星級(jí)酒店保安管理制度程序樣本

星級(jí)酒店保安管理制度程序制度POLICY招募管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-01執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:招募管理制度：凡經(jīng)考試、體檢合格男女青年皆可錄取為保安員。錄取后須通過(guò)三個(gè)月試用方可成為保安員，后來(lái)依照酒店關(guān)于規(guī)定和員工本人業(yè)績(jī)逐級(jí)晉升。保安員錄取后須通過(guò)酒店和部門入職培訓(xùn)并經(jīng)考核合格方可上崗。保安員離（辭）職必要按人事培訓(xùn)部關(guān)于規(guī)定辦理各項(xiàng)手續(xù)。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安員尋常管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-02執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:保安員尋常管理制度：保安部根據(jù)《員工守則》對(duì)保安員進(jìn)行管理，同步依照保安工作性質(zhì)和規(guī)定，在實(shí)行詳細(xì)管理時(shí)必要更加強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”規(guī)定。保安部是“執(zhí)法”部門，保安員是“執(zhí)法者”，因而規(guī)定保安員“律人先律已”，如保安員違背紀(jì)律，一律從嚴(yán)解決。對(duì)保安員尋常管理和培訓(xùn)工作由保安部資深主管負(fù)責(zé)，通過(guò)各班組主管詳細(xì)指引，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開(kāi)一次保安員大會(huì)，每周一次由主管主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。主管例會(huì)每周一次，傳達(dá)上級(jí)批示，研究解決問(wèn)題，布置下階段工作。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安員培訓(xùn)管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-03執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:保安員培訓(xùn)管理制度：接受各種知識(shí)和保安業(yè)知識(shí)業(yè)余培訓(xùn)是保安員義務(wù)。保安部將依照每個(gè)員工素質(zhì)和體現(xiàn)以及部門管理、服務(wù)工作需要，進(jìn)行不同形式、不同層次培訓(xùn)。尋常培訓(xùn)原則上按層次管理，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對(duì)資深保安員和保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)。保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，作為員工下一季度工資原則根據(jù)。保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)知識(shí)考核，成績(jī)存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰根據(jù)之一。如員工嚴(yán)重違背紀(jì)律但又未達(dá)到開(kāi)除限度，則部門可酌情對(duì)其“重復(fù)培訓(xùn)”。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安部上班規(guī)章制度編號(hào)REFCODESEC-PP-04執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:保安部上班規(guī)章制度：要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。要服從命令、聽(tīng)從指揮，完畢上級(jí)交給任務(wù)。應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，交接到位。禁止遲到或早退。不準(zhǔn)有離崗、脫崗、互相竄崗等現(xiàn)象發(fā)生。禁止會(huì)客接友、打電話、看書(shū)報(bào)。禁止吸煙、喝酒、打嗑睡、睡覺(jué)等。上班時(shí)不準(zhǔn)運(yùn)用工作之便無(wú)端刁難顧客和游客。不準(zhǔn)運(yùn)用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物。10、不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。11、上班時(shí)規(guī)定著裝整潔、儀表端莊、精神集中。12、上班時(shí)規(guī)定文明禮貌，禁止罵人及不文明言語(yǔ)。

政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安部工作管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-05A執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:保安部工作管理制度：儀容儀表：保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)規(guī)定穿制服、佩戴執(zhí)勤證、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止；保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，解決問(wèn)題時(shí)要妥善分析事情情節(jié)輕重、堅(jiān)決公平；保安、消防人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、小胡子、長(zhǎng)指甲，違者警告，限期改正。執(zhí)勤某些：消防監(jiān)控中心不準(zhǔn)找與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心會(huì)客和聊天；遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、精確地向關(guān)于部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開(kāi)控制室，如擅自離崗者，按失職論處；值班人員必要經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整潔、各類控制臺(tái)（如報(bào)警器、水泵控制臺(tái)）保持無(wú)灰塵。

政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安部工作管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-05B執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:大堂某些：大堂值班員必要按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位。不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到酒吧閑坐，阻礙她人工作。對(duì)于賓客有不文明、禮貌行為應(yīng)及時(shí)糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在場(chǎng)，導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)予以扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或除名解決；值班人員用餐時(shí)必要互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同步應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如遇到異常狀況不當(dāng)善解決又不及時(shí)報(bào)告者，視其情節(jié)輕重和影響大小予以必要解決。外圍某些；保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序暢通，保持機(jī)動(dòng)車良好輛停放，自行整潔，如因亂停放而導(dǎo)致塞車，追究當(dāng)班人責(zé)任；值班保安員必要按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑人要查問(wèn)清晰，防止發(fā)生意外。

政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY領(lǐng)取保安部公用物品管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-06執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:領(lǐng)取保安部公用物品管理制度：凡是上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在帶班資深保安員處領(lǐng)取工作崗位需要佩備物；領(lǐng)取時(shí)雙方以當(dāng)事人校對(duì)好所領(lǐng)物品與否正常，如有破損，當(dāng)面講清晰，領(lǐng)班作好記錄；下班時(shí)所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回帶班處，雙方校對(duì)檢查，待交接清晰后方可離開(kāi)。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)或破損要作記錄，并照價(jià)補(bǔ)償；當(dāng)值資深保安員負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時(shí)所需用設(shè)備，下班時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對(duì)查檢妥當(dāng)；發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品浮現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來(lái)，照價(jià)負(fù)責(zé)補(bǔ)償；保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝涉及其他配備如有遺失或損壞，應(yīng)自行負(fù)責(zé)補(bǔ)償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整，佩戴不齊全應(yīng)加倍懲罰。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安部保密制度編號(hào)REFCODESEC-PP-07執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:保安部保密制度：各級(jí)保安員有強(qiáng)烈保密意識(shí)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，做到三不：不該問(wèn)事不問(wèn)；不該看不看；不該聽(tīng)不聽(tīng)；保安部指定專門人員負(fù)責(zé)保管酒店部門收發(fā)文獻(xiàn)。