市場部制度匯編

市場部制度匯編HYPERLINK市場部營業(yè)操作流程HTWI-02-23(1.0)………29HYPERLINK供樣治理規(guī)定HTWI-01-01(3.0)………………35HYPERLINK訂單變革處理流程規(guī)定HTWI-02-22(1.0)……42HYPERLINK專門情形處理流程規(guī)定HTWI-02-16(2.0)……44HYPERLINK市場部價(jià)格治理規(guī)定HTWI-01-02(3.0)……………52HYPERLINK市場部備貨治理規(guī)定HWI-01-40(2.0)………53HYPERLINK市場部保密工作條例HTWI-05-07(2.0)………56HYPERLINK市場部人員出差治理規(guī)定HTWI-01-69(1.0)……59市場部營業(yè)操作流程目標(biāo)規(guī)范本營業(yè)塊的功課流程,削減操作掉誤,確保對客戶的要求作出知足的答復(fù)。應(yīng)用范疇有用于本部分的營業(yè)操作全過程定義無四、流程說明4.1接單4.1.1市場部商務(wù)組在接到客戶的訂單（包含口頭訂單，應(yīng)轉(zhuǎn)成書面訂單）時(shí),應(yīng)按合同評審法度榜樣進(jìn)行評審，關(guān)于一樣訂單直截了當(dāng)下《臨盆通知單》；4.1.2接到專門訂單起首從價(jià)格、商務(wù)前提、貨款、技巧等方面評審是否能夠知足客戶需求。4.1.2.1價(jià)格評審:關(guān)于專門產(chǎn)品，片區(qū)總監(jiān)應(yīng)與相干部分核算產(chǎn)品成本，并將報(bào)價(jià)單提交給市場部部長及總經(jīng)理審批，方可給客戶報(bào)價(jià)。若客戶接收報(bào)價(jià)，訂單成立；若客戶不接收報(bào)價(jià)，片區(qū)總監(jiān)應(yīng)連續(xù)與客戶溝通調(diào)和，最終還不接收，則舍棄訂單。4.1.2.2商務(wù)評審:關(guān)于專門產(chǎn)品，片區(qū)總監(jiān)或商務(wù)人員依照客戶要求的交貨期，應(yīng)與相干部分確認(rèn)交期，并將確認(rèn)的交期以德律風(fēng)或書面情勢給客戶。若客戶接收交期，訂單成立；若客戶不接收交期，片區(qū)總監(jiān)應(yīng)連續(xù)與客戶溝通調(diào)和，殺青一致或最終還不接收，則舍棄訂單。4.1.2.3貨款評審:關(guān)于專門產(chǎn)品，片區(qū)總監(jiān)應(yīng)與客戶溝通付款刻日，能夠或許知足公司的付款規(guī)定才可接單。4.1.2.4技巧評審:關(guān)于專門產(chǎn)品，片區(qū)總監(jiān)或商務(wù)人員應(yīng)與技巧部相干人員溝通,確認(rèn)該訂單的專門要求是否能夠知足客戶需求。若能夠知足客戶需求應(yīng)通知市場部商務(wù)人員填寫《項(xiàng)目申報(bào)策劃表》，下發(fā)到技巧部設(shè)計(jì)研發(fā)；若不克不及知足客戶需求應(yīng)及時(shí)通知市場部商務(wù)人員，片區(qū)總監(jiān)或商務(wù)人員依照評審成果書面或口頭情勢與客戶進(jìn)行溝通調(diào)和。4.1.3訂單評審?fù)Ｖ购?，商?wù)人員應(yīng)將訂單進(jìn)行掛號(hào)，存檔于訂單待處理文件夾中，并進(jìn)行同一治理。4.2填寫《臨盆通知單》4.2.1一樣訂單：由商務(wù)人員依照倉庫供給的最新《成品庫存報(bào)表》，若沒有成品庫存的，應(yīng)在《臨盆通知單》中具體注明響應(yīng)的客戶代碼、臨盆單號(hào)、品名、產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、交付日期、外不雅等；關(guān)于倉庫有成品庫存的，還應(yīng)在《臨盆通知單》中注明“直截了當(dāng)從倉庫領(lǐng)取”字樣。4.2.2專門訂單：依照從價(jià)格、商務(wù)、貨款、技巧等方面的評審成果，若能夠或許知足客戶需求的。商務(wù)人員應(yīng)按照評審內(nèi)容，填寫《臨盆通知單》，并具體注明響應(yīng)的客戶代碼、臨盆單號(hào)、品名、產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、交付日期、外不雅等。4.2.3商務(wù)人員將《臨盆通知單》填寫完畢后,由商務(wù)組長審核簽字,確認(rèn)無誤后,同時(shí)通知材料室下發(fā)該單的元器件清單、技巧指標(biāo)、包裝規(guī)范等，由臨盆部審核無誤后，方可下入臨盆部。4.2.4臨盆部接到由商務(wù)人員下的《臨盆通知單》后,應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)將確認(rèn)的交期反饋給商務(wù)人員,并由臨盆籌劃科科長簽字確認(rèn)。