中醫(yī)養(yǎng)生館運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)方案

中醫(yī)養(yǎng)生館運(yùn)行方案您好，仔細(xì)看了您任務(wù)要求，特此為您制作營(yíng)銷方案和日常內(nèi)部管理方案細(xì)則，分兩部分內(nèi)容敘述。我們發(fā)展模式要以發(fā)展會(huì)員，日常促銷為主打。1，會(huì)員采取會(huì)員卡形式，會(huì)員充值刷卡能夠享受8.5折優(yōu)惠。2，日常利用各自形式派發(fā)抵價(jià)券配合宣傳單做促銷。(一）我們市場(chǎng)定位：1，市場(chǎng)細(xì)分：a)追求健康生活白領(lǐng)，政府人士，銀行工作人員，中老年等，b)有中等以上收入。c)追求健康自然中醫(yī)養(yǎng)生人群。d)重視養(yǎng)生安全性，科學(xué)性。2,市場(chǎng)定位中醫(yī)養(yǎng)生館——用中端價(jià)格，高端服務(wù)，專業(yè)化水平為客人服務(wù)3,環(huán)境定位a)整體風(fēng)格：古樸優(yōu)雅不失時(shí)尚，發(fā)明視覺、心境上最好享受。洋溢渲染出雅靜、淳厚中國(guó)風(fēng)情（中醫(yī)是中國(guó)國(guó)粹，合適采取中國(guó)風(fēng)能夠給人舒適安寧感覺，跟養(yǎng)生專題很貼合）風(fēng)格。（圍繞中國(guó)古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝（服務(wù)員服裝能夠采取中國(guó)風(fēng)，比如旗袍）、宣傳單，服務(wù)項(xiàng)目名稱等很多方面加以充足烘托）b)養(yǎng)生館環(huán)境促銷：作為環(huán)境促銷，關(guān)鍵為內(nèi)外部環(huán)境。外部環(huán)境能吸引用戶進(jìn)店；內(nèi)部環(huán)境能刺激用戶消費(fèi)，并成功挽留用戶。外部環(huán)境：特色鮮明，表現(xiàn)出養(yǎng)生，健康元素，以熱烈、明快、醒目標(biāo)氣氛吸引消費(fèi)者進(jìn)店，可用：POP介紹服務(wù)內(nèi)容，DM介紹促銷內(nèi)容，音樂吸引人流眼球。（營(yíng)造氣氛）內(nèi)部環(huán)境：滿足用戶五感六覺，使用戶流連忘返。1、燈光照明要效果好。給用戶明快、輕松感覺；渲染店內(nèi)氣氛，突出產(chǎn)品，增強(qiáng)陳列效果。改善職員工作環(huán)境，提升效率。2、內(nèi)部色調(diào)選擇：色彩感覺在通常美感中最大眾化形式：色調(diào)色系代表氣氛選擇暖色紅色，黃色，橙色期望，溫暖，熱情，親切接待區(qū)冷色藍(lán)色，綠色，紫羅蘭色雅致，潔凈工作區(qū)混合類棕色，金黃色溫暖，熱情接待區(qū)以古典、節(jié)奏緩慢輕音樂為主，使用戶感到放松，舒適，點(diǎn)上植物精油，讓養(yǎng)生館彌漫著一股醉人花草香氣。（二）節(jié)假日活動(dòng)和日常營(yíng)銷方案：1，節(jié)假日策劃：1）策劃目標(biāo)1.經(jīng)過活動(dòng)宣傳中醫(yī)養(yǎng)生概念，為店面積攢人氣。2.提倡自然健康中醫(yī)養(yǎng)生觀念，古法中醫(yī)診療養(yǎng)生，安全有效。3.宣傳企業(yè)理念：用中端價(jià)格，高端服務(wù)，專業(yè)化水平為客人服務(wù)2）策劃方案活動(dòng)時(shí)間：節(jié)假日，視具體營(yíng)銷計(jì)劃不定時(shí)活動(dòng)專題：“養(yǎng)顏，養(yǎng)生，養(yǎng)心”——中醫(yī)養(yǎng)生新主張活動(dòng)形式：現(xiàn)場(chǎng)展示+無償體驗(yàn)+中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)展/咨詢+派送抵價(jià)劵活動(dòng)前期宣傳：1.海報(bào)，傳單：關(guān)鍵派發(fā)DM宣傳單：在當(dāng)?shù)厝肆鞫嗟胤奖热绱笮蜕坛?，超市派發(fā)傳單；在高級(jí)小區(qū)，政府部門等特定人群處派發(fā)傳單；小車廣告，在停放小車插宣傳單，你懂！2，若定位高，資金充裕,能夠考慮在報(bào)紙及當(dāng)?shù)夭糠州^有針對(duì)性雜志廣告，報(bào)紙宣傳（軟文）。3，聯(lián)絡(luò)市區(qū)幾家機(jī)關(guān)工會(huì)，大企業(yè)工會(huì)，銀行等，贈(zèng)予體驗(yàn)劵或抵價(jià)券。4，充足利用老板本身人脈關(guān)系，送人情卡吸引用戶。5，預(yù)備1000只彩色氣球，活動(dòng)步驟：時(shí)間內(nèi)容備注：前期發(fā)表報(bào)紙廣告宣傳和當(dāng)?shù)貓?bào)紙上發(fā)表廣告，以圖片加文字形式。前期發(fā)宣傳單，贈(zèng)予抵驗(yàn)券參考上面“活動(dòng)前期宣傳”形式活動(dòng)當(dāng)日開幕式，主持人致詞活動(dòng)當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)展示，互動(dòng)養(yǎng)生技師現(xiàn)場(chǎng)講解中醫(yī)養(yǎng)生常識(shí)，邀請(qǐng)觀眾配合做項(xiàng)目示范?