家家e業(yè)務(wù)SP合作模式

家家e業(yè)務(wù)SP合作模式2024/3/25家家e業(yè)務(wù)SP合作模式家家e業(yè)務(wù)SP合作模式內(nèi)容提要

平臺(tái)介紹實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目新功能介紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式家家e業(yè)務(wù)SP合作模式168信息服務(wù)系統(tǒng)是將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等有機(jī)結(jié)合而建立的一個(gè)面向客戶的全方位的高質(zhì)量的內(nèi)容服務(wù)體系。168平臺(tái)介紹系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)：語(yǔ)音、傳真、Web、Email、固網(wǎng)短消息等多種接入手段文字、表單、語(yǔ)音、圖像、mail等多種格式的數(shù)據(jù)處理家家e業(yè)務(wù)SP合作模式福建電信168特點(diǎn)

－－新功能新形象全省聯(lián)網(wǎng)分散經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一管理靈活生產(chǎn)一點(diǎn)接入全省共享產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)完整合作模式靈活多樣家家e業(yè)務(wù)SP合作模式系統(tǒng)對(duì)二次開(kāi)發(fā)強(qiáng)有力的支持完善的計(jì)費(fèi)手段和先進(jìn)的業(yè)務(wù)分析管理自動(dòng)聲訊服務(wù)、信息存儲(chǔ)和傳遞等新功能具有完整的轉(zhuǎn)撥、主叫、群呼等智能服務(wù)功能168新功能多媒體電腦技術(shù)＋現(xiàn)代通信技術(shù)家家e業(yè)務(wù)SP合作模式一點(diǎn)接入，全網(wǎng)共享。統(tǒng)一塑造168健康公益的新形象。大力提升168信息服務(wù)的品牌價(jià)值。統(tǒng)一平臺(tái)保證了數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。168新形象168是福建電信全省統(tǒng)一的聲訊服務(wù)品牌家家e業(yè)務(wù)SP合作模式內(nèi)容提供商十網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商十用戶內(nèi)容提供商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商用戶信息流：資金流：用戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)容提供商

168信息服務(wù)系統(tǒng)以開(kāi)放性的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，聯(lián)合社會(huì)各界建立“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商十內(nèi)容提供商十用戶”的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。168的價(jià)值鏈家家e業(yè)務(wù)SP合作模式網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為核心的業(yè)務(wù)模式用戶策略認(rèn)證計(jì)費(fèi)用戶門(mén)戶PSTN信息提供商B用戶N用戶C用戶B用戶A

省168平臺(tái)信息提供商A168的價(jià)值鏈家家e業(yè)務(wù)SP合作模式－－一點(diǎn)接入全省共享

運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一管理統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)統(tǒng)一地市信息提供商福州廈門(mén)泉州三明地市信息提供商地市信息提供商地市信息提供商信息提供商B全國(guó)信息中心信息提供商A省168平臺(tái)168的接入方式家家e業(yè)務(wù)SP合作模式內(nèi)容提要

平臺(tái)介紹

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目新功能介紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式家家e業(yè)務(wù)SP合作模式1、信息類業(yè)務(wù)：新聞?wù)〞r(shí)事新聞、體育新聞）財(cái)經(jīng)資訊（個(gè)股行情、漲跌排行）生活中心（天氣、交通、彩票公告）2、查詢類業(yè)務(wù)：考分查詢、話費(fèi)查詢、中獎(jiǎng)查詢等。

3、娛樂(lè)類業(yè)務(wù)：聽(tīng)歌、點(diǎn)歌、送歌、電影、電視預(yù)告實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目介紹家家e業(yè)務(wù)SP合作模式實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目介紹4、調(diào)查、測(cè)驗(yàn)：

系統(tǒng)的自動(dòng)呼出功能可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶自動(dòng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果經(jīng)系統(tǒng)進(jìn)行分析處理，可為決策部門(mén)制定或調(diào)整方針政策提供用戶第一手材料。5、專家電話：

通過(guò)座席和話音／數(shù)據(jù)同步技術(shù)，將特定業(yè)務(wù)的來(lái)話轉(zhuǎn)接至特定專家座席，實(shí)現(xiàn)特定專家咨詢服務(wù)。專家的電話號(hào)碼和接話時(shí)間都可靈活設(shè)置。家家e業(yè)務(wù)SP合作模式內(nèi)容提要

