QC小組活動(dòng)課件

QC小組活動(dòng)2024/4/16QC小組活動(dòng)TQM的概念I(lǐng)SO9000--1994

一個(gè)組織以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。QC小組活動(dòng)實(shí)現(xiàn)TQM的基本要求三全一多樣全過(guò)程全員全企業(yè)“全范圍”多方法（老七種工具、新七種工具新方法）QC小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCCQCC概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)定義分解1、小組成員：從事各種勞動(dòng)的員工，從高層到基層都可以參加。2、活動(dòng)課題：圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題選擇課題，廣泛性和多樣性。3、活動(dòng)目的：以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的積極性和創(chuàng)造性、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。4、活動(dòng)的方法：采用質(zhì)量管理的理論和方法的多樣性。QC小組活動(dòng)QC小組系列培訓(xùn)內(nèi)容介紹培訓(xùn)主題培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間QC基礎(chǔ)導(dǎo)入1、QC小組簡(jiǎn)介2、QC小組組建3、QC課題選定報(bào)名參加培訓(xùn)的員工04年5月QC程序和手法1、QC十一步驟2、QC新老七種工具已登記注冊(cè)的QC小組成員04年6月—9月QC成果材料的組織和發(fā)布1、成果的評(píng)價(jià)2、成果材料的編寫(xiě)3、成果的發(fā)布要求課題已完成的QC小組成員04年11月QC小組活動(dòng)一、ＱC小組的歷史日本的QC小組活動(dòng)二戰(zhàn)后，日本作為戰(zhàn)敗國(guó)，開(kāi)始了工業(yè)振興的歷程。1950年—54年，美國(guó)質(zhì)量專(zhuān)家戴明和朱蘭博士赴日，傳授質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)方法，日本企業(yè)開(kāi)始廣泛的應(yīng)用。（日本人好學(xué)，學(xué)為己用；中國(guó)人好學(xué)，學(xué)來(lái)形式化）1956年：日本短波廣播電臺(tái)為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職舉辦QC講座1960年：通過(guò)NHK的廣播和電視實(shí)施QC的普及教育。1962年：4月《現(xiàn)場(chǎng)與QC》創(chuàng)刊，編輯委員長(zhǎng)-東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié)成QC小組。5月、設(shè)置QCC總部，登錄第一個(gè)小組（NTT-松山載波通信部—機(jī)械小組1963年：5月日本第1次QCC大會(huì)召開(kāi)（仙臺(tái)）1976年;QC小組國(guó)際會(huì)議第一次在日本召開(kāi).QC小組活動(dòng)世界的QC小組活動(dòng)日本世界性潮流臺(tái)港韓國(guó)中國(guó)東南亞歐洲美洲等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)一、ＱC小組的歷史Q(chēng)C小組活動(dòng)中國(guó)的QC小組活動(dòng)1975年以前:已開(kāi)始學(xué)習(xí)QC七工具1976年:開(kāi)始QC小組活動(dòng)式活動(dòng)(清河毛紡廠(chǎng))1978年：全國(guó)推行TQC、9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠(chǎng)誕生中國(guó)第一個(gè)QC小組、同年12月召開(kāi)了成果發(fā)布會(huì)1978年~2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會(huì)、團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)等已舉辦25屆QC小組成果發(fā)表會(huì)。并每年派人參加國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)1997年：北京成功舉辦了國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)2003年：已累計(jì)注冊(cè)QC小組2123萬(wàn)個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3584億元。

一、ＱC小組的歷史Q(chēng)C小組活動(dòng)格力電器近年QC小組活動(dòng)1、2001年獲3個(gè)全國(guó)輕工優(yōu)秀QC小組2、2002年獲1個(gè)國(guó)優(yōu)、4個(gè)國(guó)輕工優(yōu)秀、2個(gè)省優(yōu)QC小組3、2003年獲1個(gè)國(guó)優(yōu)、5個(gè)國(guó)輕工優(yōu)秀、3個(gè)省優(yōu)QC小組4、2004年公司全面開(kāi)展QC小組活動(dòng)一、ＱC小組的歷史Q(chēng)C小組活動(dòng)格力電器QC小組活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)方案一、ＱC小組的歷史對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的QC小組，給予如下的獎(jiǎng)勵(lì)：1、凡由于QC小組的活動(dòng)解決了企業(yè)的重大疑難問(wèn)題,并創(chuàng)造了較大經(jīng)濟(jì)效益的可以特別予以重獎(jiǎng)。2、獲得全國(guó)優(yōu)秀QC小組稱(chēng)號(hào)的，獎(jiǎng)勵(lì)2000～3000元，或人均200～300元；3、獲得省、國(guó)務(wù)院各部（委）優(yōu)秀QC小組稱(chēng)號(hào)的，獎(jiǎng)勵(lì)1000～2000元，或人均100～200元；4、獲得市、行業(yè)（主管部門(mén)）優(yōu)秀QC小組稱(chēng)號(hào)的，獎(jiǎng)勵(lì)800～1000元，或人均80～100元；5、獲得在公司發(fā)表成果的QC小組，獎(jiǎng)勵(lì)300～500元。凡開(kāi)展QC活動(dòng)成果顯著的班組或個(gè)人，在年終總結(jié)評(píng)比時(shí)，在同等條件下，優(yōu)先評(píng)為先進(jìn)班組或個(gè)人。

