養(yǎng)老院運營方案

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市場策劃

一、市場定位

第一類：有肯定經(jīng)濟基礎(chǔ)，家境殷實，注意養(yǎng)生的老人。

第二類：喜愛群居生活，憧憬社會暖和，注意個人品嘗的老人。

第三類：不愿給子女增加麻煩，憧憬晚年自由的老人。

二、戰(zhàn)略定位與項目規(guī)劃

戰(zhàn)略定位

一是完善養(yǎng)老院管理體制，明確政府和企業(yè)對養(yǎng)老院的關(guān)心、扶持與責(zé)任；

二是規(guī)范養(yǎng)老院的服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量；

三是加強養(yǎng)老院從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高管理和服務(wù)水平；

四是創(chuàng)新養(yǎng)生養(yǎng)老院的經(jīng)營方式，鼓舞汲取社會資本投入；

五是加強財務(wù)監(jiān)管，實行成本核算，為政府購買服務(wù)供應(yīng)依據(jù)，為企業(yè)利潤供應(yīng)保障。

項目規(guī)劃

1、善抓機遇，強化政府和企業(yè)共擔(dān)主體責(zé)任

2、多措并舉，解決項目資金難題（采納多種營銷模式）

3、加強從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高管理和服務(wù)水平

4、創(chuàng)新經(jīng)營方式，鼓舞汲取社會資本投入；

5、完善管理體制，明確政府和企業(yè)投入的責(zé)任；

6、規(guī)范服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量；

三、愛之家養(yǎng)老院商業(yè)運營模式

1、合作商戶經(jīng)營上選擇當(dāng)?shù)芈眯猩?、老年高校、保健品、保健器材銷售公司、保健院為合作伙伴。鼓舞合作商戶員工推舉客戶，以紅利方式依據(jù)推舉客戶數(shù)量讓出適當(dāng)利潤，可以詳細為每一個推舉客戶每年養(yǎng)老院收益中的百分比。最好能推舉一個客戶，合作商戶長期享有紅利。這樣，可以刺激合作商戶的推舉力度。

2、合作個人經(jīng)營上重點就是養(yǎng)老院的老人，滿足的方式是滿意老人的愿望，因為老人不只是病人，老人不只是旅客，讓老人成為養(yǎng)老院的紅利共享者才是關(guān)鍵。讓老人明白住養(yǎng)老院也能幸福經(jīng)營人生是運營目的。鼓舞入住老人推舉老人入住，可以詳細為每一個推舉客戶每年養(yǎng)老院收益中的百分比。最好能推舉一個客戶，合作老人長期享有紅利。

3、不定期為老人供應(yīng)老人愛好服務(wù)把老人愛好和養(yǎng)老院收益相結(jié)合，更重要的是，老人愛好有相當(dāng)部分與其職業(yè)技能相關(guān)，可以在達成老人愿望后共同經(jīng)營項目。

4、在養(yǎng)老院創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心、在養(yǎng)老院四周開夕陽無限老年人用品店、對外開放老年活動中心.

營銷戰(zhàn)略（多種營銷模式）

一、活動營銷

依據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會或老年高校合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大賽，一則會特別吸引老年人參與；二則會引起媒體的報道而且通過舉辦這些競賽，也可以讓未入院的老人也看到入院老人的天倫之樂的晚年生活。三則會提名貴養(yǎng)老院在老百姓心中的形象，樹立養(yǎng)老院的品牌。

二、公益營銷

組織養(yǎng)老院的護理醫(yī)療人員，免費為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取?/p>

三、會所營銷

利用養(yǎng)老院自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向四周居住的老人傳授養(yǎng)生常識

和各種消遣活動項目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽，同時可以吸引當(dāng)?shù)氐睦先思尤腽B(yǎng)老院，還可以近距離的了解周邊老人的生活狀況。

四、口碑營銷

誰是“口碑領(lǐng)導(dǎo)者”？他們可能是行內(nèi)的專家，可能是媒體的記者，也可能是喜愛每天發(fā)表新評論的博客。如何讓你行業(yè)中的“口碑領(lǐng)導(dǎo)者”愛上你的企業(yè)、品牌及產(chǎn)品，就是口碑營銷需要做的工作。

高校生社會實踐者和青年自愿者慰問養(yǎng)老院，也是養(yǎng)老院進行宣揚的好機會，“心貼心社區(qū)服務(wù)”，比如高校生幫爺爺奶奶的搞衛(wèi)生等。高校生的口碑比一般的推銷員更讓人信服，高校生敬老宣揚傳統(tǒng)美德，沒有金錢的味道，純純的人性美，以親和力感動其他人。

