《跨境電子商務(wù)物流》課件 項(xiàng)目6、7 跨境物流信息管理、跨境電商平臺(tái)物流綜合業(yè)務(wù)操作

跨境電商物流Crossbordere-commercelogistics跨境物流信息管理06項(xiàng)目六知識(shí)目標(biāo)了解現(xiàn)有的跨境電商物流信息技術(shù)應(yīng)用原理，熟悉信息技術(shù)在跨境電商物流工作流程中的應(yīng)用，形成時(shí)時(shí)關(guān)注物流信息技術(shù)發(fā)展更新的意識(shí);了解現(xiàn)有的跨境電商物流信息管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)以及工作模式，熟悉跨境電商物流信息管理系統(tǒng)的操作流程?？缇澄锪餍畔⒐芾砑寄苣繕?biāo)能夠了解RFID、GPS/GIS、物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈技術(shù)在跨境電商物流信息管理中的作用；能夠了解物流大數(shù)據(jù)對(duì)于跨境電商物流信息數(shù)據(jù)管理分析以及物流信息系統(tǒng)管理構(gòu)建的重要性；能夠了解目前國(guó)際物流信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理分析操作流程，熟悉國(guó)際物流信息管理系統(tǒng)各個(gè)子系統(tǒng)之間的應(yīng)用關(guān)聯(lián)關(guān)系;

能夠了解各大跨境電商平臺(tái)的物流流程，熟悉不同模式下的國(guó)際物流工作流程的異同，具備規(guī)避常規(guī)物流風(fēng)險(xiǎn)的能力。素質(zhì)目標(biāo)通過(guò)了解跨境電商物流信息技術(shù)和跨境物流信息管理系統(tǒng)的迭代更新和發(fā)展變革，明確物流行業(yè)是伴隨著不斷創(chuàng)新發(fā)展起來(lái)的，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)是行業(yè)從業(yè)者必備的功課;通過(guò)對(duì)現(xiàn)有跨境電商物流信息技術(shù)應(yīng)用原理和跨境電商物流信息管理系統(tǒng)工作流程的學(xué)習(xí)，不斷尋找其中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，并探索解決方案，從而提高創(chuàng)新思維能力。情景案例一位國(guó)內(nèi)賣(mài)家委托A公司將部分貨物由中國(guó)內(nèi)地運(yùn)往香港。他按照該公司網(wǎng)站上的所有指示完成操作，并在線(xiàn)支付了全程物流費(fèi)。翌日，他通過(guò)該公司網(wǎng)站進(jìn)行貨物物流行程追蹤，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)段物流行程信息更新較為及時(shí)，但當(dāng)包裹出到境外之后，物流行程信息也隨即停止了更新。賣(mài)家致電A公司咨詢(xún)得知，該公司境外段物流配送信息在現(xiàn)有物流系統(tǒng)中無(wú)法顯示。幾日之后，賣(mài)家收到買(mǎi)家的投訴信，稱(chēng)未在約定時(shí)間按時(shí)收到貨物。賣(mài)家隨即聯(lián)系A(chǔ)公司，得知由于境外段物流信息系統(tǒng)仍不完善，導(dǎo)致延遲派送包裹。賣(mài)家由此向A公司索賠，A公司因此損失了一筆賠款，而賣(mài)家也只能積極應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的投訴?？缇嘲惩舛螣o(wú)法實(shí)時(shí)追蹤，出現(xiàn)延遲派送情景案例解析在跨境物流信息管理過(guò)程中，需要不斷優(yōu)化現(xiàn)有信息管理技術(shù)，不斷尋找技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)，并運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新物流服務(wù)，從而減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，形成綠色化、智慧化物流管理模式。技術(shù)創(chuàng)新能為跨境電商物流帶來(lái)更加高效便捷的運(yùn)作模式，提升跨境電商物流的時(shí)效性和精準(zhǔn)度。在跨境電商物流信息管理過(guò)程中，除了要密切關(guān)注信息技術(shù)的迭代更新并依需提高信息管理系統(tǒng)的信息技術(shù)水平外，還要與境外物流同行合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)外段物流配送信息的無(wú)縫對(duì)接，并依據(jù)實(shí)時(shí)物流信息進(jìn)行配送流程優(yōu)化，從而達(dá)到物流派送流程的高效化。任務(wù)一

跨境電商物流信息技術(shù)知識(shí)目標(biāo)了解RFID技術(shù)的基本概念、工作原理、以及在物流行業(yè)中的應(yīng)用。了解GPS/GIS技術(shù)的基本概念、工作原理、以及在物流行業(yè)中的應(yīng)用。了解物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈技術(shù)的基本概念、工作原理、以及在物流行業(yè)中的應(yīng)用。了解物流大數(shù)據(jù)的基本概念以及在物流行業(yè)中的重要地位及應(yīng)用?？缇畴娚涛锪餍畔⒓夹g(shù)技能目標(biāo)能夠了解RFID技術(shù)在跨境電商物流信息管理中的作用；能夠了解GPS/GIS在跨境電商物流信息管理中的作用；能夠了解物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈技術(shù)在跨境電商物流信息管理中的作用；能夠了解物流大數(shù)據(jù)在跨境電商物流信息管理中的重要性。素質(zhì)目標(biāo)通過(guò)了解跨境電商物流信息技術(shù)的迭代更新和發(fā)展變革，明確物流行業(yè)是伴隨著不斷創(chuàng)新發(fā)展起來(lái)的，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)是行業(yè)從業(yè)者必備的功課。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有跨境電商物流信息技術(shù)應(yīng)用原理的學(xué)習(xí)，不斷尋找其中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，并探索解決方案，從而提高創(chuàng)新思維能力。RFID技術(shù)RFID技術(shù)的定義RFID是RadioFrequencyIdentification的縮寫(xiě)，即射頻識(shí)別，俗稱(chēng)電子標(biāo)簽，是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。RFID技術(shù)可識(shí)別高速運(yùn)動(dòng)的物體并可同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽，操作快捷方便。RFID技術(shù)目前主要應(yīng)用于貨物及貨運(yùn)車(chē)輛的跟蹤管理上，是一項(xiàng)應(yīng)用成熟的物流信息技術(shù)。RFID技術(shù)RFID技術(shù)的工作原理一套完整的RFID系統(tǒng)，是由閱讀器、電子標(biāo)簽和應(yīng)用軟件系統(tǒng)三個(gè)部分組成。其工作主要是圍繞識(shí)別貼附在貨物或貨車(chē)上的電子標(biāo)簽展開(kāi)。進(jìn)入到RFID系統(tǒng)所覆蓋的磁場(chǎng)電子標(biāo)簽接收系統(tǒng)閱讀器發(fā)出的射頻信號(hào)系統(tǒng)閱讀器讀取信息并解碼把信息送至中央信息系統(tǒng)(應(yīng)用軟件系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)處理RFID技術(shù)添貨運(yùn)集裝箱的追蹤與管理01道路貨運(yùn)車(chē)輛的跟蹤與管理02托盤(pán)等裝載設(shè)備的跟蹤管理03配送中心貨物進(jìn)出庫(kù)管理04航空集裝設(shè)備、貨物追蹤及行李管理05機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)車(chē)輛的智能調(diào)度與管理06相關(guān)知識(shí)RFID技術(shù)與條形碼技術(shù)的區(qū)別對(duì)比項(xiàng)RFID技術(shù)條形碼技術(shù)使用的技術(shù)無(wú)線(xiàn)電通訊技術(shù)光學(xué)技術(shù)存儲(chǔ)容量數(shù)M字節(jié)一維條形碼：50字節(jié)；二維條形碼：3000字節(jié)抗污染能力和耐久性對(duì)水、油和化學(xué)藥品等物質(zhì)具有很強(qiáng)的抵抗性一般印刷在紙張上，易污染易折損外在形態(tài)多樣性受限安全性可加密，安全性高外露，安全性低描效率一次可掃描多個(gè)一次只能掃描一個(gè)穿透性和無(wú)障礙閱讀支持在范圍內(nèi)被覆蓋也可讀取必須在近距離范圍內(nèi)無(wú)覆蓋才可讀取可重復(fù)使用性可以不可以相關(guān)知識(shí)無(wú)人零售中的RFID技術(shù)應(yīng)用RFID技術(shù)在無(wú)人售貨柜上的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是在放置貨物的貨物板中置入RFID讀寫(xiě)設(shè)備，用于讀取掃描貨物里面的RFID標(biāo)簽，并將讀取到的數(shù)據(jù)返回給后臺(tái)服務(wù)器。RFID射頻的本質(zhì)就是電磁波，具有一定物體穿透性、無(wú)方向性，因此貨物板可以同時(shí)掃描上下兩層的貨物。二是將RFID芯片標(biāo)簽內(nèi)置于產(chǎn)品包裝中，貨物放置在柜子之前，先在RFID標(biāo)簽中寫(xiě)入貨物信息，供貨物板上的RFID讀寫(xiě)器讀取，但是注意不可讓兩個(gè)貨物的RFID標(biāo)簽重疊，重疊后RFID讀寫(xiě)器容易出現(xiàn)漏讀。另外，金屬包裝的產(chǎn)品對(duì)RFID射頻具有屏蔽和干擾性，若需要用在金屬包裝產(chǎn)品上，可以使用專(zhuān)門(mén)的抗金屬RFID標(biāo)簽。GPS/GIS技術(shù)GPS技術(shù)GPS（GlobalPositionSystem）即全球定位系統(tǒng)，是指用衛(wèi)星測(cè)時(shí)和測(cè)距進(jìn)行導(dǎo)航，從而構(gòu)成全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)。該系統(tǒng)是以衛(wèi)星為基礎(chǔ)的無(wú)線(xiàn)電導(dǎo)航定位定時(shí)系統(tǒng)，具有全能性（陸地、海陽(yáng)、航空和航天）、全球性、全天候、連續(xù)性和實(shí)時(shí)性。