本科實習護生人文關(guān)懷能力調(diào)查分析

-5-第1章引言在醫(yī)療領(lǐng)域，人文關(guān)懷被認為是關(guān)注患者身心健康和福祉的重要方面，也是實現(xiàn)良好醫(yī)療質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)。護理人文關(guān)懷的重要性，來源于現(xiàn)代醫(yī)學模式的衍生，隨著醫(yī)學模式的不斷發(fā)展以及進步，現(xiàn)代這個醫(yī)學模式側(cè)重于強調(diào)人們的心理以及人們所處的社會因素對他們身體健康產(chǎn)生的影響[1]。除此之外，還重點指出，現(xiàn)代患者除了對醫(yī)療技術(shù)，就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療設備有高要求外，還提出需要高質(zhì)量的護理工作及優(yōu)質(zhì)的護理服務。作為護理專業(yè)人員，需要具備一定的人文關(guān)懷能力才能更好地服務于患者。然而，護生的人文關(guān)懷能力受到許多因素的影響，需要深入分析和探討，以便更好地提高護生的整體素質(zhì)和職業(yè)能力。護理人文關(guān)懷能力是指能夠聆聽患者的需求和感受，了解患者的生理和心理，與患者溝通，幫助患者更好的感受生命意義，發(fā)展治療關(guān)系的能力，也是護理的核心能力。我國《2016-2020年中國護理發(fā)展規(guī)劃》明確指出，護士需要在護理全過程中深化人文關(guān)懷，推動良好的護理服務[1]。實習護生是臨床護理工作的接班人，護生的人文關(guān)懷能力將直接或間接的影響護理行業(yè)的服務質(zhì)量。對即將進入臨床實習的護生人文關(guān)懷能力現(xiàn)狀進行調(diào)查分析，對其影響因素進行理論分析并提出相應對策，可以為護理教育行業(yè)和培養(yǎng)護生人文關(guān)懷能力提供依據(jù)[2]。目前中國經(jīng)濟市場的改革持續(xù)不斷在發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)也不例外。隨著醫(yī)療行業(yè)競爭加大，國內(nèi)醫(yī)患關(guān)系的緊張，護理人文關(guān)懷的重要性不斷突出，加大人文關(guān)懷的投入不僅是抵御行業(yè)競爭的一種手段，也是促進醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境的一道橋梁。本次研究主要針對護生人文關(guān)懷的自身因素和工作因素展開調(diào)查討論，并提出相關(guān)護理措施，為今后的護理工作服務提供參考。

第2章調(diào)查對象和調(diào)查方法2.1調(diào)查對象本文研究對象是選取張家口學院19級護理學專業(yè)實習生103人作為研究對象，其中男生占27人，女生占76人，調(diào)查前說明其調(diào)查目的及意義。調(diào)查入選標準：即將進入臨床實習的護生；全日制護理本科實習生；知情同意；身體健康；自愿參加本次調(diào)查研究。2.2調(diào)查方法2.2.1文獻查閱法在廣泛上網(wǎng)搜尋查閱本科護生人文關(guān)懷的相關(guān)資料，了解課題背景和國內(nèi)外現(xiàn)狀，為課題內(nèi)容和實施研究提供理論依據(jù)。2.2.2問卷調(diào)查法使用問卷星軟件將問卷內(nèi)容修正調(diào)整后對張家口學院19級護理學本科護生進行發(fā)放調(diào)查。本次共發(fā)放問卷110份，剔除不合格問卷7份，收回問卷103份，有效回收率為93.60%。問卷主要從認知、勇氣、耐心三個維度來考量人文關(guān)懷能力的強弱以及基本情況、個人素質(zhì)、專業(yè)知識能力、人際交往能力展開調(diào)查。2.2.3統(tǒng)計學方法將統(tǒng)計后的數(shù)據(jù)錄入SPSS23.0軟件，運用描述性統(tǒng)計、頻數(shù)和百分比進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，參考盛忠琴[3]的數(shù)據(jù)分析法。

