企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南2024/3/25企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南全員學習時代空杯培訓是最好的福利做出來的才是學問！效果跟蹤（回訪）積極參與守時靜音教育訓練班前說明2024/3/252企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南這是一個學習決定命運的時代

無論對個人，還是對企業(yè),培訓如同一日三餐，萬萬省不得.在這個時代，成功的企業(yè)要解決兩個問題：找到符合企業(yè)需要的人才把辦公室與教室合二為一與君分享2024/3/253企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南課程目標提升中高級管理人員知識與技能的傳授能力；塑造企業(yè)自己的魅力講師；提升培訓管理實務操作能力。長遠目標2024/3/254企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南課程目標了解企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能及應具備的知識、態(tài)度、技能。了解并掌握一般常用教學方法的性質(zhì)和使用技巧。掌握基本的教學工具使用。學習克服教導中的困難。分享他人的經(jīng)驗。直接目標2024/3/255企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南小組合作如何卓有成效有效組織（選出團隊組長）

協(xié)助組織管理、掌握時間進度、關(guān)注每個人共同承諾

為小組起個具有精神象征意義的隊名積極參與

討論本次研習最希望解決的三個問題時間控制15分鐘成立小組，有效運行小組2024/3/256企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南課程大綱1、企業(yè)培訓體系2、講師的職能、智能3、成人學習過程特點4、教學方法研討5、課前準備6、魅力講師礪煉7、小結(jié)：一堂成功的教育訓練課2024/3/257企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓體系、正確識別企業(yè)的培訓需求

第一部分2024/3/258企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓部門定位自我實現(xiàn)尊重需求社會情感安全需求生理需求培訓與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎勵、晉升、決策、參與互助金、團隊、員工持股退休、保險、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境

﹡戰(zhàn)略實施者﹡培訓規(guī)劃者﹡培訓管理者第一部分2024/3/259企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓部門職能規(guī)劃：調(diào)查分析、目標、任務、組織、制度、進度、資源；管理：師資、學員、子系統(tǒng)的實施；實施：形成學習文化、調(diào)動各級領(lǐng)導、師資；激勵：引發(fā)學員的學習動機和興趣；約束：為培訓提供制度保障第一部分2024/3/2510企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓體系的基本認知概念

面對企業(yè)內(nèi)部所有員工發(fā)展所需要建立完善的培訓制度和流程內(nèi)容

培訓組織結(jié)構(gòu)；體系制度流程；人事培訓系統(tǒng)；接班人培訓系統(tǒng)；講師培訓系統(tǒng)；調(diào)查、評估及認證系統(tǒng)；職業(yè)生涯發(fā)展培訓系統(tǒng)；培訓輔助系統(tǒng)；生產(chǎn)技能培訓系統(tǒng)……

第一部分2024/3/2511企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓體系示圖培訓組織結(jié)構(gòu)體系制度與流程人事培訓系統(tǒng)接班人培訓系統(tǒng)講師培訓系統(tǒng)調(diào)查、評估及認證系統(tǒng)職業(yè)生涯發(fā)展培訓系統(tǒng)培訓輔助系統(tǒng)課程開發(fā)系統(tǒng)課程評估系統(tǒng)課程實施保障系統(tǒng)意見收集系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)培訓系統(tǒng)設(shè)計監(jiān)督管理系統(tǒng)成本分析系統(tǒng)第一部分2024/3/2512企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓計劃的制訂1、Why－培訓的目標是什么？2、What－培訓的內(nèi)容是什么？3、Who－誰負責培訓？4、Whom－培訓什么樣的人？5、When－何時進行培訓及所需的時間？6、Where－培訓的場所及設(shè)施怎樣？7、Howdo－如何實施（方式方法、工具、教材等）？8、Howmuch－需要多少資源？第一部分2024/3/2513企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

培訓目標的確定愿景使命文化內(nèi)涵價值取向發(fā)展預期運營流程崗位職責客戶需求來自企業(yè)或客戶的需求業(yè)務知識專業(yè)技能價值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長預期其他……來自員工內(nèi)、外職業(yè)涯培訓目標認知/把握調(diào)查/確認價值線問題線第一部分2024/3/2514企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓體系設(shè)計原則規(guī)范、成體系：涉及所有員工、標準的工作流程有特色：符合各單位自身的特點及發(fā)展規(guī)劃有償與無償結(jié)合：在職培訓（無償）與個人發(fā)展培訓（有償）相互結(jié)合利于管理：在不占用人力編制情況之下便于現(xiàn)有HR管理者組織實施第一部分2024/3/2515企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南人事培訓系統(tǒng)概要入司培訓：員工軍訓或戶外生存訓練入職培訓：公司規(guī)章制度/企業(yè)禮儀基礎(chǔ)/崗位技能/工作流程/技術(shù)培訓/機器操作/管理技能（管理類員工）/一類培訓評估

