二級(jí)人力資源管理師考試復(fù)習(xí)資料大全

第每個(gè)工作所包含的任務(wù)（工作描述中的基本信息）完成這些任務(wù)須要的技能（來(lái)自工作說(shuō)明書(shū)及工作資格表）每個(gè)工作所包含的任務(wù)（工作描述中的基本信息）完成這些任務(wù)須要的技能（來(lái)自工作說(shuō)明書(shū)及工作資格表）每個(gè)工作所包含的任務(wù)（工作描述中的基本信息）完成這些任務(wù)須要的技能（來(lái)自工作說(shuō)明書(shū)及工作資格表）衡量完成該工作的最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)水平分析可以供應(yīng)的信息（2）對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析:以工作說(shuō)明書(shū),工作規(guī)范和工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工任職的依據(jù)，通過(guò)崗位資料分析和員工現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，找尋員工的素養(yǎng)差距。是一種特別正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，結(jié)論可信度高。（3）依據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象：重復(fù)性需求，短期性需求，長(zhǎng)期性需求。三,依據(jù)組織發(fā)展須要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象（組織層次需求分析）主要步驟如下：確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)栴}需求，精確找出組織存在的問(wèn)題，即現(xiàn)有狀況及應(yīng)有狀況之間的差距。確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題確認(rèn)培訓(xùn)資源確定培訓(xùn)對(duì)象：依據(jù)組織須要確定培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)考慮的因素有：反映組織將來(lái)要求的人事安排；營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候；改善組織氣氛及個(gè)體滿(mǎn)足度四,確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則：當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)：在最須要的時(shí)候選擇最須要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)其位：針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度選員。當(dāng)其愿：充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望及組織須要的結(jié)合。第四單元常用的培訓(xùn)方法一,培訓(xùn)方法的定義：培訓(xùn)方法是指為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而確定的手段和技法。它必需及教化培訓(xùn)需求,培訓(xùn)課程,培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，它的選擇必需結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)。二,常用的培訓(xùn)方法基本的培訓(xùn)方法：有五類(lèi)：直接傳授法,實(shí)踐法,參及法,相宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法,科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。下面分別介紹這幾種培訓(xùn)方法的適用性及其特點(diǎn)。1,直接傳授法：相宜知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)，特點(diǎn)：信息溝通的單向性和培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性。具體形式：（1）講授法，又稱(chēng)課堂演講法，是最基本的培訓(xùn)方法：灌輸式講授,啟發(fā)式講授,畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授。（2）專(zhuān)題講座法：內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。（3）研討法：圍繞一個(gè)或幾個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行溝通，相互啟發(fā)。有集體探討,分組探討,對(duì)立式探討三種形式。2,實(shí)踐法：相宜技能性的培訓(xùn)，以駕馭工作中所須要的知識(shí),技能為目的。特點(diǎn)：將培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)際工作直接相結(jié)合，具有好用,經(jīng)濟(jì),有效的優(yōu)點(diǎn)。具體方式：（1）工作指導(dǎo)法，又稱(chēng)教練法,實(shí)習(xí)法。（2）工作輪換（3）特殊任務(wù)法，此法常用于管理培訓(xùn)。（4）個(gè)別指導(dǎo)法3,參及法：相宜綜合性實(shí)力的提高及開(kāi)發(fā)。有六種方式：自學(xué),案例探討法,頭腦風(fēng)暴法,模擬訓(xùn)練法,敏感性訓(xùn)練法,管理者訓(xùn)練法。自學(xué)：指定學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí),網(wǎng)上學(xué)習(xí),電視教化案例探討法：是一種信息雙向性溝通的培訓(xùn)方式，將知識(shí)傳授及實(shí)力提高融合到一起，分為案例分析法和事務(wù)處理法兩種。案例培訓(xùn)法中的案例用于教學(xué)時(shí)必需具備三個(gè)特點(diǎn)：內(nèi)容真實(shí)；案例中應(yīng)包含肯定的管理問(wèn)題；案例必需有明確的目的；A：案例分析法，又稱(chēng)個(gè)案分析法，有描述評(píng)價(jià)型和分析決策型兩種。B：事務(wù)處理法，自編案例。自編案例的內(nèi)容應(yīng)包括：①案例的內(nèi)容簡(jiǎn)介②案例發(fā)生的背景（5W2H的原則）③實(shí)際解決的對(duì)策④得出的閱歷教訓(xùn)。注：5W2H，Who（何人），When（何時(shí)），Where（何地），What（何事），Which（何物），How（如何做），Howmuch（費(fèi)用）。頭腦風(fēng)暴法，又稱(chēng)“研討會(huì)法”,“探討培訓(xùn)法”,“管理加值訓(xùn)練法”。特點(diǎn)，相互啟迪思想,激發(fā)創(chuàng)建性思維,最大限度地發(fā)揮創(chuàng)建實(shí)力,供應(yīng)解決問(wèn)題更多更佳的方案。模擬訓(xùn)練法,以工作中的實(shí)際狀況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源，約束條件和工作過(guò)程模型化，學(xué)員在假定的工作情景中參及活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問(wèn)題的實(shí)力。