績效考評(1)可編輯

績效考評(1)TOC\o"1-5"文檔說明 31.績效考核體系的目標(biāo)指向 42.績效考核體系的具體應(yīng)用 53.績效考核指標(biāo)體系明細(xì) 63.1公司整體 63.1.1治理基礎(chǔ)建設(shè) 63.1.2公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn) 73.1.3長期經(jīng)營策略 83.1.4經(jīng)營規(guī)劃 83.1.5產(chǎn)銷打算 93.1.6客戶服務(wù) 103.1.7教育及培訓(xùn) 10小結(jié)： 113.2研發(fā) 113.2.1產(chǎn)品開發(fā)打算與操縱 113.2.2物料及BOM信息的治理愛護(hù) 123.2.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)更換操縱 12小結(jié) 123.3打算 133.3.1銷售推測 133.3.2“WHAT-IF”模擬 133.3.3主生產(chǎn)打算（MPS） 143.3.4能力打算與操縱（CRP） 143.3.5物料打算和操縱（MRP） 15小結(jié) 163.4采購 173.4.1供應(yīng)商治理 173.4.2采購打算的執(zhí)行 183.4.3供應(yīng)商供貨狀況 19小結(jié) 193.5庫存 193.5.1庫存治理 19小結(jié) 193.6生產(chǎn) 203.6.1工藝路線 203.6.2車間作業(yè)操縱 20小結(jié) 213.7.3客戶服務(wù) 22小結(jié) 23考核要點(diǎn) 24測評要求 24測評對象 24測評得分 24評判緣故 241連續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，發(fā)覺存在的問題，提高流程效率。 24業(yè)務(wù)流程連續(xù)改進(jìn)的常設(shè)崗位與工作方法（如：兼職人員組成的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)小組提出提案，組織改進(jìn)討論，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)等的愛護(hù)） 243.8成本 243.8.1成本治理 243.8.2成本操縱 253.9財(cái)務(wù) 253.9.1財(cái)務(wù)打算、報(bào)告和評估 25小結(jié) 263.10總平均得分 26文檔說明本文檔結(jié)合目標(biāo)業(yè)務(wù)流程，面向以后的信息平臺(tái)，以流程為線索關(guān)注企業(yè)的績效表現(xiàn)，同時(shí)將具體指標(biāo)指定到具體測評對象，即形成基于流程的指標(biāo)體系與基于責(zé)任主體的指標(biāo)體系的雙維視圖。1.績效考核體系的目標(biāo)指向企業(yè)治理水平的提升不是一蹴而就的過程，它需要不斷實(shí)踐、鞏固與進(jìn)展。關(guān)于X公司來說，單單依靠產(chǎn)品優(yōu)勢和個(gè)人能力以不能高效支持企業(yè)的進(jìn)展，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模日益擴(kuò)大，部門之間的溝通漸趨頻繁，流程之間的聯(lián)系不斷向緊密化、集成化進(jìn)展，治理提升成為當(dāng)前具有緊迫性、必要性的課題，這就更需要本著循序漸進(jìn)的原則、態(tài)度和精神，來逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的治理進(jìn)步。相應(yīng)地，本文檔提出的績效指標(biāo)考核體系具有以下特點(diǎn)：相應(yīng)的長期性。不追求企業(yè)在專門短的時(shí)刻內(nèi)圓滿實(shí)現(xiàn)，以關(guān)心企業(yè)的連續(xù)改進(jìn)，引導(dǎo)企業(yè)績效的不斷提高。過程性?？己酥攸c(diǎn)不僅是一個(gè)流程或活動(dòng)的最終結(jié)果，還包括了實(shí)現(xiàn)為達(dá)到這一最終結(jié)果而必須采取的一些行動(dòng)和措施。定量化。關(guān)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)都引導(dǎo)性地給出了一到多條測評的細(xì)目，以事實(shí)、記錄、數(shù)據(jù)來作為考核得分的要緊依據(jù)。內(nèi)部監(jiān)控。關(guān)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)，在具體應(yīng)用中，能夠明確“測評參與者”（即內(nèi)部顧客），來出具測評意見，以強(qiáng)化被測評者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)。在朝向本指標(biāo)體系進(jìn)行不斷努力改進(jìn)的過程中，我們建議，X公司能夠建立四個(gè)層次的目標(biāo)指向，以求循序漸進(jìn)地達(dá)到：第一層次：物流、信息流、資金流的集成運(yùn)營開始起步，規(guī)范化治理開始進(jìn)入實(shí)踐時(shí)期。第二層次：多個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)良好，重復(fù)勞動(dòng)減少，某些部門工作壓力降低。第三層次：公司大多數(shù)流程的運(yùn)作運(yùn)作良好，部門協(xié)同與溝通增強(qiáng)，多個(gè)部門效率提高，能夠比較方便地取得決策支持信息。第四層次：公司絕大多數(shù)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作高效，能夠積極協(xié)同應(yīng)變，在客戶中意度、生產(chǎn)效率、庫存操縱以及成本操縱等方面不斷取得顯著收效。2.績效考核體系的具體應(yīng)用本績效考核指標(biāo)共分為9大項(xiàng)，194小項(xiàng)。