轉(zhuǎn)正培訓：根據(jù)管理類“崗位說明書”或者“工作說明書”要求提報轉(zhuǎn)正人員名單和培訓計劃/培訓認證（持證上崗）/二類培訓評估

轉(zhuǎn)崗培訓：不同崗位平級調(diào)動培訓/崗位輪換培訓/培訓認證（持證上崗）/三類培訓評估第一部分2024/3/2516企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南職業(yè)生涯發(fā)展培訓系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃：性格分析、職能分析、職業(yè)傾向分析、職業(yè)生涯規(guī)劃/建議職業(yè)生涯發(fā)展培訓：職業(yè)生涯規(guī)劃實施、發(fā)展培訓認證、認證推薦/人才儲備職業(yè)生涯發(fā)展原則：服務、無償與有償、評估第一部分2024/3/2517企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓調(diào)查、評估系統(tǒng)

培訓調(diào)查：

培訓前需求調(diào)查設(shè)計及調(diào)查報告分析培訓后效果調(diào)查設(shè)計及調(diào)查報告分析

培訓評估：

一類評估：反應層評估，即對培訓項目本身的內(nèi)容及相關(guān)情況的反應；二類評估：知識層評估，即對受訓人員前后知識掌握情況進行考量；三類評估：行為層評估，即受訓人員前后行為的不同、是否運用所學；四類評估：結(jié)果層評估，即受訓人員前后的績效、士氣、流動等；五類評估：效果層評估，即培訓投入產(chǎn)出效果對比，計算培訓盈利率。第一部分2024/3/2518企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓課程構(gòu)成舉例個人管理人員管理業(yè)務管理系統(tǒng)思維、有效管理者習慣等素質(zhì)/職業(yè)化發(fā)展、職業(yè)生涯/成長與發(fā)展管理等時間管理、溝通技巧領(lǐng)導力的發(fā)展等高績效團隊建設(shè)與管理、員工職業(yè)生涯管理等目標管理、績效管理、有效輔導/指導、有效督導與授權(quán)等文化管理、項目管理、危機管理、變革管理、知識管理、戰(zhàn)略管理等專業(yè)管理（營銷、人力資源、財務、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等）產(chǎn)品/服務知識：崗位/操作規(guī)范與技能等第一部分2024/3/2519企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓管理手冊人力資源培訓與發(fā)展的理念董事長寄語公司培訓理念員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理培訓與發(fā)展工作原則與要求內(nèi)部培訓師培養(yǎng)、認證與管理外部培訓師認證與管理培訓服務商選擇與管理培訓課程開發(fā)與采購管理第一部分公司培訓目標培訓組織與責任培訓管理程序與規(guī)定培訓課程體系培訓計劃與預算管理培訓活動管理培訓師的管理2024/3/2520企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓工作流程診斷培訓處方復查診斷模式效果評估培訓實施課程設(shè)計計劃制訂需求分析系統(tǒng)模式第一部分2024/3/2521企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南有效培訓系統(tǒng)模型確定培訓目標明確實現(xiàn)標準培訓實施(how)培訓需求分析為什么培訓（why）培訓什么（what）培訓誰(whom)培訓準備誰培訓(who)在哪里培訓(where)培訓的時間(when)根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果有效的培訓管理培訓實施培訓評論培訓執(zhí)行培訓設(shè)計第一部分2024/3/2522企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓需要的系列活動培訓需求分析實際就是尋找“壓力點”，需求分析層面：實現(xiàn)目標“壓力點”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭）任職資格標準項目/任務執(zhí)行能力要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務分析人員與績效分析第一部分關(guān)于員工培訓需求2024/3/2523企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓需求1：為什么培訓（培訓的目的）誰需要培訓（培訓的需求對象）培訓什么（培訓的內(nèi)容）培訓的深度與廣度（培訓的目標）培訓需求3：企業(yè)具有的培訓資源可利用的外部資源有哪些第一部分關(guān)于員工培訓需求培訓需求2：企業(yè)對培訓的態(tài)度培訓可能的障礙與問題2024/3/2524企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓需求的來源來自員工的抱怨來自客戶、供方的抱怨經(jīng)常性的失誤超出現(xiàn)有技能的項目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設(shè)備/操作系統(tǒng)．．．．．．企業(yè)發(fā)展目標企業(yè)領(lǐng)導思路企業(yè)運營流程崗位技能要求員工職業(yè)生涯．．．．．．第一部分2024/3/2525企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南需求調(diào)查的對象上司受訓人員相關(guān)部門客戶第一部分2024/3/2526企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南需求調(diào)查的方法及其運用觀察考核監(jiān)測調(diào)查面談標桿分析分析行為差距應知應會問卷設(shè)計職業(yè)愿景模式參照針對性有效性前瞻性引領(lǐng)性第一部分信息分析發(fā)展啟示2024/3/2527企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南觀察法—到員工實際工作現(xiàn)場,了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務性工作，其他有一定參考觀察對象：時間：進行的工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：第一部分培訓需求分析1----觀察法2024/3/2528企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓需要包括：計劃書、培訓記錄、績效總結(jié)等1、公司發(fā)展與變化公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展太陽能新業(yè)務；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、管理隊伍變化新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、期間組織培訓對管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對管理者的要求”舉辦一次“如何有效溝通”培訓培訓部組織3次“新員工培訓”

