《GB-T農(nóng)業(yè)社會化服務(wù) 農(nóng)作物病蟲害防治服務(wù)質(zhì)量要求》

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中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX

農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)

農(nóng)作物病蟲害防治服務(wù)質(zhì)量要求

QualityRequirementforCropPestControlService

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

GB/TXXXXX—XXXX

I

GB/TXXXXX—XXXX

農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)農(nóng)作物病蟲害防治服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)作物病蟲害防治服務(wù)的基本要求、方案設(shè)計、信息服務(wù)、合同管理、作業(yè)服務(wù)、風(fēng)

險與應(yīng)急管理、投訴處理、滿意度調(diào)查等方面的質(zhì)量要求，并給出了農(nóng)作物病蟲害防治服務(wù)的主要質(zhì)量

指標(biāo)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供農(nóng)作物病蟲害專業(yè)化防治服務(wù)的組織或機(jī)構(gòu)，可作為對農(nóng)作物病蟲害專業(yè)化防治

服務(wù)提供組織進(jìn)行選擇和評價的依據(jù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

NY/T1276農(nóng)藥安全使用規(guī)范總則

GB/T8321.1～9農(nóng)藥合理使用準(zhǔn)則

GB12475農(nóng)藥貯運(yùn)、銷售和使用的防毒規(guī)程

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

病蟲害防治CropPestControl

為減輕或防止病原物、害蟲、草、鼠、軟體動物和其他有害生物危害農(nóng)作物，而采取適當(dāng)防護(hù)手段

和控制措施的行為。

3.2

農(nóng)作物病蟲害防治服務(wù)CropPestControlService

具備相應(yīng)植物保護(hù)專業(yè)技術(shù)和設(shè)備的服務(wù)組織，按照服務(wù)對象農(nóng)作物病蟲害防治的需求，所實施的

一系列防治活動及其產(chǎn)生的結(jié)果。

3.3

病蟲害防治方案CropPestControlScheme

農(nóng)作物病蟲害防治服務(wù)組織根據(jù)服務(wù)對象農(nóng)作物病蟲害發(fā)生的種類、密度、危害、防治適期、防治

面積、預(yù)期目標(biāo)等信息，經(jīng)分析與評估而制定的防治目標(biāo)、防控技術(shù)、工作流程等一系列綜合解決措施。

3.4

1

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服務(wù)合同ServiceContract

農(nóng)作物病蟲害專業(yè)化防治服務(wù)組織以技術(shù)知識為服務(wù)對象解決農(nóng)作物病蟲害問題所訂立的合同。

3.5

服務(wù)滿意度CustomerSatisfaction

服務(wù)對象感受其要求已被滿足的程度。

4基本要求

4.1總則

4.1.1以服務(wù)農(nóng)民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為中心。

4.1.2遵循“預(yù)防為主、綜合防治”方針。

4.1.3符合國家農(nóng)業(yè)主管部門的監(jiān)管要求。

4.2基本條件

4.2.1組織資質(zhì)

具有工商行政管理機(jī)關(guān)或民政部門注冊登記的企業(yè)法人資質(zhì)，并在所在服務(wù)區(qū)域縣級以上農(nóng)業(yè)植物

保護(hù)機(jī)構(gòu)備案。

4.2.2管理體系

具有健全的人員管理、服務(wù)檔案管理、田間作業(yè)管理、服務(wù)效果評估、服務(wù)投訴處理、服務(wù)質(zhì)量可

追溯、應(yīng)急預(yù)案等服務(wù)管理制度或質(zhì)量管理體系。

4.2.3設(shè)施設(shè)備

具有固定的經(jīng)營服務(wù)場所，必要的防治設(shè)備，符合安全要求的農(nóng)藥、施藥器械等物資儲存條件及人

員安全防護(hù)條件。

4.2.4人員資質(zhì)

具有經(jīng)過植物保護(hù)專業(yè)技能培訓(xùn)合格的防治技術(shù)人員，并獲得相應(yīng)的資格證書。

4.2.5作業(yè)能力

具備國家規(guī)定的安全作業(yè)條件和滿足服務(wù)對象需求的日作業(yè)能力。

4.2.6員工保護(hù)

定期提供防治技術(shù)、藥械維修保養(yǎng)、個人安全防護(hù)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工病蟲害防控操作技能，保

