口腔運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)規(guī)劃方案專項(xiàng)方案

XX口腔XX分企業(yè)運(yùn)行部工作職責(zé)一、運(yùn)行部定位和發(fā)展運(yùn)行部定位：運(yùn)行部是企業(yè)關(guān)鍵部門，制訂目標(biāo)并完成目標(biāo)。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、指導(dǎo)、控制和監(jiān)督。在操作過(guò)程中，應(yīng)做到指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力。運(yùn)行部關(guān)鍵：分析區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境，制訂區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略，以患者為中心，以三大項(xiàng)目為手段，協(xié)同市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)部增加業(yè)績(jī)，綜合渠道資源降低運(yùn)行成本，從而提升企業(yè)收益，實(shí)現(xiàn)XX分企業(yè)近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。運(yùn)行部發(fā)展概述：現(xiàn)在，XX運(yùn)行部在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面需要立即做出調(diào)整，如對(duì)區(qū)域門店服務(wù)立即性、質(zhì)量、態(tài)度、指導(dǎo)和監(jiān)督等，全部達(dá)不到要求。因運(yùn)行團(tuán)體整體年紀(jì)偏小，技巧偏弱，能力偏低，需要在以后運(yùn)行工作中加強(qiáng)對(duì)管理能力、管理技巧、溝通方面培訓(xùn)和指導(dǎo)，挖掘內(nèi)在潛能，發(fā)覺、培養(yǎng)和貯備運(yùn)行人才。在跑動(dòng)中修正隊(duì)形，在實(shí)踐中提升區(qū)域經(jīng)理管理能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、技能能力。首先，加強(qiáng)XX區(qū)全員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提升對(duì)門店服務(wù)意識(shí)、水平和質(zhì)量基礎(chǔ)上繼續(xù)完善運(yùn)行部規(guī)章制度和相關(guān)運(yùn)行體系，將內(nèi)容不停完善，以XX運(yùn)行模式作為樣板，進(jìn)而愈加好復(fù)制到更多區(qū)域中。其次，完善工資改革分配制度，利用杠桿讓每個(gè)職員圍繞自己老實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，根本消除管理人員、一線職員惰性，充足調(diào)動(dòng)主動(dòng)性、主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性，推進(jìn)企業(yè)按勞分配、多勞多得、不勞不得工資分配制度。在此基礎(chǔ)上，引進(jìn)模塊化積分管理制度，對(duì)于企業(yè)活動(dòng)未能主動(dòng)參與、工作總結(jié)未能按時(shí)報(bào)發(fā)等給必需積分扣除，對(duì)相關(guān)職稱評(píng)審提供參考。第三，要拓寬運(yùn)行服務(wù)領(lǐng)域，提供多種個(gè)性化服務(wù)，開展多個(gè)經(jīng)營(yíng)。由上而下樹立全心全意為患者服務(wù)思想，想在患者需要之前，做在患者需要之先。從源頭上降低退款及醫(yī)療糾紛發(fā)生概率，避免企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙重?fù)p失。最終，從市場(chǎng)和渠道運(yùn)行角度，開展更多專題公益活動(dòng)，多渠道、多方向、多策略吸引流量至門店，轉(zhuǎn)化銷售。而且針對(duì)三大項(xiàng)目開展促銷活動(dòng)等，爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù)，利用“XX口腔”品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充足發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)中和渠道中不停釋放如“XX種植牙”“XX隱形正畸”依附于XX口腔項(xiàng)目品牌。最終，一句話敘述XX區(qū)運(yùn)行部發(fā)展方向：扎實(shí)基礎(chǔ)，內(nèi)外兼修，集中優(yōu)勢(shì)，鞏固創(chuàng)新。扎實(shí)基礎(chǔ)（主抓區(qū)域經(jīng)理和新入職醫(yī)生培訓(xùn)、學(xué)習(xí)）內(nèi)外兼修（主動(dòng)）集中優(yōu)勢(shì)，鞏固創(chuàng)新。二、運(yùn)行部管理職責(zé)和工作職責(zé)

