XX寫字樓物業(yè)管理工作手冊范文

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁z市z物業(yè)管理管控有限公司投資廣場物業(yè)管理管控處工作手冊2002-12-16第一節(jié)概述z投資廣場物業(yè)管理管控處是z市z物業(yè)管理管控公司下屬負(fù)責(zé)投資廣場大廈物業(yè)管理管控的分支機構(gòu)。z投資廣場是由軍沙商貿(mào)有限公司為業(yè)主興建的一流商務(wù)主樓，占地面積35351平方米，共有建筑面積1.5萬平方米。投資廣場坐落于z市核心商務(wù)地帶，占據(jù)著“地王中心”的顯赫位置。毗鄰?fù)顿Y廣場的江津西路與武德路是z市東往西進(jìn)的必經(jīng)之路，使廣場直通東西、暢達(dá)南北，是政府與商界相互溝通，零距離接觸的接點，是中外客商在z投資興業(yè)的窗口，是現(xiàn)代商務(wù)人士的聚集地和商務(wù)活動的中心。廣場坐北朝南，氣勢恢弘。在外觀設(shè)計上充分展示了現(xiàn)代最新建筑學(xué)的最高水準(zhǔn)，使廣場以一種動態(tài)和立體的畫面展示在z這個古老的歷史名城之中。彰顯其高貴身份的商務(wù)環(huán)境及廣場內(nèi)擁有的近8000平方米的綠地，使大廈保持了相對安靜的辦公環(huán)境和清爽的辦公空間，體現(xiàn)了科技與綠色的和諧。廣場主體建筑由兩幢半橢圓形聯(lián)體塔樓組成，樓高20層，地下1層。投資廣場設(shè)計理念超前，在功能配置上，設(shè)有200車位的大型停車場、國際視象會議中心、商務(wù)中心、餐廳、公寓、咖啡廳、超市、卡啦OK中心、私人會所、網(wǎng)球場等綜合配套服務(wù)區(qū)；在硬件配套設(shè)施方面，大廈采用中央空調(diào)及名牌高速電梯，配有智能化管理管控系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等，并由專業(yè)化的物業(yè)管理管控公司提供與國際接軌的管理管控與服務(wù)，是一幢集商務(wù)、辦公、銀行、證券、餐飲、住宿、娛樂為一體的多功能、現(xiàn)代化的商務(wù)中心。投資廣場物業(yè)管理管控處下設(shè)保安隊、保潔隊、維修隊、綜合辦公室，全面負(fù)責(zé)大廈的保安、保潔、物業(yè)維護、租戶入駐等日常管理管控。我們的理念：提供至善至美的服務(wù)，打造二十一世紀(jì)經(jīng)典商務(wù)大廈！讓我們攜手奮進(jìn)，共同努力，將z投資廣場建設(shè)成為一座品味高尚、格調(diào)高雅的文化之都、藝術(shù)之都、商務(wù)之都。第二節(jié)人事架構(gòu)第三節(jié)崗位設(shè)置崗位設(shè)置與人員安排表物業(yè)管理管控處人員編制（共37人）崗位人員編制職責(zé)概述物業(yè)管理管控處辦公室（共4人）主任1人副主任1人信息檔案管理管控1人物管接待1人保安隊（共16人）保安隊主管1人保安隊隊長1人保安員14人保潔隊（共8人）保潔隊主管1人保潔員7人維修隊（共9人）維修保養(yǎng)隊主管1人電腦主管1人維修人員7人第四節(jié)崗位職責(zé)一、管理管控處主任職責(zé)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理管控處員工對大廈實施全面的管理管控，保證大廈的環(huán)境舒適優(yōu)美，機電設(shè)備完good、運轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、向租戶提供五星級商務(wù)辦公環(huán)境。具體職責(zé)：堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理管控的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。通曉有關(guān)物業(yè)管理管控、市容衛(wèi)生、消防管理管控等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時事、業(yè)務(wù)知識、堅持依法管理管控與主動服務(wù)相結(jié)合的原則，搞good大廈管理管控各項工作。根據(jù)統(tǒng)一管理管控與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對大廈的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理管控、費用收支及行政事務(wù)等到各項工作實施全面的管理管控，完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。熟悉大廈的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機電設(shè)備和住戶的基本情況，制定切實可行的管理管控措施。制訂本處工作并組織實施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。負(fù)責(zé)處理租戶對本處工作和管理管控人員的投訴、不拖延、不推諉，搞good與住戶的友good關(guān)系。加強本處員的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動員工的積極性。重視業(yè)主委員會建議，自覺接受業(yè)主委員會和租戶的監(jiān)督。搞good與居委會、派出所等有關(guān)部門的友good關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞good大廈的各項工作。配合有關(guān)部門做good安全防范和相關(guān)計劃生育等工作。完成公司交給的其他工作。二、會計崗位職責(zé)會計在物業(yè)公司經(jīng)理和公司財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈管理管控處經(jīng)濟核算和各種費用的收支。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度。熟悉大廈的戶數(shù)和面積，以及管理管控費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。熟悉掌握記帳原則和方法，建立健全各種臺帳，并于每月25日前做good上月財務(wù)核算、報表、對帳工作，做到帳目清晰、手續(xù)齊全、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。建立健全財務(wù)檔案。做good管理管控處的財產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保障管理管控處公有財產(chǎn)不流失。定期分析資金往來及運用情況，監(jiān)督管理管控處合理使用資金。審查員工工資和獎金的發(fā)放。完成管理管控處主任交辦的其它任務(wù)。三、出納員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理管控處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理管控、記帳、結(jié)算工作。熟悉大廈的戶數(shù)和面積，以及管理管控費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)及計算辦法。收繳各種管理管控費并開具收據(jù)，做good收費的統(tǒng)計、核算工作，做到及時、不重不漏，收費率達(dá)100%。熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現(xiàn)金，銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對，做到帳目清晰，手續(xù)齊全，帳帳相符，帳表相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，收付款項均與會計填制的記帳憑證相符并經(jīng)管理管控處主任批準(zhǔn)，不得挪用公款或私自借支。負(fù)責(zé)管理管控員工考勤情況匯總，及時發(fā)放員工工資和獎金。購買管理管控處日常辦公用品和員工勞保用品，并負(fù)責(zé)登記和發(fā)放。完成管理管控處主任交辦的其他任務(wù)。四、信息檔案員崗位職責(zé)信息員在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門檔案及管理管控處較重要檔案的管理管控工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理管控處的方針政策和規(guī)章制度，完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作及臨時性任務(wù)。及進(jìn)準(zhǔn)確的做good電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入工作，對電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)登錄的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)管理管控處的文件打印和操作員的培訓(xùn)。對電腦的系統(tǒng)設(shè)計、程序運作和數(shù)據(jù)流向進(jìn)行分析和檢查，提出改進(jìn)意見。認(rèn)真收集管理管控處電腦系統(tǒng)所需的技術(shù)資料。制定電腦系統(tǒng)的技術(shù)使用手冊。負(fù)責(zé)電腦外部設(shè)備系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。了解其它部門對電腦工作的意見和建議，定期匯報。負(fù)責(zé)管理管控數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計表為有需要及有權(quán)限的人員提供服務(wù)。宣傳《檔案法》，做good各種門類和各種載體（紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤）文件材料的形成、積累、歸檔、修改補充和復(fù)印工作。熟悉《檔案管理管控暫行辦法管理管控工作》，做good日常借閱管理管控工作。參與承辦各類檔案的鑒定、銷毀工作。具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。保證安卷質(zhì)量完good；保證案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合科有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實美觀。負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目和提供利用工具。對所管理管控檔案的丟失、損壞、匯密負(fù)責(zé)。在管good檔案的基礎(chǔ)上，兼管本部門科技圖書資料工作。資料員應(yīng)熟悉企業(yè)檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊。完成上級交辦的其它任務(wù)。五、物業(yè)接待員職責(zé)負(fù)責(zé)接待進(jìn)入大廈的客人咨詢，引導(dǎo)客人到所需到達(dá)的樓層。保持舉止午體，注意與租戶建立良good關(guān)系，樹立物業(yè)管理管控處形象。負(fù)責(zé)對來訪客人的詢問、登記，拒絕衣冠不整或惡意騷擾者進(jìn)入樓層。負(fù)責(zé)接待租戶對物業(yè)管理管控的投訴，并協(xié)調(diào)妥善處理，將投訴處理情況每日匯總報物業(yè)管理管控處主任。經(jīng)常對租戶進(jìn)行訪問，并及時了解租戶需求及對物業(yè)管理管控的意見，并匯總報物業(yè)管理管控處主任。負(fù)責(zé)督查大堂保潔及保安人員的工作，時刻保持大堂的潔凈和秩序良good。認(rèn)真完成物業(yè)管理管控處主任交辦的其它任務(wù)。六、保安部各崗位職責(zé)1．保安經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作相關(guān)計劃，做good保安部年度預(yù)算報告。負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良good的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強全員的安全意識和法制觀念。主動督促檢查公司各重點部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實，確保公司夜間財產(chǎn)、人身安全。負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理管控規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理管控規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。適時完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實。定期檢查各項保安措施，并做good記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完good，以備查考。及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，協(xié)助各級責(zé)任人做到管good自己的人，看good自己的門，辦good自己的事，確保安全工作落實。