小型美容院規(guī)章制度

小型美容院規(guī)章制度??篇一：美?容院規(guī)章管理制度美容?院規(guī)章管理制度?一、美容師儀容儀表?1、每天著裝?整潔，淡妝上崗，微笑?服務(wù)。2、頭?發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有?異味、燙夸張的顏色做?夸張的發(fā)型，不留披肩?發(fā)。3、不配?戴任何飾物，一天保持?好妝容，不濃妝艷抹，?不涂指甲油。?4、勤洗澡，勤換衣，?保持身體無異味。?5、工服和工鞋應(yīng)?保持干凈整潔，不留污?點(diǎn)，保持清新亮麗。?6、站姿、坐姿?、走姿要自然大方，端?正優(yōu)雅，面帶微笑，熱?情，使用禮貌用語。?二、員工日常行?為規(guī)范1、員?工須嚴(yán)格遵守本店的各?項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下?班，不遲到，不早退、?不曠工。2、?堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不?得擅自離崗，違者按遲?到處理。3、?上班時間不得在美容院?大聲喧嘩，吵架，睡覺?。4、上班時?間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食?，違者按遲到處理。?5、上班時間無?緊要事情，不得多次接?聽私人電話，每次接聽?時間不得超過5分鐘。?6、上班時間?，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作?室，玩手機(jī)，發(fā)短信和?接聽手提電話。?7、愛護(hù)公共物品，?儀器設(shè)備，不操作時處?于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源?，以免造成機(jī)器損傷。?8、嚴(yán)禁在顧客?面前發(fā)生爭吵，討論美?容院及其他顧客問題，?時時注意自身修養(yǎng)，保?持良好形象。?9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互?助，不得惡意傷人，不?準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論?其它人和事。?10、不得與顧客發(fā)生?爭吵，要耐心與客人溝?通解釋，了解客人發(fā)牢?騷的原因，以便更好地?處理問題，樹立企業(yè)和?自身的形象。?11、遵守店內(nèi)?規(guī)章制度，輪流值班，?頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班?，扣除當(dāng)天的工資及分?成。1?2、實(shí)行崗位責(zé)任制，?保持各自崗位的清潔衛(wèi)?生，做好崗位工具的保?養(yǎng)工作。1?3、樹立強(qiáng)烈的責(zé)?任心，愛護(hù)公共財(cái)物，?不得偷盜和浪費(fèi)，操作?完畢，物歸原處，擺放?整齊。1?4、樹立良好的職業(yè)?道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)?私自給客人用超出護(hù)理?范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?按超出部分的5倍賠償?。15?、不得在客人面前談?wù)?工資待遇，和店內(nèi)的問?題，給工作帶來不必要?的麻煩。1?6、維護(hù)好自身形?象，語氣柔和甜美，微?笑服務(wù)，物品輕拿輕放?。關(guān)門開門注意不要發(fā)?出聲音，以免驚醒客人?。17?、認(rèn)真配合工作，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者?視開除處理。?18、自覺遵守?各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)?導(dǎo)沒在和在一個樣，很?好維護(hù)企業(yè)形象。?19、員工?之間不得互相包庇隱瞞?，違者重罰。2?0、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不?勾心斗角，不排擠他人?，不損人利己，共同發(fā)?展，共同進(jìn)步。2?1、維護(hù)美容院利?益，不得帶情緒上班，?應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍?和環(huán)境。22?、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊?重同事，見面要問候，?互敬互愛，保持良好的?企業(yè)形象。2?3、樹立良好思想品德?，公共物品丟失，客人?物品在本院丟失，如果?顧客直接交與美容師負(fù)?責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)?任，如沒有直接責(zé)任人?，則美容院全體承擔(dān)。?三、衛(wèi)生制度?1、實(shí)行衛(wèi)生?崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片?，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，?做到全天整潔干凈。?2、保持整體環(huán)?境衛(wèi)生，不亂堆亂放，?不亂扔垃圾，物品擺放?整齊，每星期一大掃除?，不得將私人物品隨便?亂放。3、操?作完畢，將物品擦干凈?，放回原處，擺放整齊?。4、關(guān)閉儀?器，拔掉電源，清洗干?凈，做到操作前和操作?后兩次消毒。?5、推車放回原處，車?面清理干凈，抽屜干凈?整潔，不亂堆亂放。?6、噴霧機(jī)不使?用時，關(guān)閉電源，拔掉?插座，三天1換水，1?清洗，（用白醋浸泡）?7、床罩、沙?發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持?干凈整潔。8?、9、產(chǎn)品展?柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)?擦干凈10、?地面、桌面、臺面、電?話、音響、vcd，儀?器必須全面保持干凈整?潔，愛護(hù)花草及時澆水?。11、?衛(wèi)生間鏡面、水池、窗?戶、地面、洗衣機(jī)、消?毒柜、便池保持干凈，?物品擺放整齊。?12、更衣室?更衣柜臺面、鏡子、梳?子、窗戶、地面、椅子?擺放整齊，保持整天干?凈。1?3、spa室地面、窗?臺、玻璃、木桶、淋浴?房等要保持全天干凈，?不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒?水洗頭，洗衣服，違者?每次50次/罰款。?14、大?廳窗臺、鏡子、地面、?沙發(fā)、展柜、桌子、保?持全天干凈、衣服應(yīng)每?天掃塵整理。?15、飲水機(jī)應(yīng)?勤清洗，勤換水、勤加?水、以免造成機(jī)器損傷?。16?、一樓大廳、地面、墻?面、玻璃、門、桌子、?花瓶、電話、皮膚測試?儀、vcd、功放，每?天必須擦干凈，顧客檔?案整理整齊，臺面不亂?堆亂放。1?7、拖鞋應(yīng)做到每?天清洗，輪流值日，保?持鞋柜干凈無異味。?18、工?服和工鞋不得隨便亂扔?，美容床下面不得亂堆?雜物，及時清理，做到?無異哧。1?9、隨手關(guān)門，輕?關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音?。20、節(jié)約?水電、做到人走關(guān)燈、?關(guān)水。21、?不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃?飯，睡覺。2?2、吃完飯，電飯鍋、?碗盤收拾干凈。?四、考勤制度?1、員工須遵守店內(nèi)?的規(guī)章制度，按規(guī)定的?時間上下班，不得遲到?、早退和曠工。?2、每月4天公休，提?前1星期安排，節(jié)假日?照常上班。3?、4、有事須?提前請假，如遇特殊情?況，需第一時間電話通?知管理人員，否則視為?曠工。5、員?工不得私自調(diào)班、換班?，需提前和有關(guān)管理人?員申請，批準(zhǔn)。否則，?按曠工處理。?6、每周零假時間為6?小時，每次不得超過2?小時。五、顧?客管理制度1?、對待客人要熱情，有?禮貌，使用文明用語。?如“歡迎光臨”、“請?”、“謝謝”、“對不?起”、“謝謝光臨”、?“歡迎下次光臨”等。?2、定期打電?話給客人，提醒客人護(hù)?理時間和下次護(hù)理的時?間。3、對新?客人和特殊情況的客人?，護(hù)理的第二天必須電?話跟蹤。4、?節(jié)假日打電話或短信問?候，加強(qiáng)客人對本院的?印象，讓她覺得有一種?重視感。5、?列出每月過生日的客人?名單，進(jìn)行電話或短信?問候，必要可申請生日?禮物或共同慶祝?6、對于第一次來咨?詢的顧客，應(yīng)配合客人?認(rèn)真填寫顧客檔案，安?排合理的流程。?7、認(rèn)真對待每一位?客人，認(rèn)真完成每一道?程序，不可偷工減料，?應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重?罰。8、如接?到客人投訴，是員工自?身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和?客人賠禮道歉，第一次?記警告，兩次以上，停?薪培訓(xùn)，合格后方可上?崗。9、做活輪?牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)?挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣?除當(dāng)天的工資和提成，?屢教不改者，視開除處?理。10、如?果是員工操作程序不當(dāng)?而引發(fā)的任何事宜，而?帶來的一切損失，責(zé)任?人全權(quán)承擔(dān)。?11、熱情對待?每一位客人，不準(zhǔn)分高?低貴賤，不得對客人無?禮，不得和客人頂嘴，?同等對待。1?2、對客人認(rèn)真?負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，?尊重客人的意見，合理?地安排流程及家居使用?產(chǎn)品。六、財(cái)?務(wù)制度1、除?收銀員以外，任何人不?許私自收錢。?2、客人買單時，應(yīng)帶?客人到前臺交付貨款，?須開收據(jù)，客人簽字，?并注明卡號和排工號。?3、客人如欠?款，應(yīng)在檔案上注明，?服務(wù)的美容師簽字，并?在流水明細(xì)賬上注明。?4、美容師離?職前所有工作需交接好?，美容師全權(quán)承擔(dān)。?5、如發(fā)現(xiàn)收銀?員玩單，罰5000元?，開除，并交往公安部?門處理。6、?