物業(yè)公司管理制度樣本

物業(yè)管理制度葉縣新葉物業(yè)管理服務(wù)有限公司目錄TOC\o"1-4"\h\u5678前言 -6-4445第一某些崗位職責(zé) -7-7775(一)公司總經(jīng)理崗位職責(zé) -7-10585（二）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) -7-10583（三）市場管理員崗位職責(zé) -8-25030（四）文員崗位職責(zé) -8-20230（五）出納崗位職責(zé) -9-19905（六）工程維修主管崗位職責(zé) -9-4989（七）保潔主管崗位職責(zé) -10-28143（八）保安人員崗位職責(zé) -11-16953（九）消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

-13-21260（十）水電維修人員崗位職責(zé) -14-4369（十一）保潔員崗位職責(zé)

-14-8（十二）綠化工崗位職責(zé)

-15-5388第二某些公共制度 -15-21860（一）接待來信來訪來電投訴制度 -16-26322（二）管理人員文明服務(wù)原則 -16-20250（三）員工文明服務(wù)規(guī)定 -17-17593（四）員工廉潔工作制度 -18-3049（五）服務(wù)工作管理制度

-18-25569（六）勉勵(lì)員工和業(yè)主參加管理制度 -19-8786第三某些物業(yè)部管理制度 -19-（一）市場管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度（二）物業(yè)管理部走（回）訪制度24266第四某些安全、消防、車輛管理制度 -21-4673第一章安全管理制度 -22-一：8811保安人員守則 -22-1、17520值班管理規(guī)定 -23-2、12358交接班制度

-23-3、23236保安員培訓(xùn)制度

-24-4、9785警棍使用制度 -24-5、25663巡邏車使用管理規(guī)定 -25-6、1391對講機(jī)使用制度 -26-7、6854監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

-27-8、4092背景音樂播放制度 -27-9、28890重大事件報(bào)告制度 -27-11310二：緊急事件解決程序 -28-169221、突發(fā)事件解決程序

-28-258172、斗毆等暴力事件解決程序 -28-6483、盜竊等破壞事件解決程序 -29-33974、電梯困人解決程序 -29-183395、停電停水解決程序 -29-140716、發(fā)既有人觸電解決

-30-17183第二章消防管理制度

-30-12266消防安全檢查制度 -30-5807消防培訓(xùn)制度

-30-30753滅火器管理規(guī)定

-30-31484火災(zāi)解決制度

-31-902第三章車輛管理制度 -31-6093一、出入管理 -31-3211二、停放管理 -32-3678第五某些設(shè)施設(shè)備管理制度 -32-17037一、目 -33-25575二、范疇 -33-30389三、職責(zé) -33-3812四、工作程序 -33-2099五、工程維修部人員安全操作規(guī)程 -37-8192六、維修材料管理制度 -38-30617第六某些員工考勤管理制度 -39-29820第一條：請銷假 -39-4279第二條：病假 -39-27019第三條：事假 -39-25586第四條：年假 -39-32198第五條：婚假 -39-3615第六條：產(chǎn)假 -40-6344第七條：喪假 -40-1564第八條：曠工 -40-5345第九條：遲到、早退 -40-10306第十條：簽到簽退（打卡制） -41-30287第十一條：加班、調(diào)休 -41-18102第七某些環(huán)境保潔管理制度 -41-16695第一章:總則 -42-17807第二章:保潔工作尋常管理 -42-29386第三章:清潔工具領(lǐng)用管理 -42-26181第四章:慣用工具操作 -43-23682第五章:保潔人員安全操作管理 -43-302第八某些電梯安全運(yùn)營管理辦法 -43-20661第一章總則 -44-24984第二章電梯安全運(yùn)營管理制度 -44-3986第三章電梯使用管理規(guī)定 -46-27094第四章電梯安全文明使用規(guī)則 -47-32354第五章電梯三角鑰匙管理規(guī)定 -50-9963第六章電梯應(yīng)急制度 -51-19001第七章電梯作業(yè)人員教誨培訓(xùn)考核制度 -54-23365第九某些消防應(yīng)急預(yù)案 -55-24184第十某些安全生產(chǎn)管理制度 -59-30969第一章總則 -60-29705第二章機(jī)構(gòu)與職責(zé) -60-22796第三章安全生產(chǎn)責(zé)任制 -61-17820第四章安全教誨與培訓(xùn) -62-4749第五章設(shè)備、勞動(dòng)場合 -63-907第六章個(gè)人防護(hù)用品和職業(yè)防止 -63-14865第七章檢查整治 -63-1834第八章獎(jiǎng)罰 -63-前言為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，強(qiáng)化對員工管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定我司《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)依照本部門工作分工，加強(qiáng)對本制度學(xué)習(xí)和領(lǐng)略，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)行。本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《房屋租賃合同》、《裝修管理合同》文獻(xiàn)及有關(guān)管理制度，具備同等效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違背本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)懲罰。不盡之處，公司將適時(shí)予以補(bǔ)充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。葉縣新葉物業(yè)管理有限公司簽發(fā)人：年月

日第一某些崗位職責(zé)(一)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市關(guān)于物業(yè)管理方針、政策。2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)管轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好公司形象。5、制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好工作秩序。

