X董事長作工作總結(jié)

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁王健林董事長作2012工作總結(jié)時間：2013-01-29光陰似箭，又過一年，時間過得飛快，但萬達集團沒有虛度，這一年成就顯著。總結(jié)作了二十多年，還是那句老話，“掛一漏萬”。萬達事業(yè)越來越大，工作亮點也越來越多，不可能都講到，只能盡力而為。一、2012年工作成績（一）超額完成全年任務(wù)2012年全球經(jīng)濟危機重重，中國經(jīng)濟持續(xù)放緩，企業(yè)經(jīng)營困難。萬達集團在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在以丁本錫總裁為首的執(zhí)行層和全體員工的努力下，依然取得優(yōu)秀成績。2012年萬達資產(chǎn)達到3000億元，同比2011年增長50%。收入1416.8億元，完成年相關(guān)相關(guān)計劃的122%，同比增長34.8%；在中國經(jīng)濟明顯放緩的情況下，收入依然保持三成以上的增長，非常難能可貴。新增持有物業(yè)387萬平方米，同比增長43%；累計持有物業(yè)1290萬平方米，萬達已成為全球規(guī)模第二的不動產(chǎn)企業(yè)。本來預(yù)計2012年萬達不動產(chǎn)規(guī)模排名世界第三，但排名第二的美國公司在金融危機中遇到麻煩，不得不拋售物業(yè)。他們物業(yè)面積減少，而我們大幅增長，所以萬達提前成為全球行業(yè)第二。凈利潤肯定超過100億元，最終數(shù)字以審計報告為準(zhǔn)。從企業(yè)資產(chǎn)、收入、持有物業(yè)、凈利潤等幾個核心指標(biāo)看，萬達已當(dāng)之無愧成為世界級企業(yè)。商業(yè)地產(chǎn)收入1097億元，完成相關(guān)相關(guān)計劃的113%，同比增長15.1%。商業(yè)地產(chǎn)作為萬達核心企業(yè)，其增長率低于企業(yè)整體增長率，說明萬達收入的增長更多來自非地產(chǎn)業(yè)務(wù)，這是很可喜的現(xiàn)象。相關(guān)相關(guān)項目系統(tǒng)收入1014億元，其中武漢相關(guān)相關(guān)項目公司收入100.1億元，成為萬達首家年收入突破100億元的公司。武漢相關(guān)相關(guān)項目公司只有100名員工，人均收入1億元，創(chuàng)造了奇跡。武漢相關(guān)相關(guān)項目公司2012年的銷售指標(biāo)是80億元，已經(jīng)很高，但他們在總經(jīng)理為首的班子帶領(lǐng)下，咬定青山不放松，最終突破百億元大關(guān)。在這里號召萬達所有公司，特別是相關(guān)相關(guān)項目公司向武漢相關(guān)相關(guān)項目公司學(xué)習(xí)。昆明、長沙、南昌三個相關(guān)相關(guān)項目公司，均超額200%以上完成全年銷售任務(wù)，也非常優(yōu)秀?？⒐と牖?39.3億元，完成年相關(guān)相關(guān)計劃的101%；全年施工面積3543.7萬平方米，同比增長14%；新開工面積1144.6萬平方米，同比減少13.7%；竣工面積902萬平方米，同比增長18.9%。新發(fā)展相關(guān)相關(guān)項目22個，購買土地折合樓面面積1308萬平方米，土地儲備總面積5037.7萬平方米。萬達土地儲備規(guī)模正好，土地儲備過多不一定是好事。商管公司新組織開業(yè)17個萬達廣場、1個萬達中心，新增持有物業(yè)318.7萬平方米；租金收入52.07億元，同比增長50.5%。最近兩年，萬達的租金呈現(xiàn)加速增長趨勢，預(yù)計2013年比2012年仍將大幅增長。租金收繳率99.98%，連續(xù)8年保持全球大型不動產(chǎn)企業(yè)租金收繳率第一的紀(jì)錄，可喜可賀。2012年萬達廣場總客流10.6億人次，按開業(yè)天數(shù)計算，每個廣場日均客流6.4萬人次。上半年日均客流增長很低，我還有些擔(dān)心，但下半年隨著新廣場的開業(yè)，再加上中國經(jīng)濟形勢逐步好轉(zhuǎn)，客流同比2011年的5.3萬人次實現(xiàn)不錯的增長。三個老廣場繼續(xù)保持前三，上海五角場萬達廣場日均客流19.9萬人次，排名第一；寧波鄞州萬達廣場日均客流9.1萬人次，成都錦華路萬達廣場日均客流9萬人次。招商新引進品牌295個，其中國際知名品牌40個。成功組織第六屆萬達商業(yè)年會，水平比前五屆有明顯進步。特別是展場有創(chuàng)新、反響好，效果超出預(yù)期。很多商家領(lǐng)導(dǎo)看了現(xiàn)場后立刻打電話，叫家里人趕來參觀學(xué)習(xí)。酒店建設(shè)公司新竣工開業(yè)12家五星和超五星級酒店，新增客房3678間，五星級酒店總客房數(shù)達11678間。酒店管理管控管控公司收入28.04億元，完成相關(guān)相關(guān)計劃的100.1%，同比增長76.2%。萬達百貨新開業(yè)17家店，新增營業(yè)面積51.7萬平方米，收入111.8億元，完成相關(guān)相關(guān)計劃的102%，同比增長61.3%。北京銀河店以2萬多平方米的營業(yè)面積，收入5.5億元，排名第一。萬達院線新開業(yè)影城30家，新增屏幕275塊，累計開業(yè)影城115家，屏幕1000塊，繼續(xù)保持亞洲第一的地位，而且領(lǐng)先優(yōu)勢越來越明顯。收入30.8億元，完成相關(guān)相關(guān)計劃的110%，同比增長37.6%。這里要表揚上海五角場影城，只有9塊屏幕，設(shè)備、裝修水平也不如新開業(yè)影城，但2012年影城收入8488萬元，單塊屏幕年收入近1000萬元，相當(dāng)于全國平均水平的近7倍，創(chuàng)造全國紀(jì)錄。