對每小項(xiàng)指標(biāo)的“考核要點(diǎn)”，應(yīng)用于相應(yīng)的“測評對象”，采納5分評分法，即分值1、2、3、4、5，分別代表“專門差、較差、一樣、良好、優(yōu)秀”。為了保證“測評得分”的真實(shí)性、可靠性，需結(jié)合每一“考核要點(diǎn)”的各項(xiàng)“測評要求”，提供對應(yīng)的“評判緣故”。如：考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1具有高效支持和提高企業(yè)職員運(yùn)作效率的企業(yè)文化。企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式經(jīng)常性的《相關(guān)材料》企業(yè)文化的有效性與作用行政治理部3表現(xiàn)形式：X公司企業(yè)精神沒有尚須在職員行為中強(qiáng)化、提升本績效考核指標(biāo)體系在具體應(yīng)用過程中，能夠以ERP治理辦公室部門為主導(dǎo)，必要時(shí)，各考核要點(diǎn)所對應(yīng)的“測評參與者”參與，每季度或每月進(jìn)行一次，先由相應(yīng)測評對象的自評，再由責(zé)任部門進(jìn)行的復(fù)評，出具各大項(xiàng)考核“小結(jié)”部分的緣故分析報(bào)告，提出獎(jiǎng)懲的建議名單。公司高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，將考核結(jié)果、緣故分析以及獎(jiǎng)懲結(jié)果予以公告。3.績效考核指標(biāo)體系明細(xì)3.1公司整體3.1.1治理基礎(chǔ)建設(shè)考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1具有高效支持和提高企業(yè)職員運(yùn)作效率的企業(yè)文化。企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式經(jīng)常性的《相關(guān)材料》企業(yè)文化的有效性與作用2每個(gè)職員是否明確其領(lǐng)導(dǎo)或參與的業(yè)務(wù)流程？有無明確的崗位職責(zé)？《崗位職責(zé)》3一旦遇到如質(zhì)量、成本、投產(chǎn)或材料投入等問題時(shí)，有關(guān)人員有權(quán)采取相應(yīng)措施。企業(yè)的分層授權(quán)機(jī)制應(yīng)急見機(jī)行事的例子《行使職權(quán)處理問題過程的記錄》4信息傳遞過程，如各種會(huì)議應(yīng)作為工作的一部分，以保持公司職員不斷介入公司的業(yè)務(wù)。會(huì)議的種類及其作用職員參與情形及實(shí)效性《會(huì)議紀(jì)要》5公布表彰不斷改進(jìn)過程中有突出表現(xiàn)的事跡。表彰的形式與范疇《表彰的記錄》6工作中的重要成果應(yīng)有文件記載并考慮到公司今后的進(jìn)展打算之中。《重要成果》記錄成果的利用7關(guān)心治理人員、經(jīng)理、技術(shù)人員、工人不斷成長，不斷發(fā)揮作用。各種類型、層次的職員的培養(yǎng)與使用《相關(guān)例子》8各部門使用統(tǒng)一的治理信息系統(tǒng)，有效地運(yùn)用打算和操縱技術(shù)。統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)信息的共享使用與及時(shí)愛護(hù)的例子9及時(shí)收集信息，用以分析所有產(chǎn)品、外部客戶服務(wù)及重要的內(nèi)部顧客和供應(yīng)商。信息收集及使用 10為進(jìn)行信息比較，存在Benchmarking（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）數(shù)據(jù)。《相關(guān)材料說明》11應(yīng)有固定的周期性的檢查，以保證收集數(shù)據(jù)和信息是合理的?！稒z查記錄》12合適的、先進(jìn)的技術(shù)和工具用于數(shù)據(jù)和信息收集全過程。數(shù)據(jù)收集的技術(shù)、工具及其先進(jìn)性、適用性說明平均得分3.1.2公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn)考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1每一職能部門已建立一套滿足要緊內(nèi)外客戶的措施，跟蹤實(shí)施結(jié)果，及查找差異的全然緣故?！斗?wù)規(guī)程或承諾相關(guān)文件》2在質(zhì)量方面全公司使用同一種語言和同樣的詞匯（標(biāo)準(zhǔn)）?！断嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)、詞匯手冊》3因果分析等圖表已在分析中使用。《具體例子》4要求集中解決的關(guān)鍵問題能明顯地列出，列出內(nèi)容可包括攻關(guān)小組成員，問題根源、差異分析、行動(dòng)措施及結(jié)果。小組活動(dòng)情形，相關(guān)材料5所有職員都經(jīng)常使用信息來確認(rèn)問題所在，使用分析方法來得到問題解答，使用評估技術(shù)來證實(shí)糾正措施能產(chǎn)生預(yù)期成效?！度珕T參與的質(zhì)量治理措施》6收集質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息,用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來確定待改善的領(lǐng)域。7質(zhì)量檢查應(yīng)包括廢品報(bào)告及質(zhì)量成本報(bào)告。《廢品報(bào)告及質(zhì)量成本報(bào)告》8制造質(zhì)量成本報(bào)告已作為正常治理報(bào)表的一部分提出，若提取質(zhì)量成本尚有困難時(shí)，則至少應(yīng)對質(zhì)量評估、失誤和預(yù)防有清晰的數(shù)字提供。