6、制定年度工作籌劃，明確目的、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。7、注重人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。調(diào)動(dòng)各方積極性，共同管好物業(yè)。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作及經(jīng)營收支狀況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人建議、意見和規(guī)定，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。9、關(guān)懷員工生活，努力提高員工工資福利，改進(jìn)工作條件。10、經(jīng)常與上級公司和政府有關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好外部環(huán)境。（二）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)物業(yè)部尋常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制執(zhí)行狀況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，貫徹獎(jiǎng)懲制度；2、安排和調(diào)節(jié)本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門工作籌劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種告知、公函；3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文獻(xiàn)、告知及會(huì)議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修部、保安隊(duì)、保潔部人員以及管理員工作狀況并進(jìn)行考核，按公司《內(nèi)部規(guī)章制度》規(guī)定抓好管理；5、熟悉國家關(guān)于法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主狀況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理實(shí)際操作；6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納狀況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交組織工作，并組織解決好關(guān)于投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；7、抓好本部門組織工作和思想工作，主持尋常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作籌劃；8、加強(qiáng)各部團(tuán)結(jié)合伙，樹立整體思想，密切與其她部門聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；9、認(rèn)真完畢公司交給其她任務(wù)。（三）市場管理員崗位職責(zé)1、監(jiān)督、檢查、管理市場內(nèi)尋常事務(wù)工作。2、熟悉市場內(nèi)房屋分布、商戶經(jīng)營狀況、設(shè)施及各類標(biāo)志、廣告位、車位使用狀況。3、負(fù)責(zé)市場內(nèi)公共衛(wèi)生檢查管理工作，保持市場內(nèi)干凈整潔。4、宣傳、貫徹執(zhí)行市場管理法規(guī)及公司管理規(guī)定，及時(shí)糾正違背市場管理規(guī)定人和事。5、負(fù)責(zé)市場內(nèi)廣告位規(guī)劃管理，及時(shí)安排更新規(guī)劃內(nèi)廣告位畫面，清除私啦亂貼廣告。6、檢查公共設(shè)施、標(biāo)志、完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排維修整治。7、掌握經(jīng)營戶基本經(jīng)營狀況，做好經(jīng)營戶管理，提供規(guī)范市場及業(yè)態(tài)調(diào)節(jié)根據(jù)，對門市、攤位租金等清晰明了。8、及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，收集、反饋市場信息。9、調(diào)解市場糾紛，執(zhí)行和解決普通消費(fèi)糾紛，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)利。10、完畢公司領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)工作。（四）文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門文獻(xiàn)撰寫、整頓工作；2、負(fù)責(zé)員工考勤，收發(fā)傳達(dá)文獻(xiàn)等尋常工作，妥善保管各類來文；嚴(yán)格遵守公司保密辦法，無泄漏現(xiàn)象。3、負(fù)責(zé)部門人事檔案管理，設(shè)施、設(shè)備、圖紙資料、物品檔案管理，物業(yè)部尋常工作等業(yè)務(wù)管理。4、做好物業(yè)會(huì)議前準(zhǔn)備工作，會(huì)議告知、會(huì)議記錄、貫徹會(huì)議布置工作完畢狀況。5、負(fù)責(zé)記錄物業(yè)人事變動(dòng)狀況，及時(shí)建檔保證檔案信息精確。6、及時(shí)精確記錄各類月、季度、年度報(bào)表，分析總結(jié)提出整治意見和建議。7、負(fù)責(zé)裝修管理合同訂立、商戶信息記錄、建檔工作，水電費(fèi)辦理充值，建檔工作。8、接待來訪業(yè)主，對其提出問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；9、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。10、向各業(yè)主發(fā)出書面繳納各項(xiàng)費(fèi)用告知書；11、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作任務(wù)。（五）出納崗位職責(zé)1、清點(diǎn)匯總部門交來款項(xiàng)；2、審核原始憑證與否完整；3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)費(fèi)用；4、解決銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；5、填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳；6、對的使用發(fā)票，保證鈔票和銀行支票使用安全。（六）工程維修主管崗位職責(zé)在物業(yè)部直接領(lǐng)導(dǎo)下，對工程維修服務(wù)項(xiàng)目管理，組織對市場內(nèi)房屋、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、改造及保養(yǎng)，裝修監(jiān)督檢查等尋常工作，保證市場內(nèi)\t"C:\\Documents%20and%20Settings\\Administrator\\桌面\\_blank"物業(yè)管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)，詳細(xì)職責(zé)如下：1、依照工程維修服務(wù)項(xiàng)目管理目的，制定市場內(nèi)物業(yè)裝修、維修及養(yǎng)護(hù)實(shí)行方案。2熟悉房屋構(gòu)造特點(diǎn)以及使用規(guī)定。3、熟悉《\t"C:\\Documents%20and%20Settings\\Administrator\\桌面\\_blank"物業(yè)管理?xiàng)l例》與公司管理關(guān)于規(guī)章\t"C:\\Documents%20and%20Settings\\Administrator\\桌面\\_blank"制度。4掌握市場內(nèi)房屋分布狀況、構(gòu)造類型，地上及地下管道走向、分布和起止點(diǎn)。5接受商戶報(bào)修或征詢時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹，及時(shí)解答、解決商戶疑難問題。6組織維修人員對市場內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行檢查、維修及保養(yǎng)，保證地下排污、雨水管道暢通。7定期巡邏房屋使用狀況，對發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)安排維修，貫徹整治狀況。并填寫隱患記錄。8、負(fù)責(zé)公司新接管物業(yè)項(xiàng)目房屋設(shè)施設(shè)備，供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目驗(yàn)收和資料核算工作；9、負(fù)責(zé)查驗(yàn)顧客裝修報(bào)批手續(xù)和審批裝修方案，監(jiān)督裝修方案實(shí)行。10、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)籌劃，貫徹籌劃執(zhí)行狀況。11、負(fù)責(zé)對維修、裝修項(xiàng)目、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目裝修進(jìn)行技術(shù)審核。12、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、給排水、電梯、消防、計(jì)量等）管理、運(yùn)營、維修等工作；13、遇到重大事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同步積極采用相應(yīng)辦法、組織搶修。完畢公司交待其他工作任務(wù)。（七）保潔主管崗位職責(zé)1、遵守我司規(guī)定、規(guī)定，盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔原則所規(guī)定做好本責(zé)任區(qū)工作。2、負(fù)責(zé)保潔工作詳細(xì)實(shí)行，學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識技能，接受培訓(xùn)，掌握清潔工具基本操作技能。3、嚴(yán)格按相應(yīng)操作規(guī)程使用、存儲(chǔ)、保管保潔設(shè)備、設(shè)施，發(fā)生損壞或丟失時(shí)及時(shí)上報(bào)備案，按關(guān)于規(guī)定解決。對的使用各種清潔藥劑，禁止揮霍。4、積極安排衛(wèi)生突擊工作，如：領(lǐng)導(dǎo)、賓客參觀、門前走廊積雨、積雪清掃突擊工作。5、積極向商戶宣傳衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明現(xiàn)象和行為。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。6、每天必要對管理區(qū)域全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項(xiàng)管理工作實(shí)行狀況進(jìn)行評價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。7、負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)行籌劃，并對工作籌劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指引和貫徹，抓住管理工作中薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。8、對管理區(qū)域工作高原則、嚴(yán)規(guī)定，除定期檢查以外，還要采用不定期抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。9、保潔員安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備使用等負(fù)有管理責(zé)任。10、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。（八）保安人員崗位職責(zé)一:總則

1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制定各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)治安安全；2、遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，完畢公司交給其他工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)巡邏、值班工作，做好大宗物品進(jìn)、出物業(yè)轄區(qū)登記工作；4、負(fù)責(zé)做好市場內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛管理工作；5、負(fù)責(zé)做好綜合管理工作；治安、消防、市場文明經(jīng)營等工作。6、熟悉市場狀況、以動(dòng)態(tài)、巡邏等方式防止、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急解決能力；7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教誨商戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。二:保安隊(duì)長崗位職責(zé)保安隊(duì)長在物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)各項(xiàng)管理工作。1、理解和掌握保安隊(duì)狀況，依照物業(yè)公司規(guī)定和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)行組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)行管理；2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹，重點(diǎn)是保安有關(guān)規(guī)定貫徹狀況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員整體素質(zhì)。3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員工作狀況，做好監(jiān)督、檢查和考核工作，貫徹崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；4、掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍思想建設(shè)，關(guān)懷隊(duì)員生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員思想教誨、法制教誨和職業(yè)精神教誨，協(xié)助下屬對的解決好工作中各種問題，為下屬解決實(shí)際問題；5、教誨培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)她們組織指揮能力和管理水平；6、解決關(guān)于保安方面事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采用堅(jiān)決辦法，控制事態(tài)發(fā)展。7、完畢公司交辦收費(fèi)等其他工作任務(wù)。