第一部分培訓需求分析2--信息分析法（調(diào)查法）2024/3/2529企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南面談法—面對面的問題訪談法面談的主要內(nèi)容應包括對培訓的認識與看法對履行工作成效的評價（自己、他人等）對工作問題/障礙解決的分析對培訓的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）第一部分培訓需求分析3----面談法2024/3/2530企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南面談法案例A：您對目前管理團隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓練？B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓練。A：你期望培訓后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運行目標管理的績效考核體系。A：您期望培訓安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？B：最好安排在周末，費用不超過3.5萬。A：就本次培訓，您有什么指導性建議？B：要與培訓師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進行課程設(shè)計。第一部分培訓需求分析3----面談法2024/3/2531企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應有表現(xiàn)水準

非常同意同意不同意非常不同意A02、我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。

非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標與我的工作項目的關(guān)聯(lián)性。

非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標準的個人工作目標

非常同意同意不同意非常不同意A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。

非常同意同意不同意非常不同意……第一部分培訓需求分析4----調(diào)查法調(diào)查法案例12024/3/2532企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南1、你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓？

口是口否2、請根據(jù)你的實際管理體會，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：

口設(shè)定目標口制定計劃口推進工作口與人溝通口激勵下屬4、你樂意接受的培訓方式：

口情景模擬口課程講授口小組討論口角色扮演口案例分析口經(jīng)驗交流口其它5、你樂意接受的培訓教材：

口公開教材口定制教材調(diào)查法案例2第一部分培訓需求分析4----調(diào)查法2024/3/2533企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南標桿分析法—主要分析類似的成功公司的培訓方案進行一定的吸納，形成自己的培訓方案分析對象：特別背景：員工類別培訓內(nèi)容/課程培訓形式培訓師效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員……第一部分培訓需求分析5---標桿分析法2024/3/2534企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南一線生產(chǎn)人員的培訓計劃：人員分級訓練表的制作1人員分級訓練表的制作2實戰(zhàn)演練2024/3/2535企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南課程大綱1、企業(yè)培訓體系2、講師的職能、智能3、成人學習過程特點4、教學方法研討5、課前準備6、魅力講師礪煉7、小結(jié)：一堂成功的教育訓練課2024/3/2536企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南企業(yè)內(nèi)部講師的職能、智能

第二部分2024/3/2537企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南冰山理論職業(yè)教育與傳統(tǒng)教育講師的角色與功能講師應具備的知能講師應有的人格特質(zhì)優(yōu)秀講師的八個特性課程大綱2024/3/2538企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南冰山理論行為技能態(tài)度知識2024/3/2539企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南trainingTeach主導培訓師教師主體職業(yè)者職業(yè)預備者目的提升工作績效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時間終生性階段性效果知識酶知識職業(yè)訓練與傳統(tǒng)教育2024/3/2540企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

領(lǐng)導者：激勵、示范、引導管理者：解決、評估、改善執(zhí)行者：傳承、落實、回應開發(fā)者：規(guī)劃、設(shè)計、制作溝通者：協(xié)調(diào)、建立、建議講師的角色與功能2024/3/2541企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南敬業(yè)責任成長厚積薄發(fā)積思頓釋培訓師的基礎(chǔ)素質(zhì)2024/3/2542企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南導演編訓練課程的設(shè)計者訓練活動的組織者訓練內(nèi)容的演繹者講師的職業(yè)角色2024/3/2543企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

領(lǐng)導者：激勵、示范、引導管理者：解決、評估、改善執(zhí)行者：傳承、落實、回應開發(fā)者：規(guī)劃、設(shè)計、制作溝通者：協(xié)調(diào)、建立、建議講師的職業(yè)功能2024/3/2544企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南講師應具備的知能專業(yè)知識專業(yè)技能

學習心理學分析規(guī)劃評估人力發(fā)展行業(yè)知識

市場競爭狀況公司目標策略行銷、生產(chǎn)等

教學法教案設(shè)計教助運用

表達說服溝通協(xié)調(diào)簡報會議周邊知識問題解決

情境塑造發(fā)現(xiàn)問題解決問題

社會經(jīng)濟法律財務人文地理人際技巧講師應具備的知能2024/3/2545企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南認識怯場怯場是人們當眾說話是產(chǎn)生的恐懼心理

