人力資源管理實戰(zhàn)1

人力資源管理實戰(zhàn)2024/3/25人力資源管理實戰(zhàn)[1]一．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理二、職業(yè)化隊伍建設三、績效管理

目錄人力資源管理實戰(zhàn)[1]個人化（組織創(chuàng)始階段）職能化（組織形成階段）功能分層（組織規(guī)范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴張階段）組織創(chuàng)新（組織再造階段）領(lǐng)導危機集分權(quán)危機決策危機大公司危機組織發(fā)展的階段與關(guān)鍵矛盾人力資源管理實戰(zhàn)[1]組織變革的系統(tǒng)思考人力資源開發(fā)與管理體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)(以企業(yè)文化為基礎(chǔ))戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)鍵組織矛盾人力資源規(guī)劃培訓招聘薪酬福利業(yè)績管理與職業(yè)發(fā)展員工關(guān)系信息管理系統(tǒng)組織變革人力資源管理實戰(zhàn)[1]一．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理二、職業(yè)化隊伍建設三、績效管理人力資源管理實戰(zhàn)[1]

問題的提出1、有了高素質(zhì)，也有動力干好工作，但不懂得如何把事情做正確，難以創(chuàng)造高績效。2、雖然不是同一個人犯了同樣的錯誤，但同樣的錯誤在公司內(nèi)犯了無數(shù)次。3、成功的經(jīng)驗被隱藏起來，而沒有成為公司的財富。人力資源管理實戰(zhàn)[1]職業(yè)行為管理的意義之一

開展職業(yè)行為管理,促進員工業(yè)務行為的規(guī)范化和標準化，提高員工工作職業(yè)化水平。人力資源管理實戰(zhàn)[1]職業(yè)行為管理的意義之二開放多種職業(yè)通道建立職業(yè)發(fā)展通道,強化員工激勵,留住人才并充分挖掘員工潛力，合理配置人力資源。領(lǐng)導者管理者監(jiān)督者管理類資深專家高級專家專家專業(yè)/技術(shù)類有經(jīng)驗者初做者人力資源管理實戰(zhàn)[1]職業(yè)行為管理的意義之三

明確業(yè)務工作對員工行為的職業(yè)化要求,加強員工自我提高，提高員工公司培訓的針對性和有效性。人力資源管理實戰(zhàn)[1]職業(yè)行為管理的意義之四

運用職業(yè)行為評價結(jié)果,為員工晉升與薪酬調(diào)整提供決策依據(jù).人力資源管理實戰(zhàn)[1]職業(yè)行為管理的意義之五

通過職業(yè)行為管理系統(tǒng)提升員工職業(yè)化水平,達到持續(xù)有效地提升企業(yè)人均效益的目的.人力資源管理實戰(zhàn)[1]職業(yè)化標準開發(fā)步驟業(yè)務分析標準分類職業(yè)化標準定稿標桿人物詳細分析標桿人物總體分析技能等級區(qū)分標準分級行為標準項技能標準項知識經(jīng)驗要求技能要項專業(yè)成果職業(yè)化標準人力資源管理實戰(zhàn)[1]職業(yè)化標準建立的原則