三:保安班長崗位職責(zé)保安班長在保安隊(duì)長直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)尋常事務(wù)實(shí)行工作。1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班保安工作，監(jiān)督和指引認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；2、檢查本班人員著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰狀況，檢查各巡邏點(diǎn)狀況；4、按照保安隊(duì)制定培訓(xùn)籌劃搞好組織實(shí)行工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對隊(duì)員進(jìn)行詳細(xì)業(yè)務(wù)指引和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)各種突發(fā)事件。5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請示報(bào)告工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；6、熟悉在緊急狀況下本班組織指揮，解決好普通性治安事件和業(yè)主投訴，貫徹安全辦法，防止各種事故，工作中有解決不當(dāng)事應(yīng)及時(shí)向上級請示報(bào)告；7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)、工作體現(xiàn)和工作能力。8、完畢公司下達(dá)其她任務(wù)。四:保安員崗位職責(zé)1、門崗①熟悉物業(yè)轄區(qū)概況、平面布局及樓幢分布狀況；②保持威嚴(yán)可敬儀表儀容，樹立良好精神風(fēng)貌；③負(fù)責(zé)做好大宗物品進(jìn)出物業(yè)轄區(qū)管理工作，對商戶裝修人員及裝修物品出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；④負(fù)責(zé)做好對市場內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛出入、停放管理工作。⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施用法；⑥做好本崗位清潔衛(wèi)生和交接班工作。⑦負(fù)責(zé)回答解決商戶及客戶人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)問題；⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。⑨做好辦公區(qū)域及大廳治安防范工作，保證安全、文明執(zhí)勤。2、巡邏崗①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走原則，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；②樹立強(qiáng)烈責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)治安、消防、車輛、以及商戶求助、報(bào)警等工作，保證物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)商戶狀況，理解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其他區(qū)域房屋地形以及各條通道布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施配備，并能純熟使用各種消防器材，掌握防火自救知識；⑤巡邏公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；⑥加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序；⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。（九）消防員（保安員兼）崗位職責(zé)1、切實(shí)貫徹“防止為主，防消結(jié)合”指引方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于消防知識，掌握各種滅火器用法；2、積極做好防火宣傳和教誨，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必要全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員職責(zé)，不得臨陣借故逃避；4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員急救險(xiǎn)情，組織商戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助關(guān)于部門查清起火因素；1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象各種狀況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)告知值班保安解決，并及時(shí)通過對講機(jī)或電話向隊(duì)長報(bào)告，且隨時(shí)報(bào)告變動(dòng)狀況直到問題解決完畢。2、熟悉所管理設(shè)備性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡樸維修；3、浮現(xiàn)異常狀況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、報(bào)告，并做好狀況記錄；4、負(fù)責(zé)設(shè)備尋常巡視、狀況記錄；5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。6、禁止外來人員進(jìn)入監(jiān)控機(jī)房，做好錄像資料保存及保密工作。（十）水電維修人員崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好服務(wù)意識；2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋構(gòu)造、水、電設(shè)施等管線走向；3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)原則，及時(shí)受理業(yè)主提出各種報(bào)修；4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守《操作規(guī)程》以保證安全，防止意外事故發(fā)生；6、愛護(hù)工具，杜絕揮霍，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。按月編制材料需用籌劃。8、負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施、設(shè)備巡視檢查和保養(yǎng)。9、做好日檢、旬檢、月檢及定期檢查、檢修維護(hù)工作，保證設(shè)備安全正常運(yùn)營。按規(guī)定填寫檢查、維修記錄。10、完畢公司交辦其她工作任務(wù)。（十一）保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司制定各類規(guī)章制度2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分派，及時(shí)完畢工作任務(wù)；3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)原則對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)良好衛(wèi)生環(huán)境秩序；6、及時(shí)清洗公共部位亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標(biāo)語等；7、對保潔范疇內(nèi)物業(yè)異常狀況及時(shí)向保安員或管理員報(bào)告；8、對亂扔廢棄物現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；9、妥善使用并保管好清掃、保潔工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無端損壞酌情補(bǔ)償。（十二）綠化工崗位職責(zé)遵守公司規(guī)章制度2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證；3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人現(xiàn)象；4、對勸阻有損綠化行為要溫和有禮；5、對的并純熟操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其她用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；6、花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇；7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)95％以上；8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)綠化概況，充分運(yùn)用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)異常狀況及時(shí)向保安或管理員報(bào)告。第二某些公共制度全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循如下制度。（一）接待來信來訪來電投訴制度為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無牢騷”管理目的，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（商戶）反饋每一信息，特制定本制度：1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范疇內(nèi)或可以予以解決，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范疇內(nèi)或不能予以解決，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（商戶）反映問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。2、每一位員工均有責(zé)任收集來自業(yè)主（商戶）關(guān)于市場管理看法、建議、意見等。3、公司員工接聽所有來電時(shí)，第一句必要為：“您好，新葉物業(yè)”4、受理投訴時(shí)，必要熱情接待，積極詢問，面帶微笑，不得推諉、無理回絕，并做到一視同仁。5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必要如實(shí)記錄，不得提出回避。6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人解決或向主管報(bào)告并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。7、凡由市政設(shè)施如水、電、道路、通訊網(wǎng)線等所引起業(yè)主投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政關(guān)于部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難，決不容許推托了事.。8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減少投訴，把矛盾消滅在投訴之前。9、對業(yè)主投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對重復(fù)浮現(xiàn)問題，應(yīng)組織關(guān)于部門進(jìn)行進(jìn)一步探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。（二）管理人員文明服務(wù)原則1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀舉止。3、積極向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。4、工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。5、遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完畢本職工作。6、對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí)，做到耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。7、熱情解決業(yè)主來信、來訪，積極為她們排憂解難。對業(yè)主投訴、批評、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查解決或向上級報(bào)告。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不容許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。（三）員工文明服務(wù)規(guī)定1、熱愛本職工作：①要樹立干好服務(wù)工作職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。2、文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一種美感覺，使人感到親切、和藹。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭精確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低檔庸俗口頭語、不講臟話、不講諷刺譏諷話、不講與管理無關(guān)閑話”。不能取笑人、不能譴責(zé)人、不報(bào)復(fù)人。③積極熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)同樣”即：“對待生人與熟人一種樣，大人與小孩一種樣，忙時(shí)閑時(shí)一種樣”。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有工作作風(fēng)，也是咱們經(jīng)營管理中職業(yè)道德一種重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。（四）員工廉潔工作制度1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。3、不以權(quán)謀私，不運(yùn)用工作之便占公司和業(yè)主便宜。4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。5、業(yè)余時(shí)間，不運(yùn)用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。7、不運(yùn)用工作特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。10、不運(yùn)用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13、節(jié)約用水、用電，不揮霍公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。14、不得運(yùn)用工作之便，規(guī)定享有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

16、不運(yùn)用工作之便和業(yè)主對公司信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。（五）服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)我司崇高精神面貌。2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間依照公司工作安排，每天必要先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必要及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必要佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。3、服務(wù)質(zhì)量：依照客戶規(guī)定，按質(zhì)、按量、準(zhǔn)時(shí)完畢，以保證業(yè)主滿意。在工作中禁止向業(yè)主索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。4、工作檢查：公司將不定期進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主反映，如業(yè)主反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核算后，將作辭退解決。5、工作人員如損壞業(yè)主財(cái)產(chǎn)，視損壞限度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)補(bǔ)償。6、凡業(yè)主付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若擅自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退解決。（六）勉勵(lì)員工和業(yè)主參加管理制度1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司勉勵(lì)各級員工和業(yè)主提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。2、員工和業(yè)主建議范疇涉及物業(yè)管理辦法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量辦法，各種設(shè)備使用與養(yǎng)護(hù)辦法，節(jié)約能源與原材料方式和如何增長經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領(lǐng)導(dǎo)。3、公司適時(shí)召集關(guān)于人員開會(huì)講座各項(xiàng)建議，如有合理化建議即由有關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。4、合理化建議試行期依照詳細(xì)狀況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項(xiàng)建議實(shí)際運(yùn)用效果，并核定獎(jiǎng)勵(lì)級別，擬定獎(jiǎng)金數(shù)額。如合理化建議有明顯建設(shè)性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎(jiǎng)勵(lì)建議人。

5、獎(jiǎng)勵(lì)級別分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)級別，考證結(jié)束后及時(shí)發(fā)放，并記入員工檔案。6、員工合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎(jiǎng)勵(lì)重要根據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議員工將被晉升提拔或予以特別獎(jiǎng)勵(lì)。第三某些物業(yè)部管理制度（一）市場管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度1、物業(yè)部必要為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范疇工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。2、每個(gè)工作日必要到各自監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。3、巡視監(jiān)督規(guī)定：①檢查市場保安員、保潔員在崗位工作狀況（著裝、佩證及有無其她違背關(guān)于規(guī)章制度行為）②檢查市場與否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，市場內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)、占道經(jīng)營）；

③市場與否有不安全隱患（窨井蓋與否完好，消防通道與否被堵，室外輸電線路與否完好，與否有私拉亂接竊電現(xiàn)象，市場內(nèi)有無可疑人員活動(dòng)）；④市場內(nèi)環(huán)境管理與否符合規(guī)定（樹木花草有無損壞，公共場合、綠化帶、地面、樓梯道、走廊、衛(wèi)生間、衛(wèi)生狀況，垃圾桶擺放與否符合規(guī)定，道路上與否有亂停車輛）；⑤基本設(shè)施與否完整（路面有無破損，室外上下管道與否滲漏，路口＊欄桿與否完好，管道與否有漏水、照明與否齊全明亮，）；

⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理意見反映。在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能解決應(yīng)及時(shí)解決，對重大問題和不能解決事項(xiàng)應(yīng)向公司報(bào)告。（二）物業(yè)管理部走（回）訪制度為加強(qiáng)物業(yè)管理部與廣大業(yè)主（商戶）聯(lián)系，使物業(yè)管理部各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（商戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對商戶走（回）訪制度。1、走（回）訪規(guī)定①物業(yè)管理部經(jīng)理把對業(yè)主（商戶）走（回）訪列入職責(zé)范疇，并貫徹到每年工作籌劃和總結(jié)評比中；②走（回）訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；③走（回）訪中，對業(yè)主（商戶）詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回答；④走（回）訪后反饋意見、規(guī)定、建議、投訴，及時(shí)逐條整頓綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領(lǐng)導(dǎo)請示解決，業(yè)主（商戶）反映問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪解決率達(dá)100%，投訴率力求控制在1%如下。2、走（回）訪時(shí)間及形式