如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收?款，少開單或沒做開單?，處罰500元，視開?除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交?往公安部門處理。?7、如發(fā)現(xiàn)收銀員?私自玩單，扣除當(dāng)月工?資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)?重者，交往公安部門處?理。8、收銀?員如賬目不對，按實(shí)際?金額全權(quán)賠付。七、?庫房管理制度1?、庫房管理人員。應(yīng)及?時盤點(diǎn)，做好出庫、入?庫賬。2、每?月的15日上交貨物盤?點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象?，按實(shí)際金額賠付。?3、應(yīng)每天做好?銷售狀況表，每出一瓶?產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確?認(rèn)，以便日后查賬。?4、保持貨物充?足，特殊情況，應(yīng)和美?容師提前打招呼，以免?工作脫節(jié)。5?、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)?手人填出庫單，庫管和?店長簽字方可生效。增?送產(chǎn)品，需有簽字方可?出庫。否則視為缺貨。?按實(shí)際金額賠付。?6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理?人員私自賣貨或拿貨的?視開除處理，扣除當(dāng)月?工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交?往公安部門處理。?八、獎勵制度?1、全勤、無請假?、無遲到、無早退，獎?20分。2、?愛崗敬業(yè)，視店如家，?提出好的建議公司采納?了，并給公司帶來效益?，獎20分。?3、每月評出一名優(yōu)秀?美容師獎1朵紅花，連?續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎2?00元現(xiàn)金或產(chǎn)品。?6、連續(xù)2個月?超額完成任務(wù)，獎金1?00元，（如第3個月?沒超過，獎金沒有）。?九、懲罰制度?1、遲到、早?退每分鐘1元，每月不?得超過3次遲到。?2、每月遲到3次，?按曠工論處，曠工1次?扣3天工資，連續(xù)曠工?3次，按自動離職處理?。3、上班時?間擅自離崗，不堅(jiān)守崗?位，一次扣10分，超?過3次，按曠工論處。?4、上班做顧?客時間接聽手提電話，?發(fā)私人短信，玩手機(jī)和?做跟工作無關(guān)的事情，?1次扣50分。?5、不準(zhǔn)用美容院電?話打私人電話，違者1?次扣10分（市話），?長話以實(shí)際金額的5倍?罰款。6、不?服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一?意孤行1次扣10分，?超過3次，按開除處理?。7、上級分?配的作業(yè)沒按時完成的?，扣除當(dāng)天的工資和提?成。8、衛(wèi)生?包干區(qū)不干凈，1次扣?5分，連續(xù)3次不合格?，按曠工論處。十、?解聘和辭職1?、解聘：（1?）、在職期間表現(xiàn)差，?心態(tài)不端正，不服從分?配和調(diào)動，與同事之間?矛盾惡化，不進(jìn)取，欺?蒙上司，損壞企業(yè)形象?，偷東西等一切不良行?為，經(jīng)多次教育勸說無?效的一律解聘，情況嚴(yán)?重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及?提成，并送往公安部門?處理。（2）?、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)?導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院?和宿舍逗留。由同事陪?同，收拾好自己的行李?，所有事情交接完以后?。立即離開。?2、辭職（1?）、需提前3個月遞交?辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意?批準(zhǔn)方可生效。?（2）、辭職期間，工?作不得懶散，不準(zhǔn)帶情?緒影響其他員工，堅(jiān)持?到最后一天。違者扣除?當(dāng)月工資。（?3）、辭職期間，不得?做出任何有損企業(yè)形象?的事，盜取顧客檔案，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，?情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安?部門處理。注：?（1）、以上各項(xiàng)?規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格?遵守。（2）?、愿意接受以上各項(xiàng)條?款，請簽字確認(rèn)。?篇二：美容院規(guī)章制度一、儀容儀?表1、員工上?班必須身著工裝、佩戴?工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)?夾。工裝必須保持干凈?、整齊。2、?員工上班前必須化淡妝?（顧問還須化眼影、粉?底、腮紅），當(dāng)班期間?保持面色自然、面帶微?笑、大方得體、端莊自?信的職業(yè)形象。?3、員工上班不得佩?戴手飾（如手鏈、手鐲?、戒指等）。不準(zhǔn)留長?指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。?給顧客服務(wù)時，必須佩?戴潔凈口罩。?4、員工在上班時不準(zhǔn)?依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)?有當(dāng)著顧客面剔牙齒、?掏耳朵、打哈欠或高聲?喧嘩等不雅行為。?5、員工上班不準(zhǔn)?吃有異味的食物（如大?蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、?干私活（如織毛衣、編?織小玩具等）；不準(zhǔn)在?工作區(qū)域內(nèi)（不含休息?區(qū)）吃早歺、晚點(diǎn)。?二、言談舉止?1、提倡文明用?語，為顧客服務(wù)，禁止?用服務(wù)忌語。?2、員工與顧客交談態(tài)?度要和藹，不卑不亢，?自覺控制語音，語調(diào)要?平穩(wěn)。如與顧客相遇時?，要主動讓路；與顧客?同行時，應(yīng)讓顧客先行?；在給顧客端茶送水時?，杯子要放在顧客坐位?的右上角。3?、員工上班接待顧客或?接聽電話，必須按照中?心規(guī)定的流程及話述開?展工作。不準(zhǔn)在顧客面?前講一些有損中心形象?的語言。5、?員工對待顧客提出的問?題和要求，要認(rèn)真聆聽?，耐心解釋，解答不了?的問題，應(yīng)及時請示匯?報(bào)。三、工作?守則1、員工?上班一律不準(zhǔn)身上攜帶?手機(jī)進(jìn)入中心服務(wù)區(qū)域?，不準(zhǔn)用工作電話接打?私人電話。2?、房間有顧客正在做服?務(wù)時，其他員工不得擅?自闖入房間(協(xié)助美容?師工作的人員除外)。?3、員工拾到?顧客錢物，必須原封不?動將錢物上交。不準(zhǔn)私?藏、私分或私吞。?4、員工要樹立當(dāng)?家作主，勤儉節(jié)約的新?風(fēng)尚。上班做到“人走?燈滅，人離籠頭關(guān)”，?不無故浪費(fèi)。?5、員工不得在中心服?務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。?6、嚴(yán)禁竊取任?何屬于中心或他人私有?的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予?以嚴(yán)懲。7、?嚴(yán)禁泄漏中心商業(yè)信息?、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況?。8、員工不?得在中心經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，?追逐嬉戲，吵嘴打架，?大聲喧嘩。9?、禁止員工利用工作之?便，向顧客謀取個人利?益，不準(zhǔn)接受顧客禮品?或收取小費(fèi)。?10、員工不得在中心?擅自集合、張貼標(biāo)語，?進(jìn)行非法宣傳活動。禁?止造謠惑眾，煽動他人?違反中心規(guī)章制度。?11、員?工應(yīng)服從中心工作安排?，無正當(dāng)理由，不得拒?絕工作調(diào)度。?12、員工負(fù)有?保護(hù)中心財(cái)產(chǎn)和顧客錢?物安全的義務(wù)及責(zé)任。?如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)?損失的，由失職者承擔(dān)?賠償責(zé)任。1?3、員工應(yīng)遵守?中心設(shè)施設(shè)備、儀器、?工具的安全操作規(guī)程。?14、?員工除上班時間外，有?義務(wù)參加中心統(tǒng)一組織?的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和?文娛體育等活動。?15、員工?上班必須堅(jiān)守工作崗位?，滿負(fù)荷、高效率地工?作。并模范帶頭、自覺?遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制?度。第四章輪牌站?崗管理1、美?容師要服從店長每日的?安排，并按規(guī)定程序輪?牌，在營業(yè)廳站崗候客?。2、顧客優(yōu)?先輪牌美容師服務(wù)。指?定顧客由指定美容師服?務(wù)，不過牌；美容師第?一天少牌的，第二天就?是頭牌，以此類推。?3、頭牌美容師?上早班應(yīng)在營業(yè)廳站崗?候客，如一小時內(nèi)仍沒?有等到顧客的，在告知?店長后方可坐崗（直到?等到顧客為止），同時?店長應(yīng)通知下一牌美容?師到營業(yè)廳站崗，每1?個小時輪換一次站崗。?4、美容師輪?換站崗，因工作或其它?情況需要離崗時，必須?事先告知店長，并填寫?好起止時間，方可離崗?，否則視無效站崗；美?容師每人每日除正常輪?牌站崗候客外，必須站?滿兩個小時，沒站滿的?第二天補(bǔ)站；?5、早班美容師每日在?下班前15分鐘不輪牌?，由店長安排當(dāng)晚班的?美容師繼續(xù)輪牌，在營?業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天?顧客安排不過來的情況?下，早班美容師必須無?條件加班，拒單者每次?罰款30元。?6、當(dāng)天凡頭牌美容師?