職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀

關(guān)于職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人第2頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天◎?qū)€(gè)體不學(xué)禮，無以立

使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)

衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度

◎?qū)M織

塑造組織形象

傳播溝通信息

提高辦事效率

為什么學(xué)禮儀第3頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天尊重—禮儀的本質(zhì)古人云：“敬人者，人恒敬之。”第4頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天服務(wù)宗旨賓客至上服務(wù)第一第5頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天“態(tài)度決定一切”顧客就是上帝顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)靈魂第6頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}？？？？？第7頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天員工工作中遇到的問題？◎經(jīng)常遇到一些顧客性情焦躁、態(tài)度惡劣，我的工作情緒有時(shí)也會(huì)受影響。第8頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天員工工作中遇到的問題？◎遇到顧客抱怨或投訴，有何方法可以有效地在最短時(shí)間內(nèi)平息顧客火氣？第9頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天心情方面

1.以平常的心情去接待對(duì)方。

2.試著去了解對(duì)方的立場(chǎng)和心情。

3.盡力去發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，不要老注意對(duì)方的短處。

4.不時(shí)夸講對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，盡量試著喜歡對(duì)方。

5.設(shè)法不要對(duì)對(duì)方抱著成見。

6.盡力以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度小心應(yīng)對(duì)。第10頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天應(yīng)對(duì)的心得1.非必要時(shí)不要去指責(zé)對(duì)方的不禮貌。

2.切勿受到對(duì)方的影響，使自己的態(tài)度也變得十分強(qiáng)硬或怒氣沖沖。

3.盡可能用平靜的語氣與對(duì)方交談，不要因?yàn)閷?duì)方有不禮貌的態(tài)度，而將要談的事情搞砸。

4.和初次認(rèn)識(shí)的人交談時(shí)也需要慎重其事，因?yàn)閷?duì)方將來也許會(huì)成為公司的重要客戶呢！第11頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天

+

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聲音（38%）

言語（7%）

表情（55%）感情的表達(dá)第12頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天表情＊眼神：眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼神為“自信、有神、親切”.＊微笑：表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。第13頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天表情要求“笑一笑,十年少”

只要是在工作崗位上，你就應(yīng)該是輕松的、微笑的表情。只要是在工作崗位上，沒有任何理由讓客人看到一張苦瓜臉。不管什么原因或什么人得罪了你，客人不會(huì)去了解，他們要看的就是你在他們面前的表現(xiàn)。物以類聚，人以情投，游客可以用雙腿法則決定他們的去留。不要表達(dá)過度第14頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第15頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天各種凝視行為公務(wù)凝視社交凝視親密凝視第16頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天微笑

——成功社交的金鑰匙，第一交際語言。

微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)；笑迎天下客，是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。

第17頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天親合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑第18頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天微笑服務(wù)的作用：

1、微笑能把你的友好和關(guān)懷有效地傳遞賓客，使賓客能迅速地產(chǎn)生第一印象，消除尷尬。

2、微笑可以消除賓客的陌生感，融洽與賓客的關(guān)系，成為增進(jìn)了解和友誼的橋梁。

3、微笑增強(qiáng)了信任感，縮短賓客與服務(wù)人員在感情上的距離，易于接近、交談。

第19頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天4、微笑能感染賓客的情緒，創(chuàng)造和諧交往的基礎(chǔ)，消除雙方的戒心與不安，迅速打破僵局，是化解驚恐和唐突的最佳辦法。

5、微笑是心靈的鑰匙，敞開雙方的心扉不僅能給賓客帶來精神上的愉快，也能體現(xiàn)出服務(wù)人員道德修養(yǎng)和服務(wù)的素質(zhì)。

6、微笑對(duì)人體健康有利，笑一笑十年少，愁一愁白了頭！要有助人為樂，以苦為樂，自得其樂的思想境界，心平氣和，才能百病難生！微笑還可以消除肌肉過分緊張的狀況。第20頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天親合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑第21頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天面部表情的忌諱

