XX第13章團隊管理

XXX第13章團隊管理2024/3/28XX第13章團隊管理科學家發(fā)現(xiàn)當雁群成“V”字型飛行時，要比孤雁單飛節(jié)省70%的力氣，相對地也就等于增加了70%的飛行距離。一個偉大的團隊最重要的作用是讓其平凡的隊員創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績?！澳阍敢庠谝粋€優(yōu)秀的團隊中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”XX第13章團隊管理13.1群體和群體發(fā)展13.1.1什么是群體群體：兩個或兩個以上相互依賴、彼此互動的個體，為了實現(xiàn)特定的目標而組合在一起的集合體。正式群體正式群體是由所在組織的結(jié)構(gòu)所確定的工作群體，有著明確的工作分工和具體的工作任務，而且所有這些都是為了實現(xiàn)組織的目標。非正式群體非正式群體是指自然而然地出現(xiàn)，反映了人們對于社會交往和接觸的需要的群體。XX第13章團隊管理13.1.1什么是群體群體正式群體非正式群體命令群體任務群體興趣群體友誼群體跨職能團隊自我管理型團隊由組織章程規(guī)定，由直接向某個管理者匯報工作的下屬組成為了完成某一具體的任務由個人組建起來的群體；它們的存在往往是暫時的，因為一旦任務完成，這個小組也就解散了匯集了來自不同工作領(lǐng)域和群體的個人的知識和技能，這個群體的成員受到培訓，因而能夠相互替代工作這是一種基本上獨立的群體。除了完成本職工作之外，還承擔著一些傳統(tǒng)意義上的管理職能，如人員招聘、計劃安排、績效評估等工作4XX第13章團隊管理1、安全需要。群體可以為個人提供安全感。作為一個大型組織的成員可能會產(chǎn)生不安全感的焦慮，但歸屬于一個小群體則可以減輕這種恐懼。2、情感需要。群體可以滿足個人的友誼和情感需要。被他人所接納是一種重要的社會需要，它可以增強個體的自信心。3、尊重和認同的需要。群體給個人提供了稱贊和認可的機會，使他們感到自己的重要性。4、完成任務的需要。群體產(chǎn)生的主要原因是為了完成任務。有許多工作必須協(xié)同努力才能完成。人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？XX第13章團隊管理13.1.2群體的發(fā)展階段形成階段在這個階段，成員開始加入，也開始形成群體的目標、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導層等震蕩階段隨著群體成員抵制群體對個體所施加的控制，以及對領(lǐng)導層的不贊同，群體內(nèi)成員的沖突逐漸凸現(xiàn)規(guī)范階段隨著群體表現(xiàn)出的內(nèi)聚力和建立起來的可被接受行為規(guī)范，密切的群內(nèi)關(guān)系得以發(fā)展執(zhí)行階段一個全功能的群體開始發(fā)揮作用，群體的主要精力開始關(guān)注于完成當前的工作任務解體階段群體為解體做好準備，不再關(guān)注于更高的工作績效XX第13章團隊管理群體發(fā)展的階段XX第13章團隊管理13.2工作群體的績效和滿意度施加于群體的外部條件群體成員的資源群體的結(jié)構(gòu)群體的程序績效和滿意度群體的任務XX第13章團隊管理13.2.1工作群體的外部條件組織整體戰(zhàn)略權(quán)力關(guān)系正式的規(guī)章制度可獲得的組織資源員工甄選標準組織績效管理系統(tǒng)組織文化工作空間XX第13章團隊管理13.2.2群體成員資源群體成員資源知識個人能力技能個性特征積極：社交能力、自力更生、獨立性等消極：獨裁主義、支配欲、反復無常等XX第13章團隊管理13.2.3群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導力群體凝聚力群體規(guī)模地位系統(tǒng)從眾規(guī)范角色群體結(jié)構(gòu)11XX第13章團隊管理13.2.3群體結(jié)構(gòu)角色角色指的是在一個社會單元中，人們對于占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。