在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做?事的二牌美容師輪牌站?崗候客，如頭牌美容師?服務(wù)顧客已完畢，仍由?頭牌美容師優(yōu)先輪牌。?7、美容師不?得無故在店長安排顧客?時說有事，或說身體不?舒服拒絕接待、服務(wù)顧?客。如美容師有特殊情?況的，必須提前申請批?準(zhǔn)后劃好預(yù)約表，方可?不排客。8、?輪牌美容師既不在服務(wù)?顧客，又不在員工休息?區(qū)待崗，也沒向店長報(bào)?告其去向，造成營業(yè)廳?空崗超過15分鐘仍找?不到人的，罰款30元?。●美容院衛(wèi)生管理?制度一、美容?院衛(wèi)生1、細(xì)?菌是微生物，幾乎存在?于任何地方。假如有一?定的溫度、濕度和營養(yǎng)?的條件就會大量地繁殖?,細(xì)菌進(jìn)進(jìn)人體主要通?過皮膚傷口、口腔、鼻?腔、眼、耳等；?2、保持衛(wèi)生清潔；?3、消毒：?消毒有煮沸消毒?、蒸汽消毒、干烘消毒?、紫外線消毒、化學(xué)消?毒等;二、美?容院的衛(wèi)生消毒?1、煮沸消毒：?將洗凈的毛巾、美?容衣、床單、美容工具?等直接煮沸20分鐘，?可將細(xì)菌全部殺死。?2、烘烤消毒：?主要用于消毒?毛巾，將洗凈晾干的毛?巾放進(jìn)紅外線烤柜內(nèi)消?毒，用時取出，具體操?縱看烤柜說明書。?3、紫外線消毒：?主要用于消毒?美容用具及凈化室內(nèi)空?氣。用具也可經(jīng)肥皂水?洗凈后再經(jīng)凈水洗凈后?擦干后在紫外線下消毒?，包好備用。?4、酒精消毒：?用75%酒精溶液主?要用于消毒剪刀、暗瘡?針、2%的碘酒溶液主?要用于皮膚及小傷口等?消毒。5、過?氧化氫消毒：?3%過氧化氫溶液用于?清洗皮膚及傷口。?6.、新潔爾滅消?毒：0.1%?的新潔爾滅溶液用于浸?泡各種器械也可消毒皮?膚。三、衛(wèi)生?守則1、經(jīng)常?保持墻壁、天花板、玻?璃、地板、陳列貨柜、?門前三包區(qū)干凈整潔；?2、保持廳內(nèi)空?氣清新；禁止吸煙；?3、地板、地面?、各種桌面臺面鏡面天?天清理、并保持全天干?凈，有污物垃圾要及時?清理；4、陳?列柜、室內(nèi)貨柜、美容?推車、玻璃門、及各衛(wèi)?生死角每周一徹底打掃?；5、衛(wèi)生由?店長分配美容師共同打?掃，不打掃或打掃不干?凈1次罰款5--20?元。超過2次扣除衛(wèi)生?獎50元?！窨记谥?度一、員工必?須注意個人考勤，不得?遲到早退。早上提前1?0分鐘上崗，保持最佳?儀容儀表。遲到10分?鐘內(nèi)每次罰款5元，超?過10分鐘罰款15元?。未得經(jīng)理允許，超過?30分鐘未到工作崗位?，或擅自離開工作崗位?30分鐘以上及早退3?0分鐘以上均作曠工處?理。當(dāng)月累計(jì)遲到早退?2次以上，取消當(dāng)月全?勤獎。二、上?班時間兩班倒，早班8?：30--1?8：30，晚?班10：00?—20：00?，每周三早上9：?00--10：?30培訓(xùn)，若有?客人，酌情安排。?三、員工有病要到?附近市級醫(yī)院就診，如?有病不能上班，應(yīng)在上?班時間前1小時通知經(jīng)?理，并在3日內(nèi)持醫(yī)院?加蓋公章的病假單及病?歷補(bǔ)辦請假審批手續(xù)。?否則不能享受病假待遇?及休假，按曠工處理。?員工每月享有帶薪病假?2天。病假3天以上扣?發(fā)當(dāng)天基本工資及當(dāng)月?全勤獎。病假超過10?天，并扣當(dāng)月基本薪資?。請病假超過一個月以?上者視為自動離職。若?發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為者?每天罰款100元并作?曠工處理。四?、事假應(yīng)提前一天書面?申請，經(jīng)經(jīng)理批示后，?將《假期申請表》交考?勤人員備案，否則按曠?工處理。事假扣發(fā)當(dāng)天?基本工資及當(dāng)月全勤獎?。一年內(nèi)事假累計(jì)不得?超過10天，否則作曠?工處理。五、?曠工一天，扣兩天工?資及當(dāng)月全勤獎、崗位?津貼。曠工二天，扣五?天工資，并扣當(dāng)月績效?工資提成。連續(xù)曠工三?天，或年累計(jì)曠工5天?，當(dāng)自動離職，并被解?除勞動合同，當(dāng)月工薪?、各項(xiàng)福利、提成、技?能培訓(xùn)費(fèi)等一律不予發(fā)?放，不作任何補(bǔ)償。?六、當(dāng)年的年假?必須當(dāng)年補(bǔ)休，不得上?年度累計(jì)到下一年度。?年假申請必須依工作需?要而定，要提前15天?書面申請，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)?。七、正式員工之直?系親屬去世，員工有七?天喪事假期，其中３天?為有薪假期，其余４天?按休假處理，如超過七?天，則按事假處理。喪?假須于辦事時一次使用?，不能保留或以其它方?式代替。八、?員工服務(wù)滿一年者，符?合國家規(guī)定結(jié)婚年齡的?員工，有10天結(jié)婚假?期，其中5天為有薪假?期，其余5天按休假處?理。如超過十天，則按?事假處理。九?、員工辭職須書面申請?，美容師及助理須提前?30天，經(jīng)理須提前三?個月，并經(jīng)同意方可按?程序辦理手續(xù)，未經(jīng)許?可自行離職，不予辦理?任何手續(xù)，并扣發(fā)當(dāng)期?工資、福利、提成、技?能培訓(xùn)費(fèi)等等。備注?：員工應(yīng)嚴(yán)格?遵守考勤紀(jì)律：?1、按時上、下班，?員工要按已編排的時間?表進(jìn)行工作，若需對值?班時間做出調(diào)整或更改?，必須事先得到經(jīng)理批?準(zhǔn)及統(tǒng)一安排。否則，?按曠工論處。?2、上、下班必須按規(guī)?定填寫考勤表。代人或?托人填寫，均屬舞弊行?為，作曠工一次論處。?●薪資待遇及晉升制?度薪資組成：?底薪+提成（手工+?業(yè)績）+補(bǔ)助+獎金，?次月10號發(fā)上個月工?資，年終獎累計(jì)到12?月31日，春節(jié)發(fā)放。?崗位級別：?學(xué)員：學(xué)費(fèi)1?000元，底薪300?元；滿3個月底薪50?0元，手工提成50%?；滿半年轉(zhuǎn)實(shí)習(xí)美容師?。實(shí)習(xí)美容師：?底薪800元（含?保底業(yè)績4000元，?未滿4000元底薪6?00元），超出業(yè)績綜?合提成8%，手工提成?80%；累計(jì)業(yè)績超過?8000元并通過轉(zhuǎn)正?考核后升美容師。美?容師：底薪1?200元（含保底業(yè)績?4000元，未滿40?00元底薪1000元?），超出業(yè)績綜合提成?8%，手工提成100?%；連續(xù)三個月雙倍完?成保底業(yè)績并通過升職?考核后可升資深美容師?。資深美容師：?底薪1300元（?含保底業(yè)績4000元?，未滿4000元底薪?1000元），超出業(yè)?績綜合提成8%，手工?提成110%。首席?美容師（代理店長）：?底薪1500?元（含保底業(yè)績600?0元，滿4000元未?滿6000元底薪13?00元，未滿4000?元底薪1000元），?超出業(yè)績綜合提成9%?，手工提成120%；?店長：底薪?1600元（全店總業(yè)?績提成，完成業(yè)績薪資?是底薪的2倍以上），?手工提成120%。?備注：所有員?工除學(xué)員均享有員工福?利，學(xué)員交生活費(fèi)每月?100元。年終獎：?月均業(yè)績滿50?00元按4‰發(fā)，滿8?000元按6‰發(fā)，滿?10000元按8‰發(fā)?，滿15000元按1?0‰發(fā)。圖片已關(guān)?閉顯示，點(diǎn)此查看●?員工福利一、?員工每周輪休一天，每?天工作時間連兩餐10?小時。假期可調(diào)休或累?積，但原則上不能在節(jié)?假日及周六、日?休息，并且由經(jīng)理安排?輪休。二、規(guī)?定休假的員工沒有休息?堅(jiān)持上班的，可爭取累?積假期有需要時補(bǔ)休。?加班半小時以上作累積?時間，累積時間10小?時作一天休假。員工申?請調(diào)休，要由經(jīng)理批準(zhǔn)?。若必要在節(jié)假日調(diào)休?，在不影響營業(yè)效率的?情況下，兩小時作一小?時調(diào)休。三、?每月評選個人最高業(yè)績?獎（業(yè)績超過1萬元）?：100元。?個人最高服務(wù)獎（服務(wù)?超過500元）：?50元。?四、正式員工每月可做?２次臉部普通護(hù)理，護(hù)?理時間早班者下班以后?，晚班者上班以前作護(hù)?理，每次1人，必須向?前臺登記，其余時間不?得使用美容中心之產(chǎn)品?，未按規(guī)定者罰款10?0元/次。五?、每月設(shè)全勤獎，當(dāng)月?無遲到、早退、曠工、?請假者可獲全勤獎50?元。六、美容?中心包工作時間餐食。?七、正式員工可享受?6天公休假：?元旦節(jié)1天，五一節(jié)1?天，國慶節(jié)1天，春節(jié)?3天。八、員?工服務(wù)滿一年者，可享?受帶薪年假7天。連續(xù)?服務(wù)滿兩年者，帶薪年?假每年增加２天。（休?假12個月輪排）?九、設(shè)店內(nèi)活動基?金每月100元，所有?扣款及店外其它收入均?劃入基金，用于店內(nèi)員?工聚餐活動等。篇三：美容院管理規(guī)章制度第一章總則?第一條：本會?所確信以人為本，任人?唯賢的管理，建立“能?者上，平者讓，庸者下?，劣者汰”的用人機(jī)?制，保證會所之高效用?作，營造良好的工作氣?氛，并保障員工之合法?權(quán)益，特制定此制度。?第二條：本?制度亦希望創(chuàng)造一個員?工滿意度高的工作環(huán)境?。唯有滿意度高的員工?，才會有滿意度高的?顧客。第二章任用?第一條：新?進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理?試用手續(xù)，建立檔案。?原則上試用三個月，期?滿考核合格后，方得?正式錄用。成績優(yōu)良者?或情況特殊者，核準(zhǔn)后?可縮短試用期或免予試?用。第二條：?試用人員如有品行不?良，服務(wù)欠佳或無故曠?職者，可立即予以解雇?，試用期不滿七日者?，不給予工資。第三?條：新進(jìn)人員?報(bào)到時，應(yīng)交驗(yàn)下列表?件：1、員工?詳細(xì)資料表2?、居民身份證、學(xué)歷證?件復(fù)印件3、?一寸照片兩張第四條?：試用人員試?用期滿考核合格者，將?正式上崗，并注明工作?時間年月日至?年月日第五條?：員工正式上?班時需交押金500元?，分3個月在工資里扣?完，在正常情況下離職?，本會所全額退還員?工押金。第六條：?凡在本會所的學(xué)?員經(jīng)考核后正式錄用交?付學(xué)費(fèi)800元，分3?個月在工資里扣完。須?上班滿一年后，在正?常情況下離職，本會所?