組織good本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會。負(fù)責(zé)對保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。做good本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。成上級交辦的其他任務(wù)。2．保安隊長職責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理檢查公司各要害部位、重點安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進(jìn)建議和整改措施，報保安部經(jīng)理同意，組織整改工作，確保公司各要害部位的絕對安全。協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)治安、消防、警衛(wèi)等各級人員的工作，隨時分析存在的問題，提出改進(jìn)建議，消除事故隱患，提高安全管理管控水平。據(jù)保安部經(jīng)理的安排，督促公司各部門落實安全管理管控崗位責(zé)任制，分析存在的問題，及時提出改進(jìn)意見，促使各部門加強安全管理管控，確保公司及客人的人身與財產(chǎn)安全。根據(jù)保安部經(jīng)理安排，做good安全培訓(xùn)的組織工作，提高公司員工安全意識。完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3．保安員職責(zé)全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，加強法律觀念，遵紀(jì)守法。按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動。上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損酒店形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。上下班交接手續(xù)要清楚明了。積極主動維護酒店院內(nèi)的治安交通秩序，做good“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。4。消防管理管控員職責(zé)熟識酒店防火及滅火設(shè)施、設(shè)備的操作和有關(guān)防火、滅火知識。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防的法律法規(guī)，做good酒店全體工作人員防火知識教育和消防培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)制定酒店防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火工作相關(guān)計劃。協(xié)助各部門制定防火安全相關(guān)計劃，并檢查落實酒店各部門防火管理管控制度。督促工程部對消防設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設(shè)施在應(yīng)急時能正常啟用。負(fù)責(zé)調(diào)查一般火滅事故，并寫成書面材料上報及存檔，并以此作為日后培訓(xùn)的教材。負(fù)責(zé)協(xié)助酒店新建和改造工程消防設(shè)施的呈報審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場的防火工作。負(fù)責(zé)防火、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常工作考核。負(fù)責(zé)編制酒店義務(wù)消防隊的滅火培訓(xùn)相關(guān)計劃及組織培訓(xùn)。配合公安消防部門進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行整改。每周呈報防火安全情況報告并存檔。負(fù)責(zé)對酒店用火部門的安全監(jiān)督，并做good現(xiàn)場督導(dǎo)檢查。負(fù)責(zé)對酒店各種危險品的監(jiān)督管理管控，檢查防火、防爆工作的落實情況。參與酒店定期消防檢查工作。參與定期的安全會議。執(zhí)行及有效完成上級指派的其他工作任務(wù)。5．門口保安員崗位職責(zé)維護good大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把good第一關(guān)。對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對貴重來賓或領(lǐng)導(dǎo)要敬禮以示尊重。對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客車人下車。若客人要求將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。有旅游團入店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通good車道和停車位置，做good迎接旅游團的安全準(zhǔn)備工作。對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。對離店的客車人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實屬于客人的行李者要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車。保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，關(guān)于根據(jù)酒店的特點進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。保安員要切實做good門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴(yán)格把good驗證前，一定要做good“三對照”：①對照駕駛證；②對照行車證；③對照身份證。發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。6．大堂保安員職責(zé)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意客人的動向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李被人順手拿走。維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前進(jìn)行婉言勸說和制止，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。對大堂的一些公共設(shè)施要注意保護，不準(zhǔn)客人隨意敲擊和損壞，大堂設(shè)有賓客休息沙發(fā)，不準(zhǔn)有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，保持大堂文明的環(huán)境。夜深時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進(jìn)入大堂的客人要進(jìn)行認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤詢和登記報告。要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即勸阻。有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時，要及時勸阻。不得在大堂找服務(wù)員或無關(guān)人員聊天，影響正常工作。不得擅離職守，對客人的詢問要熱情禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待賓客。7．停車場保安員職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項制度和部門規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，增強法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。積極維護good車場交通治安秩序，做good防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實把good安全關(guān)。對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完good，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，做good詳細(xì)記錄，認(rèn)真填good表格，然后告知車主讓其當(dāng)場驗證，同意屬實簽名后方可接收。做good對入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷。如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰。對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做good驗證工作，在情況屬實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻和及時報告。不得在車場學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓無關(guān)人員在車場停留。夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認(rèn)真做good檢驗工作，把good驗證關(guān)，一定要做到“三對照”：①對照駕駛證；②對照行車證；③對照身份證。發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對和情況可疑，應(yīng)及時進(jìn)行阻攔和報告。8．巡邏保安員職責(zé)認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時發(fā)現(xiàn)，清除隱患，確保酒店和他人安全。加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時報告當(dāng)班隊長和經(jīng)理。在樓層巡邏時要檢查客房安全管理管控情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚?。樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護good現(xiàn)場，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴大。保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進(jìn)行干涉、制止和處理。9。監(jiān)控室值班員職責(zé)監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常可疑情況作good記錄并錄像。監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時、定位、定人及時錄像，并做good記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作good登記。監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。在當(dāng)班時主動做good監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。監(jiān)控員上下班時，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。七、保潔隊各崗位職責(zé)1．保潔隊主管職責(zé)負(fù)責(zé)物管處分管的公共區(qū)域的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生工作。督促及指導(dǎo)各下屬領(lǐng)班的工作，檢查各領(lǐng)班是否切實執(zhí)行物管處的各項指令。不定時巡查各公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。嚴(yán)格控制各清潔劑的使用，并認(rèn)真督促屬下員工正確操作各種清潔工具。負(fù)責(zé)制定每月排班表及每日盤點、消耗統(tǒng)計。注意檢查屬下員工在酒店政策、人員及工作紀(jì)委等方面問題，并及時向物管處匯報、負(fù)責(zé)。熟悉各種清潔劑的性能、功效、掌握各種清潔機械的使用維修、保養(yǎng)方法等，掌握各類污漬的祛除方法。具有較高的專業(yè)技能與較強的培訓(xùn)、管理管控能力。2．保潔隊領(lǐng)班職責(zé)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)分配、指導(dǎo)、檢查及督導(dǎo)下屬公共衛(wèi)生清潔工作。合理使用分發(fā)配給的工具和洗滌機械，熟悉并了解各種清潔劑及清潔機械的使用。勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并及時向上級匯報，同物管處保持密切聯(lián)系，及時向下屬員工傳達(dá)各人員工作指令及信息，如有關(guān)的通告合適的內(nèi)容。