供應鏈績效評價-課件

第十章供應鏈企業(yè)運作的績效評價1課件第十章1課件績效是人們實踐活動所產生的與勞動耗費對比關系的、可以度量的、對社會有益的結果績效是指實現某種經營目標的程度績效評價——管理者運用一定的評估指標和標準，采取適當的評價方法，對組織的整體運營效果作出評價，并將評估信息及時準確地反饋給管理層，以為決策提供依據績效評價應使公司管理者（1）評價公司經營業(yè)績；（2）評價單位管理者的經營業(yè)績：（3）追蹤并監(jiān)控公司目標的實現進程；（4）幫助實現有效的資源配置。

績效與績效評價2課件績效是人們實踐活動所產生的與勞動耗費對比關系的、可以度量的、精品資料3精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”44企業(yè)績效評價的發(fā)展分為四個階段：一、觀察性績效評價階段；二、成本績效評價階段；三、財務績效評價階段；三、戰(zhàn)略評價階段。目前的研究主要集中在下面四個方面：績效評價體系的構建；績效評價指標的選??；績效評價方法的運用；績效評價的實施及績效管理等。5課件企業(yè)績效評價的發(fā)展分為四個階段：5課件現行的企業(yè)績效評價指標具有以下特點：數據來源于財務結果，在時間上略為滯后評價企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對企業(yè)業(yè)務流程進行評價側重于事后分析傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價注重企業(yè)內部評估，不重視企業(yè)與外部利益相關者的關系6課件現行的企業(yè)績效評價指標具有以下特點：6課件基于供應鏈業(yè)務流程重組的績效評價指標供應商制造商分銷商顧客循環(huán)期準時交貨產品質量循環(huán)期交貨可靠性產品質量循環(huán)期訂單完成時間產品質量供應商制造商分銷商顧客價格成本效率產量庫存水平庫存周轉期倉庫面積基于職能的績效評價指標7課件基于供應鏈業(yè)務流程重組的績效評價指標供應商制造商分銷商顧客循供應鏈績效評價供應鏈績效評價是圍繞供應鏈的目標，對供應鏈整體、各環(huán)節(jié)（尤其是核心企業(yè)）運營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的營運關系等所進行的事前、事中、事后分析評價。供應鏈績效評價體系

從供應鏈的整體角度出發(fā)加強對企業(yè)內部和外部各個經營環(huán)節(jié)的管理，并建立與之相適應的績效評價體系。

績效評價體系重心的轉移

成本管理→客戶關系管理8課件供應鏈績效評價供應鏈績效評價是圍繞供應鏈的目標，對供應鏈整體供應鏈績效評價解決的問題評價原有供應鏈,發(fā)現不足和缺陷,改進。評價新構造的供應鏈，監(jiān)督和控制供應鏈運營的效率。通過BPR，建立基于時間、成本和績效的SCM優(yōu)化體系尋找SCM之約束，建立有效的激勵機制9課件供應鏈績效評價解決的問題評價原有供應鏈,發(fā)現不足和缺陷,改進突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析。反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系。評價指標要能反映整個供應鏈的運營情況。盡可能采用實時分析與評價的方法。反映供應商、制造商及用戶之間關系

供應鏈績效評價應遵循的原則10課件突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析。供應鏈績效評價應遵循企業(yè)運作績效是指：（1）企業(yè)各部門在供應鏈基礎設施、人力資源、技術開發(fā)等內外資源的支持下，通過物流管理、生產運作、市場營銷和顧客服務等活動增加和創(chuàng)造的價值總和。（2）為達到上述目標企業(yè)各部門進行的活動的效率。在這個定義里，包含兩個方面的含義：過程績效和結果績效運作績效的界定11課件企業(yè)運作績效是指：（1）企業(yè)各部門在供應鏈基礎設施、人力資源利益相關者價值治理能力制度與分配產權理論過程績效結果績效績效構成要素績效決定理論顧客價值企業(yè)價值技術創(chuàng)新能力流程管理能力業(yè)務流程技術創(chuàng)新核心能力理論運作層次的企業(yè)績效價值鏈理論運作績效的構成因素12課件利益相關者價值治理能力制度與分配產權理論過程績效結果績效績效其它環(huán)境因素評價指標評價標準評價方法指標體系評價結果主體客體目的原則社會經濟環(huán)境評價體系結構13課件其它環(huán)境因素評價指標評價標準評價方法指標體系評價結果主體客體評價的實施APFD處理計劃執(zhí)行反饋14課件評價的實施AP處理計劃執(zhí)行反饋14課件供應鏈績效評價的著眼點對供應鏈整體運行效果的評價對供應鏈上各個成員企業(yè)進行評價對企業(yè)間的合作關系進行評價15課件供應鏈績效評價的著眼點對供應鏈整體運行效果的評價15供應鏈績效評價特點能夠反映供應鏈整體運營狀況能夠反映上下節(jié)點企業(yè)間的運營關系16課件供應鏈績效評價特點能夠反映供應鏈整體運營狀況16課件供應鏈績效評價體系的建立一、供應鏈績效實現基礎1、技術層面 供應鏈企業(yè)運營信息系統(tǒng)、生產運作系統(tǒng)集成化以及信息技術的采用。2、組織層面