這些角色指向任務的完成，或者指向維持群體成員的滿意度任務完成者角色、滿意度維持者角色角色沖突:扮演不同的角色，承載著不同的期望，導致沖突XX第13章團隊管理13.2.3群體結(jié)構(gòu)規(guī)范群體成員共同認可的標準或期望工作努力程度與績效（霍桑試驗）著裝忠誠度消極方面XX第13章團隊管理13.2.3群體結(jié)構(gòu)從眾個體為獲得群體接受而遵守群體的規(guī)范群體壓力能夠影響個體成員的判斷和態(tài)度群體思維群體常常會對個體施加大量的壓力，使他們的觀點與其他人相一致XX第13章團隊管理阿希從眾實驗1956年心理學家阿希進行了從眾現(xiàn)象的經(jīng)典性研究--三垂線實驗。他以大學生為被試，每組7人，坐成一排，其中6個為事先安排好的實驗合作者，只有一人為真被試。實驗者每次向大家出示兩張卡片。其中一張畫有標準線x，另一張畫有三條直線A、B、C三條直線中的一條等長。實驗者要求被試判斷x線與A、B、C三線中哪一條線等長。實驗指明的順序總是把真被試安排在最后。第一、二次測試大致沒有區(qū)別，第三至第十二次前六名被試按事先要求故意說錯。這就形成一種與事實不符的群體壓力，可借此觀察被試的反應是否發(fā)生從眾體壓力，可借此觀察被試的反應是否發(fā)生從眾行為。XX第13章團隊管理阿希從眾實驗實驗表明：（1）大約四分之一到三分之一的被試保持了獨立性，沒有發(fā)生過從眾行為。（2）所有被試平均從眾行為百分比為35%。（3）大約有15%被試，從眾行為的次數(shù)占實際判斷次數(shù)的75%。XX第13章團隊管理阿希從眾實驗實驗后，阿希對從眾的被試作了訪談，歸納從眾的情況有三種：（1）被試確實把分階段的反應作為參考框架，觀察上就錯了，發(fā)生了知覺歪曲。（2）被試意識到自己看到的與他人不同，但認為多數(shù)人總比自己正確些，發(fā)生了判斷歪曲。（3）被試明知其他人都錯了，卻跟著作出了錯誤反應，反生了行為歪曲。XX第13章團隊管理阿希從眾實驗在群體規(guī)范的壓力下，個體會改變自己的態(tài)度與行為，從而與其他成員保持一致。一般認為，發(fā)生從眾的行為是因為個體在群體中受到信息上和規(guī)范上的壓力。（1）信息壓力：經(jīng)驗使人們認為，多數(shù)人的正確機率比較高，越發(fā)相信多數(shù)人，越從眾。（2）規(guī)范壓力：群體中的個人往往愿意違背群體標準而被其他成員視為越軌者，害怕與眾不同而成為"一匹離群之馬"。遭受孤立，因此采取多數(shù)人的意見。XX第13章團隊管理13.2.3群體結(jié)構(gòu)地位系統(tǒng)地位是一個群體內(nèi)的（正式的或非正式）的威望等級、位置或頭銜，群體中的成員將之作為個體對群體貢獻的認可以及作為一種行為激勵。常見的地位符號XX第13章團隊管理群體規(guī)模小群體比大群體完成工作速度要快能夠更有效地使用論據(jù).大群體比小群體能夠更好地解決問題善于獲得不同的信息在收集論據(jù)上更有效社會惰化13.2.3群體結(jié)構(gòu)XX第13章團隊管理社會惰化個體在群體中工作不如單獨一個人工作時努力的傾向現(xiàn)實案例：“三個和尚沒水吃”拔河人多力量小責任分散導致“搭便車”13.2.3群體結(jié)構(gòu)XX第13章團隊管理13.2.3群體結(jié)構(gòu)群體內(nèi)聚力群體成員相互吸引和共同參與群體目標的程度但群體目標與組織目標一致時，具有高內(nèi)聚力的群體比低內(nèi)聚力的群體的工作效率更高XX第13章團隊管理群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率之間的關(guān)系高目標一致性低高凝聚力低XX第13章團隊管理13.2.4群體程序決定群體績效和滿意度的另一個因數(shù)是在工作群體內(nèi)運行的程序群體決策群體沖突XX第13章團隊管理優(yōu)勢提供更全面完整的信息和知識產(chǎn)生更多樣化的備選方案增加解決方案的可接受性增強合理性劣勢花費時間少數(shù)人控制局面從眾壓力責任不明群體決策5-7人的群體決策最為有效XX第13章團隊管理使群體決策更有創(chuàng)造性的技術(shù)電子會議頭腦風暴名義群體法變得更有創(chuàng)意26XX第13章團隊管理群體運行過程:沖突管理沖突由于某種干擾或?qū)α顩r而導致的不協(xié)調(diào)和差異傳統(tǒng)觀點:必須避免沖突.人際關(guān)系觀點:沖突是自然而然出現(xiàn)的，任何群體都無法避免.相互作用觀點:沖突不僅可以成為群體中的一種積極推動力，而且有些沖突對群體的有效運作是絕對必要的。