上級對工作的評價及要求等及時糾正及講解下屬員工在酒店規(guī)章制度等方面的問題，認(rèn)真做good工作日記。直接向公共衛(wèi)生的主管負(fù)責(zé)，要求正確掌握，了解各種清潔污漬的去漬方法及各種清潔機械的使用，如吸水機、拋光機等。具有較強的指導(dǎo)及培訓(xùn)能力。3．玻璃/地毯清潔工工作職責(zé)負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)的地毯、沙發(fā)的清洗及保養(yǎng)。負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外玻璃門、窗、鏡、墻面等的清洗工作。負(fù)責(zé)由保潔隊領(lǐng)班所安排的定期性清洗地毯的工作及對所分配的工具，在工作期間須負(fù)完全責(zé)任，隨時聽從臨時任務(wù)指派。某些屬高空作業(yè)的工作，和某些具有腐蝕性的清潔劑及比例方面等，應(yīng)特別注意安全方面（如安全帶、膠手套等的使用）。熟悉掌握清洗方面的技巧。4．清潔員工作職責(zé)負(fù)責(zé)清潔公共衛(wèi)生區(qū)域，包括大堂、各辦公室、各餐廳、客用洗手間、員工洗手間、各通道、走廊、電梯等的衛(wèi)生清潔工作及其它臨時指派的任務(wù)。服從上司的分配、工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、盡職盡責(zé)。能熟練使用各種清潔劑及清潔機械，成為工作“多面手”。具有較強的服務(wù)意識，做到眼快、手快、腿快，隨時保持各自清潔衛(wèi)生。八、維修隊各崗位職責(zé)1．維修隊主管職責(zé)堅決貫徹執(zhí)行公司物業(yè)管理管控處的指示，直接物業(yè)管理管控處主任負(fù)責(zé)。對維修隊所有人員和設(shè)備全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位管理管控人員。培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍，切實保障動力設(shè)備的安全運行與裝修設(shè)施的完good。盡最大的努力，以最低的成本開支保持公司高格調(diào)水準(zhǔn)。制訂下屬過崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。深入現(xiàn)場、掌握人員和設(shè)備狀況，堅持每天作如下檢查：①審核運行報表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。②審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術(shù)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時修正。③現(xiàn)場巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。④現(xiàn)場巡查重點設(shè)備運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即與有關(guān)班組組織力量消除；發(fā)生影響營業(yè)的重大故障，立即組織力量盡快處理。⑤現(xiàn)場檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)失控及時采取措施。⑥現(xiàn)場巡查主要公共場所動力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時組織維修。審定下屬班組工作相關(guān)計劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查相關(guān)計劃執(zhí)行情況。組織制訂設(shè)備更新、改造工程相關(guān)計劃，重大維修保養(yǎng)相關(guān)計劃，備件購進(jìn)相關(guān)計劃，并組織實施。根據(jù)營業(yè)要求與科技發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)常征詢一線業(yè)務(wù)部門意見，不斷改進(jìn)原設(shè)計缺陷，大力支持下屬進(jìn)行技術(shù)改造，使動力設(shè)備日漸完善。深入了解下屬管理管控人員和員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，經(jīng)常對下屬進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識教育，培養(yǎng)員工公司責(zé)任感。編制培訓(xùn)相關(guān)計劃，定期對管理管控人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理管控水平，把維修隊建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率，高服務(wù)質(zhì)量的隊伍。審核下屬員工考勤，做good技術(shù)檔案管理管控工作，督導(dǎo)下屬做good設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交資料員整理歸檔。掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)計和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行合適的方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量。2．維修隊領(lǐng)班職責(zé)模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員人守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成各項工作任務(wù)。管理管控good、使用good本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良good的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行，是班組主管的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈：設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良good：使用性能良good、密封良good、潤滑良good、緊固良good、調(diào)整良good。主管是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良good的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助經(jīng)理作good班組管理管控工作，解決技術(shù)上的疑難問題。做good日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題，設(shè)備發(fā)生故障時，有效組織力量搶修，保證公司的正常營業(yè)。負(fù)責(zé)制訂本班設(shè)備的年月檢修相關(guān)計劃和備品備件相關(guān)計劃，報經(jīng)理審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)相關(guān)計劃的實施。做good本班設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況應(yīng)清楚的記錄在班組檔案，每月交經(jīng)理審閱。做good班組人員考勤和維修臺帳，每月報辦公室匯總。3．電梯工崗位職責(zé)遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，當(dāng)班時間不得在機房會客，不得無故離崗、串崗。密切監(jiān)視和掌握各機的運行動態(tài)，及時做good需變動的電梯運行方式的調(diào)度、管理管控工作，以適應(yīng)客流量的需要。按時完成分管設(shè)備的定期保養(yǎng)相關(guān)項目和當(dāng)班分配的維修工作任務(wù)。機房當(dāng)值人員接到報修相關(guān)項目應(yīng)立即與外出維修的班組人員聯(lián)系，盡快到位檢修，恢復(fù)正常，同時做good電話記錄。當(dāng)值班人員遇到運行中的電梯出現(xiàn)緊急情況，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即報告領(lǐng)班主管并通知當(dāng)班外出作業(yè)人員迅速回崗，按應(yīng)急處理辦法進(jìn)行處理。交班時，應(yīng)交代清楚各機運行情況；接班者應(yīng)按規(guī)定巡檢時間對各機房、各梯進(jìn)行異聲、異味、乘感、照明及內(nèi)選指示等相關(guān)項目檢查，如有異常情況應(yīng)協(xié)同維修good才能交接班。填寫“工作日報表”并做good值班室清潔衛(wèi)生。4．中央空調(diào)運行工崗位職責(zé)對當(dāng)班空調(diào)水系統(tǒng)運行負(fù)有全部責(zé)任，值班人員必須按巡檢制度定時對外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍。值班人員必須掌握good設(shè)備運行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告領(lǐng)班，并立即進(jìn)行搶修。當(dāng)班空調(diào)設(shè)備運行由領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持。主機開、停由領(lǐng)班負(fù)責(zé)或指定人員進(jìn)行操作。按保養(yǎng)規(guī)程做good所分管的設(shè)備日常及月度保養(yǎng)工作，確保重點設(shè)備經(jīng)常處于良good的技術(shù)狀態(tài)。當(dāng)班值班人員必須按要求做good運行記錄。值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮。嚴(yán)守操作規(guī)程，對安排的工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守。5．空調(diào)維修工崗位職責(zé)堅守崗位，服從指揮，對主管和領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量，按時完成任務(wù)。發(fā)生故障時積極搶修，應(yīng)急故障未處理完畢不得下班。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，以求判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。維修人員違反制度，拖延時間，修理質(zhì)量低劣造成影響營業(yè)或損壞設(shè)備，追究當(dāng)事者責(zé)任。6．水系統(tǒng)巡檢工崗位職責(zé)巡檢人員對當(dāng)班水系統(tǒng)及其巡檢范圍設(shè)備的運行負(fù)直接責(zé)任。巡檢人員必須按巡檢制度規(guī)定的時間及巡檢路線進(jìn)行認(rèn)真的巡檢，并做good記錄。巡檢人員必須掌握整個水系統(tǒng)及其設(shè)備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班主管。執(zhí)行領(lǐng)班及主管的指令，遵守《員工守則》，嚴(yán)守操作規(guī)程，當(dāng)班時間不可擅離職守。按保養(yǎng)規(guī)程做good責(zé)任范圍的設(shè)備保養(yǎng)工作。接班人員必須準(zhǔn)時到崗，到崗后十分鐘為交接班時間。認(rèn)真履行交接班手續(xù)，系統(tǒng)及設(shè)備運行狀況未交代清楚不交班；應(yīng)急故障未處理完畢不交班。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備性能及系統(tǒng)情況，判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時。7．機械維修工崗位職責(zé)堅守崗位，服從指揮，對領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度：保證工作質(zhì)量，按時完成任務(wù)。接到日常維修通知要迅速及時到位，維修完畢及時返回班組待命。發(fā)生故障時服從調(diào)動，積極進(jìn)行搶修；應(yīng)急故障未處理完畢，人手欠缺時不得下班；交接班必須將維修情況交代清楚才能下班，確保公司正常營業(yè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。維修人員違反制度、拖延時間或修理質(zhì)量低劣造成影響營業(yè)或設(shè)備損壞，追究當(dāng)事人責(zé)任。8．配電電工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司《員工守則》和各項規(guī)章制度。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練的掌握本公司供電方式狀態(tài)、線路走向及所轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。