；顒?dòng)當(dāng)日無償體驗(yàn)+中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)展/咨詢養(yǎng)生技師，養(yǎng)生顧問無償接收咨詢和體驗(yàn)?；顒?dòng)當(dāng)日填寫調(diào)查問卷，拿好禮調(diào)查問卷見附錄一，每一個(gè)接收調(diào)查問卷全部能取得抵價(jià)券，而且后期會(huì)在上交調(diào)查問卷中集中抽獎(jiǎng)，抽出1-3等獎(jiǎng)，分別取得使用券1000，500，300。活動(dòng)當(dāng)日活動(dòng)期間注冊(cè)會(huì)員，充值送活動(dòng)在活動(dòng)當(dāng)日加入會(huì)員，充值1000送300，送600以這類推?；顒?dòng)當(dāng)日利用開業(yè)大酬賓為專題，連續(xù)派送抵價(jià)劵活動(dòng)當(dāng)日放飛1000只彩色氣球。祝福新店越辦越好。主持人宣告活動(dòng)結(jié)束備注：相關(guān)抵價(jià)券金額和獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置依據(jù)你實(shí)際情況設(shè)置，我只是給個(gè)參考?；顒?dòng)效果估計(jì)：讓大家對(duì)這家中醫(yī)養(yǎng)生館認(rèn)識(shí)提升一個(gè)層次。使得潛在消費(fèi)群能增加。同時(shí)，無償體驗(yàn)，能夠讓人體驗(yàn)下產(chǎn)品效果。假如適宜對(duì)方，那么無形中形成了客人。著名度擴(kuò)大后，有利于大家對(duì)我們信任。能讓大家放心前往。特色服務(wù)推廣（養(yǎng)生茶，配餐服務(wù)），有利于我們發(fā)展。（3）日常經(jīng)營(yíng)促銷分類，關(guān)鍵有幾下多個(gè)。

促銷組合廣告養(yǎng)生館經(jīng)過廣告來和消費(fèi)者溝通，并激發(fā)用戶購(gòu)置欲望。人員推銷為銷售產(chǎn)品，和一位或數(shù)位潛在消費(fèi)者以口頭稱述進(jìn)行交往。公關(guān)經(jīng)過制作相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、養(yǎng)生館等宣傳性新聞和消費(fèi)者、社會(huì)公眾和新聞媒體進(jìn)行充足相互了解和溝通。促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生院產(chǎn)品及其服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生好感。銷售促進(jìn)一切刺激消費(fèi)者購(gòu)置銷售活動(dòng)1）：廣告促銷1，互聯(lián)網(wǎng)促銷：經(jīng)過寫軟文，新聞稿等形式在當(dāng)?shù)卣搲?，微博推廣本店及服務(wù)，建立著名度。輔助群發(fā)郵件（提議使用QQ郵件，因?yàn)镼Q使用人群，人員廣）進(jìn)行宣傳。條件要是許可話，建立自己中醫(yī)養(yǎng)生館網(wǎng)站，公布多種信息，幫助用戶網(wǎng)上答疑。報(bào)紙雜志廣告促銷：在上海當(dāng)?shù)夭糠謭?bào)紙，雜志上小版塊宣傳養(yǎng)身館，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就能夠了。宣傳我們服務(wù)，能夠把抵價(jià)券，優(yōu)惠券印制在報(bào)紙雜志上，剪下來就能夠使用。公交車廣告投放：經(jīng)過公交車站牌廣告和公交電視媒體廣告形式宣傳推廣。2）：人員上門推廣。因?yàn)槟脩羧宏P(guān)鍵是部分機(jī)關(guān)工作人員白領(lǐng)及老板。所以除了廣告營(yíng)銷之外一定要配合人員營(yíng)銷。建立用戶群關(guān)系。3）合適時(shí)候還是要你們親自上門促銷，發(fā)展會(huì)員，就算一次沒成功，也等于是為自己產(chǎn)品做了宣傳，發(fā)展了潛在用戶。常規(guī)促銷。1，充足產(chǎn)品銷售有利時(shí)機(jī)：新項(xiàng)目上市促銷、流行項(xiàng)目推廣時(shí)期，進(jìn)行會(huì)員發(fā)展及優(yōu)惠抵價(jià)券派發(fā)。2，關(guān)鍵節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、老師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)展會(huì)員及優(yōu)惠抵價(jià)券派發(fā)。上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上公布自己團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠信息。比如原價(jià)208服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)過網(wǎng)上預(yù)訂只需108元，不過名額有限，某段時(shí)間內(nèi)只限30人購(gòu)置。