公文起草和傳遞由專門人員負(fù)責(zé)，資深主管簽名核算后，其她保安員不得多問(wèn)；專案領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草各部門員工違例檢控報(bào)告，保安主管核準(zhǔn)后，記錄存檔；保安部?jī)?nèi)務(wù)狀況，各級(jí)保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間團(tuán)結(jié)；各級(jí)保安員工作上下分明，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，不得擅自解決；保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“先執(zhí)行，后上訴”原則，若確有上訴必要，不得越級(jí)，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對(duì)無(wú)關(guān)人員散播上訴內(nèi)容；執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)（如押款，查賭和高檔警衛(wèi)），不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通訊報(bào)告；對(duì)在職工工私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，不得借人隱私進(jìn)行中傷、襲擊及一切有害員工身心健康活動(dòng)；不得泄漏機(jī)密（如經(jīng)營(yíng)方略等）。違背保密制度之任何一條者按規(guī)定予以處分。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY每月工作總結(jié)制度編號(hào)REFCODESEC-PP-08執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:每月工作總結(jié)制度：工作總結(jié)直接報(bào)告總經(jīng)理；工作總結(jié)中應(yīng)涉及安全概述、消防安全狀況、外事接待狀況、本月案件記錄、內(nèi)務(wù)管理自述五個(gè)方面；安全概述應(yīng)將內(nèi)各種場(chǎng)合所發(fā)生事件及解決決定加以注明；消防安全狀況重要述說(shuō)本月消防檢查與否發(fā)現(xiàn)隱患及與否發(fā)生火情火災(zāi)事故；本月事件案件記錄，將從每月保安值班記錄中記錄；外事接待重要記錄一月中級(jí)或以上接待工作，檢討工作與否有差錯(cuò)；內(nèi)部事務(wù)報(bào)告，將一月內(nèi)人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY尋常工作記錄管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-09執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:尋常工作記錄管理制度：當(dāng)值主管、資深保安員、停車場(chǎng)警衛(wèi)、消防監(jiān)控中心警衛(wèi)依次在記錄本上填寫；保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必要有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、解決成果、遺留問(wèn)題；三班填寫完后交保安經(jīng)理審視。

政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY送貨人員管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-010執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:送貨人員管理制度：外來(lái)供應(yīng)商向客人提供貨品時(shí)，必要從員工通道進(jìn)入；提供貨品人，必要將身份證交由崗上保安員登記。并換發(fā)送貨證，送貨人在送貨結(jié)束后用送貨證明換回身份證；送貨人員須在規(guī)定通道內(nèi)行走，并佩帶送貨證，以便隨時(shí)接受保安員檢查；保安員執(zhí)行任務(wù)時(shí)以保安部頒發(fā)“送貨人員管理規(guī)則”為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)送貨人員有違章行為，視情節(jié)輕重作出告知整治至驅(qū)逐懲罰。

政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY監(jiān)控中心報(bào)警管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-011執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:監(jiān)控中心報(bào)警管理制度：接到、發(fā)現(xiàn)報(bào)警后，監(jiān)控員向酒店總機(jī)下達(dá)報(bào)警指令；保安部將同報(bào)警區(qū)域所牽涉之各部門人員一起進(jìn)行檢查，詳細(xì)操作解決制度參照“緊急解決制度”；消除報(bào)警后與監(jiān)控室核對(duì)?？头垦策壒芾碇贫龋嚎头?jī)?nèi)24小時(shí)保安徒步巡邏；每樓層設(shè)簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時(shí)間；在巡邏過(guò)程中與樓層服務(wù)員配合，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)各類事件；巡邏保安員如使用對(duì)講機(jī)時(shí)，需配戴耳塞機(jī)，以免驚擾住客。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY進(jìn)出物品檢察制度編號(hào)REFCODESEC-PP-012執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:進(jìn)出物品檢查制度：保安員檢查各部人員帶出物品須以人事部“員工出入物品檢查規(guī)則”為準(zhǔn)，帶出物品人員需出示有本部主管簽字出閘證，保安員檢查確認(rèn)后方可放行；監(jiān)控室錄相管理制度：每日定期對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行定期巡邏錄相；對(duì)突發(fā)事件和可疑人或事及時(shí)錄相，并記錄錄相數(shù)碼；錄相資料每日進(jìn)行審查，對(duì)重大事件案例錄相資料保存一星期，正常保存三天；定期對(duì)錄相機(jī)及攝像頭、電視等監(jiān)控器材進(jìn)行檢查。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY餐廳治安管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-013執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:餐廳治安管理制度：餐廳在正常營(yíng)業(yè)期間安全管理由各餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)；各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持好用餐秩序，不準(zhǔn)運(yùn)用職務(wù)之便為自己親友熟人優(yōu)先安排座位；餐廳客滿時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在餐廳外面排隊(duì)候位，不能讓客人進(jìn)入餐廳自行找位；對(duì)正在用餐客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶物品，及時(shí)提示客人保管好，防止她人順手牽羊偷走財(cái)物；餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，尚未達(dá)到構(gòu)成治安案件，應(yīng)由餐飲部按照層次管理原則進(jìn)行解決；餐廳如有重要宴會(huì)或大型宴會(huì)、酒會(huì)，保安部必要派保安員在門口負(fù)責(zé)維持治安秩序；客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查，防止客人遺留物品。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE保安部制度與程序保安部制度與程序SECURITYPOLICY&PROCEDURES制度POLICY大堂營(yíng)業(yè)秩序管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-014執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:大堂營(yíng)業(yè)秩序管理制度：保安員24小時(shí)定崗；保安員任務(wù)針對(duì)大堂內(nèi)也許發(fā)生各類突發(fā)事件；禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店；對(duì)大堂沙發(fā)上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸告糾正；保安員對(duì)于匯集在大堂或門前“無(wú)職業(yè)水準(zhǔn)小姐”應(yīng)勸其離開(kāi)或者予以警告；保安員還必要配合大堂副理及大堂吧經(jīng)理解決諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等狀況；“無(wú)職業(yè)水準(zhǔn)”原則是：相貌丑陋，舉止有傷風(fēng)化，衣著妝扮有傷風(fēng)化。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY包房配匙安全監(jiān)督制度編號(hào)REFCODESEC-PP-015執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:客房配匙安全監(jiān)督制度：值班經(jīng)理接到客人丟失、損壞鎖匙或?yàn)槟承┱{(diào)換某間客房鎖匙時(shí)，必要告知保安主管至前臺(tái)保險(xiǎn)箱處，領(lǐng)出萬(wàn)能鎖匙；保安主管應(yīng)陪值班經(jīng)理一起上客房至工作結(jié)束；每次至保險(xiǎn)箱處領(lǐng)出或放回鎖匙時(shí)需要記錄上簽名，另保安主管還需在保安值班記錄上注明。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY夜間開(kāi)倉(cāng)安全監(jiān)督制度編號(hào)REFCODESEC-PP-016執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:夜間開(kāi)倉(cāng)安全監(jiān)督制度：遇各倉(cāng)管員工下班后，各部需緊急領(lǐng)取物品時(shí)，由領(lǐng)用部門知會(huì)值班經(jīng)理，值班經(jīng)理告知保安當(dāng)值主管到場(chǎng)后領(lǐng)取鎖匙并簽名；至倉(cāng)庫(kù)內(nèi)拿出物品，各部門要獨(dú)立記錄，保安部主管也必要在場(chǎng)，保安在值班記錄上注明；領(lǐng)出物品后，部門人員必要共同檢查門鎖狀況并將鎖匙歸還，簽名確認(rèn)。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY要害部門管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-017執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:要害部門管理制度；凡能影響全面安所有門（位）均為要害部門（位），涉及供電房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、水泉房、工程部調(diào)度室、電話總機(jī)房、電梯房、消防中心、銀行、各收款點(diǎn)以及總經(jīng)理室等，要害部位要有明顯標(biāo)記；凡被列為一級(jí)要害部位，非該處工作人員及其主管上級(jí)，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得入內(nèi)。