醫(yī)院回訪話術(shù)

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五月份回訪話術(shù)

A：您好！是李先生家嗎？我是任仲傳強(qiáng)力透骨膜用藥調(diào)查部顧問，您也是正在使用咱們的液體膏藥做治療是嗎？現(xiàn)在康復(fù)的怎么樣了？（自

報(bào)家門，引起客戶奇怪???調(diào)查）

B：哦！用過，效果不太好，也不太明顯呀！該疼的還是疼，不管用?。?/p>

A：哦！那您也別太焦急，我是任仲傳教授康復(fù)中心，特地負(fù)責(zé)患者用藥問題的，平常工作比較忙，也沒時(shí)間給患者去電話，現(xiàn)在到了四、五

月份了，天氣轉(zhuǎn)暖是治療骨病一年之中的黃金治療期，所以百忙之中抽出時(shí)間，特地設(shè)立了每個(gè)星期一次的坐診時(shí)間，特地給老百姓解決全部用藥的問題，那這樣吧，您先把您的病情和治療狀況和我說一下，越認(rèn)真越好，另外因?yàn)榛颊弑容^多，每一位呢有40分鐘的問診時(shí)間，機(jī)會(huì)也只有一次，盼望您能把握時(shí)間多多反饋，現(xiàn)在把問題說一下吧！（依據(jù)患者用藥的狀況設(shè)定自己的身份，以治療為話題來轉(zhuǎn)移客戶用藥不好的留意力，切換主題，把主動(dòng)權(quán)調(diào)回到自己身上，使其削減對(duì)藥物的反感，增加對(duì)治療的愛好）

B：我主要就是腰椎痛苦，膝蓋關(guān)節(jié)有增生，有的時(shí)候腿上有發(fā)沉，發(fā)麻的感覺，一開頭沒太留意，后來越來越厲害，從您那帶藥買了3、4回

了，始終…….

A：哦！那您主要是腰椎，膝蓋疼是吧？那我具體了解一下您的病例狀況，您給我認(rèn)真說一下（讓顧客反映病情是為了在思想上增加病情痛苦，

讓他開頭留意身體狀況，而不是藥物狀況，但當(dāng)客戶要提起用藥狀況時(shí)，準(zhǔn)時(shí)制止，避開回歸到藥物本身，引起一些懷疑，和不信任的態(tài)度，產(chǎn)生互動(dòng)是為了再一次增加病情的痛苦感，在腦部思想中占的主導(dǎo)作用）

B：哦！好您說吧（假如顧客情愿協(xié)作，就有了50%的訂單機(jī)會(huì)，否則的話可以更換資源，避開鋪張時(shí)間和精力）

A：首先關(guān)節(jié)除了痛苦以為，有沒有消失腫脹，變形的狀況。

B：變形還沒有，腫脹有一點(diǎn)（開頭進(jìn)入熱線中問診階段）

A：那有沒有腰部發(fā)涼，腿部發(fā)沉或者是全身酸軟無力的癥狀，又或者是常常發(fā)燒，常常起夜等現(xiàn)象？

B：腰上有的時(shí)候感覺沒勁，倒不涼，腿上老是沒勁倒有，站得久了或者是上下樓的時(shí)候開頭發(fā)沉不聽使喚，很不便利

A：恩！我聽您講話年齡不是很大呀！那有多久沒下樓了？

B：我今年56歲，得這個(gè)病1年多了（引發(fā)患者的生活欲望）

A：恩！那您這個(gè)病情我都了解清晰了，以您目前的癥狀來說，依據(jù)骨病討論領(lǐng)域來說，您目前屬于中后期炎癥了，要多留意啊，要是惡化到

后期腰椎全部變形，會(huì)壓迫到腎造成腎結(jié)石，以及腿部骨骼徹底壞死，到時(shí)候腿就沒用了，還有很大部分腰椎患者后期要摘除腎，咱五、六十歲的人了，可能經(jīng)不起折騰。（加大恐嚇力度，加深病情恐驚感）