4.2.5商務(wù)人員依照臨盆部所確認(rèn)的交貨期,書面答復(fù)客戶。若客戶對此確認(rèn)交期不知足，商務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與臨盆部調(diào)和溝通，并將調(diào)和的成果反饋給客戶。4.2.6商務(wù)人員應(yīng)將臨盆通知單與對應(yīng)的訂單，一并存檔于發(fā)貨通知單待處理文件夾中，并進(jìn)行掛號(hào)，同一治理。4.3填寫《發(fā)貨通知單》4.3.1商務(wù)人員天天查閱臨盆部確認(rèn)的《臨盆通知單》交貨期，若到期的應(yīng)及時(shí)開出《發(fā)貨通知單》，具體注明響應(yīng)的客戶名稱、發(fā)貨地址、臨盆單號(hào)、品名、產(chǎn)品型號(hào)、預(yù)發(fā)數(shù)量、預(yù)發(fā)日期等；倉庫填寫實(shí)發(fā)數(shù)量、實(shí)發(fā)日期，并由相干人員簽字確認(rèn)。4.3.3若貨已發(fā)完,商務(wù)人員應(yīng)將臨盆通知單、發(fā)貨通知單、訂單，一并存檔于購銷合同待處理文件夾中，并進(jìn)行掛號(hào)，同一治理。4.4簽訂合同4.4.1我方簽訂《購銷合同》片區(qū)總監(jiān)應(yīng)協(xié)助商務(wù)人員依照訂單、發(fā)貨通知單,如有購銷協(xié)定的,必須在一個(gè)月內(nèi)與客戶簽訂合同；若無購銷協(xié)定的，必須在貨發(fā)完后三天內(nèi)與客戶簽訂合同，并由市場部部長或授權(quán)代表審核并簽字蓋印確認(rèn)。4.4.2客戶簽訂《購銷合同》若客戶直截了當(dāng)或郵寄《購銷合同》的,片區(qū)總監(jiān)應(yīng)協(xié)助商務(wù)人員依照訂單、發(fā)貨通知單評審相干內(nèi)容,確認(rèn)無誤后，并由市場部部長或授權(quán)代表審核并簽字蓋印確認(rèn)。4.4.3《購銷合同》兩邊簽字蓋印后,提交一份給財(cái)務(wù)審核，審核無誤后，并儲(chǔ)存一份與臨盆通知單、發(fā)貨通知單、訂單,一并存檔于開票待處理文件夾中，并進(jìn)行掛號(hào)，同一治理。4.5開票4.5.1依照《購銷合同》，關(guān)于到期款的合同應(yīng)及時(shí)開出《開票通知單》給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部依照《開票通知單》開動(dòng)身票，商務(wù)文員對發(fā)票內(nèi)容查對無誤后，需于一個(gè)工作日內(nèi)寄給客戶。4.5.2將《開票通知單》或發(fā)票復(fù)印件儲(chǔ)存一份,并與臨盆通知單、發(fā)貨通知單、訂單、《購銷合同》一并存檔于回接待處理文件夾中，并進(jìn)行掛號(hào)，同一治理。4.6回款4.6.1若寄出的發(fā)票到期未能將款額匯入我公司的，商務(wù)人員應(yīng)及時(shí)通知相干片區(qū)總監(jiān)，經(jīng)片區(qū)總監(jiān)贊成后，商務(wù)人員應(yīng)發(fā)出《請款通知單》,以便片區(qū)總監(jiān)進(jìn)行有效的回款。4.6.2若寄出的發(fā)票將款額匯入我公司的，應(yīng)及時(shí)通知片區(qū)總監(jiān)。商務(wù)人員應(yīng)將臨盆通知單、發(fā)貨通知單、訂單、購銷合同、開票通知單或發(fā)票復(fù)印件一并存檔于已回款文件夾中，并進(jìn)行掛號(hào)，同一治理。相干表單5.1《發(fā)貨通知單》5.2《開票通知單》:HTQR-WI-02-23-01(1.0)5.3《請款通知單》:HTQR-WI-02-23-02(1.0)開票通知單申請部分/申請人年月日客戶名稱合同編號(hào)開票總金額開票類型□專用票□通俗票開票內(nèi)容□按以下清單□按合同□按附件貨色名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量單價(jià)金額備注：HTSBQP-13-001A(01)開票通知單申請部分/申請人年月日客戶名稱合同編號(hào)開票總金額開票類型□專用票□通俗票開票內(nèi)容□按以下清單□按合同□按附件貨色名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量（只）單價(jià)（元）金額（元）備注：HTSBQP-13-001A(01)合肥海特微波器件有限公司請款通知單致：貴公司從截止至累計(jì)敷衍我公司人平易近幣（小寫：）。望貴公司能在一周內(nèi)將此款匯至我公司指定賬號(hào)。感激您對我公司的一貫支撐！