大歌星新開業(yè)18家店，累計開業(yè)63家店，規(guī)模成為全國行業(yè)第一；收入7.25億元，完成相關(guān)相關(guān)計劃的100.5%，同比增長40%。其中上海五角場店的收入、利潤率都名列前茅。其它公司也全面完成2012年任務(wù)。由于萬達規(guī)模越來越大，企業(yè)越來越多，從今年年會開始，我只總結(jié)到系統(tǒng)，不再對單個公司進行總結(jié)。2012年萬達新招聘員工13544人，其中大學(xué)生6353人；萬達員工總數(shù)78530人，其中高管1551人。培訓(xùn)3.76萬次，參訓(xùn)82.9萬人次。萬達學(xué)院培訓(xùn)管理管控管控人員16100人次，累計4.9萬人/天，超額完成全年相關(guān)相關(guān)計劃；教學(xué)效果評分9.36分，這是學(xué)員每堂課無計名打分得出的平均值，比較客觀，說明學(xué)院教學(xué)搞得不錯。信息管理管控管控中心研發(fā)軟件系統(tǒng)52個，已上線運行37個，其中16個軟件獲得國家知識產(chǎn)權(quán)證書。去年集團在中國及海外申報專利760件，已取得專利證書25件，累計取得專利及知識產(chǎn)權(quán)證書286件。這個數(shù)字從一個側(cè)面印證了萬達創(chuàng)新的成果。這些年，很多人問我萬達為什么發(fā)展得這么好，要全面回答這個問題需要幾個小時，但核心只有一條，那就是持續(xù)創(chuàng)新。只有持續(xù)創(chuàng)新，始終領(lǐng)先一步，企業(yè)才能獲得高速發(fā)展和超額利潤。過去，萬達的創(chuàng)新成果主要體現(xiàn)在業(yè)績上，最近幾年，知識產(chǎn)權(quán)方面也取得長足進步。萬達自主研發(fā)的管理管控管控軟件獲得國家專利證書的數(shù)量，在全國民企中排名前茅。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，萬達的專利也逐漸向文化產(chǎn)業(yè)延伸，比如電影娛樂科技、“秀”的知識產(chǎn)權(quán)。集團網(wǎng)站成功改版，改版后點擊量激增，2012年達到6800萬人次，同比增長174%。根據(jù)全球權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)字，在中國500強企業(yè)官網(wǎng)中（不包括銀行、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)類網(wǎng)站），萬達官網(wǎng)點擊量排名第一。說明隨著萬達業(yè)績的突進，全國對萬達的關(guān)注在增加。月刊發(fā)文91萬字，照片1310張。去年推出手機報，每周兩期，實現(xiàn)全員覆蓋，員工反響很好，這里提出特別表揚。同時要求企業(yè)文化部，2013年手機報要從每周兩期增加到每周三期。2012年安全檢查575次，由于檢查頻率高，火情下降64%；消防培訓(xùn)42次，1393人參加。審計162次，發(fā)出審計通報一份，整改通知書48份，處分員工64人，其中解聘26人。集團黨委工作成績顯著，獲得兩個國家級的先進榮譽稱號。（二）創(chuàng)新發(fā)展重大突破萬達是具有創(chuàng)新傳統(tǒng)的企業(yè)，企業(yè)發(fā)展得好，根本原因在于不斷創(chuàng)新。2012年萬達創(chuàng)新有重大突破，歷經(jīng)多年研發(fā)，創(chuàng)新出兩大產(chǎn)品。一是大連金石文化區(qū)。全世界影視基地很多，但絕大多數(shù)只有外景地和制作區(qū)這兩項合適的合適的內(nèi)容；中國國內(nèi)的一些知名相關(guān)相關(guān)項目，要么只有外景地，要么只有制作區(qū)，不具備綜合性。金石文化區(qū)歷經(jīng)四年研發(fā)，去年確定規(guī)劃，全球首創(chuàng)將影視外景地、影視制作區(qū)、影視體驗區(qū)、影視會展區(qū)以及旅游、商業(yè)、酒店群結(jié)合。影視外景區(qū)、制作區(qū)除專業(yè)人員使用，特地設(shè)計游客參觀合適的合適的內(nèi)容。影視體驗區(qū)游客可以體驗影片拍攝過程，還有專業(yè)導(dǎo)演指導(dǎo)拍攝微電影，體驗做明星的感覺。影視會展中心將每年舉辦大連國際電影節(jié)。大連金石文化區(qū)占地5.5平方公里，文化旅游相關(guān)相關(guān)項目投資近300億元，春節(jié)后將全面開工，力爭2016年、確保2017年建成。這個相關(guān)相關(guān)項目一旦建成，一定會在全世界引起轟動，成為全球影視產(chǎn)業(yè)的一大中心。二是萬達城相關(guān)相關(guān)項目。萬達城創(chuàng)新性地將文化、商業(yè)、旅游結(jié)合設(shè)計，以室內(nèi)相關(guān)相關(guān)項目為主，徹底解決氣候?qū)β糜蔚挠绊?，使“一季游”變成“四季游”。這是根據(jù)中國氣候特點做的規(guī)劃，中國北方冬天很冷，南方夏天炎熱多雨，除了三亞、西雙版納等少數(shù)地方外，四季都適合戶外活動的地方不多。這兩個相關(guān)相關(guān)項目研發(fā)成功，標(biāo)志著萬達創(chuàng)新又躍上新高度。第一、萬達創(chuàng)新達到世界先進水平。我們有三句話來總結(jié)這些創(chuàng)新的水準(zhǔn)：概念設(shè)計世界唯一、設(shè)計團隊大師組合、萬達擁有知識產(chǎn)權(quán)。第二、萬達資源整合能力達到世界水平。