周電話回訪表（服務(wù)監(jiān)督）

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服務(wù)中心20**年月周回訪匯總表,,,,,,,,,,,,

服務(wù)中心名稱：回訪時(shí)間區(qū)間（）,,,,,,,,,,,,

回訪日期,項(xiàng)目,應(yīng)回訪客戶,回訪客戶數(shù),錯(cuò)號(hào),停機(jī),關(guān)機(jī),回訪不成功,非常滿意,滿意,一般,不滿意,非常不滿意

,,,,,,,,,,,,,

不滿意客戶信息,,,,,,,,,,,,

客戶姓名,聯(lián)系方式,車型,維修日期,不滿意原因,解決辦法,跟蹤回訪結(jié)果,針對(duì)改善措施,責(zé)任人,,,,

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不滿意類別,,,,,,,,,,,,

項(xiàng)目/類別,維修保養(yǎng)質(zhì)量,維修人員態(tài)度,服務(wù)人員態(tài)度,服務(wù)環(huán)境,服務(wù)顧問(wèn)專業(yè)性,估價(jià),費(fèi)用解釋,收費(fèi)價(jià)格,配件,,,

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自我回訪每周滿意度細(xì)項(xiàng)分?jǐn)?shù),,,,,,,,,,,,

項(xiàng)目/問(wèn)題,問(wèn)題1,問(wèn)題2,問(wèn)題3,問(wèn)題4,問(wèn)題5,問(wèn)題6,問(wèn)題7,問(wèn)題8,問(wèn)題9,問(wèn)題10,總評(píng)均分,

樣本量,,,,,,,,

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