其她因工作需要經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)入人員要由該部門工作人員記錄進(jìn)工作日記；凡在要害部位工作員工要忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)、安全生產(chǎn)和消防知識(shí)，熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，執(zhí)行安全責(zé)任，積極做好安全工作，對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任；一切要害部位，禁止攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入或儲(chǔ)存；消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理，禁止移作她用，經(jīng)常檢查，保證完好；對(duì)機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度，班前班后，保證安全生產(chǎn)；保安部、消防中心要會(huì)同關(guān)于部門定期對(duì)要害部位安全崗位責(zé)任制貫徹狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)限期整治。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY停車場(chǎng)管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-018執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:停車場(chǎng)管理制度：停車場(chǎng)必要具備完善開(kāi)辦手續(xù)、有安全圍欄（圍墻）設(shè)施、有值班崗?fù)?、有工作?zé)任制度、有專職保管員；停車場(chǎng)必要在出入口設(shè)立明顯標(biāo)志，寫明停車場(chǎng)名稱、性質(zhì)、類別等；機(jī)動(dòng)車保管場(chǎng)各種管理制度及收款原則必要張貼在出入口明顯位置，實(shí)行“三公開(kāi)”制度即公開(kāi)保管場(chǎng)負(fù)責(zé)人、公開(kāi)保管員姓名和照片、公開(kāi)收費(fèi)原則；停車場(chǎng)必要備有消防器材，懸掛在場(chǎng)內(nèi)各以便取用之處；停車場(chǎng)只作機(jī)動(dòng)車保管之用，車場(chǎng)內(nèi)不得進(jìn)行車輛維修、裝卸貨品、拉客營(yíng)運(yùn)、擺賣等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；停車場(chǎng)內(nèi)須設(shè)立若干垃圾箱，并定期清潔打掃；屬永久性固定停車場(chǎng)必要用油漆劃出停車位，并按位編號(hào)，暫時(shí)停車場(chǎng)也必要因而制宜，盡量劃位和編號(hào)；開(kāi)辦摩托車保管業(yè)務(wù)停車場(chǎng)必要統(tǒng)一集中保管，設(shè)立摩托車停放架，露天保管必要搭建整潔規(guī)范摩托車避雨棚，并按位編號(hào)；停車場(chǎng)內(nèi)所有車輛必要擺放整潔劃一，通道內(nèi)禁止停車。裝載易燃、易爆、劇毒物品車輛禁止進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)保管；10、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度。健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)。票證要專人專管、日清月結(jié)。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY停車場(chǎng)管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-019執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:停車場(chǎng)泊車服務(wù)操作管理制度：客人將車泊入車場(chǎng)后，由保安員引導(dǎo)車位；泊入車位后引導(dǎo)客人將行駛證交予車場(chǎng)收銀處，并換回停車卡；客人提車時(shí)保安員引導(dǎo)客人用停車卡換回行駛證交停車費(fèi)。廣場(chǎng)停車管理制度：廣場(chǎng)合有停車處。為顧客提供暫時(shí)免費(fèi)服務(wù)；大堂外兩側(cè)為V.I.P車位，供大型接待活動(dòng)時(shí)用及平時(shí)政府部門、軍隊(duì)等車輛停放；任何有阻礙酒店通道車輛，保安員有權(quán)力勸其離開(kāi)；密切注意客人車輛與否關(guān)門，對(duì)未關(guān)于門者及時(shí)告知值班經(jīng)理共同解決并作記錄。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY外來(lái)施工人員管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-020執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:外來(lái)施工人員管理制度：外來(lái)施工單位人員施工前必要到保安部消防中心辦理手續(xù)，并接受安全教誨后方能施工；施工人員一律佩戴暫時(shí)出入證，進(jìn)出要自覺(jué)接受保安人員檢查，攜出物品（私人物品除外）一律憑雇請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)出閘紙放行，凡有證不戴，無(wú)證進(jìn)酒店，使用過(guò)期證件，冒用她人證件均屬違背管理規(guī)定；施工人員要注意儀表儀容，不得赤腳，不準(zhǔn)許穿背心、拖鞋；施工人員嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于規(guī)定和施工規(guī)定。按指定路線行走活動(dòng)。不得擅自進(jìn)入客用區(qū)，不得使用客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得使用員工福利設(shè)施（洗澡等）；施工單位及施工人員嚴(yán)格執(zhí)行消防、動(dòng)火、用電和使用易燃物品關(guān)于規(guī)定；施工人員在進(jìn)場(chǎng)前辦理進(jìn)入登記手續(xù)，進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)佩戴由保安部核發(fā)出入證，不得在施工樓層、地點(diǎn)接待來(lái)訪親友，不得留宿客人；違背以上規(guī)定者，將視情節(jié)懲罰直至回絕關(guān)于人員進(jìn)酒店施工，若屬施工單位管理不善，將責(zé)成該單位負(fù)責(zé)人限期改正，否則將上報(bào)總經(jīng)理取消施工合同。

政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安部訊問(wèn)管理制度及協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度編號(hào)REFCODESEC-PP-021執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:保安部訊問(wèn)管理制度：訊問(wèn)時(shí)保安部將派人到場(chǎng)才可訊問(wèn)，如當(dāng)事人是女性，保安部派出二人中有一人是女性；訊問(wèn)時(shí)需用專門訊問(wèn)紙，訊問(wèn)完后交當(dāng)事人訂立承認(rèn)后歸檔；訊問(wèn)時(shí)，無(wú)關(guān)人員不得在場(chǎng)，訊問(wèn)資料不得告知與案件無(wú)關(guān)人。協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度：屬執(zhí)法機(jī)關(guān)規(guī)定配合案件，酒店保安部將向管理層獲得批準(zhǔn)后并匯同關(guān)于牽涉部門予以協(xié)助；向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告案件，將由保安部寫出案發(fā)通過(guò)，初步調(diào)查材料及會(huì)同當(dāng)事人一起移送執(zhí)法機(jī)關(guān)。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY協(xié)助外部門解決事件制度及部門裝備交接制度編號(hào)REFCODESEC-PP-022執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:協(xié)助外部門解決事件制度：遇本部門規(guī)定外部門配合時(shí)需通報(bào)各部門當(dāng)值經(jīng)理，由各部門當(dāng)值經(jīng)理派出負(fù)責(zé)人與本部門一起完畢；遇外部門規(guī)定本部門配合時(shí)，需知會(huì)本部門當(dāng)值經(jīng)理，并由本部門派出負(fù)責(zé)人跟辦；遇經(jīng)常需完畢之事，如消防、技防報(bào)警、進(jìn)入客房等，請(qǐng)參照各專項(xiàng)執(zhí)行制度。保安裝備交接管理制度：保安部所配用對(duì)講機(jī)。每日交班時(shí)，需由使用人在上下班時(shí)至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還，并簽名；保安員使用電筒、應(yīng)急燈由三個(gè)班保安主管領(lǐng)取和歸還并簽名確認(rèn)；冬季警用大衣領(lǐng)取，需當(dāng)天三班使用人在上下班時(shí)至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還并簽名；所有保安裝備非自然因素?fù)p壞，將對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY警用器材使用制度編號(hào)REFCODESEC-PP-023執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:警用器材使用制度：保安員尋常使用之警用器材為不帶橡皮警棍，擔(dān)任押款任務(wù)保安員所攜應(yīng)是電警棍；橡皮警棍使用時(shí)需有一名保安主管在場(chǎng)，范疇只限于突發(fā)事件。押款人員在使用電警棍時(shí)只要是酒店款項(xiàng)受到危險(xiǎn)時(shí)就能使用；保安當(dāng)值經(jīng)理保存在緊急狀況下使用電警棍權(quán)利。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY消防培訓(xùn)管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-024執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:消防培訓(xùn)管理制度：新員工入職消防培訓(xùn)，專家各部門消防設(shè)備及各種設(shè)備使用及其維護(hù)保養(yǎng)；在職工工消防培訓(xùn)，培訓(xùn)關(guān)于防止辦法，考核消防器材知識(shí)和操作程序；將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)送培訓(xùn)部，做為員工評(píng)估及其工作評(píng)級(jí)一種原則；培訓(xùn)實(shí)行簽到制，不準(zhǔn)缺席，若有急事解決，必要報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。消防演習(xí)管理制度：由保安部經(jīng)理編寫演習(xí)程序，上交主管消防經(jīng)理審核；由保安部安排各部門演習(xí)工作；填寫消防演習(xí)記錄；總結(jié)各項(xiàng)演習(xí)經(jīng)驗(yàn)。消防檢查制度：每周由消防主管檢查各處消防工作；每周檢查消防工作后，填寫檢查記錄；對(duì)不合格之部門填寫整治告知書(shū)；每年全面檢查一次，依照成果進(jìn)行總結(jié)評(píng)比工作。