兩個相關(guān)相關(guān)項目都非常復(fù)雜，要對舞臺演藝、電影科技、室內(nèi)室外游樂、名人蠟像館、商業(yè)品牌、酒店品牌等各種資源要素進行整合。相關(guān)相關(guān)項目占地面積很大，而且大多位于郊區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，有些相關(guān)相關(guān)項目甚至需要我們自己做道路、管網(wǎng)等市政設(shè)施。能將這么多資源集合在一起，不光在圖紙上設(shè)計出來，還能操作下去，除萬達外，世界上只有少數(shù)企業(yè)能做到，說明萬達資源整合能力極強。第三、萬達人才達到世界水平。創(chuàng)新最重要的是人才，萬達與一批世界級大師簽訂了排他性協(xié)議，未來若干年這些人只跟萬達合作。像馬克·菲舍爾先生，是世界著名的建筑和藝術(shù)領(lǐng)域的跨界大師，曾擔(dān)任北京奧運會、廣州亞運會、倫敦奧運會開閉幕式的藝術(shù)導(dǎo)演；弗蘭克·德貢先生，是世界舞臺藝術(shù)導(dǎo)演第一人；高頓·多瑞特先生，是全球排名第一的主題公園設(shè)計公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。萬達招聘的人才也呈現(xiàn)出世界級水準(zhǔn)，比如萬達文化旅游規(guī)劃院的員工中，既有拿過奧斯卡最佳視覺效果獎的動漫師，也有來自世界唯一演藝特種設(shè)備公司的設(shè)備總監(jiān)，萬達酒店管理管控管控公司也招聘了一批來自世界著名酒店管理管控管控公司的管理管控管控人才。世界先進人才紛紛加盟，預(yù)示萬達今后的發(fā)展會更好。（三）成功實現(xiàn)跨國發(fā)展2012年萬達成功并購全球排名第二的美國AMC影院公司，相關(guān)相關(guān)項目談判歷時兩年，收購價格從最初的15億美元談到7億美元，含承債在內(nèi)交易總額26億美元。萬達并購AMC是中國企業(yè)在美國的最大并購，也是中國企業(yè)在全球最大的文化企業(yè)并購，創(chuàng)造多項紀(jì)錄，在全世界引起震動。萬達提出幾年的跨國發(fā)展在2012真正實現(xiàn)，意義重大。1、擴大萬達業(yè)務(wù)規(guī)模。并購AMC使萬達一舉成為全球最大的電影院線營運商，萬達一家企業(yè)占世界電影市場份額近10%。更重要的是，萬達占據(jù)了中、美兩個世界上最重要的電影市場。全世界最重要的電影市場是美國、歐洲和中國，其中歐洲和美國的市場規(guī)模相當(dāng)，每年100億美元左右。中國市場規(guī)模目前雖然比不上歐美，但增長最快，前景最好。已經(jīng)連續(xù)五年環(huán)比遞增30%以上。這讓很多老外看不懂，為什么中國能發(fā)展這么快？非常重要的原因是中國電影渠道擴張快，2012年全國新增近4000塊屏幕，屏幕總數(shù)突破13000塊。即使今后每年增加3000塊屏幕，十年后中國電影屏幕總數(shù)也將達到4萬塊，超過美國。而且中國建設(shè)的都是現(xiàn)代化多廳影院，絕大多數(shù)位于城市，不像美國有很多鄉(xiāng)村影院。渠道發(fā)展反過來刺激票房增長，現(xiàn)在中國已經(jīng)出現(xiàn)票房超過12億元的國產(chǎn)電影，幾年后，單部影片票房過十億在中國就不算什么新鮮事了。票房收入提高，投資人就有膽量投更多錢拍更好的電影，促進合適的合適的內(nèi)容更大發(fā)展。渠道和合適的合適的內(nèi)容生產(chǎn)形成良性互動，這是中國電影市場快速增長最重要的原因。并購AMC使萬達產(chǎn)生更高追求，萬達的目標(biāo)是到2020年，占世界電影市場的份額力爭達到20%。如果實現(xiàn)，萬達在全球就擁有相當(dāng)話語權(quán)，盈利點就不僅是門票和賣品，還會產(chǎn)生其它邊際效應(yīng)。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，光靠自己每年幾百塊屏幕的發(fā)展速度肯定不行，必須在自身發(fā)展的基礎(chǔ)上進行并購。2、大幅提高萬達國際影響力。萬達在中國不敢說無人不知，至少絕大多數(shù)人知道，但在國際上知名度較小。萬達并購AMC后，一個月內(nèi)全世界有518家媒體報道，其中海外媒體209家，囊括了全球所有主要媒體，使萬達的國際影響力得到大幅提升。并購引發(fā)很多國家政府、企業(yè)上門尋求與萬達合作，我們先后收到十幾個國家的政府部門、幾十家外國大公司發(fā)來的信函，希望萬達去投資或者并購，現(xiàn)在已有兩個國家的相關(guān)相關(guān)項目進入實質(zhì)性談判階段。此外多家投行主動向萬達推薦海外并購相關(guān)相關(guān)項目，信息量的擴大也許就是機會。3、促進金石相關(guān)相關(guān)項目落地。并購AMC產(chǎn)生了我們原來沒有想到的間接效果。金石文化區(qū)策劃四年，一直沒敢下決心，因為相關(guān)相關(guān)項目建成后，要有人進去使用。并購AMC使萬達和美國主要電影制片商及幾家協(xié)會建立了關(guān)系。美國有六大電影制片公司，經(jīng)過AMC兄弟們的努力接洽，現(xiàn)在已有四家公司明確表示，愿意每年在金石文化區(qū)拍攝制作影片，其中兩家已進入?yún)f(xié)議談判階段，今年的目標(biāo)是完成3家以上公司的協(xié)議談判。萬達相關(guān)相關(guān)計劃在金石文化區(qū)舉辦大連國際電影節(jié)，形成電影產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)。電影節(jié)美國影響最大，我們跟美國知名電影節(jié)的組委會進行洽談，有望在今年達成合作協(xié)議。