從職位勝任的角度出發(fā),以結(jié)果為導向.源于工作的原則;牽引性的原則;可區(qū)分的原則;不斷改進的原則;人力資源管理實戰(zhàn)[1]標準分層分類1、管理類：三、四、五級2、營銷類：客戶、產(chǎn)品3、開發(fā)類：軟件、硬件、測試4、工程類：安裝、支持5、生產(chǎn)類：工藝、品質(zhì)人力資源管理實戰(zhàn)[1]資格標準職業(yè)化標準行為標準資格標準:是任職資格不同能力級別表現(xiàn)出來的特征總和。它強調(diào)的是任職者在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上,是任職者技能水平的標尺。行為標準:是完成某一業(yè)務范圍工作活動的成功行為的總和。它強調(diào)的是任職者做了什么,怎么做的,是任職者職業(yè)化水平的標尺。人力資源管理實戰(zhàn)[1]資格標準結(jié)構(gòu)資格標準……技能要素2技能要素1專業(yè)技能專業(yè)知識專業(yè)經(jīng)驗與成果技能標準技能標準技能標準人力資源管理實戰(zhàn)[1]資格標準示例：銷售類2級專業(yè)知識要求級別必備知識二級銷售工程師1、訂單流程管理業(yè)務知識了解流程、合同評審流程/了解合同簽定工作的操作過程/清晰合同項目的各接口關(guān)系和各任務的責任主體/了解工程指導書/掌握合同的商務計算/了解銷合同指導書/了解供貨期評審標準/了解工程服務評審標準2、貨款回收與融資業(yè)務知識了解回款業(yè)務相關(guān)的概念；/了解公司可提供的融資方式，并能向客戶介紹宣講/了解貨款回收業(yè)務的政策、制度及流程3、辦事處運作常識熟悉并理解辦事處組織結(jié)構(gòu)和職責以及辦事處的主要業(yè)務內(nèi)容；/熟悉辦事處各崗位的考核關(guān)系。人力資源管理實戰(zhàn)[1]資格標準示例：銷售類2級專業(yè)知識要求（續(xù)）級別必備知識二級銷售工程師4、核心產(chǎn)品知識：了解通信網(wǎng)原理/熟悉電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、特點、（電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)）和發(fā)展趨勢（初步）/了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢/了解產(chǎn)品技術(shù)原理/了解產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu)/熟悉產(chǎn)品重要接口和協(xié)議/理解產(chǎn)品技術(shù)特點、業(yè)務提供能力/理解產(chǎn)品組網(wǎng)基本原理/理解典型解決方案的思路/熟悉典型應用和樣板點/熟悉競爭對手產(chǎn)品特點人力資源管理實戰(zhàn)[1]資格標準示例：銷售類2級專業(yè)技能要求技能要素技能標準客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系培育能力能夠成功地組織公司考察、技術(shù)交流會等活動,有效地推動所負責區(qū)域公司品牌的提升。對于負責的客戶群領(lǐng)域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場關(guān)系平臺；公關(guān)能力公關(guān)策劃報告對客戶的現(xiàn)狀反饋準確，能夠提出有效地提升客戶關(guān)系的措施，實施后效果明顯。具有較好的公關(guān)技巧。信息收集能力具有強烈的信息收集意識，在所負責區(qū)域建立了有效的信息渠道。人力資源管理實戰(zhàn)[1]資格標準示例：銷售類2級專業(yè)技能要求（續(xù)）技能要素技能標準項目運作策劃能力能夠及時掌握競爭對手及客戶的動態(tài)變化項目策劃思路清晰，邏輯性強；策略實用，計劃可操作。執(zhí)行能力能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控點，并按監(jiān)控點檢查項目進展情況。定期組織項目分析會對項目進行階段性的討論和總結(jié)，并形成紀要發(fā)送項目組所有成員及項目監(jiān)控人。能夠判斷問題的重要程度，有能力解決大部分問題，不能解決的問題及時上報求助。能夠協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部的分工協(xié)作，虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作。談判能力獨立主持一般項目的談判。能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾。回款能力有較好的融資回款意識，經(jīng)常向客戶進行融資推廣，人力資源管理實戰(zhàn)[1]技能要素技能標準市場規(guī)劃能力客戶需求分析結(jié)論準確，全面；能分析出市場的主要機會、問題點市場規(guī)劃可操作，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實際情況有機結(jié)合，對實際市場運作有指導意義技術(shù)交流能力能夠在一般性的技術(shù)匯報會上正確、清晰地講解產(chǎn)品，沒有口頭禪及不良行為習慣；回答問題內(nèi)容正確、數(shù)字準確；能夠準確把握客戶需求，結(jié)合公司產(chǎn)品特點，參與規(guī)劃合適的技術(shù)解決方案和技術(shù)策略資格標準示例：銷售類2級專業(yè)技能要求（續(xù)）人力資源管理實戰(zhàn)[1]專業(yè)成果1、以項目組長的身份成功運作過5以上的一般項目；或以核心成員的身份運作2個成功的重大項目；2、完全勝任地區(qū)級客戶的公關(guān)工作；3、回款目標完成率達80%以上；4、客戶嚴重投訴不超過2次；5、主講一般性的技術(shù)交流10以上；專業(yè)經(jīng)驗1、在公司從事營銷/研發(fā)/用服工作1年以上資格標準示例：銷售類2級專業(yè)成果與經(jīng)驗的要求人力資源管理實戰(zhàn)[1]