供應鏈企業(yè)之間的人力、無形智力資源、管理組織結構的無縫嵌合以及企業(yè)文化的彼此融合

17課件供應鏈績效評價體系的建立17課件二、績效評價體系的建立核心競爭力的確定供應鏈運作流程的分析客戶需求的確定戰(zhàn)略的準則評價指標的確定和選擇以及分類建立指標的取值范圍指標體系的建立整體的實施1、評價體系設計的總體框架模型18課件二、績效評價體系的建立核心競爭力的確定供應鏈運作流程的分析客2、績效指標流程設計19課件2、績效指標流程設計19課件3、績效改進參考模型20課件3、績效改進參考模型20課件供應鏈評價的一般方法ROF(resources,output,flexibility)供應鏈運作參考模型法SCOR（supplychainoperationsreference)最佳實踐基準評估（benchmarking）平衡供應鏈記分法21課件供應鏈評價的一般方法ROF(resources,outpROFBeamon于1999年提出了以下績效評價指標資源（rescources)

產出（output)

柔性（flexibility)22課件ROFBeamon于1999年提出了以下績效評價指標22課件SCOR的概述SCC的創(chuàng)立為了幫助企業(yè)實施供應鏈管理，以兩個咨詢公司——PRTM和AMR為主，加上其他美國的幾個領先的企業(yè)，組成了一個小組，并于1996年宣布成立了供應鏈協(xié)會（Supply-ChainCouncil）。SCC選擇了一個參考模型，經過發(fā)展、試驗、完善，于1997年發(fā)布出了供應鏈參考模型——SCOR。SCC將供應鏈參考模型（SCOR）看作描述和改進運作過程效率的工業(yè)標準。SCC成員支持SCOR作為供應鏈管理的標準模式。23課件SCOR的概述SCC的創(chuàng)立23課件SCOR的組成：一般定義；性能指標基準；“最佳實施”的描述；軟件選擇的信息24課件SCOR的組成：24課件SCOR的作用有效地評價企業(yè)的業(yè)務流程比較某企業(yè)與行業(yè)內外其它企業(yè)的績效差別促進特定競爭優(yōu)勢的發(fā)展通過標桿法(Benchmarking)提高企業(yè)管理水平量化改革后帶來的效益幫助辨別最能適應特定業(yè)務流程需要的軟件25課件SCOR的作用25課件SCOR建立在四個不同的流程環(huán)節(jié)基礎上26課件SCOR建立在四個不同的流程環(huán)節(jié)基礎上26課件供應鏈概念模型：計劃決策企業(yè)生產采購分銷供應商生產分銷采購客戶生產分銷采購客戶的客戶采購生產分銷生產供應商的供應商過程控制計劃調度生產過程27課件供應鏈概念模型：計劃決策企業(yè)生產采購分銷供應商生產分銷采購客SCOR的構成流程參考模型將許多優(yōu)秀的企業(yè)流程重構、標桿法和流程度量等概念集成進了一個跨功能的框架之中。企業(yè)流程重構標桿法最優(yōu)實踐分析流程參考模型28課件SCOR的構成流程參考模型將許多優(yōu)秀的企業(yè)流程重構、標桿法和SCOR的基本層次：第一層：5個基本的流程計劃，采購，生產，發(fā)運和回流第二層：配置層，由26種核心流程組成29課件SCOR的基本層次：29課件保證體系1、規(guī)則的建立與管理2、績效評價指標3、數據管理4、庫存管理5、資產管理6、運輸管理7、供應鏈結構管理8、服從規(guī)章制度9、特定的流程管理SCOR流程P3制造計劃P4交貨計劃P2外購計劃P1供應鏈計劃計劃S1外購庫存產品S2外購MTO產品S1外購ETO產品M1備貨型生產M2訂貨型生產M3按訂單開發(fā)D1庫存產品交貨D2MTO產品交貨D3ETO產品交貨外購制造交貨供應商用戶計劃外購制造交貨30課件保證體系SCOR流程P3制造計劃P4交貨計劃P2外購計SCOR(供應鏈運作參考模型）提供了涵蓋整個供應鏈的績效評價指標：物流績效柔性與響應性物流成本資產管理31課件SCOR(供應鏈運作參考模型）提供了涵蓋整個供應鏈的績效評價32課件32課件ProcessDetailSampleSizeProcessBenchmarkingSurveyBestPracticeBenchmarking最佳實踐基準評估過程細節(jié)樣本大小過程基準評估調查最佳實踐基準評估33課件ProcessDetailSampleSizeProce