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY消防滅器材保養(yǎng)制度編號(hào)REFCODESEC-PP-025執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:消防滅火器材保養(yǎng)制度：消防設(shè)備如報(bào)警裝置、消防泵、排煙閥等，維護(hù)機(jī)械部件由工程部負(fù)責(zé)檢查，保安部配合；煙感報(bào)警器、雨淋器等由消防主管及各部門當(dāng)值保安檢查，發(fā)現(xiàn)殘缺或破損會(huì)同工程部一起更換；滅火器及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)壓力局限性及時(shí)灌液；對(duì)放置消防設(shè)施處，保安部應(yīng)繪制圖示交與消防部門備案；對(duì)租戶消防設(shè)備檢查將由值班經(jīng)理、保安部、物業(yè)部一起進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將責(zé)令更換，同步將租戶應(yīng)當(dāng)放置滅火設(shè)備圖示交由消防部門備案。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY消防操作管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-026執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:消防操作管理制度：總經(jīng)理為防火負(fù)責(zé)人；尋常消防管理工作由保安部詳細(xì)負(fù)責(zé)，做好尋常消防籌劃，檢查和培訓(xùn)工作；設(shè)立安全防范小組，成員由執(zhí)行總經(jīng)理和各部門總監(jiān)、經(jīng)理構(gòu)成，負(fù)責(zé)定期檢查全消防工作執(zhí)行狀況和完畢質(zhì)量；任命三級(jí)防火負(fù)責(zé)人，一級(jí)為資深服務(wù)人員，負(fù)責(zé)每日檢查班組防火工作執(zhí)行狀況；二級(jí)為主管，負(fù)責(zé)重點(diǎn)檢查所管班組防火工作貫徹狀況；三級(jí)為部門總監(jiān)、經(jīng)理，負(fù)責(zé)抽查和定期全面檢查部門防火工作執(zhí)行狀況和完畢質(zhì)量；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，成立火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)指揮中心，成員由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、總工程師、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)合在部門總監(jiān)、經(jīng)理和大堂副理構(gòu)成，執(zhí)行總經(jīng)理任總指揮。若火災(zāi)發(fā)生時(shí)，執(zhí)行總經(jīng)理不能到場(chǎng)，也未指定代理人時(shí)，則由經(jīng)理及總工程師擔(dān)任總指揮。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY消防管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-027執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:消防管理制度；如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)及時(shí)先將樓層總電掣關(guān)閉，切斷電源，防止爆燃。狀況嚴(yán)重緊急時(shí)，邊急救滅火，邊報(bào)辦公室和消防火警電話。報(bào)警時(shí)要精確清晰地闡明單位、街道、門牌、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把狀況聽(tīng)清晰后才可放下電話筒，同步報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火；各部門員工懂得有失火，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭，對(duì)的使用滅火工具（如1211滅火器、消防栓），應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，準(zhǔn)備滅火消防栓或立雖然用消防滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場(chǎng)員工商量決定，作出堅(jiān)決辦法，及時(shí)行動(dòng)滅火；如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，臨陣逃脫者，按其狀況嚴(yán)懲限度予以行政處分，并追究事故責(zé)任；學(xué)習(xí)消防知識(shí)，人人懂用滅器具和設(shè)備，每月檢查一次消防設(shè)備，地下消防栓和消防水泵，保證靈活好用。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE

制度POLICY尋常消防管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-028執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:尋常消防管理制度：消防宣教能加強(qiáng)酒店員工防火意識(shí)，結(jié)識(shí)防火重要性，解決火警原則：任何火警信息都必要以為是真，關(guān)于人員必要第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行察看或撲救；宣教內(nèi)容涉及：消防規(guī)章制度，防火重要性，防火先進(jìn)事跡和案例等；宣教可采用印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請(qǐng)專人解說(shuō)，實(shí)地模仿消防演習(xí)等方式進(jìn)行；義務(wù)消防員培訓(xùn)工作由保安部詳細(xì)負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助進(jìn)行；保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其她部門按人比例培訓(xùn)考核后定為酒店義務(wù)消防員；保安部主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)籌劃，由保安部專案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對(duì)酒店員工進(jìn)行消防培訓(xùn)；消防培訓(xùn)內(nèi)容涉及：理解消防要害重點(diǎn)部位：配電房、保安部、煤氣庫(kù)、貨倉(cāng)、廚房、鍋爐房、包房等；理解各種消防設(shè)施狀況，掌握滅火器安全用法；火災(zāi)時(shí)撲救工作知識(shí)和技能，自救知識(shí)和技能；組織觀看實(shí)地消防演習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模仿培訓(xùn)；政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY尋常消防管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-029執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:培訓(xùn)后，進(jìn)行書(shū)面知識(shí)和實(shí)際操作技能考核，合格者發(fā)給證書(shū)，并挑選先進(jìn)者給以獎(jiǎng)勵(lì)；防火檢查是發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患，貫徹消防辦法，防止火災(zāi)事故重要手段；10、防火檢查分為三個(gè)方面：保安部人員巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)指出和協(xié)助解決；各部門人員分級(jí)檢查。第一級(jí)是班組人員每日自查；第二是部門主管重點(diǎn)檢查；第三是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨(dú)自進(jìn)行抽查；本地消防監(jiān)督機(jī)關(guān)定期檢查；11、防火檢查內(nèi)容：?jiǎn)T工對(duì)防火安全意識(shí)和注重限度；各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全，防火設(shè)備齊備；各部門人員按安全防火規(guī)范程序進(jìn)行操作；各種設(shè)備、物品（特別是易燃易爆品）存儲(chǔ)符合防火安全規(guī)定。12、員工一旦發(fā)既有火警，能自己撲滅，立即采用辦法，依照火警性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救；13、火勢(shì)較大，在場(chǎng)人員又不懂撲滅辦法，應(yīng)立即告知就近其她人員或巡邏保安員進(jìn)行撲滅工作；14、若火勢(shì)發(fā)展不久，無(wú)法立即撲滅時(shí)，應(yīng)立即告知總機(jī)接線生，執(zhí)行火災(zāi)處理?yè)渚裙芾碇贫取Ｕ咧贫ㄈ薖REPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY布草房和貨倉(cāng)防火管理制度：編號(hào)REFCODESEC-PP-030執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:布草房和貨倉(cāng)防火管理制度：任何狀況下，不得在布草房和貨倉(cāng)內(nèi)吸煙，使用電爐和未經(jīng)允許其他動(dòng)火操作；房?jī)?nèi)不得過(guò)量?jī)?chǔ)備汽油，天那水等特別易燃物品，對(duì)這些物品管理必要特別注意；布草和貨品堆放必要按安全規(guī)定執(zhí)行，并注意保持室內(nèi)環(huán)境清潔、干燥和通風(fēng)；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，注意將易燃、易爆物品搬離現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)火區(qū)進(jìn)行必要隔離。工程部防火制度：工程部?jī)?nèi)禁止吸煙和未經(jīng)允許任何動(dòng)火操作；工程部人員必要經(jīng)常檢查本部門電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)進(jìn)行解決；定期對(duì)電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行檢查，清潔工作；禁止電機(jī)設(shè)備超負(fù)荷動(dòng)轉(zhuǎn)使用；工程部禁止放置一切易燃、易爆物品；經(jīng)常檢查部?jī)?nèi)消防系統(tǒng)和消防器材與否處在完好狀態(tài)；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，注意先切斷和關(guān)閉關(guān)于電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)電源。