---對自己沒有信心，缺乏自信，害怕失敗---太在意/看重別人對自己的評價怯場是一種正常的心理反應

---輕度的心跳加速、呼吸急促；---顏面紅熱、口干舌燥、喉嚨發(fā)緊；---輕度的手腳發(fā)軟、肌肉抖顫輕度的怯場反而是有幫助的

---可以讓你保持某種警覺性；---臨場的反應能力也會因此而更加敏捷，說話會更加流暢2024/3/2546企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

心神不安不敢正視詞不達意盼望結(jié)束大腦空白

心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟演講“怯場”測試2024/3/2547企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制演講登臺恐懼破解2024/3/2548企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮上場與下場下場2024/3/2549企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南如何克服怯場正視怯場積極的自我心理暗示我已做好準備，一定可以/我知道自己要說什么，瀟灑講一回，一定成功/我是最好的，百分之百的成功屬于我尋找到適合自己的克服怯場的技巧

--提前到達現(xiàn)場和聽眾展開交流和溝通--找個空房間做適度的運動，消耗因緊張而帶來的能量--找出身體最緊張的部位，做緊張—放松的重復練習--深吸氣1（用鼻）—屏氣4—快呼氣2（用嘴）--面帶微笑環(huán)視全場，“目中無人”--親切而又充滿激情的“問候”

2024/3/2550企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

自信愛智尊重身體力行耐心幽默積極講師應有的人格特質(zhì)2024/3/2551企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南自信

要有自己的專門領(lǐng)域

精心設(shè)計你的教學/演講內(nèi)容

坦然面對“怯場”2024/3/2552企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南不斷提升你的專業(yè)知識和專業(yè)領(lǐng)域

多收集有關(guān)連的材料、資料

反省缺點，在練習與實踐中提高授課技巧愛智2024/3/2553企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南不要有權(quán)威性、高壓性的講法謙虛地接受評價不要和聽講者爭辯尊重2024/3/2554企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南身教勝于言教，做出來的才是學問自信、愛智、積極等體現(xiàn)在演講中將你講的最好能夠?qū)嶋H做出來用周圍的事實表達你的觀點身體力行2024/3/2555企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南人

人

都

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要

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人

稍

加

扶

助耐心2024/3/2556企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南幽默幽默是你的演講的外包裝

玩笑的分寸、場合、對象幽默不要變成粗俗幽默不要偏離主題刻意的幽默會適得其反2024/3/2557企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南準備工作不偷工養(yǎng)成服務的精神要廣泛地和多人交換意見積極2024/3/2558企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南男裝深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋講師職業(yè)形象2024/3/2559企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？肩拍了嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？職業(yè)形象的自我檢視2024/3/2560企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南身型姿勢聲音眼神職業(yè)形象的四大要素2024/3/2561企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南正、輕、緩、穩(wěn)職業(yè)風范的四大要求2024/3/2562企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南交流區(qū)分拒絕指明制止激情六種常用標準手勢2024/3/2563企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南音量語速語調(diào)語詞重心停頓你真是我的好朋友我從未說過他欺騙她語言的六大要素2024/3/2564企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南情緒層次分配交流、啟發(fā)、激勵、提醒、警示眼神的作用2024/3/2565企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南A.用手指或教鞭指點學員B.注意克服手愛動的習慣C.如果是坐著不要抖動腿部D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學員F.擋住投影儀或黑白板課堂行為禁忌2024/3/2566企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南課堂中，謹慎涉及以下內(nèi)容1、政治2、宗教3、民俗課堂內(nèi)容禁忌2024/3/2567企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南有所得有所動有所悟關(guān)注現(xiàn)場呈現(xiàn)效果2024/3/2568企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南有教學的愿望,培訓的熱情深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓相關(guān)的基礎(chǔ)學科知識，如組織行為學等表達能力及相關(guān)的培訓技巧其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員，靈活把握學習進度等知道培訓能解決的問題和不能解決的問題優(yōu)秀講師的職業(yè)修養(yǎng)2024/3/2569企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南課程大綱1、企業(yè)培訓體系2、講師的職能、智能

3、成人學習過程特點4、教學方法研討5、課前準備6、魅力講師礪煉7、小結(jié)：一堂成功的教育訓練課2024/3/2570企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南學習與學習過程、成人學習特點第三部分2024/3/2571企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南學習系指一種經(jīng)由練習，使個體產(chǎn)生行為（包含知識、技能、態(tài)度等）上的暫時或持久改變的歷程。學習過程學習與學習過程需要刺激反應增強作用2024/3/2572企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南原理與原則原則：在不違背“自然法則”及尊重“人性”的前提下，經(jīng)專家研析并歸納的合乎科學的行事準則。原理：具有普通意義的自然法則。2024/3/2573企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南注意力曲線以45分鐘時間為例注意力集中程度（%）051015202530354045204060801002024/3/2574企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