《質(zhì)量評估、失誤和預(yù)防的記錄文件》9對生產(chǎn)中缺陷及供應(yīng)商缺陷已建立操縱目標(biāo)，實(shí)施情形有考核，目標(biāo)能達(dá)到。《缺陷治理文檔相關(guān)文件》 10發(fā)貨考核應(yīng)包括交貨量的合理比例，交貨及時(shí)性。《發(fā)貨考核記錄》11重視以下指標(biāo)并加以改善：庫存量、生產(chǎn)率、客戶服務(wù)質(zhì)量勞動(dòng)效率、機(jī)器效率、每職工過失、采購價(jià)差異、制造間接費(fèi)率《改善措施及記錄》12要緊考核包括現(xiàn)有庫存天數(shù)(或周轉(zhuǎn)天數(shù))及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)值?！稁齑嬷苻D(zhuǎn)及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的考核記錄》13要緊考核項(xiàng)目應(yīng)附上不斷改進(jìn)方案指標(biāo)的圖表化治理《相關(guān)資料》14公司強(qiáng)調(diào)以客戶為本的思想，能連續(xù)超出客戶期望值的服務(wù)《相關(guān)資料》《具體例子》平均得分3.1.3長期經(jīng)營策略考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1各層次各部門領(lǐng)導(dǎo)要深入地參與策略的制定過程。公司各種決策機(jī)構(gòu)與成員組成決策機(jī)構(gòu)制定經(jīng)營策略的運(yùn)作過程 2經(jīng)營策略的內(nèi)容要在全公司范疇內(nèi)予以傳達(dá)。職員是否明白經(jīng)營策略內(nèi)容《經(jīng)營策略的相關(guān)文件》3經(jīng)營策略對公司經(jīng)營有重大阻礙的內(nèi)部因素及外部因素進(jìn)行了明確劃分?！督?jīng)營策略的相關(guān)文件》4經(jīng)營策略至少每年檢查一次，以確保其有效性和連貫性。是否每年檢查一次以上《檢查記錄》5經(jīng)營策略應(yīng)作為編制經(jīng)營規(guī)劃和產(chǎn)銷打算的準(zhǔn)則。經(jīng)營策略是否在經(jīng)營規(guī)劃和產(chǎn)銷打算里得到表達(dá)。平均得分3.1.4經(jīng)營規(guī)劃考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1長期經(jīng)營策略指導(dǎo)經(jīng)營規(guī)劃，所有年度財(cái)務(wù)打算符合經(jīng)營策略。經(jīng)營規(guī)劃里應(yīng)包含年度財(cái)務(wù)打算年度經(jīng)營規(guī)劃要符合長期經(jīng)營策略《經(jīng)營規(guī)劃相關(guān)文件》 2經(jīng)營規(guī)劃中的市場占有、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、新產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)水平以及期望的庫存水平要予以明確規(guī)定。經(jīng)營規(guī)劃的具體內(nèi)容應(yīng)包括市場占有、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、新產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)水平以及期望的庫存水平。3經(jīng)營規(guī)劃的時(shí)刻跨度是否足以支持公司的產(chǎn)銷打算。經(jīng)營規(guī)劃的時(shí)刻跨度是否滿足支持產(chǎn)銷打算的作用。4具有檢查產(chǎn)銷打確實(shí)是否符合經(jīng)營規(guī)劃的工作程序?！稒z查記錄》5經(jīng)營規(guī)劃至少每年編制一次同時(shí)至少每季檢查一次。是否每年編制一次、每季檢查一次《編制與檢查的記錄》6資產(chǎn)收益率實(shí)現(xiàn)的百分比>90％。平均得分3.1.5產(chǎn)銷打算考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1公司具有一個(gè)簡潔的產(chǎn)銷打算規(guī)章，包括對目的、用途、過程、參與人員的說明?！懂a(chǎn)銷打算相關(guān)文件》2產(chǎn)銷打確實(shí)是一個(gè)閉環(huán)過程，它包括發(fā)覺問題，解決問題，作出決策，交流信息和付諸實(shí)施。產(chǎn)銷打確實(shí)是否表達(dá)了發(fā)覺問題，解決問題，作出決策，交流信息和付諸實(shí)施等行動(dòng)。3公司應(yīng)開展推測和報(bào)告營銷和銷售有關(guān)動(dòng)態(tài)因素（或假設(shè)）的活動(dòng)，便于有關(guān)人員確認(rèn)是否作為制訂今后打算的基礎(chǔ)?！稜I銷和銷售方面的報(bào)告》4所有與會(huì)人員應(yīng)在會(huì)前做好預(yù)備，有以下預(yù)備會(huì)議：市場和銷售部門的銷售會(huì)議、工程設(shè)計(jì)部門的新產(chǎn)品打算會(huì)議、制造部門的生產(chǎn)打算會(huì)議。產(chǎn)銷打算會(huì)議前有無相關(guān)的其他預(yù)備會(huì)議？《其他相關(guān)會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要》5任何重大或突發(fā)的變化應(yīng)該在（產(chǎn)銷）會(huì)議之前通知各有關(guān)部門，以免會(huì)議中顯現(xiàn)意想不到的問題。重大或突發(fā)變化在產(chǎn)銷會(huì)議前有無事先通知相關(guān)部門6會(huì)議分發(fā)的材料包括營銷、銷售、生產(chǎn)、庫存、拖欠訂單、發(fā)貨和新產(chǎn)品開發(fā)狀況等情形和今后的打算。