匯款地址如下：公司名稱：合肥海特微波器件：230088通信地址：合肥市長江西路669號(hào)M1-4樓德律風(fēng)號(hào)：340104737327868銀行帳號(hào)：70301244002195開戶銀行：合肥建行城西支行注：另附對賬單一份市場部年月日HTSBQP-13-001B(01)供樣管理規(guī)定一、目標(biāo)：為了明白公司為顧客供給樣品的全部功課流程，確保所供樣品的質(zhì)量，特制訂本流程。二、有用范疇：有用于本公司為客戶供給樣品的全過程。三、定義：樣品:是指公司供給給顧客用以評測是否知足其各項(xiàng)質(zhì)量要求的小批量產(chǎn)品。四、權(quán)責(zé)4.1市場部客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)將收集具體的顧客樣品相干的信息(指標(biāo)和外型圖等)及交樣后的反饋；4.2市場部商務(wù)負(fù)責(zé)對供樣的全部過程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)和,確保樣品及時(shí)供給給顧客；4.3技巧部負(fù)責(zé)顧客所需新樣品的研發(fā)和制造,并供給對應(yīng)的樣品材料；4.4臨盆部負(fù)責(zé)成熟樣品的臨盆,以及樣品的發(fā)貨。4.5質(zhì)管部負(fù)責(zé)對樣品進(jìn)行考查、供給成熟樣品的供樣材料，以及對供樣專門品進(jìn)行解析；4.6企管科負(fù)責(zé)驗(yàn)證供樣專門品改正預(yù)防方法的有效性。五、供樣功課流程:5.1新品供樣流程：備注：A、B、C三個(gè)環(huán)節(jié)如有不經(jīng)由過程或不知足客戶要求的，在反饋相干部分時(shí)，均須同時(shí)反饋總經(jīng)理知曉。5.2成熟產(chǎn)品供樣流程：備注：在A環(huán)節(jié)，如有不知足客戶要求或不經(jīng)由過程時(shí)，須反饋總經(jīng)理知曉，如合格發(fā)貨，須將信息反饋技巧部。5.3樣品需求的評審和申請:5.3.1關(guān)于顧客提出的樣品申請，客戶經(jīng)理與商務(wù)人員應(yīng)對顧客申請樣品的緣故進(jìn)行評審，評審后剖斷公司切實(shí)事實(shí)上須要供樣時(shí)，由市場部商務(wù)或客戶經(jīng)理依照客戶要求填寫完全的《樣品申請單》。該申請單需經(jīng)由市場總監(jiān)贊成后方可安排臨盆，急單時(shí)能夠先請示，后補(bǔ)單。5.3.2關(guān)于顧客提出的樣品申請，評審后剖斷公司切實(shí)事實(shí)上須要供樣時(shí)，若顯現(xiàn)下述兩種情形時(shí)：因某種緣故技巧部或臨盆部拒接單的；因技巧指標(biāo)、機(jī)能等情形公司無法研發(fā)的，市場部商務(wù)或客戶經(jīng)理應(yīng)將《樣品申請單》提交市場總監(jiān)和總經(jīng)理賜與解決。5.3.3若公司已供給給顧客，但因?qū)ｉT情形不合格退回公司的或阻礙到顧客下單時(shí)，市場部商務(wù)或客戶經(jīng)理應(yīng)將《樣品申請單》或《樣品應(yīng)用信息反饋單》提交市場總監(jiān)和總經(jīng)理賜與解決，并將處理成果及時(shí)與客戶溝通。5.3.4若顧客提出的樣品每批總成本金額跨過2000元以上的，須經(jīng)總經(jīng)理審批后，方可下單。5.4新品供樣研發(fā)操作:5.4.1若顧客需求的樣品屬于新品時(shí),則市場部商務(wù)人員鄙人《樣品申請單》的同時(shí)填寫《項(xiàng)目申報(bào)策劃表》,提交技巧部安排研發(fā)，并由技巧人員直截了當(dāng)制造出樣品和供給樣品所需材料，待樣品經(jīng)技巧簽訂經(jīng)由過程后，交質(zhì)管部測試剖斷合格后方可解決入庫，并通知市場商務(wù)組發(fā)貨。5.4.2若需臨盆部供給樣品，則技巧部須知足《臨盆部與技巧部接口工作規(guī)定》中4.3條目的要求。5.4.3如遇延期或指標(biāo)等任何問題導(dǎo)致非正常交樣的，則申報(bào)總司明白得決。5.5成熟樣品臨盆操作:5.5.1下單臨盆：關(guān)于成熟產(chǎn)品的供樣由市場部依照《樣品申請單》,直截了當(dāng)下《臨盆通知單》給臨盆部籌劃科安排臨盆,《臨盆通知單》上需注明“樣品”字樣。此類產(chǎn)品的供樣周期不得超出一個(gè)禮拜。5.5.2樣品的調(diào)測：臨盆調(diào)試人員按照《樣品申請單》的指標(biāo)要求進(jìn)行調(diào)試，確保所供給的產(chǎn)品機(jī)能優(yōu)勝、靠得住,樣品的指標(biāo)是同類型產(chǎn)品中最好的，能夠或許代表該產(chǎn)品的最高質(zhì)量程度。如遇延期或指標(biāo)等任何問題導(dǎo)致非正常交樣的，則申報(bào)總司明白得決。5.5.3樣品的包裝:按照市場部供給的包裝要求進(jìn)行包裝，具體的包裝規(guī)范按照公司的包裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,樣品的包裝應(yīng)包管運(yùn)輸安穩(wěn)。