技術(shù)人員資格等級標準模版評價要素資格等級知識經(jīng)驗專業(yè)技能績效結(jié)果一級工程師軟件編制規(guī)范；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；技術(shù)文檔管理；從事相關(guān)行業(yè)研發(fā)工作1年詳見后面技術(shù)人員專業(yè)技能標準模版績效結(jié)果半年內(nèi)到少有一個優(yōu)秀二級工程師三級工程師四級工程師五級工程師人力資源管理實戰(zhàn)[1]行為標準結(jié)構(gòu)行為模塊n……行為模塊2行為模塊1XX專業(yè)行為標準行為要項3行為要項2行為要項1行為標準項3行為標準項2行為標準項1人力資源管理實戰(zhàn)[1]級別行為模塊1行為模塊2行為模塊3行為模塊4行為模塊55級方針管理組織與文化建設資源建設促成決策促進發(fā)展4級目標管理組織氣氛建設資源管理影響與促進決策績效改進3級任務管理團隊氣氛營造資源維護提供決策信息流程規(guī)范與人員開發(fā)管理類行為標準不同級的各模塊人力資源管理實戰(zhàn)[1]管理類4級標準

第一單元目標的制訂與監(jiān)控1.1制定合理的目標與計劃1.2有效實施計劃1.3監(jiān)控及評估工作活動第二單元組織氣氛建設2.1內(nèi)部工作關(guān)系2.2外部工作關(guān)系第三單元工作資源管理3.1現(xiàn)有資源的管理3.2資源的獲取、分配和控制第四單元影響與促進決策4.1進行決策4.2參與同級決策4.3促進上級決策人力資源管理實戰(zhàn)[1]管理類4級標準第一行為模塊示例：

第一單元目標的制訂與監(jiān)控1.1、制定合理的目標與計劃行為標準：①根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定本部門中短期工作目標及優(yōu)先順序。②根據(jù)目標及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計劃，保證對上級目標的繼承性和部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改進。③計劃應具體說明要達到目標所進行的工作內(nèi)容和所需資源，明確時間、衡量標準、成本預算、文檔記錄、責任人和過程監(jiān)控點。人力資源管理實戰(zhàn)[1]管理類3級標準第一單元工作任務的管理1.1制定工作計劃1.2組織實施工作計劃1.3指導和控制工作計劃的實施第二單元組織氛圍的建設2.1在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系2.2創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)第三單元環(huán)境資源的管理3.1建立工作環(huán)境3.2保持和維護良好的工作環(huán)境第四單元決策信息的提供4.1搜集、調(diào)研和選擇所需信息4.2處理并提供所需信息第五單元工作流程的制定、實施和優(yōu)化5.1制定流程5.2流程的實施和優(yōu)化人力資源管理實戰(zhàn)[1]第一行為模塊工作任務的管理