B：是呀！這段時(shí)間越來越難過呀！

A：不過您也別焦急，您目前也只是中后期炎癥，還沒到后期呢，還有方法可以治療，傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)認(rèn)為通則不痛，痛則不通，您剛才給我說您

用藥沒有效果，其實(shí)不是藥物沒效果，而是您體內(nèi)有一些毒素沒有清除，導(dǎo)致藥物汲取不進(jìn)去，都說藥到病除，藥到病除，藥到不了內(nèi)部去對(duì)癥治療，就算神丹妙藥也沒用啊！您之前是不是使用過一些止疼類藥物或者其它藥物成分（疼的厲害的患者確定是用過一些藥物治療，就可以以此來做文章）

B:一開頭使用過一些止痛藥，后來用過中藥貼劑，都沒有管用。

A:這就是緣由所在了，一開頭用止疼類的藥物和針劑，導(dǎo)致體內(nèi)產(chǎn)生大量的抗生素。骨病是風(fēng)寒濕三氣交雜所致，古中醫(yī)學(xué)稱其為痹癥，你用

止疼類藥物既不能祛風(fēng)寒濕，又不修復(fù)軟骨組織，只會(huì)對(duì)身體產(chǎn)生損害，增加內(nèi)部毒素。后期又用了大量中藥劑，導(dǎo)致體內(nèi)毒素的積累，而影響治療。這些藥沒有治好病藥物成分去了哪呢？一部分伴隨內(nèi)分泌系統(tǒng)排出體外，另一部分則停留在體內(nèi)，產(chǎn)生藥物殘?jiān)?。醫(yī)學(xué)上又叫“藥物垃圾”。而隨著藥物種類、數(shù)量的不斷增加，不同的藥物垃圾就混合在一起。我們都知道垃圾積累在一起時(shí)間長了就會(huì)發(fā)霉。同樣的道理，藥物垃圾積累在一起時(shí)間長了受血液溫度和新陳代謝的影響也會(huì)變質(zhì)，形成一種特有的物質(zhì)“藥物垃圾抗生素”。而隨著“藥物垃圾抗生素”的積累過多，會(huì)漸漸與骨病病患處的衣原體、因原體相互感染，最終形成世界性疑難病菌“藥物化學(xué)病菌結(jié)合體“。這種病菌屬于固體狀態(tài)，堵塞在血藥屏障的中端位置，就像在高速大路上堆了一堆石頭，憑你如何用藥都不行能過去，所以病始終治不好。換句話說即使你不用我們的藥，您用任何藥物都不行能治，因?yàn)楦揪偷讲涣酥付ú课弧＜蠕亸堝X財(cái)又損傷身體，時(shí)間長了還會(huì)導(dǎo)致全身上下的細(xì)胞體都會(huì)消失不同程度的損傷，部分患者會(huì)消失全身糜爛的現(xiàn)象。（通過專業(yè)分析，生動(dòng)形象的把患者帶入身體內(nèi)部的畫面感中，使其感受到危機(jī)，以便增加治病欲望。）

B：啊，原來這樣。哪有什么方法嗎？（患者在無望時(shí)，再頑強(qiáng)的人也會(huì)尋求大夫的關(guān)心，這是后天形成的條件反射。）

A：這種“藥物化學(xué)病菌結(jié)合體”是在2022年有英國圣馬克醫(yī)院最先發(fā)覺的，經(jīng)過歷時(shí)3年的破解和大量臨床實(shí)踐表明，此病菌結(jié)合體需要達(dá)