產(chǎn)銷打算會(huì)議是否分發(fā)相關(guān)的資料《資料檔案》7會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在會(huì)后趕忙整理并及時(shí)呈送有關(guān)部門，通常在24小時(shí)內(nèi)完成。是否在一天內(nèi)完成產(chǎn)銷打算會(huì)議紀(jì)要的整理與分發(fā)8公司應(yīng)具有如此的工作機(jī)制，保證總體銷售打算與按產(chǎn)品、市場和地區(qū)分類的銷售打算相吻合，同時(shí)產(chǎn)品銷售、市場開拓和作業(yè)治理相吻合。銷售打算的分解及其一致性《相關(guān)資料》9對一產(chǎn)品系列，應(yīng)以合理的計(jì)量單位對產(chǎn)銷打算的執(zhí)行進(jìn)行回憶和評估?！懂a(chǎn)銷打算執(zhí)行回憶和評估記錄》10確定相應(yīng)的時(shí)刻作為應(yīng)變準(zhǔn)則，在近期時(shí)刻段內(nèi)，盡量幸免發(fā)生變化以保證打算的穩(wěn)固性，減少因打算更換引起的缺失；在中期時(shí)刻段內(nèi)，打算可做調(diào)整，但務(wù)必保證其可行性；在長期時(shí)刻段內(nèi)，準(zhǔn)確度可不做為重點(diǎn)，要緊確立指導(dǎo)性打算。產(chǎn)銷打確實(shí)是否分時(shí)刻段確定變化的準(zhǔn)則，如何樣劃分？11確定考核銷售、工程、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)的承諾誤差范疇，并確定考核及調(diào)整偏差的程序以及責(zé)任。《相關(guān)打算的考核要求、考核制度、考核程序》針對相關(guān)打算的偏差及調(diào)整進(jìn)行12具有對產(chǎn)銷過程不斷建議和意見的過程。產(chǎn)銷過程的評估平均得分3.1.6客戶服務(wù)考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1對客戶服務(wù)和需求已存在一個(gè)建立和安排優(yōu)先級(jí)的機(jī)制?！斗?wù)規(guī)程和承諾相關(guān)文件》2存在措施來保證客戶反饋意見能得到響應(yīng)及具有適當(dāng)優(yōu)先級(jí)。《客戶投訴或反饋相關(guān)文件》3保證客戶專門容易地詢問有關(guān)信息及問題。對咨詢的響應(yīng)及保證措施4對客戶期望值達(dá)到與否有跟蹤、報(bào)告，并用以改善打算和實(shí)施。期望滿足程度的度量及其跟蹤《相關(guān)報(bào)告》5對客戶反饋系統(tǒng)有評估和改善措施。《投訴或反饋相關(guān)文件制度》及其執(zhí)行記錄6和客戶聯(lián)系的職工有足夠的權(quán)益去解決客戶問題?！毒唧w例子或文件說明》平均得分3.1.7教育及培訓(xùn)考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1治理人員在推行新的治理系統(tǒng)和過程之前,會(huì)開展一個(gè)全面的教育及培訓(xùn)。《教育及培訓(xùn)記錄》《培訓(xùn)打算》2教育過程應(yīng)是一個(gè)各層面參與的過程?！督逃芭嘤?xùn)記錄》3培訓(xùn)過程應(yīng)以改變公司機(jī)構(gòu)內(nèi)人員行為準(zhǔn)則為原則。培訓(xùn)準(zhǔn)則4公司應(yīng)承諾足夠資源進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)資源狀況5公司應(yīng)有一個(gè)不間斷的培訓(xùn)打算?！杜嘤?xùn)打算》6職工的進(jìn)步應(yīng)有評估?！犊己思霸u估記錄》7是否有80％的職工同意了ERP系統(tǒng)相關(guān)教育？《ERP系統(tǒng)培訓(xùn)記錄》8是否有一個(gè)進(jìn)行ERP系統(tǒng)連續(xù)教育的課程設(shè)置打算？《ERP培訓(xùn)打算及培訓(xùn)教材》平均得分小結(jié)：總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均緣故分析3.2研發(fā)3.2.1產(chǎn)品開發(fā)打算與操縱考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1批準(zhǔn)后的新產(chǎn)品列入產(chǎn)銷打算和主生產(chǎn)打算過程中進(jìn)行考慮。《新產(chǎn)品清單》《銷售打算》、《主生產(chǎn)打算》2研發(fā)及生產(chǎn)系統(tǒng)有集成關(guān)系，通過進(jìn)度打算和諧新產(chǎn)品切入時(shí)刻。《新產(chǎn)品試制申請表和審批表》《試制產(chǎn)品生產(chǎn)通知單》《試制產(chǎn)品生產(chǎn)驗(yàn)收表》《新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)申請表和審批表》3產(chǎn)品研發(fā)部門主管應(yīng)熟悉研發(fā)系統(tǒng)與打算、生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)關(guān)系產(chǎn)品研發(fā)部門主管自述研發(fā)系統(tǒng)與打算、生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)關(guān)系4研發(fā)打算不能準(zhǔn)時(shí)完成，應(yīng)趕忙反饋到相關(guān)部門，并確定推遲造成的后果，跟蹤緣故并重新制定完成日期。打算不能準(zhǔn)時(shí)完成時(shí)對相關(guān)部門的通知及通知的及時(shí)性。推遲打算造成造成的后果分析報(bào)告打算推遲的緣故分析，改進(jìn)措施及更新后的打算。平均得分3.2.2物料及BOM信息的治理愛護(hù)考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1具有物料主文件愛護(hù)的責(zé)任崗位?！