忌繃著個(gè)臉，表情冷漠。

忌眼神乏力，無精打采。

忌雙眉緊鎖，怒目而視。

忌放聲大笑，表情失常。

第22頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天站

姿

第23頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天站姿的基本要領(lǐng)：

1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。

2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。

3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。

5、雙腿并攏立直，膝、兩腳跟靠緊，腳尖分開呈45度-60度，身體重心放在兩腳中間。第24頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天忌彎腰駝背忌雙手叉腰忌手放在衣袋中忌雙腿抖動(dòng)忌雙手放于胸前站姿的禁忌第25頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天坐姿

第26頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天第27頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天坐姿的禁忌前俯后仰腿腳抖動(dòng)倚靠坐位雙膝間隙過寬雙腳呈八字型……第28頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅以30-35度為宜，雙肩不要過于僵硬。上身挺直，收腹、立腰、重心稍向前。走姿

第29頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天注意步位，兩只腳的內(nèi)側(cè)落地時(shí)理想的行走線跡是一條直線。步幅適當(dāng)，前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長(zhǎng)。步速，男子每分108-110步，女子每分118-120步。

走姿

第30頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天

介紹幾種走法

前行步：行走中相互問候時(shí)后退步：與人告別時(shí)側(cè)行步：在前引導(dǎo)來賓時(shí)第31頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天1、在走廊引路

應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，與客人步伐一致。2、在樓梯間引路

讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階時(shí)應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。

公共禮節(jié)引路第32頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天走姿的禁忌八字腳；擺臂幅度過大；身體身心向后；鞋拖著地走；蹦蹦跳跳地走；左右搖晃……第33頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天“走”之遇到顧客禮遇顧客：應(yīng)相距約2米遠(yuǎn)時(shí)停步（立正），點(diǎn)頭致意，問候?qū)Ψ?。引領(lǐng)顧客：走在顧客左前方約1.5米處，隨顧客步子輕松前進(jìn)，遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意并使用敬語。主陪顧客：應(yīng)兩人并行，主陪居左，顧客居右。超越顧客：走在顧客左后方約1.5處，致歉意“對(duì)不起，打擾您了，謝謝”?！?4頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天鞠躬禮--是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。

要點(diǎn)：行禮前要微笑看著對(duì)方，雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。見面禮節(jié)第35頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天

鞠躬禮的種類

15度禮：用于遇到客人、上司表示敬意或感謝時(shí)，即目視腳前1.5--2M處；

30度禮：用于客人訪問乍到時(shí)表示尊敬，即目視腳前1--1.5M處；

學(xué)員練習(xí)見面禮節(jié)第36頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天哪些情況下行15度鞠躬禮公司里遇上貴賓；行走中遇上客人詢問時(shí)；長(zhǎng)久未見面的同事相遇；領(lǐng)導(dǎo)到你處檢查工作；會(huì)議前后。見面禮節(jié)第37頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天哪些情況下行30度鞠躬禮上臺(tái)演講前后或講師授課前后；接受獎(jiǎng)品之前，領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)呦蚴讵?jiǎng)?wù)?；在?huì)客室迎接客人；自我介紹和交換名片時(shí)；到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作；表示感謝、致歉、慰問或者請(qǐng)求幫助。見面禮節(jié)第38頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天蹲姿第39頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天蹲姿注意事項(xiàng)：