平臺(tái)介紹實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目

新功能介紹行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式家家e業(yè)務(wù)SP合作模式呼叫中心支持業(yè)務(wù)外包模式，不同的企業(yè)可定制具有自身特色的呼叫中心服務(wù)。168平臺(tái)企業(yè)平臺(tái)企業(yè)平臺(tái)企業(yè)平臺(tái)客戶端VOIP用戶電話BROWSERINTERNETPSTN新功能－呼叫中心（Call-center）家家e業(yè)務(wù)SP合作模式PSTN平臺(tái)具備開(kāi)展彩票投注業(yè)務(wù)、股票委托業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)等一系列電子商務(wù)業(yè)務(wù)的能力，并能保證使用其功能的企業(yè)及電話用戶的安全性和保密性彩票中心銀行證券中心

省168平臺(tái)新功能－電子商務(wù)家家e業(yè)務(wù)SP合作模式

為個(gè)人提供電話秘書(shū)服務(wù)，包括個(gè)人號(hào)碼、時(shí)間表定制和自動(dòng)更新、一撥通、個(gè)人應(yīng)答等，并可支持采用自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、Email或人工的方式。新功能－電話秘書(shū)家家e業(yè)務(wù)SP合作模式1、當(dāng)電話遇忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，“電話秘書(shū)”將代為接聽(tīng)電話，并提示來(lái)電者留言。2、當(dāng)來(lái)電時(shí)會(huì)根據(jù)用戶需要自動(dòng)轉(zhuǎn)接到“電話秘書(shū)”代為接聽(tīng)電話.3、當(dāng)有來(lái)電者留言時(shí)，“電話秘書(shū)”會(huì)通過(guò)用戶設(shè)定的電話號(hào)碼及時(shí)提醒機(jī)主。4、任何電話可隨時(shí)撥通自己的“電話秘書(shū)”聽(tīng)取留言5、“電話秘書(shū)”語(yǔ)音信箱的密碼可根據(jù)需要隨時(shí)更改，信箱內(nèi)的留言也可根據(jù)需要?jiǎng)h除或保存。6、機(jī)主可留下自己聯(lián)系方式或留言，并可隨時(shí)更改。電話秘書(shū)的主要功能家家e業(yè)務(wù)SP合作模式電話秘書(shū)的適用對(duì)象一些自由職業(yè)者中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大型企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)家家e業(yè)務(wù)SP合作模式

用戶無(wú)需建設(shè)專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)，只要普通市話即可，能實(shí)現(xiàn)60方同時(shí)通話（收聽(tīng)和講話），而會(huì)議中心只需一臺(tái)能上互聯(lián)網(wǎng)的電腦就可以方便地住持會(huì)議，控制參會(huì)人員的發(fā)言以及分組討論等。在全省范圍內(nèi)的電話會(huì)議無(wú)需長(zhǎng)途費(fèi)用。適用對(duì)象辦公地點(diǎn)分散以及在外有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)新功能－電話會(huì)議家家e業(yè)務(wù)SP合作模式適用范圍各類通知、批量的傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)、帳務(wù)通知、費(fèi)用催繳、節(jié)慶祝福等

系統(tǒng)可根據(jù)用戶的需求自動(dòng)的從數(shù)據(jù)庫(kù)取出呼出的名單，按時(shí)的呼出,呼出手段可以是電話、傳真、E-mail、短消息等，呼通之后可以依照流程對(duì)用戶進(jìn)行通知或調(diào)查等服務(wù)。并可對(duì)發(fā)布量、成功概率和發(fā)布結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和跟蹤。新功能－自動(dòng)外撥和群呼家家e業(yè)務(wù)SP合作模式內(nèi)容提要

平臺(tái)介紹實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目新功能介紹

行業(yè)應(yīng)用案例分析合作模式家家e業(yè)務(wù)SP合作模式社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)

信息咨詢

信息查詢

服務(wù)受理行業(yè)應(yīng)用服務(wù)遞送業(yè)

服務(wù)預(yù)約

服務(wù)查詢

客戶調(diào)查

客戶管理客服熱線

技術(shù)支持

維修登記

投訴處理

產(chǎn)品宣傳

產(chǎn)品銷售家家e業(yè)務(wù)SP合作模式銀行/金融業(yè)

余額/帳戶查詢

信用卡服務(wù)

業(yè)務(wù)咨詢

業(yè)務(wù)受理

密碼修改

掛失服務(wù)