全額退還員工學(xué)費(fèi)。如?中途離職，學(xué)費(fèi)均不予?退還。第三章員工?準(zhǔn)則第一條：?遵守國家的法律、法?規(guī)、尊奉美容會所的一?切規(guī)章制度，維護(hù)本會?所的信譽(yù)與威望。第?二條：具有高?度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮?譽(yù)感，以及強(qiáng)烈的工作?責(zé)任心，不斷提高自已?的工作能力和文化修?養(yǎng)。第三條：?以本會所的利益為最?高利益，不得利用職務(wù)?之便，損公肥私或從事?其它不法利益，凡違?反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處?。第四條：?對人謙和有禮，熱忱大?方，不得有傲慢、懈怠?的行為。不說服務(wù)禁語?，不能當(dāng)著客人的面?爭論或爭吵，更不能與?客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)?系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開?除。第五條：?嚴(yán)禁議論客人之隱私?及缺陷。努力做好最佳?服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)?系，累積最大經(jīng)營資源?。第六條：?客戶的疑問與要求，應(yīng)?即時處理，如有未能克?服之情形，應(yīng)立即告知?店長協(xié)助處理。遇有?不正常事情發(fā)生時，應(yīng)?適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。?第七條：按?時上下班，不遲到，不?早退，不曠工，遇事請?假。第八條：?同事之間要相互協(xié)作?，相互尊重，不搬弄是?非，挑撥離間或辱罵他?人：不做其他?任何擾亂秩序的事情?。第九條：?下級必須按上級的要求?做好工作，允許保留不?同意見，但須先執(zhí)行，?更不得有敷衍的行為?。第四章出勤及考?勤第一條：?美容會所實(shí)行周6天工?作制度，周一中午12?點(diǎn)半全體員工召開周會?，每位員工必須參加?，不得無故缺席。第?二條：會所營?業(yè)時間為9:30—2?2:30，如有調(diào)整另?行通知。第三條：?會所員工應(yīng)按規(guī)?定的作息時間上下班，?在工作時間和工作場合?應(yīng)自覺放棄個人的意?志和自由，全身心投入?本職工作。第四條：?打考勤時會所?員工正常上下班的基礎(chǔ)?，員工必須每天按時打?考勤。第五條：?若有工作需要加班?，員工應(yīng)全力配合。?第六條：加班?可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi)，?加班三十分鐘以內(nèi)不做?計(jì)算，加班三十分鐘以?上按實(shí)際時間計(jì)算，?1小時加班費(fèi)5元或累?計(jì)10小時可補(bǔ)休一天?。第七條：?補(bǔ)休須提前申請，根據(jù)?當(dāng)日營業(yè)情況再做安排?，補(bǔ)休員工必須聽從前?臺安排。第五章行?為規(guī)范第一條：?儀表規(guī)范?（一）立姿A、代?表會所精神，應(yīng)遵守1?6字原則：“?姿勢端莊，眼觀四方，?面帶微笑，”“歡迎光?臨”。標(biāo)準(zhǔn)動作：?腳后跟成小八字?形，倆手掌相握下垂于?小腹，眼睛平視于前方?。B、帶領(lǐng)客人要?走客人的斜前方，有進(jìn)?出時一定要幫客我將門?打開。C、注意事項(xiàng)?：1、身體不?得傾斜在門外或柜臺。?2、不得圍堆?在前臺，不得在前臺嬉?笑打鬧。3、?操作時間內(nèi)不允許打接?電話。（二）?坐姿標(biāo)準(zhǔn)動作：?脊背挺直，端正坐?姿，雙腿交叉或并攏。?第二條：上?班紀(jì)律：（一?）上班時一律佩戴胸牌?，穿統(tǒng)一工作服，工作?鞋，前臺顧問著黑色皮?鞋、絲襪，一律用黑?色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，?禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?淡妝，并保持服飾整潔?，鞋面亮凈。?（二）更換的衣物，?必須放置在指定的區(qū)域?內(nèi)，不得在會所內(nèi)隨意?擱置。（三）?上班時間不得無故離崗?，睡覺，更不能為自已?做護(hù)理，洗澡等項(xiàng)目。?（四）不得破?壞本會所環(huán)境的整潔、?整齊和美觀。（?五）不得損壞本會所內(nèi)?的一切公共設(shè)施。?（六）不得在會所?內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打?架或大聲喊叫他人、不?得妨礙他人辦公。?（七）不得使用接?待客人的沙發(fā)、洗手臺?、洗手間，不得使用護(hù)?理產(chǎn)品、不能坐或躲?在美容床上。?（八）節(jié)約水電、減少?損耗、愛護(hù)公物、損壞?公物須照價賠償。?（九）會所電話用?于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使?用，禁止用于私人電話?。（十）下班前如有?客人光臨，應(yīng)熱情招待?，必須認(rèn)真完成自已的?工作，絕不能因下班?而拒絕為客人服務(wù)或中?途離去。（十一）如?發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的?物品，應(yīng)將其交至收?銀臺或主管處并由前臺?及時通知失主，任何?人不得將物品隱匿占為?已有。（十二）交接?班時，應(yīng)做好交接記錄?。（十三）每天下班?前，必須關(guān)閉各種設(shè)施?電源。前臺須將顧客資?料，工作單收入抽屜。?第六章工作服第?一條：除特殊?場合外員工上班時必須?穿工作服，主管上級有?指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。?第二條：不得?擅自改變工作服樣式。?第三條：工?作服應(yīng)保持整潔，如有?污損，自費(fèi)處理。第?四條：工作服?丟失，應(yīng)由本人全額賠?償。第五條：?在下列情況下，員工?需交還工作服。?1、辭職2?、休職第六條：?員工正式上班時需?交付工作服押金200?元，在正常情況下離職?，本會所全額退還員?工工作報(bào)押金。第七?章安全與保密第一?條：會所的經(jīng)?營方針，財(cái)務(wù)狀況和人?事檔案等方面信息均屬?會所機(jī)密，所有員工均?以維護(hù)會所的良好形?象，具不得向客戶或外?部人員討論會所一切事?務(wù)。第二條：?未經(jīng)允許，不得任意?翻閱顧客資料，賬薄及?其它函件。第三條：?如遇工作場所?有緊急事故發(fā)生，員工?奉通知時雖不在工作時?間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場，?不得借故推諉，應(yīng)及?時到達(dá)現(xiàn)場。第四條?：遵守安全衛(wèi)?生法令，維護(hù)工作場所?及四周環(huán)境的安全及清?潔，防止盜竊，火災(zāi)及?其它自然災(zāi)害事件的?發(fā)生。第八章獎懲?第一條：員?工有下列事情這一，酌?與獎勵：（一?）對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出?具體建議，經(jīng)采納實(shí)施?結(jié)果，如有成效者。?（二）開發(fā)新?項(xiàng)目，新技術(shù)等，經(jīng)確?認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。?（三）防范?災(zāi)然于未然，或遇非常?事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變，處置?得當(dāng)者。（四?）對于舞弊或危害本?會所權(quán)益之事件，能于?事前檢舉或阻止，使本?會所免受損失或減少損?失者。（五）?每月無遲到，早退之?記錄且無事假，病假，?曠職者視為全勤，全勤?獎金100元。上班遲?到30分鐘以內(nèi)扣5元?，10分鐘以內(nèi)不計(jì)遲?到，無全勤，請小時假?扣10元/小時。?（六）每月總?計(jì)遲到、早退達(dá)到8次?或全月曠工達(dá)四天者，?做解雇處理。第二條?：請假?（一）事假須提前?一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)?后方可休假。事假一天?60元，一天未休補(bǔ)助?20元，4天未休補(bǔ)?助100元，當(dāng)月累積?請假五天不享受帶薪年?休。（二）?病假一般需預(yù)先請假，?急發(fā)病不能事先請假者?需出示醫(yī)院急診證明。?（三）店內(nèi)?人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有?事需請假時，應(yīng)事先找?好代班者，并告之店長?，以免影響工作之正?常進(jìn)行。（四?）員工每次休假不能?超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。?（五）員工未?按規(guī)定辦理請假手續(xù)或?請假，續(xù)假未核準(zhǔn)者，?視為曠工。（?六）第九章現(xiàn)金處?罰第一條：?未按規(guī)定佩戴工牌，一?次罰款5元。第二條?：未按會所要?求統(tǒng)一著裝，一次罰款?10元。第三條：?未按規(guī)定化淡妝?上崗，一次罰款10元?。第四條：?耐心聽取客人意見，不?認(rèn)真解答客人提問，或?因態(tài)度不好造成客人投?訴，一次罰款10—?100元。第五條：?不協(xié)調(diào)本會所?工作安排，一次罰款5?0元。第六條：?未經(jīng)主管人員同意?私自外出或擅離工作崗?位，一次罰款20元。?第七條：未?經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制?度，一次罰款10元。?第八條：例?會遲到按考勤遲到處理?。第九條：?例會無特殊情況無故缺?席，一次罰款20元。?第十條：代?替他人打考勤，委托他?人代打考勤，一次罰款?20元。第十一條：?每位員工負(fù)責(zé)?范圍內(nèi)清潔不好，一次?罰款10元。第十章?離職（一）?：員工離職，?分自動離職，辭職、開?除。1、自動?離職：每月曠?工達(dá)四日者。?2、辭職：員?工因故要求辭職者。?3、開除：?盜竊本院財(cái)物，玩?忽職守對本院造成重大?損失者。（二?）1、員人因病?、因事或其他原因自動?離職和辭職者，需提前?一個月提出申請，填寫?辭職報(bào)告書，報(bào)本會?所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。