5.6樣品的考查:5.6.1新研發(fā)樣品的考查流程合格合格不合格客戶經(jīng)理確信顧客需求商務(wù)組向技巧手下達(dá)樣品技巧規(guī)范市場部確信客戶需求商務(wù)組向質(zhì)管手下達(dá)樣品技巧規(guī)范樣品研發(fā)及技巧驗(yàn)證技巧部送檢樣品質(zhì)管部依照客戶確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)考查交付客戶客戶經(jīng)理收集客戶的應(yīng)用信息反饋樣品的技巧規(guī)范應(yīng)獲得客戶切實(shí)事實(shí)上認(rèn)，市場部鄙人達(dá)樣品訂單時(shí)，需同時(shí)將其技巧規(guī)范下達(dá)給技巧中間和質(zhì)管部。技巧規(guī)范內(nèi)容包含：產(chǎn)品外形、別處處理要求、電指標(biāo)、連接器情勢、標(biāo)貼規(guī)范、包裝規(guī)范等信息。該技巧規(guī)范必須有以下人員簽字才能生效：能代表客戶看法的人、技巧中間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主管。質(zhì)管部研發(fā)QE依照生效的樣品技巧規(guī)范考查樣品。技巧中間在送檢樣品時(shí)，該樣品必須是成品：即樣品標(biāo)貼標(biāo)識(shí)齊備、樣品序列號(hào)精確、包裝完全規(guī)范、各只樣品材料無缺（包含特點(diǎn)指標(biāo)及外型尺寸、測試指標(biāo)曲線、測試方法、應(yīng)用說明）。測試指標(biāo)曲線必須有標(biāo)識(shí)，在指標(biāo)曲線上須要明白指出指標(biāo)的名稱及其讀數(shù)，在旁邊有標(biāo)注。5.6.2成熟樣品的考查：成熟樣品在臨盆過程中須要有樣品的標(biāo)識(shí)，其過程質(zhì)量由質(zhì)管部巡檢嚴(yán)格操縱。臨盆完畢后，以成品的情勢交給質(zhì)管部巡檢考查確認(rèn)：即樣品標(biāo)貼標(biāo)識(shí)齊備、樣品序列號(hào)精確、包裝完全規(guī)范。巡檢依照標(biāo)準(zhǔn)考查樣品的外形尺寸、接頭情勢及其地位、別處處理方法是否相符客戶要求、標(biāo)貼包裝方法是否精確美不雅，考查合格后巡檢將樣品成品交給電機(jī)能考查電指標(biāo)。電指標(biāo)考查不合格則從新返工直至考查合格為止。考查完畢后考查科科長負(fù)責(zé)供給成熟樣品的材料，包含特點(diǎn)指標(biāo)及外型尺寸、測試指標(biāo)曲線（市場部有要求時(shí)）、測試方法、應(yīng)用說明、樣品考查申報(bào)單。5.6.3電機(jī)能考查：臨盆部臨盆樣品的考查：質(zhì)管部依照對應(yīng)產(chǎn)品的《考查標(biāo)準(zhǔn)》或《臨盆通知單》中的技巧指標(biāo)要求考查樣品的電機(jī)能，并填寫《樣品考查申報(bào)單》，以儲(chǔ)存質(zhì)量相干檢測的記錄；5.6.4技巧研發(fā)樣品的考查：質(zhì)管部依照經(jīng)確認(rèn)的技巧規(guī)范中輸入的客戶信息進(jìn)行考查，同時(shí)負(fù)責(zé)查對五項(xiàng)材料的精確性，考查合格后技巧中間方可解決入庫，若不合格直截了當(dāng)退回技巧中間進(jìn)行再次研發(fā)。5.6.5靠得住性考查：對靠得住性提出要求的樣品,須對樣品的靠得住性加以驗(yàn)證,并將靠得住性申報(bào)隨貨附一份。5.7樣品的技巧材料：5.7.1樣品在入庫前需具備以下五項(xiàng)材料：特點(diǎn)指標(biāo)及外型尺寸測試指標(biāo)曲線測試方法應(yīng)用說明樣品考查申報(bào)單5.7.2材料供給者：技巧研產(chǎn)臨盆出的樣品由技巧中間周全負(fù)責(zé)供給，在臨盆部臨盆的成熟樣品由質(zhì)管部周全負(fù)責(zé)供給。5.8樣品的入庫、發(fā)貨:5.8.1包裝完畢且經(jīng)由過程全部考查合格的樣品進(jìn)行解決入庫，除顧客明白說明不需要外，樣品入庫時(shí)原則上必須附有5.7.1條目規(guī)定，不然倉庫拒絕解決入庫手續(xù)。5.8.2質(zhì)管部負(fù)責(zé)在樣品考查合格后,將《樣品信息反饋單》蓋印確認(rèn)后隨貨附一份，并由商務(wù)供給一份給客戶經(jīng)理。5.8.3由市場部依照顧客需求安排發(fā)貨，填寫《發(fā)貨通知單》，臨盆部發(fā)貨組發(fā)貨前負(fù)責(zé)再次確認(rèn)上述材料的完全性。六、樣品的應(yīng)用追蹤市場部負(fù)責(zé)對公司供給給顧客的樣品應(yīng)用狀況加以追蹤、確認(rèn)顧客的應(yīng)用狀況，在樣品發(fā)出的一個(gè)月內(nèi)收集顧客應(yīng)用的反饋看法和建議，并將顧客反饋的問題，及時(shí)反饋到技巧中間進(jìn)行確認(rèn)和立案，詳見《樣品應(yīng)用信息反饋單》附件三。