如果制作區(qū)有世界巨頭進入，可帶動一批世界影視公司和中國公司涌入，如果再和全球知名電影節(jié)合作舉辦大連國際電影節(jié)，金石文化區(qū)建成后一定會成為全球影視文化中心，人氣一定非常旺，文化、旅游、酒店設(shè)施的回報將指日可待。4、并購本身產(chǎn)生良好效益。我們充分信任AMC的管理管控管控團隊，相信只要給他們好的激勵制度和穩(wěn)定預(yù)期，他們就一定能做成事，因此萬達除了信息系統(tǒng)對接外，只向AMC派了一個聯(lián)絡(luò)員。事實證明我們的決策是正確的，萬達與AMC管理管控管控層簽訂了四年期目標(biāo)管理管控管控合同合約合約，2012年允許其虧損2000多萬美元，但AMC兄弟們經(jīng)過努力，不但沒有虧損，反而創(chuàng)造幾千萬美元的凈利潤，2013年的盈利預(yù)估也好于我們的期望。這說明，中國企業(yè)不但能買外國的大企業(yè)，還能經(jīng)營好外國的大企業(yè)。（四）文化產(chǎn)業(yè)全國第一2012年，萬達文化產(chǎn)業(yè)邁上新臺階。1、成立萬達文化產(chǎn)業(yè)集團。文化集團10月拿到執(zhí)照，11月舉行揭牌儀式，注冊資金50億元，資產(chǎn)310億元，收入208億元，成為中國最大的文化企業(yè)。房地產(chǎn)商一不小心，干成了中國最大的文化企業(yè)，去年中國航母熱，我也形象借鑒：萬達文化產(chǎn)業(yè)集團成立，標(biāo)志著中國文化航母正式起航。過去中國把文化當(dāng)作事業(yè)，不太重視文化的產(chǎn)業(yè)屬性，反正國家有補貼，后來慢慢發(fā)現(xiàn)，這條路走不通。李長春同志給全國政協(xié)常委傳達中共十七屆六中全會精神，曾說過“現(xiàn)在看來，文化傳播主要靠產(chǎn)業(yè)”，我到現(xiàn)在記憶深刻。中國提出五年內(nèi)使文化產(chǎn)業(yè)翻一番，達到GDP的5%，成為中國的支柱產(chǎn)業(yè)，就是看到傳播文化主要靠文化產(chǎn)業(yè)，而中國多數(shù)的問題是有文化沒產(chǎn)業(yè)。萬達成立文化集團，就是為推動中國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展做貢獻。2、文化成為萬達支柱產(chǎn)業(yè)。2012年文化產(chǎn)業(yè)收入占集團年收入的14.6%，已成為萬達的支柱產(chǎn)業(yè)。我多年前就講過一句話：文化產(chǎn)業(yè)沒有天花板。萬達正在干的文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)相關(guān)項目，都是世界級，比如武漢“漢秀”、“電影樂園”，明年正式開演開業(yè)后，不僅會在中國產(chǎn)生巨大影響，也有可能在世界上產(chǎn)生影響，成為具有世界影響力的中國文化品牌。（五）旅游度假初顯成效萬達旅游相關(guān)相關(guān)項目2012年取得重大進展，長白山國際度假區(qū)開業(yè)，西雙版納相關(guān)相關(guān)項目和大連金石相關(guān)相關(guān)項目開工，其中最重要的是長白山國際度假區(qū)開業(yè)。第一，萬達創(chuàng)新中國旅游模式。過去中國做旅游相關(guān)相關(guān)項目，滑雪場只做滑雪場，高爾夫就做高爾夫，最多配建一兩個酒店，而萬達長白山國際度假區(qū)將多種旅游相關(guān)相關(guān)項目，如滑雪場、溫泉、漂流、商業(yè)街、酒店群、演藝劇院、博物館等文化、旅游、商業(yè)要素大綜合，顛覆了世界旅游規(guī)劃常規(guī)。這些相關(guān)相關(guān)項目單個看沒太多創(chuàng)新，但組合在一起，就創(chuàng)造出新的旅游商業(yè)模式。長白山度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計起點很高，這要感謝世界級大師們給我們帶來的經(jīng)驗和支持?；﹫瞿苓_到國際一流，離不開世界排名第一、設(shè)計過5屆冬奧會比賽場地的加拿大Ecosign公司的努力；度假小鎮(zhèn)依山就勢，設(shè)計得彎彎曲曲，也非常有味道；還有其他很多合適的合適的內(nèi)容，都非常有水平。長白山國際度假區(qū)開業(yè)后，獲得很高評價。國家旅游局局長邵琪偉參加長白山相關(guān)相關(guān)項目開業(yè)典禮時說，長白山國際度假區(qū)是中國旅游的一張名片，是他所看過的中國旅游相關(guān)相關(guān)項目中最好的。第二，經(jīng)營超出預(yù)期。長白山國際度假區(qū)開業(yè)后，無論夏季還是冬季，客流都超出預(yù)期。去年7月28日開業(yè)，原相關(guān)相關(guān)計劃首年酒店入住率30%，實際達到50%。從去年12月到今年3月的第一個滑雪季，原定目標(biāo)是5萬人次滑雪，從目前情況看將大大超過預(yù)期，預(yù)計超過8萬人次。而且這是在交通尚未完善的情況下取得的，如果國內(nèi)主要城市到長白山的航線落實，從長春到長白山的高速公路開通，將來恐怕是一房難求。（六）企業(yè)管理管控管控新的提升1、產(chǎn)品品質(zhì)繼續(xù)進步。2012年是萬達品質(zhì)提升年的第二年，萬達廣場和酒店的品質(zhì)進步顯著，特別是萬達廣場。比如泉州萬達廣場，包括商業(yè)中心、酒店、濱湖酒吧街、音樂噴泉、寫字樓、豪宅等，整體品質(zhì)相當(dāng)好。若論綜合相關(guān)相關(guān)項目，泉州萬達廣場是萬達從事商業(yè)地產(chǎn)以來最好的。單就商業(yè)中心而言，金牛萬達廣場在66個已開業(yè)的萬達廣場中排名第一。