（這種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)和成為現(xiàn)在新促銷方法主流）。（三）金點(diǎn)子提議：針對(duì)您用戶群基礎(chǔ)屬于大致分為兩類：1，辦公室一族，大家全部知道，現(xiàn)在公務(wù)人員白領(lǐng)人士越來越重視健康養(yǎng)生，尤其亞健康大爆發(fā),2，中老年，上了年紀(jì)以后難免有些小毛病，但又不至于去醫(yī)院，就能夠用安全中醫(yī)養(yǎng)生診療。所以，我提議你們開展一個(gè)中醫(yī)養(yǎng)生無償學(xué)堂，一星期開展兩次或一次，地點(diǎn)放在自己店里，邀請(qǐng)老板，領(lǐng)導(dǎo)，白領(lǐng)人士，中老年過來學(xué)習(xí)養(yǎng)生健康知識(shí)。趁機(jī)發(fā)展自己用戶。一傳十，十傳百，學(xué)員會(huì)越來越多。一段時(shí)間以后，只對(duì)會(huì)員開放，或一開始這么養(yǎng)生課程就只對(duì)會(huì)員開放。（四）中醫(yī)養(yǎng)生館成功離不開成功經(jīng)營(yíng)模式，那么怎么樣經(jīng)營(yíng)才是成功經(jīng)營(yíng)呢，下面提幾點(diǎn)提議。關(guān)鍵技術(shù)：差異營(yíng)銷，爭(zhēng)創(chuàng)第一養(yǎng)生館不一樣于日化線，賣得就是技術(shù)和項(xiàng)目服務(wù)。假如沒有過硬技術(shù)、優(yōu)異產(chǎn)品，就像缺乏了前進(jìn)雙腿，注定無法遠(yuǎn)行。養(yǎng)生服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，用心服務(wù)養(yǎng)生館成功，靠就是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)步驟、和時(shí)俱進(jìn)管理培訓(xùn)，讓用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體職員行為準(zhǔn)則，來確保養(yǎng)生館服務(wù)高質(zhì)量。傳輸手段：廣辟渠道，組合制勝養(yǎng)生館加盟連鎖事業(yè)經(jīng)營(yíng)多年仍認(rèn)為口碑傳輸依舊是養(yǎng)生館宣傳重中之重。要形成口碑傳輸，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得用戶心智。只有用戶滿意了，才會(huì)主動(dòng)向其它人介紹，形成口碑效應(yīng)。店面管理：大處著眼，細(xì)節(jié)著手店面管理無小事，用戶來養(yǎng)生館接收服務(wù)，就要給用戶家溫馨感覺。一個(gè)破舊紙杯、一粒細(xì)小灰塵，全部會(huì)引發(fā)用戶不快，從而影響用戶最終滿意程度。5，用戶管理：廣開客源，締造忠誠(chéng)養(yǎng)生館認(rèn)為用戶就是養(yǎng)生館生命。擁有長(zhǎng)久、穩(wěn)定用戶群是養(yǎng)生館連續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)條件。養(yǎng)生館，一手要廣開客源，吸引新用戶加入;一手要維系老用戶，締造用戶忠誠(chéng)。有了越來越多忠誠(chéng)用戶做支撐，養(yǎng)生館才能不停發(fā)展。6，促銷活動(dòng)：實(shí)在讓利，維老拓新在終端，促銷就是最好廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費(fèi)者經(jīng)過多年促銷洗禮，已經(jīng)含有了很強(qiáng)“促銷偵查”能力。所以，促銷務(wù)必需實(shí)實(shí)在在讓利。（五）：相關(guān)盈利模式選擇（也就是所謂大小魚通吃）養(yǎng)生館贏利模式設(shè)計(jì)要設(shè)計(jì)成金字塔贏利模式，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題，造成巨大養(yǎng)生保健用具、養(yǎng)生保健服務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)和把戲一色，高人共騙子齊飛。這么造成一個(gè)直接后果是：即使養(yǎng)生服務(wù)做很到位（這意味著經(jīng)營(yíng)成本不低）養(yǎng)生館，一樣無法收到高價(jià)，或報(bào)出高價(jià)格后反而無法和打價(jià)格戰(zhàn)低端養(yǎng)生館競(jìng)爭(zhēng)。那應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)呢？正確做法是組合不一樣產(chǎn)品，區(qū)分不一樣用戶，設(shè)計(jì)成金字塔贏利模式。