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY防火管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-031執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:酒店防火管理制度：飯店內(nèi)部不準(zhǔn)存儲(chǔ)易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽(yáng)臺(tái)燃放煙花、炮竹；包房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣、柴油爐以及大功率電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消防中心批準(zhǔn)后方可使用，并做好登記，不準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)焚燒東西；配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放物品。布草間、樓層小倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。禁止將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周邊；各通道樓梯出口等部位要保持暢通，疏散標(biāo)志和安全批示燈要保證完好；裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)部位禁止吸煙、使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，進(jìn)行大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)地方進(jìn)行。如無(wú)法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必要打開(kāi)門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品紙張、油布要裝在有蓋鐵桶里并要及時(shí)清理。機(jī)器周邊不準(zhǔn)堆放可燃物品和廢紙。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY安全防火管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-032A執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:安全防火管理制度：全體員工必要加強(qiáng)安全防范意識(shí)，執(zhí)行酒店制定安全管理制度，協(xié)同保安部門認(rèn)真做好屬部門安全保衛(wèi)工作；各崗位人員必要嚴(yán)守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑狀況應(yīng)迅速解決上報(bào)，并負(fù)責(zé)保持好現(xiàn)場(chǎng)；未經(jīng)物業(yè)部、工程部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來(lái)人員（涉及參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等人員）禁進(jìn)入電房、電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、油庫(kù)、氣庫(kù)。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必要辦好登記手續(xù)，由值班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員等在工作重地負(fù)責(zé)執(zhí)行；禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入油庫(kù)、氣庫(kù)，如因工作需要進(jìn)入時(shí)，必要征得主管人員批準(zhǔn)，并自覺(jué)接受檢查；禁止帶火種或易燃物品進(jìn)入油庫(kù)、氣庫(kù)，禁止在油罐庫(kù)內(nèi)進(jìn)行明火作業(yè)；各崗位值班人員除設(shè)備安全運(yùn)營(yíng)外，必要對(duì)所屬機(jī)房范疇進(jìn)行安全檢查；各級(jí)人員必要定期對(duì)所屬范疇進(jìn)行安全檢查；如發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整治；政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY安全防火管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-032B執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無(wú)人值班時(shí)各機(jī)房，班（組）工作場(chǎng)地門窗必要鎖好；由水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查鎖好樓頂水池蓋，無(wú)關(guān)人員不得借用鎖匙，除水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員外，必要經(jīng)該系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才干開(kāi)水池蓋。各班（組）工具、材料要有專人管理，攜帶工具、材料出酒店外，必要經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)按規(guī)定辦理出酒店手續(xù)，并由保衛(wèi)部做好登記記錄；在指定地點(diǎn)吸煙、煙灰、煙蒂要丟進(jìn)煙灰缸內(nèi)；維修工作中需使用易燃材料時(shí)，應(yīng)特別小心。各班組不得存儲(chǔ)易燃油料1kg（1公斤）以上；10、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，要辦妥動(dòng)火作業(yè)證后方能施工，施工前盡量排除易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確無(wú)火種后方能離開(kāi)；11、不得隨意挪動(dòng)酒店內(nèi)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)告知保衛(wèi)部、消防中心；12、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告，竭力和消防隊(duì)員一道撲滅火災(zāi)。一旦酒店發(fā)生火災(zāi)，工程部首要任務(wù)是保證供水、供電；保證消防水泵、壓風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)營(yíng)，并組織重要設(shè)備保護(hù)和疏散工作。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY物資倉(cāng)庫(kù)防火管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-033執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:物資倉(cāng)庫(kù)防火管理制度：倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品要分類儲(chǔ)放，庫(kù)內(nèi)留出主通道1米至1米半。貨品與墻、燈、房頂之間保持安全距離；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)照明燈限額60瓦如下白熾燈，不準(zhǔn)用可燃物做燈罩，不準(zhǔn)用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、電鐘、交流電收音機(jī)、電視機(jī)、電茶壺等電器設(shè)備，化工倉(cāng)庫(kù)照明燈具設(shè)防爆型裝置，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持通風(fēng)。各類物品要標(biāo)明性能名稱；倉(cāng)庫(kù)總電源開(kāi)關(guān)要設(shè)在門口外面，要有防雨、防潮保護(hù)、每年對(duì)電線進(jìn)行一次絕緣檢查，發(fā)現(xiàn)也許引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良狀況，必要及時(shí)維修更換；物品入庫(kù)時(shí)要防止挾帶火種，潮濕物品不準(zhǔn)入庫(kù)，物品入庫(kù)半小時(shí)后，值班人員要巡邏一次安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，堆積時(shí)間較長(zhǎng)（幾年）物品要進(jìn)行翻堆清倉(cāng)，防止物品積熱產(chǎn)生自燃。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY廚房餐廳防火管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-034執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:廚房餐廳防火管理制度：使用酒精爐時(shí)不要往正燃燒酒精爐添加酒精，備用酒精存量不得超過(guò)二天用量，放在備餐間專人保管，總備用酒精由倉(cāng)庫(kù)管理部負(fù)責(zé)保管。使用液化氣點(diǎn)心車時(shí)，必要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，使用前要檢查輸氣膠管、氣瓶，發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)停止使用，并報(bào)告液化站人員進(jìn)行解決。在餐廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)氣著火時(shí)，及時(shí)將車推出餐廳外面通風(fēng)地方解決。開(kāi)爐時(shí)先點(diǎn)火后開(kāi)氣，點(diǎn)火后才干推入餐廳。茶室、舞廳使用小氣瓶，要有專人管理，運(yùn)送時(shí)搬瓶上落不準(zhǔn)乘電梯；各廚房廚師開(kāi)爐前先開(kāi)風(fēng)門，然后先點(diǎn)火種火等氣，下班后要關(guān)牢氣閥，熄滅火種；各餐廳、舞廳、歌廳營(yíng)業(yè)期間，各出口門不得上鎖，保持暢通；每季度或半年清洗一次廚房抽油煙機(jī)及管罩，廚工清洗廚房時(shí)，不要將水噴灑到電插座電開(kāi)關(guān)處，防止電器短路引起火災(zāi)；熱油開(kāi)炸時(shí)，注意控制油溫，防止油鍋著火。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY消防設(shè)備管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-035執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:消防設(shè)備管理制度煙感器每年由消防中心組織測(cè)檢1-2次；自動(dòng)滅火噴淋管道，每年由消防中心和管工班組織排放檢查一次；每季度由消防中心或水泵班放水檢查一次酒店內(nèi)地上消火栓；消防水泵每半年由消防中心和水泵班手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)檢查一次；油庫(kù)滅火裝置每半年由消防中心檢查測(cè)壓一次；氣站電子鼻信號(hào)每季度由液化站測(cè)試一次信號(hào)；消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)，每月由工程部門啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)測(cè)試檢查一次；消防總控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及關(guān)于部門聯(lián)合啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)檢查各種電器設(shè)備，每年聯(lián)合進(jìn)行一次檢查；10、備用發(fā)電機(jī)，由工程部依照設(shè)備檢查安排時(shí)間定期啟動(dòng)檢查；11、油庫(kù)固定泡沫滅火裝置，每隔一年至一年半由消防中心監(jiān)督油庫(kù)更換藥劑一次，其他器材損壞要及時(shí)更換；12、各部位輕便手提式10升、推車式65—100升泡沫滅火器，每年由消防中心監(jiān)督各種部位更換藥一次，其他器材損壞要及時(shí)更換；13、建筑物內(nèi)凡存儲(chǔ)有物品地方，有人員活動(dòng)地方、公共場(chǎng)合、娛樂(lè)場(chǎng)合，樓層間、機(jī)房、電房、氣站、油庫(kù)、廚房、辦公室等部位視不同狀況配備輕便手提式滅火器材，由管轄部門負(fù)責(zé)維護(hù)保管及外表清潔衛(wèi)生，擺放消防器材地方不得堆放雜物，變化消防器材擺放位置時(shí)，要經(jīng)消防中心批準(zhǔn)，有損壞消防器材要罰款，情節(jié)嚴(yán)重要追究責(zé)任。