GPS定位技術(shù)目前主要應(yīng)用于貨物及貨運(yùn)車(chē)輛的定位跟蹤上，是一項(xiàng)應(yīng)用成熟的物流信息技術(shù)。GPS/GIS技術(shù)GIS技術(shù)GIS(GeographicInformationSystem)即地理信息系統(tǒng)是集計(jì)算機(jī)科學(xué)、地理學(xué)、信息科學(xué)等學(xué)科為一體的新興邊緣科學(xué)，可作為應(yīng)用于各領(lǐng)域的基礎(chǔ)平臺(tái)。是以地理空間數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)軟硬件的支持下，運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論，科學(xué)管理和綜合分析具有空間內(nèi)涵的地理數(shù)據(jù)，以提供管理、決策等所需信息的技術(shù)系統(tǒng)。從技術(shù)和應(yīng)用的角度，GIS是解決空間問(wèn)題的工具、方法和技術(shù)；從學(xué)科的角度，GIS是在地理學(xué)、地圖學(xué)、測(cè)量學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一門(mén)學(xué)科，具有獨(dú)立的學(xué)科體系；從功能上，GIS具有空間數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、顯示、編輯、處理、分析、輸出和應(yīng)用等功能；從系統(tǒng)學(xué)的角度，GIS具有一定結(jié)構(gòu)和功能，是一個(gè)完整的系統(tǒng)。GIS技術(shù)目前主要應(yīng)用于物流貨物或貨運(yùn)車(chē)輛的具體地理位置監(jiān)測(cè)以及物流作業(yè)流程管理上，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)化的物流信息技術(shù)。GPS/GIS技術(shù)GPS/GIS技術(shù)的工作原理GPS/GIS技術(shù)，就是利用GPS的定位功能，GIS的可視化環(huán)境對(duì)物流配送進(jìn)行管理，使錯(cuò)綜復(fù)雜的車(chē)輛線(xiàn)路、物流配送、網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度和需求點(diǎn)的布局等與空間位置有關(guān)的問(wèn)題在顯示器上直觀地顯示出來(lái)。借助GIS的強(qiáng)大空間查詢(xún)與分析功能進(jìn)行空間信息的再加工，為空間輔助決策打好基礎(chǔ)，形成一個(gè)綜合性的跨境電商國(guó)際物流作業(yè)流程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)。GPS/GIS技術(shù)GPS技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用01可用于觀察車(chē)輛分布，提高運(yùn)輸效率02可用于觀察歷史軌跡，加強(qiáng)司機(jī)考核03可用于查詢(xún)車(chē)輛當(dāng)前位置，提高車(chē)輛安全指數(shù)04可用于連續(xù)監(jiān)控05可用于區(qū)域看車(chē)GIS技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用完整的GIS物流分析軟件集成了車(chē)輛路線(xiàn)模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型等。01車(chē)輛路線(xiàn)模型02網(wǎng)絡(luò)物流模型03分配集合模型04設(shè)施定位模型相關(guān)知識(shí)集裝箱GPS定位器在跨境物流行業(yè)普及深圳市宜聯(lián)技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)注于智能集裝箱領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)的高科技公司，官網(wǎng)：。公司致力于提高集裝箱運(yùn)輸行業(yè)效率，提升行業(yè)服務(wù)水平，通過(guò)近來(lái)年不斷的努力與創(chuàng)新，積累了集裝箱智能管理核心技術(shù)（全球漫游網(wǎng)絡(luò)、集裝箱監(jiān)控專(zhuān)用傳感器、集裝箱監(jiān)控能源系統(tǒng)等）。01物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與成熟帶來(lái)的技術(shù)革新，跨境通信走向成熟穩(wěn)定。02全球通芯片的普及帶來(lái)全球漫游的集裝箱GPS定位器成本降低。03國(guó)際網(wǎng)絡(luò)漫游結(jié)算系統(tǒng)完善，定制專(zhuān)用資費(fèi)套餐，流量資費(fèi)明顯下降。物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)稱(chēng)IOT（InternetofThings），是指通過(guò)各種信息傳感器、射頻識(shí)別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器等裝置與技術(shù)，實(shí)時(shí)采集任何需要監(jiān)控、連接、互動(dòng)的物體或過(guò)程，采集其聲、光、熱、電、力學(xué)、化學(xué)、生物、位置等各種必要信息，通過(guò)接入各類(lèi)可能接入的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人之間的泛在連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品和過(guò)程的智能化感知、識(shí)別和管理。物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等的信息承載體，它讓所有能夠被獨(dú)立尋址的普通物理對(duì)象形成互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)，是互聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等多種網(wǎng)絡(luò)的融合，用戶(hù)端由原來(lái)的人擴(kuò)展到了任何的物與物之間都可進(jìn)行通信以及信息的交換。將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到跨境電商物流領(lǐng)域，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)貨物與貨物、貨物與收發(fā)地、貨物與貨運(yùn)車(chē)輛之間信息關(guān)聯(lián)，有效提高貨物運(yùn)輸傳動(dòng)的速度，從而使物流通路更通暢更高效。物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈技術(shù)區(qū)塊鏈技術(shù)

區(qū)塊鏈技術(shù)是按照時(shí)間順序，將數(shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并以密碼學(xué)方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。狹義

區(qū)塊鏈技術(shù)是利用塊鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)驗(yàn)證與存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，利用分布式節(jié)點(diǎn)共識(shí)算法生成和更新數(shù)據(jù)，利用密碼學(xué)的方式保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問(wèn)的安全、利用由自動(dòng)化腳本代碼組成的智能合約，編程和操作數(shù)據(jù)的全新的分布式基礎(chǔ)架構(gòu)與計(jì)算范式。廣義區(qū)塊鏈技術(shù)打破了區(qū)域信息數(shù)據(jù)傳送的隔閡，讓整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)流通更清晰明了地呈現(xiàn)出來(lái)，有利于提高物流網(wǎng)絡(luò)的流通速度，也進(jìn)一步提升了跨區(qū)域跨國(guó)別物流信息管理的安全性和透明度，有利于加快跨區(qū)域跨國(guó)別物流數(shù)據(jù)收集及分析的速度，從而使整個(gè)國(guó)際物流信息系統(tǒng)更加智慧化。相關(guān)知識(shí)01去中心化03自治性05匿名性02開(kāi)放性04信息不可篡改區(qū)塊鏈技術(shù)的基本特質(zhì)物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈技術(shù)的工作原理物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基本架構(gòu)模型應(yīng)用層網(wǎng)絡(luò)層感知層區(qū)塊鏈技術(shù)的基本架構(gòu)模型數(shù)據(jù)層網(wǎng)絡(luò)層共識(shí)層激勵(lì)層合約層應(yīng)用層物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)及區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用在智能視頻監(jiān)控中的應(yīng)用在物流流轉(zhuǎn)中的應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用可用于構(gòu)建物流信息平臺(tái)可用于食品溯源可用于實(shí)現(xiàn)物流智能合約可用于供應(yīng)鏈金融第一階段：接收階段第二階段：分揀配貨階段第三階段：運(yùn)輸階段第四階段：送達(dá)階段物流大數(shù)據(jù)物流大數(shù)據(jù)的定義物流大數(shù)據(jù)，是指物流服務(wù)的供給和需求，以及運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)裝卸、包裝及流通加工等物流環(huán)節(jié)中涉及的數(shù)據(jù)、信息以大數(shù)據(jù)的形式出現(xiàn)，反映整個(gè)物流行業(yè)的業(yè)態(tài)。通過(guò)物流大數(shù)據(jù)分析可以提高運(yùn)輸與配送效率、減少物流成本、更有效地滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)要求。物流大數(shù)據(jù)將所有貨物流通的數(shù)據(jù)、物流快遞公司、供求雙方有效結(jié)合，形成一個(gè)巨大的即時(shí)信息平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)快速、高效、經(jīng)濟(jì)的物流。