客戶管理行業(yè)應(yīng)用保險(xiǎn)業(yè)

條款咨詢

保單處理

用戶投訴

呼出服務(wù)

統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的受理

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢

出險(xiǎn)的緊急呼叫

家家e業(yè)務(wù)SP合作模式內(nèi)容提要

平臺(tái)介紹實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目新功能介紹行業(yè)應(yīng)用

案例分析合作模式家家e業(yè)務(wù)SP合作模式

保險(xiǎn)客戶服務(wù)系統(tǒng)是基于現(xiàn)代先進(jìn)的計(jì)算機(jī)板卡語(yǔ)音集成技術(shù)、計(jì)算機(jī)語(yǔ)音處理技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、安全保密技術(shù)形成的保險(xiǎn)客戶服務(wù)應(yīng)用軟件，它通過(guò)在168平臺(tái)以統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼接入當(dāng)?shù)爻鞘须娦艔V域網(wǎng)絡(luò)，使保險(xiǎn)客戶通過(guò)撥打統(tǒng)一客戶服務(wù)以遠(yuǎn)程通訊方式實(shí)現(xiàn)查詢、自動(dòng)催繳、改密、掛失、傳真等服務(wù)內(nèi)容，有效拉近了和客戶之間的服務(wù)距離，大大降低了柜臺(tái)服務(wù)的壓力，作為一種靈活快捷的服務(wù)，有效豐富了保險(xiǎn)的客戶服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量。案例：保險(xiǎn)客戶服務(wù)家家e業(yè)務(wù)SP合作模式1．查詢系統(tǒng)

支持語(yǔ)音回復(fù)和傳真回復(fù)兩種查詢方式,始終有友好的語(yǔ)音提示引導(dǎo)客戶正確使用。案例：保險(xiǎn)客戶服務(wù)

客戶查詢內(nèi)容

公司信息及保險(xiǎn)知識(shí)

保險(xiǎn)條款及費(fèi)率

業(yè)務(wù)員信息

保單信息

業(yè)務(wù)辦理手續(xù)業(yè)務(wù)員查詢內(nèi)容提成薪金工作業(yè)績(jī)客戶信息公司制度家家e業(yè)務(wù)SP合作模式

2、自動(dòng)催繳系統(tǒng)

保險(xiǎn)公司能根據(jù)情況自動(dòng)通知投保戶，催繳保費(fèi)或其他事宜。案例：保險(xiǎn)客戶服務(wù)

3、語(yǔ)音信箱：

語(yǔ)音信箱能實(shí)時(shí)的錄下客戶的來(lái)電內(nèi)容，供公司隨時(shí)檢查收聽(tīng)，增加企業(yè)服務(wù)時(shí)間，減少企業(yè)人力投入。此外系統(tǒng)還可以根據(jù)設(shè)置驚喜分類存檔。家家e業(yè)務(wù)SP合作模式

省168平臺(tái)PSTN傳真電話保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員各地市保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)PSTN各地市保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)省保險(xiǎn)公司

數(shù)據(jù)庫(kù)168保險(xiǎn)客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)圖家家e業(yè)務(wù)SP合作模式內(nèi)容提要

平臺(tái)介紹實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目新功能介紹行業(yè)應(yīng)用案例分析

合作模式家家e業(yè)務(wù)SP合作模式企業(yè)利用自身的信息資源和福建電信共同在168平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，服務(wù)于全省，共享收益。企業(yè)只需提供信息資源，在雙方根據(jù)具體投入來(lái)確定分成比例后。其他的所有建設(shè)和經(jīng)營(yíng)事務(wù)均有福建電信來(lái)完成合作模式之節(jié)目共建模式優(yōu)點(diǎn)充分挖掘企業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)，提高企業(yè)資源的利用率；減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的投入降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。適用對(duì)象擁有有價(jià)信息卻無(wú)力（或者是不愿）經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)的各種企事業(yè)單位。家家e業(yè)務(wù)SP合作模式

企業(yè)租用福建電信開(kāi)發(fā)的168功能開(kāi)展業(yè)務(wù)，并且根據(jù)使用量向福建電信支付使用費(fèi)。合作模式之功能租用模式優(yōu)點(diǎn)企業(yè)在功能需求上擁有很大的自主權(quán)，可自由組合各種功能，最大程度上提高投資的效益服務(wù)充分體現(xiàn)企業(yè)特征，有利于企業(yè)的形象維