金牛萬達廣場的外立面、內(nèi)裝、招商品質(zhì)都極佳，特別值得一提的是室外步行街，采用炫酷的現(xiàn)代風(fēng)格，與成都之前所有川西、明清風(fēng)格的步行街完全不同。我個人認(rèn)為，是中國最好的城市步行街。由于設(shè)計效果好、建設(shè)品質(zhì)好，招商也非常好。步行街商鋪銷售均價近5萬元，當(dāng)時大家都覺得很高，沒想到剛開業(yè)后，首年步行街商鋪月租金就達到400—500元/平方米，可以想象今后的投資回報有多好。還有晉江、溫州龍灣等廣場，設(shè)計很有味道，品質(zhì)也有較大提升。2、企業(yè)管理管控管控有新的突破。在規(guī)劃院牽頭組織下，信息管理管控管控中心和成本控制中心共同參與，完成《定額設(shè)計技術(shù)成本標(biāo)準(zhǔn)》。成本管控的最大難點是設(shè)計管控，如果不從源頭抓起，后面成本很難控制。但既要控制成本，又要效果好，就面臨兩難選擇。這是萬達十幾年來一直在研究的課題，也是全國建設(shè)系統(tǒng)的一大難題。萬達歷時一年多時間研發(fā)，根據(jù)企業(yè)多年來形成的廣場、酒店、住宅ABCD四級標(biāo)準(zhǔn)模板，從設(shè)計效果、標(biāo)準(zhǔn)、成本各方面建立數(shù)據(jù)軟件，進行信息化管控。比如萬達廣場A級店、B級店、C級店要達到怎樣的設(shè)計效果、采用什么材料、成本價格幅度都規(guī)定清楚，同時給予創(chuàng)造空間，允許在規(guī)定范圍內(nèi)進行組合。萬達研發(fā)的這套軟件，不僅解決了萬達設(shè)計成本管控的難題，也解決了全國建設(shè)系統(tǒng)設(shè)計成本管控的難題。更可喜的是，定額設(shè)計成本管控系統(tǒng)不是封閉的獨立系統(tǒng)，它與萬達原有的工作模塊化管理管控管控系統(tǒng)相通，完全結(jié)合在一起。成本控制中心牽頭完成“成本全程信息化管控平臺”，并實現(xiàn)上線運行。管控平臺分為四個子系統(tǒng)，將成本預(yù)算、招投標(biāo)和成本管控三者結(jié)合起來，做到成本管控全過程的可知可控。過去成本預(yù)算和過程管控要看管理管控管控者的水平，沒有經(jīng)驗很可能算不到位、管不到位，容易出偏差。招投標(biāo)既要做到科學(xué)，又要防止腐敗，還要保證品質(zhì)，三個目標(biāo)很難同時實現(xiàn)。這個系統(tǒng)上線運行后，基本解決這些問題。今年集團要對這套管理管控管控軟件進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、貫徹、使用，真正發(fā)揮它的價值。商管公司和商業(yè)地產(chǎn)研究部共同研發(fā)了《萬達廣場客戶投訴管理管控管控辦法》，實施以來，客戶投訴率下降37%；問題解決率提高6%，總體投訴解決率超過90%。過去萬達客戶投訴的管理管控管控和解決，商管公司自己做，自己評價。今年起，由商業(yè)地產(chǎn)研究部牽頭評價，這樣會更客觀。（七）創(chuàng)立奢華酒店品牌萬達去年成立酒店管理管控管控公司，創(chuàng)造了中國第一個奢華酒店管理管控管控品牌。五星級品牌叫嘉華，超五星級品牌叫文華，頂級品牌叫瑞華，嘉華、文華品牌已經(jīng)有酒店開業(yè)，瑞華品牌酒店會在今年展現(xiàn)出來。奢華酒店是世界上最大的奢侈品，其次才是飛機、游艇等。西方人把名牌包、衣服都稱作奢侈品，但從價值看，這些只能算高檔消費品。奢侈品行業(yè)中，最大的奢侈品是奢華酒店管理管控管控品牌。因為奢華酒店不僅投資大，而且品牌可以延續(xù)上百年。中國能做出“兩彈一星”，但奢華酒店管理管控管控卻一直沒人做，五星級酒店基本都是請外國管理管控管控公司管理管控管控。萬達下決心做奢華酒店品牌有兩個原因，一是不讓后人罵。萬達酒店按照目前發(fā)展速度，2015年開業(yè)酒店將超過80家，十年后開業(yè)酒店將達到200家。擁有這么多酒店，還用別人的品牌，后人不是要罵我們無能嗎？郭鶴年當(dāng)年做酒店，到第二個酒店，就下決心自己管理管控管控，經(jīng)過40年磨煉，做成世界知名品牌——香格里拉。中國現(xiàn)在的環(huán)境和條件，以及中國在世界上的地位，比郭老先生那時強多了。為了不讓后人罵，我們一定要做好這件事。二是為民族爭光。國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)對我講，中國做五星級酒店品牌，希望在萬達。誰也沒萬達這樣的實力，一年開業(yè)十幾個五星級酒店，如果萬達都不敢做，中國什么時候才會有自己的奢華酒店管理管控管控品牌？所以萬達有責(zé)任把這件事做成。剛開始可能會遇到一些問題，但是我堅信，只要我們堅定目標(biāo)，要做有世界影響力的中國奢華酒店品牌，為中國人爭氣。持之以恒做下去，十年左右，萬達酒店管理管控管控一定會做成品牌。從去年新開業(yè)酒店看，恰恰是萬達自己管理管控管控的所有酒店，完成指標(biāo)都超出相關(guān)相關(guān)計劃一大截。而和萬達合作的世界五大酒店管理管控管控公司，每個公司都有沒完成目標(biāo)的酒店。現(xiàn)在萬達酒店管理管控管控公司只是在品牌影響力以及后臺支援、客房預(yù)定系統(tǒng)上不及國際酒店管理管控管控公司，酒店本身的管理管控管控水平并不比他們差。（八）帶頭承擔(dān)社會責(zé)任就業(yè)貢獻。萬達2012年創(chuàng)造城市服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位10.7萬人，其中大學(xué)生2.59萬人，萬達一家公司占中國新增就業(yè)總量的近1%，連續(xù)多年名列全國第一。就業(yè)是民生之本，中國有13.54億人口，而且每年新增1700萬人口，中國的發(fā)展不能完全靠高科技，需要大力發(fā)展服務(wù)業(yè)等勞動密集型產(chǎn)業(yè)，以創(chuàng)造大量就業(yè)。