也就是說，在贏利模式設(shè)計(jì)時(shí)，要組合不一樣產(chǎn)品和服務(wù)，關(guān)鍵分為兩部分：一部分是沒有特色和差異化產(chǎn)品或服務(wù)，它們作為利潤(rùn)金字塔底部分，這些產(chǎn)品或服務(wù)大多是微利或不贏利；（比如你們足浴，推拿是很多養(yǎng)生館全部有，也是通常人全部能消費(fèi)，那么這部分價(jià)格就不能定很高了，要吃小魚）另一部分則是很有特色和競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品或服務(wù)，這部分產(chǎn)品或服務(wù)，用戶對(duì)它們認(rèn)知利益應(yīng)該要很高才能夠，它們作為金字塔頂，能夠銷售價(jià)很高，這么利潤(rùn)就自然不愁了。（比如你們特色項(xiàng)目是別地方?jīng)]有，那么就要吃大魚了）?？傉f來，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”產(chǎn)品又要有微利產(chǎn)品，既要有高端用戶，又兼顧低端用戶，組合起來，分別對(duì)待，則養(yǎng)生館贏利不難矣。很認(rèn)真制作，也思索了很久，期望對(duì)您有用，下面是調(diào)查問卷附錄。要有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個(gè)文檔！附件1：XX中醫(yī)養(yǎng)生館問卷調(diào)查姓名：住址：聯(lián)絡(luò)方法（手機(jī)）您以前有去過中醫(yī)養(yǎng)生館嗎？□常?！跖既弧鯖]有您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？□一個(gè)星期□半個(gè)月□30天□30天以上3，您會(huì)常常更換養(yǎng)生館嗎？□固定一家□偶然更換□常常更換4.您更換養(yǎng)生館原因關(guān)鍵是？□聽說有別家愈加好□原來這家不合意□有新開嘗試下5.就現(xiàn)在來看，您認(rèn)為我們養(yǎng)生館存在哪些不足？□不夠?qū)I(yè)□價(jià)格高□提供產(chǎn)品效果不足□服務(wù)態(tài)度差□常常推薦部分不需要產(chǎn)品6.哪種養(yǎng)生館風(fēng)格比較吸引您？□時(shí)尚□專業(yè)□休閑放松□溫馨舒適7.您去中醫(yī)養(yǎng)生館通常會(huì)選擇什么服務(wù)項(xiàng)目？□處理皮膚問題□日常護(hù)理滋養(yǎng)（臉部）□日常護(hù)理滋養(yǎng)（身體）□專題服務(wù)（減肥瘦身）□中醫(yī)診療8.您30天花費(fèi)多少在養(yǎng)生上？□100以下□100-200□300-500□500以上9.您最期望養(yǎng)生館進(jìn)行何種促銷方法？□抵價(jià)券□試用裝□無償體驗(yàn)□積累積分換購(gòu)□其它10.您從哪里取得養(yǎng)生館信息？□廣告□好友□傳單□推銷員□店面11.您年紀(jì)？□16-25□25-35□35-40□40以上12.您職業(yè)？□學(xué)生□公務(wù)員□企機(jī)關(guān)□個(gè)體戶□待業(yè)您意見和提議：XX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細(xì)則要想做到長(zhǎng)久發(fā)展，和長(zhǎng)久留住用戶贏好口碑。跟我們內(nèi)部管理是分不開。甚至能夠說，內(nèi)部管理就是我們生命線。所以，以下日常管理制度供您參考。您能夠舍去不妥增加自己獨(dú)特管理理念！一，日常管理制度1、按時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。2、按要求穿著工衣，佩戴工號(hào)牌，按要求簽到。(不能代她人簽到)同事見面要主動(dòng)打招呼。3、上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。4、拾獲客人遺留物品、同事東西，必需立即匯報(bào)處理。5、服從工作指揮，如發(fā)覺物品損壞或出現(xiàn)故障要立即上報(bào)處理，聯(lián)絡(luò)維修，以免后患。6、不準(zhǔn)私自帶她人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予她人，更不能有偷竊行為。7、工作用具使用前后必需清理潔凈，擺放整齊相關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必需放回原處，并清潔潔凈。8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力爭(zhēng)取做到正確無誤地完成工作任務(wù)如碰到疑難問題要匯報(bào)請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯(cuò)誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。9、按要求交接班，如違反要求造成損失，要受處罰。10、下班前按消防制度檢驗(yàn)水、電、門窗，做好防火、防盜工作。二、考勤制度l、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到１０分鐘內(nèi)扣X元，半小時(shí)以上按事假論處。