、?2、員工辭職獲批準(zhǔn)?后，方可按本會所規(guī)定?日期辦理工作財(cái)物移交?手續(xù)，交接完畢，才可?辦理離職手續(xù)。?3、離職時應(yīng)交回的?物品不全，本會所有權(quán)?留部分薪資，待交齊物?品后，才予以發(fā)放。?4、凡未按本會?所規(guī)定前一月申請辭職?者，本會所將扣除本人?當(dāng)月工資1000元，?作為對本會所的賠償?。5、員工離職?時，其在本院內(nèi)的一切?人事檔案，方可攜離。?第十一章員工工資?及福利待遇（?一）本會所每月以1?0日發(fā)放工資，并以法?定貨幣支付不得以其它?代替。（二）?員工每月實(shí)際工資以?兩種方式計(jì)算，可選擇?（業(yè)績達(dá)一萬獎10?0元；一萬二獎150?元；一萬五獎300元?）A、純提成：?面部、身體提?成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做?一個提80、龍顏回春?提130、全身養(yǎng)護(hù)提?130。B、經(jīng)本會?所考核合格正式上牌者?底薪800元+提成：?（業(yè)績不低于?6000元，未完成業(yè)?績者扣200元）?面部提成10%、身體?提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)?一個提60、另贈項(xiàng)目?按手工提成，不計(jì)手工?業(yè)績。注明：?1、產(chǎn)品10%提成?2、辦卡5%?3、單次泡澡?10元。（三?）1、員工轉(zhuǎn)正?工作滿一年后，可依下?列規(guī)定給享有帶薪年休?：（一月內(nèi)請?事假達(dá)七天以上者，?不享有年休補(bǔ)助。）?A、工作滿一年以上未?滿二年者：每?年享有年休5日，并補(bǔ)?助200元。B、工?作滿二年以上未滿四年?者：每年享有?年休7日，并補(bǔ)助30?0元。C、工作滿四?年以上者，每滿一年遞?增一日，但總數(shù)不超過?10日，最高補(bǔ)助50?0元。2、員?工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，?可享有年終獎600元?，滿兩年享有年終獎9?00元，滿三年享有年?終獎1200元。（不?滿一年者獎勵200元?）3、員工轉(zhuǎn)?正后享有生日假一天。?（四）員工每?月享有四天休息及國定?假日（若有業(yè)務(wù)需要，?國定假日照常上班，組?織輪休）（五?）本會所為員工提供吃?住。本制度之規(guī)定，?員工簽字之日起生效，?并各持一份，如有修改?經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行?。會所名：?員工名：?身份證號：?年月日年月日?篇四：美容?院規(guī)章管理制度?一、美容師儀容儀表?1、每天著裝?整潔，淡妝上崗，微笑?服務(wù)。2、頭?發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有?異味、燙夸張的顏色做?夸張的發(fā)型，不留披肩?發(fā)。3、不配?戴任何飾物，一天保持?好妝容，不濃妝艷抹，?不涂指甲油。?4、勤洗澡，勤換衣，?保持身體無異味。?5、工服和工鞋應(yīng)?保持干凈整潔，不留污?點(diǎn)，保持清新亮麗。?6、站姿、坐姿?、走姿要自然大方，端?正優(yōu)雅，面帶微笑，熱?情，使用禮貌用語。?二、員工日常行?為規(guī)范1、員?工須嚴(yán)格遵守本店的各?項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下?班，不遲到，不早退、?不曠工。2、?堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不?得擅自離崗，違者按遲?到處理。3、?上班時間不得在美容院?大聲喧嘩，吵架，睡覺?。4、上班時?間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食?，違者按遲到處理。?5、上班時間無?緊要事情，不得多次接?聽私人電話，每次接聽?時間不得超過5分鐘。?6、愛護(hù)公共?物品，儀器設(shè)備，不操?作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔?掉電源，以免造成機(jī)器?損傷。7、上?班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶?進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)?短信和接聽手提電話。?8、嚴(yán)禁在顧?客面前發(fā)生爭吵，討論?美容院及其他顧客問題?，時時注意自身修養(yǎng)?，保持良好形象。?9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)?互助，不得惡意傷人，?不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議?論其它人和事。?10、不得與顧客發(fā)?生爭吵，要耐心與客人?溝通解釋，了解客人發(fā)?牢騷的原因，以便更好?地處理問題，樹立企業(yè)?和自身的形象。?11、遵守店?內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班?，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值?班，扣除當(dāng)天的工資及?分成。1?2、實(shí)行崗位責(zé)任制?，保持各自崗位的清潔?衛(wèi)生，做好崗位工具的?保養(yǎng)工作。1?3、樹立強(qiáng)烈的?責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物?，不得偷盜和浪費(fèi)，操?作完畢，物歸原處，擺?放整齊。1?4、樹立良好的職?業(yè)道德，未經(jīng)同意，不?準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)?理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)按超出部分的5倍賠?償。1?5、不得在客人面前談?論工資待遇，和店內(nèi)的?問題，給工作帶來不必?要的麻煩。1?6、維護(hù)好自身?形象，語氣柔和甜美，?微笑服務(wù)，物品輕拿輕?放。關(guān)門開門注意不要?發(fā)出聲音，以免驚醒客?人。1?7、樹立良好思想品德?，公共物品丟失，客人?物品在本院丟失，如果?顧客直接交與美容師負(fù)?責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)?任，如沒有直接責(zé)任人?，則美容院全體承擔(dān)。?18、?自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度?，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一?個樣，很好維護(hù)企業(yè)形?象。1?9、員工之間不得互相?包庇隱瞞，違者重罰。?20、樹立團(tuán)?隊(duì)精神，不勾心斗角，?不排擠他人，不損人利?己，共同發(fā)展，共同進(jìn)?步。21、維?護(hù)美容院利益，不得帶?情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好?的工作氛圍和環(huán)境,尊?敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同?事，見面要問候，互敬?互愛，保持良好的企業(yè)?形象。衛(wèi)生制度?1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)?任制，分區(qū)劃片，保持?店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全?天整潔干凈。?2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生?，不亂堆亂放，不亂扔?垃圾，物品擺放整齊，?每星期一大掃除，不得?將私人物品隨便亂放。?3、操作完畢?，將物品擦干凈，放回?原處，擺放整齊。?4、關(guān)閉儀器，拔?掉電源，清洗干凈，做?到操作前和操作后兩次?消毒。5、推?車放回原處，車面清理?干凈，抽屜干凈整潔，?不亂堆亂放。?6、關(guān)閉電源，拔掉插?座.7、床罩?、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，?保持干凈整潔。?8、客服不能和毛巾?混在一塊洗，數(shù)量不多?，用手洗，甩干。?9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保?持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈?10、地面、?桌面、臺面、電話、音?響，儀器必須全面保持?干凈整潔，愛護(hù)花草及?時澆水。1?1、衛(wèi)生間鏡面、?水池、窗戶、地面、洗?衣機(jī)、消毒柜、便池保?持干凈，物品擺放整齊?。12、鏡子、?梳子、窗戶、地面、椅?子擺放整齊，保持整天?干凈。1?3、spa室地面、?窗臺、玻璃、木桶、淋?浴房等要保持全天干凈?，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房?倒水洗頭，洗衣服，違?者每次50次/罰款。?14、?大廳、地面、沙發(fā)、展?柜、桌子、保持全天干?凈、衣服應(yīng)每天掃塵整?理。1?5、拖鞋應(yīng)做到每天清?洗，輪流值日，保持鞋?柜干凈無異味。?18、工服和?工鞋不得隨便亂扔，美?容床下面不得亂堆雜物?，及時清理，做到無異?哧。1?9、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕?開，不得發(fā)出聲音。?20、節(jié)約水電、?做到人走關(guān)燈、關(guān)水。?21、不準(zhǔn)坐?在床上聊天，吃飯，睡?覺。22、吃?完飯，電飯鍋、碗盤收?拾干凈。22、?不能利用上班時間從事?個人護(hù)理，從事個人護(hù)?理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳?。美容師個人購買產(chǎn)品?僅供本人使用，嚴(yán)禁利?用職務(wù)之便損害公司(?店)的利益2?3、嚴(yán)格保密顧客資料?。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同?