1、制定工作計劃————行為要項行為標準：①根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與上級共同制定部門的目標，明確各項工作任務和改進方向。②根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。③認識優(yōu)先順序的變更及計劃的變化，并相應調(diào)整資源分配。④根據(jù)工作任務的具體要求和期限明確相關(guān)的信息渠道、協(xié)調(diào)關(guān)系、應急措施和求助通道。⑤與相關(guān)人員商討，面向目標，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的工作方法和活動。⑥根據(jù)工作任務的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設計相應的監(jiān)控點及防范措施。管理類3級標準第一行為模塊示例：人力資源管理實戰(zhàn)[1]行為標準示例：銷售類2級行為標準級別行為模塊1行為模塊2行為模塊3銷售類2級市場策劃客戶關(guān)系建設項目運作銷售類2級行為標準各模塊人力資源管理實戰(zhàn)[1]行為標準示例：銷售類2級行為標準第3行為模塊項目運作行為要項1、項目策劃————行為標準項1、項目背景分析：收集并根據(jù)項目信息，分析和確定客戶真實需求；2、制定總目標及分目標：目標合理、明確，具有牽引性；3、通過對客戶、自身和競爭對手的分析，找出機會點、問題點,分析全面、客觀，對主要競爭對手做全面的調(diào)查、分析，客觀估計形勢；4、制定實施策略：注重合理、嚴密和有針對性，既重眼前，又重長遠。項目付款方式既要確保可執(zhí)行性，又要同時做好后備措施；5、制定實施計劃：明確每個人的任務要點、時間要求，明確每個步驟的效果評估安排，并設立監(jiān)控點和確定監(jiān)控責任人；6、按照公司的規(guī)范要求上交項目策劃報告并建立項目檔案。人力資源管理實戰(zhàn)[1]行為標準示例：銷售類2級行為標準行為要項2、項目過程控制：行為標準1、根據(jù)項目信息，調(diào)整和把握工作方向：并能基本了解競爭對手的公關(guān)工作進展、技術(shù)、商務策略變化，及時了解局方實際需求變化，調(diào)整技術(shù)、商務策略；2、有意識組織和調(diào)用相關(guān)資源，加強對局方進行技術(shù)、產(chǎn)品交流、財務交流及商務（價格、付款方式等）引導，為項目的良好進展做好鋪墊；3、能把握重點客戶關(guān)系，形成部分層面的支持；4、能夠把握客戶需求、產(chǎn)品性能，運用適當?shù)匿N售技能和銷售手段，把握競爭策略和操作方法的合理性，獲得客戶的認同；5、監(jiān)控客戶信息源和項目進展情況，進行分析并做好記錄，保證對競爭的把握；6、在項目需要建議或其他支持時，及時召開或申請召開項目分析會，并在項目分析會上匯報項目的進展情況；7、與項目組成員互相合作，積極聽取他人的意見，配合、支援他人工作。8、按照項目管理的規(guī)范過程和要求，作好項目總結(jié)。人力資源管理實戰(zhàn)[1]行為標準示例：銷售類2級行為標準行為要項3、技術(shù)、商務談判行為標準1、分析和把握局方參加技術(shù)、商務談判的人員組成、特點、所起作用及對競爭對手的態(tài)度，有意識引導談判走向利己方向；2、確定我方談判人員的組成、分工，做到職責分明；3、召開項目分析會，預測局方期望值和競爭對手的競爭策略，確定商務策略、談判技巧與控制方法，將會議記錄歸入項目檔案；4、預先申請商務授權(quán)，并將商務授權(quán)書存入項目檔案，嚴格按照公司規(guī)定，使商務條件符合公司要求；5、預先申請付款方式授權(quán)，嚴格按照公司規(guī)定，使付款方式符合公司要求，并真實可行；6、在談判中使用規(guī)范的語言、舉止，營造良好的談判氣氛；7、合理處理客戶要求，當客戶要求超出權(quán)限時，及時向有關(guān)部門、人員申請授權(quán)和確認；8、談判后，將談判結(jié)果和所有商務承諾形成文本，存入項目檔案，以備后查；9、按照公司規(guī)范簽定合同；人力資源管理實戰(zhàn)[1]行為標準示例：銷售類2級行為標準行為要項4、訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控行為標準1、主動與相關(guān)人員及資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過程，保證訂單執(zhí)行的質(zhì)量；2、主動定期拜訪局方運維及其他相關(guān)部門、人員，以周報或其他規(guī)范形式向客戶匯報訂單執(zhí)行進展狀況；3、在設備發(fā)貨、安裝、驗收等過程中出現(xiàn)問題時，主動用公關(guān)、調(diào)用資源等手段妥善解決問題；4、主動以誠懇、認真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶的意見、對產(chǎn)品發(fā)展的建議等；5、記錄與分析客戶反映的問題、意見和建議，并及時按流程向相關(guān)部門、人員反饋，及時答復客戶；6、定期拜訪客戶財務口相關(guān)人員，及時跟蹤客戶支付貨款的情況，主動用公關(guān)、調(diào)動資源等手段解決回款中出現(xiàn)的問題；人力資源管理實戰(zhàn)[1]秘書職業(yè)化行為標準人力資源管理實戰(zhàn)[1]秘書職業(yè)化行為標準人力資源管理實戰(zhàn)[1]行為模塊七：會務工作會議前準備1.明確會議目的及批示,確定相應的會議事項。2.準備的各項資源應配合會議的時間及需求3.準備滿足個人特殊需要的設施4.利用有效的渠道通知與會人員會議的時間、地點、議程事項；5.確認與會人員準時到會協(xié)助會議進行1.檢查會議所需的各項資源正常運作2.根據(jù)會議議程確保會議如期進行3.為與會人員提供及時準確的會議信息4.根據(jù)需要對會議的重要內(nèi)容及決策進行記錄并整理5.對無法的自理的事情應及時匯報至會議總協(xié)調(diào)人處人力資源管理實戰(zhàn)[1]會務工作( 續(xù))會議后整理1.對會議使用完畢的物品清理,結(jié)算費用2.根據(jù)要求整理會議相關(guān)資料3.確定是束需要根據(jù)會務情況進行總結(jié)并提交相關(guān)部門4.保持信息安全和機密人力資源管理實戰(zhàn)[1]管理者職業(yè)行為評價方式被評價人考評小組下屬員工或部門周邊接口部門提供周邊信息提供周邊信息作為主評人，由被評價人上一級主管2~4人組成；綜合多方面進行評分；向被評價人提出改進建議；自檢并整理證據(jù)；自評分；研討會自述研討評估會人力資源管理實戰(zhàn)[1]員工職業(yè)化管理是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，與其他功能模塊有著密切的關(guān)系。職位分析職業(yè)化管理績效管理人員招聘晉升調(diào)配接任計劃培訓開發(fā)薪酬管理人力資源管理實戰(zhàn)[1]學習標準自檢申請認證準備面談研討改進評審認證準動培訓（養(yǎng)料）標準牽引舉例：華為任職資格評價系統(tǒng)