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY防火檢察制度編號(hào)REFCODESEC-PP-036A執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:防火檢查制度：一級(jí)檢查由班組組織實(shí)行：每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除自身可以排除普通不安全因素，上報(bào)自身不能解決不安全因素；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；每天應(yīng)將班組各人檢查成果向領(lǐng)班報(bào)告；接班時(shí)提邁進(jìn)入崗位，并向上一班理解安全狀況，檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，普通由接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)解決，較大問(wèn)題以書(shū)面報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo)解決，不得忽視或遲延。二級(jí)檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行：部門領(lǐng)導(dǎo)每周組織主管對(duì)本部管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進(jìn)行一次檢查；檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作執(zhí)行貫徹狀況；組織解決本部門火險(xiǎn)隱患及整治，向員工進(jìn)行教誨及表?yè)P(yáng)或批評(píng)；負(fù)責(zé)將一周消防安全狀況局面報(bào)告總經(jīng)理室。三級(jí)檢查由酒店領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行：每月由領(lǐng)導(dǎo)或由領(lǐng)導(dǎo)委托消防中心主持對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查；檢查各部門貫徹防火安全執(zhí)行狀況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行狀況。好表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差批評(píng)或罰款。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY防火檢查制度編號(hào)REFCODESEC-PP-036B執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:酒店防火檢查制度：檢查基本內(nèi)容；易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用與否符合安全規(guī)定。貯存容器管道有無(wú)定期測(cè)試，有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；使用液化石油氣爐灶，與否按照安全規(guī)定操作，擺放位置與否符合安全規(guī)定；對(duì)煙頭、遺留火種與否注意和解決好；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品、物資分類及存儲(chǔ)與否符合安全規(guī)定，庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡規(guī)定60W如下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫與否符合防火安全規(guī)定以及值班狀況等；電器設(shè)備運(yùn)營(yíng)與否正常，有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)，電線、電纜絕緣有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等。電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備與否完好，有無(wú)亂拉電線狀況；使用各種可燃、易燃油類與否符合安全操作規(guī)定，以及殘油、氣解決狀況；危險(xiǎn)場(chǎng)合動(dòng)火與否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時(shí)與否達(dá)到動(dòng)火安全制度規(guī)定；使用有毒有害物品場(chǎng)合與否有防毒安全辦法；消防器材及消防系統(tǒng)完好狀況。各部門和消防器材有無(wú)管好、用好和到期換藥，保證完整好用；10）門衛(wèi)對(duì)出入人員與否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)攜帶易爆危險(xiǎn)物品人員與否把關(guān)等。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY客人丟失財(cái)物解決編號(hào)REFCODESEC-PP-037A執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:客人丟失財(cái)物解決保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用品。認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)闡明，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品特性。告知關(guān)于部門、崗位領(lǐng)導(dǎo)、并留下與丟失案件關(guān)于人員?？腿嗣鞔_規(guī)定向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同步保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到達(dá)前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場(chǎng)合要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。失主不規(guī)定報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，一方面查看現(xiàn)場(chǎng)與否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，及時(shí)進(jìn)行拍照；認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況陳述，查看失主物品被翻動(dòng)狀況，注意發(fā)既有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄物品，以及也許留下指紋紙張、杯子、皮夾等。如有，要帶好手套或用干凈軟紙小心提取，然后放入干凈塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；如需提取客人物品做鑒定，必要征得客人批準(zhǔn)。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY客人丟失財(cái)物解決編號(hào)REFCODESEC-PP-037B執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:做好訪問(wèn)筆錄詳細(xì)記錄如下?tīng)顩r：失主姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)店離店日期和詳細(xì)時(shí)間，去向等；丟失物品精確時(shí)間，最后見(jiàn)到所失物品時(shí)間；丟失物品精確地點(diǎn)、位置；丟失物品名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特性、新舊限度、特殊標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等；丟失前與否有人來(lái)過(guò)包房。失主有無(wú)懷疑對(duì)象、依照等；失主有何規(guī)定。例如開(kāi)據(jù)丟失證明或規(guī)定飯店補(bǔ)償。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY客人丟失財(cái)物解決編號(hào)REFCODESEC-PP-037C執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查對(duì)衣柜里外、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人批準(zhǔn)后對(duì)其包進(jìn)行查找。樓道里服務(wù)車和關(guān)于部位也要檢查。進(jìn)行調(diào)查和解決對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查理解案發(fā)時(shí)狀況接觸現(xiàn)場(chǎng)合有人員，誰(shuí)先進(jìn)入、誰(shuí)先離開(kāi)等狀況；接觸現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、工作程序、所處位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)回憶等狀況；對(duì)物品丟失時(shí)當(dāng)班服務(wù)員，逐個(gè)談話，如已下班，及時(shí)將其從家中找回，涉及兩人上要分別談話并注意保密以防串供；通過(guò)調(diào)查排除重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清晰，精確無(wú)誤；調(diào)查解決時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)嚴(yán)格注意政策；拿出解決意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情解決編號(hào)REFCODESEC-PP-038A執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:火情解決為防止火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織急救權(quán)力，其解決規(guī)范如下：火情報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話，任何人在發(fā)現(xiàn)火情，均有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人身份、姓名及所在部門和部位；如有也許應(yīng)先滅火，同步報(bào)消防中心，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如火情緊急，應(yīng)及時(shí)打開(kāi)墻上報(bào)警裝置報(bào)警，迅速使用輕便滅火器滅火。