①物業(yè)管理部經(jīng)理、管理員每月登門走（回）訪4次；③有針對性地對業(yè)主（商戶）作專項(xiàng)調(diào)查，聽取意見；④物業(yè)管理部設(shè)立投訴信箱，投訴電話；⑤隨時(shí)熱情接待來訪，作好登記；第五某些安全、消防、車輛管理制度第一章安全管理制度保安人員守則一、著裝儀表1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必要身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。二、行為規(guī)范1、上班時(shí)間必要精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等；3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；4、巡邏中無狀況解決時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊；5、上班人員必要提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；6、值班人員就餐必要在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；7、不得脫離崗位，按照規(guī)定期間、指定地點(diǎn)站崗；8、不得睡覺；9、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出問題要及時(shí)解決，解決不了作好登記。三、尋常管理

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定期間站崗或巡邏；2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；3、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；4、做好本班崗?fù)で鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)物品；

5、門崗值班室不得會(huì)客。四、罰則1、違背本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條記行政批評一次，合計(jì)記批評五次以上者作辭退解決；2、違背第二條第八點(diǎn)，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》有關(guān)條款執(zhí)行。值班管理規(guī)定1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。2、值班人員分為二班制，白班時(shí)間為：早7點(diǎn)30分—晚7點(diǎn)30分、晚班時(shí)間為：19點(diǎn)30分—早7點(diǎn)30分。3、各班保安員必要按照編排值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制規(guī)定，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要準(zhǔn)時(shí)巡邏，提高警惕，及時(shí)解決各種突發(fā)事件。4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)狀況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長、隊(duì)長或部門負(fù)責(zé)人。①報(bào)告時(shí)簡要闡明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特性等；②及時(shí)勸阻和解決在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定人員和事件；③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；④在當(dāng)班期間發(fā)生問題及解決通過，在《值班記錄》做好記錄。交接班制度為認(rèn)真做好崗位工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。1、本班互相轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生一切后果由交班人負(fù)責(zé)。3、接班班長在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班。4、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作狀況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作；5、保安人員交接班時(shí)，必要認(rèn)真填寫《保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必要當(dāng)面闡明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人解決；6、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊狀況，不得超時(shí)接班；保安員培訓(xùn)制度1、崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職保安員簡介物業(yè)轄區(qū)狀況、工作紀(jì)律、操作規(guī)定和崗位職責(zé)。①上崗前必要掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材使用和操作；②新入職保安員須進(jìn)行3－5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；2、崗位培訓(xùn)

①保安培訓(xùn)：依照每年保安隊(duì)制定培訓(xùn)籌劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；②消防培訓(xùn)：依照每年保安隊(duì)內(nèi)部制定培訓(xùn)籌劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)籌劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員防火意識、掌握滅火急救能力目；③每位保安員必要依照培訓(xùn)籌劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)邁進(jìn)行書面告知，并規(guī)定每位參加培訓(xùn)人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。3、培訓(xùn)內(nèi)容A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)某些：公司制度與規(guī)定，部門制度與規(guī)定，保安常識，服務(wù)意識教誨，轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備簡介，消防常識

。B、崗位工作規(guī)范：崗位禮貌用語、工作辦法與技巧，崗位工作職責(zé)與細(xì)則，轄區(qū)突發(fā)事件解決

。C、消防培訓(xùn)

D、法律常識

4、培訓(xùn)規(guī)定A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等狀況解決；B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事規(guī)定操作；警棍使用制度警棍和電擊器是保衛(wèi)人員強(qiáng)制約束正在實(shí)行違法犯罪行為或暴力行為之械具，所有保安人員提取使用警具時(shí)，須嚴(yán)格遵守如下規(guī)定：1.警棍白天放在警具柜內(nèi)存儲(chǔ)，由保安隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)清點(diǎn)、檢查，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)上報(bào)。2.保安夜間上崗使用電警棍，由保安隊(duì)隊(duì)長統(tǒng)一發(fā)放。3.領(lǐng)取電警棍時(shí)，需進(jìn)行登記(簽領(lǐng)、簽還)，要寫清使用人姓名、時(shí)間、數(shù)量等內(nèi)容，發(fā)放人要簽名，歸還警具時(shí)，收存人應(yīng)認(rèn)真檢查警具狀況，無問題方可收簽，并記錄收存時(shí)間。4.攜帶電警棍時(shí)，應(yīng)扣好套扣，不得隨意揮動(dòng)、打鬧，不得隨意按動(dòng)電擊按鈕，更不得隨意敲擊，普通狀況下，不得隨意使用電警棍。在使用完后，應(yīng)做好放電解決后再交還，以免誤傷她人。5.注意保護(hù)警具，使之處在良好狀況，遇有雨、雪天氣，要注意防潮，避免損壞。6.同事之間禁止使用警具開玩笑，更不得交與無關(guān)人員保存、玩耍，嚴(yán)防被壞人搶、盜。7.只有遇到正在實(shí)行違法犯罪行為或保安員自身受到侵害時(shí)，方可使用電警棍。8.除工作需要和上級批準(zhǔn)外，任何人不得將警具攜離本轄區(qū)意外使用。9.全體保安人員須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，對不負(fù)責(zé)任，違背規(guī)定，浮現(xiàn)丟失、損壞，以及傷人事故，將追究當(dāng)事人責(zé)任。巡邏車使用管理規(guī)定為加強(qiáng)電動(dòng)巡邏車安全管理，保障車輛性能良好，狀態(tài)穩(wěn)定，保證值班、巡邏、公務(wù)等任務(wù)完畢，特制定如下規(guī)定：一、巡邏車僅限于轄區(qū)范疇內(nèi)巡邏使用。執(zhí)行本轄區(qū)范疇內(nèi)公務(wù)活動(dòng)等任務(wù)，禁止駛出本轄區(qū)。二、巡邏車駕駛由3名巡邏保安員負(fù)責(zé)。三、隊(duì)長全面負(fù)責(zé)巡邏車各項(xiàng)事務(wù)，涉及使用監(jiān)督，尋常保養(yǎng)監(jiān)督，司機(jī)培訓(xùn)等。四、巡邏車巡邏路線、時(shí)間、次數(shù)按規(guī)定執(zhí)行，車速不得超過5公里/小時(shí)。值班班長負(fù)責(zé)其班次詳細(xì)車務(wù)。五、巡邏車、摩托車不得亂停亂放，巡邏完畢后停放在規(guī)定位置。定期充電，保證正常使用。六、巡邏車、摩托車禁止故障行駛，需維修時(shí)報(bào)公司，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可送修。七、巡邏車、摩托車禁止挪作她用，禁止管轄區(qū)以外行駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究當(dāng)事人及負(fù)責(zé)人責(zé)任。八、巡邏機(jī)動(dòng)車所裝置警燈非晚間巡邏不準(zhǔn)亂亮，警用嗽叭不準(zhǔn)亂鳴。九、事故責(zé)任：誰駕駛、誰負(fù)責(zé)（酒后駕、魯莽駕駛導(dǎo)致事故，由駕駛員本人負(fù)責(zé)）。對講機(jī)使用制度對講機(jī)是保安人員必備重要通訊工具，全體人員必要執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)使用功能，愛護(hù)并純熟使用對講機(jī)。1、使用規(guī)定①使用對講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、對的操作”原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借她人或拆卸機(jī)器，各治安人員對講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；③發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)及時(shí)向直屬上級報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行解決，禁止自行拆修；④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，禁止亂按或亂調(diào)其她頻率（尋常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）⑤嚴(yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池性能、壽命和使用效果；⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長。2、對話規(guī)定①呼喊對方，先報(bào)自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼喊×××，收到請回話”；②收接方回話后，呼方要簡要扼要地狀況講清除，收接方收到狀況或信號后，應(yīng)回答“清晰”或“明白”；③對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)系，用對講機(jī)發(fā)言應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，禁止用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)事情；凡違背以上規(guī)定者將嚴(yán)肅解決。對講機(jī)丟失、損壞，視情節(jié)追究有關(guān)人員責(zé)任，補(bǔ)償損失，并處以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)懲罰。監(jiān)控系統(tǒng)操作制度1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，純熟掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作。2、值班員必要嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)立、刪除資料和進(jìn)行非法操作，禁止擅自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其她操作，保證其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)解決，并承擔(dān)所導(dǎo)致一切后果。3、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像錄像內(nèi)容；4、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；5、保持監(jiān)控設(shè)備清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；6、保證監(jiān)控室衛(wèi)生和秩序，營造良好工作環(huán)境；背景音樂播放制度1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，純熟掌握背景音樂系統(tǒng)操作；2、值班員必要嚴(yán)格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得擅自拆卸或更改設(shè)立，保證其正常運(yùn)作；3、嚴(yán)格按照規(guī)定期間和規(guī)定內(nèi)容播放音樂；4、非公司制定操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員有關(guān)責(zé)任；5、保持背景音樂設(shè)備清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營造良好工作環(huán)境。重大事件報(bào)告制度一、重大事件報(bào)告制度為及時(shí)妥善解決重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件解決報(bào)告制度。