相關(guān)知識(shí)區(qū)塊鏈技術(shù)的基本特質(zhì)01物流大數(shù)據(jù)可以根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提高運(yùn)營(yíng)管理效率，合理規(guī)劃分配資源，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，確保每個(gè)業(yè)務(wù)均可贏利。02物流大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)技術(shù)可根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好及習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，將商品物流環(huán)節(jié)和客戶(hù)的需求同步化，并預(yù)計(jì)運(yùn)輸路線(xiàn)和配送路線(xiàn)，緩解運(yùn)輸高峰期的物流壓力，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)粘度。物流大數(shù)據(jù)物流大數(shù)據(jù)的工作原理物流大數(shù)據(jù)需要三個(gè)條件，一是獲取數(shù)據(jù)，二是數(shù)據(jù)應(yīng)用的模型，三是數(shù)據(jù)的分析處理。數(shù)據(jù)的獲取需要依靠移動(dòng)互聯(lián)的相關(guān)傳感設(shè)備和移動(dòng)通信網(wǎng)終數(shù)據(jù)的應(yīng)用模型需要依靠大數(shù)據(jù)的分析專(zhuān)家，如數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的科學(xué)家，數(shù)據(jù)處理則需要依靠云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)和設(shè)施。物流大數(shù)據(jù)交易模式采用利益交換的模式，也就是通常說(shuō)的用服務(wù)去換取管理。即各個(gè)利益主體通過(guò)交換的方式，一方將信息的管理權(quán)交給另一方，另一方將信息整合起來(lái)后形成服務(wù)給一方，以消費(fèi)者、商家、物流企業(yè)的數(shù)據(jù)為依托，為商家、快遞企業(yè)提供預(yù)警預(yù)測(cè)分析，幫助快遞企業(yè)提前獲取這些信息，從而提前把物流資源進(jìn)行一定的配置和整合。物流大數(shù)據(jù)物流大數(shù)據(jù)的應(yīng)用01自主研發(fā)數(shù)據(jù)平臺(tái)，借助平臺(tái)大幅度提升決策的準(zhǔn)確性與快速性。02通過(guò)采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，以對(duì)員工的工作績(jī)效做出正確判斷，為進(jìn)一步制定培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。03利用物流大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)一周的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)展開(kāi)分段處理后，由數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果可以得出某些地址、某些時(shí)間段之間的關(guān)聯(lián)性要高于其他數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性，由此選擇這些地址的這些時(shí)間段來(lái)配送以提高用戶(hù)的便捷性。課堂案例物易云通智慧物流物易云通洞察行業(yè)痛點(diǎn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)物流管理車(chē)輛進(jìn)出廠管理難、運(yùn)力采購(gòu)和計(jì)劃調(diào)運(yùn)的脫節(jié)、物流人工成本高、物流計(jì)劃管理無(wú)抓手、物流信息化程度不高等痛點(diǎn)，提供了一體化智慧物流管理系統(tǒng)解決方案，通過(guò)全流程物流智慧化監(jiān)管，云端智能調(diào)度，實(shí)現(xiàn)物流計(jì)劃管理、供應(yīng)管理、運(yùn)單管理、場(chǎng)外管理、進(jìn)出場(chǎng)管理、智能過(guò)磅、場(chǎng)內(nèi)流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)全程智慧協(xié)同、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，助力企業(yè)物流管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)物流行業(yè)管理水平提升。任務(wù)小結(jié)通過(guò)該任務(wù)的內(nèi)容學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生了解前沿物流信息技術(shù)，理解新興信息技術(shù)及技術(shù)創(chuàng)新對(duì)于推動(dòng)物流行業(yè)發(fā)展的重要性，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注智慧物流的發(fā)展趨勢(shì)。任務(wù)評(píng)價(jià)根據(jù)下表進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（20分）同學(xué)互評(píng)（40分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值平均分分值平均分分值平均分RFID技術(shù)51010GPS/GIS技術(shù)51010物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈技術(shù)51010物流大數(shù)據(jù)51010拓展實(shí)訓(xùn)想一想請(qǐng)自選一項(xiàng)跨境電商物流信息技術(shù)，圍繞其在物流行業(yè)中的應(yīng)用情況，以小組為單位展開(kāi)調(diào)研，并最終形成匯報(bào)PPT，進(jìn)行小組主題匯報(bào)。任務(wù)二

跨境電商物流信息系統(tǒng)知識(shí)目標(biāo)了解現(xiàn)有的跨境電商物流信息管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)以及工作模式，熟悉跨境電商物流信息管理系統(tǒng)的操作流程。了解各大跨境電商平臺(tái)的物流流程，熟悉不同模式下的國(guó)際物流工作流程的異同?？缇畴娚涛锪餍畔⑾到y(tǒng)技能目標(biāo)能夠了解國(guó)際物流信息系統(tǒng)的管理流程，熟悉國(guó)際物流信息管理系統(tǒng)各個(gè)子系統(tǒng)之間的應(yīng)用關(guān)聯(lián)關(guān)系。能夠了解各大跨境電商平臺(tái)的物流流程，熟悉不同模式下的國(guó)際物流工作流程的異同，具備規(guī)避常規(guī)物流風(fēng)險(xiǎn)的能力。素質(zhì)目標(biāo)通過(guò)了解跨境電商物流信息管理系統(tǒng)的迭代更新和發(fā)展變革，明確物流行業(yè)是伴隨著不斷創(chuàng)新發(fā)展起來(lái)的，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)是行業(yè)從業(yè)者必備的功課。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有跨境電商物流信息管理系統(tǒng)工作流程的學(xué)習(xí)，不斷尋找其中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，并探索解決方案，從而提高創(chuàng)新思維能力。國(guó)際物流信息系統(tǒng)管理物流信息系統(tǒng)的定義物流信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)LIS（LogisticsInformationSystem），是指由人員、設(shè)備和程序組成的，為物流管理者執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)施、控制等職能提供信息的交互系統(tǒng)，它與物流作業(yè)系統(tǒng)一樣都是物流系統(tǒng)的子系統(tǒng)。國(guó)際物流信息系統(tǒng)管理物流信息系統(tǒng)的功能01數(shù)據(jù)收集02信息存儲(chǔ)03信息傳輸04信息處理05信息輸出相關(guān)知識(shí)物流信息系統(tǒng)的分類(lèi)為事務(wù)處理信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)高層支持系統(tǒng)企業(yè)間信息系統(tǒng)按功能分類(lèi)可分為物流作業(yè)管理系統(tǒng)物流協(xié)調(diào)控制系統(tǒng)物流決策支持系統(tǒng)按管理決策的層次分類(lèi)面向制造企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)面向零售商、中間商、供應(yīng)商的物流管理信息系統(tǒng)面向物流企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)（3PLMIS）面向第三方物流企業(yè)的物流信息系統(tǒng)按應(yīng)用對(duì)象分類(lèi)單機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與合作伙伴及客戶(hù)互聯(lián)的系統(tǒng)按采用的技術(shù)分類(lèi)國(guó)際物流信息系統(tǒng)管理國(guó)際物流系統(tǒng)國(guó)際貨物運(yùn)輸是國(guó)際物流系統(tǒng)的核心子系統(tǒng)，其作用是通過(guò)使物品實(shí)現(xiàn)空間移動(dòng)而實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值。運(yùn)輸子系統(tǒng)物品的儲(chǔ)存會(huì)使物品在流通過(guò)程中處于一種或長(zhǎng)或短的相對(duì)停滯狀態(tài)，有人稱(chēng)儲(chǔ)存為運(yùn)輸中的“零速度運(yùn)輸”。儲(chǔ)存子系統(tǒng)0102國(guó)際物流中的物品是國(guó)際貿(mào)易交易的貨物或跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的商品，具有投資大、風(fēng)險(xiǎn)高、周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。檢驗(yàn)子系統(tǒng)國(guó)際物流的一個(gè)重要特點(diǎn)就是跨越關(guān)境。通關(guān)子系統(tǒng)0304國(guó)際物流運(yùn)輸、儲(chǔ)存等作業(yè)離不開(kāi)裝卸搬運(yùn)，因此，國(guó)際物流系統(tǒng)中的又一重要子系統(tǒng)是裝卸搬運(yùn)子系統(tǒng)。