發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著火了”，如果火勢(shì)較大，必要迅速報(bào)告總指揮，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后才干打119報(bào)警電話?；鹎榇_認(rèn)：消防中心接到報(bào)警，或電話報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)告知值班經(jīng)理攜帶萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同步保安部消防應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情勢(shì)態(tài)，及時(shí)采用行動(dòng)；確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開(kāi)門，先試一下門溫，如無(wú)溫度可開(kāi)門查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開(kāi)門時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門處。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情解決編號(hào)REFCODESEC-PP-038B執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:火情通報(bào)消防中心及時(shí)告知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對(duì)講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。電話總機(jī)按火情迅速告知關(guān)于部門：總經(jīng)理或值班經(jīng)理、保安部、工程部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其她部門。成立暫時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。其重要任務(wù)是：組織指揮救火；依照火情決定與否向市消防局報(bào)警，與否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，與否切斷電源和電器，與否發(fā)布疏散命令；義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)：義務(wù)消防隊(duì)接到告知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介火情，分派任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按程序滅火，隨時(shí)將工作進(jìn)程報(bào)指揮部。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情解決編號(hào)REFCODESEC-PP-038C執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:各部門采用相應(yīng)行動(dòng)：保安部行動(dòng)：經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)迅速到消防中心協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)系外，別的人均攜手電筒、對(duì)講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴(yán)守各崗位，制止外人進(jìn)入酒店；工程部行動(dòng)：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作準(zhǔn)備；別的人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，按指令救火。管家部行動(dòng)：部門經(jīng)理帶上萬(wàn)能鑰匙趕到消防中心接受指令；主管、服務(wù)人員帶區(qū)域萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總指揮報(bào)告失火樓層客人人數(shù)；醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；依照命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人，及時(shí)急救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心獲得聯(lián)系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定安全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作；其她部門行動(dòng)：接告知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊工作。必要時(shí)客人疏散：依照火情決定與否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，詳細(xì)辦法：政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情解決編號(hào)REFCODESEC-PP-038D執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐級(jí)告知：先告知著火層和與其緊臨上下兩層，另一方面是著火層上面各層，第三是著火層如下逐級(jí)，廣播告知時(shí)千萬(wàn)不能將緊急廣播同步所有打開(kāi)。銷售部、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散；前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)客人安排到安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店住客名單及上崗員工名單。安全地點(diǎn)選取一方面考慮臨近酒店。與專業(yè)消防隊(duì)配合，詳細(xì)辦法：各部門接到火情告知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，別的人均應(yīng)原地待命，聽(tīng)候批示；保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，依照狀況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位；前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)；工程部派人向消防隊(duì)簡(jiǎn)介消防水源和消防系統(tǒng)狀況，并視狀況或按總指揮命令決定斷電、斷煤氣；專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并積極簡(jiǎn)介火災(zāi)狀況，依照其規(guī)定協(xié)助好疏散和撲救工作。當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)人員外，別的人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定安全地點(diǎn)，由人事部組織各部門主管維護(hù)好安全地點(diǎn)秩序，并清點(diǎn)登記到場(chǎng)人員。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情解決編號(hào)REFCODESEC-PP-038E執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:善后解決工作：全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己人員，檢查與否所有撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止漏掉；總經(jīng)理室視狀況負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系；餐飲部經(jīng)理視狀況準(zhǔn)備儀器飲料、安排好疏散人員暫時(shí)生活；工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞噴頭或其她消防設(shè)備，并使所有消防設(shè)施恢復(fù)正常；保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備輕便滅火器。應(yīng)急救火工作中需要注意事項(xiàng)：當(dāng)火情由自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)；總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，所有命令由其下達(dá)；火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處在待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼喊時(shí)，要用簡(jiǎn)要語(yǔ)言精確報(bào)告狀況；管家部、銷售部在實(shí)行疏散籌劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，千萬(wàn)不要乘電梯，一定要防止不知火情客人再回到房間；政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情解決編號(hào)REFCODESEC-PP-038F執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散狀況，檢查內(nèi)容涉及：床上、衛(wèi)生間與否留有未聽(tīng)到疏散告知客人；與否留有行動(dòng)不便客人；與否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉燈；重要出入口與否暢通。客房服務(wù)中每檢查完一種房間，就用粉筆在門上畫“√”，表達(dá)此房已檢查；當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證明沒(méi)有客人后，客房服務(wù)員及時(shí)隨其她人一道撤離。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY詐騙犯罪問(wèn)題解決編號(hào)REFCODESEC-PP-039執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:防止不法人員詐騙對(duì)使用支票付帳國(guó)內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核算，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要機(jī)智地將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行解決。如賓客在消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金，可規(guī)定其追加押金或直接結(jié)算。防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終結(jié)付款“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。注意檢查貨幣真?zhèn)?，特別是大面值貨幣，發(fā)現(xiàn)假鈔要速報(bào)保安部，由保安部和財(cái)務(wù)部出面解決；發(fā)現(xiàn)持有止付信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采用如下辦法：同發(fā)卡銀行聯(lián)系，擬定信用卡真?zhèn)危唤?