護(hù)技術(shù)人員職業(yè)健康和合法權(quán)益。

4.3服務(wù)內(nèi)容

應(yīng)包括合同簽訂、方案設(shè)計、信息服務(wù)、田間作業(yè)、應(yīng)急管理、投訴處理、服務(wù)滿意度調(diào)查等。

5合同管理

2

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5.1服務(wù)供需雙方應(yīng)簽訂合法、規(guī)范的農(nóng)作物病蟲害防治服務(wù)合同，參照附錄A(資料性附錄)。

5.2合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)對象的基本信息、防治方案、防治面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)時限、賠償標(biāo)準(zhǔn)、

違約責(zé)任、免責(zé)內(nèi)容、糾紛調(diào)處辦法等。

6方案設(shè)計

6.1應(yīng)依據(jù)國家及當(dāng)?shù)刂脖C(jī)構(gòu)發(fā)布的有關(guān)病蟲害防控技術(shù)方案、病蟲情預(yù)測預(yù)報信息及防控信息等，

對服務(wù)對象農(nóng)作物的生育期、病蟲害種類、面積、密度、危害等進(jìn)行實地調(diào)查，并經(jīng)風(fēng)險分析和危害評

估，針對不同的病蟲害制定相應(yīng)的防治方案。

6.2應(yīng)包括防治目標(biāo)、防控技術(shù)、防治服務(wù)流程、田間作業(yè)程序和要求等內(nèi)容。

7信息服務(wù)

7.1建立必要的信息系統(tǒng)，提供服務(wù)渠道、處理程序等信息的查詢與互動交流服務(wù)。

7.2服務(wù)渠道包括網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、電子郵件、信函、服務(wù)窗口等。

7.3提供給服務(wù)對象的信息應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整。

7.4采取必要措施，防止服務(wù)對象信息的泄露及不正當(dāng)使用。

8作業(yè)服務(wù)

8.1防治用品

8.1.1農(nóng)藥、施藥設(shè)施設(shè)備及有關(guān)防治用品等的質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，安全儲藏，做好出庫和入

庫記錄，定期進(jìn)行檢查。

8.1.2按照NY/T1276和GB/T8321.1～9的要求，安全和合理使用農(nóng)藥。

8.2田間作業(yè)

8.2.1通過服務(wù)渠道，提前與服務(wù)對象溝通，確定作業(yè)時間、農(nóng)事措施及相關(guān)注意事項等事宜。

8.2.2作業(yè)人員需采取專業(yè)保護(hù)措施，配備必要作業(yè)保護(hù)用品，按照GB12475的要求，做好自身防護(hù)。

8.2.3按照合同約定的防治方案、服務(wù)流程和作業(yè)程序等開展作業(yè)服務(wù)。

8.2.4組織實施具有安全隱患的防治作業(yè)，應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)區(qū)域設(shè)立警示牌，防止人畜中毒和傷亡等服務(wù)

事故發(fā)生。

8.2.5應(yīng)保證周邊其它作物及蜜蜂、蠶、魚、蝦等生物的安全。

8.2.6應(yīng)妥善處理防治服務(wù)產(chǎn)生的農(nóng)藥包裝、沖洗施藥機(jī)械廢水等廢棄物，防止污染環(huán)境。

8.2.7提示、幫助服務(wù)對象填寫田間作業(yè)服務(wù)確認(rèn)單,參照附錄B(資料性附錄)。

8.3質(zhì)量跟蹤

8.3.1應(yīng)根據(jù)防治要求，及時跟蹤調(diào)查防治效果。

8.3.2未達(dá)到合同規(guī)定防治效果時，應(yīng)與服務(wù)對象溝通，及時采取補(bǔ)治補(bǔ)救措施。

8.4資料歸檔

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8.4.1建立防治服務(wù)可追溯制度，服務(wù)合同、服務(wù)檔案、防治方案等應(yīng)妥善歸檔并保存兩年以上。

8.4.2服務(wù)檔案應(yīng)如實記錄時間、天氣、農(nóng)藥品種、生產(chǎn)廠家、使用劑量、施用面積、施用機(jī)械、施

用方法、防治區(qū)域、施藥人員等信息。

9應(yīng)急管理

9.1應(yīng)對潛在防治服務(wù)風(fēng)險進(jìn)行分析和識別，針對不同風(fēng)險制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