知識技能態(tài)度習慣分享交流方法路徑引導調(diào)適督促改善學員老師成人的認知層面2024/3/2575企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南優(yōu)勢：經(jīng)驗、理解、聯(lián)系障礙：精力限制、易遺忘成人學習的優(yōu)勢與障礙2024/3/2576企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南觸覺、視覺、聽覺、群體影響型

成人學習的幾種范疇理論家活動家實干家思想家2024/3/2577企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

學習高原點產(chǎn)生的原因連續(xù)學習時間過久，導致學習疲勞。基本知能不足。不良的習慣養(yǎng)成。學習動機及成就感消失或減落。

2024/3/2578企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

記憶遺忘曲線2024/3/2579企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

將學習進步情形，按數(shù)學原理，以橫坐標代表練習的次數(shù)，以縱坐標代表學習成就，即可繪成一條曲線，稱之為學習曲線。進步情形練習次數(shù)ABCBC

學習曲線2024/3/2580企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

舊學習的效果影響了新學習，這種學習效果的擴展現(xiàn)象稱之為“學習遷移”

學習遷移正向遷移：舊學習效果有助于新學習時負向遷移：舊學習效果阻礙新學習時2024/3/2581企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南希望知道為何而學?希望能具有實用價值希望能投入和參與希望能被尊重希望能受到激勵成人學習中的心理需求與期望2024/3/2582企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南成人學員的特點兒童成人經(jīng)驗具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。具有相當多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。自我概念依賴別人，如父母，老師，學校。依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。學習意愿取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。取決于是否意識到所要學習內(nèi)容的重要性。時間觀學習內(nèi)容的滯后應用。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。2024/3/2583企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南成人學習的特征過去的經(jīng)驗影響學習具有明確的學習目的與動機學而時“忘”之想即學即用，實用導向?qū)W習速度慢，耐久性差自我觀念強，易流于固執(zhí)2024/3/2584企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南如何輔導成年人的學習消除障礙，引起興趣強調(diào)利益與價值以學習者為中心的指導理論與實踐的結(jié)合活用經(jīng)驗與成就感反復持續(xù)2024/3/2585企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南獲取權(quán)威地位獲得成就與進步受別人的影響好奇心/想要了解它害怕失敗與落伍獲得認可學習的企圖心2024/3/2586企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南“自動原則”——

理論來自杜威的“從做中學”

實際運用：鼓勵參與+采用競賽+小組討論“社會化原則”——

理論來自杜威的“教育即生活，學校即社會”

實際運用：模擬演練+經(jīng)驗分享“熟練原則”——

理論來自桑代克的“練習律”

實際運用：實作練習+考核+反復持續(xù)成人學習的原則與教學運用2024/3/2587企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

讀10％聽20％看30％聽、看50％參與互動70％教別人95％不同學習方式的吸收率2024/3/2588企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南課程大綱1、企業(yè)培訓體系2、講師的職能、智能

3、成人學習過程特點4、教學方法研討5、課前準備6、魅力講師礪煉7、小結(jié)：一堂成功的教育訓練課2024/3/2589企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南學幾種常用的教學方法及優(yōu)缺點比較第四部分2024/3/2590企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南常用的訓練教學方法講授法研討法指導法個案法角色扮演法視聽法作業(yè)練習法其它方法2024/3/2591企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

優(yōu)點：能同時對多數(shù)學員授予知識觀念。不受學習人數(shù)限制。對知識教育有效。是學生最熟悉的教學方式?？稍诙虝r間內(nèi)傳達知識。費用及場地較省。講授法2024/3/2592企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

限制：缺乏主動思考、被動性大。不能長時間地維持學員的注意力。在技能方面的教學，有效性受限制。較不易照顧到學員的個別差異。較難掌握學員的理解程度。講師的講授技巧會影響學員的吸收能力。講授法2024/3/2593企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

優(yōu)點：培養(yǎng)思考能力/知與行的能力。提高情報分析能力、判斷力與應用力。培養(yǎng)問題意識，體驗解決問題的步驟。從不同角度來了解事情、了解別人的想法。啟發(fā)學習，提高參與意愿，增進學習效果。個案法2024/3/2594企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

限制：個案資料較單純、不夠真實。參加人員若未達到一定程度，則效果不佳。學員必須彼此了解、語言一致。時間長、較費時。案例與實際狀況脫離，學員的參與度會低落。個案法2024/3/2595企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

優(yōu)點：容易引起興趣，愿意積極參加。可以獲得具體的感受，體會實際的情境。培養(yǎng)表達能力、勇氣及拓展對事物的看法。可發(fā)現(xiàn)“知道”與“實行”間的差距。培養(yǎng)臨機應變的技巧。角色扮演法2024/3/2596企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