段锪辖⑸暾垎巍贰ⅰ段锪蠍圩o(hù)單》、《物料失效通知單》、《物料分類單》等業(yè)務(wù)表格記錄2具備BOM的建立和愛護(hù)的流程文件，注明崗位與活動(dòng)的關(guān)系?！禕OM愛護(hù)流程》《BOM清單歸檔》等記錄3BOM相關(guān)部門都應(yīng)參與BOM的建立工作?！禕OM愛護(hù)流程》《BOM清單問題反饋記錄》《BOM清單歸檔表》、《新產(chǎn)品試制申請表》、《新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)申請表》確定BOM清單的會(huì)議記錄4BOM結(jié)構(gòu)正確，能夠支持打算和操縱、財(cái)務(wù)成本核算工作。打算系統(tǒng)能夠依照BOM能進(jìn)行正確的需求分解成本核算能夠依據(jù)BOM進(jìn)行成本累加5公司應(yīng)具有BOM檢查制度，保證編碼、組件、數(shù)量和單位的正確性?！稒z查結(jié)果記錄》6BOM正確度的審查結(jié)果應(yīng)在98～100％之間文件審查結(jié)果現(xiàn)場考評平均得分3.2.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)更換操縱考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1產(chǎn)品設(shè)計(jì)更換具有正式的單據(jù)，保證更換的嚴(yán)肅性?！禕OM愛護(hù)流程》《ECO工程更換單》2產(chǎn)品設(shè)計(jì)更換信息能及時(shí)傳遞到相關(guān)的部門《BOM愛護(hù)流程》《產(chǎn)品設(shè)計(jì)更換單發(fā)放記錄》工程更換信息在三個(gè)工作日內(nèi)傳遞到相關(guān)部門平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均緣故分析3.3打算3.3.1銷售推測考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1應(yīng)有明確的推測責(zé)任崗位，熟悉了解產(chǎn)品、客戶、市場和生產(chǎn)情形。。責(zé)任崗位對產(chǎn)品、客戶、市場和制造系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的自我表述。2所有需求應(yīng)包括在推測中，如備件、內(nèi)部需求等。推測（或主需求打算）輸入的內(nèi)容相關(guān)材料3應(yīng)由推測人員、營銷人員、產(chǎn)品研發(fā)人員及有關(guān)專家組成的評審組考核推測總量和詳細(xì)推測的準(zhǔn)確度。《考核記錄》4銷售部門與市場、推測和制造部門召開需求會(huì)議，為產(chǎn)銷打算會(huì)議做好預(yù)備。需求會(huì)議的內(nèi)容、組織方法、召開頻率《需求會(huì)議會(huì)議紀(jì)要》5明確銷售打算的執(zhí)行責(zé)任，關(guān)于相應(yīng)責(zé)任衡量的方法能夠得到認(rèn)同?！朵N售打算執(zhí)行責(zé)任落實(shí)與衡量方法》檢查銷售打算的指標(biāo)分解和考核方法是否得到各級(jí)銷售人員的認(rèn)同。6銷售部門每月將銷售實(shí)績反饋給公司，按銷售分行業(yè)塊考核銷售打算的完成情形?！缎袠I(yè)塊銷售打算》《行業(yè)塊銷售打算的完成情形》7銷售打算準(zhǔn)確度達(dá)80％平均得分3.3.2“WHAT-IF”模擬考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1具有支持產(chǎn)銷打算的運(yùn)算機(jī)模擬過程，用來評估需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、庫存以及拖欠訂單。模擬方法《模擬過程記錄》2模擬運(yùn)行粗能力打算，評估主生產(chǎn)打算對關(guān)鍵資源的阻礙。模擬方法《模擬過程記錄》3模擬運(yùn)行物料需求打算（MRP），通過結(jié)果來判定打算相關(guān)因素（如批量、安全庫存、提早期等）以及庫存水平是否合理。模擬方法《模擬過程記錄》平均得分3.3.3主生產(chǎn)打算（MPS）考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1愛護(hù)主生產(chǎn)打算有明確的責(zé)任崗位，如主打算員。《責(zé)任崗位名稱》2主打算員熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)過程，生產(chǎn)打算和操縱過程以及市場需求。由主打算員對產(chǎn)品生產(chǎn)過程、生產(chǎn)打算和操縱過程及市場需求作出自我表述。3主生產(chǎn)打算員應(yīng)參與產(chǎn)銷打算的編制過程并提供必要的信息。《產(chǎn)銷打算的形成會(huì)議記錄》4主生產(chǎn)打算員應(yīng)能夠依照體會(huì)，回復(fù)參加主打算審查的相關(guān)人員提出的問題?！断嚓P(guān)記錄》5主生產(chǎn)打算在一個(gè)足夠長的跨度內(nèi)穩(wěn)固下來，使生產(chǎn)作業(yè)穩(wěn)固進(jìn)行時(shí)刻跨度《打算穩(wěn)固性相關(guān)記錄》6對主打算單個(gè)時(shí)刻跨度內(nèi)的更換應(yīng)有操縱，更換需經(jīng)合適的人員批準(zhǔn)、審查，并查出更換的緣故?！洞蛩愀鼡Q單》7主打算應(yīng)適當(dāng)匯總，并與產(chǎn)銷打算中的生產(chǎn)打算部分和諧一致。主生產(chǎn)打算與產(chǎn)銷打算對比8對緊急訂單，具有相應(yīng)的緊急處理措施。9主生產(chǎn)打算員能夠通過人工調(diào)整，而不是單靠運(yùn)算機(jī)自動(dòng)生成MPS。主生產(chǎn)打算員的操作演示10運(yùn)行MRP之前，MPS是否經(jīng)審批部門核實(shí)并批準(zhǔn)？