努力做good設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，做good防小動物工作，確保安全運行。堅守崗位定期巡視電氣設(shè)備密切監(jiān)視運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填good報表。對來人來電報修及時登記，填good派工通知單通知維修班前往處理，并做good每日工時材料統(tǒng)計工作。值班長負(fù)責(zé)安排電工日常維修工作。發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。事故未排除不進(jìn)行交班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性故障應(yīng)交代清楚并做good記錄。按規(guī)定的時間做good值班室內(nèi)外清潔工作。9．維修電工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守員工守則和各項規(guī)章制度。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修。制訂所轄設(shè)備的檢修相關(guān)計劃，按時按質(zhì)量地完成，并做good記錄表格。除完成日常維修及相關(guān)計劃維修任務(wù)外，有相關(guān)計劃地其他工程任務(wù)。出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從值班長的指揮。日班維修值班負(fù)責(zé)燈泡備品清點，發(fā)現(xiàn)不足要及時補充。嚴(yán)格執(zhí)行燈光管理管控制度，中班巡燈者上下班時要負(fù)責(zé)交接班。交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故十不得離崗。每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。第五節(jié)工作程序保安隊工作程序（一）巡邏操作程序1．巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理管控要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進(jìn)保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。2．巡邏力量的組織警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏合適的內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。3．日常巡邏路線對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。對公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客人的安全。4．巡邏要求上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完good，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進(jìn)行巡邏，作good巡邏記錄和到位點簽到記錄。發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作good記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。下崗前檢查器械使用情況，寫good工作記錄和交接。（二）現(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序1．報警公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。2．制止違法活動專職保安干部對現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時通知公安部門到場處理，并做good預(yù)警處理。3．協(xié)助取證對被害人、當(dāng)事人做good陳述筆錄。找尋目擊人、報告人和在場公司服務(wù)人員做good詢問筆錄。保安人員做good工作記錄和陳述筆錄。保安部做good工作記錄和匯總記錄，交公安部門作證據(jù)，辦good移交手續(xù)。協(xié)助公安部門做good被傷害人員的驗傷、治療。清點公司損失數(shù)量，列出估價單，交公安部門處量。4．現(xiàn)場的保護分析現(xiàn)行安件，確定是否有現(xiàn)場，是否需要加以防護。劃定現(xiàn)場范圍，包括主現(xiàn)場和與主現(xiàn)場相關(guān)的區(qū)域。對現(xiàn)場設(shè)置防護線、隔離欄，并設(shè)置醒目標(biāo)志。確定保安干部帶領(lǐng)若干名安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場看護，防止無關(guān)人員進(jìn)入，直至公安人員到場勘查。作案工具和與案有關(guān)的物品等重要物證要注意尋找和保護good，防止遺失或挪離現(xiàn)場遭到破壞，待公安人員到場后及時予以提供。看護時，安保人員同時注意現(xiàn)場中的水、電、煤設(shè)施，對被案犯破壞后可能發(fā)生變化的設(shè)施危及公司和客人安全的，要有專業(yè)人員及時予以修復(fù)或應(yīng)急處置。5．人犯移送公安部門到達(dá)后，除安排安保人員專人看管當(dāng)事人、現(xiàn)行違法犯罪分子外，還要協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后由公安人員將人犯押解公安部門。治安緊急情況的處置合適的方案，如圖：發(fā)生緊急情況，打電話：“××”或“××”立即報告保安部辦公室安保值班干部報總經(jīng)理室或總值班，并作出報案決定。保安部派員到現(xiàn)場，初步了解事件性質(zhì)一般輕微情況自查由保安部作出處理結(jié)果在公安人員到店前，采取處置措施了解情況，控制局面，維護公司秩序，保證正常營業(yè)保安部派員保護現(xiàn)場，并協(xié)助公安部門搞good調(diào)查工作保安部向總經(jīng)理室報告處理結(jié)果做good情況記錄（三）內(nèi)部違法犯罪案件的偵破1．受理報案公司保安部門是公司內(nèi)部案件受理的主管部門，對發(fā)生各類內(nèi)部案件，及時配合公安部門取證和查破。專職人員或服務(wù)人員接報后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行保護，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，同時做good自訴報案或知情人陳述報案筆錄，請客人詳細(xì)敘述案件過程。對失物或失竊，還要記錄物品名稱和數(shù)量，特征等。接報后要查閱保安部拾遺記錄，并與前臺等有關(guān)部門查詢，確認(rèn)無人認(rèn)領(lǐng)條件下啟發(fā)幫助客人回憶失物過程，在現(xiàn)場不被破壞的情況下仔細(xì)復(fù)查行李物品，房內(nèi)其他部件，需征得客人同意，以認(rèn)定案件是否成立，并及時向公安部門報告，進(jìn)行現(xiàn)場勘查和案件調(diào)查。2．配合案件調(diào)查對作案現(xiàn)場的調(diào)查，安保人員包括當(dāng)班服務(wù)員，在公安人員勘查現(xiàn)場完畢之前不能擅離，保證勘查工作順利進(jìn)行。經(jīng)勘查，公安部門認(rèn)為有內(nèi)部作案可能的，保安部門要積極開展內(nèi)部排隊調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)嫌疑人，重點是要排被公司辭退、解雇的職工，較長時間在外情況不明的，列了名單配合公安人員開展調(diào)查工作。對排出的嫌疑人員，除外調(diào)外，還應(yīng)逐一接觸，弄清疑點，本著否定一個排一個原則，認(rèn)定有根據(jù)，否定有說法。做good相關(guān)場所進(jìn)行伏擊守候，及時查獲繼續(xù)作惡的內(nèi)部違法犯罪分子。做good宣傳發(fā)動工作，積極依靠公司職工，有目的，有相關(guān)計劃的擺疑點，排線索；同時進(jìn)行法制宣傳教育，形成強大的政治攻勢，敦促違法犯罪分子坦白自首。3．案破后的工作案件偵破后，除協(xié)助公關(guān)人員做good證據(jù)整理、歸類，人員處理外，對發(fā)案部門、部位及規(guī)章制度要認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，尋找安全保衛(wèi)工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，形成案偵情況和經(jīng)驗教訓(xùn)的專題材料報公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改意見，督促相關(guān)部門盡快整改。在調(diào)查、偵破案件材料中要選出重點復(fù)印和正本歸類裝訂，形成檔案保管。（四）大堂內(nèi)安保人員工作程序大堂內(nèi)保安人員工作程序：客人鬧事可疑人物未經(jīng)許可的參觀、拍照員工違紀(jì)現(xiàn)象禮貌謝絕，同時報有關(guān)部門記錄工號，姓名、部門立即報告領(lǐng)班或保安辦公室協(xié)助應(yīng)接辦理訪客手續(xù)及時制止或勸其離開及時通知保安部，由其決定報案或采取處置措施提高警惕，保持距離，注意動態(tài)由保安部報人事部作good情況記錄（五）現(xiàn)場的處置程序1．接警、報警服務(wù)人員或保安人員發(fā)現(xiàn)火警苗子時，應(yīng)立即通知安保人員或安保監(jiān)控室（消防控制室）安保監(jiān)控室接報后，應(yīng)立即查看火災(zāi)自動探報器，指定保安人員到現(xiàn)場周圍地區(qū)查看是否成災(zāi)，確認(rèn)火災(zāi)后應(yīng)按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。由安保監(jiān)控室總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理，報清著火地點、部門、燃燒物品、目前狀況，發(fā)現(xiàn)人姓名和公安消防報警電話號碼等，由總經(jīng)理決定是否報火災(zāi)，尋求消防部門幫助滅火。對火勢較大并且已蔓延應(yīng)立即向公安消防部門報警。2．應(yīng)急滅火救護措施及時召集力量，布置救人、搶救財物和滅火、供水、防煙排煙等任務(wù)。根據(jù)火勢蔓延趨勢，通報著火層、著火層以上各層以及有可能影響到著火層以下相關(guān)區(qū)域，決定是否組織人員疏散。采取廣播、警鈴?fù)▓筮M(jìn)入公司客人和住宿客人員疏散路線、說明情況，注意穩(wěn)定客人的情緒。劃定安全區(qū)，根據(jù)公司建筑情況，事先劃疏散人員集中的安全區(qū)域。根據(jù)火勢，確定切斷電源，可燃?xì)怏w源。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門（防煙門）。3．協(xié)助公安消防人員滅火、救災(zāi)及公司各主要部門職責(zé)（1）保安部①組織、指揮義務(wù)消防隊員和員工滅火、救火、救資。②保安隊在建筑底層控制消防電梯的使用。③設(shè)置消防路障，指導(dǎo)公司外圍車輛和無關(guān)人員離開，維護good外圍秩序，保證公安消防人員到店。④劃定區(qū)域不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，看good安全區(qū)的人員情況。和搶救物資堆放處的安全。⑤指引公安消防員到火災(zāi)現(xiàn)場，指引使用消防器械設(shè)備。（2）維修隊①保證消防用水，用電供應(yīng)。②啟動通風(fēng)排煙設(shè)備，保持正常送風(fēng)排煙。③將客梯降到底層，嚴(yán)禁非救火人員使用。④關(guān)閉空調(diào)各煤氣裝置。（3）總務(wù)部①保證傷員救護、運輸消防器材的車輛調(diào)度。②準(zhǔn)備足夠的濕毛巾、布件。（4）客房部①做good客人說明，按撫工作。②組織檢查是否有客人尚未撤離火災(zāi)現(xiàn)場。（六）治安災(zāi)害事故處置程序1．救護和保護現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)事故后，有關(guān)人員必須等候在現(xiàn)場，視情做good處理工作。設(shè)立現(xiàn)場指揮點，由公司最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，并發(fā)出指令。處置、救護人員按要求做good現(xiàn)場工作。安保人員發(fā)現(xiàn)有破壞嫌疑人（或事）要立即報告，并采取措施堵截違法犯罪嫌疑人員。各部門落實車輛、救護人員、客人按撫等工作。積極救護傷員，認(rèn)真保護good現(xiàn)場。2．事故追查治安災(zāi)害事故發(fā)生，應(yīng)報告公安部門處理。協(xié)助公安部門檢查是否為人為破壞。事故追查后，由公安部門認(rèn)定，根據(jù)認(rèn)定情況，查原因，舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強防范。（七）緊急停電處置合適的方案寫字樓停電公寓樓停電公共部位停電通知總機、安保值班室，由總機報總值班、配電間、保安部組織力量在供電未恢復(fù)之前，各部門應(yīng)按預(yù)案規(guī)定執(zhí)行，堅守崗位，確保本部位安全餐廳服務(wù)員穩(wěn)定用餐客人情緒，定臺看管客人物品客房服務(wù)員穩(wěn)定住宿客人情緒。