2、休息日:每個(gè)月全休X天，休息日具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請(qǐng)。3、病假:職員申請(qǐng)病假，必需持有效病假證實(shí)，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，須書面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理同意，如職員因忽然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。4、事假:職員如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必需提前1天申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可休假，未經(jīng)同意無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超出一個(gè)星期，事假當(dāng)日無工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)9小時(shí)算1天。5、當(dāng)班期間不經(jīng)同意私自離崗者，每半小時(shí)扣X元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。6、遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，不然按曠工處理。7、曠工1天扣X元。三、獎(jiǎng)勵(lì)制度一）評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì)X元。二）職員生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。三）職員獎(jiǎng)勵(lì)分三等1、職員有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給？元獎(jiǎng)金，并由辦公室書面通報(bào)表彰。（1）、敬業(yè)勤懇，工作主動(dòng)主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)。(2）、熱心奉獻(xiàn)企業(yè)(單位)，在個(gè)人業(yè)績(jī)和用戶服務(wù)方面有具體事例者。（3）、嚴(yán)守本企業(yè)規(guī)章制度，勇于阻止揭發(fā)違紀(jì)職員行為者。（4）、維護(hù)企業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到用戶表彰者。2、職員有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給？元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表彰。（1）、改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提升經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理提議,被企業(yè)采納者。（2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并幫助同事提升業(yè)績(jī)。（3）、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面全部有突出表現(xiàn)。3、職員有下列事跡之一者，給記一等功，并給？元以上獎(jiǎng)勵(lì)。（1）、在保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。（2）、預(yù)防或挽救事故有功，保護(hù)職員生命安全者。（3）、有其它重大功績(jī)者。四、衛(wèi)生制度一）總則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳衛(wèi)生實(shí)施清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每七天大清理，天天小檢驗(yàn)，每個(gè)月大檢驗(yàn)，每個(gè)月一次大掃除，每個(gè)月一次大清潔。二）每日下班后衛(wèi)生清潔:1、地毯、沙發(fā)等灰塵。2、地面打掃3、茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所全部灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4、對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。5、使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所全部擺設(shè)潔凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整齊美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定時(shí)噴灑藥品。