《主生產(chǎn)打算審批記錄》11在整個(gè)打算跨度內(nèi)，MPS是否不斷與能力進(jìn)行平穩(wěn)？粗能力平穩(wěn)的實(shí)施12落實(shí)主生產(chǎn)打算的責(zé)任，就衡量方法達(dá)到認(rèn)同，準(zhǔn)確度在95％以上?！吨魃a(chǎn)打算準(zhǔn)確度記錄》平均得分3.3.4能力打算與操縱（CRP）考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1相關(guān)責(zé)任崗位能夠?qū)ｉT好地明白得能力打算，明確各悠閑能力治理中的角色（比如；愛護(hù)能力數(shù)據(jù)等）。由主打算員、物料打算員或車間工長對能力打算進(jìn)行自我表述。2所有能力消耗的因素都應(yīng)在能力需求打算中展現(xiàn)出來（例如：設(shè)備修理、試制、客戶專門訂貨、外攬加工）。檢查能力需求打算3工作中心被適當(dāng)?shù)貏澐?，能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)和能力操縱，同時(shí)盡量減少數(shù)據(jù)愛護(hù)、事務(wù)處理和報(bào)告。ERP系統(tǒng)中“部門”劃分和是否適當(dāng)。ERP系統(tǒng)中“資源”中的“關(guān)鍵資源”劃分是否適當(dāng)。4通過“負(fù)荷系數(shù)”來考慮由于利用率、效率、曠工等造成的能力缺失，負(fù)荷系數(shù)這一數(shù)據(jù)愛護(hù)良好，并能用于能力打算。能力打算中的“負(fù)荷系數(shù)”，其理想值為100％；主打算員和物料打算員是否對遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離理想值的“負(fù)荷系數(shù)”在主打算或能力供應(yīng)方面采取過相應(yīng)的調(diào)整措施。5是否具有一個(gè)工作中心為排列的生產(chǎn)能力需求報(bào)告匯總和詳細(xì)的能力報(bào)告。能否產(chǎn)生按工作中心排列的生產(chǎn)能力需求報(bào)告匯總和詳細(xì)的能力報(bào)告6能力打算的準(zhǔn)確度應(yīng)給予審核，這包括設(shè)備顯示能力、打算能力、工人人數(shù)、當(dāng)班人數(shù)、每班的小時(shí)數(shù)。按實(shí)際的資源數(shù)，班次，每班的小時(shí)數(shù)，逐個(gè)核對能力打算所提供的每種資源的能力供應(yīng)值。7力打算操縱過程應(yīng)包括差異分析、打算/實(shí)際、投入和產(chǎn)出報(bào)告。檢查每個(gè)離散作業(yè)的每道工序是否有開始時(shí)刻，終止時(shí)刻，投入資源數(shù)，產(chǎn)出數(shù)的打算值與實(shí)際值的記錄、以及據(jù)此作出的差異分析。8能力需求打算執(zhí)行率>90％。能力需求打算執(zhí)行率是否>90%。平均得分3.3.5物料打算和操縱（MRP）考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1物料打算責(zé)任崗位（如：物料打算員）熟悉產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、生產(chǎn)和操縱系統(tǒng)，對愛護(hù)一個(gè)有效的物料打算承擔(dān)責(zé)任。由物料打算責(zé)任崗位對產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、生產(chǎn)和操縱系統(tǒng)作出自我論述。2關(guān)于任何能夠解決或不能夠解決的問題，打算員、生產(chǎn)人員、采購員之間會(huì)進(jìn)行積極的情形反饋。檢查打算員、生產(chǎn)人員、采購員等是否對每個(gè)不能按期完成的打算訂單、采購訂單等何時(shí)做出了何種反饋。3打算員應(yīng)負(fù)責(zé)愛護(hù)、定期回憶和分析所有打算參數(shù)，如訂單量、批量、前置時(shí)刻、安全庫存量等等?！洞蛩銓傩詯圩o(hù)相關(guān)文件》4在打算、生產(chǎn)及采購之間建立有通暢的溝通機(jī)制。溝通手段5非正常的單據(jù)應(yīng)該減少至最低（如缺料單、加急工單等等）。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及結(jié)果6MRP的時(shí)段單位應(yīng)按周或日MRP的時(shí)刻單位7MRP系統(tǒng)運(yùn)行至少一星期一次，甚至能夠每天一次。MRP系統(tǒng)的運(yùn)行頻率8在打算員解決問題時(shí)，能夠采納從下至上并用追溯找出需求的來源。打算員解決問題的方法9MRP運(yùn)行得出的建議數(shù)應(yīng)進(jìn)行跟蹤?！恫少彺蛩銏?zhí)行情形記錄》《生產(chǎn)打算執(zhí)行情形記錄》10采購打算能顯示在打算時(shí)刻段內(nèi)供應(yīng)商提供的所有零件的打算訂單及打算收料。供應(yīng)需求情形查詢功能11采購打算詳細(xì)到周或更短時(shí)刻檢查采購進(jìn)度打確實(shí)是否詳細(xì)到周或更短時(shí)刻。12是否能預(yù)料并防止顯現(xiàn)短缺件？檢查能否獵取預(yù)缺料信息，以及物料打算員如何防止短缺料。13是否至少每月一次定期地召開有高層領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門參加的生產(chǎn)打算會(huì)議，依照市場需要復(fù)查并調(diào)整生產(chǎn)打算？《生產(chǎn)打算和諧會(huì)記錄》會(huì)議記錄中有無依照市場需要復(fù)查并調(diào)整生產(chǎn)打算的內(nèi)容。14生產(chǎn)打算的準(zhǔn)確度>90％。