——任職資格管理過程人力資源管理實戰(zhàn)[1]個人素質(zhì)組織氣氛職位要求管理風格最終績效組織氣氛管理風格職位要求個人素質(zhì)組織績效管理風格與組織績效人力資源管理實戰(zhàn)[1]麥克利蘭六種管理風格強制型權(quán)威型親和型民主型榜樣型教練型人力資源管理實戰(zhàn)[1]強制型管理風格給予明確的方針期望立即服從嚴格控制給予反面反饋以保證服從通過威脅加強推動力權(quán)威型管理風格給予長期的設想與方針征求員工的意見推銷自己的觀點解釋方針背后的原因樹立標準、監(jiān)督表現(xiàn)使用正面和反面的反饋人力資源管理實戰(zhàn)[1]親和型管理風格提倡友好的相互影響較少強調(diào)工作方針、目標和標準使他人愉快避免表現(xiàn)關(guān)系對立獎勵個人特性民主型管理風格員工建立自己的方針員工參與決定傾聽很少給予反面反饋人力資源管理實戰(zhàn)[1]榜樣型管理風格用榜樣領(lǐng)導他人高標準對授權(quán)表示憂慮當表現(xiàn)出問題時不顧職責自己直接處理對表現(xiàn)差沒有同情心很少培養(yǎng)人才只配合目前的工作教練型管理風格明確優(yōu)點與缺點較長期的培養(yǎng)計劃在發(fā)展方面與員工取得共識給予指導與反饋人力資源管理實戰(zhàn)[1]素質(zhì)冰山模型：知識、技能社會角色自我意識動機與品質(zhì)人力資源管理實戰(zhàn)[1]素質(zhì)的層級技能：指一個人將事情做好所掌握的東西。知識：指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。社會角色：指一個人留給大家的形象。自我形象：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認同的本我。品質(zhì)：指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。動機：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導和決定一個人的外在行動。人力資源管理實戰(zhàn)[1]華為公司研究案例：素質(zhì)特征與高績效人力資源管理實戰(zhàn)[1]素質(zhì)內(nèi)容（企業(yè)通用素質(zhì)）成就導向靈活性組織意識演繹思維影響能力獻身精神歸納思維收集信息關(guān)系建立服務精神主動性自信培養(yǎng)人才誠實正直領(lǐng)導能力監(jiān)控能力人際理解能力親和力人力資源管理實戰(zhàn)[1]影響能力1、陳述意圖但不采取行動：打算達到具體成果或影響，表示對名譽、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動。2、采取了單項行動去說服：在討論或演示中動用直接說服法（如，運用理由、數(shù)據(jù)、其他人個人的興趣；運用具體例子直觀教具、實際演示等）。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應聽眾的興趣和水準。3、采取了多項行動去說服：采取了兩或兩個以上的步驟做說服工作而沒有就聽眾的水準或興趣作必要的調(diào)節(jié)，包括演講所需的詳細數(shù)據(jù)準備，或在演講或討論中運用了兩個或更多的不同理由或觀點。4、對個人的行為或話語的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應某種聽眾的興趣和水準。對演講者某種行為或某些細節(jié)對聽眾的影響有期待準備?；虿扇∧撤N周密計劃過的戲劇或非常行為以便達到某種特殊效果。對他人的反映有期待和準備。人力資源管理實戰(zhàn)[1]影響能力5、運用非直接影響：運用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B到C等等”?；虿蕛蓚€步驟去影響，每一步驟適應不同的聽眾。動用專家或第三方施影響。6、運用復雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀戰(zhàn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運用“群策技巧”去引導或指導一群人。人力資源管理實戰(zhàn)[1]不同職類人員的素質(zhì)特征

成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力專業(yè)人員管理者領(lǐng)導者人力資源管理實戰(zhàn)[1]素質(zhì)模型的應用招聘篩選素質(zhì)模型職業(yè)生涯設計培訓開發(fā)人員配置繼任計劃人力資源管理實戰(zhàn)[1]一．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理二、職業(yè)化隊伍建設三、績效管理人力資源管理實戰(zhàn)[1]