7、冰箱每日進(jìn)行根本清理和整理，對(duì)立即過期使用物品或餐飲要按要求撤換。8、消毒柜使用和清理。9、職員更衣室進(jìn)行消毒10、主管天天必需對(duì)店衛(wèi)生負(fù)有最終責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品擺放。11、注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。12、掌握消毒柜使用方法、掌握清掃次序、抹擦要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題、使房間一直保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。三）衛(wèi)生大掃除安排：1、天天一次營(yíng)業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包含:①養(yǎng)生用具、用具、儀器設(shè)備。②地板、按摩床、茶幾、玻璃、多種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾天天倒。2、每星期一次大掃除。包含:①空調(diào)風(fēng)扇葉②吊頂、蜘蛛網(wǎng)③床罩④床柜、窗簾⑤床底、沙發(fā)底、墻壁⑥清點(diǎn)用具產(chǎn)品增減情況。3、每個(gè)月一次樓外清除。包含:①門面外②窗外走廊③水池、水管等安全設(shè)備。五、前臺(tái)咨詢接待步驟：1、新客：→客人進(jìn)門(熱情開門讓入)→了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺(tái))→掌握客人需求及基礎(chǔ)情況，提議感受→(安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)異理療師→前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)→帶客人至按摩床告之躺臥方法→操作（結(jié)合初步了解情況就客人理療情況展開合適產(chǎn)品和療程介紹）→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助合適松弛筋骨→客人更衣〔和技術(shù)主管溝通理療情況及客人需求情況〕→客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)→請(qǐng)客人進(jìn)大廳休息品茗或餐飲→店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度理療方案，具體介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))→完成，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R→整理總結(jié)待客資料，并統(tǒng)計(jì)在《用戶檔案表》里。2、熟客：→電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及理療師→客人進(jìn)門〔熱情開門讓入〕→店經(jīng)理/主管簡(jiǎn)單咨詢客人上次理療后情況，提出提議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)→帶客人至按摩床→操作(依據(jù)客人情況合適訴求儀器或其它療程，并和客人交談其感愛好話題)→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助合適松弛筋骨→客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報(bào)理療情況及客人需求情況)→幫助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)→請(qǐng)客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息品茗或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度理療方案、具體介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))→完成，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R→整理總結(jié)客人資料，并做好統(tǒng)計(jì)。3、其它：→客人進(jìn)門→熱情接待，問詢可提供什么樣方便→了解來客目標(biāo)，作出對(duì)應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面→禮貌送客。六、行為禮儀(1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必需起立并問好，客人離去必需起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；(2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