生產(chǎn)打算的準(zhǔn)確度是否>90%平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均緣故分析3.4采購3.4.1供應(yīng)商治理考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1供應(yīng)商數(shù)量應(yīng)進(jìn)行操縱小于合理的上限考慮某一種產(chǎn)品對應(yīng)的供應(yīng)商數(shù)量與歷史數(shù)據(jù)對比2供應(yīng)商的選擇應(yīng)具有科學(xué)性考慮供應(yīng)商的質(zhì)量、交貨、價(jià)格、服務(wù)供應(yīng)商考核指標(biāo)：來料缺陷率、急單完成率、準(zhǔn)時(shí)到貨率等《供應(yīng)商選擇情形歷史記錄》3與要緊供應(yīng)商已建立長期合同，這些供應(yīng)商能承擔(dān)某一部分80％的采購供應(yīng)量?！逗贤谋尽方y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4供應(yīng)商的供貨期數(shù)據(jù)是否至少每季度依照實(shí)際情形修正一次?！豆?yīng)商供貨期檢查記錄》5是否對要緊的供應(yīng)商進(jìn)行經(jīng)常、正式的評判？《要緊供應(yīng)商清單》《供應(yīng)商評判歷史記錄》6是否經(jīng)常開展與要緊供應(yīng)商的關(guān)系建設(shè)，以預(yù)防嚴(yán)峻缺料情形的發(fā)生。如：在供應(yīng)商淡季時(shí)提供流淌資金等支持，同時(shí)得到在旺季的優(yōu)先供貨，即建立長期的信譽(yù)關(guān)系相應(yīng)措施7采購檔案是否齊全？《供應(yīng)商檔案》《報(bào)價(jià)清單》平均得分3.4.2采購打算的執(zhí)行考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1明確物料打算員和采購員各自的責(zé)任，包括在哪些時(shí)期他們應(yīng)該介入某些問題的解決中?！洞蛩銌T崗位職責(zé)》《采購員崗位職責(zé)》2為了確保采購打算的準(zhǔn)確，物料打算員應(yīng)與采購員經(jīng)常接觸?！段锪洗蛩銌T與采購員聯(lián)系記錄》1.PR生成PO執(zhí)行情形跟蹤2.PR不能生成PO反饋3.PR不合適，打算更換4.例外信息傳送到采購員5.不能及時(shí)到貨信息傳送到物料打算員3在無法按期供應(yīng)時(shí)，供應(yīng)商會(huì)提早通知采購員。將類似規(guī)定整理為《供應(yīng)商須知》，傳遞給供應(yīng)商供應(yīng)商不能按時(shí)交貨時(shí)是否提早通知采購員的事實(shí)記錄4采購打算應(yīng)按不同情形每季/月/周交送供應(yīng)商（或更短）。多長時(shí)刻交送一次采購訂單交送歷史記錄：、簽返5關(guān)于未確定供應(yīng)商的采購單，至少95％應(yīng)給予足夠的采購周期。相關(guān)材料6供應(yīng)商提交報(bào)價(jià)之后，采購部門的處理速度能否滿足業(yè)務(wù)需要采購部門從接收報(bào)價(jià)到下達(dá)訂單的時(shí)刻長度記錄7庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、呆滯料占用資金金額是否合理庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)呆滯料占用資金金額8對積壓庫存的積極調(diào)劑與改善能力呆滯料的處理措施（折價(jià)拍賣、報(bào)廢處理、再利用等）9散件到廠及時(shí)錄入時(shí)效性10索賠件退貨發(fā)運(yùn)及時(shí)性時(shí)效性平均得分3.4.3供應(yīng)商供貨狀況考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1采購訂單的及時(shí)到貨率在95～100％。考核指標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)到貨率、急單完成率、急單率《指標(biāo)考核情形歷史記錄》2按類別、類型考核驗(yàn)收合格率。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：《物料技術(shù)規(guī)范》、《廠家資料》、《圖紙》《進(jìn)料檢驗(yàn)質(zhì)量記錄》是否符合標(biāo)準(zhǔn)、記錄及時(shí)完整準(zhǔn)確3驗(yàn)收合格率>90％?？己酥笜?biāo)：批通過率、合格率《采購質(zhì)量月報(bào)》平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均緣故分析3.5庫存3.5.1庫存治理考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1明確倉庫人員的崗位職責(zé)?！秱}庫人員崗位職責(zé)》2按照相關(guān)規(guī)范及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行庫存事務(wù)處理，原始單據(jù)儲(chǔ)存良好庫存事務(wù)處理規(guī)范原始單據(jù)儲(chǔ)存方法收發(fā)操作的及時(shí)率、準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3實(shí)物保管有序，安全措施完善，能夠防止發(fā)生意外缺損實(shí)物存放方法防火、潮、盜等措施4利用盤點(diǎn)來發(fā)覺錯(cuò)誤，解決錯(cuò)誤并衡量準(zhǔn)確度?！侗P點(diǎn)相關(guān)文件》5盤點(diǎn)的準(zhǔn)確度在95～100％之間?！侗P點(diǎn)結(jié)果分析表》平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均緣故分析3.6生產(chǎn)3.6.1工藝路線考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1差不多存在建立與愛護(hù)工藝路線的責(zé)任崗位?！