維護通道秩序前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護good正常秩序保證通道暢通巡邏安保員應(yīng)立即到財務(wù)、帳臺、商場等重要部位，確保部位安全保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴(yán)防不法分子趁機破壞恢復(fù)供電后，保安部將情況通報總值班，并作good記錄二、保潔隊工作程序（一）大堂清掃程序1．大堂地面清潔每天晚上應(yīng)對大堂地面進(jìn)行徹底清掃或拋光并按相關(guān)計劃定期打蠟。打蠟時應(yīng)注意分區(qū)進(jìn)行，操作時，打蠟區(qū)域應(yīng)有標(biāo)示牌，以防客滑倒。白天用油拖把進(jìn)行循環(huán)迂回拖擦，維護地面清潔，保持光亮。拖擦地面時應(yīng)按一定的路線進(jìn)行，不得遺漏。每到一個方向的盡頭時，應(yīng)將附著拖把上的灰塵抖干凈再繼續(xù)拖擦。操作過程中應(yīng)根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人或客人聚集區(qū)，待客人散開后，再進(jìn)行補拖。遇到客人要主動問good?？腿诉M(jìn)出頻繁的門口，梯口等容易臟污的地面要重點拖，并適時地增加拖擦次數(shù)，確保整個地面的清潔。遇有雨天氣，要在大堂入口處放置腳踏墊，樹立防滑警示牌并注意增中拖擦次數(shù)，以防客人滑倒和影響酒店形象，注意視情況更換腳踏墊。如拖擦過程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來妥當(dāng)處理。2．酒店門庭清潔夜間對酒店大門口庭院進(jìn)行清掃沖洗，遇有雨雪天氣，應(yīng)適時增加沖洗次數(shù)。夜間對停車場或地下停車場進(jìn)行徹底清掃，對油跡、臟漬應(yīng)及時清潔，并注意定期重劃停車線及檢查路標(biāo)的清潔狀況。夜間對門口指示牌、墻面、門窗及臺階進(jìn)行全面清潔、擦洗，始終以光潔明亮的面貌迎接客人。白天對玻璃門窗的浮灰、指印和污漬進(jìn)行抹擦，尤其是大門玻璃的清潔經(jīng)常進(jìn)行。3．大堂家具清潔夜間對大堂內(nèi)所有家具、臺面、煙具、燈具、標(biāo)牌等進(jìn)行清潔打掃，使之無塵無污漬，光亮并對公用電話進(jìn)行消毒、擦凈，使之無異味。白天對家具等進(jìn)行循環(huán)擦抹，確保干凈無灰塵。及時傾倒并擦凈立式煙筒，筒內(nèi)煙蒂不得超過三個，如更換客用茶幾上的煙缸時，應(yīng)先將干凈煙缸蓋在臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。隨時注意茶幾、地面上的紙屑雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時清理。（二）公共衛(wèi)生間的清掃程序按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面并擦亮金屬鍍件。用清潔劑清潔恭用桶及便池。擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔瓷磚墻面。拖凈地面，保持無水漬、無臟印。噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。按要求配備good卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。檢查皂液器，自動烘手器等設(shè)備的完good狀況。（三）綠化布置程序按照規(guī)劃對客人進(jìn)出場所的綠化花草進(jìn)行布置和安排擺放位置。根據(jù)規(guī)定的調(diào)換時間，定期調(diào)換各種花卉盆景，給客人一種時看時新的感覺。重大任務(wù)前，如接待貴賓或舉行圣誕晚會，則要根據(jù)酒店的通知進(jìn)行重點經(jīng)?；贾谩＝拥劫F賓入住通知單，應(yīng)根據(jù)客人等級和布置要求，準(zhǔn)備good擺放鮮花，按號送到樓面交服務(wù)員，切記客人忌諱的花卉。（四）綠化養(yǎng)護程序每天從指定的地點開始按順序檢查，養(yǎng)護全部花卉盆景。揀去花盆內(nèi)有枯萎的現(xiàn)象，應(yīng)及時剪除、調(diào)換并修理整齊。對噴水池內(nèi)的假山、花草進(jìn)行清潔養(yǎng)護，對池內(nèi)水中的雜物及時清除并定期換水。發(fā)現(xiàn)花草有枯萎的現(xiàn)象，應(yīng)及時剪除、調(diào)換、并修理整齊。定時為花卉盆景澆水，操作時濺出的水滴及弄臟的地面應(yīng)用隨身攜帶的抹面擦干凈。對于庭院內(nèi)的樹木花草，應(yīng)定期進(jìn)行修剪整理和噴藥打蟲，花卉盆景應(yīng)按時調(diào)換。養(yǎng)護和清潔綠化區(qū)時，應(yīng)注意不影響客人的正?；顒?，遇到客人禮貌問good。（五）常見污跡的清潔方法常見污跡的清潔方法污漬名稱清潔方法血跡用冷水浸泡，用干布吸干，然后用海綿塊蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，用清水洗干凈。或，用1：50的稀鹽水擦濕，等2~3分鐘后用布從旁邊抽中心擦，然后用清水過，吸干?？谙闾怯每谙闾浅E劑噴在口香糖上，待其硬化后，用硬物將其敲碎、剔除。黃油將能夠刮掉的黃油刮掉，用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。嘔/尿用冷水吸清，然后用1：10醋水，對于嘔的污漬，梳打水的效果更good。紅酒跡用1：5梳打水稍浸，然后過清水吸干。唇油/指甲油用海綿塊蘸上醋酸或?qū)Ｓ们鍧崉┎潦茫扇芤?，然后再用清水清洗干凈?？蓸?巧克力/牛奶用適量的白醋加入稀釋了的洗潔精擦，然后沖干凈、吸干咖啡一般洗滌方法即可（用海綿蘸上清潔劑擦拭），最good用干洗劑。果汁用稀解了的梳打水，丙三醇甘油或白醋，冷水過清。茶水用海綿塊蘸上酸性清潔劑（或白醋）擦拭，吸干溶液。墨水跡用冷水沖洗，直至墨跡變淡，然后用稀解了的草酸溶液浸濕污漬，過2~3分鐘，再用稀解了的高錳酸鉀/灰錳氧溶液浸2~3分鐘，再用清水過，吸干。圓珠筆墨水普通洗滌可以洗去某些種類的圓珠筆墨水。如果不行，則可倒入變性酒精，或用白凡士林在斑漬上磨擦，并浸入清潔劑溶液，然后洗滌。油膩食物徹底清除食物，吸干汁水。用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。油脂用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。鞋油用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。如果色斑難以清除，用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干。蠟跡用白醋加溫水。汗?jié)n新的汗?jié)n可用海綿蘸上阿摩尼亞擦洗，然后在織物所能承受的熱水中漂洗。必要時，可采用漂白劑。三、維修隊工作程序（一）日常報修流程設(shè)備使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常現(xiàn)象后，填寫報修送工程部值班室。特別緊急的報修也可直接電話通知，事后再補報修單。報修單一式三份，由報修部門填寫報修相關(guān)項目后一起交工程部。維修完成后，由工程部維修人員填寫完整，交報修部門驗收簽字，“報修部門”聯(lián)由報修部門留存?！柏攧?wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回。公司內(nèi)所有維修都應(yīng)有報修單。電話通知的報修應(yīng)及時補填報修單。正常情況下，報修單應(yīng)由報修部門主管簽字、維修完成后應(yīng)有驗收人簽字，這樣才算有效的報修單。工程部值班人員接到報修單或報修電話后，應(yīng)標(biāo)明時間，根據(jù)類別通知班組技工前往檢修。檢修人員應(yīng)在接到報修通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢修。不能馬上修復(fù)的故障應(yīng)立即向上報告。屬配件原因馬上報告領(lǐng)班申領(lǐng)或申購；屬于技術(shù)或其他原因的應(yīng)報告主管。屬于技術(shù)或其他原因未能馬上修復(fù)的故障，主管組織相關(guān)班組人員到現(xiàn)場查看，確認(rèn)工程部暫無法解決的，應(yīng)立即采取臨時措施保證公司正常營業(yè)不受影響；并聯(lián)系外協(xié)或廠家支持。設(shè)備故障未能修復(fù)，并可能對公司正常營業(yè)造成影響的，應(yīng)報告公司總經(jīng)理，以便作出適當(dāng)安排。設(shè)備故障修復(fù)后，經(jīng)報修部門試用驗收，維修人詳細(xì)填寫報修單中的維修相關(guān)項目和耗用材料相關(guān)項目，由驗收人簽字?！皥笮薏块T”聯(lián)由報修部門留存?！柏攧?wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回，其中“財務(wù)聯(lián)”每月匯總后轉(zhuǎn)交財務(wù)部。重大設(shè)備故障未處理完畢當(dāng)班檢修人員不得下班，應(yīng)協(xié)同接班的人員共同修復(fù)。（二）日常巡查檢修流程當(dāng)班人員交接班前后應(yīng)對所屬范圍的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行細(xì)致的巡查。發(fā)現(xiàn)異常隨時檢修，不能修復(fù)的報告主管并及時采取措施保證正常的營業(yè)不受影響。巡查過程中發(fā)現(xiàn)的故障修復(fù)后應(yīng)要求設(shè)備所屬部門補填報修單，并按日常報修的程序處理耗用材料等。每班至少進(jìn)行二次巡查，重點部位至少進(jìn)行三次巡查，并認(rèn)真做good巡查記錄。巡查合適的內(nèi)容還包括對各部門節(jié)能降耗情況的監(jiān)督。（三）預(yù)防性檢修程序所有設(shè)施制定預(yù)防性檢修相關(guān)計劃，按設(shè)備類別定人、定期、定相關(guān)項目、定質(zhì)量要求進(jìn)行。預(yù)防性檢修責(zé)任人按相關(guān)計劃的時間、相關(guān)項目和質(zhì)量要求認(rèn)真實施，并做good記錄。檢修時，設(shè)備的操作人員應(yīng)在場協(xié)助，便于更good地了解設(shè)備構(gòu)造和性能。預(yù)防性檢修中的材料耗用以補填報修單的方式處理。（四）設(shè)備翻新、改造及增加相關(guān)項目的處理流程工程部根據(jù)設(shè)備使用要求確定是否需要翻新或改造設(shè)備，并制定出詳細(xì)的可行性合適的方案報總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，工程部即組織人力、物力在盡可能不影響營業(yè)的情況下按合適的方案實施。增加設(shè)備的相關(guān)項目由需要增加設(shè)備的部門先填寫申報表，交工程部進(jìn)行可行性和成本的初步預(yù)算后送總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后即由工程部進(jìn)行申購、安裝，然后交付使用。（五）需對外協(xié)作的相關(guān)項目實施程序限于技術(shù)能力或人力、工具等原因，工程部不能勝任的設(shè)備故障或相關(guān)項目等，為需采用承包給外單位或由外單位協(xié)助的范圍。主要有：設(shè)備損壞部件需要采用特殊加工如車、刨、磨、銑等才能修復(fù)的。新增土木裝修工程中較大規(guī)模的相關(guān)項目。需要特殊工藝或裝備進(jìn)行施工的相關(guān)項目如中央空調(diào)管系清洗等。確定采用外協(xié)的相關(guān)項目，由工程部擬出申請報告（附列成本預(yù)算、對公司正常營業(yè)的影響范圍、可行性分析等），報總經(jīng)理審批。申請報告審批同意后，工程部負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)項目合適的內(nèi)容聯(lián)系專業(yè)單位洽談，采用招標(biāo)競價的方式選擇合適的單位。擬承包單位根據(jù)相關(guān)項目合適的內(nèi)容及要求作出詳細(xì)合適的方案（附列材料及價格清單、質(zhì)量工期承諾等），與工程部擬出的經(jīng)過初步洽談的合同合約條約條款樣本一起報總經(jīng)理審批。相關(guān)項目合適的方案及合同合約樣本通過審批后，由工程部代表公司與施工單位簽定正式合同合約。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督施工質(zhì)量、工期，負(fù)責(zé)按合同合約要求進(jìn)行竣工驗收。外協(xié)相關(guān)項目竣工通過驗收合格后，按公司財務(wù)支出程序由承包單位與財務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。需要外協(xié)的相關(guān)項目中涉及金額教小、或有緊急的需要的，按公司物品采購程序處理。（六）公司重大活動及貴賓接待的工程保障工作流程公司重大活動及貴賓接待任務(wù)由銷售部將具體安排通知單告工程部值班室。工程部接到重大活動或貴賓接待任務(wù)安排通知后，詳細(xì)了解各項細(xì)節(jié)，及時與其它部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，制定工程保障相關(guān)計劃。