這方面萬達貢獻最大，全國沒有一家企業(yè)能像萬達這樣每年解決這么多人就業(yè)。誠信納稅。2012年集團納稅202億元，同比增長23.7%，納稅繼續(xù)名列中國民營企業(yè)前茅。環(huán)保低碳。2012年，萬達有17個萬達廣場、10個五星級酒店、12個住宅相關(guān)相關(guān)項目獲得國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的綠色建筑設(shè)計認(rèn)證，10個萬達廣場獲得綠色建筑運行認(rèn)證。萬達學(xué)院獲得綠色建筑運行三星認(rèn)證，成為全國唯一設(shè)計和運行都獲得綠建三星認(rèn)證的相關(guān)相關(guān)項目。慈善捐助。萬達2012年捐助現(xiàn)金3.9億元，是全國捐助最多的民營企業(yè)。累計現(xiàn)金捐助超過31億元。做慈善不僅沒有影響萬達發(fā)展，反而使萬達發(fā)展得更好。義工活動。全集團開展義工活動761次，60932人次做義工，首次評選100名優(yōu)秀義工給予表彰。關(guān)愛員工。2012年萬達44%的高管漲薪，薪酬平均增長17%?；鶎訂T工100%漲薪，薪酬平均增長8.1%。這體現(xiàn)了我多次講過的原則，企業(yè)發(fā)展成果首先惠及萬達員工，然后才向外擴展惠及社會。獲得榮譽。由于獲獎很多，這里只說國家、部委和權(quán)威協(xié)會頒發(fā)的獎項。我個人獲得中央電視臺“2012中國經(jīng)濟年度人物”，第三次當(dāng)選；被聯(lián)合國開發(fā)署、貿(mào)易和發(fā)展會議等聯(lián)合國五家機構(gòu)評為“國際投資戰(zhàn)略家”；集團獲國家民政部頒發(fā)的2012年“第七屆中華慈善獎”，是全國1200萬家企業(yè)中唯一六獲中華慈善獎的企業(yè)；集團還獲得首屆遼寧慈善獎；“萬達義工”獲得北京社工委等單位頒發(fā)的“最美慈善義工十大榜樣團體”獎；集團獲得中宣部、文化部、國家廣電總局、新聞出版署授予的“全國文化體制改革工作先進單位”稱號；獲得由北京大學(xué)、國家教育電視臺等單位聯(lián)合評比的“中國年度最佳雇主”和“年度最受大學(xué)生關(guān)注雇主”獎，已連續(xù)多年獲得獎項；集團黨委被中組部授予“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”稱號，被首屆全國黨建與企業(yè)思想政治工作理論創(chuàng)新論壇評為“理論創(chuàng)新單位”；萬達廣州白云等七個萬達廣場，獲得國家住建部“廣廈獎”，是全國獲廣廈獎最多的企業(yè)；福州倉山萬達廣場被中國商業(yè)聯(lián)合會評為“年度金牌商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)相關(guān)項目”；萬達商業(yè)管理管控管控公司獲得金鑰匙國際聯(lián)盟“卓越服務(wù)企業(yè)”獎；上海商管公司葉青獲得全國婦聯(lián)和中國商業(yè)聯(lián)合會評選的“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)巾幗建功標(biāo)兵”稱號；酒店建設(shè)公司被世界酒店聯(lián)盟評為“最佳酒店投資開發(fā)企業(yè)”；酒店管理管控管控公司被中國飯店業(yè)協(xié)會評為“中國最具發(fā)展?jié)摿频旯芾砉芸毓芸丶瘓F”；萬達百貨被中國百貨業(yè)協(xié)會評為“中國百貨最具成長力企業(yè)”；萬達院線獲得亞太電影協(xié)會頒發(fā)的“亞太年度放映商”大獎；萬達電影網(wǎng)站被中國社科院等機構(gòu)評為“2012年度互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)突出貢獻獎”；萬達學(xué)院被中國企業(yè)教育百強組委會評為“中國最具價值企業(yè)商學(xué)院”等等。二、2012年存在的問題去年一年,成績巨大，問題也不少。1、感染大公司病規(guī)模變大，效率變低，這是大公司病。萬達盡管一再警惕防范，但還是染上這種現(xiàn)象。舉一個長白山國際度假區(qū)的例子，撫松縣政府想把所有委辦局都遷到行政中心，提出和萬達換260畝地。這本來是好事，這些委辦局全搬過來，行政中心就形成了。但報告給了我們有關(guān)部門，既不決策，也不上報，長達20天都沒給到我。直到我去看滑雪場，白山市委書記、撫松縣委書記向我反映，我才知道情況。類似問題還有，審批時間過長、影響效率的現(xiàn)象時有發(fā)生。2、管理管控管控工作仍不到位丁本錫總裁去天津河?xùn)|萬達廣場，發(fā)現(xiàn)步行街當(dāng)中擺攤，搞促銷。下去一查，不僅河?xùn)|萬達廣場，多個萬達廣場都存在這種現(xiàn)象。后經(jīng)了解，確實有客觀原因。由于當(dāng)初測算原因，管理管控管控公司的經(jīng)費存在不足，這些公司可能出于不給集團添麻煩的好心，自己搞創(chuàng)收。盡管最后沒給處分，但說明管理管控管控存在漏洞。萬達禁止在步行街上擺攤，令不能行，禁不能止，這就是問題。我們?nèi)ツ昴甑讓芾砉芸毓芸毓镜馁M用進行了調(diào)整，從2013年開始，如再發(fā)現(xiàn)在步行街?jǐn)[攤的行為，發(fā)現(xiàn)一個撤一個商管公司總經(jīng)理的職，決不客氣。商業(yè)地產(chǎn)研究部要下去檢查，絕不允許再出現(xiàn)類似問題。3、腐敗現(xiàn)象屢禁不止萬達審計部就相當(dāng)于紀(jì)檢部門，每年都發(fā)審計通報，每次通報都要處分人。