敏感性訓(xùn)練法，又稱(chēng)T小組法。簡(jiǎn)稱(chēng)ST(SensitivityTraining)法,適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理人員的人格訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練等管理者訓(xùn)練法，簡(jiǎn)稱(chēng)MTP法（ManagerTrainingPlan），是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的對(duì)管理人員的培訓(xùn)方法。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識(shí)，從而提高其管理實(shí)力。4,相宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（1）角色扮演法（2）行為仿照法（3）拓展訓(xùn)練5,一些特殊的培訓(xùn)方法（1）網(wǎng)上培訓(xùn)；（2）計(jì)算機(jī)協(xié)助教學(xué)，簡(jiǎn)稱(chēng)CAI(ComputerAssistedInstruction)；(3)心智技能模擬培訓(xùn)法（時(shí)勘，1990）；（4）虛擬培訓(xùn)心智技能模擬培訓(xùn)法：隨著高科技的發(fā)展，生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化的程度越來(lái)越高，在員工技術(shù)實(shí)力的各要素中，心智技能也越來(lái)越占據(jù)主導(dǎo)地位。所謂的心智技能是在活動(dòng)過(guò)程中積累起來(lái)的一種調(diào)整智能活動(dòng)方面的閱歷，它是技術(shù)實(shí)力的核心內(nèi)容。心智技能的形成要經(jīng)驗(yàn)三個(gè)階段，一是模式定向階段，第二，模式操作階段，第三，模式內(nèi)化階段。心智技能培訓(xùn)法就是通過(guò)系統(tǒng)分析的方法查明人機(jī)交互作用的主要特征，研制出心理教學(xué)模擬器，然后讓模擬器有序地呈現(xiàn)生產(chǎn)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析專(zhuān)家解決問(wèn)題的思維過(guò)程，建立心理模型，依據(jù)員工現(xiàn)有的接受水平，編寫(xiě)出能反映專(zhuān)家閱歷的培訓(xùn)教材，從而完成專(zhuān)家閱歷外化的過(guò)程。成就動(dòng)機(jī)培訓(xùn)法：最早由美國(guó)心理學(xué)家麥克米蘭（Mcclelland）提出，認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的勝利取決于成就須要的人的多寡，企業(yè)家的責(zé)任就是將成就須要轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，這種培訓(xùn)就是教給參與者如何象成就須要者那樣思索和行動(dòng)，發(fā)展適合自己的安排，并在工作中學(xué)會(huì)推陳出新。第五單元制定培訓(xùn)規(guī)劃,安排及經(jīng)費(fèi)預(yù)算一,制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則和主要內(nèi)容原則：政策保證,系統(tǒng)完善,廣泛適應(yīng),務(wù)求實(shí)效內(nèi)容：1,培訓(xùn)項(xiàng)目的確定2,培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)3,實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)4,評(píng)估手段的選擇5,培訓(xùn)資源的籌備6,培訓(xùn)成本的預(yù)算二,制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法1,培訓(xùn)需求分析：確定員工現(xiàn)有績(jī)效是否須要提高的機(jī)制。2,工作說(shuō)明：用來(lái)推斷某一培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么,不包括什么的機(jī)制。3,工作任務(wù)：用來(lái)分析培訓(xùn)的特殊要求的機(jī)制。4,排序：排序依靠于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查及分析5,陳述目標(biāo)6,設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：推斷：測(cè)驗(yàn)僅用于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，以便對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。7,制定培訓(xùn)策略8,設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9,試驗(yàn)：推斷,培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)好以后，可以通過(guò)試驗(yàn)性的培訓(xùn)來(lái)推斷培訓(xùn)規(guī)劃的優(yōu)缺點(diǎn)并加以改進(jìn)，以保證培訓(xùn)規(guī)劃的有效性。三,制定年度培訓(xùn)安排的步驟和內(nèi)容步驟：1,依據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步安排。依據(jù)意見(jiàn),培訓(xùn)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)安排和培訓(xùn)預(yù)算。2,管理者對(duì)培訓(xùn)需求,培訓(xùn)方式,培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批。3,培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)老師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。4,后勤部門(mén)對(duì)及內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地,設(shè)備,工具,食宿,交通予以落實(shí)。5,培訓(xùn)部門(mén)依據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門(mén)和單位。內(nèi)容：背景分析及需求調(diào)查結(jié)果分析：培訓(xùn)的目的及原則培訓(xùn)需求：?jiǎn)栴}需求，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)對(duì)象的設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容：行動(dòng)安排：培訓(xùn)的課程安排，培訓(xùn)的時(shí)間,地點(diǎn),培訓(xùn)的形式和方式，培訓(xùn)老師的選擇考評(píng)方式：預(yù)期效果及評(píng)價(jià)方法預(yù)算四,培訓(xùn)安排的經(jīng)費(fèi)預(yù)算對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行成本——收益分析，主要通過(guò)會(huì)計(jì)方法確定培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)收益，需從成本,收益兩個(gè)方面的信息加以考慮1,培訓(xùn)成本預(yù)算：培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本。