新編電子商務(wù)概論（第3版）課件 情境一走進(jìn)電子商務(wù)

走進(jìn)電子商務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

電子商務(wù)的含義和功能電子商務(wù)的基本框架

電子商務(wù)的特點(diǎn)和影響走進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)企業(yè)電子商務(wù)的一般框架，理解電子商務(wù)的涵義、分類(lèi)、特點(diǎn)及功能；了解電子商務(wù)的影響、優(yōu)勢(shì)及發(fā)展。技能目標(biāo)：能夠在網(wǎng)上熟練地搜索信息和選購(gòu)商品。電子商務(wù)的領(lǐng)袖——亞馬遜1994年，當(dāng)時(shí)擔(dān)任華爾街金融分析師的貝索斯敏感地意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)將成為一種嶄新的商業(yè)工具。他開(kāi)始設(shè)想在網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，列出了

20種在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，經(jīng)研究最后將圖書(shū)列于榜首。雖然他沒(méi)有任何圖書(shū)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，但他認(rèn)為圖書(shū)是小額商品，并且郵寄費(fèi)用比較低，客戶不需要親手翻閱就可能下單，在網(wǎng)上可以列出幾百萬(wàn)條的書(shū)目，而一家零售書(shū)店可能最多只有20萬(wàn)冊(cè)書(shū)。1995年，貝索斯用30萬(wàn)美元啟動(dòng)資金在西雅圖郊區(qū)他租來(lái)的房子的車(chē)庫(kù)中，創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司AMAZON.COM（亞馬遜公司）。1995年8月，亞馬遜賣(mài)出了第1本書(shū)。3年以后，亞馬遜被《福布斯》雜志稱(chēng)為世界上最大的網(wǎng)上書(shū)店。4年后，這家公司擁有了1

310萬(wàn)名客戶，書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)中含有300萬(wàn)種圖書(shū)，超過(guò)世界上任何一家書(shū)店，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。

最早亞馬遜只能算是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，但貝索斯看到了網(wǎng)絡(luò)的前景，逐漸由小型的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢喈?dāng)規(guī)模的新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物場(chǎng)所——網(wǎng)絡(luò)商店。到了2000年底，其客戶已涵蓋了160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，亞馬遜成了世界上銷(xiāo)售量最大的網(wǎng)上商店。任務(wù)一了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

看亞馬遜前幾年的銷(xiāo)售額：1996年0.158億美元，1997年1.478億美元，1998年6.1億美元，1999年超過(guò)80億美元。1999年貝索斯當(dāng)選美國(guó)《時(shí)代》周刊本年風(fēng)云人物，這位年輕的企業(yè)家對(duì)一家網(wǎng)絡(luò)大書(shū)店的遠(yuǎn)見(jiàn)，掀起了全球網(wǎng)上購(gòu)物的革命。從最初是的網(wǎng)上書(shū)店，就在幾乎誰(shuí)都沒(méi)有搞清它的店面在哪里的時(shí)候，它用短短的幾年時(shí)間，一舉超過(guò)無(wú)數(shù)百年老店而成為世界上最大的書(shū)店，其市值更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了售書(shū)業(yè)務(wù)的本身。通過(guò)亞馬遜的WEB網(wǎng)站，用戶在購(gòu)書(shū)時(shí)可以享受到很大的便利，比如要在100萬(wàn)種書(shū)中查找一本書(shū)，傳統(tǒng)的方法可能要跑上幾個(gè)書(shū)店，花費(fèi)很多的時(shí)間，但在亞馬遜，用戶可以通過(guò)檢索功能，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，不久就會(huì)有人把想要的書(shū)送到家里了。亞馬遜另一個(gè)吸引人的方面是提供了很多的增值服務(wù)，包括提供了眾多的書(shū)籍評(píng)論和介紹。而在傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式下，這些增值服務(wù)會(huì)變得非常昂貴。在“成功”地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書(shū)店的世界最大規(guī)模書(shū)店之后，今天的“亞馬遜”現(xiàn)在的產(chǎn)品種類(lèi)已經(jīng)擴(kuò)大至音像光盤(pán)、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣(mài)及問(wèn)候卡片等服務(wù)，它正成為全球最大的網(wǎng)上零售商。依托于互聯(lián)網(wǎng)建立的Amazon網(wǎng)上書(shū)店的成功，讓人們認(rèn)識(shí)了一種新的商業(yè)模式，—電子商務(wù)，那么什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)是在什么背景與條件下產(chǎn)生的，與傳統(tǒng)商務(wù)相比有何特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)呢？任務(wù)一了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景早在上世紀(jì)60年代，人們就開(kāi)始使用電報(bào)發(fā)送商務(wù)文件；70年代人們又開(kāi)始使用傳真機(jī)來(lái)替代電報(bào)傳遞和管理信息。由于傳真不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，人們開(kāi)始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)交換，以避免數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入的錯(cuò)誤和提高工作效率，EDI應(yīng)運(yùn)而生。使用EDI的費(fèi)用很高，限制了基于EDI的電子商務(wù)的應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。