裝卸搬運(yùn)子系統(tǒng)國(guó)際物流子系統(tǒng)的主要功能是采集、處理和傳遞國(guó)際物流的信息情報(bào)。在現(xiàn)代物流的背景環(huán)境下，如果沒(méi)有功能完善的信息系統(tǒng)，國(guó)際貿(mào)易和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)就會(huì)寸步難行。信息子系統(tǒng)0506相關(guān)知識(shí)國(guó)家物流信息平臺(tái)加入國(guó)際物流可信數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)2022年4月，國(guó)家交通運(yùn)輸物流公共信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)家物流信息平臺(tái)”）正式簽約加入國(guó)際物流可信數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“NoTN”），成為該平臺(tái)首個(gè)中方會(huì)員。NoTN于2020年設(shè)立，依靠國(guó)際港口社區(qū)協(xié)會(huì)全球50多個(gè)國(guó)家的成員單位資源，基于協(xié)會(huì)成員互信、技術(shù)互信、數(shù)據(jù)安全互信，提供圍繞國(guó)際供應(yīng)鏈的安全、標(biāo)準(zhǔn)、高效的信息共享通道，為供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與方構(gòu)建“門(mén)到門(mén)”的物流狀態(tài)可視化方案。國(guó)家物流信息平臺(tái)始終致力于與國(guó)際伙伴合作共建安全可信的國(guó)際物流信息共享體系。NoTN在跨境數(shù)據(jù)交換共享方面安全性和高效性的創(chuàng)新模式，將進(jìn)一步豐富國(guó)家物流信息平臺(tái)開(kāi)展國(guó)際信息化合作的手段和資源。同時(shí)，國(guó)家物流信息平臺(tái)作為該網(wǎng)絡(luò)的中方代表，也將為NoTN服務(wù)能力的提升貢獻(xiàn)中國(guó)智慧?？缇畴娚唐脚_(tái)物流信息展示類(lèi)平臺(tái)物流信息展示類(lèi)平臺(tái)：組建線(xiàn)上跨境物流交易市場(chǎng)。形式上，信息展示類(lèi)平臺(tái)通過(guò)匯集各目的國(guó)路向的中小貨代信息，為發(fā)貨人提供了一目了然的可選貨代清單，免去了發(fā)貨人自主查找發(fā)貨貨代的時(shí)間成本，也擴(kuò)展了可選貨代的選擇范圍。課堂案例鏢局物流鏢局：網(wǎng)址：/，是上海胤元電子商務(wù)有限公司（馬幫ERP）旗下的一個(gè)跨境電商物流服務(wù)平臺(tái)，前身是一個(gè)免費(fèi)物流對(duì)接平臺(tái)（免費(fèi)開(kāi)放API，行業(yè)內(nèi)有技術(shù)實(shí)施能力的物流企業(yè)都?xì)g迎免費(fèi)對(duì)接），現(xiàn)已有109家物流企業(yè)對(duì)接完成，仍然120多家企業(yè)陸續(xù)準(zhǔn)備對(duì)接中。鏢局物流通過(guò)挖掘整合跨境電商物流行業(yè)的各家物流公司及服務(wù)，提供給所有跨境電商賣(mài)家一站式的物流服務(wù)渠道、物流跟蹤的查詢(xún)平臺(tái)。同時(shí)還根據(jù)跨境電商賣(mài)家的目的國(guó)家、產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)品重量等信息提供專(zhuān)業(yè)的物流訂制化解決方案。在整合物流行業(yè)渠道的同時(shí)，平臺(tái)會(huì)篩選出服務(wù)能力較好，性?xún)r(jià)比較高的物流公司及物流渠道，通過(guò)價(jià)格談判，向物流公司爭(zhēng)取一個(gè)比較低的渠道價(jià)格讓利給跨境商戶(hù)，在此過(guò)程中充當(dāng)物流公司的業(yè)務(wù)員的角色，減少中間的溝通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)物流公司、跨境電商賣(mài)家的雙贏。跨境電商平臺(tái)物流撮合型平臺(tái)物流撮合型平臺(tái)：介入交易過(guò)程，監(jiān)控交易質(zhì)量。形式上，撮合類(lèi)平臺(tái)根據(jù)發(fā)貨人輸入的發(fā)貨信息，顯示相關(guān)走貨路徑及價(jià)格等信息供發(fā)貨人選擇；有平臺(tái)并不直接顯示實(shí)際承運(yùn)貨代信息，只以平臺(tái)為唯一對(duì)接發(fā)貨人的物流入口。課堂案例跨境好運(yùn)跨境好運(yùn)，網(wǎng)址：/，跨境好運(yùn)是中國(guó)知名的一站式跨境賣(mài)家物流服務(wù)平臺(tái)，專(zhuān)注于廣大跨境賣(mài)家提供全網(wǎng)低價(jià)、時(shí)效準(zhǔn)、全程有保障的跨境物流服務(wù)。賣(mài)家可在平臺(tái)上獲取FBA頭程、電商小包、國(guó)際快遞、多式聯(lián)運(yùn)等多種運(yùn)輸方案及一系列配套增值服務(wù)?？缇畴娚唐脚_(tái)物流直控型平臺(tái)物流直控型平臺(tái)：親自下場(chǎng)直控部分節(jié)點(diǎn)。相對(duì)于撮合型平臺(tái)的輕資產(chǎn)玩法，直控型平臺(tái)做得更重。形式上，給到發(fā)貨人的直接感官和撮合型平臺(tái)類(lèi)似，也是通過(guò)大數(shù)據(jù)算法自動(dòng)篩選最優(yōu)走貨選項(xiàng)供發(fā)貨人選擇。課堂案例飛盒跨境飛盒跨境（杭州）科技有限公司，成立于2020年10月，設(shè)有杭州總部和深圳分公司。公司以“打造跨境物流智能履約平臺(tái)”為目標(biāo)，秉承客戶(hù)至上的服務(wù)理念，致力于為中國(guó)品牌出海提供更簡(jiǎn)單、智能、高效的數(shù)字履約服務(wù)。飛盒希望改變跨境物流目前冗長(zhǎng)復(fù)雜的履約場(chǎng)景，把更簡(jiǎn)單、透明、穩(wěn)定和可控的履約體驗(yàn)帶給每一位跨境賣(mài)家和世界各地的每一位消費(fèi)者，讓每一單如期而至。任務(wù)小結(jié)通過(guò)該任務(wù)的內(nèi)容學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生了解物流信息系統(tǒng)存在的重要性，熟悉跨境電商平臺(tái)進(jìn)出口物流流程及模式。任務(wù)評(píng)價(jià)根據(jù)下表進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值平均分分值平均分分值平均分國(guó)際物流信息系統(tǒng)151520跨境電商平臺(tái)物流151520拓展實(shí)訓(xùn)想一想假設(shè)你是佛山某陶瓷企業(yè)跨境電商部的實(shí)習(xí)生，你需要協(xié)助部門(mén)團(tuán)隊(duì)分析一下從佛山發(fā)往英國(guó)的跨境物流運(yùn)費(fèi)情況，請(qǐng)利用飛盒跨境平臺(tái)“查價(jià)下單”模塊，如圖所示，進(jìn)行對(duì)比分析，并形成結(jié)論。跨境電商物流Crossbordere-commercelogistics跨境電商平臺(tái)物流綜合業(yè)務(wù)操作07項(xiàng)目七知識(shí)目標(biāo)掌握速賣(mài)通物流綜合業(yè)務(wù)操作；掌握亞馬遜物流綜合業(yè)務(wù)操作；掌握國(guó)際站物流綜合業(yè)務(wù)操作?？缇畴娚唐脚_(tái)物流綜合業(yè)務(wù)操作技能目標(biāo)能夠?qū)缇畴娚唐脚_(tái)店鋪的物流運(yùn)費(fèi)模板進(jìn)行設(shè)置；能夠?qū)缇畴娚唐脚_(tái)產(chǎn)品訂單進(jìn)行物流跟蹤服務(wù)；能夠理解跨境電商物流糾紛處理流程。素質(zhì)目標(biāo)各跨境電商平臺(tái)物流服務(wù)有完整的流程，通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)生樹(shù)立規(guī)則意識(shí)；跨境電商物流環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，需要學(xué)習(xí)者具備一定的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。情景案例集團(tuán)及船舶服務(wù)價(jià)格透明度低，濫用超值附加費(fèi)一位投訴人委托A公司將部分貨物由中國(guó)內(nèi)地運(yùn)往香港。他按照該公司網(wǎng)站上的所有指示完成操作，并在線(xiàn)支付了173.70美元。翌日，他接到A公司工作人員的電話(huà)，要求加收200元附加費(fèi)，原因是有關(guān)貨品的長(zhǎng)度超出標(biāo)準(zhǔn)尺寸3厘米。如果他不付款，包裹將退還給賣(mài)方，并向投訴人收取手續(xù)費(fèi)。HKCC（HongKongCertificationCenter香港認(rèn)證中心）表示，該顧客不滿(mǎn)在交易時(shí)A公司沒(méi)有注明征收附加費(fèi)用，而工作人員在電話(huà)中也未能清楚解釋為何貨物超出標(biāo)準(zhǔn)尺寸。工作人員稱(chēng)所有的發(fā)貨包裹都是由機(jī)器處理的，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算所需費(fèi)用。由于投訴人急需貨物，他別無(wú)選擇，只能按要求繳付附加費(fèi)。投訴人在收到貨物后，向HKCC投訴，認(rèn)為A公司收取的附加費(fèi)既不清楚也不合理，并要求退還附加費(fèi)。此外，當(dāng)他收到貨物時(shí)，他測(cè)量了包裹，發(fā)現(xiàn)貨物并沒(méi)有超出標(biāo)準(zhǔn)尺寸。隨后，他將帶有測(cè)量結(jié)果的照片發(fā)給A公司，并告知該公司他已向HKCC提出投訴。A公司兩天內(nèi)安排了退款。情景案例解析在跨境電商物流系統(tǒng)中，攬件以后，貨物往往需要經(jīng)過(guò)四五道甚至更多次的轉(zhuǎn)運(yùn)，才能最終送達(dá)客戶(hù)，經(jīng)過(guò)不同人的手中，非常容易出現(xiàn)包裹破損的情況。在這個(gè)過(guò)程中，也都會(huì)存在一定概率的丟包情況。跨境包裹破損甚至丟包，不僅給客戶(hù)帶來(lái)糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)，也使得賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)成本大幅提高，還要面臨丟失客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。只有境外段物流配送處于高度信息化水平，并能夠同國(guó)內(nèi)段物流配送實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接，才能解決包裹的跨境全程追蹤問(wèn)題，這顯然是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。因此，這就要求物流服務(wù)商要有強(qiáng)大的系統(tǒng)建設(shè)能力，在當(dāng)?shù)匾袕?qiáng)大的合作伙伴，與派送端進(jìn)行無(wú)縫連接，才能更好的進(jìn)行對(duì)接，對(duì)全程進(jìn)行掌控。任務(wù)一

