2021年客服主管面試問題

1.客服是什么樣工作,在你心里?客服是一種公司和客戶最直面接觸者，看似崗位很低，但是她是一種和顧客接觸最直接渠道，最能聽到大眾呼聲，也許一種客服解答或是良好態(tài)度，將會拉攏諸多回頭顧客，并且客服把顧客最多問題反饋，也能讓其她部門及時調(diào)節(jié)政策，因此雖然職位很低，但作用很大，并且從自身講也可以鍛煉自己溝通能力2.你覺得做客戶服務(wù)應(yīng)當有什么樣心態(tài)?最重要一點就是站在顧客角度考慮問題，也就是設(shè)身處地為顧客著想，不能和顧客硬碰硬，什么樣顧客也許都會遇到，但是要想到這些顧客并非針對某個人，如果遇到不如意狀況，誰都也許會有霸道時候，因此耐心、細心、尋常心很重要3.你覺得客服重要性？這個答案同1相似，可以說客服作用，固然表述上自己要進行組織語言。1、我想懂得你曾經(jīng)遇到最有挑戰(zhàn)性溝通方面問題是什么?你為什么以為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，您是怎么應(yīng)對?(應(yīng)聘者表達思想與否具備說服力，概念描述與否清晰，能否吸引聽著注意力)2、當前假設(shè)在您工作經(jīng)歷中，您某些直接領(lǐng)導(dǎo)讓你承擔(dān)某些非你本職工作任務(wù)，而接下任務(wù)話，你就無法準時完畢自己本職工作。這種狀況，你會怎么解決呢?(工作與否靈活、多變，與否具備隨時調(diào)節(jié)解決問題辦法和意識)3、在過去12個月里，你都給自己設(shè)定了哪些個人目的?你為什么要定這些目的?(與否有追求上進思想，與否安于現(xiàn)狀)4、你以為一種好團隊管理者最重要特質(zhì)是什么?為什么?(團隊意識、團隊工作表述和意識)5、請講述下您在團隊工作背景下遇到最具備挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性事情，您是用什么辦法來勉勵她人和自己來完畢這件事情?(在團隊中領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力)6、如果你和你老板在某件事情上有很大沖突或矛盾，你該如何彌補你們之間分歧?請舉實例闡明。(應(yīng)聘者與否具備工作信心，怎么解決和領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)系)問題一：你如何平衡客戶需要與公司目的之間關(guān)系？問題分析：這個問題重要考查應(yīng)聘者對客服工作理解，與否懂得維護客戶需要與公司目的之間平衡?；卮疬@個問題時，應(yīng)聘者要明白一點：在保證公司利益前提下，在公司與客戶之間找到一種平衡點?；卮鹋e例：我以為客戶需要與公司目的并不存在明顯矛盾?？头藛T在公司目的和客戶需要兩方面都要承擔(dān)責(zé)任，因此對待客戶提出超過公司目的規(guī)定，我都會深思熟慮后再作回答。需要決策時候，我普通會請示我上級，同步保持對客戶高度職業(yè)誠信。問題二：像你這樣太誠實性格恐怕不適合這個職位，要懂得這份工作就是和難纏客戶們打交道。問題分析：這個問題重要考查應(yīng)聘者心理承受能力?？头ぷ髅刻於家哟罅靠蛻敉对V，而客戶態(tài)度往往不會很有禮貌，這時候客戶人員心態(tài)和涵養(yǎng)是很重要。這個題目沒有原則答案，但是你回答必要要符合職位規(guī)定。

回答舉例：我性格內(nèi)向是由于我善于傾聽，就像我剛才始終在傾聽您提問。我以為在對待刁蠻客戶時候，傾聽是平息對方怒火唯一方式。并且，我善于傾聽并不代表我不善言辭。當客戶第一波怒火發(fā)泄完后來，我會耐心向客戶解釋，爭取她原諒，并竭力為她解決問題。問題三：如果你遇上一位客戶始終抱怨你售后服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦？問題分析：這個問題重要考查應(yīng)聘者對于“客戶就是上帝”理解，與否會堅持自己原則。面對某些難纏客戶，雖然要竭力維護公司形象，但是必要時，客戶人員也要堅持自己原則，維護自己尊嚴?；卮鹋e例：我將向客戶解釋，咱們公司想來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改進這種狀況。接下來我會聽她抱怨，查出問題根源，并作出必要改進來滿足客戶。