20世紀(jì)90年代中期后，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）迅速走向普及化，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。1991年起，因特網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用，電子商務(wù)一躍成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)

任務(wù)一了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

二、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程（一）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程1995年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始商業(yè)化,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了以下階段。1.萌芽期（1997—1999年）1998年3月，我國(guó)第1筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功；1999年3月，8848網(wǎng)站開(kāi)通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入了實(shí)際應(yīng)用階段。當(dāng)時(shí)信息化水平較低，大眾對(duì)電子商務(wù)缺乏了解，加上互聯(lián)網(wǎng)泡沫等因素影響，電子商務(wù)網(wǎng)站大多舉步維艱。這一時(shí)期，中國(guó)化工網(wǎng)、8848、易趣、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)?shù)戎W(wǎng)站先后涌現(xiàn)。2.調(diào)整期（2000—2002年）在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的大背景下，電子商務(wù)出現(xiàn)萎縮，電子商務(wù)問(wèn)題暴露，資金撤離，市場(chǎng)重新洗牌，優(yōu)勝劣汰，超過(guò)1/3的網(wǎng)站銷(xiāo)聲匿跡。這一時(shí)期的標(biāo)志性事件是慧聰網(wǎng)上線、卓越網(wǎng)成立、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立。任務(wù)一、了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程（一）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程3．復(fù)蘇期（2003—2005年）2003年春季，我國(guó)流行性“非典型性肺炎”期間，電子商務(wù)凸顯其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)而快速?gòu)?fù)蘇。電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，大批網(wǎng)民逐步接受網(wǎng)購(gòu)。這一時(shí)期的標(biāo)志性事件是阿里巴巴成立淘寶、推出支付寶，C2C性質(zhì)的易趣上線，騰訊推出拍拍。C2C三足鼎立格局形成。4．成長(zhǎng)期（2006—2007年）這一時(shí)期在國(guó)家政策的支持下，硬件環(huán)境不斷成熟，物流、支付誠(chéng)信瓶頸得到基本解決，推動(dòng)了電子商務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段。這一時(shí)期的標(biāo)志性事件是京東商城獲投，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)家電3C網(wǎng)購(gòu)新時(shí)代。

任務(wù)一、了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程（一）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程5.轉(zhuǎn)型期（2008—2009年）這一時(shí)期初步形成了具有中國(guó)特色的網(wǎng)絡(luò)交易方式，電子商務(wù)進(jìn)入規(guī)范化、穩(wěn)步發(fā)展的階段，電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。這一時(shí)期的標(biāo)志性事件是淘寶屏蔽百度搜索、特賣(mài)電子商務(wù)唯品會(huì)上線、當(dāng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)盈利、“雙11”大促開(kāi)啟。6.發(fā)展期（2010—2012年）這一時(shí)期，大量傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入，網(wǎng)民數(shù)量和物流快遞行業(yè)都在快速增長(zhǎng)。這一時(shí)期的標(biāo)志性事件是支付寶獲得牌照、唯品會(huì)在美國(guó)上市、電子商務(wù)監(jiān)管首度立法。7.崛起期（2013年以后）這一時(shí)期電子商務(wù)高速發(fā)展。任務(wù)一、了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

（二）中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀任務(wù)一、了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

電子商務(wù)相關(guān)政策體系較為完備應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，應(yīng)用水平不斷提高電子商務(wù)支撐水平快速提高互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)購(gòu)的普及率快速增長(zhǎng)我國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)做什么任務(wù)一、了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展手機(jī)網(wǎng)民“愛(ài)聊天

網(wǎng)絡(luò)新聞受歡迎過(guò)半網(wǎng)民“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”

出行住店一鍵定

一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)雖然正在以難以置信的速度滲透到人們的日常生活，但是至今也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。

經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織OECD給出的

電子商務(wù)的定義是EC—ElectronicCommerce，是企業(yè)、家庭、個(gè)人、政府、以及其他公共或私人機(jī)構(gòu)之間通過(guò)以計(jì)算機(jī)為媒介的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的產(chǎn)品或服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。

任務(wù)二、認(rèn)知電子商務(wù)的涵義和功能

一、電子商務(wù)的定義

國(guó)際商會(huì)對(duì)電子商務(wù)概念的闡述：電子商務(wù)（Electronicommerce），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。歐洲議會(huì)關(guān)于“電子商務(wù)歐洲會(huì)議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。任務(wù)二、認(rèn)知電子商務(wù)的涵義和功能