這些年處分的人不少，而且先后有兩人被移送司法。但即便如此，腐敗問題還是屢禁不止，特別是在招投標(biāo)、采購、招商這些環(huán)節(jié)。我思考有兩方面原因：一是中國還處于發(fā)展的初級階段，社會風(fēng)氣不正，貪腐現(xiàn)象比較嚴(yán)重，社會風(fēng)氣影響到萬達。二是我們自身教育沒做到位。萬達的收入已經(jīng)很高，但總有人不自覺；很多人考慮問題簡單，不去想被開除的后果。去年萬達開除一位相當(dāng)職位的高管，集團要發(fā)通報，他反復(fù)求情，說怎么處分都行，就是不要通報，通報后就不好找工作了。但當(dāng)初為什么不這么想？所以，必須通報。4、個別高管不敢擔(dān)當(dāng)現(xiàn)在萬達有1551個高管，總經(jīng)理級以上高管超過200個。各系統(tǒng)、各地公司一把手中的個別人，工作中不敢得罪人、不敢負(fù)責(zé)任，只會當(dāng)二傳手。碰到棘手的事，不提出意見，不主動處理，只會向上級報告，不敢擔(dān)當(dāng)。三、2013年的工作安排（一）今年工作主要任務(wù)集團總目標(biāo)：資產(chǎn)3500億元，收入1790億元，持有物業(yè)超過1700萬平方米，凈利潤增長10%以上。歷史經(jīng)驗告訴我們，萬達每年預(yù)定的目標(biāo)都會被超過。我們定的相關(guān)相關(guān)計劃是必須完成的下限，不是努力目標(biāo)。今年宏觀經(jīng)濟比去年好轉(zhuǎn)，從融資總量看，去年是7.5萬億，今年是9萬億，說明貨幣政策穩(wěn)健中適度寬松。因此希望各系統(tǒng)加把勁，爭取今年萬達收入沖上2000億。如果完成，明年開年會，不僅精神表獎，紅包也會比今年大。當(dāng)然2000億只是爭取，不是考核標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)地產(chǎn)收入1370億元，其中相關(guān)相關(guān)項目系統(tǒng)收入1250億元，回款1000億元，入伙850億元，新增持有物業(yè)436萬平方米。按目前發(fā)展勢頭，原來萬達相關(guān)相關(guān)計劃2015年成為全球最大的不動產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)在有可能提前一年實現(xiàn)。如果2014年再增加500萬平方米持有物業(yè)，萬達就將成為全球最大的不動產(chǎn)企業(yè)。新發(fā)展相關(guān)相關(guān)項目30個以上，比2012年增長20%左右。酒店建設(shè)公司新開業(yè)天津萬達文華等17家酒店，其中五星和超五星級酒店14家、三星級酒店3家。酒店管理管控管控公司收入38.2億元，重點提高管理管控管控品質(zhì)，提升萬達酒店品牌。希望酒店管理管控管控公司像商業(yè)地產(chǎn)、酒店建設(shè)公司一樣，連搞2至3年的管理管控管控品質(zhì)提升年活動。商管公司新開業(yè)大連高新等20個萬達廣場，總收入80.1億元；租金、物管費收繳率不低于99%。往年這兩項指標(biāo)都是98%，但商管公司每年完成率都超過99.8%，我看就別98%了，提高一點到99%。認(rèn)真組織好第七屆萬達商業(yè)年會，特別是要改革論壇部分，使之與年會水平匹配。文化產(chǎn)業(yè)集團收入220億元，其中AMC收入165億元。希望AMC今年引進發(fā)行2至3部中國影片，而且引進影片的票房要有突破。過去中國影片在美國上映，票房從沒超過50萬美元，美國影片在中國賣這么多票房，憑什么中國影片不能在美國多賣點。要研究辦法，搞好促銷。萬達院線新開業(yè)29影城，新增屏幕270塊，收入39億元。大歌星新開業(yè)19家店，收入10.2億元。文化產(chǎn)業(yè)集團其它公司收入17億元。百貨公司新開業(yè)19家百貨店，新增營業(yè)面積60萬平方米，收入201億元。（二）做大文化旅游萬達商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)非常成功，為什么還要自找麻煩，再去轉(zhuǎn)型做文化旅游？主要有三點原因：一是中國出現(xiàn)新的消費趨勢。中國消費發(fā)展的過程，最早是吃飽喝足，食品占消費比重非常大；慢慢食品占比下來，開始講究穿；再往下發(fā)展是住，住之后是行。中國接下來的消費階段是文化和旅游，這種趨勢越來越明顯。只要是好東西，在中國就不愁沒市場。不像很多西方國家，因為人口少，無論東西多好，市場還是有限。中國人口基數(shù)大，每年還有1700萬人口的自然增長。收入低時，人口多是負(fù)擔(dān)；收入高了，人口多就是市場。二是國家產(chǎn)業(yè)政策扶持?，F(xiàn)在國家大力支持發(fā)展文化和旅游產(chǎn)業(yè)，萬達文化產(chǎn)業(yè)集團一成立，就有五、六家銀行給了巨額授信。而且銀行給文化產(chǎn)業(yè)的貸款期限長、利率低。既然國家支持，為什么不趁勢而上？三是為萬達今后二十年儲備核心競爭力?，F(xiàn)在萬達商業(yè)地產(chǎn)如火如荼、模仿者眾，再過幾年可能就會有市場容量問題，萬達要未雨綢繆。發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，主要四點。1、提出明確發(fā)展目標(biāo)。文化集團2016年收入400億元，進入世界文化企業(yè)前20名；2020年收入800億元，進入世界文化企業(yè)前十強。這是一個“蹦一蹦，夠得著”的目標(biāo)。如果站著就能夠著，那目標(biāo)定得太低；籃球運動員摸高目標(biāo)3米6，我們不能要求普通人也跳那么高。文化集團的目標(biāo)，不高不低，通過努力才能實現(xiàn)。