QC小組活動(dòng)經(jīng)營(yíng)者、管理者支持ＱC小組活動(dòng)的各種方式于得不錯(cuò)1、給予理想與目標(biāo)2、給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)3、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)6、提拔升遷5、給予培訓(xùn)4、給予關(guān)懷與支持任命書(shū)QC小組活動(dòng)什么是改善改善是一種“為了得到比現(xiàn)在的工作結(jié)果更好的結(jié)果、大幅度改變工作作法的活動(dòng)”，也稱(chēng)之為打破現(xiàn)狀的活動(dòng)。問(wèn)題內(nèi)容事例消滅為零的問(wèn)題理論上可以降低到零的問(wèn)題失誤、不良率、投訴降低的問(wèn)題可以降低，但理論上不可能完全為零的問(wèn)題成本、經(jīng)費(fèi)、交貨期增加的問(wèn)題可以增加，但理論上不可能無(wú)限增加的問(wèn)題銷(xiāo)售額、產(chǎn)量總之、我們的工作就是保持現(xiàn)在工作的好的結(jié)果和狀態(tài)以及消除現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差距。QC小組活動(dòng)開(kāi)展ＱC小組活動(dòng)的基本理念◆最大限度發(fā)揮人的能力、創(chuàng)造性◆尊重人、創(chuàng)造充滿(mǎn)活力的、人人感到有奔頭的工作現(xiàn)場(chǎng)◆為企業(yè)的改善、發(fā)展作出貢獻(xiàn)發(fā)揮創(chuàng)造貢獻(xiàn)QC小組活動(dòng)參加ＱC小組活動(dòng)的目的◆QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)◆創(chuàng)造明快的、充滿(mǎn)活力的、有意義的工作現(xiàn)場(chǎng)◆提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度、為社會(huì)作出貢獻(xiàn)QC小組活動(dòng)ＱC小組活動(dòng)方法圖解QC小組活動(dòng)人們都●希望提高●更大成績(jī)現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)員工現(xiàn)場(chǎng)存在各種問(wèn)題學(xué)習(xí)●QC思路●QC手法具有本職●知識(shí)經(jīng)驗(yàn)●相互熟悉活用學(xué)到的知識(shí)能充分商量掌握●觀(guān)察方法●科學(xué)手法●解決能力人員成長(zhǎng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量相互啟發(fā)生機(jī)勃勃現(xiàn)場(chǎng)明確問(wèn)題選定問(wèn)題分析原因?qū)Σ哐芯繉?shí)施解決問(wèn)題企業(yè)素質(zhì)改善能力提高自我實(shí)現(xiàn)達(dá)成感QC小組活動(dòng)QC小組的類(lèi)型（課題類(lèi)型）類(lèi)型任務(wù)特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)型穩(wěn)定和提高質(zhì)量降低物耗，改善環(huán)境等以現(xiàn)場(chǎng)職工為主、課題小周期短攻關(guān)型跨班組、跨部門(mén)問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、一般職工組成，難度大，周期長(zhǎng)管理型提高管理水平、工作質(zhì)量以管理人員為主服務(wù)型提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以服務(wù)部門(mén)職工為主創(chuàng)新型開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法以技術(shù)人員、管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員為主QC小組活動(dòng)QC小組的組成組建QC小組的原則：自愿參加、上下結(jié)合；實(shí)事求是、靈活多樣。組建程序：（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序小組人數(shù)：3~10人為宜◆剛開(kāi)始時(shí)，盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成（如以現(xiàn)場(chǎng)組織的最小單位為小組，現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)。QC小組活動(dòng)QC小組的命名與注冊(cè)命名表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“挑戰(zhàn)”表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)名稱(chēng)或特征的名字：如“財(cái)務(wù)OA”表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”注冊(cè)登記：注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管，部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？）注意：QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次，而活動(dòng)課題的注冊(cè)登記則活動(dòng)前都要注冊(cè)登記，二者不可混淆。QC小組活動(dòng)QC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng)（1）可從學(xué)習(xí)開(kāi)始，每周活動(dòng)一次（QC知識(shí)，QC七工具，QC小組活動(dòng)的意義）（2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問(wèn)題（3）注意爭(zhēng)取上司和QC事務(wù)局的幫助（4）分工明確，人人有事干QC小組活動(dòng)QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)（1）理解“QC小組的基本”（2）率先垂范，推進(jìn)活動(dòng)。（3）統(tǒng)一思想。（4）確定方向。（5）主持聚會(huì)。（6）總結(jié)活動(dòng)成果。（7）對(duì)成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育。（8）制定年度活動(dòng)計(jì)劃。（9）向上司匯報(bào)每個(gè)課題的活動(dòng)計(jì)劃書(shū)、報(bào)告書(shū)。（10）參加組長(zhǎng)會(huì)。QC小組活動(dòng)QC小組開(kāi)會(huì)時(shí)組長(zhǎng)的作用會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議開(kāi)始會(huì)議討論會(huì)議總結(jié)1、明確會(huì)議內(nèi)容，開(kāi)會(huì)時(shí)組員分工、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備2、及時(shí)通知組員，事先傾聽(tīng)缺席者的意見(jiàn)1、創(chuàng)造能輕松發(fā)言的氣氛2、向組員簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明議題3、從重要議題開(kāi)始1`、啟發(fā)全員發(fā)言2、白板上寫(xiě)出要點(diǎn)3、組長(zhǎng)不要先發(fā)表意見(jiàn)4、對(duì)發(fā)言不要馬上評(píng)判1、歸納出大家同意的意見(jiàn)作為結(jié)論2、不要輕易采用舉手表決開(kāi)會(huì)時(shí)組員能否暢所欲言，組長(zhǎng)是關(guān)鍵！