提前對涉及重大活動或貴賓接待的場所內(nèi)的、所有電氣設(shè)施、水暖潔具、裝飾裝潢等進(jìn)行全面的檢查維護，必要時進(jìn)行檢修、添置或改造。對其他區(qū)域也應(yīng)加強巡檢力度，確保萬無一失。活動或接待期間各崗位人員加強戒備，主管領(lǐng)班應(yīng)隨時在場督促檢查，將各項工作具體落實。每次任務(wù)完成后，都應(yīng)作總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗。（七）出租物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理管控模式租方與公司物業(yè)管理管控處達(dá)成承租意向后，由工程部、物業(yè)處、求租方代表共同對所承租區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。工程部按現(xiàn)場的物業(yè)設(shè)施狀況詳細(xì)填制記錄表，并與租方代表、物業(yè)處三方共同簽字確認(rèn)?！段飿I(yè)設(shè)施狀況記錄表》一式多份，除工程部留存一份外，其余根據(jù)需要附于《物業(yè)租賃契約》后由契約收執(zhí)方保存?zhèn)洳?。承租方租用的物業(yè)設(shè)施應(yīng)按契約規(guī)定使用及維護，并接受工程部日常巡查監(jiān)督管理管控。工程部負(fù)責(zé)日常對出租物業(yè)區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行巡查，及時維修保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)出租給承租方的設(shè)施設(shè)備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規(guī)定的，應(yīng)立即制止并報告物業(yè)管理管控處。出租的物業(yè)設(shè)施由物業(yè)管理管控處負(fù)責(zé)歸口管理管控承租方損毀所租用的物業(yè)設(shè)施的情況反饋至物業(yè)處后，由物業(yè)處、工程部、租方代表共同現(xiàn)場核實損毀范圍，由工程部根據(jù)情況填寫記錄單，三方簽字確認(rèn)。租方移位、更改、損毀的物業(yè)設(shè)施設(shè)備按契約所約定由承租方負(fù)責(zé)還原，或由工程部修復(fù)。所有損失及費用由物業(yè)處負(fù)責(zé)按契約規(guī)定索賠處理。出租的物業(yè)設(shè)施設(shè)備在正常使用情況下發(fā)生的各種故障均由承租方直接向物業(yè)處反映，再由物業(yè)處按報修程序通知工程部進(jìn)行維修。工程部按要求定期對出租區(qū)域的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，所有相關(guān)計劃均事先向物業(yè)處反饋，由物業(yè)處聯(lián)系租方做good協(xié)調(diào)。其它事項按《工程部運作規(guī)范》處理。工程部負(fù)責(zé)定期按物業(yè)處要求準(zhǔn)確對出租的物業(yè)區(qū)域的用水、用電、空調(diào)等各種能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表統(tǒng)計，填制記錄交物業(yè)處。出租物業(yè)退租時，由工程部、物業(yè)處、租方代表共同對照契約所附承租時的物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況記錄現(xiàn)場進(jìn)行核對，填制退租物業(yè)設(shè)施移交單。其它事項按公司物業(yè)管理管控規(guī)定處理。（八）工程部維修服務(wù)規(guī)范接聽報修電話或報修單時應(yīng)禮貌用語，并仔細(xì)聽取和記錄維修地點及合適的內(nèi)容等情況。維修人員應(yīng)在接到報修通知5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；如客房已經(jīng)出租，必須由客房服務(wù)員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人員和服務(wù)員共同檢查驗收簽字，并向客人致歉。如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一新房。如客人掛出“請勿打擾”的警告牌，而在當(dāng)班時間內(nèi)無法維修時應(yīng)在交接班記錄本上注明,并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時通知再次維修。未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復(fù)應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租。餐飲部的包房或大廳需要維修時，原則上避開早中晚營業(yè)高峰，在無人用餐的情況下進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做good清理善后工作，并向客人致歉。認(rèn)真執(zhí)行公司制定的其它相關(guān)規(guī)范。（九）電工安全技術(shù)操作規(guī)程工作之前電氣操作人員應(yīng)思想集中；電器線路在未經(jīng)測電筆確定無電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。應(yīng)詳細(xì)了解工作地點、工作合適的內(nèi)容、周圍環(huán)境，再選安全位置進(jìn)行工作。工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠，穿插戴good必需的安全防護用品，以防工作時發(fā)生意外。維修線路要采取必要的措施，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作切勿合閘”的警告牌，防止他人中途送電。使用測電筆時，要注意測試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用電筆只許試五百伏以下的電壓。如需在線路進(jìn)行檢修時，事先可通知用電單位停電時間，再到配電室填good停電標(biāo)然后進(jìn)行，并要注意安全操作。在架空線路進(jìn)行檢修前，應(yīng)首先停電，試電，并掛good臨時接地線，以防發(fā)生意外。2．工作之中凡四百伏至一千伏之內(nèi)的線路上，禁止帶電操作，如必須帶電作業(yè)時，要有可靠的安全操作措施，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，在有人監(jiān)護下方可進(jìn)行。電工人員工作時，必須頭腦清醒、思想集中、不得酒醉、打鬧、神志不清。身體不適者禁止工作。工作中所拆除的電線要理good，帶電的線頭應(yīng)包good，以防發(fā)生觸電。安裝燈頭時，開關(guān)必須控制火線，燈口處必須接在“0”線。所用之導(dǎo)線及保險絲，其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開關(guān)時必須大于所控制之設(shè)備的總?cè)萘?。如工作中途因停止，?dāng)重新工作時，必須詳細(xì)檢查各項設(shè)備之變化，待充分了解后方可進(jìn)行工作。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，服從工作地帶班者指揮，不得任意離工作崗位。在一切金屬器外殼上，都必須施行接地；接地電阻不得大于4歐，地線截面要大于相線能力的1/3。設(shè)備安裝時，要進(jìn)行詳細(xì)檢查，電器的絕緣電阻不得小于0.5兆歐，并按機床說明書的各項要求，進(jìn)行調(diào)整、試驗。3．工作結(jié)束后工作結(jié)束后必須使全部工作人員撤離操作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有的防護裝置，隨時安裝good。操作地段清理后，操作人員要親自檢查，如要送電試驗一定要和有關(guān)人員聯(lián)系good，以免發(fā)生意外。4．登高操作登高使用工具（梯子、鐵鞋、安全帶、繩子、緊線工具等），必須經(jīng)常檢查，切實保護good，如發(fā)現(xiàn)損壞，不合安全規(guī)定應(yīng)立即停止使用。使用梯子進(jìn)行工作時，梯子角度以60o為宜，禁止二人同時上、下梯子，操作時需有人在地面監(jiān)護。登桿工作一定要使用安全帶和安全帽。安全帶不準(zhǔn)拴束在橫擔(dān)上。使用之工具及材料必須裝入工具袋內(nèi)吊送，不準(zhǔn)隨便亂拋，以免砸傷人；有人在電桿上工作時，任何人不可站在電桿下。數(shù)人同登一桿工作時，必須戴安全帽，先登者不得先作業(yè)，待各人選擇good自己的位置后，才能開始工作。登桿之后，必須驗無電時才可開始工作。為了防止中途送電，線路上需掛臨時地線。如遇雷雨及大風(fēng)天氣時，嚴(yán)禁在架空線路上進(jìn)行工作。工作完畢后必須拆除臨時地線，并檢查是否有工具等物漏忘在電桿上。新建線路或檢修完工后，送電前必須認(rèn)真檢查，看是否合乎要求，并和有關(guān)工作人員聯(lián)系good，方能送電。5．其它方面彎管時注意安全，防止燒傷燙傷。電氣安裝打墻眼時，要思想集中，互相注意防止錘頭傷人。發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故因素時，應(yīng)立即向上級報告，迅速排除。發(fā)生觸電時，不要慌亂，應(yīng)先立即拉開電源，如急切找不到電源時，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。發(fā)生火警時，應(yīng)立即切斷電源，用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。（十）電梯維保安全規(guī)程電梯維保安全規(guī)程開啟廳門時，電梯不一不定在此層，小心跌入井道。停電盤車時，必須先關(guān)掉總電源，由兩人或兩人以上操作。進(jìn)入橋頂或底坑，開啟廳門后，一定先關(guān)掉急停開關(guān)方可進(jìn)入，維修完后，維修人員出來后，再把電梯打上正常。轎頂檢修，務(wù)必小心支架掛人或運行中的對重撞人。底坑檢修，務(wù)必小心運行中的轎廂或?qū)Φ米踩?。非維修人員，不得私自持有機械鑰匙、電鎖鑰匙、操縱箱鑰匙和機房鑰匙。非維修人員，不得擅自進(jìn)入機房，嚴(yán)禁動用電梯專用電源或控制屏。未經(jīng)維修人員許可，任何人不得進(jìn)入轎頂或底坑。愛護電梯，人人有責(zé)。四、大堂接待員服務(wù)程序每天上班后檢查大堂內(nèi)外保潔與安防情況督保整改，迎接各樓層工作人員到來。辨識非大廈內(nèi)工作人員，進(jìn)行詢問登記，杜絕無出入證人員或惡意騷擾者進(jìn)入大廈。督促保安、保潔人員做good大堂內(nèi)外衛(wèi)生及秩序維護工作，保持大堂整潔。接聽電話親切和氣，對外開放來電話詢問要認(rèn)真對答、詳細(xì)記錄。對租戶投訴要及時處理，將投訴合適的內(nèi)容按專業(yè)反饋至各部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。五、物業(yè)服務(wù)程序（一）租戶入駐程序入駐接收租戶落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐通知》，租戶憑《入駐通知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)。物業(yè)管理管控處憑《入駐通知》接收租戶入駐，填制《租戶入駐登計表》，為租戶建立檔案，引導(dǎo)租戶辦理以下手續(xù)：確認(rèn)所租區(qū)域《物業(yè)設(shè)施狀況記錄表》所載合適的內(nèi)容并簽字。購買或委托物業(yè)管理管控處購買水電表，由物管處安裝并簽認(rèn)《水電計量表安裝竣工簽驗單》交納水電費押金交納裝修管理管控費辦理裝修申報手續(xù)裝修手續(xù)1、租戶裝修必須按裝修管理管控規(guī)定，先由委托施工方申報各種圖紙，施工合適的方案等，填定《裝修申報審批表》，由物業(yè)管理管控處，大廈業(yè)主方進(jìn)行審核后憑該表到財務(wù)部交納3000元裝修押金。物管處憑《裝修申報審批表》上的裝修押金收訖印，完成審批后向施工方核發(fā)《裝修開工許可通知》，施工人員核發(fā)《臨時出入證》?！杜R時出入證》每證工本費3元，由施工方簽寫《臨時出入證申領(lǐng)表》，物業(yè)管理管控處憑此表，通知財務(wù)從施工方預(yù)交的裝修押金中扣除工本費。裝修完成后，由施工方、物管處、租戶三方共同進(jìn)行竣工驗收，驗收后在《裝修竣工驗收表》上簽字，施工方憑該單到財務(wù)辦理退還押金余額手續(xù)。施工方完成裝修退場時，應(yīng)將臨時出入證交還物業(yè)管理管控處，丟失或未交回由物業(yè)管理管控處通知財務(wù)部按每證十元扣罰款。對施工方在裝修中的違約行為，由物業(yè)管理管控處統(tǒng)一發(fā)出《扣款通知單》，經(jīng)施工方簽字后交財務(wù)從裝修押金中扣罰。裝修期間的水電費，也由物業(yè)管理管控處發(fā)出水電費抄表單交財務(wù)扣款。裝修竣工后，施工方憑《竣工驗收表》到財務(wù)部辦理退還押金手續(xù)，財務(wù)部部扣除各種扣罰款，管理管控費后，將余款退還施工方，索回原押金收據(jù)，開據(jù)各扣款收據(jù)。正式入駐9、上述程序完成后，租戶正式入駐（附）z投資廣場裝修管理管控細(xì)則