七、專門信息處理7.1若公司所供樣品顯現(xiàn)專門情形應(yīng)直截了當(dāng)申報(bào)總經(jīng)理,并由企管科在一個(gè)工作日內(nèi)協(xié)助處理。7.2關(guān)于質(zhì)量變亂,企管科負(fù)責(zé)分析是否在供樣的過程中存在工資掉誤，而造成的顧客不滿，視變亂嚴(yán)峻性，公司推敲對相干義務(wù)單位進(jìn)行50至500元不等的經(jīng)濟(jì)處罰和傳遞批駁。八、相干附件：8.1樣品申請單（附件一）HTQR-WI-01-01-01（3.0）8.2樣品考查申報(bào)單（附件二）HTQR-WI-01-01-02（3.0）8.3樣品應(yīng)用信息反饋單（附件三）HTQR-WI-01-01-03（3.0）樣品申請單編號(hào)：客戶代碼申請日期申請目的序號(hào)產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)技術(shù)指標(biāo)數(shù)量交貨日期附件：□樣品考查申報(bào)單□樣品指標(biāo)與尺寸說明□測試指標(biāo)曲線□測試方法□應(yīng)用說明□樣品信息反饋單□付費(fèi)樣品□免費(fèi)樣品□現(xiàn)有產(chǎn)品□新品研發(fā)申請人/日期:市場總監(jiān)/日期:HTQR-WI-01-01-01(3.0)訂單變革處理流程規(guī)定一、目標(biāo)為了明白訂單變革時(shí)的處理流程，降低不須要的庫存積存，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。特制訂本流程。二、有用范疇有用于本公司的所有客戶的訂單變革。三、定義訂單變革：指接到客戶采購訂單同時(shí)商務(wù)已將該訂單轉(zhuǎn)為臨盆通知單下發(fā)到臨盆部后，客戶因?yàn)槟撤N緣故須要進(jìn)行部分?jǐn)?shù)量增減變革或整張撤消。四、流程說明4.1市場部商務(wù)組在接到客戶訂單變革信息，商務(wù)組人員應(yīng)將該信息傳達(dá)到籌劃科、倉庫，籌劃科依照臨盆通知單的過程，及時(shí)聯(lián)絡(luò)相干部分采取相干方法。4.1.1直截了當(dāng)撤消:籌劃科依照客戶的訂單變革聯(lián)絡(luò)單，應(yīng)劃分為兩種情形：一種屬于未采購的；另一種屬于已采購，供方未交貨的。以上兩種情形應(yīng)采取直截了當(dāng)撤消。4.1.2轉(zhuǎn)入備貨:籌劃科依照客戶的訂單變革聯(lián)絡(luò)單，應(yīng)劃分為兩種情形：一種屬于供方已交貨，未投產(chǎn)的，應(yīng)采取備原材料；另一種屬于已投入臨盆，應(yīng)采取備成品。4.2市場部商務(wù)組人員依照變革聯(lián)絡(luò)單,及時(shí)的做備貨跟蹤表，關(guān)于客戶下的訂單，應(yīng)優(yōu)先削減備貨庫存。五、相干文件5.1備貨申請治理規(guī)定六、相干表單6.1《訂單變革聯(lián)絡(luò)單》：HTQR-WI-02-22-01(1.0)訂單變革聯(lián)絡(luò)單編號(hào):客戶代碼撤消日期訂單號(hào)臨盆通知單號(hào)序號(hào)產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)數(shù)量(只)備注變革緣故市場部簽字/日期：臨盆部籌劃科簽字/日期：倉庫簽字/日期：HTQR-WI-02-22-01(1.0)專門情形處理流程規(guī)定一、目標(biāo)為了明白公司退貨范疇及規(guī)范退回產(chǎn)品的處理流程，縮短退回產(chǎn)品的處理時(shí)效，進(jìn)步顧客的知足度，特制訂本流程。二、范疇有用于本公司對客戶（干事處），因?yàn)楫a(chǎn)品存在質(zhì)量問題需退貨、返修、換貨、移庫（干事處）的全過程處理。三、定義指由本公司臨盆及發(fā)賣的，在客戶應(yīng)用前或應(yīng)用的過程中（質(zhì)保期內(nèi)）發(fā)明產(chǎn)品存在特點(diǎn)不良而無法正常應(yīng)用，須要退回公司進(jìn)行退貨、返修、改換的產(chǎn)品。及干事處的庫存產(chǎn)品，因?yàn)榉e存時(shí)刻過長，使得產(chǎn)品的指標(biāo)機(jī)能產(chǎn)生變更須要退回公司進(jìn)行從新復(fù)測的產(chǎn)品。四、流程說明4.1客戶退回（退貨、返修、換貨）產(chǎn)品由市場部商務(wù)人員填寫《退回產(chǎn)品記錄表》，如實(shí)填寫規(guī)格、數(shù)量、返回緣故等，須經(jīng)市場部部長或其代理人簽字審批。4.2干事處退回產(chǎn)品的處理，分為三種情形：4.2.1返修單的有用范疇：僅有用于客戶需返修的產(chǎn)品,返修完成后需返還給客戶。