第3章結(jié)果3.1調(diào)查對象基本情況研究對象的基本情況如下：表3.1研究對象的基本情況項目類別選擇次數(shù)百分比（%）性別女7673.79男2726.21家庭所在地農(nóng)村3735.92城市或城鎮(zhèn)6664.08是否為獨生子女是2524.27否7875.73您的政治面貌群眾87.78團員8077.66黨員1514.563.2本科實習護生人文關(guān)懷能力得分情況本科實習護生人文關(guān)懷能力總得分為（68.12±8.53）分，介于中間水平。其中耐心維度評分為（23.68±2.43），勇氣維度評分為（25.36±3.32），耐心維度評分為（19.08±2.78）。詳見表3.2。表3.2本科實習護生人文關(guān)懷能力得分情況項目最高分最低分人文關(guān)懷能力得分耐心維度745623.68±2.43勇氣維度622325.36±3.32認知維度561719.08±2.783.3本科實習護生人文關(guān)懷能力的自身影響因素3.3.1個人素質(zhì)在影響護生人文關(guān)懷的個人素質(zhì)中，能夠站在患者立場考慮的有98人（95.14%），能夠陪伴在患者身邊的人有64人（62.13%），患者不滿時能保持冷靜的有43人（41.74%），護生難以仔細聆聽患者說話的人有20人（19.41%）。詳見表3.3.1。表3.3.1個人素質(zhì)方面項目類別例數(shù)百分比（%）個人素質(zhì)能夠站在患者的立場考慮9895.14能夠陪伴在患者身邊6462.13患者不滿時我能保持冷靜4341.74我難以仔細聆聽患者說話2019.413.3.2專業(yè)知識能力在專業(yè)知識能力方面中，能夠根據(jù)患者自身情況調(diào)節(jié)病房溫度和濕度的人有82人（79.61%），能夠根據(jù)患者病情進行有效的健康指導的有75人（72.81%），能夠幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病信心的有64人（62.13%），完成操作后會整理好物品的有38人（36.89%）。詳見表3.3.2。表3.3.2專業(yè)知識能力方面項目類別例數(shù)百分比（%）專業(yè)知識能力能夠根據(jù)患者自身情況調(diào)節(jié)病房溫度和濕度8279.61能夠根據(jù)患者病情進行有效的健康指導7572.81能夠幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心6462.13完成操作后會整理好物品3836.893.3.3本科護生的人際交往能力對于本科護生人際交往能力中，能夠說服患者從積極方面去考慮問題的有93人（90.29%），能夠幫助患者的家屬支持和護理患者的有26人（25.24%），能夠主動介紹自己的有54人（52.42%）。詳見表3.3.3。表3.3.3人際交往能力項目類別例數(shù)百分比（%）人際交往能力能夠說服患者從積極方面去考慮問題9390.29能夠幫助患者的家屬支持和鼓勵患者2625.24能夠主動介紹自己5452.423.4本科實習護生人文關(guān)懷能力的工作影響因素在影響本科護生人文關(guān)懷能力的工作因素中，感覺醫(yī)院的工作氛圍壓抑的有72人（69.90%），感覺醫(yī)院護理工作制度需要完善的有61人（59.22%）。詳見表3.4。表3.4影響護生人文關(guān)懷的工作因素項目類別例數(shù)百分比（%）工作因素醫(yī)院的工作氛圍有點壓抑7269.90醫(yī)院護理工作制度需要完善6159.22第4章討論4.1本科實習護生人文關(guān)懷能力一般資料通過以上研究顯示，學護理專業(yè)本科護生中男生有27人占本調(diào)查的26.21%，女生有76人占本調(diào)查的73.79%，有35.92%的人在農(nóng)村，64.08%的人在城市或城鎮(zhèn)，有24.27%的人是獨生子女，75.73%的人不是獨生子女，政治面貌中有7.78%的人是群眾，77.66%的人是團員，14.56%的人是黨員；就目前情況來看女生占護理行業(yè)的大部分，男生占小部分，男生在這個行業(yè)中相對很有前景，大部分人都在城市工作素質(zhì)要比在城市的高，不是獨生子女的占大多數(shù)，政治面貌中群眾和黨員數(shù)量占一小部分，大部分都是團員。在現(xiàn)實生活中，不少男護生受傳統(tǒng)價值觀的影響，認為護理工作是女性的職業(yè)，不能正確看待護理學這一專業(yè)，甚至認為自己做護士沒出息，低人一等[4]導致護理專業(yè)中男生較少，不過在護理行業(yè)中就業(yè)前景還是不錯的。4.2影響本科護生人文關(guān)懷能力的因素影響護生人文關(guān)懷能力的因素很多，其中最重要的兩個方面是自身因素和工作因素。然而在自身因素方面中主要從個人素質(zhì)、專業(yè)知識能力、人際交往能力等方面入手。