大客戶服務(wù)體系-課件

大客戶服務(wù)體系如何服務(wù)大客戶大客戶服務(wù)體系如何服務(wù)大客戶什么是大客戶不是所有的客戶都是你的目標(biāo)客戶客戶的滿意度很多都是產(chǎn)品之外目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)：把你身邊最好的3—5個(gè)客戶的共同點(diǎn)列出來(lái)，這就是你的大客戶標(biāo)準(zhǔn)。什么是大客戶不是所有的客戶都是你的目標(biāo)客戶精品資料精品資料你怎么稱(chēng)呼老師？如果老師最后沒(méi)有總結(jié)一節(jié)課的重點(diǎn)的難點(diǎn)，你是否會(huì)認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽(yáng)曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒(méi)有學(xué)問(wèn)無(wú)顏見(jiàn)爹娘……”“太陽(yáng)當(dāng)空照，花兒對(duì)我笑，小鳥(niǎo)說(shuō)早早早……”大客戶服務(wù)體系-ppt課件找不對(duì)客戶一切努力都沒(méi)有意義大客戶服務(wù)體系-ppt課件愛(ài)一個(gè)就不容易了就別太博愛(ài)了一個(gè)美容師主抓幾個(gè)大客戶就夠了大客戶服務(wù)體系-ppt課件

美容院為什么要做好大客戶服務(wù)

百分之十的大客戶產(chǎn)生百分之九十的效益

美容院為什么要做好大客戶服務(wù)

銷(xiāo)售是左腳,服務(wù)是右腳!

左腳即使在好，右腳是有問(wèn)題他也是瘸子銷(xiāo)售是左腳,服務(wù)是右腳!如何服務(wù)好大客戶

愛(ài)

如何服務(wù)好大客戶感恩，真誠(chéng)會(huì)產(chǎn)生愛(ài)感恩，真誠(chéng)會(huì)產(chǎn)生愛(ài)我愛(ài)你和你無(wú)關(guān)我愛(ài)你和你無(wú)關(guān)不要愛(ài)自己的產(chǎn)品要愛(ài)自己的顧客不要愛(ài)自己的產(chǎn)品越拒絕越服務(wù)大客戶服務(wù)體系-ppt課件狀態(tài)改變一切狀態(tài)改變一切怎么樣改變狀態(tài)1明確個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)是所有行動(dòng)的動(dòng)力2明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)是個(gè)人目標(biāo)的基石3拒絕和悲觀的的人來(lái)往怎么樣改變狀態(tài)1明確個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)是所有行動(dòng)的動(dòng)力4聽(tīng)積極向上的音樂(lè)5每天早上起床大聲喊出自己的目標(biāo)大客戶服務(wù)體系-ppt課件如何做好服務(wù)細(xì)節(jié)視覺(jué)如何做好服務(wù)細(xì)節(jié)視覺(jué)人為什么先看到閃電后聽(tīng)到雷聲呢？人為什么先看到閃電后聽(tīng)到雷聲呢？答案：因?yàn)檠劬﹂L(zhǎng)在耳朵前面答案：因?yàn)檠劬﹂L(zhǎng)在耳朵前面聽(tīng)覺(jué)聽(tīng)覺(jué)1店里面員工積極正面的話2客戶喜歡的音樂(lè)（收集大客戶喜歡的音樂(lè)）3時(shí)不時(shí)真誠(chéng)的贊美顧客4講故事陳述不如事實(shí)事實(shí)不如故事1店里面員工積極正面的話和你的客戶對(duì)上頻道提升自己的品味大客戶服務(wù)體系-ppt課件嗅覺(jué)嗅覺(jué)味覺(jué)決定著顧客對(duì)店的初步定位店內(nèi)的基礎(chǔ)味道是精油藥油沒(méi)有女人味味覺(jué)決定著顧客對(duì)店的初步定位1美容師每天要噴香水2每個(gè)房間都要燃香3衛(wèi)生間要噴空氣清新劑1美容師每天要噴香水禮物禮物天下無(wú)難事只怕你用心寧可天下人負(fù)你也不要你負(fù)天下人永遠(yuǎn)讓別人欠你的天下無(wú)難事只怕你用心禮物不在與貴而在于你多用心收集客戶收到過(guò)最感動(dòng)的禮物交叉互換禮物不在與貴而在于你多用心生存層面米、水（山泉）、煲湯、點(diǎn)心、飲料等等（吃、喝）做菜的絕招：生活層面

電影票、CD、日用品、圍裙、拖鞋等等（用的物品）生命層面

了解需求，定制個(gè)性化產(chǎn)品。服務(wù)是滿足顧客未說(shuō)出來(lái)的愿望。生存層面送禮的其他模式禮物方法一：客戶生日時(shí)，送他一份他出生日

期的人民日?qǐng)?bào)。禮物方法二：客戶生日時(shí)，送你自己拍攝的一個(gè)光盤(pán)給他。禮物方法三:給客戶父母送家鄉(xiāng)特產(chǎn)，特別是保健