人事主管最慣用面試題和最喜歡答案問題1:如果我錄取你，你以為你在這份工作上會待多久呢？A.這問題也許要等我工作一段時間后，才干比較詳細地回答。B.一份工作至少要做3年、5年，才干學(xué)習(xí)到精華某些。C.這個問題蠻難回答，也許要看當時情形。D.至少2年，2年后我籌劃再出國深造。解答：選取B最多，A次之。B回答能充分顯示出你穩(wěn)定性，但是，這必要配合你履歷表上，之前工作與否也有一致性。A回答則是非常實際，有人事主管由于欣賞應(yīng)征者坦誠，可以接受這樣回答。問題2:除了咱們公司之外，你還應(yīng)征了其他哪些公司呢？A.除了向貴公司這樣計算機外設(shè)產(chǎn)品公司外，我還應(yīng)征了××飲料公司、××軟件設(shè)計公司及××化工公司。B.由于是通過人才網(wǎng)站，因此有諸多公司與我聯(lián)系，不勝枚舉。C.由于我只對計算機公司較感興趣，因而除貴公司外，我還應(yīng)征了××及××公司。D.我不是很積極地想換工作，這半年多來陸陸續(xù)續(xù)寄了某些履歷，公司名字不太記得。解答：最抱負回答是C。C回答可以顯示出應(yīng)征者目的明確，對于自己下一種工作應(yīng)當在哪里，思考得很清晰。問題3:你但愿5年后達到什么成就？A.做一天和尚敲一天鐘，盡人事聽天命、順其自然。B.依我機靈及才干，晉升到部門經(jīng)理是我中期目的。C.自己獨當一面開公司。D.“全力以赴”是我座右銘，但愿能隨著經(jīng)驗增長，被賦予更多職責(zé)及挑戰(zhàn)。解答：最抱負回答是D。問題4:如果你離開現(xiàn)職，你以為你老板會有什么反映？A.很震驚，由于老板對我算是很信賴，我就猶如她左右手同樣。B.還好吧，她大概心里也有數(shù)，反正公司當前也不忙。C.她大概習(xí)慣了，反正她手下人來來去去已是司空見慣。D.我想她一定會氣憤地破口大罵，她是一種相稱情緒化人。解答：最抱負回答是A。面談?wù)呦虢璐死斫饽愫颓?現(xiàn))任主管相處情形，以及你在主管心目中地位如何？問題5:你為什么想來咱們公司工作？A.重要是這份工作內(nèi)容很吸引我。B.貴公司在業(yè)界頗出名，據(jù)說管理也很人性化。C.我大學(xué)同窗在貴公司會計部工作，是她建議我來應(yīng)征。D.貴公司所處產(chǎn)業(yè)，以及在業(yè)界名譽、工作性質(zhì)，都很吸引我。解答：最抱負回答是D。客服意義（一）塑造公司形象對于一種電商公司而言，客戶看到商品都是一張張圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品自身，無法理解各種實際狀況，因而往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服交流，可以逐漸理解商家服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐漸樹立起店鋪良好形象。（二）提高成交率通過客服良好引導(dǎo)與服務(wù)，客戶可以更加順利完畢訂單。電商客服有個很重要意義就是可以提高訂單成交率。（三）提高客戶回頭率當買家在客服良好服務(wù)下，完畢了一次良好交易后，買家不但理解了賣家服務(wù)態(tài)度，也對賣家商品、物流等有了切身體會。當買家需要再次購買同樣商品時候，就會傾向于選取她所熟悉和理解賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。（四）更好顧客體驗電商客服有個很重要角色就是可以成為顧客在網(wǎng)上購物過程中保險絲，顧客線上購物浮現(xiàn)疑惑和問題時候，客服存給顧客更好整體體驗。客服主管工作職責(zé)：1、編制顧客投訴部門工作目的及籌劃，并分解貫徹。2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實行監(jiān)督檢查。3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工班次，考勤和業(yè)績考核工作。5、負責(zé)顧客投訴部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)6、負責(zé)顧客投訴部門與其她部門工作銜接和配合。7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面法