4.2.1自身因素分析4.2.1.1個人素質(zhì)是影響人文關(guān)懷的因素個人素質(zhì)是一個人的核心，它體現(xiàn)了一個人的品德、態(tài)度和行為。在個人素質(zhì)方面中有95.14%能夠站在患者的立場考慮，62.13%的人能夠陪伴在患者身邊，41.74%的人能夠保持冷靜，19.41%的人能夠仔細聆聽患者說話，因此護生的個人素質(zhì)還有待提高對于護生而言，良好的個人素質(zhì)是必要的。例如，護生需要具有責任感、同情心和細心等特點，這些特點能夠讓護生更好地與患者進行溝通和交流[5]。此外，護生還需要具備高度的敬業(yè)精神，不斷地提高自己的專業(yè)水平，提升自己的職業(yè)技能，從而更好地為患者服務[6]。4.2.1.2專業(yè)知識是影響人文關(guān)懷的因素專業(yè)知識是護生提供良好人文關(guān)懷的重要保障。護理專業(yè)知識對于一個護生而言是至關(guān)重要的，它決定了護生是否能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務[7]。人文關(guān)懷教育對護生人文關(guān)懷能力的提高是至關(guān)重要的，這與姜桐桐[8]等的研究結(jié)果相一致。護生應該在護理過程中充分運用自己的專業(yè)知識，為患者提供更好的醫(yī)療服務。了解患者的社會背景、文化習慣和個人喜好也是提供人性化護理服務的重要手段，這些方面的了解可以幫助護生更好地理解和滿足患者的需求。4.2.1.3人際交往是影響人文關(guān)懷的因素護生需要有良好的人際交往能力，能夠與患者、家屬和同事建立良好的關(guān)系，交流并且與他們建立互信和支持的關(guān)系[9]。護生需要具備有效的溝通技巧和語言表達能力，以便能夠更有效地與患者和家屬進行溝通和交流。因此，為了提高護生的人文關(guān)懷能力，我們需要從自身素質(zhì)、專業(yè)知識和人際交際能力等方面出發(fā)，提供更好的支持和發(fā)展機會，以便能夠更好地為患者提供人性化醫(yī)療服務。4.2.2工作因素分析此外，工作原因也會影響護生的人文關(guān)懷能力。69.90%的人感覺醫(yī)院氛圍壓抑，59.22%的人感覺醫(yī)院護理工作制度需要完善，因此護生需要應對工作量、醫(yī)院制度、科室氛圍等方面的挑戰(zhàn)。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和醫(yī)院資金技能等方面的專業(yè)支持，都能夠有效地提升護生的人文關(guān)懷能力[9]。護生還需要綜合運用各種資源，如醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)學研究成果等，以最優(yōu)化的方案為患者提供護理服務。4.3提高人文關(guān)懷能力的措施4.3.1提高本科護生人文關(guān)懷自身因素的措施自身因素是影響人文關(guān)懷能力中必不可少的一環(huán)，它能夠建立良好的護患關(guān)系，也可以提高病人的滿意度和治療效果，同時也能夠讓護生從工作中獲得更高的自我滿足感[10]。因此護生可采取一些措施為建立和諧良好的護患關(guān)系。4.3.1.1提高自身素質(zhì)加強個人素質(zhì)學習善于思考問題，善于觀察了解患者的需求和感受，了解患者生理和心理需求，積極傾聽患者所說所想，建立良好的護患關(guān)系并尊重患者的意見和選擇。護生要細心保持開放的心態(tài)，多與患者交流，建立密切的溝通聯(lián)系，幫助患者消除恐懼、焦慮等情緒，并提供合理的護理服務，4.3.1.2提高自身的專業(yè)技能提高自身的專業(yè)技能，以便為患者提供高質(zhì)量的護理服務。護生需要不斷更新知識，提高技能水平，只有這樣，才能為患者提供更好的專業(yè)護理服務。遵守職業(yè)倫理和職業(yè)道德規(guī)范，盡可能避免護患糾紛的發(fā)生。護生要遵循職業(yè)準則和職業(yè)道德規(guī)范，嚴格執(zhí)行護理程序，避免疏忽和過失的發(fā)生。同時，也要盡可能地避免與患者在日常工作中產(chǎn)生不必要的摩擦和沖突。4.3.1.3提高人際交往能力提升專業(yè)素養(yǎng)的同時也要提高人際交往能力。護生需要具有較高的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力，理性地對待患者所提出的問題。護生們要有較高的心理素質(zhì)，冷靜地應對訴求，提供有效的解決方案。不管是通過什么方式進行護患溝通，護理人員的思想和行為都對護患溝通工作起著決定性作用[11]。