速賣(mài)通物流綜合業(yè)務(wù)操作知識(shí)目標(biāo)掌握速賣(mài)通店鋪運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置流程；了解速賣(mài)通平臺(tái)物流跟蹤服務(wù)及物流糾紛處理流程。速賣(mài)通物流綜合業(yè)務(wù)操作技能目標(biāo)能夠設(shè)置速賣(mài)通店鋪運(yùn)費(fèi)模板；能夠開(kāi)展速賣(mài)通訂單物流跟蹤服務(wù)；能夠靈活運(yùn)營(yíng)速賣(mài)通物流糾紛處理機(jī)制。素質(zhì)目標(biāo)各跨境電商平臺(tái)物流服務(wù)有完整的流程，通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)生樹(shù)立規(guī)則意識(shí)；跨境電商物流環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，需要學(xué)習(xí)者具備一定的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。速賣(mài)通運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)模板商品管理物流模板新建運(yùn)費(fèi)模板速賣(mài)通運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置設(shè)置物流方式，創(chuàng)建模板速賣(mài)通運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置創(chuàng)建自定義運(yùn)費(fèi)模板選擇國(guó)家或地區(qū)，設(shè)置運(yùn)費(fèi)類(lèi)型選擇【自定義運(yùn)費(fèi)】，結(jié)合實(shí)際選擇按照重量設(shè)置或者按照數(shù)量設(shè)置；可以增加多個(gè)類(lèi)型，或設(shè)置組合的形式。相關(guān)知識(shí)速賣(mài)通物流方式的選擇2千克以上的普貨，大家可以選擇國(guó)際專(zhuān)線(xiàn)或者國(guó)際商業(yè)快遞。國(guó)際專(zhuān)線(xiàn)的特點(diǎn)是時(shí)效和價(jià)格比較均衡，如果大家對(duì)時(shí)效要求不高，可以選擇國(guó)際專(zhuān)線(xiàn)。2千克以上的普貨針對(duì)重量低于2千克以下。建議大家選擇經(jīng)濟(jì)類(lèi)物流渠道。因?yàn)橹亓康陀?千克以的物品，對(duì)物流渠道要求不高，單價(jià)售價(jià)通常比較低?？梢酝ㄟ^(guò)郵政小包，降低物流成本，保證產(chǎn)品利潤(rùn)。2千克以下的普貨如果是敏感類(lèi)物品，例如食品、書(shū)籍、圖畫(huà)、含液體物品、內(nèi)置電池產(chǎn)品、配套電池產(chǎn)品、純電池產(chǎn)品。那么則需要以滿(mǎn)足產(chǎn)品物流需求為主，選擇可承接該類(lèi)物品的物流渠道。敏感類(lèi)物品如果我們的物品有一些其他物流需求，那么則以其他物流需求為主。其他物流要求速賣(mài)通訂單物流跟蹤免費(fèi)或付費(fèi)運(yùn)輸有些運(yùn)輸方式是免費(fèi)的，有些則需要花費(fèi)幾美元及以上，在某些情況下，免費(fèi)運(yùn)輸比付費(fèi)運(yùn)輸更好。選擇免費(fèi)運(yùn)輸還是付費(fèi)運(yùn)輸主要取決于交貨時(shí)間，以及阿里速賣(mài)通鋪貨賣(mài)家的整體利潤(rùn)率。速賣(mài)通訂單物流跟蹤有跟蹤信息或無(wú)跟蹤信息的運(yùn)輸跟蹤信息顯示的是每個(gè)階段的訂單交付狀態(tài)。阿里速賣(mài)通賣(mài)家應(yīng)該選擇那些能夠?yàn)槊總€(gè)訂單提供跟蹤信息的運(yùn)輸服務(wù)。如果在發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，鋪貨賣(mài)家就需要與供應(yīng)商聯(lián)系，從他們那里獲得訂單跟蹤信息；有時(shí)也需要聯(lián)系支付提供商，比如買(mǎi)家在PayPal上發(fā)現(xiàn)物品未收到“itemnotreceived”。如果阿里速賣(mài)通鋪貨賣(mài)家選擇不提供訂單跟蹤信息，那么在買(mǎi)家表示沒(méi)有收到物品的時(shí)候，賣(mài)家就必須對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行補(bǔ)償。因?yàn)榘⒗锼儋u(mài)通賣(mài)家沒(méi)有證據(jù)證明買(mǎi)家是否收到包裹，賣(mài)家就必須為此負(fù)責(zé)。速賣(mài)通訂單物流跟蹤阿里速賣(mài)通有這些運(yùn)輸服務(wù)AliExpressStandardShipping（無(wú)憂(yōu)物流-標(biāo)準(zhǔn)）提供跟蹤信息，付費(fèi)和免費(fèi)運(yùn)輸。AliExpressPremiumShipping（無(wú)憂(yōu)物流-優(yōu)先）提供跟蹤信息，付費(fèi)運(yùn)輸。DHL（敦豪速遞）提供跟蹤信息，付費(fèi)運(yùn)輸。EMS（郵政）提供跟蹤信息，付費(fèi)運(yùn)輸。ePacket（易郵寶）提供跟蹤信息，付費(fèi)和免費(fèi)運(yùn)輸。自配送付費(fèi)或免費(fèi)運(yùn)輸、是否提供跟蹤信息都取決于阿里速賣(mài)通賣(mài)家自己。FedEx（聯(lián)邦快遞）提供跟蹤信息，付費(fèi)運(yùn)輸。CainiaoSuperEconomy（菜鳥(niǎo)超級(jí)經(jīng)濟(jì)）提供跟蹤信息，付費(fèi)和免費(fèi)運(yùn)輸。CainiaoSuperEconomyGlobal不提供跟蹤信息，付費(fèi)和免費(fèi)運(yùn)輸。ChinaPostAirParcel（中國(guó)航空郵政大包）提供跟蹤信息、全球運(yùn)輸。速賣(mài)通物流糾紛處理速賣(mài)通物流糾紛處理流程速賣(mài)通交易過(guò)程中，難免會(huì)遇到買(mǎi)家要求退貨退款，一旦買(mǎi)家提起該申請(qǐng)即進(jìn)入糾紛階段，須買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商解決。買(mǎi)家提交糾紛的原因主要有：01未收到貨02收到的貨物與約定不符03買(mǎi)家自身原因速賣(mài)通物流糾紛處理速賣(mài)通糾紛處理郵件案例正常包裹投訴物流投訴前提：常規(guī)時(shí)間、包裹狀態(tài)正?！对V未到貨Dearfriend:Perthechecking,theparcelstatusthatyoumentionisnormal:Status查詢(xún)結(jié)果粘貼Youmayrefertothefollowingforthedetails：（查詢(xún)網(wǎng)址）Wearealsoexpectingthattheparcelwoulddelivertoyouearly.However,shippingtoyourcountryneedsabout7-30businessdays,youmaygettheparcelabout20dayslater,hopeyoucancelthedisputetokeepwaiting.Weappreciateyourpatience.BestRegards,速賣(mài)通物流糾紛處理速賣(mài)通糾紛處理郵件案例特定情況包裹延遲投訴前提：由于旺季、氣候、戰(zhàn)爭(zhēng)等原因造成包裹延誤的投訴Dearbuyer,Thanksforyourorderwithus,butwearesorrytotellyouthatduetopeakseason(旺季)/badweather(惡劣氣候)thesedays,theshippingtimetoyourcountrywasdelayed.Wewillkeeptrackingtheshippingstatusandkeepyoupostedofanyupdate.Sorryfortheinconveniencecaused,wewillgiveyou5%offtoyournextorderforyourgreatunderstanding.Thanks!BestRegards,速賣(mài)通物流糾紛處理速賣(mài)通糾紛處理郵件案例發(fā)了未上網(wǎng)更新DearValuedCustomerReallysorryfortheinconvenience,JustbecauseweshipthepackagetoAliexpressWarehouseyesterday,sotheyneedsometimetodealwithit,andwillupdatethetrackinginfoonwebsitesoon.wesendyouthetrackingwebsite,youcantrackitbyyourself.LINK:/enReallyhopeyoucanhelpmecancelthedisputefirst,ifyoustillnotseethetrackinginfoupdated,youcanopendisputeagain.Waitingforyourkindlyreply.Bestwishes,速賣(mài)通物流糾紛處理速賣(mài)通糾紛處理郵件案例賣(mài)家私自更改物流方式DearValuedCustomer,Sorryfortheinconvenience,Ijusthelpyoutracktheparcel,itshowsthatdeliveryhascompleted.SinceyouarealreadymyVIPcustomer,hopeyoucanhelpmecancelthedispute.Nexttimeweneedconfirmwithyoucarefullywhenweneedchangetheshippingway.Sorryforthatmistake.AndIjustapplyforthebestafter-saleforyou,wecangiveyoudiscount$8whenyoubuyinmystorenexttime.Anywayifyouhaveanyproblem,Leavememessagehere,wewillreplyyouwithin24hours.Bestwishes,速賣(mài)通物流糾紛處理速賣(mài)通糾紛處理郵件案例因貨物損壞（產(chǎn)品本身質(zhì)量有問(wèn)題）Hifriend,Iamsosorryfortheproblem.Ourproductsareinhighqualityandexperiencethreechecking.Itmaymycolleaguemakemistakeincheckingquality.Wewilltakemoreattentiontoquality.Ifyouagree,werefundyouXX$ascompensation.Hopeyoucancelthedispute,it’ssoharmfultomystore.Thanksforyourkindlyunderstanding.Haveaniceday!