9.2發(fā)生意外作業(yè)服務(wù)事故時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施。

10投訴處理

10.1應(yīng)提供可靠、便捷的投訴渠道。

10.2服務(wù)對象對防治效果提出異議或投訴時，及時主動與服務(wù)對象溝通，按合同規(guī)定的程序、方式和

時限要求進(jìn)行處理。

10.3投訴處理應(yīng)有記錄，并提供投訴處理進(jìn)度查詢。

10.4投訴處理結(jié)果應(yīng)在合同規(guī)定的時限內(nèi)反饋給服務(wù)對象，并采取預(yù)防控制措施防止類似事件發(fā)生。

11滿意度調(diào)查

11.1定期對服務(wù)對象進(jìn)行回訪，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對象滿意度,填寫滿意度調(diào)查表，參照附錄C(資

料性附錄)。

11.2分析滿意度調(diào)查信息和服務(wù)對象投訴信息，持續(xù)提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

12主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

12.1指標(biāo)用途

農(nóng)作物病蟲害防治主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括服務(wù)滿意度、病害防治效果、蟲害防治效果等?？筛鶕?jù)具

體情況選用或補(bǔ)充，并明確指標(biāo)的具體數(shù)值。

12.2計算方法

12.2.1服務(wù)滿意度

統(tǒng)計期內(nèi)服務(wù)對象滿意數(shù)占調(diào)查所得回復(fù)總數(shù)的比率，按式（1）計算：

服務(wù)滿意度（%）=滿意數(shù)/回復(fù)總數(shù)×100%........（1）

12.2.2病害防治效果

以病情指數(shù)表示。

a)當(dāng)病情基數(shù)在處理前為零時，按式（2）計算：

防治效果（%）=（對照區(qū)病情指數(shù)-防治區(qū)病情指數(shù)）/對照區(qū)病情指數(shù)×100%......(2)

其中：病情指數(shù)=[∑（各病級的樣本數(shù)×相應(yīng)發(fā)病級數(shù)）]/調(diào)查樣本總數(shù)×最高發(fā)病級數(shù)×100%

4

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b)當(dāng)防治處理前病害已發(fā)生時，按式（3）計算：

防治效果（%）=（對照區(qū)病情指數(shù)增長率-防治區(qū)病情指數(shù)增長率）/對照區(qū)病情指數(shù)增長率×100%(3)

其中：病情指數(shù)增長率（%）=[(用藥后病情指數(shù)-用藥前病情指數(shù))/(100-用藥前病情指數(shù))]

×100

12.2.3蟲害防治效果

以被害減輕率或蟲口死亡率表示。

a)以被害減輕率表示時，按式（4）計算：

防治效果（%）=（對照區(qū)被害率-防治區(qū)被害率）/對照區(qū)被害率×100%............(4)

其中：被害率（%）=被害株數(shù)/調(diào)查總株數(shù)×100%

b)以蟲口死亡率表示時，按式（5）計算：

防治效果（%）=（防治區(qū)蟲口死亡率-對照區(qū)蟲口死亡率）/（100-對照區(qū)蟲口死亡率）.....(5)

其中：蟲口死亡率（%）=死蟲/（死蟲+活蟲）×100%

5

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AA

附錄A

（資料性附錄）

水稻病蟲害防治服務(wù)合同（樣本）

甲方：

乙方：

為了切實解決農(nóng)戶水稻重大病蟲防治難題，安全高效防控病蟲害，降低生產(chǎn)成本和農(nóng)藥殘留，減輕

環(huán)境污染。根據(jù)合同法，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，特簽訂年度水稻病蟲害專業(yè)化防治服務(wù)合同。