2、啟動一批重大相關(guān)相關(guān)項目。文化集團要實現(xiàn)目標(biāo)，靠傳統(tǒng)發(fā)展模式肯定不行，多拍幾部電影、多演幾臺舞臺劇才能產(chǎn)生多少收入？一定要靠科技和創(chuàng)新，走大投入大收入的產(chǎn)業(yè)路子。比如發(fā)展萬達城，一個相關(guān)相關(guān)項目每年創(chuàng)造幾十億的文化產(chǎn)業(yè)收入，這樣才能實現(xiàn)目標(biāo)。2013年萬達要啟動大連文化區(qū)以及北京、南昌等3至5個萬達城相關(guān)相關(guān)項目。3、發(fā)展合適的合適的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。這里的合適的合適的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)主要不是指傳統(tǒng)合適的合適的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，而是新型合適的合適的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，比如電影科技、3D動漫，漢秀等，既是合適的合適的內(nèi)容也是科技，這種產(chǎn)品才有廣闊發(fā)展天地。傳統(tǒng)的合適的合適的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)也要做大，要努力使萬達影視產(chǎn)業(yè)合適的合適的內(nèi)容創(chuàng)出影響力，除了自己發(fā)展，還可以合資，開展并購。4、研究新的管理管控管控模式。文化區(qū)、萬達城這些創(chuàng)新相關(guān)相關(guān)項目，打破現(xiàn)有平衡，對現(xiàn)有管理管控管控模式形成挑戰(zhàn)。創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，意味著要研究新的管理管控管控模式。比如萬達城內(nèi)的商業(yè)中心怎么管，誰來管？讓商管公司管，里面除了商業(yè)還有文化、娛樂，這些業(yè)態(tài)商管顯然難以管好；讓文化集團管，文化集團再單獨成立招商和商管公司，顯然也不合適。類似問題還有很多，只有邊實踐邊調(diào)整，把這個挑戰(zhàn)解決好。（三）堅定不移跨國發(fā)展首先，這是萬達發(fā)展需要。萬達的目標(biāo)是十年左右銷售收入進入世界前100名，資產(chǎn)、利潤更靠前，成為世界一流跨國企業(yè)。這意味著國際業(yè)務(wù)收入要占相當(dāng)比重，要實現(xiàn)這個目標(biāo)，主要靠海外并購。其次，要有不怕失敗的準(zhǔn)備?？鐕①?，不同國家的制度、法律、習(xí)俗、文化都不同，并購后還有企業(yè)文化融合的問題，萬達再聰明也不能保證全勝，也存在失敗的可能，所以我們要充分準(zhǔn)備。衡量一個并購相關(guān)相關(guān)項目是否可行，除了分析成功的理由，要看這個相關(guān)相關(guān)項目如果失敗，對萬達的影響是不是顛覆性的，如果存在顛覆性的風(fēng)險，我們寧可不做。2013年，萬達跨國發(fā)展要堅定不移地進行，年內(nèi)至少完成一到兩個并購。（四）重點轉(zhuǎn)向運營部門萬達越發(fā)展，持有物業(yè)越多，越意味著工作重心必須轉(zhuǎn)變。1、工作重心轉(zhuǎn)向運營。全集團必須轉(zhuǎn)變觀念，要從開發(fā)思維變成經(jīng)營思維，從房地產(chǎn)商思維變成商業(yè)運營、文化旅游企業(yè)的思維。萬達去年非房地產(chǎn)收入超過30%，今后這個比重會越來越大。我們已明確提出，2020年萬達非房地產(chǎn)收入要超過一半，屆時萬達將不再是房地產(chǎn)為主的企業(yè)，而是文化旅游為主的企業(yè)，我們的思維要順應(yīng)變化，提前轉(zhuǎn)變。2、在人力資源、資金方面支持。今后萬達要逐漸提高管理管控管控企業(yè)人員配置的級別，在資金上也要加大投入。去年集團給商業(yè)管理管控管控公司增設(shè)了高級別職位，而且調(diào)整租金分配，給他們一部分資金支持，就是為了使他們能集中精力研究品質(zhì)和服務(wù)，不用分心去搞創(chuàng)收。3、安全是運營的核心。萬達一直反復(fù)強調(diào)安全的重要性，幾年前，我給商管公司提出“安全、服務(wù)、品質(zhì)”六字方針，就把安全放在運營第一位。我們一直在研究不斷提高安全可靠度，今后抓安全不僅靠人，更要靠科技，靠信息化。要從認(rèn)識、制度、考核三方面，進一步強化安全的地位和作用。4、發(fā)展電子商務(wù)。搞好運營，提升品質(zhì)，要靠科技。萬達已正式成立電子商務(wù)公司，經(jīng)過半年研究，已基本找到方向。萬達電子商務(wù)要線上線下結(jié)合，打造智能廣場，在世界大型商業(yè)企業(yè)中，首創(chuàng)采用“O2O”電商模式。智能廣場也可說是第四代萬達廣場，不一定建筑的變化才叫第四代。前幾天我?guī)ш犎ヲv訊交流，還要去阿里巴巴，通過學(xué)習(xí)先進企業(yè)，創(chuàng)新我們的模式?，F(xiàn)在手機應(yīng)用越來越廣泛，移動互聯(lián)越來越強，萬達要朝這個方向走。萬達電商做出來的東西，一定要和現(xiàn)有電商模式不同。（五）持續(xù)抓好品質(zhì)提升1、怎樣提升品質(zhì)。萬達品質(zhì)提升已進行到第三年，難度越來越大。怎樣繼續(xù)提升，需要大家開動腦筋，建議規(guī)劃院、酒店多開會，多討論。不要再在材料、成本上下太多工夫，要想別的辦法。我指兩個方向，一是在文化方面下工夫，酒店、廣場更加