不要突然下蹲

不要距人過近

不要方位失當(dāng):在人身邊下蹲應(yīng)側(cè)身相向

不要毫無遮掩

不要蹲在椅子上

不要蹲著休息第40頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天手勢(shì)手勢(shì)的運(yùn)用常用的手勢(shì)應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)不同國(guó)家、區(qū)域的手勢(shì)第41頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天手勢(shì)的運(yùn)用要講究柔美、流暢避免僵硬死板、缺乏韻味同時(shí)配合眼神、表情和其它姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方注意區(qū)域性差異第42頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天常用的手勢(shì)橫擺式（表示請(qǐng)進(jìn)時(shí)）直臂式（為人指引方向時(shí)）曲臂式（表示在里面請(qǐng)）斜式（表示請(qǐng)坐時(shí)）雙臂橫擺式（表示大家請(qǐng)）第43頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天當(dāng)眾搔頭皮，掏耳朵，摳鼻子，咬指甲，手指亂寫亂畫用手指指點(diǎn)他人雙手抱頭，擺弄手指，手插口袋手勢(shì)宜少不宜多……避免出現(xiàn)的手勢(shì)第44頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天不同國(guó)家、區(qū)域的手勢(shì)掌心向下的招手動(dòng)作，中國(guó)表示招呼別人過來，美國(guó)是叫狗過來翹起大拇指，美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，表示要搭車，在德國(guó)表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞就表示罵人第45頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天OK手勢(shì)，OK手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)表示“同意”，“順利”，“很好”的意思；而法國(guó)表示“零”或“毫無價(jià)值”；在日本是表示“錢”；在泰國(guó)表示“沒問題”，在巴西是表示粗俗下流V形手勢(shì)。這種手勢(shì)是二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使用的，是表示“勝利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢(shì)了不同國(guó)家、區(qū)域的手勢(shì)第46頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天注重儀容儀表的意義是樹立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提可盡快縮短雙方的心里距離是增強(qiáng)自信心的有效手段第47頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天男士?jī)x容要求

面部清潔、不留胡須頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)短適中勤洗澡，勤換衣不酗酒，不熬夜不得留指甲，指甲內(nèi)無污物。第48頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天女士?jī)x容要求頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊可施淡妝，但不要濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝牙齒應(yīng)保持潔凈注意手部清潔，不涂抹有色指甲油不佩戴過于醒目的飾物第49頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天化妝的基本要求1、化淡妝，力求簡(jiǎn)約、清麗、素雅2、化妝時(shí)應(yīng)注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合3、化妝是為了對(duì)自己的容貌上的某些缺陷加以彌補(bǔ)，使人們揚(yáng)長(zhǎng)避短，因此要自然天成，不留痕跡。第50頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士

不披頭散發(fā)

眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

指甲：清潔，定期修剪

男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了第51頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、菲菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。第52頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、貴賓在先、長(zhǎng)者在先、女性在先、主人在先；握手時(shí)間一般在3--5秒之間為宜；握手的力度不宜過大，但也不宜毫無力度；握手時(shí)，應(yīng)充滿熱情、目視對(duì)方并面帶微笑；握手要講究衛(wèi)生。第53頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天握手的禁忌1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；3、只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；4、出手時(shí)慢慢騰騰，或者置之不理；5、別人在握手時(shí)，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、帶著手套與人握手；8、不要用左手相握。第54頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天第55頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天第56頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天晚輩介紹給長(zhǎng)輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士。正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名。非正式介紹介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家。自我介紹介紹禮儀第57頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天交換名片

名片的準(zhǔn)備名片的傳遞名片的接收名片的保存見面禮節(jié)第58頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夾的清潔、平整。見面禮節(jié)第59頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天遞名片遞名片的次序；遞名片時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”等；互換名片時(shí)應(yīng)右手拿著自己的名片，左手接對(duì)方的名片后，雙手托??；互換名片后，要認(rèn)真看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)，盡量不使用“你”字，或其名。見面禮節(jié)第60頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天接受名片必須起身接受名片；應(yīng)用雙手接收；接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑唤邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄；接收名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍；不要將對(duì)方的名片遺落在座位上。見面禮節(jié)第61頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天

穿著得當(dāng)

忌過分裸露

忌過分透薄

忌過分瘦小

忌過分艷麗

商務(wù)服飾禮儀第62頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西穿西裝的七原則第63頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天

套裙的穿著套裙應(yīng)當(dāng)大小適度套裙應(yīng)當(dāng)穿著到位套裙應(yīng)當(dāng)考慮場(chǎng)合套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾套裙應(yīng)當(dāng)兼顧舉止第64頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天工作裝要求

工作場(chǎng)合服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？弁旰茫⒖壅R。禁：口袋放過多物品。襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。手套：干凈、整潔、完好。襪子：深色襪子。皮鞋：嚴(yán)禁發(fā)出鞋拖地的聲音。應(yīng)時(shí)刻保持工鞋的干凈、亮澤。胸牌：在指定位置佩戴胸牌，并保持胸牌的端正，胸牌應(yīng)妥善保管，造成丟失或損壞應(yīng)立即向公司申報(bào)補(bǔ)辦，嚴(yán)禁佩戴他人胸牌