1、重大或突發(fā)事件涉及：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：商戶集體投訴（5戶以上）；高低壓電柜、通訊設(shè)備等重要設(shè)備施舍故障；房屋主體構(gòu)造遭受破壞等；2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參加事件解決部門或當(dāng)值主管及時(shí)到現(xiàn)場解決同步盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并依照事發(fā)情節(jié)決定與否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助解決；3、參加事件解決部門經(jīng)理在事件解決后及時(shí)填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、通過，以及事件發(fā)生初步因素和解決通過；4、重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)，如部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；5、參加事件解決部門應(yīng)在事件解決完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)報(bào)告事件詳細(xì)解決過程及成果，找出事件發(fā)生重要因素，提出避免類似狀況發(fā)生防止辦法。二、緊急事件解決程序1、突發(fā)事件解決程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必要保持冷靜，及時(shí)采用辦法，并報(bào)告物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)；②簡要闡明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特性及損失價(jià)值；③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周邊狀況；④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑狀況和人員；

⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場狀況變化；⑥對糾紛事件應(yīng)及時(shí)理解詳細(xì)因素，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭執(zhí)，平息事態(tài)；⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和告知急救工作，對明確死亡，應(yīng)報(bào)告派出所解決；

⑧對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致傷亡事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查解決；⑨有關(guān)負(fù)責(zé)人在接到突發(fā)事件后應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；⑩保安隊(duì)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，依照事態(tài)大小限度報(bào)公安機(jī)關(guān)、關(guān)于部門及公司總經(jīng)理。2、斗毆等暴力事件解決程序①解決斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制態(tài)度，除合法防衛(wèi)，普通狀況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭執(zhí)；②巡邏發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)立即用對講機(jī)、電話或其她方式報(bào)告保安隊(duì)，簡要闡明現(xiàn)場狀況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆限度、有無使用武器等）如能解決，及時(shí)解決，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊(duì)指令；③保安隊(duì)接報(bào)后視狀況派恰當(dāng)數(shù)量保安員及時(shí)到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安隊(duì)接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和貫徹補(bǔ)償；⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)解決；⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織急救，并盡快送醫(yī)院急救；⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向3、盜竊等破壞事件解決程序①巡邏發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)立即抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機(jī)、電話或其她方式盡快向其她值班人員求助，簡要闡明狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊(duì)指令；②保安隊(duì)接報(bào)后，應(yīng)迅速排恰當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安隊(duì)接受調(diào)查；③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、貫徹補(bǔ)償；④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)解決。4、電梯困人解決程序①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡邏發(fā)現(xiàn)電梯困人，及時(shí)報(bào)告主管，組織有關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同步將被困電梯詳細(xì)方位、停留樓層告知維修部；②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀測電梯內(nèi)人員狀況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；③如遇特殊狀況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)消防部門或求助關(guān)于部門解決；④部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及解決通過。5、停電停水解決程序①接告知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前告知轄區(qū)內(nèi)業(yè)主；②未預(yù)知狀況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，及時(shí)聯(lián)系工程維修部，盡快采用辦法與關(guān)于部門聯(lián)系，旬問停電停水因素及恢復(fù)供電供水時(shí)間，并對業(yè)主做好解釋工作；③保安隊(duì)派出恰當(dāng)保安人員維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。6、發(fā)既有人觸電解決

①及時(shí)趕赴現(xiàn)場，切斷電源；②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣東西把人拉開；③及時(shí)進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。第二章消防管理制度消防安全檢查制度為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考核對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；2、檢查工作由公司組織，工程維修部、保安隊(duì)、物業(yè)管理部經(jīng)理參加；3、檢查項(xiàng)目：①各部位配備消防器材、消防栓設(shè)施與否齊全、有效；②房間所使用電器與否符合安全規(guī)定；③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)物業(yè)轄區(qū)批示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)與否正常。4、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違背消防規(guī)定問題，要及時(shí)查明因素，及時(shí)解決，不能及時(shí)解決，由公司出具整治告知書，限期整治。消防培訓(xùn)制度為貫徹貫徹“防止為主、防消結(jié)合”消防工作方針，特制定本制度。1、公司對在職工工消防知識培訓(xùn)每年不少于一次；2、公司對新入職工工消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100％；3、培訓(xùn)內(nèi)容涉及:①學(xué)習(xí)消防理論知識

②熟悉使用慣用滅火器材

③開展消防綜合演習(xí)4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣教培訓(xùn)，涉及：①物業(yè)轄區(qū)防火各種規(guī)定②消防應(yīng)急通道位置及緊急狀況疏散辦法滅火器管理規(guī)定1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急狀況及消防狀態(tài)下使用；2、保安隊(duì)負(fù)責(zé)滅火器管理工作；

