《老年社會工作》課件-老年個案會談技巧

老年個案會談技巧主要內容支持性技巧引領性技巧影響性技巧一、支持性技巧支持性技巧是指工作員通過是身體語言及口頭語言的表達，讓案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術。鼓勵支持同理心主動傾聽表達專注一、支持性技巧定義：是指工作者面向案主，愿意與案主在一起的心理態(tài)度操作技巧：Soler原則面向案主（Squarely）開放的姿態(tài)(Open)身體前傾(Lean)眼神的接觸(Eye)放松（Relax）表達專注一、支持性技巧定義：是指工作者主動積極地運用視聽覺器官去搜集案主信息的活動，或者說，是聽當事人說了什么與當事人對問題所作的反應如何。操作技巧：Soler原則傾聽案主的話語信息觀察案主的身體語言信息解讀案主其人，并做出支持、鼓勵性的反應主動傾聽一、支持性技巧定義：是指體驗到他人的精神世界，就像那是自身的精神世界一樣的一種能力。操作技巧：給自己思考的時間恰當反應應把握自己的情緒同理心一、支持性技巧定義：是指工作者通過恰當?shù)脑捳Z和身體語言，促進案主繼續(xù)表達其想法和感受的技術。操作技巧：言語方式：如“好的，請繼續(xù)/那后來呢”對案主實際發(fā)生的積極行動進行摘要、表達欣賞身體語言：點頭、微笑的注視、眼神的鼓勵鼓勵支持二、引領性技巧引領性技巧是指工作者引導案主具體、深入地探索自己的經驗、處境、問題、觀念等的技巧。其目的在于增進工作者對案主的認識和了解，協(xié)助案主作較深入的自我探索。澄清01聚焦02摘要03具體化04二、引領性技巧工作者引領案主對模糊不清的陳述做更詳細、清楚的說明，使之清晰、具體。澄清包括：對案主表達的內容做澄清，以提升對問題等方面的清晰程度；對專業(yè)關系做澄清，以化解期待落差。澄清的方式包括簡述語意和說明兩種。澄清01二、引領性技巧工作者幫助案主將游離、過大的討論范圍或者出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重點，并順其討論。聚焦可以通過詢問、說明的方式來進行。聚焦02二、引領性技巧工作者將案主過長的談話或者到目前為止所表達的內容、完成的事情，進行整理、概括、歸納，并做簡要重點的摘述。摘要的類型對會談內容的摘要對案主行動的摘要摘要03二、引領性技巧具體化04工作者以具體的語言，協(xié)助案主探討所要表達的感受、經驗或行為，并針對特定的問題探索，而非無目標的談論。方式：傾聽、詢問三、影響性技巧影響性技巧是指工作者通過影響案主，使其從新的角度或層面理解問題或采取其他方法解決問題的技巧。自我披露02建議03忠告04提供信息01對質05三、影響性技巧工作者基于專業(yè)特長和經驗，向案主提供可能需要的知識、技術、資源等方面的信息。內容提供案主所不知曉的新信息提供新信息，幫助案主改善自己已知的錯誤信息提供信息01三、影響性技巧工作者選擇性地向案主披露自己的親身經驗、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經驗作為處理自己問題的參考。內容及方式工作者表露自己曾經或正面臨與案主類似或相同的經驗（經歷、體驗），著重于建設性的態(tài)度和收獲，供案主參考。工作者向案主表明自己在會談中的體驗與看法。自我披露02三、影響性技巧工作者對案主的情況了解、評估后，提出客觀、中肯及有助于其問題解決的意見或想法。方式試探性的詢問如：如果您——，那情況會不會有所改善？自我表露如：我爺爺曾經也遇到與您類似的情況，他所采取的辦法對他比較有用，是——建議03三、影響性技巧工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動。工作者發(fā)現(xiàn)案主的情緒、行為、經驗等有不一致、矛盾的時候，直接提問的技術。注：對質技巧的使用需在建立良好專業(yè)關系的基礎上忠告04對質05實際崗位應用接案階段——支持性技巧預估階段——引領性技巧制定目標與計劃階段——影響性技巧實施服務計劃階段——三種技巧綜合運用小結支持性技巧引領性技巧影響性技巧思考以下內容是某次個案會談中社會工作者與服務對象會談內容的節(jié)選服務對象：我寧可自己辛苦點兒，也不想和兒子一