尊敬的施工單位，歡迎您到投資廣場為我們的租戶進(jìn)行裝修，為了確保裝修安全，杜絕裝修隱患，把投資廣場建設(shè)成為一個安全、潔凈、優(yōu)美的一流寫字樓，請您自覺遵守以下管理管控規(guī)定：

1、物業(yè)處有權(quán)對整個裝修工程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，任何人不得以任何借口阻止管理管控人員檢查，執(zhí)行公務(wù)。

2、裝修進(jìn)行前請到物業(yè)管理管控處辦理有關(guān)手續(xù)，并繳納有關(guān)費用（詳見《裝修管理管控規(guī)定》），未辦理手續(xù)進(jìn)行施工的物業(yè)公司有權(quán)勒令停工，予以300元罰款并補辦有關(guān)手續(xù)。

3、裝修人員在施工現(xiàn)場或廣場內(nèi)發(fā)生打架、斗毆、偷竊等行為的，送交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理并對裝修人員所屬裝修單位予以100-200元罰款。

4、破壞廣場公共設(shè)施、設(shè)備、財物的，除雙倍賠償外，予以100-200元罰款。

5、各裝修單位在每個施工相關(guān)項目均應(yīng)設(shè)一名專職負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)每日的施工安全檢查及施工現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，并對裝修工人經(jīng)常進(jìn)行安全、文明教育，自覺遵守物業(yè)管理管控處的各項規(guī)章制度。

6、裝修人員在施工現(xiàn)場及廣場內(nèi)均應(yīng)佩帶臨時出入證，對未佩帶出入證的一次予以5-10元罰款，三次不佩帶的將予以清除出場。

7、為了便于管理管控，所有裝修人員都必須做到一戶一證，對發(fā)現(xiàn)施工地址與證件不符的一次予以10-20元罰款。

8、禁止在大廈內(nèi)生火做飯及留宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從裝修押金中扣除100元/人/次，并清出大廈之外。

9、在施工現(xiàn)場吸煙未造成后果的予以20-50元罰款，使用電爐等明火作業(yè)未造成后果的除沒收外并予以50-100元罰款。對造成后果的，除支付一切損失外，視情節(jié)輕重，予以200-500元罰款或送交有關(guān)部門處理。

10、裝修用電必須接自租賃區(qū)內(nèi)電源，如有盜用他處電源或亂拉亂架電線，違反安全用電規(guī)定的予以100-200元罰款。

11、裝修期間不得影響其他租戶正常辦公，裝修必須在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行，（08：00——21：00；周六、周日全天），大噪音及對公共環(huán)境有較大影響的施工，需在周六、周日和其它非上班時間進(jìn)行，在規(guī)定時間之外進(jìn)行裝修的將予以100-200元罰款。

12、未經(jīng)物業(yè)管理管控處書面同意，嚴(yán)禁占用公共通道、電梯、電梯間等，垃圾清運必須在每天17：30以后進(jìn)行，并派專人在每日施工結(jié)束后負(fù)責(zé)徹底清掃施工造成的衛(wèi)生影響。13、在室外堆放裝飾材料超過規(guī)定時限（4小時），或未清掃干凈的，除限時清運、清掃干凈外，每次予以50元罰款。14、在裝修單位野蠻施工，在承重墻、樓地板鑿溝打洞，破壞梁、柱等結(jié)構(gòu)及防水層的，管理管控處有權(quán)責(zé)令其停工，并征求有關(guān)部門意見，采取補救措施。此間所產(chǎn)生的一切費用均由裝飾單位承擔(dān)，并予以500-1000元罰款。必要時申請依照司法程序處理。

15、裝修垃圾、廢料、雜物等用編織袋袋裝后運至指定的裝修垃圾臨時存放地點，若有在樓道內(nèi)或室外隨意倒垃圾、廢料、雜物的，除清掃干凈外每次予以50-100元罰款。

16、不得在室外進(jìn)行垂直運輸、高空拋物，如發(fā)現(xiàn)將予以100-200元罰款，并承擔(dān)由此引起的安全事故責(zé)任及損壞賠償。