速賣(mài)通物流糾紛處理速賣(mài)通糾紛處理郵件案例貨物損壞接受糾紛退款DearHelen,Iamsosorrytomakeyoutrouble.Iwillagreeyourdisputeandgiveyoumoneyback.Maybeyouwillreceivetheiteminthenearfuture.Ihopeyoucangivemeafavorforleavingme5starsofthefeedback,itisveryimportanttome.Wewanttogiveyouthebestproductsandcustomerservice.Pleasekindlyunderstandthepostisoutofourcontrol.Thankyouverymuchinadvance.Bestregards,相關(guān)知識(shí)速賣(mài)通賣(mài)家處理糾紛問(wèn)題的小技巧01定期統(tǒng)計(jì)及跟蹤糾紛02面對(duì)糾紛買(mǎi)家，可以嘗試多種方式聯(lián)系客戶(hù)，如訂單留言，站內(nèi)信，電郵，SMS03使用第三方工具，讓客戶(hù)感覺(jué)到誠(chéng)意，如收發(fā)后留言，發(fā)貨后留言，到貨提醒留言等04設(shè)置快捷短語(yǔ)，旺旺全天在線(xiàn)，如果電腦旺旺沒(méi)法做到也要手機(jī)旺旺在線(xiàn)；05大公司可以設(shè)定糾紛解決目標(biāo)并考核，并考慮以挽回公司經(jīng)濟(jì)損失的一部分獎(jiǎng)勵(lì)員工；06對(duì)物流出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性延遲的國(guó)家，如巴西，如果收獲期少于5天，建議主動(dòng)延長(zhǎng)收獲期30天。任務(wù)小結(jié)該任務(wù)還原了跨進(jìn)電商平臺(tái)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置工作過(guò)程，幫助學(xué)生掌握速賣(mài)通平臺(tái)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的方法，熟悉速賣(mài)通訂單物流跟蹤和物流糾紛處理技巧，提高學(xué)生的實(shí)踐技能水平。任務(wù)評(píng)價(jià)根據(jù)下表進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值平均分分值平均分分值平均分速賣(mài)通運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置101015速賣(mài)通訂單物流跟蹤101010速賣(mài)通物流糾紛處理101015拓展實(shí)訓(xùn)模擬實(shí)訓(xùn)請(qǐng)打開(kāi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，登陸實(shí)訓(xùn)賬號(hào)，設(shè)置速賣(mài)通店鋪運(yùn)費(fèi)模板。任務(wù)二

亞馬遜物流綜合業(yè)務(wù)操作知識(shí)目標(biāo)掌握亞馬遜店鋪運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置流程；了解亞馬遜平臺(tái)物流跟蹤服務(wù)及物流糾紛處理流程。亞馬遜物流綜合業(yè)務(wù)操作技能目標(biāo)能夠設(shè)置亞馬遜店鋪運(yùn)費(fèi)模板；能夠開(kāi)展亞馬遜訂單物流跟蹤服務(wù)；能夠靈活運(yùn)營(yíng)亞馬遜物流糾紛處理機(jī)制。素質(zhì)目標(biāo)各跨境電商平臺(tái)物流服務(wù)有完整的流程，通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)生樹(shù)立規(guī)則意識(shí)；跨境電商物流環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，需要學(xué)習(xí)者具備一定的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置借助亞馬遜配送模板，賣(mài)家可以同時(shí)管理多種商品的配送設(shè)置（例如，默認(rèn)服務(wù)級(jí)別、配送地區(qū)、運(yùn)輸時(shí)間和運(yùn)費(fèi)）。買(mǎi)家可以為特定SKU組創(chuàng)建最多20個(gè)配送模板。在創(chuàng)建模板之前，需確認(rèn)默認(rèn)配送地址準(zhǔn)確無(wú)誤。配送設(shè)置在【設(shè)置】菜單中，點(diǎn)擊配送設(shè)置，確認(rèn)【默認(rèn)配送地址】正確無(wú)誤，然后再創(chuàng)建新配送模板。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置創(chuàng)建新模板在【配送模板】選項(xiàng)卡中：點(diǎn)擊【創(chuàng)建新配送模板】，或者在【否，我想要復(fù)制，內(nèi)容來(lái)自】下選擇一個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊【確定】。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置填寫(xiě)模板名稱(chēng)輸入模板名稱(chēng)（例如“免費(fèi)配送”）。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置選擇運(yùn)費(fèi)模式按商品/重量或價(jià)格設(shè)置運(yùn)費(fèi)。如果部分SKU按重量收取運(yùn)費(fèi)，而其他SKU按價(jià)格收取運(yùn)費(fèi)，需創(chuàng)建多個(gè)配送模板。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置配送設(shè)置自動(dòng)化根據(jù)要求啟用或禁用【Prime配送】。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置設(shè)置配送時(shí)間為【處理時(shí)間設(shè)置】選擇或取消選擇【當(dāng)天】，并編輯【配送選項(xiàng)】、【地區(qū)】和【運(yùn)費(fèi)】。根據(jù)配送選項(xiàng)（免費(fèi)配送、標(biāo)準(zhǔn)配送等）按區(qū)域創(chuàng)建配送規(guī)則。新模板最初會(huì)采用默認(rèn)配送規(guī)則，之后賣(mài)家可以對(duì)其進(jìn)行自定義。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置設(shè)置配送時(shí)間為【處理時(shí)間設(shè)置】選擇或取消選擇【當(dāng)天】，并編輯【配送選項(xiàng)】、【地區(qū)】和【運(yùn)費(fèi)】。根據(jù)配送選項(xiàng)（免費(fèi)配送、標(biāo)準(zhǔn)配送等）按區(qū)域創(chuàng)建配送規(guī)則。新模板最初會(huì)采用默認(rèn)配送規(guī)則，之后賣(mài)家可以對(duì)其進(jìn)行自定義。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置設(shè)置配送時(shí)間選擇配送選項(xiàng)名稱(chēng)旁邊的復(fù)選框，啟用【國(guó)內(nèi)】或【國(guó)際】配送選項(xiàng)（例如“加急”）。點(diǎn)擊【編輯】或【添加新地區(qū)】，選擇相應(yīng)的地區(qū)。在【選擇可配送的地區(qū)】彈出窗口中，選擇或取消選擇賣(mài)家要對(duì)其使用相同運(yùn)輸時(shí)間和運(yùn)費(fèi)的地區(qū)。點(diǎn)擊【確定】。相關(guān)知識(shí)對(duì)于美國(guó)配送地址的設(shè)置注意：對(duì)于美國(guó)配送地址的設(shè)置，默認(rèn)“夏威夷和阿拉斯加”、“美國(guó)保護(hù)國(guó)”、“APO/FPO”三個(gè)地區(qū)是沒(méi)有勾選的。一般情況下，賣(mài)家不要去勾選這些配送地址，因?yàn)槎际沁h(yuǎn)離美國(guó)本土，運(yùn)費(fèi)非常的高，大部分快遞公司是不送的，如果賣(mài)家不小心選了，比如波多黎各，賣(mài)家設(shè)置的運(yùn)費(fèi)和美國(guó)本土的運(yùn)費(fèi)也一樣，買(mǎi)家讓賣(mài)家送，賣(mài)家怎么辦，一來(lái)運(yùn)費(fèi)奇高，二來(lái)還不一定有快遞公司會(huì)送，再者賣(mài)家如果取消訂單，還會(huì)影響訂單取消率。亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置選擇地區(qū)的各項(xiàng)參數(shù)設(shè)置好對(duì)應(yīng)的【地址類(lèi)型】、【運(yùn)輸時(shí)間】、【運(yùn)費(fèi)】如圖所示，設(shè)置運(yùn)費(fèi)后，點(diǎn)擊【保存】。完成運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置后，轉(zhuǎn)至“管理庫(kù)存”，對(duì)商品使用新的配送模板。亞馬遜訂單物流跟蹤亞馬遜歐洲站向自配送賣(mài)家推出“購(gòu)買(mǎi)配送”（BuyShipping）服務(wù)，致力于幫助大家優(yōu)化直發(fā)流程，物流信息可視化，還能保護(hù)賣(mài)家績(jī)效?！百?gòu)買(mǎi)配送”是亞馬遜網(wǎng)站上針對(duì)賣(mài)家自配送訂單的線(xiàn)上發(fā)貨服務(wù)。它能追蹤訂單，簡(jiǎn)化發(fā)貨流程，保護(hù)賣(mài)家績(jī)效，還解決訂單缺陷率。是亞馬遜網(wǎng)站上針對(duì)賣(mài)家自配送訂單的線(xiàn)上發(fā)貨服務(wù)，賣(mài)家可以在賣(mài)家平臺(tái)（SellerCentral），直接向合作的配送商購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)并打印標(biāo)簽，也可以使用“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)API對(duì)接ERP使用該服務(wù)?！百?gòu)買(mǎi)配送”（BuyShipping）服務(wù)維護(hù)賣(mài)家績(jī)效，不影響訂單缺陷率相關(guān)知識(shí)使用“購(gòu)買(mǎi)配送”的賣(mài)家，可享受負(fù)面買(mǎi)家反饋政策，賣(mài)家只需負(fù)責(zé)按時(shí)發(fā)貨，并不會(huì)因賣(mài)家不可控因素造成的延遲送達(dá)而影響賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)。