到與人體共和溫度的藥材才能清除，而在中國近千位的中藥中，只有一種藥材符合人體的共和溫度，這種藥材由于其特別性，已屬于國家特出名貴藥材愛護(hù)系列，沒有國家相關(guān)文件批準(zhǔn)是不行以使用的，所以這種藥材更不會(huì)批量生產(chǎn)，所以許多老百姓久治不愈也搞懂原由。那么今日我作為任仲傳康復(fù)中心的調(diào)查組顧問，責(zé)任就是解決患者的全部問題，工作人員對(duì)這方面討論深度不夠，沒能治好你的病，我也有責(zé)任給你一個(gè)交代，同時(shí)挽回我們的名譽(yù)，今日我破例給你用一份這種特別藥材，這個(gè)藥材由于數(shù)量有限，國家規(guī)定一個(gè)月最多給3-5名患者使用。這個(gè)月已經(jīng)用完了，不過為了你能康復(fù)，也為了我們應(yīng)盡的責(zé)任。我?guī)湍阍偕暾?qǐng)一份，不過你肯定要用好，千萬不要鋪張了，這可是難能珍貴的好藥，今日你有機(jī)會(huì)用，也是因?yàn)槲仪樵笌湍愕拿Γ幌肟粗冀K焦急難過下去，所以這個(gè)藥怎么用，我和你說一下你肯定要聽清晰了（通過專業(yè)敘述給顧客盼望重新找回治病的信念，讓內(nèi)心布滿對(duì)將來美妙生活的憧憬，金錢就顯得沒有那么重要了，再加上通過提高藥物的國際性、高端性、神奇性和保密性體現(xiàn)藥物的寶貴性，難治的病加上寶貴的藥，建立起信念前后呼應(yīng)，整體突出藥物

的價(jià)值為定大單做預(yù)備）

B：好，你等一下啊，我記一下（聽到這里就完成訂單的70%了，不過肯定要更加專心專業(yè)，切不行因小失大，細(xì)節(jié)打算成?。?/p>

A：好，這個(gè)藥是兩天用一次，中午12點(diǎn)到1點(diǎn)之間用，用藥之前先喝一杯淡鹽水，利用中午陽光紫外線照耀自然?提高人體血液溫度，淡鹽水

用在中午能提高人體胃、腸經(jīng)的興奮狀態(tài)，清除人體由早到晚的毒素代謝物，一切做完之后再把藥用上，也是抹的啊。記住肯定是在痛苦部位用三圈，1.3.5屬單數(shù)又稱陽性，病菌是陰性，所以實(shí)行以陽克陰以火攻寒先入主肺后入脾臟的午時(shí)用藥理論，使藥物快速融入病菌結(jié)合體內(nèi)部進(jìn)行有效分解、分別、破除、消融的治療進(jìn)程。用上藥的反應(yīng)比較特別，先涼后熱，再?zèng)鲈贌?，涼是分解熱是分別，再?zèng)鍪瞧瞥贌崾窍?，所以反?yīng)肯定要記好了，根據(jù)這個(gè)方法堅(jiān)持使用，36-43天下來，你大小便的顏色會(huì)明顯變黃，這是病菌結(jié)合體分解、分別、破除后的現(xiàn)象。說明通道的兩側(cè)已經(jīng)打通，這個(gè)時(shí)候多喝一些醋水，加快血液運(yùn)輸血紅的速度，所以皮膚的顏色也會(huì)越來越紅潤，身上開頭恢復(fù)肯定的體力，腰椎和膝蓋的敏捷性也會(huì)明顯上升，尤其是上下樓時(shí)明顯感覺發(fā)沉感會(huì)明顯減輕，56-64天下來痛苦感就會(huì)基本消退了，彎腰下蹲走路提點(diǎn)東西就能漸漸的自己來了，身上也會(huì)大量出汗，這就證明頑固的病菌化學(xué)體也完全消融，通道徹底打開了，再使用藥物中特有的祛風(fēng)散寒，修骨養(yǎng)骨的成分治療深藏內(nèi)部的風(fēng)寒濕以內(nèi)治外，最終病情在87-96天達(dá)到完整康復(fù)，也就不會(huì)消失問題了。因?yàn)楣穷^還沒用變形，所以病情后期也是不會(huì)復(fù)發(fā)的，等你病好了不圖你別的，但是你肯定要給我打個(gè)電話，我要做相關(guān)記錄給藥物部登記，肯定要協(xié)作好我的工作好吧！