意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)?資料、物品，不準(zhǔn)對外?泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)?、管理資料及具體經(jīng)營?數(shù)據(jù)。24、?給顧客作護(hù)理時，溝通?顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容?師之間不允許相互開玩?笑取樂，喧嘩、議論事?情。無論上、下班時間?，均不能躺在美容床或?伏在工作臺上休息、睡?覺(特殊情況須請示店?長同意)美容院員工獎?懲制度獎勵：?員工獎勵分三等：?一、員工有?下列事跡之一者，設(shè)定?為三等獎，給予100?元獎金，并由總經(jīng)理書?面通報(bào)表揚(yáng)。?1、兢業(yè)勤懇，工作積?極主動，連續(xù)三個月完?成銷售任務(wù)。?2、熱心奉獻(xiàn)公司（單?位），在個人業(yè)績和顧?客服務(wù)方面有具體事例?者。3、嚴(yán)守?本公司的規(guī)章制度，敢?于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的?行為者。4、?維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者?。5、有其他?功績者。二、?員工有下列事跡之一者?，將設(shè)定為二等獎，并?給予150元獎勵或晉?升職位一級，并由總經(jīng)?理書面通報(bào)表揚(yáng)?1、改進(jìn)公司經(jīng)營管?理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面?做出顯著成績或提出合?理建議，公司采納后卓?有成績者。2?、連續(xù)三個月雙倍完成?銷售任務(wù)，并能協(xié)助同?事提高銷售業(yè)績。?3、業(yè)績、營銷策?略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有?突現(xiàn)表現(xiàn)。4?、有其他功績。?三、員工有下列理事?跡之一者，給予記一等?獎，并給予200元以?上獎勵1、在?保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出?貢獻(xiàn)，使其免受重大損?失者。2、防?止或挽救事故有功，保?護(hù)員工生命安全者。?3、有其他重大?功績者。懲罰：?本懲罰條例作為員?工加薪及簽訂勞動合同?的依據(jù)。公司對員工的?行政處分分為警告、記?過、降級、辭退。公司?對有下列行為之一的員?工，給批評教育不改的?，應(yīng)視情況輕重給行政?處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰?，如有觸犯法律者，同?時提交有并司法部門。?一、輕微過失?：凡違反各?項(xiàng)管理規(guī)范，每違反一?次扣罰10元。?二、一般過失：?符合下述情況，?處30元罰款。A、?輕微過失三次者，按一?般過失處理。B、違?反單位各項(xiàng)規(guī)定，不遵?照上級指令執(zhí)行的。?C、消極怠工，工作效?率低，完不成規(guī)定任務(wù)?。D、隱瞞單位財(cái)務(wù)?溢缺，破損不上報(bào)。?E、擅自使用，私拿或?借用單位財(cái)務(wù)者。F?、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離?崗者。G、因服務(wù)態(tài)?度受到顧客投訴者。?三、嚴(yán)重過失：?符合下述情?況之一者，除處罰10?0元罰款外，視情節(jié)嚴(yán)?重給予行政處分。A?、一般過失達(dá)第三次后?，按嚴(yán)重過失處理。?B、欺騙上司，中傷同?事，相互辱罵，爭吵毆?打，挑拔破壞團(tuán)結(jié)，有?損公司形象，有一定惡?劣影響。(嚴(yán)重者以開?除懲罰)C、不服從?按排，調(diào)動（崗位、任?務(wù)），給單位造成一定?的損失。D、因失職?給單位帶來損失。E?、擅自挪用營業(yè)款，備?用金。(嚴(yán)重者以開除?懲罰)F、不能履行?本崗位的職責(zé)，經(jīng)常不?能完成本崗位任務(wù)者。?四、重大過失?：凡符合下?列情況之一者，除處以?300元以上罰款外，?還作開除處理，如觸犯?刑事者同時提交給有關(guān)?司法部門處理。Ａ．?嚴(yán)重過失達(dá)三次者，按?重大過失處理。Ｂ．?利用職務(wù)泄露單位機(jī)密?經(jīng)查屬實(shí)。Ｃ．玩忽職?守，造成安全責(zé)任理故?者，使美容中心遭受重?大經(jīng)濟(jì)損失。Ｄ．盜?竊他人及公司財(cái)物者。?Ｅ．因服務(wù)態(tài)度惡劣?，被傳媒曝光，造成惡?劣影響者。Ｆ．利用?工作之便，私自推銷個?人產(chǎn)品者。Ｇ、違反?治安條例者。Ｈ、濫?用職權(quán)，損公肥私者。?Ｉ、連續(xù)曠工達(dá)三天?以上。四介紹一名?新員工,給公司提建議?并采取,為公司帶來重?大利益.(等為重獎,?獎金在1000以上)?篇五：第八?章美容院規(guī)章制度?一、專業(yè)致力于美容?事業(yè)，其獨(dú)特的經(jīng)營模?式和美容師手法，一直?領(lǐng)導(dǎo)美容潮流，我們將?以特殊的美容文化與您?一起探討新的生活領(lǐng)域?。（一）要?求全體員工遵守如下守?則：1、遵?守國家法律，法規(guī)和本?店規(guī)章管理制度；?2、熱愛公司，?熱愛本店，做好本職工?作；3、搞?好個人和環(huán)境衛(wèi)生，保?持店內(nèi)明亮整潔；?4、員工之間團(tuán)?結(jié)友愛互助，努力提高?技術(shù)水平；5?、以顧客為上帝，熱?情待客，讓客人高興而?來，滿意而歸；?6、服從主管工作?安排，努力完成工作任?務(wù)；7、遵?守作息制度，按時上下?班，不竄崗，不溜崗；?8、勤奮、?健康、上進(jìn)、充滿朝氣?。（二）美?容院規(guī)章管理制度?1、按時上下班?，遲到或早退超過去1?0分鐘以上者，每分鐘?扣1分，以此類推，超?過二小時者按曠工一天?計(jì)；2、上?班時間不得外出辦私事?，急事外出須請示主管?，獲店長經(jīng)理批準(zhǔn)后，?從服務(wù)總臺取得放行條?，填寫外出及返回時間?，超過10分鐘者，每?5分鐘扣1分，超過1?小時按曠工一天計(jì)（特?殊情況除外）?3、按規(guī)定穿制服及?佩戴工作卡上班，未執(zhí)?行者每次扣1—5；?4、上班時間?未經(jīng)同意不得隨意離開?工作崗位或竄崗，違者?每次扣1—5分鐘；?5、未經(jīng)批準(zhǔn)?，員工不得私自動用本?店用品及原料，違者按?產(chǎn)品價值雙倍罰扣；?6、不得在工?作場所吃零食及早點(diǎn)，?違者每次扣1—10分?；7、上班?時間不得在店內(nèi)會客，?確有需要者，經(jīng)請示后?可在大廳口接待，但不?得超過10分鐘，違者?每次扣1—10分；?8、工作途中?不得接、打私人電話，?每次接、打電話不得超?過二分鐘，違者每次扣?3—10分；?9、上班時間不得在?店內(nèi)聊天，違者每次扣?1—10分；?10、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪?流包干制度，做到本人?衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮?，檢查不合格每次扣?1—10分；?11、不論顧客?用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)?良好服務(wù)，顧客離店時?，送至門口，違者每次?扣1—10分；?12、嚴(yán)格執(zhí)?行輪牌制度，不得搶客?，美容部應(yīng)有一人在店?門進(jìn)口處站立接待顧客?，輪流安排，違者每次?扣1—10分；?13、工作人?員不得躺在美容床上，?否則每次扣2—5分；?14、?員工間必須友愛團(tuán)結(jié)，?有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決?，不得在背后說壞話，?挑拔離間，否則每次?扣5—10分，嚴(yán)重者?開除；1?5、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)?量總是受投訴者，取消?此項(xiàng)服務(wù)提成，每次處?10—100元罰款；?16、?無論任何理由不得與顧?客爭吵，違者開除；?17、無?正當(dāng)理由拒絕對顧客服?務(wù)者，立即開除；?18、向客?人索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)立即開除；?19、曠工超過?三天者，按自動離職論?處；20、除?病假例外，請假每天按?雙倍扣，減當(dāng)月工資；?21、曠工每?天按三倍扣減當(dāng)月工資?；22、當(dāng)月?請假過三天以上者，當(dāng)?月保底工資或底工薪取?消，按當(dāng)月實(shí)際營業(yè)額?提成減去請假扣減去?工資發(fā)放；2?3、受開除者或自動離?職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)?月工資并無任何補(bǔ)償；?24、以上每?分按一元計(jì)。?（三）美容師職業(yè)守?則1、容師?的職業(yè)道德：?專業(yè)美容師在事美容職?業(yè)活動中，所應(yīng)遵守的?與美容職業(yè)相適應(yīng)的行?為規(guī)范。美容事業(yè)是?一個高尚的職業(yè)，美容?師的責(zé)任是給社會塑造?完美的形象，因此必須?具備高度的責(zé)任感：?服務(wù)要熱情周到?，精益求精；要重視美?容質(zhì)量，不能有絲毫的?漫不經(jīng)心和敷衍塞責(zé)，?要善解人意，理解顧客?的苦衷，并把自己當(dāng)顧?客的良師益友，為顧客?做好美容工作。?2、美容師應(yīng)具備?的良好品德（?1）遵守國家法律，?法規(guī)和美容院的規(guī)章制?度；（2）?對職業(yè)要有信心，要盡?最大的努力認(rèn)真工作；?（3）彬彬?有禮，對他人的幫助要?表示謝意，對他人的缺?點(diǎn)，能良好的配合同事?、雇主以及上級主管?的工作；（4?）對所有的顧客者要?友善、禮貌、熱情、誠?懇、公平、不可厚此薄?彼；（5）?樂于學(xué)習(xí)，健全心智，?提高氣質(zhì)；（?6）學(xué)習(xí)巧妙，談吐?高雅，注意和顧客的溝?通方式；（7）言?而有信，盡責(zé)盡職，成?為良好的德行及優(yōu)良職?業(yè)行為的表范；（8?）注重儀表，隨時有?最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧?客對你產(chǎn)生信心；?3、美容師應(yīng)具?