17、裝修期間不得將垃圾、廢料、雜物等倒入下水管道、洗臉盆、座便器等，由此造成下水堵塞或造成損失的，裝修單位除承擔(dān)一切損失及修理費用外并予以300-500元罰款。

18、裝修期間，不得從窗戶往外投垃圾、雜物等，如有違反者予以100-200元罰款。

19、未經(jīng)物業(yè)管理管控處許可,不得擅自更改樓宇內(nèi)的水、電、暖、煤氣、有線電視和電話等管線，否則將承擔(dān)由此引起的后果并予以200-500元罰款。

20、在裝修過程中絕對禁止亂搭亂建及破壞樓頂防水層，否則將承擔(dān)由此引起的一切后果并予以500-1000元罰款。

21、裝修完畢離場時，物業(yè)管理管控處有權(quán)清點裝修單位的物品，并經(jīng)租戶認(rèn)可后，由物業(yè)管理管控處開具出門條方可離開廣場。（二）、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理管控程序租戶落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐通知》，租戶憑《入駐通知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)。由物業(yè)管理管控處、求租方代表共同對所承租區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。物業(yè)管理管控處按現(xiàn)場的物業(yè)設(shè)施狀況詳細(xì)填制記錄表，并與租方代表共同簽字確認(rèn)?！段飿I(yè)設(shè)施狀況記錄表》一式多份，除物業(yè)管理管控處留存外，其余根據(jù)需要附于《租賃契約》后由契約收執(zhí)方保存?zhèn)洳椤Ｗ鈶糇庥玫奈飿I(yè)設(shè)施應(yīng)按契約規(guī)定使用及維護，并接受物業(yè)管理管控處日常巡查監(jiān)督管理管控。物業(yè)管理管控處維修隊負(fù)責(zé)日常對出租物業(yè)區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行巡查，及時維修保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)出租給租戶的設(shè)施設(shè)備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規(guī)定的，應(yīng)立即制止并報告物業(yè)管理管控處。出租的物業(yè)設(shè)施由物業(yè)管理管控處負(fù)責(zé)歸口管理管控。承租方損毀所租用的物業(yè)設(shè)施的情況反饋至物業(yè)處后，由物業(yè)管理管控處、租戶代表共同現(xiàn)場核實損毀范圍，根據(jù)情況填寫記錄單，雙方簽字確認(rèn)。租方移位、更改、損毀的物業(yè)設(shè)施設(shè)備按契約所約定由承租方負(fù)責(zé)還原，或由物業(yè)管理管控處維修隊修復(fù)。所有損失及費用由物業(yè)管理管控處負(fù)責(zé)按契約規(guī)定索賠處理。出租的物業(yè)設(shè)施設(shè)備在正常使用情況下發(fā)生的各種故障均由承租方直接向物業(yè)管理管控處反映，再由物業(yè)管理管控處按報修程序通知維修隊進(jìn)行維修。非正常損毀與不屬于物業(yè)管理管控公司責(zé)任范圍的報修按有償服務(wù)程序處理。維修隊按要求定期對出租區(qū)域的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，所有相關(guān)計劃均事先向物業(yè)管理管控處反饋，由物業(yè)管理管控處聯(lián)系租戶做good協(xié)調(diào)。其它事項按《維修隊服務(wù)規(guī)范》處理。物業(yè)管理管控處維修隊負(fù)責(zé)定期按物業(yè)處要求準(zhǔn)確對出租的物業(yè)區(qū)域的用水、用電、空調(diào)等各種能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表統(tǒng)計，填制記錄交物業(yè)管理管控處。出租物業(yè)退租時，由物業(yè)管理管控處、租戶共同對照契約所附承租時的物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況記錄現(xiàn)場進(jìn)行核對，填制退租物業(yè)設(shè)施移交單。其它事項按z物業(yè)管理管控有限公司相關(guān)管理管控規(guī)定處理。（三）有償服務(wù)程序物業(yè)管理管控處為您提供以下有償服務(wù)，需收取一定費用：租區(qū)域內(nèi)權(quán)屬租戶的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)，包括裝飾保新、水電設(shè)施、辦公設(shè)備、家私等維修保養(yǎng)。安裝、移動通信電話、網(wǎng)絡(luò)終端、電源插座、燈具開關(guān)、水暖潔具等。地毯或地板吸塵、打掃、清洗、保養(yǎng)等。租戶要求的其它的不屬于物業(yè)管理管控處免費提供的服務(wù)。租戶需以上服務(wù)，即以電話通知物業(yè)管理管控處，物管處將在15分鐘內(nèi)安排相應(yīng)服務(wù)人員上門服務(wù)，完成服務(wù)后由物管處與租戶一起核準(zhǔn)工作量，填寫《有償物業(yè)服務(wù)工作單》，雙方共同簽字確認(rèn)。《有償物業(yè)服務(wù)工作單》經(jīng)租戶簽字確認(rèn)后由物管處轉(zhuǎn)財務(wù)部按收費指南標(biāo)準(zhǔn)收取租戶費用。六、規(guī)章制度（一）消防設(shè)備及器材的維護管理管控制度煙感器每年由消防中心組織檢測1—2次。自動滅火噴淋管道污水，每年由消防中心和維修隊組織排放檢查一次。店內(nèi)的地上消火栓，每季度由消防中心或維修隊放水檢查一次。消防水泵每半年由消防中心和維修隊手動或自動啟動檢查一次。酒店的消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機，每月由維修隊啟動運行測試檢查一次。酒店的各種電器設(shè)備，每年聯(lián)合檢查一次。消防總監(jiān)制聯(lián)動系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關(guān)部門聯(lián)合啟動運行測試一次。各部位的輕便手提式3公斤BC干粉滅火器，每年由消防中心監(jiān)督各部更換藥劑一次，其它器材損壞的要及時更換。（二）防火“三級”檢查制度1．一級檢查由班組組織實施每個員工每天對本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素。接班時間應(yīng)提前10分鐘進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，按檢查要求進(jìn)行驗收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問題，一般由接班班長負(fù)責(zé)處理，較大的問題以及書面報本部門領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或拖延。消防中心各班對各重點要害部位每天至少巡查1—2次。2．二級檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實施部門領(lǐng)導(dǎo)每月組織主管對本部管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進(jìn)行一次檢查。檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行落實情況。組織處理本部門的火險隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表揚和批評。保安部負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況書面報告總經(jīng)理室，由總經(jīng)理在每周部門經(jīng)理例會上宣講，提出要求。3．三級檢查由管理管控公司實施每月由管理管控公司或由管理管控公司委托保安消防中心主持對各部門進(jìn)行重點檢查或抽查。檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理管控及制度執(zhí)行情況good的表揚或獎勵，差的批評或罰款。4．員工通道管理管控規(guī)定為規(guī)范員工進(jìn)出管理管控,確保酒店財物安全和正常經(jīng)營,依據(jù)《員工手冊》,現(xiàn)對員工通道做出如下管理管控規(guī)定：員工上下班一律從保安亭旁的員工通道進(jìn)出。未經(jīng)上級批準(zhǔn)禁止從酒店大門或其他客用通道進(jìn)出酒店。保安員直接對員工通道進(jìn)出實行監(jiān)督控制,員工不得將個人私人用品帶入酒店,所有在職員工需主動接受保安員對包裹、物品實行檢查,未按規(guī)定拒不接受檢查者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按丙類過失處罰。員工需按時上下班,未經(jīng)上級許可,不得在非工作時間內(nèi)（除個人消費外）隨意逗留、進(jìn)出酒店和不走員工通道.否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)格按《員工手冊》進(jìn)行處理.保安人員未按規(guī)定執(zhí)行,玩忽職守者將加重處罰。本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。（四）消防安全管理管控制度為使全體員工正確使用消防設(shè)備，掌握報警方法，執(zhí)行安全崗位責(zé)任制度，確?？蛻糌敭a(chǎn)與人身安全和全體員工的人身及財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》，結(jié)合本公司實際制定本制度：認(rèn)真貫徹國家有關(guān)消防安全工作的指示、法規(guī)。將防火安全工作納入經(jīng)營、行政管理管控相關(guān)計劃，作到同相關(guān)計劃、同布置、同檢查、同評比、同總結(jié)，并定期向公安消防監(jiān)督機關(guān)報告工作情況。本單位和外單位在公司內(nèi)因施工需動火工程，施工單位必須在動火當(dāng)天到物業(yè)管理管控處填表申請，經(jīng)審批同意，辦理動火證后方可動火施工。配電房、電話總機及微機房不得明火作業(yè)，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆和與本機房無關(guān)的物品，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。消防器材必須放在明顯易取的地點，定期檢查，室內(nèi)清潔，走道暢通，定期檢查維修設(shè)備。堅守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。值班人員班前與班中禁止飲酒，應(yīng)勤聽、勤看、勤檢查，確保安全空調(diào)機房和通道要保持清潔，通風(fēng)良good，消防器材應(yīng)靈敏有效，機器所須的各種油類等易燃物品，要指定地點存放，經(jīng)常檢修設(shè)備，保證正常運轉(zhuǎn)，不得帶故障運行。所有會議室在會議期間不得插門，保證出入口暢通，客