2022年售后工程師個(gè)人總結(jié)范文

第第頁(yè)2022年售后工程師個(gè)人總結(jié)范文結(jié)合20**年售后修理總體運(yùn)行狀況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批判和建議那么是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20**年度售后服務(wù)部的主要工作：20**年售后部營(yíng)業(yè)額：**萬(wàn)余元。毛利：**萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：**元。20**年共進(jìn)廠**輛，其中潤(rùn)保**輛。(詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門(mén)實(shí)際狀況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們需要堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

售后部年終總結(jié)(四)

20**年即將過(guò)去，新的一頁(yè)就要掀開(kāi)，回顧過(guò)去的一年，在總公司的指導(dǎo)下，通過(guò)員工的同心協(xié)力，公司的業(yè)績(jī)?cè)诜€(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)也涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的好員工，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對(duì)客戶上心服務(wù)、無(wú)怨無(wú)悔。在新年到來(lái)之際，我代表新鄭店向關(guān)懷支持我們的領(lǐng)導(dǎo)表示忠心的感謝，向在崗位上付出艱辛苦動(dòng)的全體員工表示親切的慰問(wèn)。

新鄭店于20**年正式開(kāi)工建設(shè)，歷時(shí)一年多建設(shè)完畢并于20**年*月開(kāi)始試營(yíng)業(yè)。

在短短的半年里，從最初新鄭區(qū)域人們的不熟識(shí)不了解的狀態(tài)，漸漸到知曉、接受的現(xiàn)實(shí)，從最初車主只是路過(guò)檢查問(wèn)題，漸漸到定點(diǎn)修理和保養(yǎng)，期間經(jīng)受了一段艱苦的過(guò)程，我們的公司是年輕的，我們的員工是年輕的，在如此有朝氣有前景的企業(yè)里，我們有理由想信，我們的前途將是輝煌的。

回顧過(guò)去的20**：

一、售后修理業(yè)績(jī)：

1、產(chǎn)值、臺(tái)次

2、20**年*月-12月售后部營(yíng)業(yè)額售后總產(chǎn)值總計(jì)：60W

大眾品牌共計(jì)：40W，平均客單價(jià)：600,其他品牌共計(jì)：20萬(wàn)元;20**年共進(jìn)店671臺(tái)次。

二、售后團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成及人員培育

人才資源現(xiàn)狀：售后部現(xiàn)在全休員工：11人，前臺(tái)接待：2人，機(jī)修：3人，鈑噴：3人，倉(cāng)庫(kù)：1人，售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。故20**年，人才的招募和培育是工作中的重中之重。

三、修理成本

過(guò)去的20**年，機(jī)修和鈑噴中材料糜費(fèi)現(xiàn)象沒(méi)有得到有效的監(jiān)管和掌握，造成成本的增加。20**年將成本掌握納入相應(yīng)制度以保售后利潤(rùn)空間的化。

四、新員工業(yè)務(wù)水平欠缺

總結(jié)20**年，因新員工的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)環(huán)節(jié)有所缺失，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供客戶所需的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以我們需要加強(qiáng)前臺(tái)及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)技術(shù)水平。

五、售后制度不夠完善

回顧過(guò)去，我們售后的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是很到位，以致我們簡(jiǎn)單在環(huán)節(jié)上犯小錯(cuò)誤，故今后我們需加強(qiáng)員工對(duì)工作的責(zé)任心，從而使員工由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定進(jìn)展，服務(wù)是重中之重，下一步的工作，加強(qiáng)售后流程化管理，一切服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

六、客戶管理不夠細(xì)化

過(guò)去的20**年，售后部在客戶維系方面有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，故新的一年，我們需要培育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常生活中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上的，讓部分客戶如終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

七、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備和修理工具的定期維護(hù)，實(shí)時(shí)發(fā)覺(jué)