XX第13章團隊管理沖突與群體績效XX第13章團隊管理群體運行過程:沖突管理沖突的分類良性沖突惡性沖突沖突的類型任務沖突:工作的內(nèi)容和目標（中等以下）關(guān)系沖突:人際關(guān)系（幾乎是惡性的）過程沖突:工作如何完成（低程度）XX第13章團隊管理沖突處理技術(shù)尋求對各方均有利的辦法從而解決沖突雙方各自放棄一些利益從而解決沖突通過逃避或屈服對方從而解決沖突把他人的需要和關(guān)心放在高于自己的地位從而解決沖突以犧牲他人為代價滿足自己的需求從而解決沖突自我肯定不自我肯定自我肯定性強制遷就協(xié)作妥協(xié)回避不合作合作合作性XX第13章團隊管理13.2.5群體的任務群體程序?qū)θ后w績效和成員滿意度的影響會隨著群體任務的改變而改變。任務的復雜程度和相互依賴程度會影響該群體的績效。XX第13章團隊管理13.3把群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行F隊？研究指出，當所從事的任務需要多種技能、經(jīng)驗和判斷力時，團隊通常要優(yōu)于個體。XX第13章團隊管理13.3.1工作團隊是什么工作團隊是由利用積極協(xié)作、個人責任和集體責任以及彼此互補的技能來努力完成某個特定的共同目標的成員組成的群體。XX第13章團隊管理群體與團隊的比較工作團隊工作群體共同分擔領(lǐng)導角色由一位領(lǐng)導者負責承擔個人責任和團隊責任只承擔個人責任由團隊制定特定目標群體目標與整個組織目標相同由團隊集體完成工作由個體單獨完成團隊會議以開放式討論和合力解決問題為特征會議以效率為特征；不存在協(xié)作或開放式討論通過評估集體工作成果直接衡量工作績效根據(jù)它對其它群體的影響來間接衡量績效工作是由集體決定的，而且由成員共同完成工作由該群體領(lǐng)導決定，然后分配各群體內(nèi)的成員個體能夠快速組建、部署、強化和解散XX第13章團隊管理13.3.2工作團隊的類型虛擬團隊跨職能型團隊自我管理型團隊解決問題型團隊常見的團隊類型由來自同一個部門或職能領(lǐng)域的員工組成，其目的是努力改進工作活動或解決具體問題由員工組成的正式群體，員工在沒有管理者監(jiān)管的情況下操作，并對整個工作流程或部分負責由來自不同領(lǐng)域的專家組成的一個混合體，而這些專家也為了各自不同的任務在一起工作利用計算機技術(shù)把實際上分散的成員聯(lián)系起來已實現(xiàn)共同目標的工作團隊35XX第13章團隊管理13.3.3打造有效地工作團隊高效工作團隊的特征清晰的目標相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通談判的技能恰當?shù)念I(lǐng)導良好的條件目標明確專一，并使成員感受到價值意義由任務所需的不同專業(yè)與技能的成員組成具有非正式組織的含友情成分的人際關(guān)系成員具有對目標對組織對領(lǐng)導的高度忠誠成員間形成良好的多渠道多形式的信息流具有高度的靈活性和一定程度上的決策權(quán)關(guān)注、關(guān)懷和授權(quán)、具有自我指揮的能力較好的工作條件與合理報酬有上司的支持XX第13章團隊管理13.4團隊面臨的挑戰(zhàn)讓員工:與他人協(xié)作共享信息面對分歧為實現(xiàn)團隊利益犧牲個人利益XX第13章團隊管理13.4.1管理全球團隊群體成員資源團隊成員間獨特的文化特征避免一成不變?nèi)后w結(jié)構(gòu)從眾—較少的群體思維地位—不同文化下地位的重要性不同社會惰性—一種西方偏見內(nèi)聚力—更難以達到群體程序—將多種多樣的想法轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N資本管理者的角色—做對使用何種全球團隊具有敏感性的溝通者XX第13章團隊管理13.4.2團隊建設技能團隊能力訓練XX第13章團隊管理子彈上膛

被海外讀者譽為“中國第一部真正具有國際意義的軍旅小說”。整個故事圍繞著愛情、戰(zhàn)友兄弟情、父子情展開，是一部真實地記錄了中國陸軍特種兵成長的心路歷程。

XX第13章團隊管理XX第13章團隊管理提煉

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如果祖國需要請把我埋在遙遠的山崗讓我的身軀長成一道無形的屏障往來的戰(zhàn)友會為我淚落兩行

XX第13章團隊管理

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