3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急狀況下使用存儲(chǔ)滅火器；4、滅火器購回后，保安隊(duì)?wèi)?yīng)滅火器上貼明購入時(shí)間或充氣日期；5、在每次消防檢查中，要對滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期?；馂?zāi)解決制度1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)當(dāng)：①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容涉及火警詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；②及時(shí)運(yùn)用附近滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場報(bào)告后：①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防器械以最迅速度到達(dá)火警現(xiàn)場；②及時(shí)指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；③指揮火警現(xiàn)場及也許受影響范疇人員疏散；3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；②及時(shí)向上級報(bào)告；③狀況如本部門或我司無法解決，火情失去控制，應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防部門。車輛管理制度一、出入管理1、凡出入建材城車輛必要聽從保安人員指揮接受詢問及檢查。2、進(jìn)出建材城內(nèi)車輛時(shí)速不得超過5公里/小時(shí)。禁止超車、文明駕駛。3、進(jìn)出建材城車輛按警示標(biāo)志提示行駛，禁止超高、超重、超寬、超長車輛通行。5、禁止攜帶易燃易爆物品車輛進(jìn)入建材城內(nèi)。6、進(jìn)出建材城內(nèi)車輛必要按路標(biāo)批示行駛。7、夜間因此進(jìn)出建材城車輛，必要自覺接受保安管理員檢查，進(jìn)出貨品實(shí)行登記制。二、停放管理1、所有車輛按指定位置停放，自覺接受安保員指揮，在規(guī)定區(qū)域或指定車位居中有序停放，保持車頭朝向一致。2、所有車輛車主應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識，車內(nèi)不得存儲(chǔ)貴重物品，停車后及時(shí)關(guān)鎖門窗;停車時(shí)避免與其他車輛發(fā)生碰擦，如有碰擦，應(yīng)積極與對方車主或現(xiàn)場安保員聯(lián)系，妥善解決。第五某些設(shè)施設(shè)備管理制度設(shè)施設(shè)備管理制度提綱：由工程維修部主管負(fù)責(zé)組織貫徹設(shè)施設(shè)備管理制度，對設(shè)施設(shè)備管理工作進(jìn)行督促檢查，負(fù)責(zé)制定并實(shí)行《設(shè)施、設(shè)備檢查維修、保養(yǎng)籌劃，以及各類記錄填寫執(zhí)行狀況》設(shè)施設(shè)備管理制度一、目明確工程維修人員應(yīng)遵循工作制度。二、范疇合用于對工程維修人員尋常工作指引。三、職責(zé)物業(yè)公司負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備制度制定及完善，工程維修部負(fù)責(zé)對維修操作人員進(jìn)行現(xiàn)場督查、指引；對設(shè)施設(shè)備管理工作進(jìn)行督促檢查。負(fù)責(zé)制定并實(shí)行《值班人員巡檢路線圖》。工作程序（一）維修班工作制度1、認(rèn)真作好設(shè)備運(yùn)營、保養(yǎng)、維修等記錄，對重大問題及時(shí)上報(bào)工程維修主管；2、認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)營記錄，（檢查記錄、檢修記錄、事故記錄、）3、在工作中應(yīng)按規(guī)定著裝，配帶工作牌、精神飽滿，現(xiàn)場作業(yè)時(shí)不得高聲喧嘩；4、遇自來水爆管、消防管道爆管、供電設(shè)備線路故障等急修，則在接到告知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行解決，無法及時(shí)解決者，須及時(shí)報(bào)告工程主管；由工程維修主管組織搶修。5、在接到下發(fā)《報(bào)事單》、《派工單》或告知后，應(yīng)及時(shí)前去解決；6、愛護(hù)工具及設(shè)備，服從班長調(diào)度；7、嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設(shè)備運(yùn)營操作管理規(guī)程；8、每日早上如有昨日未完畢之工作，有關(guān)工作人員應(yīng)先完畢,別的人員應(yīng)負(fù)責(zé)打掃自己所管理設(shè)備房內(nèi)清潔衛(wèi)生并對設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，工作中隨時(shí)聽從主管安排。9、依照所管物業(yè)實(shí)際狀況，編制《設(shè)備維修保養(yǎng)籌劃》報(bào)公司審批，并按籌劃進(jìn)行設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作。（二）工具管理制度1、領(lǐng)用工具時(shí)，應(yīng)遵循以舊換新、以一換一原則簽字領(lǐng)取，工程主管應(yīng)控制工具使用周期。領(lǐng)用工具時(shí)應(yīng)填寫《工具領(lǐng)用登記表》，實(shí)行工具報(bào)損制度；2、領(lǐng)用者應(yīng)愛護(hù)工具，對損壞工具經(jīng)工程主管確認(rèn)后方可以舊換新；3、對某些大型工具應(yīng)建立嚴(yán)格報(bào)損制度，并按照公司有關(guān)制度執(zhí)行。4、對工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，誰丟失誰補(bǔ)償；5、對于公用工具及大件工具應(yīng)由工程主管指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一管理；6、對在工作中損壞工具應(yīng)向工程主管報(bào)告,同步將損壞工具交回方可重新領(lǐng)?。?、對于專用工具應(yīng)由專人管理，不得容易損壞、更換，一旦損壞應(yīng)填寫損壞因素，如屬人為損壞則需進(jìn)行恰當(dāng)補(bǔ)償。（三）高壓安全用品、低壓安全用品、輔助安全用品管理：高低壓安全用品指絕緣棒、絕緣夾鉗、驗(yàn)電器等、絕緣手套、絕緣靴、帶絕緣柄工具、驗(yàn)電筆。以上安全用品均需按規(guī)定期限送檢。送檢周期如下：工具名稱電壓級別送檢周期1、高壓安全用品絕緣棒10KV如下1年/次2、驗(yàn)電器10KV如下1年/次3、絕緣鉗10KV如下1年/次工具名稱電壓級別送檢周期備注1、帶絕緣柄工具380V如下半年/次2、驗(yàn)電筆380V如下半年/次電器安全用品統(tǒng)一存儲(chǔ)，存儲(chǔ)處應(yīng)有明顯標(biāo)志，做到存取以便，存儲(chǔ)地點(diǎn)干凈、通風(fēng)良好，存儲(chǔ)環(huán)境不能過冷過熱，也不可與銳器、鐵絲等存儲(chǔ)在一起；凡橡膠制品電器安全用品不可與石油類油紙接觸絕緣手套、絕緣靴；絕緣夾鉗應(yīng)存儲(chǔ)在柜內(nèi)，要與其他安全用品分開，使用中應(yīng)防止受潮、受污或損傷；絕緣棒應(yīng)垂直存儲(chǔ)、且架在支架上或吊掛在室內(nèi)，注意不可與墻壁接觸；驗(yàn)電器用過后應(yīng)存儲(chǔ)于干燥處；對絕緣手套、靴等，不容許有外傷、裂紋、氣泡或毛刺等，發(fā)既有問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換；如果絕緣工具遭受表面損傷或者已經(jīng)受潮，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解決或使之干燥，并在經(jīng)實(shí)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)使用；無論任何狀況，電氣安全用品均不可作為它用，對安全用品應(yīng)進(jìn)行定期實(shí)驗(yàn)，各實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目要能合乎原則與規(guī)定。（四）房屋檢查制度1、為了保證房屋完好，制定本制度；2、工程維修部每月對房屋土建及配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視檢查，填寫《房屋巡視登記表》，檢查內(nèi)容涉及：門窗與否關(guān)閉、啟動(dòng)與否靈活、有無破損現(xiàn)象，室內(nèi)所有金屬制品及五金構(gòu)件有無銹蝕損壞現(xiàn)象，與否有漏水滲水現(xiàn)象，樓地面、墻面有無開裂、脫落現(xiàn)象，所有開關(guān)及插座能否正常使用，所有水電氣開關(guān)與否關(guān)閉，室內(nèi)配套物品與否齊備，室內(nèi)與否清潔，與否有無積水。工程維修部將每月檢查成果進(jìn)行記錄，并告知有關(guān)部門或有關(guān)單位進(jìn)行解決，解決成果記錄在《房屋巡視登記表》中。3、特殊因素不能如期完畢工程整治，需注明因素并提出整治意見和完畢時(shí)間（五）公共設(shè)施管理制度1、各管理處工程部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《房屋接管驗(yàn)收原則》，保證新建工程交付質(zhì)量；工程部根據(jù)《定期檢查項(xiàng)目一覽表》對設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，填寫《定期檢查登記表》，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)問題，避免問題擴(kuò)大，搞好公共設(shè)施零星修繕工作；修繕內(nèi)容涉及維護(hù)、中修、大修、改造；加強(qiáng)修繕工程質(zhì)量把關(guān)，保證修繕質(zhì)量。2、工程維修主管應(yīng)將管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施劃分負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人應(yīng)至少每天一次巡視責(zé)任區(qū)域，并將巡視成果記錄在《值班登記表》中；巡視中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，不得人為遲延；如負(fù)責(zé)人不能解決應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程維修主管，工程維修主管應(yīng)及時(shí)組織人員解決或聯(lián)系有關(guān)部門解決；管理人員、保安、保潔、綠化等公司員工，應(yīng)自覺參加巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告工程維修主管，由工程維修主管安排解決；3、對影響尋常秩序管理維修，應(yīng)調(diào)節(jié)時(shí)間，安排在夜間施工；對某些工藝規(guī)定較高、物業(yè)難以自行解決工作項(xiàng)目，報(bào)公司批準(zhǔn)后，可安排委外施工，工程維修主管負(fù)責(zé)對進(jìn)度、工藝質(zhì)量及造價(jià)進(jìn)行監(jiān)控；（六）設(shè)備管理制度1、工程維修部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備接管驗(yàn)收原則》，保證新建設(shè)備交付質(zhì)量，并建立設(shè)備臺帳和設(shè)備卡；工程維修部根據(jù)《設(shè)備維修保養(yǎng)籌劃》對設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，填寫《保養(yǎng)維修登記表》，對設(shè)備中修、大修、改造應(yīng)做好記錄并填寫《設(shè)備零部件更換大修記錄》《維修記錄》；加強(qiáng)設(shè)備維修質(zhì)量，確設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、工程維修主管應(yīng)對各類設(shè)備指定負(fù)責(zé)人，設(shè)備運(yùn)營過程中，由負(fù)責(zé)人對設(shè)備運(yùn)營狀況實(shí)行監(jiān)控并將運(yùn)營狀況填寫在相應(yīng)設(shè)備運(yùn)營登記表中。