限制：扮演活動必須具有高度的真實感。內(nèi)向的、反應不快的學員不易配合得很好。部分學員會認為幼稚而不重視或不參與。會場安排、器材準備較花功夫。角色扮演法2024/3/2597企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

優(yōu)點：易激發(fā)學員的學習興趣。易啟發(fā)個人的思考與表達能力。學習批評與被批評的技巧。討論的結(jié)果，容易被接受、實行。研討法2024/3/2598企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

限制：人數(shù)的限制，以3-5組，每組5-6人最適當。學員對議題須具有充分的認知。講師須具備優(yōu)良的引導技巧。結(jié)論難定。研討法2024/3/2599企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

優(yōu)點：行為的直接輔導。適用于所有操作性的訓練。效果容易評估。指導法2024/3/25100企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南指導法

限制：受訓人數(shù)較少。師傅帶徒弟，有時會束縛受訓者的思維。成果受限于教導者的動機和技巧。2024/3/25101企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南課程大綱1、企業(yè)培訓體系2、講師的職能、智能

3、成人學習過程特點4、教學方法研討5、課前準備6、魅力講師礪煉7、小結(jié)：一堂成功的教育訓練課2024/3/25102企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓講師的課前準備第五部分2024/3/25103企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南講師的課前準備學員分析：對象人數(shù)經(jīng)驗期望

2024/3/25104企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南學員層次/組成如何？

學員對課程主題的認知程度如何？

學員可能提出的問題或反對意見為何？學員分析的注意點2024/3/25105企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南講師的課前準備個人身體/形象：充足的睡眠衣著形象的專業(yè)日常嗓子保養(yǎng)2024/3/25106企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南講師的課前準備教學資料/器具：資料的準備（投影及輔助資料、影像資料）器具的準備（鐘、秒表、激光筆）場地的準備（座位布置、書寫用具、燈光等）2024/3/25107企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南培訓目標的制定知識的增加態(tài)度的改變技能的提高2024/3/25108企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南活動設(shè)計小組討論(groupdiscussion)游戲(game)角色表演(roleplay)腦筋激蕩(brainstorm)2024/3/25109企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

資料：學員教材、隨堂資料（說明性資料、討論資料、測試文件）、評估表格、筆記與手稿等

工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設(shè)備、麥克風和電池、圖表海報、座位牌、繪圖紙及其其他需要特殊準備的材料

場地：以正方形或長寬比例為4：3的長方形為宜、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無噪音、無電話、有多相插座的電源、桌椅完好、座位安排等準備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！培訓資料\工具\場地的基本要求2024/3/25110企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南屏幕放材料的桌子活頁架白板學

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桌電腦投影儀場地布置的幾種形式（一）2024/3/25111企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南屏幕放材料的桌子投影儀活頁架學員課桌學員課桌學員課桌學員課桌活頁架活頁架活頁架白板場地布置的幾種形式（二）2024/3/25112企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南屏幕放材料的桌子活頁架電腦投影儀白板學

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桌場地布置的幾種形式（三）2024/3/25113企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

一般可把“書面化”的“事前準備”稱之為教案。是一張書面化的明細計劃是一種教學過程的事先設(shè)計與彩排何謂教案2024/3/25114企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南使教學具有明確的目標，并確保其有效的達成?？珊侠淼陌才沤虒W活動和時間使各項教學準備不至遺漏可增強講師的信心教案的功能2024/3/25115企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南學習者目標方法評估教案的四個要素2024/3/25116企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南澄清訓練需求設(shè)定教學目標決定課程架構(gòu)各單元撰寫學習者的特性教學法時間教案的編寫流程2024/3/25117企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南課程名稱課程目標課程對象課程時間場地要求課程內(nèi)容培訓方式Ⅰ主標題A.小標題B.小標題Ⅱ主標題A.小標題1.細分標題2.細分標題B.小標題1.細分標題2.細分標題

引言：切入點與興奮點正文：要點一素材與方法要點二素材與方法…..結(jié)論:強調(diào)關(guān)鍵點與價值點行動或者改善建議格式內(nèi)容教案的文本體例2024/3/25118企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南教學內(nèi)容足以達成目標妥善運用各種教學法時間配置符合實際格式容易閱讀能依次執(zhí)行所有教學動作，并了解教學應注意事項良好教案的特色2024/3/25119企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南有助于“激發(fā)學習興趣，提升學習效果”的教學軟、硬體的總稱。是輔助教學器材的簡稱。是一種事前準備的教學資源，一定要配合教案實施。何謂教助2024/3/25120企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南注意身體避免進入投影儀的投射光幕之中投影儀使用時音量要提高些使用教鞭、激光筆指示講授內(nèi)容當暫時不用投影儀時，應把投影儀切換至黑屏或白屏使用投影儀的注意點與技巧2024/3/25121企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南教案教材相關(guān)素材確定主題制作特殊效果內(nèi)容說明視覺效果投影片的制作程序修正與調(diào)整2024/3/25122企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南提示：利于講師把握訓練節(jié)奏承接：幫助學員梳理學習框架調(diào)動：調(diào)動學員視覺感知功能投影片的作用2024/3/25123企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南文案精確、簡短、生動構(gòu)圖講究美的視覺效果主題位置適當文字圖片力求清晰重點部分可以特殊效果強調(diào)可采用一些PPT的設(shè)計技巧，提高視覺與聽覺效果投影片的設(shè)計原則2024/3/25124企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南