備的形象美容師要有一?顆愛人如己的心，要有?典雅的風(fēng)度，高超的技?術(shù)，豐富的內(nèi)涵，端莊?的舉止，文雅的談吐?，待人接物要彬彬有禮?，落落大方。?（1）美容師的外形?：樣貌端莊，?秀麗，化妝一定要專業(yè)?，以便具有較強(qiáng)的說服?力；（2）?保持正確的站姿，坐姿?，走姿；（3?）皮膚要健康，身體?無任何異味，經(jīng)常洗澡?。4、美容?師的基本素質(zhì)?（1）服飾：?大方整齊，上班時要?穿工作服及佩戴工作牌?，化妝要自然清淡，不?可濃妝艷抹，脫妝不?及時補(bǔ)，飾物不能珠光?寶氣，更不能佩戴指環(huán)?；（2）三?輕：進(jìn)入美容?院工作要做到“說話輕?”“走路輕”“動作輕?”（3）語?言：a．正確?選擇跟客人談話的話題?主要談?wù)撈つw護(hù)理，化?妝為主題，引伸到期?儀態(tài)，氣質(zhì)，服飾等方?面，最好引伸到產(chǎn)品上?；b.不準(zhǔn)談及自己及?同事的私事，注意隱?私，不要變論顧客的長?短，絕對不能在顧客面?前議論美容師的技術(shù)高?低。5、良好?的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（?4）避開與他人共用?毛巾、梳子、化妝品：?（5）頭發(fā)?：要光滑整齊?，工作時長發(fā)者一定要?束發(fā)，不得披肩?（6）口腔：?注意衛(wèi)生，不要吃?蔥、蒜，工作時不能吃?口香糖及食物；（7?）雙手：保?持清潔，不能留長指甲?，甲型不能太尖，涂指?甲油應(yīng)該選無色的，最?好不涂。加強(qiáng)手部皮?膚護(hù)理，保持皮膚柔軟?細(xì)嫩；（8）服飾?：服裝整潔，?合體大方，不佩戴手鏈?，手鐲，戒指等飾物，?切忌奇裝異服；（9?）化妝：加?強(qiáng)面部皮膚護(hù)理，工作?時妝面清淡，自然，忌?濃妝艷抹；（10）?沐?。好刻?堅(jiān)持沐浴，保持身體清?潔；（11）香水?：每天用一點(diǎn)?淡淡清新香水最合適；?（12）鞋襪：?清潔舒適，步履?輕盈，忌穿高跟鞋。?6、美容師工?作時的衛(wèi)生要求?（1）工作前后清潔?雙手；（2）?取用護(hù)膚品時，應(yīng)使用?消毒過的專用器具；?（3）操作完后?，將使用過的器具洗凈?消毒，妥善保存。?（四）、美容?師管理制度補(bǔ)充?1、所有美容部服?務(wù)完成的顧客必須由該?服務(wù)人員帶至總服務(wù)臺?買單或刷卡，若顧客未?買單或刷卡按私活動?，每次處以該服務(wù)人員?20—100元罰款；?2、所有的?顧客服務(wù)完成后，該服?務(wù)人員必須從總服務(wù)臺?取得對帳單并檢查帳單?價格與實(shí)際付款，是?否相符，未取單或遺失?單據(jù)造成成存根不相符?者，每次罰款10元。?若實(shí)際已收款而未開單?或帳單未記現(xiàn)金付款數(shù)?額，按該服務(wù)項(xiàng)目5倍?金額罰款；3、?持免費(fèi)或現(xiàn)金卡的顧?客，服務(wù)人員應(yīng)盡量說?服顧客增加消費(fèi)工項(xiàng)目?。獲得附加值，減輕服?務(wù)成本，以增長客源?；4、持現(xiàn)?金券的顧客與持現(xiàn)金消?費(fèi)的顧客應(yīng)當(dāng)同等對待?，否則每次處罰該服務(wù)?者10—50元；?5、除店長、前?臺，未經(jīng)允許本店所有?員不得派送免費(fèi)卡，現(xiàn)?金卡給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?罰款20元以上；?6、員工做護(hù)?理等福利由公司統(tǒng)一安?排，若發(fā)現(xiàn)私自做美容?護(hù)理或美發(fā)護(hù)理按價計(jì)?款。美容院是帶給客?人美麗、重塑信心、氣?質(zhì)的地方，所心美容院?的店面形象一定以自己?的美容特征為主，才能?吸引更多的顧客。A?：1、店面?裝修，店面裝修顏色要?明亮，突出，吸引，其?次格局要整齊、美觀，?美容床、被顏色柔和?，燈光協(xié)調(diào)，溫度適宜?，要讓各人有一個感覺?溫馨，舒適的效果，其?次美容院工作人員說話?親切，輕聲細(xì)語，要使?顧客感到心理、身體上?都很放松。2?、外觀（1?）招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈?按時開關(guān)；（?2）落地玻璃是否清?潔明亮；（3?）店鋪周圍是否清潔?；（4）入?口是否清潔；?（5）PP張貼是否?適當(dāng)；（6）?招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈是?否整潔。3、?前臺（1）?化妝品陳列是否整齊；?（2）玻璃?柜，吧臺是否明亮整潔?；（3）產(chǎn)?品有無缺貨，標(biāo)價是否?正確；（4）?VCD正常播放，音?樂是否適當(dāng)。?4、美容部（?1）毛巾、用具是否?消毒；（2）?地板是否干凈，有無?紙屑；（3）?美容床、椅擺放是否?整齊；（4）?墻面是否干凈，門窗?是否干凈；（?5）PP張貼是否適?當(dāng)；（6）?有無穿制服，是否儀表?整潔；（7）手上?有無飾物；（8）美?容車、用品擺放整齊；?（9）天花板有無?蛛網(wǎng)，是否干凈；（?10）垃圾是否即時?清理；（11）儀?器用后脫離開關(guān)、合理?保護(hù)；（12）樣?品柜是否整齊明亮；?（13）燈具是否明?亮，有無破損；（1?4）消毒柜、儀器是?否整齊清潔；（15?）玻璃門是否清潔明?亮。5、衛(wèi)生?區(qū)（1）廚?房是否干凈整潔；?（2）有無剩飯?現(xiàn)象；（3）?物品擺放是否整齊；?（4）衛(wèi)生?是否干凈；（?5）垃圾袋有無及時?清潔；（6）?洗衣機(jī)、電飯煲有無?正確維護(hù)。B：?各部門工作監(jiān)督檢?查制度1、?主管（店長、經(jīng)理）?（1）部門主?管是否熟悉本部工作（?程序、工作要求）；?（2）主要能?否做員工表率（要求凡?事帶頭，嚴(yán)于律已）；?（3）員工?休息主管能否頂班；?（4）主管在?工作中能否約束自己；?（5）對于?本職工作主管是否能夠?做好。2、?前臺（1）?產(chǎn)品是否遵循先進(jìn)出原?則；（2）?所有服務(wù)顧客有否開單?；（3）帳?單是否準(zhǔn)確，及時；?（4）有無穿?制服，是否儀表整潔；?（5）語言?表達(dá)是否正確，各顧客?的溝通方式是否良好。?3、美容師?（1）服務(wù)?態(tài)度是否良好；?（2）待客語言是?否得當(dāng)；（3?）空閑時間是否做清?潔工作；（4?）美容知識是否足夠?；（5）美容?手法是否一致；?（6）產(chǎn)品知識介?紹是否表達(dá)正確、良好?；（7）對于引導(dǎo)?顧客的消費(fèi)意識是否有?良好的方法。以上衛(wèi)?生及服務(wù)工作不合格，?主管及責(zé)任人每次每項(xiàng)?扣1—5分（每分一元?）C：美容?院的服務(wù)美容院的客?人來到美容院就是為了?能讓自己美麗，所以美?容院的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該有?：1、基本?美容知識、咨詢：?顧客對一些基本?的美容、護(hù)膚等知識不?是很了解，美容院就是?為廣大顧客提供了一個?很好的條件，美容院?可以由專業(yè)美容師提供?基本美容知識，咨詢，?可以提高美容院的形?象，更好的開發(fā)客源。?2、舒適、?安靜、休閑的環(huán)境美?容院提供一個舒適、安?靜、休閑的環(huán)境給顧客?，顧客在美容院做護(hù)理?的同時，也可以舒緩?精神壓力，確實(shí)是一個?美容休閑的好去處。?3、顧客的生?活情趣美容師是美的?使者，在美容院里，美?容師不僅幫助客人做皮?膚護(hù)理，也可以為客人?提供一起服飾等生活?情報(bào)。4、?幫助顧客重塑氣質(zhì)與信?心來到美容院，美容?師通過皮膚護(hù)理以及提?供一些美麗的密決，可?以讓顧客在美容院重?塑氣質(zhì)與信心。。?5、安全的產(chǎn)品?，過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)美容院的產(chǎn)品要?求質(zhì)量靠得住，效果有?保證。美容院的美容技?術(shù)要求專業(yè)全面、過硬?，服務(wù)態(tài)度誠懇、親切?、周到，這樣才能讓美?容院長盛不衰。D：?美容院的技術(shù)?美容院的技術(shù)在整體?美容院中處于首要位置?，只要技術(shù)過硬了，美?容院才能有競爭實(shí)力。?1、儀器：?美容院的美?容技術(shù)上很多時候都要?靠儀器，如噴霧機(jī)、營?養(yǎng)導(dǎo)入機(jī)等，所以在服?務(wù)顧客時，我們盡量?將最好的服務(wù)與技術(shù)帶?給顧客。2、?美容師的技術(shù)：?在美容院里，美?容師的技術(shù)處于主導(dǎo)地?位，我們要求美容師有?專業(yè)的美容知識，過?硬的美容技術(shù)和對美容?院所用的產(chǎn)品知識。?3、美容院的?產(chǎn)品一定要遵循質(zhì)量好?，效果佳，價錢適中這?個原則，才能作出產(chǎn)品?帶動工美容院的發(fā)展。?E．美容院的經(jīng)營策?略現(xiàn)在市場上眾多的美?容院在不斷的競爭，要?想在激裂的競爭中立于?不敗之地，就一定要有?自己的一套經(jīng)營特色。?1、美容服?務(wù)特色：美容?院可以提供的服務(wù)眾多?，有些美容院一味追隨?潮流想面面兼顧，結(jié)果?得不償失，所以每一?個美容院應(yīng)該在自己眾?多的美容服務(wù)中選取一?個自己技術(shù)、產(chǎn)品都過?硬的項(xiàng)目做主攻。?2、產(chǎn)品特色：?同樣美容院的?產(chǎn)品眾多，魚龍混雜，?所以在選擇自己產(chǎn)品的?時也要選擇一個適合?自己美容院的特色產(chǎn)品?為自己美容院的產(chǎn)品特?色。3、專?業(yè)化：美容是?一個很專業(yè)文化的服務(wù)?項(xiàng)目，要想在顧客的心?目中有一個專業(yè)全面的?形象，更好的開發(fā)客?源，科學(xué)技術(shù)的支持是?離不開的，在選擇產(chǎn)品?、美容、服務(wù)、美容師?都應(yīng)該以這點(diǎn)為依據(jù)。?二、經(jīng)營策略?以及售后服務(wù)跟進(jìn)一?般客人來到美容院都有?三個步驟：咨?詢、介紹產(chǎn)品、護(hù)理。?所以我們要求美容院?在這三個步驟上下功夫?。一定要有專業(yè)人士解?答顧客心中的所有疑問?。介紹產(chǎn)品時注重效果?。護(hù)理服務(wù)時要求給客?人一個家的感覺。A?：在開發(fā)客源?上應(yīng)注意：1?、會員：美?容院以采取會員入會形?式來開發(fā)客源，每月定?期舉行會員座談會，游?藝會，每月派發(fā)會員?紀(jì)念品等。使美容院有?一個專業(yè)的形象，而且?