五、線上營銷

1、添加友情鏈接

與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接。現(xiàn)今許多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到養(yǎng)老院的網(wǎng)站掃瞄。

2、發(fā)帖子推廣

到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。究竟老人住敬養(yǎng)老院的費用是由子女負擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞特別快，子女一般會使用搜尋引擎搜尋敬養(yǎng)老院的網(wǎng)站。

3、登陸各大搜尋引擎

登陸搜尋引擎，可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標志，目前在國內(nèi)運營的各大搜尋引擎，包括Google、百度、北大天網(wǎng)、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN等等。且由于搜尋引擎收錄新網(wǎng)站有肯定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。這里要特殊強調(diào)一點，不要使用那些所謂的自動添加工具。所以假如愛之家養(yǎng)老院的網(wǎng)站被哪個搜尋引擎給收入，這么說假如哪家子女要在網(wǎng)站搜尋養(yǎng)老院的網(wǎng)站，很簡單搜尋到愛之家養(yǎng)老院的網(wǎng)站。

2、軟文推廣

3、寫一些軟文在天津，北京等周邊論壇發(fā)帖，以形成針對性推廣，協(xié)作以前的網(wǎng)絡(luò)推廣形

成攻勢。例如《老人在養(yǎng)老院是幸福歡樂的》等。

5、建立網(wǎng)站用戶群

怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣進展網(wǎng)站用戶，人氣很重要！建立相關(guān)的群有利于口碑推廣于宣揚！讓你的用戶都免費為你推廣吧！這樣一來可以保留原有的顧客，二來借用群宣揚結(jié)合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。這樣愛之家養(yǎng)老院的老人隊伍就漸漸浩大起來。

6、電子郵件推廣

電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過Email發(fā)送到對方郵箱，以期達到宣揚推廣的目的。電子郵件是目前使用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。它便利快捷，成本低廉，不失為一種有效的聯(lián)絡(luò)工具。電子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直銷方式，屬于主動信息發(fā)布，帶有肯定的強制性。郵件的內(nèi)容可以是愛之家養(yǎng)老院的老人自由舒心享受與大自然相融的情趣與歡樂的生活寫照以及愛之家養(yǎng)老院的特色。7、博客推廣

建議愛之家養(yǎng)老院的網(wǎng)站增加博客的功能！建立會員制！客戶能夠在網(wǎng)站建設(shè)自己的搏客空間！好處有三！一是培育客戶對自己網(wǎng)站的粘度！能長時間在網(wǎng)站！

二是極大增加baidu,Google的訪問機率！從而大大提高網(wǎng)站的收錄

量！‘

三是建立會員制，可以像每位會員征求他們心中的養(yǎng)老院是怎么樣的？這樣一來可以完善愛之家養(yǎng)老院，促進養(yǎng)老院的老人隊伍的壯大。

六、線下營銷

要樹立愛之家養(yǎng)老院良好的形象，一是刊登常常性廣告．以反復(fù)傳遞重要廣告詞語；二是

間或刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項目等等。

1、電臺廣播：因為算是廣播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生學(xué)問等手段做宣揚。2、地方電視臺：建議找專業(yè)的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活環(huán)境、消遣設(shè)備、消遣場所等，還要拍院里的老人們天倫之樂的生活還有醫(yī)生們盡職盡責(zé)的神情以及有親和力并干凈的工作人員。這樣在電視上播放，就可以達到抱負的廣告效果了。

3、宣揚單、海報：可以到人多的地方去發(fā)。例如：購物廣場、老年會、老年俱樂部、老年公園、交通路線、商業(yè)中心、機場車站等。

4、交通廣告：交通廣告指設(shè)在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的廣告。這些廣告一般列上公司的名稱、地址、電話服務(wù)項目以及如何前往。這類廣告可引起顧客的愛好，其廣告效果相當(dāng)顯著。

5、戶外廣告：交通路線、商業(yè)中心、機場車站等行人和車輛較多的地方設(shè)了立路邊廣告牌、標志牌來進行推銷。戶外廣告的優(yōu)點：1．信息傳播面廣；2．費用較低；3持續(xù)時間長；4可選擇宣揚的地區(qū)。