運(yùn)行部經(jīng)理崗位說(shuō)明書：職位名稱：運(yùn)行經(jīng)理所在部門：企業(yè)運(yùn)行部三、工作關(guān)系：向上關(guān)系：直屬企業(yè)運(yùn)行部，對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接收企業(yè)營(yíng)銷部、監(jiān)察部監(jiān)督。平行關(guān)系：和其它區(qū)域和企業(yè)相關(guān)部門人員持親密協(xié)作和互助關(guān)系和營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)務(wù)、監(jiān)督單位保持必需支援關(guān)系。3、向下關(guān)系：區(qū)域經(jīng)理。四、職位說(shuō)明：負(fù)責(zé)達(dá)成企業(yè)制訂區(qū)域業(yè)績(jī)目標(biāo)，確保區(qū)域各門診日常正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序和運(yùn)行工作順利進(jìn)行。崗位職責(zé)和工作要求：達(dá)成企業(yè)制訂業(yè)績(jī)目標(biāo)幫助企業(yè)制訂企業(yè)、區(qū)域、門診經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，幫助各區(qū)域門診業(yè)績(jī)落實(shí)。制訂門診工作計(jì)劃，了解實(shí)施過(guò)程中實(shí)施困難，給修正和處理。幫助區(qū)域經(jīng)理制訂營(yíng)銷計(jì)劃及方案，并幫助和監(jiān)督區(qū)域開展促銷活動(dòng)。對(duì)區(qū)域每日業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤，必需時(shí)幫助其下店輔助工作。上傳下達(dá)，保障區(qū)域正常經(jīng)營(yíng)秩序協(xié)調(diào)、處理、處理各個(gè)區(qū)域門診日常工作中出現(xiàn)問(wèn)題，做好后勤支持。做好各部門和區(qū)域和企業(yè)之間工作協(xié)調(diào)，保障企業(yè)和區(qū)域間工作配合順暢、高效。對(duì)區(qū)域部門上報(bào)訴求和可能出現(xiàn)問(wèn)題立即了解，立即溝通，立即處理和立即反饋。制訂門診日常運(yùn)行規(guī)章制度了解門診運(yùn)行中出現(xiàn)多種問(wèn)題，進(jìn)行反饋和總結(jié)。并依據(jù)問(wèn)題，確定門診規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門落實(shí)規(guī)章制度。配合企業(yè)其它部門對(duì)運(yùn)行相關(guān)制度修正、完善和落地實(shí)施情況進(jìn)行檢驗(yàn)。負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域門診工作實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，并立即反饋給區(qū)域經(jīng)理，督察結(jié)果。幫助組織培訓(xùn)負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域會(huì)議、培訓(xùn)制訂計(jì)劃，配合區(qū)域經(jīng)理相關(guān)培訓(xùn)組織開展工作。門店選址、裝修、宣傳統(tǒng)籌各區(qū)域門店尋址和新店裝修、開業(yè)前期工作。臨時(shí)性工作安排配合其它企業(yè)職能部門工作，協(xié)調(diào)完成。上級(jí)交辦其它工作，做到上級(jí)交辦和具體實(shí)施目標(biāo)統(tǒng)一，思想領(lǐng)會(huì)一致。區(qū)域經(jīng)理崗位說(shuō)明書：職位名稱：區(qū)域經(jīng)理所在部門：企業(yè)運(yùn)行部工作關(guān)系：1、向上關(guān)系：直屬企業(yè)運(yùn)行部，對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接收營(yíng)銷部、監(jiān)察部監(jiān)督。