干事處收到并核實(shí)客戶返修的產(chǎn)品后，填制返修單，并將單據(jù)隨貨發(fā)給公司。此過程中干事處、商務(wù)組、財(cái)務(wù)部，僅對返修件進(jìn)行備查跟蹤處理，不沖消發(fā)賣收入，不沖減或增長干事處庫存。4.2.2移庫單的有用范疇:有用于干事處與公司之間的存貨調(diào)拔,或干事處存貨返回公司進(jìn)行返修的營業(yè)。干事處將存貨(包含返修件)發(fā)給公司時(shí),填制移庫單,并將單據(jù)隨貨發(fā)給公司。貨到公司后財(cái)務(wù)部沖減干事處存貨庫存。4.2.3退貨單的有用范疇:有用于客戶與干事處之間的退貨營業(yè)。干事處收到客戶退回產(chǎn)品后,審核此產(chǎn)品是否屬于退貨范疇，若屬于則填制退貨單,單據(jù)隨貨發(fā)還公司。在此過程中干事處、商務(wù)組、財(cái)務(wù)部沖消發(fā)賣收入,如未退回公司,增長干事處庫存。4.2.4市場部商務(wù)組收到干事處退回的（退貨、返修、移庫）產(chǎn)品時(shí),依照干事處供給的三種不合表單填寫《退回產(chǎn)品記錄表》,并附上干事處供給的表單。4.3《退回產(chǎn)品記錄表》填寫完畢后,市場部商務(wù)人員及時(shí)通知質(zhì)管部，由質(zhì)管部視情形組織召集相干部分召開退回產(chǎn)品分析評論辯論會(huì),須在一個(gè)工作日內(nèi)將緣故分析、制訂改正預(yù)防方法填寫在《退回產(chǎn)品記錄表》中，并提交商務(wù)人員。4.4商務(wù)人員在接收到由質(zhì)管部處理完畢的《退回產(chǎn)品記錄表》,應(yīng)及時(shí)交倉庫,倉庫憑《退回產(chǎn)品記錄表》內(nèi)容進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后簽字解決入庫，并于一個(gè)工作日內(nèi)通知財(cái)務(wù)部，以便及時(shí)沖帳；4.5返修產(chǎn)品在臨盆正常情形下須在七日內(nèi)返修完畢,則專門情形下須在30日內(nèi)返修完畢,商務(wù)人員應(yīng)在退貨色入庫后半個(gè)工作內(nèi)開出《臨盆通知單》，并由質(zhì)管部注明返修方法等，提交臨盆部確認(rèn)交期。由臨盆部從倉庫領(lǐng)出安排返修，在返修過程中如碰到無法返修的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)管部在24小時(shí)內(nèi)提出處理看法,并反饋給商務(wù)人員,以便商務(wù)人員及時(shí)與客戶溝通。4.6若返修產(chǎn)品屬于反復(fù)性產(chǎn)生、初次批量供樣不合格、顯現(xiàn)明顯質(zhì)量問題情形的，由商務(wù)人員提交《退回產(chǎn)品記錄單》至企管科一份。五、相干附件5.1《退回產(chǎn)品記錄表》：HTQR-WI-02-16-01(3.0)5.2《退貨單》：HTQR-WI-02-16-02(3.0)5.3《移庫單》：HTQR-WI-02-16-03(3.0)5.4《返修單》：HTQR-WI-02-16-04(3.0)5.5《專門情形處理流程圖》:HTQR-WI-02-16-05(3.0)產(chǎn)品名稱型號(hào)及數(shù)量序列號(hào)退貨人合同號(hào)退貨時(shí)刻退貨人主訴退貨緣故：經(jīng)辦人：市場部：年月日倉庫驗(yàn)收：倉庫：年月日緣故分析；質(zhì)管部：年月日改正、預(yù)防方法：義務(wù)部分：年月日后果驗(yàn)證：質(zhì)管部：年月日備注：倉庫驗(yàn)收內(nèi)容包含：規(guī)格、數(shù)量、入庫后標(biāo)明狀況。其它：退回產(chǎn)品記錄表NO：HTQR-WI-02-16-01(3.0)序號(hào)序號(hào)貨色名稱規(guī)格型號(hào)退貨數(shù)量退貨緣故備注海特公司干事處退貨單退貨人：驗(yàn)收人：退貨日期：填表說明：驗(yàn)收數(shù)量及驗(yàn)收人由公司收貨人填寫。編號(hào)：有用范疇：有用于客戶與干事處之間的退貨營業(yè)。營業(yè)處理：干事處收到客戶退回產(chǎn)品后，填制退貨單，在此過程中，干事處、商務(wù)組、財(cái)務(wù)部沖消發(fā)賣收入，增長干事處庫存。HTQR-WI-HTQR-WI-02-16-02(3.0)海特公司干事處移庫單編號(hào)：序號(hào)貨色名稱規(guī)格型號(hào)移庫數(shù)量驗(yàn)收數(shù)量移庫緣故備注發(fā)貨人：驗(yàn)收人：發(fā)貨日期：有用范疇：有用于干事處與公司之間的存貨調(diào)撥，也有用于干事處存貨返回公司返修的營業(yè)。營業(yè)處理：干事處將存貨（包含返修件）發(fā)給公司后填制移庫單，在此過程中，干事處、商務(wù)組、財(cái)務(wù)部沖減干事處存貨庫存。