工程維修主管應(yīng)依照運(yùn)營登記表中數(shù)據(jù)分析設(shè)備運(yùn)營狀況，每月填寫《設(shè)備運(yùn)營狀態(tài)月報(bào)表》并存檔。3、工程維修部對某些工藝規(guī)定較高、維修難度較大工程項(xiàng)目，報(bào)公司批準(zhǔn)后，可安排委外維修，工程維修主管負(fù)責(zé)對進(jìn)度、工藝質(zhì)量及進(jìn)行監(jiān)控；對個(gè)別影響尋常秩序管理維修，應(yīng)調(diào)節(jié)時(shí)間，安排在夜間維修并不得影響商戶正常營業(yè)。（七）工程技術(shù)檔案管理制度工程主管應(yīng)將管理區(qū)域內(nèi)各類有關(guān)圖紙資料分類整頓存檔，并將圖紙資料清單提交資料管理員；工程維修主管對開發(fā)公司提交圖紙資料與否齊全應(yīng)在資料清單上加明備注，并負(fù)責(zé)催收有關(guān)圖紙資料；工程維修主管對進(jìn)行改造、更換、添加設(shè)施設(shè)備，應(yīng)將相應(yīng)圖紙資料進(jìn)行變更、添加后歸檔，并將改動(dòng)后檔案清單提交資料管理員。（八）工程部鑰匙管理制度工程維修部主管應(yīng)指定專人保管工程維修部庫房鑰匙、設(shè)備房鑰匙、設(shè)備鑰匙，并在鑰匙上做好標(biāo)記，以上鑰匙不得擅自配制或帶出管理區(qū)域，在交接班時(shí)嚴(yán)格按照交接班制度執(zhí)行；工程維修人員個(gè)人工具柜鑰匙、工程維修部值班室鑰匙自行保管；物業(yè)公司將所有鑰匙留存一套備用，備用鑰匙應(yīng)做好標(biāo)記；鑰匙在借用時(shí)應(yīng)填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》并在當(dāng)天歸還。（九）緊急事件解決程序?yàn)榱藢o急事件進(jìn)行有效控制和及時(shí)解決，避免導(dǎo)致重大影響或損失，制定本制度；1、緊急事件涉及：洪災(zāi)、停電、漏電、爆管、通訊中斷、電梯困人、重大設(shè)備事故等；2、緊急事件采用電話或?qū)χv機(jī)方式聯(lián)系，但必要互報(bào)姓名，并將狀況報(bào)告清晰；3、接緊急事件報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級，并由現(xiàn)場職位最高負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排，人為隱匿不報(bào)，引起嚴(yán)重后果，追究當(dāng)事人責(zé)任；4、人為拖沓，致使影響擴(kuò)大，追究受派人責(zé)任；5、解決不了緊急事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，由上級統(tǒng)籌安排解決；6、以上事件解決完畢后應(yīng)由工程維修主管填寫《報(bào)事單》；7、緊急事件嚴(yán)重影響部門正常運(yùn)作，禁止謊報(bào)行為，一經(jīng)查實(shí)謊報(bào)行為，將嚴(yán)肅解決。（十）特約維修管理規(guī)定1、接到特約維修派工單后，15分鐘內(nèi)必要到達(dá)現(xiàn)場；2、維修作業(yè)時(shí)，需注意保護(hù)商戶財(cái)物，對維修后產(chǎn)生垃圾，要收拾干凈，竣工后自行帶走；3、若一時(shí)無法完畢，需向商戶講明因素，請商戶諒解，并商定上門時(shí)間；4、若商戶要自行購買維修材料，需耐心向商戶闡明材料品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量，以免商戶因買錯(cuò)而導(dǎo)致?lián)p失；5、禁止接受商戶任何形式饋贈(zèng)和向商戶索取報(bào)酬；6、維修結(jié)束后，請商戶檢查驗(yàn)收，并在《派工單》上訂立維修成果和維修服務(wù)意見；7、重要維修項(xiàng)目需工程維修主管親到現(xiàn)場督導(dǎo)；8、將《派工單》返回客戶服務(wù)中心，并做好維修記錄。五、工程維修部人員安全操作規(guī)程：1、各特種行業(yè)操作人員必要持國家有關(guān)上崗證方可上崗；2、在作業(yè)場合檢修低壓線路和設(shè)備時(shí)必要停電進(jìn)行．總閘必要掛有"有人工作，禁止合閘"標(biāo)志牌，或者拆除熔斷絲，以防止誤合閘；3、各供電回路操作開關(guān)，要有清晰明顯標(biāo)志牌。停電時(shí)，先停負(fù)荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)(即先用電點(diǎn)后供電點(diǎn))；送電時(shí)，先送隔離開關(guān)，后送負(fù)荷開關(guān)(即先供電點(diǎn)后用電點(diǎn))。4、禁止帶電作業(yè)。高壓電氣設(shè)備檢修時(shí)、必要執(zhí)行兩級停電制度、停電后嚴(yán)格按停送電操作程序執(zhí)行，做到驗(yàn)電、放點(diǎn)、掛三項(xiàng)短路接地線，采用可靠安全辦法(做到一人工作一人監(jiān)護(hù))。5、機(jī)房內(nèi)禁止帶入火種，禁止在機(jī)房或電梯轎箱內(nèi)吸煙。機(jī)房內(nèi)消防器材應(yīng)齊備良好?？吞菀驒z修或保養(yǎng)需停機(jī)時(shí)必要確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客后，方可停機(jī)。6、在轎箱做檢修、保養(yǎng)工作時(shí)，除了辨認(rèn)故障和調(diào)試需要外，禁止開快車。7、在電梯井底工作時(shí)，一方面開亮井底燈，檢修人員必要佩戴安全帽。8、電梯機(jī)房、井道因工作需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí)，必要遵守動(dòng)火作業(yè)規(guī)定，指定專人操作和監(jiān)視，事后清理火種，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。9、焊工(含電焊、氣焊)工作前，必要穿戴好工作服和防護(hù)用品，不準(zhǔn)裸露身體，以防止?fàn)C傷或觸電。10、焊接前，還應(yīng)檢查工作場地周邊有無易燃、易爆物，應(yīng)清除或隔離后才干進(jìn)行焊接。必要時(shí)還應(yīng)配備滅火器等相應(yīng)消防器具及有專人監(jiān)護(hù)。11、啟動(dòng)電焊機(jī)前，應(yīng)檢查電焊地線與否與工件或其她導(dǎo)體邊接，以防短路或觸電。12、焊接時(shí)，應(yīng)戴好防護(hù)面罩，不得用手或其她物件遮眼，以防弧光傷眼。13、焊接電線截面積應(yīng)依照焊接電流和所需電纜長度選用，防止電纜超載過熱而引起膠皮損壞、燃燒，導(dǎo)致事故。14、停放在露天電焊設(shè)備，必要有防雨設(shè)施，下雨天禁止進(jìn)行焊接作業(yè)。六、維修材料管理制度1、為加強(qiáng)維修材料管理，使維修材料在維修過程中得到合理使用，避免材料揮霍，特制定本規(guī)定。2、采購員依照工程維修部材料籌劃單采購材料，所采購材料必要合乎維修使用規(guī)定。3、倉庫材料必要分類擺放，并做好材料入賬登記，以便備查。4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應(yīng)審核維修單項(xiàng)目規(guī)定，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。5、維修工領(lǐng)到材料后，必要如實(shí)按申報(bào)單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料名稱及數(shù)量，填報(bào)進(jìn)維修單，并規(guī)定商戶簽證，對未用完材料必要退還材料庫。6、材料保管員必要對材料出、入庫負(fù)責(zé)，不能擅自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給她人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)予以罰款或辭退解決。7、工程維修主管每周要對維修過商戶進(jìn)行材料使用抽查回訪，檢核材料使用狀況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料，必要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按其情節(jié)輕重將予以罰款、警告或辭退解決。8、當(dāng)月維修材料采購狀況以及材料耗用狀況，由材料保管員以表格形式，在當(dāng)月底送交物業(yè)部辦公室。第六某些員工考勤管理制度第一條：請銷假1、請假一天由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假兩天及以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，并在物業(yè)部備案。本規(guī)定合用于全體員工。2、請假手續(xù)以書面為準(zhǔn)，如遇特殊狀況無法辦理書面請假手續(xù)，則應(yīng)電話請假，書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請假無效。3、員工因公外出不能準(zhǔn)時(shí)記錄考勤，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。第二條：病假1、員工本人的確因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。持續(xù)請病假超過三個(gè)工作日者，必要獲得醫(yī)院開具休假證明。2、患病員工請假應(yīng)于當(dāng)天九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3、員工須在病愈上班當(dāng)天將病假條交給辦公室核查存檔。第三條：事假1、員工因合理因素需要請事假，須提前一天書面申請(如遇不可預(yù)測緊急狀況，必要由本人在上午九點(diǎn)此前請示公司領(lǐng)導(dǎo))，如實(shí)闡明因素，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工解決。2、事假按照日原則工資100%扣除。3、工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗解決，按照事假規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，違背規(guī)定者以曠工計(jì)罰。第四條：年假1、凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。