七、項目營銷

1、創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心

聘請技術(shù)比較高的培訓(xùn)老師，創(chuàng)辦各種培訓(xùn)班，面對東麗區(qū)或塘沽四周地區(qū)以及本養(yǎng)老院招收。比如養(yǎng)生常識、保健運動（太極拳、舞蹈、氣功等）培訓(xùn)班、棋牌類技巧培訓(xùn)班、戲曲歌劇培訓(xùn)班、養(yǎng)花養(yǎng)鳥技巧培訓(xùn)班、書畫技法培訓(xùn)班、電腦技巧培訓(xùn)班等等。

2、開夕陽無限老年人用品店

銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。詳細的策略如下：

◆一店兩鋪：

“一店兩鋪”的新渠道模式，引領(lǐng)老年用品的新方向。一個實體店和一個網(wǎng)上店鋪同時經(jīng)營，為經(jīng)銷商最大化擴大市場份額供應(yīng)了契機。銷售渠道更廣，利潤空間更大，只要攜手福麟，就能多軌贏利。

◆批零兼營：

財寶指數(shù)將直線上升，新經(jīng)濟增長點。零售批發(fā)兩者融為一體，xx兼容出擊。新的購物方式，新的批發(fā)渠道，買賣雙方共贏。充分的貨源、大量的儲備、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、實惠的價格、高效的物流、高的回頭率，關(guān)注百姓的健康需求，才是財寶價值的源泉。

◆會員制度：

全部開店投資者都可以設(shè)立會員制度，通過促銷、折扣、積分等等手段吸引新老顧客加入會員，提升消費顧客的忠誠度，有會員就更有盈利的保障，還能帶動更多人的參加和購買?！袈?lián)合經(jīng)營：

投資者可以將老年人用品捆綁到愛之家養(yǎng)老院、老年活動中心、健身運動中心、商務(wù)會館、賓館酒店、養(yǎng)生會館、洗浴中心、社區(qū)服務(wù)中心等眾多場所，與個人和單位聯(lián)合經(jīng)營，為其供貨或者分成，何時何地都能作為招牌項目攬客聚財。

◆上門服務(wù)：

為行動不便的客戶供應(yīng)上門服務(wù)，收取肯定費用，在賜予消費者更貼心的健康服務(wù)的同時，也是提升品牌知名度，并進行人員促銷的好時機，一舉幾得，收入增加。

◆租賃經(jīng)營：

租賃部分檢測儀器，既能給廣闊的家庭消費者帶來便捷的健康檢測方式，還可發(fā)掘更多的潛在客戶，利潤一樣不行小覷，長期的宣揚效應(yīng)更是不行估量。

3、老年活動中心

可以為當(dāng)?shù)氐睦夏耆艘约氨驹旱睦先斯?yīng)消遣的場所，一來促進本養(yǎng)老院老年人隊伍的壯大，二來可以樹立本養(yǎng)老院在百姓心中的形象。三來本養(yǎng)老院可以從中獲利。

八、形象營銷

櫥窗、宣揚單頁、社區(qū)宣揚海報、店員服飾、店鋪顏色等都是我們可視的形象代表利用多變的思維模式,貴公司的形象設(shè)計應(yīng)季應(yīng)景而變,賜予消費者客戶以感官刺激。

九、大事營銷

針對有些老年人對養(yǎng)老院的傳統(tǒng)熟悉誤區(qū)，還可以進行征文或者聯(lián)合媒體進行大爭論。養(yǎng)老是我們國家將來面臨老齡化的主要問題。我們也可以就此問題進行爭論。

十、電話營銷

電話營銷已經(jīng)漸漸的變成一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)約資源;至少不會鋪張時間、經(jīng)理、金錢在路上。

㈠幫企業(yè)賺錢，獵取更多的利潤，可以更有效的利用資源

㈡幫企業(yè)省錢，降低銷售成本，提高銷售效率

㈢節(jié)約時間，在最短的時間內(nèi)有效接觸到最大范圍的目標客戶

㈣快速建立人脈，并與客戶建立長期的信任關(guān)系

㈤收集外部信息，可以更清晰地把握客戶的需求，了解行業(yè)動態(tài)

㈥樹立良好的公關(guān)形象，

㈦塑造公司品牌影響與價值

㈧提高內(nèi)部溝通管理

㈨快捷的客戶服務(wù)

十一、合作營銷

現(xiàn)在各個領(lǐng)域都在提倡合作，使產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈優(yōu)化，提倡1+12，資源整合資源共享。例如：信用卡、移動運營商等紛紛聯(lián)合不同商業(yè)形態(tài)的商家做活動，目的是資源共享，同時最大化地發(fā)掘客戶。養(yǎng)老院可以和鎮(zhèn)的老年