填表說明：驗(yàn)收數(shù)量及驗(yàn)收人由公司收貨人填寫。HTQR-WI-02-16-03(3.0)海特公司干事處返修單編號(hào)：序號(hào)貨色名稱規(guī)格型號(hào)返修數(shù)量驗(yàn)收數(shù)量返還期備注發(fā)貨人：驗(yàn)收人：發(fā)貨日期：有用范疇：僅有用于客戶需返修的產(chǎn)品，返修完后需返還給客戶。不有用于干事處存貨退回公司返修的營業(yè)。營業(yè)處理：干事處收到客戶返修的產(chǎn)品后，填制返修單，相伴返修件發(fā)給公司。此過程中干事處、商務(wù)組、財(cái)務(wù)部，僅對返修件進(jìn)行備查跟蹤處理，不沖消發(fā)賣收入，不沖減或增長干事處庫存。干事處收到公司已返修的返修件后發(fā)給客戶，此過程中干事處、商務(wù)組、財(cái)務(wù)部在返修件備查表中進(jìn)行核銷，不作發(fā)賣收入，不沖減或增長干事處庫存。填表說明：驗(yàn)收數(shù)量及驗(yàn)收人有公司收貨人填寫。 HTQR-WI-02-16-04(3.0)專門情形處理流程圖 接收到客戶退回產(chǎn)品接收到客戶退回產(chǎn)品辦事處退回產(chǎn)品返修退貨移庫商務(wù)組填寫退貨單質(zhì)管部抽樣考查組織召開退回產(chǎn)品評論辯論會(huì)質(zhì)管部（提出緣故分析及改正、預(yù)防方法）通知商務(wù)組入庫商務(wù)下單生產(chǎn)部（領(lǐng)料）發(fā)貨確認(rèn)返修無法返修質(zhì)管部解決籌劃通知商務(wù)組與客戶溝通注：“”表示由質(zhì)管部視情形組織召開會(huì)議。 HTQR-WI-02-16-05(3.0) 市場部價(jià)格治理規(guī)定一、目標(biāo)：有效的操縱公司對外的報(bào)價(jià)，特編制此規(guī)定。二、有用范疇：有用于本公司市場人員。三、定義：無四、報(bào)價(jià)法度榜樣：4.1價(jià)格的贊成4.1.1慣例產(chǎn)品報(bào)價(jià)時(shí)，由商務(wù)組長依照成本和市場行情直截了當(dāng)將價(jià)格報(bào)予客戶經(jīng)理，則由客戶經(jīng)理（干事處文員）或商務(wù)文員以書面情勢報(bào)至客戶，并提交商務(wù)文員立案。專門情形，須經(jīng)市場總監(jiān)審批；若市場總監(jiān)不在時(shí)應(yīng)德律風(fēng)請示贊成后，方可將價(jià)格報(bào)出。4.1.2新客戶報(bào)價(jià)時(shí)，除第4.1.1條規(guī)定外，還須經(jīng)市場總監(jiān)審批；若市場總監(jiān)不在時(shí)應(yīng)德律風(fēng)請示贊成后，方可將價(jià)格報(bào)出。專門情形，須經(jīng)總經(jīng)理審批；若總經(jīng)理不在時(shí)應(yīng)德律風(fēng)請示贊成后方可履行。4.1.3非慣例產(chǎn)品報(bào)價(jià)時(shí)（包含新品、改進(jìn)、改型），原則上由客戶經(jīng)理提交技巧部相干負(fù)責(zé)人核算成本，再經(jīng)市場總監(jiān)審批后，方可將價(jià)格報(bào)出。若客戶經(jīng)理出差時(shí)，則由商務(wù)跟單員負(fù)責(zé)。專門情形，須經(jīng)總經(jīng)理審批；若總經(jīng)理不在時(shí)應(yīng)德律風(fēng)請示贊成后方可履行。具體操作步調(diào)類同第4.1.1條履行。4.2價(jià)格的保密4.2.1客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對所屬片區(qū)報(bào)價(jià)的保密，所有報(bào)價(jià)單必須署明“隱秘”字樣，報(bào)價(jià)單由市場部商務(wù)組、客戶經(jīng)理、財(cái)務(wù)部各立案一份。4.2.2客戶經(jīng)理不準(zhǔn)在同業(yè)業(yè)中以私家交往、通信或其他方法中泄漏公司價(jià)格，若發(fā)明市場部客戶經(jīng)理或其他人員泄漏時(shí)，應(yīng)及時(shí)申報(bào)市場總監(jiān)和上報(bào)總經(jīng)理。具體處罰情形嚴(yán)格按照公司保密軌制履行。4.2.3電子檔報(bào)價(jià)單存檔應(yīng)由操作負(fù)責(zé)人對其設(shè)置響應(yīng)的暗碼。4.3價(jià)格的調(diào)劑4.3.1若客戶主動(dòng)要求調(diào)劑價(jià)格時(shí)，應(yīng)由所屬片區(qū)客戶經(jīng)理收羅市場總監(jiān)看法，提出申請，并由市場總監(jiān)依照成本和市場動(dòng)態(tài)，分析片區(qū)近況調(diào)劑價(jià)格，方可履行。