QC小組活動(dòng)QC小組組員的職責(zé)（1）積極參加QC小組各項(xiàng)活動(dòng)履行小組分配的職責(zé)。（2）協(xié)助組長(zhǎng)工作。（3）努力創(chuàng)造小組內(nèi)的睦鄰關(guān)系。（4）努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)。（5）參加會(huì)議，積極發(fā)言。QC小組活動(dòng)QC小組應(yīng)定期活動(dòng)●決定分工●確認(rèn)各自工作進(jìn)展●以便集思廣益●小組成員間交換思想，共享苦樂(lè)，改善人際關(guān)系●發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能●加強(qiáng)自我啟發(fā)、相互啟發(fā)●提高大家的集體意識(shí)、統(tǒng)一思想QC小組活動(dòng)QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目QC小組活動(dòng)的主要項(xiàng)目解決課題活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會(huì)與公司外交流制定活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)選課題、作成活動(dòng)計(jì)劃召開(kāi)會(huì)議、開(kāi)展解決課題活動(dòng)總結(jié)與發(fā)表、對(duì)活動(dòng)的反省解決課題所必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)參加公司外的發(fā)表活動(dòng)舉辦交流會(huì)參加研修會(huì)確定活動(dòng)目標(biāo)制定全年活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行自我評(píng)價(jià)參加組長(zhǎng)會(huì)議開(kāi)展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng)解決課題主要有三個(gè)方面的管理技術(shù)：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法（新老七工具）改善活動(dòng)QC小組活動(dòng)QC小組的主要活動(dòng)要點(diǎn)一、堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”為方向，以“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)為原則，提高有效性。二、“五堅(jiān)持”：堅(jiān)持集體搞活動(dòng)，共創(chuàng)新效益；堅(jiān)持定期召開(kāi)代表會(huì)，發(fā)表新成果；堅(jiān)持年年表彰先進(jìn)，樹(shù)立新典型；堅(jiān)持國(guó)內(nèi)外交流，推廣、新手新經(jīng)驗(yàn)；堅(jiān)持不斷搞培訓(xùn)，傳播學(xué)習(xí)新知識(shí)。QC小組活動(dòng)ＱC小組活動(dòng)與公司經(jīng)營(yíng)的關(guān)系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目標(biāo)各個(gè)QC小組的PDCA循環(huán)公司PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是基本方法全公司品質(zhì)管理的過(guò)程、QC小組活動(dòng)的過(guò)程就是推進(jìn)PDCA循環(huán)。QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的步驟PDCA4步驟循環(huán)——P（計(jì)劃）階段1、決定目的、目標(biāo)2、決定為實(shí)現(xiàn)目的、目標(biāo)的計(jì)劃、方法3、進(jìn)行事故預(yù)測(cè)、預(yù)防，力求防患于未然。QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的步驟PDCA4步驟循環(huán)——D（實(shí)施）階段1、教育培訓(xùn)2、實(shí)施預(yù)定計(jì)劃QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的步驟PDCA4步驟循環(huán)——C（確認(rèn)）階段1、把實(shí)施結(jié)果同計(jì)劃進(jìn)行比較2、若結(jié)果有問(wèn)題，檢查原因QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的步驟PDCA4步驟循環(huán)——A（處置）階段1、應(yīng)急對(duì)策2、進(jìn)行解析，找出根本原因，進(jìn)行根本對(duì)策（防止再發(fā)、防患于未然）3、修改標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)文件QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、確認(rèn)效果9、制定鞏固措施目標(biāo)達(dá)成10、總結(jié)和下步打算DCA問(wèn)題解決型P創(chuàng)新型1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案、確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策實(shí)施6、確認(rèn)效果達(dá)成目標(biāo)7、制定鞏固措施8、總結(jié)和下步打算DPCA否是否是QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的程序什么是程序，ISO9000：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中定義：程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過(guò)程）所規(guī)定的途徑。為什么要按程序進(jìn)行活動(dòng)？（1）是被實(shí)事證明了的、科學(xué)的思維和行為模式（2）每一步驟間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系（3）避免走彎路，提高活動(dòng)的有效性（4）任何想“省事”、繞過(guò)某些步驟的作法都會(huì)適得其反。QC小組活動(dòng)P階段——（1）選擇課題課題來(lái)源1、指令性課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。2、指導(dǎo)性課題通常是由企業(yè)的質(zhì)量部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，把其中一些難點(diǎn)具體化為一批課題。3、自選課題在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作現(xiàn)場(chǎng)存在并需改進(jìn)的問(wèn)題。1、2項(xiàng)較少；3項(xiàng)較多QC小組活動(dòng)P階段——（1）選擇課題（1）選題宜小不宜大，要小而實(shí)，避免大而空。