背景、布局內(nèi)容、句式字體、字號圖片、動畫色彩、音效切換、放映文字凝練簡潔明快投影片制作的要素和要求2024/3/25125企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南行業(yè)資訊輔助說明理論依據(jù)歷史典故要聞趣事……應對饋贈

學員產(chǎn)生進一步探究的欲望？學員的問題超出課程主題之外？培訓師突然遺忘或者并未全部記憶？學員的個性化問題？……筆記與手稿的制作與應用2024/3/25126企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南課前檢查、培訓通知培訓通知培訓活動課前檢查2024/3/25127企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南“實戰(zhàn)演習”---投影片設(shè)計以資料內(nèi)容為題材，設(shè)計三張投影片。主題與內(nèi)容自定也可以自行決定其他的主題和內(nèi)容時間控制30分鐘交叉點評（優(yōu)點和不足之處）發(fā)揮創(chuàng)意、集思廣益2024/3/25128企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南課程大綱1、企業(yè)培訓體系2、講師的職能、智能

3、成人學習過程特點4、教學方法研討5、課前準備6、魅力講師礪煉7、小結(jié)：一堂成功的教育訓練課2024/3/25129企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南魅力講師的全方位礪煉第六部分2024/3/25130企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南訊息傳遞中語言與非語言的比例語言訊息傳達大約占------35%非語言訊息傳達大約占----65%2024/3/25131企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南訊息傳達的效果比例言詞聲調(diào)肢體語言7%38%55%2024/3/25132企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南聲調(diào)/語速/用詞

不宜：單調(diào)、用聊天的聲調(diào)速度過快/太慢過多的“口頭禪”與“專業(yè)名詞/術(shù)語”

注意：強調(diào)與重要之處要加強音量、音調(diào)語速適中（180-220字/分鐘）要有快慢的變化，抑揚頓挫一定要運用間隔與停頓2024/3/25133企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南身體姿態(tài)

不宜：左右/前后搖晃雙踝緊靠“孩童背書式”或兩腳叉開“牧童跨騎式”走動頻繁/固定一點過于靠近聽眾注意：平衡身體重心，腳與肩同寬抬頭、挺胸，拉直背脊、腰桿適度微笑、嘴角放松2024/3/25134企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南手勢的運用

不宜：緊張性動作(如雙手緊握、洗手、)相當長時間保持一種手勢（尤其是“雙手抱胸式”、“踱步休息式”、“手插衣袋式”及“講臺支撐式”)做小動作(如玩筆、伸縮教棒等)

注意：雙手自然放松，下垂或握于前方針對聽眾人數(shù)，適度變化/夸張配合內(nèi)容，自然有節(jié)奏并有感情2024/3/25135企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南眼光視線

不宜：向上下、左右、閃爍/跳躍只看一、二個人/房間的某一邊看準備好的講稿或屏幕

注意：演講之前先做眼神交流在每一個角落找到一個固定目標（人）輪流掃描你的聽眾（S型掃描）一定要和聽眾作眼光的接觸（3-5秒）2024/3/25136企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南沒有效果的講課催眠型遠山含笑型自首犯罪型逐次解說型按時計費型2024/3/25137企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南自以為是不做準備說太多應酬話論人隱私缺乏時間觀念過多的自我吹噓落入辯論講師的忌諱2024/3/25138企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南TWI-JI的教導（培訓）方式兩種錯誤的教導方式TWI的教導方式（工作教導的四階段）《工作分解表》的制作2024/3/25139企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南兩種錯誤的培訓（教導）方式全靠聽的教導方式靠感覺的教導方式2024/3/25140企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南使受訓者心情放松說明內(nèi)容，確認學員的了解程度激發(fā)學員興趣，引起學習動機讓受訓者有心理準備塑造學習氛圍工作教導的四階段第一階段學習準備2024/3/25141企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南工作教導的四階段每次只說明、展示和解釋一個重點步驟或概念強調(diào)每一步驟或概念之重點清晰、完整且有耐心地教導，并應設(shè)法避免受訓者的學習高原期出現(xiàn)—對動機給予刺激，并期待正確反應—第二階段傳授教導2024/3/25142企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南使受訓人員按要求練習，有錯誤即給予糾正提出若干問題，考驗受訓人員是否完全了解繼續(xù)指導，直到受訓者能完全按要求掌握為止—以起到學習的增強作用—第三階段實際演練工作教導的四階段2024/3/25143企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南訓后追蹤受訓者實際工作情況，并隨時提供支援評估成效，以作教學改善的依據(jù)—了解受訓者能否自主工作—第四階段追蹤考核工作教導的四階段2024/3/25144企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南《工作分解表》的制作作業(yè)名稱打領(lǐng)帶標準編號P03第1頁共1頁制定日期04.5.18修正工具、治具、材料領(lǐng)帶適用范圍男士用主要步驟要點說明異常處理1.交叉2.繞左圈3.繞右圈4.繞大圈5.拉緊長的在上面呈倒三角形，拉開不打結(jié)。搬運自主檢查備注編制審核批準2024/3/25145企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南反映層面：知識層面：行為層面：效果層面：培訓效果的評估2024/3/25146企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南處理困難學員的技巧