直接成本包括培訓(xùn)材料,培訓(xùn)設(shè)備,培訓(xùn)師的師資費(fèi),教室的租金,學(xué)員的差旅費(fèi)等。間接成本是指培訓(xùn)期間受訓(xùn)者的工資,福利,時(shí)間等的支付以及由誤工所造成的損失。計(jì)算培訓(xùn)成本的方法有兩種：利用資源需求模型計(jì)算；利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算。培訓(xùn)的收益：培訓(xùn)收益一般為潛在收益。用來(lái)確定收益的方法：(1),運(yùn)用技術(shù),探討及實(shí)踐證明及特定培訓(xùn)安排有關(guān)的收益(2),在企業(yè)大規(guī)模投入資源之前通過(guò)試驗(yàn)性培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益(3),通過(guò)對(duì)勝利者的視察，可幫忙企業(yè)確定勝利者及不勝利者的績(jī)效差別培訓(xùn)資源的發(fā)展及管理一,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇知識(shí)點(diǎn)：1,培訓(xùn)供應(yīng)商包括詢(xún)問(wèn)人員,詢(xún)問(wèn)公司或探討所。企業(yè)通過(guò)征詢(xún)建議書(shū)來(lái)選拔能夠供應(yīng)培訓(xùn)服務(wù)的詢(xún)問(wèn)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商，它供應(yīng)了評(píng)價(jià)詢(xún)問(wèn)的一整套規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。2,企業(yè)為節(jié)約成本可通過(guò)測(cè)試和抽樣的方法來(lái)考核哪些人屬于培訓(xùn)的目標(biāo)人選3,選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，受設(shè)計(jì)者對(duì)資源依據(jù)的選擇或?qū)χ攸c(diǎn)選擇的影響。有三種基本的資源依據(jù)被用來(lái)作為進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇決策的基礎(chǔ)：培訓(xùn)內(nèi)容；接受課程培訓(xùn)的學(xué)員；企業(yè)本身的特點(diǎn)。4,選擇培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問(wèn)題：該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類(lèi)型的閱歷；該公司人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求；曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶(hù)；為其供應(yīng)服務(wù)的客戶(hù)供應(yīng)的參考資料；可說(shuō)明所供應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)；該公司對(duì)本行業(yè),本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；詢(xún)問(wèn)合同中提出的服務(wù),材料和收費(fèi)等事宜；該供應(yīng)商以前的顧客及專(zhuān)業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù),服務(wù)和閱歷的評(píng)價(jià)；二,培訓(xùn)課程的設(shè)置1,設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)課程定位：確定課程的性質(zhì)和類(lèi)別確定目標(biāo)：明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次留意策略：充分留意教者的培訓(xùn)觀念及學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇模式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)教學(xué)資源，遴選教學(xué)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到。2,設(shè)置培訓(xùn)課程的原則符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求；符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律,這是課程設(shè)計(jì)的主要原則；體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)；3,課程模塊設(shè)計(jì)：課程內(nèi)容設(shè)計(jì)；課程教材設(shè)計(jì)；教學(xué)模式設(shè)計(jì)；教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)；課程實(shí)施設(shè)計(jì)；課程評(píng)估設(shè)計(jì)4,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的流程前期的打算工作；設(shè)定課程目標(biāo)；收集信息和資料；課程模塊設(shè)計(jì)；課程預(yù)演；信息反饋及課程修訂課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性的階段。三,教材的開(kāi)發(fā)及老師的選配1,在培訓(xùn)中所運(yùn)用的印刷材料有：工作任務(wù)表,崗位指南,學(xué)員手冊(cè),培訓(xùn)者指南,測(cè)樣試卷在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中老師實(shí)力的高低,老師的實(shí)力結(jié)構(gòu),老師的授課技巧對(duì)培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的影響。培訓(xùn)老師有兩大來(lái)源：來(lái)源類(lèi)型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)企業(yè)外部聘請(qǐng)選擇范圍大，可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)老師資源；可帶來(lái)很多全新的理念；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較大吸引力；可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視；簡(jiǎn)單營(yíng)造氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)效果。