如：降低（）不合格品率降低產(chǎn)品外包裝的成本（2）要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題

如：降低新款表帶不合格率降低真空不良等；提高均衡生產(chǎn)率（3）選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。

如：降低樹(shù)脂砂鑄造成本選題的要點(diǎn)QC小組活動(dòng)P階段——（1）選擇課題（1）從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找課題。（2）從加強(qiáng)班組管理、長(zhǎng)期困擾班組的問(wèn)題中來(lái)尋找問(wèn)題(不完善、不穩(wěn)定、不妥當(dāng)、不足、不便、不良等）（4）從現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題(6SK\5M1E)（5）從用戶(hù)反饋、抱怨的意見(jiàn)中找課題尋找具體問(wèn)題的方法QC小組活動(dòng)P階段——（1）選擇課題（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定課題的選定迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)選擇1、縮短成型周期6676732√2、減少開(kāi)機(jī)消耗44543203、減少底托失園5565425評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題QC小組活動(dòng)P階段——（1）選擇課題課題的命名▲提高CS水平▲提高電話(huà)服務(wù)水平▲提高成品率◎提高對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)的回答率◎降低接線(xiàn)員不在時(shí)的電話(huà)應(yīng)答率◎降低主板焊接不良率避免“口號(hào)式”和“手段+目的式”不好好QC小組活動(dòng)P階段——（1）選擇課題選題理由的陳述1★簡(jiǎn)明、扼要地說(shuō)明選題理由：例：場(chǎng)部指示場(chǎng)部指示場(chǎng)部指示分場(chǎng)要求堿耗為75g/mol1997年全年堿耗平均值為79.03g/mol降低陰床堿耗QC小組活動(dòng)P階段——（1）選擇課題選題理由的陳述2×選題理由陳述不充分的實(shí)例：例：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的信賴(lài)程度越來(lái)越高，我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺(tái)信息渠道窄，信息資源比較匱乏，滿(mǎn)足不了用戶(hù)的需求，致使咨詢(xún)電話(huà)圓滿(mǎn)重復(fù)率下降，影響到160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，已是迫在眉睫。因此，160臺(tái)QC小組選定《提高咨詢(xún)電話(huà)重復(fù)率》有重要性，但無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)現(xiàn)狀、無(wú)差距、無(wú)數(shù)據(jù)、看不出必要性QC小組活動(dòng)P階段——（1）選擇課題選題理由的陳述3★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：1、折線(xiàn)圖2、餅分圖3、排列圖4、直方圖和過(guò)程能力指數(shù)5、控制圖QC