專門情形，須經(jīng)總經(jīng)理審批；若總經(jīng)理不在時(shí)應(yīng)德律風(fēng)請示贊成后方可履行。4.3.2若市場總監(jiān)依照市場行情推測需對價(jià)格調(diào)劑時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理審批；若總經(jīng)理不在時(shí)應(yīng)德律風(fēng)請示贊成后方可履行。4.3.3特價(jià)與折讓發(fā)賣必須書面澄清來由，須經(jīng)市場總監(jiān)審核，提交總經(jīng)理審批；若總經(jīng)理不在時(shí)應(yīng)德律風(fēng)請示贊成后方可履行。4.3.4新履行的價(jià)格必須在一個(gè)工作日內(nèi)提交財(cái)務(wù)部。4.3.5若發(fā)貨有沖突時(shí)，依照“先接先發(fā)，價(jià)高先發(fā)”的原則履行。4.4價(jià)格的治理所有報(bào)價(jià)單須提交商務(wù)文員、商務(wù)組長各一份立案，并由商務(wù)組長整頓匯總同一治理。五、相干表單5.1《報(bào)價(jià)單》HTQR-WI-01-02-01(2.0)合肥海特微波器件有限公司TELAX價(jià)單NO：TO：FM：ATTN：DATE：序號(hào)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號(hào)全然特點(diǎn)單價(jià)（元）備注備注：一、此價(jià)格為含稅價(jià)格，幣別：RMB二、此報(bào)價(jià)單僅包含本公司部分產(chǎn)品三、其它交易前提將在訂單或合同上另行商定四、有效刻日：自年月日起履行需方代表（公章）：供方代表：（公章）：HTQR-WI-01-02-01A（市場部備貨治理規(guī)定一、目標(biāo)為了使備貨更具針對性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。使風(fēng)險(xiǎn)與優(yōu)質(zhì)辦事調(diào)和同一。特制訂本流程。二、范疇有用于公司各片區(qū)總監(jiān)（客戶經(jīng)理），依照各片區(qū)的市場需求而進(jìn)行的備貨。三、定義備貨：指公司與客戶溝通同時(shí)在客戶的要求下，為了更好的辦事客戶，為某些客戶預(yù)先批量臨盆部分慣例產(chǎn)品并儲(chǔ)存，以供客戶急需應(yīng)用。四、流程說明4.1片區(qū)總監(jiān)（客戶經(jīng)理）與客戶充分溝通后，對客戶的需求量充分明白得后，依照客戶的要求或者主動(dòng)要求為客戶進(jìn)行備貨。4.2片區(qū)總監(jiān)（客戶經(jīng)理）與客戶的要求殺青一致時(shí),能夠要求客戶下發(fā)書面?zhèn)湄泦位蛘哂善瑓^(qū)總監(jiān)（客戶經(jīng)理）直截了當(dāng)下《備貨申請單》，并具體注明產(chǎn)品型號(hào)、技巧指標(biāo)、交貨日期等，《備貨申請單》需經(jīng)市場部部長審批后方可備貨。4.3商務(wù)人員接收到審批后的《備貨申請單》,直截了當(dāng)下《臨盆通知單》給臨盆部，由臨盆籌劃科負(fù)責(zé)安排臨盆。同時(shí)，商務(wù)下備貨單時(shí)需與正式訂單的《臨盆通知單》作以區(qū)分。五、備貨要求5.1備貨數(shù)量需推敲倉庫儲(chǔ)備才能，相干人員不得擅定命目，專門長短慣例器件。5.2所有片區(qū)的備貨需在六個(gè)月內(nèi)消化完畢。5.3干事處的備貨直截了當(dāng)由商務(wù)人員統(tǒng)計(jì)每批備貨入庫日期，干事處人員在發(fā)貨時(shí)應(yīng)本著“先輩先出”的原則，跨過刻日的處罰按照5.2規(guī)定。六、相干表單：6.1《備貨申請單》:HTQR-WI-01-40-01（3.0）備貨申請單編號(hào)：客戶代碼申請日期備貨原因序號(hào)產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量（只）單價(jià)（元）金額（元）交貨日期申請人：市場部部長：HTQR-WI-01-40-01(3.0) 市場部保密工作條例一、目標(biāo)為了有力合營全部公司的保密工作，進(jìn)一步加強(qiáng)我公司在同業(yè)業(yè)的市場競爭力；同時(shí)也為了進(jìn)一步規(guī)范市場部工作，有效防范我公司市場材料外泄。二、有用范疇：公司各部分。三、保密內(nèi)容1、客戶信息保密條例1.1客戶信息的收集、整來由各片區(qū)總監(jiān)完成，以書面方法或客戶日記的方法報(bào)給市場部部長，包含電子文檔；片區(qū)總監(jiān)有權(quán)儲(chǔ)存一份所屬片區(qū)內(nèi)的客戶信息。1.2各片區(qū)總監(jiān)必須將所屬片區(qū)客戶信息嚴(yán)加保密，不準(zhǔn)以任