2、在本年度病、事假合計(jì)超過3個(gè)月或工傷假超過3個(gè)月者，當(dāng)年不再享有年假，曠工合計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享有年假。3、受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享有年假。4、年假應(yīng)提前向公司提出申請、審批后方可進(jìn)行休假。5、當(dāng)年未休年假者不得合計(jì)到次年(特殊狀況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批除外)。第五條：婚假1、依照<婚姻法>規(guī)定，員工請婚假時(shí)，必要本人填寫婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假?；榧贂r(shí)間:按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚，可享有3天婚假；符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)，可享有晚婚假15天(含3天法定婚假)?；榧偕婕肮菁俸头ǘ佟Ｔ倩榭上碛蟹ǘɑ榧?，不能享有晚婚假。2、結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作，可視路程遠(yuǎn)近，另予以路程假。第六條：產(chǎn)假1、依照<籌劃生育條例>女員工正常生育時(shí)，予以90天(涉及產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增長15天。多胞胎多生一種嬰兒增長15天，符合晚育年齡增長30天產(chǎn)假。2、女員工懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)予以20-30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月如下流產(chǎn)予以42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)予以90天產(chǎn)假。3、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)物業(yè)部備案，方可休假。4、男員工產(chǎn)假護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育(生育時(shí)滿24周歲)，則再延長7天。第七條：喪假1、員工供養(yǎng)直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲子女)死亡，可辦理喪假，員工父母或配偶去世，可休假3天；員工子女以及在一起居住祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事，可依照路程遠(yuǎn)近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)物業(yè)部備案。2、喪假期間工資發(fā)放根據(jù)國家關(guān)于規(guī)定發(fā)放。第八條：曠工1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定期間請假，或違背病、事假規(guī)定，或違背公司制度中其他關(guān)于規(guī)定等行為，均視為曠工。2、曠工一日(含合計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)天所有薪金二倍工資；曠工二日(含合計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)天所有薪金三倍工資；曠工超過三日(含合計(jì))者，公司視狀況予以解決。第九條：遲到、早退1、工作時(shí)間:依照<勞動(dòng)法>條款規(guī)定，結(jié)合我司經(jīng)營特點(diǎn)及崗位特殊規(guī)定，我司員工實(shí)行六天工作日，即周一至周六(有特殊狀況者可調(diào)休)。2、上班時(shí)間:按物業(yè)部詳細(xì)排班時(shí)間為準(zhǔn)。3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將予以通報(bào)批評、扣除績效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式解決。4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊狀況屬實(shí)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情解決。第十條：簽到簽退（打卡制）1、公司實(shí)行簽到簽退制，按照打卡規(guī)定實(shí)行登記制度，記錄上下班詳細(xì)時(shí)間。在工作期間，離開公司需填寫相應(yīng)手續(xù)。2、若員工上、下班未辦理有關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明的確上班，沒有按照規(guī)定打卡考勤1次罰款10元。對于無法查證，公司一律按請假計(jì)算。3、如果員工由于工作特殊規(guī)定，不能及時(shí)履行打卡，須向辦公室管理人員闡明因素。第十一條：加班、調(diào)休1、公司不倡導(dǎo)加班，若因自身因素(涉及工作能力欠缺、工作效率低下)，無法完畢基本工作量而需加班完畢，不按加班計(jì)算。2、若因額外工作量公司安排加班，由辦公室記錄加班時(shí)間。按月總結(jié)核算，以獎(jiǎng)金或假期形式(調(diào)休)兌現(xiàn)。3、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享有加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。第七某些環(huán)境保潔管理制度環(huán)境保潔工作管理制度第一章:總則為了完善保潔管理工作提高業(yè)主滿意度，特依照公司有關(guān)規(guī)定制定本制度。第二章:保潔工作尋常管理第1條:轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)。第2條:轄區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定期間、定任務(wù)、定質(zhì)量”五定方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行原則化保潔。第3條:轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定期間、地點(diǎn)清潔劃分責(zé)任區(qū)域。第4條:依照轄區(qū)服務(wù)原則，對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域隨時(shí)保持清潔。第5條:環(huán)境衛(wèi)生原則達(dá)“六不”、“六凈”即不見積水、不見泥土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。第6條:裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。第7條:貫徹檢查、考核辦法，保證保潔工作達(dá)到質(zhì)量原則。第8條:保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。第9條:搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主清潔衛(wèi)生意識，共同創(chuàng)立優(yōu)美、干凈物業(yè)環(huán)境。:依照季節(jié)及社區(qū)布置及時(shí)做好除“四害”除蟲消毒工作。第三章:清潔工具領(lǐng)用管理第1條:領(lǐng)用設(shè)備必要填寫領(lǐng)用登記表。第2條:領(lǐng)用設(shè)備時(shí)領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備完好限度，因檢查不周導(dǎo)致病機(jī)出庫而影響工作由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第3條:使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。第4條:因使用不當(dāng)發(fā)生機(jī)具及其部件損壞者，按規(guī)定補(bǔ)償。第5條:歸還設(shè)備時(shí)必要保證設(shè)備完好無損、清潔，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞狀況。第6條:凡符合上述歸還規(guī)定，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第四章:慣用工具操作第1條:使用前要理解設(shè)備性能、特點(diǎn)。第2條:操作前先清理現(xiàn)場，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作設(shè)備而損壞設(shè)備。第3條:擦地機(jī)、掃地車、、吹風(fēng)機(jī)等設(shè)備均需按照使用闡明對的操作。第五章:保潔人員安全操作管理第1條:牢固樹立“安全第一”思想保證安全操作。第2條:保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座以免觸電。第3條:保潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得擅自開動(dòng)機(jī)器以免發(fā)生意外事故。第4條:保潔人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火以免發(fā)生火災(zāi)。第5條：在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)以安全為重。第八某些電梯安全運(yùn)營管理辦法第一章總則第一條:目、范疇、職責(zé)一、目為加強(qiáng)公司電梯安全運(yùn)營管理工作，防止電梯事故，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，依照《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律、法規(guī)，并結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法：二、范疇合用于公司所有辦公區(qū)域和商業(yè)區(qū)域運(yùn)營電梯。三、職責(zé)1、公司經(jīng)理：審核、簽發(fā)電梯安全運(yùn)營關(guān)于各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)行。2、物業(yè)部經(jīng)理：協(xié)助公司經(jīng)理制定完善公司電梯安全運(yùn)營關(guān)于各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門規(guī)章制度貫徹狀況。負(fù)責(zé)公司所有電梯安全運(yùn)營事宜，對電梯年檢、維保合同訂立、審核、續(xù)簽，制定每年電梯應(yīng)急演習(xí)內(nèi)容和實(shí)行，對外聯(lián)系有關(guān)工作等。3、工程維修部：監(jiān)督所有辦公區(qū)域和商業(yè)區(qū)域電梯運(yùn)營和電梯安全運(yùn)營關(guān)于各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹，負(fù)責(zé)公司所有電梯安全運(yùn)營，對電梯尋常性檢查、監(jiān)督、