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，及時(shí)將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留；及時(shí)告知警衛(wèi)到場(chǎng)，控制持假卡幣者，防止其逃離或做出危害安全行為；打電話先后報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視狀況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY打架斗毆、流氓滋擾防范及解決編號(hào)REFCODESEC-PP-040A執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:防范注意觀測(cè)成群結(jié)隊(duì)來(lái)店本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒），同步，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。保安部巡視人員在巡視過(guò)程中，注意觀測(cè)歌舞廳、酒吧有無(wú)飲酒過(guò)量客人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸阻，并告知大堂副理和歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。酒吧服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格控制客人飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過(guò)量客人要及時(shí)報(bào)告在場(chǎng)警衛(wèi)人員，同步停止向她出售烈酒。聽(tīng)到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝可疑對(duì)象，及時(shí)報(bào)告在場(chǎng)警衛(wèi)人員。發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件解決程序報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員與否攜帶兇器，并報(bào)告自己姓名。保安人員接到命令后及時(shí)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室解決。保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店與否遭受損壞、損壞限度、數(shù)量。如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與本地派出所或公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。夜間值班經(jīng)理：接到報(bào)告后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要解決。

政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY打架斗毆、流氓滋擾防范及解決編號(hào)REFCODESEC-PP-040B執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件解決程序報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員與否攜帶兇器，并報(bào)告自己姓名。保安人員接到命令后及時(shí)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室解決。保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店與否遭受損壞、損壞限度、數(shù)量。如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與本地派出所或公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。夜間值班經(jīng)理：接到報(bào)告后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要解決。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件解決編號(hào)REFCODESEC-PP-041A執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件解決報(bào)警程序員工發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)：打內(nèi)線電話報(bào)保安，鎮(zhèn)定闡明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要狀況。保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，告知總機(jī)值班員由其告知關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。視詳細(xì)狀況，由保安部負(fù)責(zé)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生狀況。總機(jī)值班員接到保安部報(bào)警后，及時(shí)告知如下人員到場(chǎng)：夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件部門總監(jiān)、經(jīng)理。駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件解決編號(hào)REFCODESEC-PP-041B執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:各部門人員到場(chǎng)后職責(zé)任務(wù)。保安部攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人理解案情并記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。協(xié)助急救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前去，并酌情向傷員理解記錄關(guān)于案件發(fā)生狀況。配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，及時(shí)抓獲并派專人看守，待公安局來(lái)人后交給公安人員解決。有綁架、扣押案件發(fā)生，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采用必要辦法。做好善后工作，涉及清點(diǎn)客人財(cái)物等。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件解決編號(hào)REFCODESEC-PP-041C執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作。及時(shí)向執(zhí)行總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告案情。組織對(duì)受傷人員急救。記錄整個(gè)案件解決狀況。廳面部安排運(yùn)送傷員。安排送信員傳送各種信息。提供調(diào)查案件暫時(shí)辦公地點(diǎn)。完畢總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦一切任務(wù)。登記保管客人遺留下財(cái)物及行李物品。準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用。提供急救傷員所用布巾及所用物品。準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。隨時(shí)準(zhǔn)備接受新任務(wù)。醫(yī)務(wù)室到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。司機(jī)班：負(fù)責(zé)保障辦案，救護(hù)傷員用車。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY爆炸及可疑爆炸物品緊急解決編號(hào)REFCODESEC-PP-042A執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:爆炸及可疑爆炸物品緊急解決為了保證賓客及員工人身財(cái)物不受侵害，保證財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)也許發(fā)生或已發(fā)生爆炸事件必要采用切實(shí)可行應(yīng)急辦法，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)，能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。報(bào)警程序迅速用電話撥“0”告知總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物時(shí)間、地點(diǎn)和狀況，同步將自己姓名和身份講清。不要容易動(dòng)爆炸物，盡量保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。總機(jī)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物狀況。并及時(shí)呼喊下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：保安部經(jīng)理、總工程師、廳面經(jīng)理總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理發(fā)生爆炸部門總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班關(guān)于人員；呼喊時(shí)要簡(jiǎn)要扼要地將發(fā)生狀況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。呼喊時(shí)使用暗語(yǔ)，不可以直說(shuō)發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語(yǔ)需要統(tǒng)一制定。關(guān)于人員必要熟悉暗語(yǔ)意思。

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PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY爆炸及可疑爆炸物品緊急解決編號(hào)REFCODESEC-PP-042B執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:各部門人員到場(chǎng)后職責(zé)保安部及時(shí)組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同步報(bào)告上級(jí)公安部門，公安人員到場(chǎng)后，聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)狀況報(bào)告酒店關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)。工程部及時(shí)關(guān)閉附近由于爆炸也許引起惡性事故設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)貴重物品。總經(jīng)理、駐店經(jīng)理及時(shí)組織暫時(shí)指揮部，依照各部門報(bào)告狀況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采用有力辦法，進(jìn)行撲救，布置關(guān)于部門做好善后工作。值班經(jīng)理、廳面經(jīng)理傳達(dá)指揮部