什么是最佳實踐基準評估?「這是一個由確認、理解以至應用世界各地機構的杰出實踐方法和程序，從而幫助你的公司改善表現?！?美國生產力及素質管理中心(APQC)「不斷尋求和應用更好的實踐方法，以達至卓越的競爭表現?！龚C魏斯丁豪斯生產力及素質管理中心「這是一個從典型杰出業(yè)務的角度，對機構的活動及表現進行范圍廣泛的、有系統(tǒng)的和有規(guī)律的檢討?！龚C歐洲素質管理基金(EFQM)34課件什么是最佳實踐基準評估?「這是一個由確認、理解以至應用世制造業(yè)最佳實踐的研究在7個國家內1500地點進行評估35課件制造業(yè)最佳實踐的研究在7個國家內1500地點進行評估35課計劃

:通往成為全球杰出公司出路目的:讓制造業(yè)公司從國際[最佳實踐]的角度評估他們的實踐方法與表現，并找出最需要改善的范圍。評估范圍機構與文化素質工廠與設施投資產品及制造過程的創(chuàng)新工程操作及實踐產品發(fā)展過程環(huán)境、健康及安全36課件計劃:通往成為全球杰出公司出路目的:讓制造業(yè)公司從國際競爭的要素制造潛力基本設備成本創(chuàng)新及設計競爭投資37課件競爭的要素制造潛力基本設備成本創(chuàng)新及設計競爭投資37課件「最佳實踐」機構模范總素質工程與制造系統(tǒng)創(chuàng)新產品發(fā)展後勤業(yè)務低利潤的生產同步工程工程同步商業(yè)表現顧客滿足機構與文化38課件「最佳實踐」機構模范總素質工程創(chuàng)新產品發(fā)展後勤業(yè)務低利潤同公司進步的認可階段表現實踐不受管制和不可預測的過程管制及預測力效率及效能彈性及敏感性過程改善目標39課件公司進步的認可階段表實踐不受管制和管制及預測力效率及效能彈性表現實踐世界級40課件表實踐世界級40課件實踐

–表現分類表現實踐不能堅持到底競爭者有所增長虧損有希望的世界級41課件實踐–表現分類表實踐不能堅持到底競爭者有所增長虧損有希望朝向國際競爭及最佳實踐表現實踐世界級42課件朝向國際競爭及最佳實踐表實踐世界級42課件欖球：改變的事項表現實踐

素質遠見

顧客與供應商合伙

減少成本商業(yè)過程主權效能與效率全球潛能

緊貼市場需求善用各伙伴的知識減少實際成本大量按顧客需求制造

區(qū)別環(huán)境取悅顧客的新方法甲.留在前線丙.不應阻礙

獲得行政人員的承諾精簡公司架構下放權力給雇員技巧與訓練

團隊合作精神基準評估

測量與動機集中于表現乙.在過程中取悅顧客

讓市場支配素質澳洲品質獎

讓雇員有發(fā)展機會注意環(huán)境與社會責任=最優(yōu)質服務戊.哪里開始

認識己之所需行政遠見集中太陽滿足顧客

讓雇員參與改善過程管制及預測丁甲乙丙戊丁.流于空泛43課件表實踐素質遠見效能與效率全球潛能取悅顧客的新方法甲.留策略的階梯得到機構的準確資料與「最佳實踐」作比較設立共同遠見、價值觀和領導風格簡化商業(yè)過程，專注取悅顧客善用現有最好的資源(

結合人和科技)在競爭潛力上獲得突破44課件策略的階梯得到機構的準確資料與「最佳實踐」作比較設立共同遠見

平衡供應鏈記分法四個評價角度：顧客方面內部流程運作方面未來發(fā)展方面財務方面45課件平衡供應鏈記分法四個評價角度：45課件財務角度客戶角度改進角度流程角度內部效率＋客戶滿意＝財務成功戰(zhàn)略目標股東如何處理高效、高能地運作機遇、挑戰(zhàn)企業(yè)精于什么持續(xù)改進、創(chuàng)造價值未來提供什么產品能夠滿足客戶客戶意見BSC四個角度的關系46課件財務角度客戶角度改進角度流程角度內部效率＋客戶滿意＝財務成功1、客戶方面（供應鏈增值角度）