一、電子商務(wù)的定義

任務(wù)二、認(rèn)知電子商務(wù)的涵義和功能?chē)?guó)際著名IT公司的定義IBM公司一直是電子商務(wù)的積極倡導(dǎo)者,它提出了一個(gè)電子商務(wù)的定義公式，電子商務(wù)=WEB+IT，它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）和外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。Intel公司的定義是：電子商務(wù)=電子化的市場(chǎng)+電子化的交易十電子化的服務(wù)。HP公司的定義是：通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商家與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。綜合以上各種說(shuō)法，我們認(rèn)為電子商務(wù)是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來(lái)從事的外部經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及與這些活動(dòng)相關(guān)的外部環(huán)境。外部在線商務(wù)活動(dòng)主要包括：采購(gòu)、銷(xiāo)售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷(xiāo)策略、推銷(xiāo)促銷(xiāo)、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。外部環(huán)境主要包括安全認(rèn)證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系等。電子商務(wù)的整體運(yùn)行概念圖如下。任務(wù)二、認(rèn)知電子商務(wù)的涵義和功能二、電子商務(wù)的特點(diǎn)企業(yè)投1元回報(bào)達(dá)163元“53.84%的中小企業(yè)在電子商務(wù)方面每投入1元錢(qián)，就會(huì)帶來(lái)163元的回報(bào)”,全球最大的分析公司IDC為中國(guó)中小企業(yè)如何度過(guò)經(jīng)濟(jì)“寒冬”開(kāi)出了藥方：IDC建議中國(guó)的中小企業(yè)要勇敢涉足電子商務(wù)，以擺脫目前困境。這份名為《電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響》的報(bào)告顯示，在貿(mào)易萎縮、消費(fèi)收緊的大環(huán)境中，電子商務(wù)在中國(guó)卻反向“逆市擴(kuò)張”。中國(guó)電子商務(wù)總體交易規(guī)模在2008年達(dá)到1.95萬(wàn)億元人民幣，增長(zhǎng)20%。IDC更是預(yù)測(cè)，2009年電子商務(wù)交易總額將達(dá)到2.51萬(wàn)億元；2010年達(dá)3.22萬(wàn)億元。報(bào)告指出，以阿里巴巴為代表的第三方電子商務(wù)平臺(tái)有力地帶動(dòng)了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。有25.04%的中小企業(yè)表示，在阿里巴巴這樣的電子商務(wù)平臺(tái)上每投入1元錢(qián)，可帶來(lái)平均234元的交易額回報(bào)。該報(bào)告作者、IDC高級(jí)分析師黃涌濤研究發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)線下銷(xiāo)售相比較，電子商務(wù)約可以降低47%的渠道成本。任務(wù)二、認(rèn)知電子商務(wù)的涵義和功能任務(wù)二、認(rèn)知電子商務(wù)的涵義和功能

電子商務(wù)的功能

廣告宣傳意見(jiàn)征詢交易管理

咨詢洽談

網(wǎng)上訂購(gòu)

網(wǎng)上支付

電子賬戶服務(wù)傳遞我國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)做什么任務(wù)一、了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展手機(jī)網(wǎng)民“愛(ài)聊天

網(wǎng)絡(luò)新聞受歡迎過(guò)半網(wǎng)民“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”

出行住店一鍵定任務(wù)二、認(rèn)知電子商務(wù)的涵義和功能網(wǎng)上一條信息，給一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)帶來(lái)了意外驚喜西門(mén)子公司

80周年慶典，需要幾百顆圣誕樹(shù)，于是在網(wǎng)上發(fā)布需求信息。我國(guó)泉州一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在網(wǎng)上看到這則消息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，6天就提供了其所需的圣誕樹(shù)?，F(xiàn)在西門(mén)子每年的圣誕樹(shù)都是從泉州這家企業(yè)訂購(gòu)的。案例思考:鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)與西門(mén)子公司直接做生意的機(jī)會(huì)是如何獲得的？任務(wù)三、認(rèn)知企業(yè)電子商務(wù)的基本框架電子商務(wù)的一般框架由兩大支柱、三個(gè)層次構(gòu)成。

一、電子商務(wù)的一般框架結(jié)構(gòu)任務(wù)三、認(rèn)知企業(yè)電子商務(wù)的基本框架二、電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成任務(wù)四、電子商務(wù)的特點(diǎn)和影響交易網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)的特點(diǎn)

交易虛擬化交易透明化

電子商務(wù)的特點(diǎn)

交易成本低交易全球化交易平等化任務(wù)四、電子商務(wù)的特點(diǎn)和影響

對(duì)社會(huì)的影響改變商務(wù)活動(dòng)的方式改革傳統(tǒng)行業(yè)改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式改變企業(yè)的生產(chǎn)方式帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)

轉(zhuǎn)變政府行為任務(wù)四、電子商務(wù)的特點(diǎn)和影響

對(duì)企業(yè)的影響

增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期增加企業(yè)的交易機(jī)會(huì)提高客戶滿意度一、移動(dòng)電子商務(wù)的含義及特點(diǎn)（一）含義

移