客服溝通技巧1

客服溝通技巧2024/3/29客服溝通技巧[1]客服溝通技巧在接待客戶，解答疑問的時候，是有很多技巧的，更多時候需要學(xué)會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度，真誠的為顧客考慮（在不損失自己公司利益的前提下）客服溝通技巧[1]溝通技巧心態(tài)二選一方法幫助客戶下訂單“買不到”心理反問式回答營銷技巧學(xué)習(xí)學(xué)會討價還價永遠比顧客多想一步客服溝通技巧[1]心態(tài)與顧客交流，態(tài)度好，言辭委婉，不要太強硬以免失去顧客，既不夸大產(chǎn)品功能，也不諂媚獻乖，保持格調(diào)，恰到好處的熱情和真誠，不做強硬的推銷?？头贤记蒣1]二選一方法

假定準客戶已經(jīng)同意購買，當(dāng)準客戶出現(xiàn)購買信號卻又猶豫不決時，可以采用“二選一”的技巧，如：請問您購買這件呢還是那件呢？，您是準備現(xiàn)在拍下還是待會呢？；有的時候客戶是需要你為他拿定主意的客服溝通技巧[1]幫助客戶下訂單

幫助準客戶挑選寶貝，許多準客戶有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西撿，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式及交貨日期上不停的打轉(zhuǎn)。這時就要改變策略，暫不談訂單問題，而是陪他挑選款式、顏色、規(guī)格并確定交貨時間，一旦上述問題解決了，訂單就成交了客服溝通技巧[1]“買不到”心理

利用怕“買不到”的心理，人們常在越得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種心理來促成單。譬如，可對準客戶說：“這款產(chǎn)品是熱銷產(chǎn)品，剩下的數(shù)量已經(jīng)不多，短時間內(nèi)不會安排采購，”或者“今天是優(yōu)惠價的最后一天，請把握良機，明天就買不到折扣價咯”客服溝通技巧[1]反問式回答反問式的回答，所謂的反問式回答就是當(dāng)顧客問道某種產(chǎn)品時恰巧沒有，但是不能對顧客說沒有，這時應(yīng)該用反問式來促銷成單，如顧客問到有沒有黑色的，正好沒貨，可以這樣回答“很抱歉，廠家目前沒有生產(chǎn)黑色款式的，您看白色、黃色、藍色也不錯喔，這幾種顏色你更喜歡哪一種呢？”

客服溝通技巧[1]營銷技巧學(xué)習(xí)學(xué)會一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優(yōu)惠的價格推銷給顧客客服溝通技巧[1]學(xué)會討價還價

學(xué)會應(yīng)對顧客的討價還價。當(dāng)遇到討價還價的顧客時，最重要的是向顧客證明自己的價格是合理，物美價廉的，關(guān)于價格解釋要有理有據(jù)當(dāng)消費者質(zhì)疑價格的時候，客服人員要對價格進行有理有據(jù)的解釋，讓顧客覺得物有所值。用比較法來說明，如：一款剃須刀156元，可以用1半年，平均每天約0.5元，就是一包紙巾的價格。客服溝通技巧[1]