2、平行關(guān)系：和其它區(qū)域和企業(yè)相關(guān)部門人員持親密協(xié)作和互助關(guān)系。

3、向下關(guān)系：所轄區(qū)域門店。職位說(shuō)明：負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)各門店支持、關(guān)系協(xié)調(diào)、日常管理、業(yè)績(jī)監(jiān)督、活動(dòng)促銷等，保障門店經(jīng)營(yíng)秩序和日常工作順利進(jìn)行。崗位職責(zé)和工作要求：達(dá)成區(qū)域制訂業(yè)績(jī)目標(biāo)幫助運(yùn)行部制訂周、月、年區(qū)域業(yè)績(jī)計(jì)劃，全方面具體地落實(shí)和負(fù)責(zé)區(qū)域門診業(yè)績(jī)達(dá)成工作。2、掌握區(qū)域市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，依據(jù)市場(chǎng)改變，提出具體區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃及方案，并制訂合理有效促銷活動(dòng)，廣告宣傳等輔助業(yè)績(jī)達(dá)成工作。3、對(duì)區(qū)域門診每日業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤，必需時(shí)幫助其提升業(yè)績(jī)。上傳下達(dá)，服務(wù)和保障門診經(jīng)營(yíng)秩序企業(yè)對(duì)各區(qū)域門診下發(fā)制度、文件、活動(dòng)、關(guān)鍵通知等進(jìn)行區(qū)域門診逐一溝通、落實(shí)。負(fù)責(zé)區(qū)域門店多種突發(fā)性事件協(xié)調(diào)、處理，做好后勤支持，保障門診良性運(yùn)轉(zhuǎn)。做好各部門和區(qū)域和企業(yè)之間工作協(xié)調(diào)，保障部門間工作配合順暢、高效。對(duì)區(qū)域部門上報(bào)訴求立即了解，立即溝通，立即處理和立即反饋。規(guī)范化落實(shí)和監(jiān)督負(fù)責(zé)將企業(yè)相關(guān)制度文件在各部門進(jìn)行落地、實(shí)施及有效監(jiān)督實(shí)施效果。配合監(jiān)察部對(duì)各門診相關(guān)制度落地實(shí)施情況進(jìn)行檢驗(yàn)和部門反饋。負(fù)責(zé)對(duì)門診工作人員崗位職責(zé)、工作實(shí)施情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢驗(yàn)，并立即反饋進(jìn)程和結(jié)果。組織培訓(xùn)1.負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域醫(yī)護(hù)狀態(tài)管理，定時(shí)組織區(qū)域醫(yī)生、護(hù)士、前臺(tái)進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，并考評(píng)出勤情況，保障培訓(xùn)順利進(jìn)行。門店選址、裝修、宣傳1.負(fù)責(zé)企業(yè)下設(shè)區(qū)域門店尋址和新店裝修、開業(yè)前期工作。臨時(shí)性工作安排配合其它企業(yè)職能部門工作，協(xié)調(diào)完成。上級(jí)交辦其它工作，做到上級(jí)交辦和具體實(shí)施目標(biāo)統(tǒng)一，思想領(lǐng)會(huì)一致。運(yùn)行專員崗位說(shuō)明書：職位名稱：運(yùn)行專員二、所在部門：企業(yè)運(yùn)行部三、工作關(guān)系：向上關(guān)系：直屬企業(yè)運(yùn)行部，對(duì)運(yùn)行經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、平行關(guān)系：和其它區(qū)域和門診前臺(tái)人員持親密協(xié)作和互助關(guān)系。和財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)、商學(xué)院保持必需支援關(guān)系。3、向下關(guān)系：無(wú)。四、職位說(shuō)明：負(fù)責(zé)搜集、統(tǒng)計(jì)、整理、報(bào)備運(yùn)行部相關(guān)數(shù)據(jù)，涵蓋整體企業(yè)需要數(shù)據(jù)材料，為企業(yè)制訂業(yè)績(jī)目標(biāo)，提供合理依據(jù)。其次負(fù)責(zé)運(yùn)行部日常工作、臨時(shí)性工作、會(huì)議準(zhǔn)備等相關(guān)統(tǒng)籌工作，包含面較廣。五、崗位職責(zé)和工作要求：匯總總統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)營(yíng)所需信息1．企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)日、周、月統(tǒng)計(jì)及相關(guān)匯報(bào)報(bào)發(fā)工作。2.正確、立即、全方面、系統(tǒng)地報(bào)出上級(jí)要求多種綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表、調(diào)查、整理、分析和統(tǒng)計(jì)資料，滿足各部門對(duì)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)信息需要。3．對(duì)區(qū)域數(shù)據(jù)改變需及可能出現(xiàn)問(wèn)題需立即立即反饋至企業(yè)。檔案管理工作負(fù)責(zé)整理全部運(yùn)行制度、數(shù)據(jù)、通告等相關(guān)信息，并以電子檔案保留。臨時(shí)性工作安排配合其它企業(yè)職能部門工作，協(xié)調(diào)完成。2．上級(jí)交辦其它工作，做到上級(jí)交辦和具體實(shí)施目標(biāo)統(tǒng)一，思想領(lǐng)會(huì)一致。三、運(yùn)行部崗位劃分和崗位要求臨時(shí)需求：區(qū)域經(jīng)理3人+運(yùn)行專員四、運(yùn)行部和各門診工作關(guān)系理論層面：上下級(jí)關(guān)系實(shí)際層面：雇主服務(wù)關(guān)系五、運(yùn)行部和總部營(yíng)銷部工作關(guān)系運(yùn)行部需要主動(dòng)配合及支持總部營(yíng)銷部工作，負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作實(shí)施層面。為市場(chǎng)及營(yíng)銷部門立即反應(yīng)門店需求信息，提交市場(chǎng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)活動(dòng)需求，為市場(chǎng)活動(dòng)提供參考依據(jù)。運(yùn)行部工作計(jì)劃和總結(jié)制度1、提出具體工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)達(dá)成目標(biāo)。（包含企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展目標(biāo)制訂，戰(zhàn)略方向確實(shí)定和短期目標(biāo)制訂）。

2、制訂各門診實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具體手段和措施（包含營(yíng)銷層面需求）。

3、明確區(qū)域目標(biāo)周、月實(shí)施計(jì)劃。并和門診第一責(zé)任人（主任、護(hù)士長(zhǎng)）共同商討，列出各目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和三大項(xiàng)目數(shù)據(jù)，分解到個(gè)人身上并逐一溝通落實(shí)周、月企業(yè)下發(fā)目標(biāo)。

4、實(shí)施跟蹤。對(duì)區(qū)域目標(biāo)完成過(guò)程中出現(xiàn)具體問(wèn)題，應(yīng)由門診第一責(zé)任人提出，由區(qū)域經(jīng)理交至企業(yè)共同商討，確定最終處理問(wèn)題手段。

5、過(guò)程監(jiān)督。對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)具體問(wèn)題，該門診第一責(zé)任人不能實(shí)施或偏差較大而不主動(dòng)反應(yīng)，區(qū)域經(jīng)理可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在具體問(wèn)題，督促并幫助處理該項(xiàng)目標(biāo)具體問(wèn)題，處理不了反饋至企業(yè)。

6、總結(jié)改善。在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成具體目標(biāo)后