断嚓P(guān)崗位》2工藝路線愛護(hù)準(zhǔn)確，包含工序的順序，工作中心編號(hào)等，無遺漏或余外工序。《工藝路線數(shù)據(jù)檢查記錄》3工藝應(yīng)作不斷改進(jìn)，促使工藝路線簡化?！豆に嚫倪M(jìn)記錄》4工藝中所需的刀卡量具、專用工裝技術(shù)預(yù)備的完善性、正確性《產(chǎn)品技術(shù)預(yù)備清單》差錯(cuò)率5工藝路線的規(guī)范執(zhí)行率為95～100％?！断嚓P(guān)崗位》平均得分3.6.2車間作業(yè)操縱考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1明確車間作業(yè)打算的責(zé)任崗位。相關(guān)責(zé)任崗位2跟蹤車間作業(yè)打算的更換次數(shù)數(shù)目，觀看作業(yè)打算的穩(wěn)固性并分析過多打算修改的緣故?？己酥笜?biāo)：打算可執(zhí)行率、打算及時(shí)完成率《周作業(yè)打算完成報(bào)表》3針對訂單的生產(chǎn)指令下達(dá)時(shí)應(yīng)確保物料的可供性100％指標(biāo)：物料配套率《領(lǐng)料單檢查記錄》4關(guān)于物料臨時(shí)替換的情形，能夠進(jìn)行及時(shí)處理實(shí)際處理措施處理及時(shí)程度5差不多建立各加工中心的作業(yè)列表，包括加工零件號(hào)、任務(wù)單號(hào)、加工數(shù)量、加工工序號(hào)、開始時(shí)刻、完成時(shí)刻和訂單需求時(shí)刻。《加工中心的作業(yè)列表》6生產(chǎn)調(diào)度人員應(yīng)負(fù)責(zé)保證作業(yè)打算的準(zhǔn)時(shí)完成。《調(diào)度人職員作檢查記錄》7關(guān)于緊急情形，能夠及時(shí)調(diào)整車間任務(wù)單以及工序的起訖日期，并與打算人員建立反饋?！度蝿?wù)單修改記錄》《任務(wù)調(diào)整反饋記錄》8車間生產(chǎn)過程的成本發(fā)生能夠及時(shí)反映并歸集車間系統(tǒng)與成本系統(tǒng)集成良好《成本分析相關(guān)報(bào)告》9作業(yè)打算的及時(shí)完成率應(yīng)為95～100％。作業(yè)打算及時(shí)完成率平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均緣故分析考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1商務(wù)部門能夠把流程連續(xù)改進(jìn)和全面質(zhì)量操縱做為市場競爭的有效手段。改進(jìn)措施合同執(zhí)行過程中的質(zhì)量操縱2通過與顧客間長期互惠的關(guān)系建設(shè)，即客戶關(guān)系治理，來改善質(zhì)量、成本及提高客戶中意水平。互惠關(guān)系的建立措施用戶意見和建議的反饋3通過建立部門間與客戶的直截了當(dāng)聯(lián)系來改善公司有關(guān)部門對客戶的響應(yīng)速度。分公司、寄售庫的設(shè)立能夠提供足夠的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)《用戶投訴處理的相關(guān)記錄》4存在治理和愛護(hù)客戶信息的責(zé)任崗位相關(guān)責(zé)任崗位5從公司接收客戶訂單到客戶同意物資的周期長度正在連續(xù)地縮短。合同執(zhí)行情形的監(jiān)督操縱措施運(yùn)算出：平均周期＝（合同第一次發(fā)貨日期－合同錄入日期）/本期完成合同數(shù)平均得分3.7銷售3.7銷售3.7.1客戶治理考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1按照第一次承諾客戶的時(shí)刻，交貨率達(dá)95％以上。承諾交貨率＝（本期按合同發(fā)貨單數(shù)/本期承諾發(fā)貨的合同單數(shù)）*100%2對任何不能及時(shí)交貨的緣故進(jìn)行及時(shí)的分析并做溝通說明。緣故分析記錄客戶聯(lián)系記錄c準(zhǔn)確交貨率答95%以上準(zhǔn)確交貨率=（本期準(zhǔn)確交貨單數(shù)/本期應(yīng)交貨的單數(shù)）*100%4同要緊客戶存在正式的銷售服務(wù)協(xié)議，并明確說明了質(zhì)量、服務(wù)條件、時(shí)刻及費(fèi)用方面的要求?！斗?wù)協(xié)議》《服務(wù)協(xié)議執(zhí)行情形記錄》平均得分3.7.3客戶服務(wù)考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1按照第一次承諾客戶的時(shí)刻，交貨率達(dá)95％以上。承諾交貨率＝（本期按合同發(fā)貨單數(shù)/本期承諾發(fā)貨的合同單數(shù)）*100%2對任何不能及時(shí)交貨的緣故進(jìn)行及時(shí)的分析并做溝通說明。緣故分析記錄客戶聯(lián)系記錄3準(zhǔn)確交貨率答95%以上準(zhǔn)確交貨率=（本期準(zhǔn)確交貨單數(shù)/本期應(yīng)交貨的單數(shù)）*100%4同要緊客戶存在正式的銷售服務(wù)協(xié)議，并明確說明了質(zhì)量、服務(wù)條件、時(shí)刻及費(fèi)用方面的要求?！斗?wù)協(xié)議》《服務(wù)協(xié)議執(zhí)行情形記錄》平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均緣故分析3.8成本3.8.1成本治理考核要點(diǎn)測評要求測評對象測評得分評判緣故1差不多存在相應(yīng)的成本操縱措施，來減少或排除提早期、安全庫存、等待時(shí)刻和所有其它非增值的活動(dòng)，相關(guān)職員能夠自我表述出采取這些措施的緣故和操作方法相關(guān)措施2差不多存在相應(yīng)措施，來減少報(bào)廢損耗及返工相應(yīng)措施報(bào)廢損耗和返工的數(shù)據(jù)記錄3采購批量不斷減少。庫存周轉(zhuǎn)率采購及時(shí)率4各類提早期不斷地減少。各類提