臨床工作中的護(hù)患溝通課件

臨床工作中的護(hù)患溝通

泰安市中心醫(yī)院骨科李靜臨床工作中的護(hù)患溝通Thequalityoflifeisthequalityofcommunication.臨床工作中的護(hù)患溝通

內(nèi)容建立良好人際關(guān)系的意義溝通的層次護(hù)患關(guān)系的概念

護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)影響護(hù)患溝通的因素護(hù)患溝通的方法護(hù)患溝通技巧臨床工作中的護(hù)患溝通一、建立良好人際關(guān)系的意義

卡耐基說(shuō)：一個(gè)成功的企業(yè)家只有15%是靠他的專業(yè)知識(shí)，85%靠他的人際關(guān)系。

情商決定人的成敗臨床工作中的護(hù)患溝通1．提高工作效率

幫助別人就是在幫助自己臨床工作中的護(hù)患溝通2．有利身心健康

人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)

臨床工作中的護(hù)患溝通3．陶冶情操…...愛(ài)在左,情在右,

走在生命的兩端,

隨時(shí)撒種,隨時(shí)開(kāi)花,

將這一徑長(zhǎng)途,點(diǎn)綴得香花彌漫,

使穿枝拂葉的行人踏著荊棘，不覺(jué)痛苦,

有淚可流,卻不是悲涼…...臨床工作中的護(hù)患溝通4．及時(shí)交流信息

拓寬信息來(lái)源的范圍，及時(shí)得到有效信息臨床工作中的護(hù)患溝通二、溝通的層次

不溝不通溝而不通溝而能通不溝就通臨床工作中的護(hù)患溝通

三、護(hù)患關(guān)系的概念

護(hù)士和病人通過(guò)工作原因，在護(hù)理和被護(hù)理的交往和聯(lián)系中形成的特殊的人際關(guān)系。臨床工作中的護(hù)患溝通

四、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)

幫助和被幫助的關(guān)系相互作用的關(guān)系

滿足需要的關(guān)系

主次之別的關(guān)系

平等而不對(duì)等的關(guān)系

臨床工作中的護(hù)患溝通幫助和被幫助的關(guān)系護(hù)士與病人之間的關(guān)系往來(lái)體現(xiàn)了兩個(gè)系統(tǒng)的往來(lái)。護(hù)理行為代表的是一個(gè)系統(tǒng)而不是個(gè)人護(hù)患關(guān)系是不會(huì)成為互相幫助的關(guān)系

臨床工作中的護(hù)患溝通相互作用的關(guān)系護(hù)士是駕馭這種關(guān)系的主體護(hù)士對(duì)病人沒(méi)有選擇的權(quán)利臨床工作中的護(hù)患溝通滿足需要的關(guān)系護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)護(hù)理是一種服務(wù)患者滿意是護(hù)患溝通的最高標(biāo)臨床工作中的護(hù)患溝通主次之別的關(guān)系護(hù)士是護(hù)患關(guān)系后果的主要承擔(dān)者和責(zé)任者臨床工作中的護(hù)患溝通平等而不對(duì)等的關(guān)系生命之托_信任其相互影響不對(duì)等臨床工作中的護(hù)患溝通

五、影響護(hù)患溝通的因素

1、個(gè)人因素

2、環(huán)境因素

3、社會(huì)因素臨床工作中的護(hù)患溝通個(gè)人因素是一種與生俱來(lái)的能力短時(shí)間內(nèi)洞察病人性格和需要的能力控制自己和病人的情緒的能力預(yù)知糾紛和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力專業(yè)素質(zhì)護(hù)士的儀表狀況臨床工作中的護(hù)患溝通

環(huán)境因素

醫(yī)院環(huán)境

語(yǔ)言環(huán)境

心理環(huán)境

臨床工作中的護(hù)患溝通社會(huì)因素法制意識(shí)的增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)狀況媒體的片面引導(dǎo)人力資源的匱乏臨床工作中的護(hù)患溝通六、護(hù)患溝通的方法

入院介紹———建立良好護(hù)患關(guān)系的開(kāi)始臨床工作中的護(hù)患溝通護(hù)患溝通的方法晨間護(hù)理———讓護(hù)患關(guān)系每天有個(gè)美好開(kāi)始臨床工作中的護(hù)患溝通護(hù)患溝通的方法護(hù)理操作時(shí)———收集護(hù)理信息良機(jī)臨床工作中的護(hù)患溝通護(hù)患溝通的方法出院指導(dǎo)—塑一個(gè)良好的結(jié)局臨床工作中的護(hù)患溝通七、護(hù)患溝通技巧衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)在醫(yī)療上訪人中：醫(yī)療事故護(hù)士占4%

醫(yī)療糾紛護(hù)士占70%臨床工作中的護(hù)患溝通護(hù)患溝通技巧80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬；77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談1次。

臨床工作中的護(hù)患溝通催款的語(yǔ)言藝術(shù)催款的語(yǔ)言藝術(shù)

移情—

情感進(jìn)入是從他人的角度去感受、理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表達(dá)自我的情感。簡(jiǎn)言之，是從對(duì)方的角度來(lái)觀察世界。臨床工作中的護(hù)患溝通說(shuō)服他人的技巧從對(duì)方的利益出發(fā)讓對(duì)方理解你批評(píng)別人可使用使對(duì)方內(nèi)疚的原則

臨床工作中的護(hù)患溝通

溝通中的紅綠燈

執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度、堅(jiān)持原則要人性化

臨床工作中的護(hù)患溝通

學(xué)會(huì)給患者一個(gè)“蘋果”

護(hù)理人員也要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋贈(zèng)給患者信念和希望臨床工作中的護(hù)患溝通

恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示

暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一

臨床工作中的護(hù)患溝通保持情感的同步

同感心：是指能與當(dāng)事人的處境和感受起共鳴，并將這種了解和體會(huì)傳達(dá)給患者。臨床工作中的護(hù)患溝通保持情感的同步

同感心Empathy

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像他人一樣看世界；了解他人的感受；不評(píng)判他人；對(duì)他人的理解臨床工作中的護(hù)患溝通與投訴患者的溝通技巧用傾聽(tīng)包容患者