問題的提出：

1、為企業(yè)的戰(zhàn)略管理尋找有效的傳遞工具—企業(yè)戰(zhàn)略如何落地？2、部門績效與個人績效如何銜接？3、個人業(yè)績?nèi)绾卧u價人力資源管理實戰(zhàn)[1]績效管理循環(huán)輔導溝通不斷創(chuàng)造高業(yè)績目標計劃評價—開發(fā)報酬激勵人力資源管理實戰(zhàn)[1]KPI設計的三種思路外部導向法——標桿基準法（Benchmarking）內(nèi)部導向法——基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設計法（KeySuccessFactors）綜合平衡記分卡——BalancedScorecard人力資源管理實戰(zhàn)[1]

外部導向法---標桿基準法

標桿基準法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準進行評價與比較，分析這些基準企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標準及績效改進的最優(yōu)策略的程序與方法。人力資源管理實戰(zhàn)[1]公司戰(zhàn)略目標供應保障組織隊伍市場領(lǐng)先利潤與增長合格原料及時供應信譽資金使用客戶增長可比采購價格降低客戶滿意銷售費用、價格KPIS分解內(nèi)部導向法人力資源管理實戰(zhàn)[1]綜合平衡記分卡

財務KPI完成情況竟爭對手與業(yè)界最佳不足/成績

內(nèi)部流程部門業(yè)務策略核心竟爭力提升措施部門中心工作IT建設和管理項目實施

學習與成長員工職業(yè)化技能提升組織氣氛指數(shù)

客戶客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度愿景與戰(zhàn)略人力資源管理實戰(zhàn)[1]設定績效考核目標的基本模式：公司的總目標分公司/事業(yè)部目標部門目標個人目標由上向下分解目標由下向上匯總業(yè)績?nèi)肆Y源管理實戰(zhàn)[1]華為案例：KPIs指標體系構(gòu)成

為了打造世界一流的通訊企業(yè)，華為公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大KPIs（全公司范圍內(nèi)）：人與文化技術(shù)創(chuàng)新制造優(yōu)秀顧客服務市場領(lǐng)先利潤和增長人力資源管理實戰(zhàn)[1]概念計劃開發(fā)公用基礎(chǔ)模塊建立參考架構(gòu)管理產(chǎn)品族確認設計重用的機會生產(chǎn)較簡單的派生產(chǎn)品使用決定性的測試GBM（GlobalBrandManagerPDT投資組合管理確認市場機會/產(chǎn)品競爭力（可選）PDT合同執(zhí)行的承諾（雙向的）即時的變化報告項目管理系統(tǒng)的來源流程度量早期警告指示完美的行評審點執(zhí)行階段性的時間和投資等客戶$APPEALS確定用戶采購標準確認所有市場混合因素設計渠道IPMT發(fā)布項目管理完整的依賴關(guān)系管理關(guān)鍵路徑分析/恢復方法評審生命周期概念決策評審點計劃決策評審點可獲得性決策評審點壽命終止決策評審點開發(fā)流程是分階段的、各階段間用門檻分開的流程，這個流程集成了多個關(guān)鍵要素

人力資源管理實戰(zhàn)[1]項目經(jīng)理的角色及義務領(lǐng)導項目組指導產(chǎn)品從概念設計到市場接受保證實現(xiàn)設計、收益、市場份額及利潤目標解決沖突管理項目制定項目計劃及預算確定/管理參與項目的人員/資源（與職能部門經(jīng)理協(xié)調(diào)）跟蹤相對于項目基線的進展與管理層溝通提供項目進展狀況準備并確定決策評審點作為產(chǎn)品領(lǐng)導提供對項目組成員的工作績效評審的輸入高級管理組項目領(lǐng)導職能部門領(lǐng)導核心小組成員

人力資源管理實戰(zhàn)[1]人力資源管理實戰(zhàn)[1]人力資源管理實戰(zhàn)[1]員工績效考核表上級評上級評1、2、3、4、5、6、7、8、得分總計算公式：P=∑每項工作目標得分X權(quán)重計算結(jié)果：P=考核人意見：內(nèi)存各等級對應分數(shù)自評ABCDE111-101-120-11086-71-10085070工作目標考核標準工作業(yè)績考核人簽字日期被考核人簽字日期內(nèi)容各等級對應分數(shù)自評ABCDE111-101-120-11086-71-100850-70工作目標