供應鏈訂單完成的總循環(huán)期客戶保有率客戶對供應鏈柔性響應的認同客戶價值客戶銷售增長以及利潤47課件1、客戶方面（供應鏈增值角度）47課件客戶滿意度客戶滿意度指標反映了供應鏈上下節(jié)點企業(yè)之間的關系融洽程度，是衡量外部績效的主要指標．48課件客戶滿意度客戶滿意度指標反映了供應鏈上下節(jié)點企業(yè)之間的關系融2、供應鏈內部運作方面（流程角度）產品改良、創(chuàng)新過程測評經營過程測評供應鏈有效提前期率供應鏈響應時間＝客戶需求及預測時間＋預測需求信息傳遞到內部制造部門時間＋采購、制造時間＋制造終結點運輸到最終客戶的平均提前期（或者訂單完成提前期）供應鏈增值活動總時間＝∑（供應鏈運作的相關部門增值活動的時間）供應鏈有效提前期率＝供應鏈增值活動總時間÷供應鏈效應時間供應鏈生產時間柔性供應鏈目標成本達到比率供應鏈運作質量完美的訂單完成水平49課件2、供應鏈內部運作方面（流程角度）49課件

供應鏈內部運作（流程角度）

任務： 能夠在合理的成本下，以高效率而有效的方式進行生產

關鍵問題： 供應鏈內部流程的增值活動的效率有多高，能否更好的實現核心競爭力

關鍵成功因素：

1.實現較低的流程運作成本

2.較高的運作柔性——響應性

3.提高經營中增值活動的比例，縮短生產提前期50課件供應鏈內部運作（流程角度）

任務：50課件3、未來發(fā)展性方面（組織、創(chuàng)新角度）

任務： 集成供應鏈內部的資源，注重改進創(chuàng)新，抓住發(fā)展機遇

關鍵問題： 供應鏈管理系統(tǒng)是否具備這種機制？

關鍵成功因素：

1.集成合作伙伴，穩(wěn)定戰(zhàn)略聯盟

2.加強信息共享，減少信息不對稱，提高信息及時效果，降低信息放大效應

3.研究可能的生產、組織、管理各方面技術51課件3、未來發(fā)展性方面（組織、創(chuàng)新角度）

任務：51課件4、財務價值方面指標有：資本收益率現金周轉率總庫存成本庫存天數52課件52課件財務價值

任務： 突出供應鏈的競爭價值，達到供應鏈伙伴的盈利最大化

關鍵問題： 供應鏈伙伴對供應鏈的貢獻率是否是從供應鏈整體的角度考慮的

關鍵成功因素：

1.實現供應鏈資本收益最大

2.保證各個伙伴在供應鏈中發(fā)揮各自的貢獻率

3.控制成本以及良好的現金流53課件財務價值

任務：53課件案例1995年，南加州大學“有效企業(yè)組織研究中心”所做的一項研究發(fā)現，在“《財富》1000大”（Fortune1000）企業(yè)中，積極倡導員工參與并實施全面質量管理的企業(yè)，與不太運用這些管理方式的企業(yè)相比，其資產回報率（22.8%比16.6%）、銷售回報率（10.3%比6.3%）和整體生產率都要高。

54課件案例1995年，南加州大學“有效企業(yè)組

來自企業(yè)的大量事實證明，具體的管理實踐也對企業(yè)有影響。例如，摩托羅拉（Motorola）的數據顯示，該公司在培訓上的投資回報率是30:1；施樂（Xerox）則稱，它們通過與工會合作，使生產成本下降了30%。寶潔公司（Procter&Gamble）多年來一直宣稱，其工廠內采用自我管理團隊使其生產成本削減30%以上。55課件來自企業(yè)的大量事實證明，具體的管理實踐重組企業(yè)的新思維企業(yè)組織的新思維，基于以下6條原則，對企業(yè)自下而上的組織和管理方式做了再定義。

1.企業(yè)組織是最關鍵的競爭優(yōu)勢。2.員工參與是最有效的控制。3.全體員工都能顯著增加價值。4.橫向流程是建立高效企業(yè)組織的關鍵。5.應該圍繞產品和顧客設計企業(yè)組織。6.有效領導是企業(yè)組織高效的關鍵。56課件重組企業(yè)的新思維企