在你的演講場上有這些人嗎？（演講場面的控制）

2024/3/25147企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南在你的演講場上有這些人嗎？辦法嚴格控制住你的脾氣不要讓整個小組都激動誠意地試著找出有價值的地方并表示同意當他發(fā)表一個明顯錯誤的言論時，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來搞定在休息時與他私下談談，試著發(fā)現(xiàn)是什么在困擾他，看是否能爭取他的支持極好爭辯的人好斗的性格 專門喜歡當場發(fā)詰難的人2024/3/25148企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南在你的演講場上有這些人嗎？走題并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣辦法自己承擔責任：“我講的一些話幫你們引出了主題，這才是我們想要討論的內(nèi)容”2024/3/25149企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南在你的演講場上有這些人嗎？頑固分子不愿改變抱有偏見不明白你的觀點辦法把他的觀點轉(zhuǎn)給大家，大家會幫他改正告訴他時間有限，就此問題求同存異，個別討論2024/3/25150企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南在你的演講場上有這些人嗎？個性沖突兩人或多人都有可能產(chǎn)生沖突這種沖突可導致分幫結(jié)派辦法

求大同存小異將注意力轉(zhuǎn)移到我們所談的主題上來問間接關(guān)系到主題的問題來從中打斷讓持中立態(tài)度的人參與討論2024/3/25151企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南在你的演講場上有這些人嗎？過分健談也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵也許非常見多識廣，想表現(xiàn)一下天生饒舌辦法不要覺得難堪，他的這種傾訴欲望也許會慢慢減弱用這樣的話打斷他：“這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其它人怎么看”2024/3/25152企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南在你的演講場上有這些人嗎？詢問你的觀點想把你置于問題的焦點想在某個觀點上得到你的支持也許僅僅是想得到你的建議辦法通常情況下，你應避免去替學員解決他們自己的問題決不要有任何傾向性向他指出，與其它成員的意見相比，你的看法不是很重要的不要怕遇到這種事，有時你必須要給出一個直接的答案，但在這么做之前，你得弄清楚他問你的原因2024/3/25153企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南在你的演講場上有這些人嗎？漫無邊際的閑聊講一些漫無邊際的話用一些別處得到的相似概念，從而迷失了方向辦法當他稍微停頓時，感謝他的發(fā)言，把他的注意力拉到主題上來，緊接著繼續(xù)你的話題告訴他他的觀點很有意思，但要態(tài)度友善地指出：“我們有些偏離主題?！弊詈笠徽校翰粫r地看表2024/3/25154企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南在你的演講場上有這些人嗎？沉默不語厭煩的樣子、漠不關(guān)心自視清高害羞膽怯、沒把握辦法你應先找出什麼事情能激勵他，再做出舉動詢問上述觀點有什麼看法，以此來提高他的興趣讓他覺得是在跟你談話而不是對大家說話如果他是“自視清高”型，就首先請教他的經(jīng)歷，再詢問他對此問題的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不滿用一個挑釁性的問題刺激他2024/3/25155企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南在你的演講場上有這些人嗎？發(fā)牢騷者有煩人的習慣，是個“專業(yè)發(fā)牢騷者”確實有合情理的抱怨辦法指出在這里我們無法改變政策告訴他你會私下和他討論請一位學員來回答他強調(diào)時間不2024/3/25156企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南在你的演講場上有這些人嗎？完全的錯誤學員提出一個明顯錯誤的評價辦法說“我明白你的感覺”或“那也是一種看問題的方法”說“我明白你的看法，但讓我們看看真實的情況…”必須委婉地處理

2024/3/25157企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成訓練指南在你的演講場上有這些人嗎？表達不清他已明白，但表達不出來