因此在與患者交流時，護生需要注意溝通方式的合理性，此外，護生還應該了解現(xiàn)行法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，避免違反規(guī)定而引起不必要的糾紛和風險?？偟膩碚f，護患關(guān)系是一個多方面的問題，需要護生和其他醫(yī)療專業(yè)人員共同努力，才能建立和諧的護患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務[12]。因此提高自己的專業(yè)素質(zhì)和人際交往能力是必不可少的。此外護生應該時刻關(guān)注患者的需求和感受，提高自身的專業(yè)技能和溝通交流能力，遵守職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)準則，與其他醫(yī)療專業(yè)人員共同協(xié)作，切實做好患者的全方位護理服務，提升患者的滿意度和治療效果，更好地服務于患者的健康。4.3.2提高本科護生人文關(guān)懷工作因素的措施保證良好輕松的科室氛圍是非常必要的，它可以帶動你在工作中有良好的護理情緒，使你在今后的護理工作中更加順利。因為護生是醫(yī)療服務中極其重要的一環(huán)，通常是病人接觸的第一位醫(yī)務人員，與患者的關(guān)系非常緊密。輕松的科室氛圍也能調(diào)動患者的心情護理工作也能更好的開展。輕松的科室氛圍也能調(diào)動良好的護患關(guān)系，護患關(guān)系的良好與否，直接影響了病人的治療效果和滿意度。如果護患關(guān)系破裂，就容易引起護患糾紛，不僅影響了護生的工作情緒，也容易損害患者的合法權(quán)益、導致醫(yī)療糾紛。因此，針對護患糾紛，應積極處理患者的投訴，并將其及時反饋給醫(yī)生或上級護生。當患者反映對服務不滿意時，護生需要在第一時間內(nèi)耐心聽取患者的意見和表達，盡力讓患者了解醫(yī)療過程，耐心解答患者的疑慮和不滿，為其提供相應的安撫和幫助。如果護生發(fā)現(xiàn)了患者的問題所在，也應及時向醫(yī)生或上級護生反映，督促醫(yī)生或上級護生及時解決問題，避免問題惡化[13]。加強醫(yī)院制度體系的管理，建立良好的護患關(guān)系是防止護患糾紛發(fā)生的最有效的辦法，護生應該積極與患者溝通，理解患者的困擾和疑慮，及時為患者提供支持和幫助[13]。同時，護生還應加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，成為患者的良好導師和朋友。護生還應注意護生自我調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，在處理護患糾紛的過程中，護生可能會遇到一些困難和挑戰(zhàn)，導致心理壓力和情緒波動。在這種情況下，護生需要注意自我調(diào)節(jié)，保持心理健康，避免出現(xiàn)情緒失控和不良行為?？偟膩碚f，護患關(guān)系的破裂容易導致護患糾紛，這不僅會影響護生的工作情緒，還會損害患者的合法權(quán)益。護生應該積極應對患者的投訴，并盡力為其提供幫助。此外，護生要嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范和法律法規(guī)，與患者建立良好的關(guān)系，保護患者的利益，確保醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)定。4.3.3關(guān)注病人滿意度提高人文關(guān)懷隨著人們對生活質(zhì)量和健康意識的提高，醫(yī)療服務已成為了日常生活中的重要組成部分。雖然醫(yī)學技術(shù)的發(fā)展使得現(xiàn)代醫(yī)療在疾病預防、診斷和治療方面取得了巨大的進步，但是良好的醫(yī)療服務不僅僅依靠于高新技術(shù)和藥物，更需要護生等醫(yī)療從業(yè)人員通過給予病人人文關(guān)懷來增加患者的滿意度。4.3.3.1關(guān)注患者的日常生活所需在醫(yī)院護理行業(yè)體系中，護生人文關(guān)懷能力的高低是提高病人滿意度的關(guān)鍵因素之一。人文關(guān)懷是一種關(guān)注患者的心理和情感狀態(tài)、關(guān)注他們的日常生活所需、了解病人需求和優(yōu)先考慮其利益的態(tài)度[14]。當護生能夠在工作過程中給予病人人文關(guān)懷時，可以大大提高病人的治療效果和滿意度。研究結(jié)果表明，護生在工作過程中加強人文關(guān)懷能力，可以緩解病人的焦慮、老年抑郁等情況，扶持病人的恢復，降低病人的死亡率，同時也可以降低醫(yī)療服務糾紛和投訴的數(shù)量。