配飾：在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴有色眼鏡，不得佩戴任何首飾。

第65頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)過短都不合適。特別提醒：第66頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀自檢從頭到腳注重細(xì)節(jié)第67頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。第68頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天交談基本原則表情認(rèn)真動(dòng)作配合語言合作用詞要委婉禮讓對(duì)方第69頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天語言中的禮儀細(xì)節(jié)發(fā)音準(zhǔn)確口氣謙和內(nèi)容簡(jiǎn)明少用方言慎用外語第70頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天發(fā)音的練習(xí)語調(diào)聲調(diào)音量語速第71頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮貌用語順口溜

您字當(dāng)頭，請(qǐng)字為先，初次見面稱久仰，很久未見稱久違，請(qǐng)人批評(píng)稱指教，求人諒解稱包涵，托人辦事稱拜托，

看望別人用拜訪，等候客人稱恭候，歡迎購(gòu)買稱光顧。第72頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天銷售人員規(guī)范服務(wù)用語（一）當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)：您好，歡迎您光臨。（微笑點(diǎn)頭致意）客人再度光臨時(shí)：您好，很高興再次見到您。當(dāng)顧客表示要隨便看看時(shí)：您好，我姓X，當(dāng)您需要時(shí)請(qǐng)您隨時(shí)叫我。當(dāng)顧客四處張望時(shí)：您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎？

您好，我能為您服務(wù)嗎？當(dāng)顧客詢問時(shí)：應(yīng)主動(dòng)熱情回答顧客所提問題；詢問顧客時(shí)：請(qǐng)問您……？需要顧客等待時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等……；要顧客等候時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我馬上為您服務(wù)。

第73頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天銷售人員規(guī)范服務(wù)用語（二）顧客等待之后：實(shí)在對(duì)不起，讓您久等了；顧客勞累時(shí)：請(qǐng)您坐這兒休息一會(huì)兒。請(qǐng)問您是喝咖啡還是喝茶？給顧客上茶或咖啡時(shí)：請(qǐng)您喝（茶/咖啡）。需要顧客配合時(shí)：請(qǐng)您……。給顧客造成不便時(shí)：對(duì)不起，由于我們的原因給您造成不便，實(shí)在抱歉，我們會(huì)盡快解決。需要顧客讓開時(shí)：對(duì)不起，打擾您了，謝謝。需要打斷顧客時(shí)：對(duì)不起，打擾您一下。顧客投訴時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您多包涵，我們馬上處理，以讓您滿意。第74頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天電話禮節(jié)四個(gè)基本原則接聽電話撥打電話融入笑容的聲音第75頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天電話禮儀四個(gè)基本原則1、電話鈴響在三聲之內(nèi)接起；2、告知對(duì)方自己的姓名；3、電話機(jī)旁備好紙筆進(jìn)行記錄；4、確認(rèn)記錄下的內(nèi)容。第76頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天拿起電話聽筒，告知自己的姓名；確認(rèn)對(duì)方；聽取對(duì)方來電用意；進(jìn)行確認(rèn)；結(jié)束語；放回電話聽筒。接聽電話順序認(rèn)真作好記錄；使用禮貌語言；講話簡(jiǎn)潔、明了；注意聽取重要信息；講話語速不宜過快；等對(duì)方放下電話后在輕輕放回電話機(jī)。注意事項(xiàng)第77頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天準(zhǔn)備工作；問候，告知自己的姓名；確認(rèn)電話對(duì)象；陳述電話內(nèi)容；結(jié)束語；放回電話聽筒。撥打電話順序要考慮打電話的時(shí)間；確認(rèn)對(duì)方信息，避免打錯(cuò)電話；準(zhǔn)備好所需資料、文件；講話內(nèi)容要有次序、簡(jiǎn)潔、明了；通話時(shí)間不宜過長(zhǎng)；注意事項(xiàng)第78頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天電話禮儀融入笑容的聲音

通話的人雖然看不到你本人，但是他一定注意你的聲音，你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的，聲音是適中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的；要使你的聲音好聽，你試一試帶著微笑說話，你會(huì)發(fā)覺，雖然對(duì)方看不到你的微笑，但他能感覺到你的心情。第79頁(yè),共86頁(yè)，2024年2月25日，星期天電話注意事項(xiàng)

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話