一、乙方以有償服務(wù)形式將以下稻田病蟲害防治工作交由甲方承包，面積和防治服務(wù)費(fèi)用如下：

實際面積單價金額

類型防治田塊名稱品種

(667㎡/畝)（元/畝）（元）

雙季稻

單季稻

合計金額（大寫）萬仟佰拾元角分（￥：）

二、服務(wù)內(nèi)容及形式：

甲方對合同第一款約定的乙方水稻田塊實施常規(guī)病蟲害（即二化螟、三化螟、稻縱卷葉螟、稻飛虱、

稻薊馬、紋枯病、稻曲?。┤逃袃敺乐畏?wù)，包括提供防治技術(shù)方案、農(nóng)藥、藥械、施藥人工，保證

稻谷農(nóng)藥殘留達(dá)到國標(biāo)要求。

三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)時限：

雙季稻病蟲害防治甲方向乙方收取全程防治服務(wù)費(fèi)元／畝，單季稻稻病蟲害防治甲方向乙方

收取全程防治服務(wù)費(fèi)元／畝。合同簽訂后，乙方應(yīng)向甲方一次性交清或乙方承諾于月日

前向甲方交清防治服務(wù)費(fèi)。

四、甲方責(zé)任：

1、依據(jù)本合同第一、二條約定的服務(wù)內(nèi)容開展病蟲害防治，保證水稻病蟲害防治效果達(dá)到%以

上。

2、保證所用藥劑來源正規(guī)、質(zhì)量可靠、使用安全。

3、負(fù)責(zé)回收防治服務(wù)面積內(nèi)使用藥劑的包裝物及其它因作業(yè)產(chǎn)生的廢棄物。

4、及時跟蹤調(diào)查防治效果，如遇特殊氣候或大范圍爆發(fā)性病蟲害等造成損失時，主動與乙方協(xié)商

解決。

五、乙方責(zé)任：

1、選用適宜種植品種和栽培方式，做好種子消毒處理，科學(xué)管水施肥。

2、如實向甲方申報被防治田塊的實際面積，及時繳清防治費(fèi)用；并按照甲方防治技術(shù)要求及時管

水；及時檢查防治效果，如防治效果不達(dá)標(biāo)，及時通知甲方。

3、不得無故干擾甲方的防治安排。

六、產(chǎn)量損失賠償：

1、因甲方病蟲害防治不效果未達(dá)到本合同第四款第一條約定的要求，由甲乙雙方協(xié)商解決；如損

失較重，乙方須在收割前15天內(nèi)提出賠償要求。

2、賠償金額由縣級或縣級以上農(nóng)業(yè)行政主管部門仲裁確定。

七、責(zé)任免除：

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以下原因造成的水稻產(chǎn)量損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任：

1、檢疫性病害（如南方黑條矮縮病、細(xì)條病、穗頸瘟等病害）所造成的損失。

2、由種子原因、栽培措施或田間肥水管理不當(dāng)及其他非甲方人為因素引起的損失。

3、洪澇、干旱、冷害等自然災(zāi)害及污染、除草劑累積中毒等不可抗因素造成的損失。

4、乙方虛報防治面積，即乙方實際防治面積大于合同約定面積而影響防治效果所造成的損失。

5、乙方不按時繳納費(fèi)用，甲方終止協(xié)議后，乙方田間病蟲害造成的損失。

八、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字（蓋章）后生效，合同有效期至年月

日。

以上合同條款，雙方需共同遵守，如有糾紛協(xié)商解決，協(xié)商解決失敗可申請當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ翰脹Q。

甲方（簽章）：乙方（簽章）：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

年月日年月日

7

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BB

附錄B

（資料性附錄）

田間作業(yè)服務(wù)確認(rèn)單（樣本）

表B.1給出了田間作業(yè)服務(wù)確認(rèn)單的內(nèi)容。

表B.1田間作業(yè)服務(wù)確認(rèn)單

植保部門建議：作物類型品種

施藥時間

實際施藥時間：生育期長勢

施藥地點

服務(wù)實際面積田管狀況

擬防治對象

A:B:C:D:E:

病蟲情基數(shù)及程度

農(nóng)藥品種、有效成分A:B:C:D:E:

含量、產(chǎn)地及數(shù)量

預(yù)期防治效果

施藥方式噴空直徑施藥時氣溫

施藥情況

畝噴藥液量施藥器械種類及型號

1

2

其他注意

3

事項約定

4

5

農(nóng)藥包裝廢棄物處理

施藥作業(yè)人員簽字服務(wù)對象驗收簽字

電話電話

8

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CC

附錄C

（資料性附錄）

農(nóng)作物病蟲害防治服務(wù)滿意度調(diào)查表（樣本）

表C.1給出了農(nóng)作物病蟲害防治服務(wù)滿意度調(diào)查表的內(nèi)容。

表C.1農(nóng)作物病蟲害防治服務(wù)滿意度調(diào)查表

服務(wù)客戶面積電話

服務(wù)項目