4.3.3.2關(guān)注病人的生理和心理需求要實現(xiàn)良好的人文關(guān)懷不是易事。護生不僅需要具備專業(yè)醫(yī)療知識，還需要在理解患者需求方面具有敏感性、情感共鳴和溝通技巧等能力。此外，獲得患者的信任和建立良好的護患關(guān)系也是提升人文關(guān)懷水平的重要環(huán)節(jié)。護生通過關(guān)注病人的生理和心理需求，關(guān)注病人的疼痛問題以及關(guān)注病人在醫(yī)院里的日常生活所需，打造一個舒適安全、溫馨貼心的服務環(huán)境，從而提升病人的滿意度。4.3.3.3和患者友好溝通幫助病人在治療的過程中盡可能地降低不良反應和副作用，或者通過友好的交流和關(guān)懷探討病人的治療計劃和方案，也是提高病人滿意度的有效方式。當病人感受到自己的需求被護生充分尊重和理解并得到了妥善的解決時，就能夠感受到被關(guān)注和關(guān)心的滿足感，從而提高其對醫(yī)療服務的滿意度?？傊?，人文關(guān)懷對于提高病人的滿意度是不可或缺的。護生需要深刻理解人文關(guān)懷的概念，通過提高自身的專業(yè)能力，建立良好的護患關(guān)系和處理護患糾紛來實現(xiàn)良好的人文關(guān)懷。這樣可以更有效地提高患者的治療效果，生活質(zhì)量和病人滿意度，也有助于建立和維護優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務體系，為人類的健康和幸福作出更大的貢獻。面對現(xiàn)今階段緊張的醫(yī)患關(guān)系以及患者需求不斷豐富，這份職業(yè)承載更多希望[15]。

第5章總結(jié)隨著全球醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，護理作為醫(yī)療保健領(lǐng)域的核心工作之一，已經(jīng)成為了醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度的重要評判標準。在護理專業(yè)教學過程中，注重護生人文關(guān)懷能力的培養(yǎng)已經(jīng)成為了不可或缺的一部分。通過本次調(diào)查分析，我們可以得出結(jié)論：實習護生的人文關(guān)懷能力與護生的自身素質(zhì)、專業(yè)知識能力和人際交往有著密切的關(guān)系。然而處理好護患糾紛，患者投訴，以及加強護生與患者的溝通和交流是提高人文關(guān)懷的關(guān)鍵。因此，關(guān)注病人的日常生活所需，關(guān)注病人的生理和心理需求，和患者友好溝通，從而提高病人的滿意度，積極加強護生與患者之間的關(guān)系，以便于為病人提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的護理服務。希望這次研究能夠幫助護生們更好地提高護生的人文關(guān)懷能力，加強護理服務的質(zhì)量和水平。在以后的護理過程中，我們需要注重培養(yǎng)護生的人文關(guān)懷能力，并且不斷完善護理教育體系，促進護理專業(yè)的發(fā)展。同時，也需要加強護患關(guān)系的管理和處理，通過不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度，進一步推進醫(yī)療領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展。

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附錄本科實習護生人文關(guān)懷能力調(diào)查分析親愛的同學，您好！首先非常感謝您抽出時間參加本次調(diào)查研究。本問卷的目的是了解實習護生的人文關(guān)懷能力狀況，問卷答案無好壞，對錯之分，且對您的學業(yè)成績無關(guān)，對您提供的信息也將嚴格保密，請您放心并認真作答。您的回答對我的研究非常重要，謝謝您的支持與配合！1.您的性別：[單選題]*○男○女2.家庭所在地[單選題]*○農(nóng)村○城市或城鎮(zhèn)3.是否為獨生子女[單選題]*○是○否4.您的政治面貌[單選題]*○群眾○團員○黨員5.我能夠把患者看作一個完整的人，而不僅僅關(guān)心他的疾病。[單選題]*○完全符合○基本符合○不能確定○基本不符合○完全不符合6.我能夠站在患者的立場上去考慮問題。[單選題]*○完全符合○基本符合○不能確定○基本不符合○完全不符合7.我會告訴患者，只要他需要，我就會來到他身邊。[單選題]*○完全符合○基本符合○不能確