使用“購(gòu)買(mǎi)配送”的好處買(mǎi)賣(mài)雙方皆可追蹤訂單，減少顧客問(wèn)詢(xún)通過(guò)“購(gòu)買(mǎi)配送”配送訂單，亞馬遜會(huì)自動(dòng)進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)并上傳追蹤信息，賣(mài)家和買(mǎi)家都可以查看訂單配送情況，訂單配送軌跡、追蹤號(hào)碼和狀態(tài)都會(huì)顯示，減少了客戶(hù)問(wèn)詢(xún)，這樣一來(lái)會(huì)大大減輕運(yùn)營(yíng)壓力，也會(huì)提高買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)。提升準(zhǔn)時(shí)送達(dá)在“購(gòu)買(mǎi)配送”時(shí)，基于對(duì)買(mǎi)家承諾的配送時(shí)效、你的承運(yùn)人首選項(xiàng)和最低可用費(fèi)用，亞馬遜會(huì)自動(dòng)匹配不同的配送服務(wù)，賣(mài)家根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇即可，讓商品更準(zhǔn)時(shí)送到買(mǎi)家手中。亞馬遜運(yùn)訂單物流跟蹤利用“購(gòu)買(mǎi)配送偏好設(shè)置”，亞馬遜的賣(mài)家就可以在通過(guò)管理訂單上的購(gòu)買(mǎi)配送工具頁(yè)面或賣(mài)家配送API頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)配送標(biāo)簽時(shí)，設(shè)置自己的偏好。正確使用“購(gòu)買(mǎi)配送”“購(gòu)買(mǎi)配送”偏好設(shè)置在賣(mài)家平臺(tái)右上角點(diǎn)擊設(shè)置--賬戶(hù)信息--發(fā)貨和退貨信息--“購(gòu)買(mǎi)配送”偏好設(shè)置設(shè)置你常用的包裹尺寸，【保險(xiǎn)設(shè)置】選擇“無(wú)”，并保存。保存包裹尺寸后，在【管理你的發(fā)貨地址】中，添加或編輯你的倉(cāng)庫(kù)地址。為自配送訂單“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)目前，可以通過(guò)兩種方式使用“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)：選擇每個(gè)訂單上的“購(gòu)買(mǎi)配送”按鈕為訂單購(gòu)買(mǎi)貨件標(biāo)簽通過(guò)支持“購(gòu)買(mǎi)配送”的第三方ERP軟件批量處理訂單，如ECPP、店小秘、賽盒、馬幫等ERP服務(wù)商，有需要的賣(mài)家請(qǐng)直接與服務(wù)商聯(lián)系咨詢(xún)操作方法。輸入包裹貨件的詳細(xì)信息選擇【包裝尺寸】輸入【包裹重量】最后選擇【配送方式】下滑頁(yè)面，填寫(xiě)【發(fā)貨地址】和【商品報(bào)關(guān)信息】，然后點(diǎn)擊【購(gòu)買(mǎi)配送】按鈕確認(rèn)生成并打印配送面單點(diǎn)擊【購(gòu)買(mǎi)配送】按鈕后，將生成PDF版本面單，請(qǐng)打印出來(lái)貼在包裹上。請(qǐng)及時(shí)交給當(dāng)?shù)剜]政機(jī)構(gòu)，并告知是亞馬遜線(xiàn)上發(fā)貨的包裹。e郵寶相關(guān)知識(shí)它是郵政速遞物流為適應(yīng)跨境電商輕小件物品寄遞需要推出的經(jīng)濟(jì)型國(guó)際速遞業(yè)務(wù)，利用郵政渠道清關(guān)，進(jìn)入合作郵政輕小件網(wǎng)絡(luò)投遞。單件限重2公斤，主要路向參考時(shí)限7－10個(gè)工作日，價(jià)格實(shí)惠?！百?gòu)買(mǎi)配送”（BuyShipping）服務(wù)的可選配送方式e特快日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、香港、俄羅斯、澳大利亞、新加坡、英國(guó)、法國(guó)、巴西、西班牙、荷蘭、加拿大、烏克蘭、白俄羅斯等16個(gè)主要國(guó)家和地區(qū)，收寄重量不受2KG限制，計(jì)費(fèi)首續(xù)重為50G，寄遞時(shí)限更快，信息反饋更完整。e速寶它是郵政速遞物流為滿(mǎn)足跨境電商賣(mài)家個(gè)性化市場(chǎng)需求提供的商業(yè)渠道物流解決方案，要求申報(bào)信息真實(shí)準(zhǔn)確，須如實(shí)填寫(xiě)內(nèi)件品名、稅則號(hào)、申報(bào)價(jià)值和重量等。亞馬遜物流糾紛處理處理買(mǎi)家投訴與索賠亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的所有買(mǎi)家實(shí)施保護(hù)政策，如果買(mǎi)家不滿(mǎn)意第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的商品或服務(wù)，買(mǎi)家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠（AmazonA-to-ZGuaranteeclaim）（簡(jiǎn)稱(chēng)“A-to-Z”或“A-to-Z索賠”），保護(hù)自己的利益。買(mǎi)家因?yàn)橐韵聨追N情況導(dǎo)致未收到訂單而發(fā)起索賠，亞馬遜將會(huì)受理。亞馬遜物流糾紛處理賣(mài)家已經(jīng)安排配送訂單賣(mài)家已經(jīng)安排配送訂單，但是買(mǎi)家沒(méi)有收到訂單包裹。買(mǎi)家最早可在下訂單的3個(gè)工作日以上或經(jīng)過(guò)下單后30天（以?xún)烧咧休^早的日期為準(zhǔn)）的這段時(shí)間內(nèi)提出索賠，最晚可在預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期算起90天時(shí)間內(nèi)提出索賠。但如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)需要就相關(guān)事宜展開(kāi)調(diào)查，對(duì)于超出此時(shí)間范圍提出的索賠，亞馬遜將依然保留接受買(mǎi)家索賠的權(quán)利。如果賣(mài)家提供追蹤訂單的追蹤信息（如快遞單號(hào)）表明商品預(yù)計(jì)會(huì)在某段時(shí)間到達(dá)，但實(shí)際上無(wú)法在預(yù)計(jì)或合理的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，買(mǎi)家發(fā)起的索賠將獲得批準(zhǔn)，且賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。亞馬遜物流糾紛處理賣(mài)家自配送的訂單對(duì)于賣(mài)家自配送的訂單，商品已配送且追蹤信息顯示已送達(dá)，但買(mǎi)家聲稱(chēng)未收到商品，買(mǎi)家可以發(fā)起A-to-Z索賠。亞馬遜可能會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)是否收到訂單商品，而這個(gè)確認(rèn)訂單簽收的過(guò)程，可能會(huì)有以下結(jié)果：如果確認(rèn)到買(mǎi)家確實(shí)沒(méi)有簽名確認(rèn)簽收訂單包裹，賣(mài)家存在無(wú)法控制的配送錯(cuò)誤（如發(fā)錯(cuò)貨或發(fā)錯(cuò)地址）的問(wèn)題，賣(mài)家需要承擔(dān)未配送責(zé)任。如果買(mǎi)家聲稱(chēng)未收到商品，但簽名確認(rèn)上的姓名與買(mǎi)家姓名匹配的，亞馬遜將會(huì)駁回買(mǎi)家發(fā)起的索賠；但如果簽名確認(rèn)上的姓名與買(mǎi)家的姓名不符的，亞馬遜也將會(huì)駁回買(mǎi)家發(fā)起的索賠，并要求買(mǎi)家調(diào)查簽署包裹的人。針對(duì)由貨運(yùn)代理人或買(mǎi)家代理人簽收的包裹提出的索賠將被駁回，但如果調(diào)查顯示是賣(mài)家的原因?qū)е沦I(mǎi)家收不到包裹的，賣(mài)家需要承擔(dān)責(zé)任。亞馬遜物流糾紛處理亞馬遜物流（FBA）配送的商品商品通過(guò)亞馬遜物流（FBA）配送且有追蹤信息，而買(mǎi)家稱(chēng)未收到訂單商品并提出索賠，亞馬遜將會(huì)承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)也不會(huì)向賣(mài)家發(fā)送索賠通知，即使有索賠成立，也不會(huì)計(jì)入到賣(mài)家的訂單缺陷率（ORD）。相關(guān)知識(shí)A-to-Z索賠對(duì)賣(mài)家的影響賣(mài)家處理A-to-Z要比一般的退換貨問(wèn)題棘手。一旦A-to-Z索賠成立，會(huì)影響賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率以及完美訂單的分?jǐn)?shù)，對(duì)賣(mài)家的負(fù)面影響很大。如果賣(mài)家成交的訂單本來(lái)就不多，那更要小心了。只要存在一兩個(gè)A-to-Z，賬號(hào)會(huì)有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜物流糾紛處理亞馬遜物索賠政策亞馬遜FBA制度實(shí)行之后，除了便捷外，但經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)亞馬遜FBA倉(cāng)限制發(fā)貨、爆倉(cāng)、出事故等消息傳出。也有不少賣(mài)家出現(xiàn)貨物在FBA倉(cāng)平白無(wú)故丟失、損壞。亞馬遜旺季期間處理貨件的出錯(cuò)率在1%-1.25%之間，因亞馬遜操作失誤給賣(mài)家?guī)?lái)的損失占銷(xiāo)售額的1%-3%之間，對(duì)于賣(mài)家特別是單量比較多的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可不是一筆小數(shù)目。因此，如果是因?yàn)閬嗰R遜FBA本身造成的丟件、損壞等情況，符合索賠政策要求，賣(mài)家可以通過(guò)郵件向亞馬遜索賠。亞馬遜物流糾紛處理亞馬遜索賠政策通過(guò)后臺(tái)貨件差異查詢(xún)查看，如發(fā)現(xiàn)入庫(kù)數(shù)量不一致，賣(mài)家可在9個(gè)月內(nèi)向亞馬遜申請(qǐng)索賠；在庫(kù)、配送中丟失或損壞超過(guò)30天，賣(mài)家可以在18個(gè)月內(nèi)向亞馬遜申請(qǐng)索賠；因重量或尺寸的原因超額收費(fèi)，賣(mài)家可在收費(fèi)日起90天內(nèi)向亞馬遜索賠；申請(qǐng)退貨后，賣(mài)家45天內(nèi)沒(méi)有收到退回產(chǎn)品，則可以在18個(gè)月提出買(mǎi)家退速索賠。注意事項(xiàng)若亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)找到了產(chǎn)品，則會(huì)將庫(kù)存轉(zhuǎn)移到賣(mài)家的庫(kù)存中，之前的賠償費(fèi)用將無(wú)法到達(dá)賣(mài)家手中，而會(huì)被平臺(tái)收回去。