有一個大家庭的感覺。?2、定期促?銷：美容院定?期舉行促銷活動，要求?新老客戶同時參加，這?樣能使美容院的形象深?入人心，對于開發(fā)新?產(chǎn)品也有很好的收獲。?3、美容節(jié)?促銷、美容院百年紀(jì)念?、產(chǎn)品公司紀(jì)念而舉行?的促銷活動，此活動可?以提高美容院的知名?度。4、新?產(chǎn)品推廣會：?對美容院新納入的產(chǎn)品?而舉行的一個推廣促銷?活動，對于開發(fā)客源，?開發(fā)新產(chǎn)品是一個很?好的促進(jìn)作用。B．?售后服務(wù)跟進(jìn)?1、皮膚護(hù)理跟蹤：?對每一個客戶?在美容院所作的護(hù)理中?，每一次皮膚的變化后?的效果都要進(jìn)行登記?，使客人有一種安全感?；2、對于?作完護(hù)理的顧客，經(jīng)常?進(jìn)行電話跟蹤，詢問客?人的皮膚情況，介紹公?司的新產(chǎn)品等；?3、對于護(hù)理中的?顧客：要求美?容師對護(hù)理中的顧客同?樣進(jìn)行護(hù)理登記，電話?跟蹤，或提醒顧客及?時來護(hù)理等；?4、對于來咨詢過或?者沒有護(hù)理的顧客，也?應(yīng)該跟蹤服務(wù)，有要放?過一個消費(fèi)能力顧客，?更好的開發(fā)美容院的?客源。篇六：美容院管理規(guī)章制?第一節(jié)員工招聘與錄?用我們服務(wù)業(yè)最為重?要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)?品質(zhì)，一個美容院、發(fā)?廊無論您擁有多么優(yōu)秀?的技能，多么豪華的裝?飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)?跟不上，顧客也會選擇?放棄，直接影響店面收?入。為了預(yù)防此類事情?的發(fā)生，在招聘錄用員?工時應(yīng)注意以下幾方面?問題。一、用?工原則年齡、自身素?質(zhì)、笑容，要有和藹可?親之感，性格外向?yàn)榧?，長相一般即可，注意?觀察應(yīng)聘者是否熱愛本?行業(yè)，不要盲目招受不?適合您事業(yè)發(fā)展的員工?。一些發(fā)廊、美容院有?時在“人手不夠”的因?素下亂招人，這樣就會?產(chǎn)生“所用非人”形成?了病急亂投醫(yī)的效果，?對您事業(yè)發(fā)展不利。?二、選擇最佳時?間最佳地點(diǎn)招聘員工?一般每年中高考結(jié)束后?兩個月是招聘員工的最?佳時間，在很大一部分?人即將投入到就業(yè)市場?前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)?秀人才，給予完整技能?、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有?計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下?，人才流失就不會存在?了。由于學(xué)生還未踏入?社會，他們就象一張白?紙，您畫什么，那他就?接受什么。其次在全國?美容、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?校挑選適合的人選也是?一條道路。最后，招聘?老員工，從中挖掘人才?，為我所用。第二節(jié)?員工技能培訓(xùn)發(fā)廊?、美容院是以技能為主?的服務(wù)，技能的好與壞?會直接影響您的創(chuàng)收效?果。隨著科技年代來臨?，流行的變化很大，信?息傳播極快，顧客需求?隨之而不斷改變，經(jīng)營?者應(yīng)把新信息、新技術(shù)?及時傳遞到員工心中，?把新技術(shù)及時教會他們?。其實(shí)員工對這方面興?趣很大，因?yàn)閷T工本?人的現(xiàn)在、將來都很有?用。大家都會主動參加?，還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員?工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不?定期）。在這行業(yè)中稱?之為“充電”。?二、微笑微笑是世?上最美麗、最受歡迎的?語言。美容、美發(fā)業(yè)一?個好的微笑會給顧客留?下深刻印象。是您服務(wù)?成功的關(guān)鍵，更是您建?立消費(fèi)群體的有力武器?。微笑的到位也意味著?引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一?般培訓(xùn)是每天讓員工站?在鏡子前練微笑5分鐘?，其次讓員工相互對練?微笑。經(jīng)過半個月后，?員工一定會露出滿意的?笑容，請員工記住：?“我們不能控制?自己的長相，但我們能?控制自己的笑容”。?三、態(tài)度員工?的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最?為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好?的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致?顧客的流失，會讓我們?整體形象和素質(zhì)在顧客?心中產(chǎn)生不良影響。有?這樣一句話：?“我們不能改變天氣，?但我們能改變自己的心?情”。心情因各種原因?可能產(chǎn)生不愉快，那么?在為顧客服務(wù)時，一定?會流露給顧客。也就是?說員工的壞心情會直接?通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身?上，那樣態(tài)度就談不上?熱情、周到了。作為顧?客是拿錢來消費(fèi)，來享?受的，一旦態(tài)度差：?“顧客是我們的?上帝”、“顧客至上”?的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么?地方呢？因此要常教育?員工不要把任何不愉快?的心情帶入發(fā)廊、美容?院；不要把您的不愉快?心情，強(qiáng)加于顧客、同?事身上，給別人帶來不?愉快，要讓員工明白熱?情、良好的態(tài)度是我們?共同生存之本。?四、技能態(tài)度是根?的話，那技能即是本，?二者缺一不可。技能好?與壞也會直接影響業(yè)績?。無論是美容還是美發(fā)?中任何一項(xiàng)技能都極為?重要。要讓每位員工清?楚知道他的技能服務(wù)環(huán)?節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密?關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工?知道，企業(yè)是多么需要?他。一般培訓(xùn)首先是集?中起來統(tǒng)一手法、技巧?進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試?合格后上崗，其次是根?據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人?進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次?是讓員工了解，掌握更?多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀?員工送到更先進(jìn)的地方?去“充電”，讓員工將?掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧?客身上，為您產(chǎn)生效益?，同時使員工自身得到?了提升。技能提高訓(xùn)練?每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐?各考核一次，促使員工?不斷努力提高自己的技?能。五、接待?技巧六、溝通?技巧七、自信。?八、真誠關(guān)心顧客?當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧?客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象?對待親人一樣對等顧客?，把客人帶進(jìn)的物品提?包、帽子、大衣等物安?排到顧客能看見的地方?，讓他放心、給他安全?感，應(yīng)是特別注意的一?些小節(jié)，在店前備一些?公用傘，傘借他后，他?會很快奉還，備一點(diǎn)針?、線，解決顧客因裂線?、掉扣產(chǎn)生的不便，這?樣員工就能很好為顧客?解決尷尬，一定能在顧?客心中留下深刻印象，?從而給您帶來更大的收?益。九、培訓(xùn)?員工顧客至上“十不要?”1、不要認(rèn)?為有比你顧客還重要的?人。2、不要?忽視顧客需求。?3、不要忘記未來。?4、不要害怕?重新創(chuàng)業(yè)。5?、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。?6、不要認(rèn)為?“顧客至上”很容易做?到。7、不要?忘了做到“顧客至上”?需要時間。8?、不要給顧客出難題。?9、不要和顧?客爭執(zhí)。10?、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是?對的。十、培訓(xùn)員工?“十點(diǎn)”工作原則做?事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)?腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜?一點(diǎn)效率高一點(diǎn)說?話輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)?儀表美一點(diǎn)行動快?一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)十?一、八條服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)客人進(jìn)門問聲好?安排落座端飲料輕聲?細(xì)語問需要主動傾聽?溝通好翻查資料供參?考產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道?引導(dǎo)服務(wù)最重要下次?服務(wù)還找我十?二、接待客人九大用語?（1）歡迎光?臨（2）對不?起（3）請稍?等（4）讓您?久等了（5）?請這邊來（6?）是、明白了（7）?實(shí)在不知說什么（8?）請?jiān)彛?）謝謝?十三、員工七?大服務(wù)要求（?1）永遠(yuǎn)保持微笑?（2）明白、聲音?干脆、清楚、親切?（3）動作忙而不?亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突?出事件（4）?永遠(yuǎn)站在顧客立場著想?（5）永遠(yuǎn)不?要在客人背后議論客人?