企業(yè)及其之間缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)企業(yè)及其培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性；可能由于缺乏實(shí)際工作閱歷，導(dǎo)致“紙上談兵”，成本高；企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)對(duì)各方面狀況比較了解，更加有針對(duì)性，提高效果；及培訓(xùn)對(duì)象熟識(shí)，保證培訓(xùn)中溝通的順暢；培訓(xùn)相對(duì)易于限制；內(nèi)部開(kāi)發(fā)老師資源成本低不易于樹(shù)立威望；可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參及看法；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的老師隊(duì)伍；老師看待問(wèn)題受環(huán)境確定，不易上升到新高度第三節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估一,培訓(xùn)效果及培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)評(píng)估是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程；培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),培訓(xùn)是否具有成效進(jìn)行檢查及評(píng)價(jià)。二,培訓(xùn)評(píng)估運(yùn)用的成果培訓(xùn)成果是培訓(xùn)者和企業(yè)用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的尺度，分為認(rèn)知成果,技能成果,情感成果,績(jī)效成果及投資回報(bào)率三,培訓(xùn)評(píng)估的層次在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)考慮的是選取什么樣的效標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。1,反應(yīng)評(píng)估，測(cè)量的是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象或看法。如，培訓(xùn)是否有價(jià)值？員工是否從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多內(nèi)容？學(xué)員是否感受到培訓(xùn)帶來(lái)的幫忙？這些數(shù)據(jù)通常通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,面談視察,綜合面談來(lái)獲得。2,學(xué)習(xí)評(píng)估，主要測(cè)量學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了多少內(nèi)容，常用的方法有測(cè)試法,角色扮演法,模擬練習(xí)法等3,行為評(píng)估，關(guān)注的的受訓(xùn)人員行為改變的程度，這個(gè)問(wèn)題就牽涉到培訓(xùn)遷移的問(wèn)題。培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員在工作中的行為方式有多大程度的提高？績(jī)效考核的結(jié)果是否較受訓(xùn)前有所提高？主要方法有問(wèn)卷調(diào)查法,行為視察法,訪談法,績(jī)效評(píng)估法,任務(wù)項(xiàng)目法等。4,結(jié)果評(píng)估，主要從組織績(jī)效方面來(lái)考察培訓(xùn)效果。培訓(xùn)后，企業(yè)的業(yè)績(jī)是否有明顯的好轉(zhuǎn)？主要通過(guò)個(gè)人及組織績(jī)效指標(biāo),成本效益分析,投資回報(bào)率,客戶(hù)及市場(chǎng)調(diào)查等指標(biāo)來(lái)考察。投資回報(bào)率＝項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)/項(xiàng)目成本×100％四,培訓(xùn)評(píng)估的一般流程一般說(shuō)來(lái)，培訓(xùn)評(píng)估包括以下六個(gè)步驟：1,分析培訓(xùn)需求，暫定評(píng)估目標(biāo)進(jìn)培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的第一步，也是培訓(xùn)評(píng)估的第一步。在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，必需把培訓(xùn)評(píng)估的目的明確下來(lái)。多數(shù)狀況下，培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施有助于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的前景做出確定，重要的是，培訓(xùn)評(píng)估的目的將影響數(shù)據(jù)收集的方法和所要收集的數(shù)據(jù)類(lèi)型。2,建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估之前，企業(yè)必需將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因?yàn)榕嘤?xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象。培訓(xùn)的數(shù)據(jù)依據(jù)能否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩類(lèi)：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是對(duì)改進(jìn)狀況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是一些易于收集的無(wú)可爭(zhēng)論的事實(shí)。這是最須要收集的志向數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)可以分為四大類(lèi)：產(chǎn)出，質(zhì)量,成本和時(shí)間，幾乎在全部組織機(jī)構(gòu)中這四類(lèi)都是具有代表性的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)侯很難找到硬數(shù)據(jù)，這時(shí)，軟數(shù)據(jù)在評(píng)估人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)就很有意義。常用的軟數(shù)據(jù)類(lèi)型可以歸納為六個(gè)部分：工作習(xí)慣,氛圍,新技能,發(fā)展,滿(mǎn)足度和主動(dòng)性。3,確定培訓(xùn)評(píng)估的層次，選擇評(píng)估方法4,調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目基于對(duì)收集到的信息進(jìn)行仔細(xì)分析，人力資源開(kāi)發(fā)部門(mén)就可以有針對(duì)性地調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。假如培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有什么效果或是存在問(wèn)題，人力資源開(kāi)發(fā)人員就要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項(xiàng)目。假如評(píng)估結(jié)果表明，培訓(xùn)項(xiàng)目的某些部分不夠有效，例如，內(nèi)容不適