B：能治好病就肯定沒問題，確定給你打電話

A：那就行只要解決了用藥的屏障堵塞難題就病情而言還不是特殊嚴(yán)峻還是可以給您完全治好的，放心就行。詳細(xì)的藥費(fèi)我給你說一下，咱們

特地解決你這個(gè)病菌結(jié)合體的藥國家標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是6300，用來解決這一世界難題的，也就是解決了你的久治不愈的病根，你是老患者了之前也用過一些藥物，那這樣啊我也做個(gè)順?biāo)浦鄣娜饲?，藥物的研制和研發(fā)費(fèi)用就不收你的了，這樣就可以給你減免1700元的費(fèi)用，盼望你能恢復(fù)我們的榮譽(yù)。另外我個(gè)人作為任仲傳教授康復(fù)中心的調(diào)查組顧問，我再幫你申請(qǐng)一個(gè)特別病例補(bǔ)貼，這樣，又能減免1000元的費(fèi)用，幫您共同應(yīng)對(duì)久治不愈的病根，所以算下來就只需要支付3500元錢就可以解決您病情中全部的問題了。您到時(shí)候也肯定要留意身體，把身體調(diào)理好，多吃瓜果蔬菜，多喝水，加強(qiáng)好每個(gè)季節(jié)的保暖，還沒到60歲，咱也把病看好了，好好享享清福，平常也可以給我打幾個(gè)電話，聊聊家常，咱們也算做個(gè)伴侶，都年齡不小了就不再什么地位不地位了，多談?wù)勑?，說不定你還能幫到我呢！

B：好，肯定肯定

A：我跟您講的都記住了嗎？

B：記好了

A：到時(shí)候有不懂的給我打電話，記一下我的名字，我姓彭，我叫彭進(jìn)，有事您給我打電話，我親自指導(dǎo)這種特別藥物的使用

B：好，記住了

A：那行我給您辦理一下手續(xù)，還是按上次的地址給您送過去好嗎？

B：好

A：那您稍后再接個(gè)電話，聽一下地址對(duì)不對(duì)就可以了，拿到藥支付3500元，給我來個(gè)電話說一聲B：好的再見A：再見

悟

回訪話術(shù)沒有一層不變的，也沒有固定的模式和答案

回訪勝利的精髓在于：活！以不變應(yīng)萬變、無述勝有述（最高境界）

學(xué)會(huì)訂單，先從學(xué)會(huì)傾聽開頭，學(xué)會(huì)溝通，先學(xué)會(huì)理解起航，專心方可成

回訪思路及改進(jìn)方案

回訪在于新、奇、特。怎么樣讓回訪始終保持創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)是長期出好回訪的根本關(guān)鍵所在，長時(shí)間的回訪面臨三大問題：①資源的合理有效運(yùn)用

②話術(shù)的時(shí)間更新，融匯，有效使用價(jià)值③心態(tài)、狀態(tài)的調(diào)整，激情的長久度

①首先資源的問題：有效安排使用資源，針對(duì)于長期性客戶、依靠性客戶、缺乏主見性客戶、嘮叨性客戶多增加有效溝通，準(zhǔn)時(shí)管理客戶資

源關(guān)懷身體，以養(yǎng)為主，以治為輔的使用意識(shí)加強(qiáng)。開發(fā)可有用性資源加大客戶群體量

②其次話術(shù)更新問題：實(shí)行多樣式融匯應(yīng)用敏捷，多元化因素，改善按部就班的一體化話術(shù)多想、多聽、多看、多學(xué)、多記、多用通過報(bào)紙

上的病例治療信息，電視上的養(yǎng)生之道，患者供應(yīng)的相關(guān)