亞馬遜賠償標(biāo)準(zhǔn)是按照亞馬遜平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)而來(lái)，是參考產(chǎn)品定價(jià)和平臺(tái)類(lèi)似產(chǎn)品的售價(jià)得出的賠償價(jià)格，不是依據(jù)賣(mài)家產(chǎn)品成本價(jià)和平臺(tái)售價(jià)而賠償。賠償報(bào)告賣(mài)家可以在亞馬遜后臺(tái)里的郵箱里查看，賣(mài)家需要導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)告，根據(jù)賠償進(jìn)行數(shù)量核對(duì)，避免出現(xiàn)少賠、漏賠的情況發(fā)生。亞馬遜物流糾紛處理客服未及時(shí)解決問(wèn)題收到A-ZDearAmazonSellerPerformanceTeam,WeunderstandthatrecentlyourperformanceasaselleronAhasfallenbelowbothAmazon'sandourownstandardsofquality.IbelieveitismainlybecauseofourinadequatecommunicationthatwehaverecentlyseentwoA-zguaranteeclaimswhichhaveresultedinourODRexceedingtheperformancetargetof<1%.Unfortunately,wechangedtheListingsStatustobeInactivefrom23/01/2014to06/02/2014becauseofalongvacation,obviously,thetwocomplaintsarenightmareduringtheperiodwithoutorder.Wearetakingthefollowingstepstoimproveourperformance:Reviewallofproductstomakesurethatthepicturesareaccuratelymatchwithourproducts.Mostimportantly,wewillcompletetheinvestigationmorequicklyandproactively(within12hours)toanyproblemswithcustomerorderstokeepourcustomersmoreinformedandhelppreventA-zguaranteeclaimsasmuchaspossible,thenreplacementorafullrefundwillbedonewithin24hours，Inaddition,wewillmoreaggressivelymonitorourperformancemetricstoassurewearemeetingthestandardssetbyAmazonandourownstandardsofqualitycustomerservice.亞馬遜物流糾紛處理郵件案例亞馬遜物流糾紛處理差評(píng)跟進(jìn)郵件Dearcustomer,Howareyourecently?Hopeyouandyourfamilyaregood.Wefoundyourreviewfor(產(chǎn)品).WearereallysorryfortheinconvenienceitcausedToexpressourapologize,weprovidefewsuggestionasfollows:Wewillarrangeasuitablereplacementforyouforfree.Wewillprovideaclaimcodeforyou.Orrefundall.Whichonedoyouprefer?Lookingforwardtoyourreplysoon.Bestregards亞馬遜物流糾紛處理郵件案例亞馬遜物流糾紛處理亞馬遜客戶(hù)退貨的詢(xún)問(wèn)原因Dearcustomer,Thankyousomuchforyourgreatsupportonus.Sosorryfortheinconvenienceitcaused.CouldIknowthereasonwhyyoureturntheitem?Arethereanyissuesofourproduct?Ifyes,couldyousentthephotooftheissuesthuswecanhelpyoubetterandsubmittoQC.Waitingforyourreply.Bestregards亞馬遜物流糾紛處理郵件案例亞馬遜物流糾紛處理亞馬遜產(chǎn)品出問(wèn)題，給客戶(hù)免費(fèi)重新發(fā)貨要好評(píng)DearScott,Sorryfortheinconveniencebroughttoyou.Wewillresendyouanewwhitetrackertodayandyoudon’tneedtoreturnthedefectivetousastheshippingfeeisreallyhigh.Couldyoukindlyleaveusagoodfeedbackforourfastactionandservice?:)Itishelpfultootherbuyersandit’sgreatencouragementtous.Thankyouinadvance.Anyotherhelpneed,pleasefeelfreetoletusknow.Yours,亞馬遜物流糾紛處理郵件案例亞馬遜物流糾紛處理馬遜產(chǎn)品到郵局，催促客戶(hù)聯(lián)系郵局領(lǐng)貨DearSmith,WenotedthatyourparcelalreadyarrivedinAmericaonApr.6.PleasekindlycontactlocalpostofficeASAPifyoustilldon’treceiveasitonlycouldbekeptbypostofficefor3-5days.Itislikelyheldatthepostofficeandtheycan’treachyouforthemoment.Youcantrackithere:.Trackingnumberis:xxxxPleaseconfirmyourcontactinformationisright.Anyhelpneed,pleasefeelfreetocontactus.Bestwishes,亞馬遜物流糾紛處理郵件案例亞馬遜物流糾紛處理亞馬遜FBA發(fā)貨后客戶(hù)取消訂單，讓客戶(hù)找Amazon客服Hi,DearJenny,Sorry,wegotyourrequest,wewanttorefundyouatonce,butasyouknow,thisorderisalreadyshippedoutbyAmazon,youwillgetitinabout1-3days.Sotheordercan’tbecanceledsofar.PleasecontactAmazoncustomerservicedirectlyandtellthemyouwantafullrefund.Theywilltellyoureturntheitemafteryougotit,thenrefundyou.Thankyouforyourkindunderstanding.Bestregards亞馬遜物流糾紛處理郵件案例任務(wù)小結(jié)該任務(wù)還原了跨進(jìn)電商平臺(tái)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置工作過(guò)程，幫助學(xué)生掌握亞馬遜平臺(tái)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的方法，熟悉亞馬遜訂單物流跟蹤和物流糾紛處理技巧，提高學(xué)生的實(shí)踐技能水平。任務(wù)評(píng)價(jià)根據(jù)下表進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值平均分分值平均分分值平均分亞馬遜運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置101015亞馬遜訂單物流跟蹤101010亞馬遜物流糾紛處理101015拓展實(shí)訓(xùn)模擬實(shí)訓(xùn)請(qǐng)打開(kāi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，登陸實(shí)訓(xùn)賬號(hào)，設(shè)置亞馬遜店鋪運(yùn)費(fèi)模板。任務(wù)三

國(guó)際站物流綜合業(yè)務(wù)操作知識(shí)目標(biāo)掌握國(guó)際站店鋪運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置流程；了解亞國(guó)際站物流跟蹤服務(wù)及物流糾紛處理流程。國(guó)際站物流綜合業(yè)務(wù)操作技能目標(biāo)能夠設(shè)置國(guó)際站店鋪運(yùn)費(fèi)模板；能夠開(kāi)展國(guó)際站訂單物流跟蹤服務(wù)；能夠靈活運(yùn)營(yíng)國(guó)際站物流糾紛處理機(jī)制。素質(zhì)目標(biāo)各跨境電商平臺(tái)物流服務(wù)有完整的流程，通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)生樹(shù)立規(guī)則意識(shí)；跨境電商物流環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，需要學(xué)習(xí)者具備一定的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。國(guó)際站運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置創(chuàng)建新模板MyAlibaba-交易管理-運(yùn)費(fèi)模板，點(diǎn)擊“新建運(yùn)費(fèi)模板”，如圖7.25所示；選擇發(fā)貨地，默認(rèn)為中國(guó)大陸。暫不支持海外倉(cāng)發(fā)貨。國(guó)際站運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置設(shè)置基礎(chǔ)信息填寫(xiě)模板的名稱(chēng)及賣(mài)家的發(fā)貨地郵編，并選擇物流方式（默認(rèn)快遞為必選，如賣(mài)家也有海運(yùn)拼箱或者鐵路需求，也可以選擇并配置相應(yīng)的物流方案）。國(guó)際站運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置快遞模板配置賣(mài)家可選擇根據(jù)商品類(lèi)型，選擇快遞服務(wù)方案。01選擇商品類(lèi)型，如商家選擇了商品類(lèi)型，可承運(yùn)此類(lèi)商品的線(xiàn)路將默認(rèn)全選，商家在對(duì)應(yīng)各線(xiàn)路完成配置；02如不按商品類(lèi)型，商家可直接選擇需要的線(xiàn)路進(jìn)行配置；03也可通過(guò)“新增自有物流”添加自己的線(xiàn)下物流方案。國(guó)際站運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置填寫(xiě)運(yùn)費(fèi)詳情賣(mài)家可以