學(xué)習(xí)電子商務(wù)感悟

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)學(xué)習(xí)電子商務(wù)感悟

電子商務(wù)心得

管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)10013100806022趙潮

通過(guò)一個(gè)學(xué)期電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)有了肯定程度的了解，同時(shí)也深刻的體會(huì)到了電子商務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械淖饔?。隨著企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有勝利實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化合商務(wù)的電子化，才能具有時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力并進(jìn)入全球電子商務(wù)。

電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)潔、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)潔的，比如你通過(guò)打電話(huà)或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，好像也可以稱(chēng)作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的進(jìn)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)為IC。

電子商務(wù)是前沿的學(xué)科，學(xué)習(xí)電子商務(wù)意味著我們要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的基本理論和基本學(xué)問(wèn)，廣泛的了解各種不同的新概念，豐富學(xué)識(shí)。電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)展，學(xué)習(xí)這門(mén)課程對(duì)我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)有著重要的意義。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速進(jìn)展，目前世界已經(jīng)進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)化和信息化時(shí)代，作為Internet上的一個(gè)最主要的應(yīng)用——電子商務(wù)已經(jīng)滲透到了人們?nèi)粘Ｉ詈推髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。電子商務(wù)作為一個(gè)很新的學(xué)科，有許多人像以前的我一樣都不是特別真正的了解，有的人認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，就是建一個(gè)網(wǎng)站賣(mài)自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認(rèn)為只是建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，做一做宣揚(yáng)而已。電子商務(wù)涉及到管理、商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、平安以及法律和法規(guī)等領(lǐng)域，是一門(mén)多學(xué)科，多領(lǐng)域的技術(shù)，在當(dāng)前全球化和信息化的大趨勢(shì)下，企業(yè)必需要面對(duì)電子商務(wù)。其實(shí)企業(yè)電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買(mǎi)家、賣(mài)家、廠(chǎng)商和合作伙伴通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來(lái)的一種應(yīng)用。簡(jiǎn)潔的說(shuō)，電子商務(wù)就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，它不是單純的技術(shù)問(wèn)題，而是代表一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。

電子商務(wù)有許多優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，它交易虛擬化，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。它交易成本低，因?yàn)闃O大的縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易變得特別快捷和便利，在現(xiàn)今社會(huì)科技進(jìn)展非?？焖俚谋尘跋拢@是非常重要和必要的。電子商務(wù)可以做到商品直接由企業(yè)的供應(yīng)商通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)到消費(fèi)者，使得新品推銷(xiāo)給消費(fèi)者的時(shí)間大大縮短。因?yàn)橄鳒p了中間環(huán)節(jié)，降低了營(yíng)運(yùn)

成本，并且可以削減90%的文件處理費(fèi)用，因此企業(yè)可以能對(duì)商品的定價(jià)相較對(duì)更低廉。除此之外，電子商務(wù)交易透亮?????化，買(mǎi)賣(mài)雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)上進(jìn)行。通常、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間相互核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。但同時(shí)電子商務(wù)現(xiàn)在還處于起步階段，因此廠(chǎng)家同樣也留意到了服務(wù)問(wèn)題，沒(méi)有服務(wù)就只能被淘汰。因此，電子商務(wù)能供應(yīng)相對(duì)商場(chǎng)而言?xún)r(jià)格更低的產(chǎn)品，但同時(shí)也保證了品質(zhì)。而電子商務(wù)也有它相對(duì)的缺點(diǎn)存在，因?yàn)殡娮由虅?wù)現(xiàn)在處于起步階段，因此相應(yīng)的配套付款方式還不完善，相應(yīng)的法律規(guī)定等也同樣不是很完善。再加上許多電子商務(wù)網(wǎng)站只能在當(dāng)?shù)貙?shí)行送貨上門(mén)，這影響了他的進(jìn)一步進(jìn)展。同時(shí)因?yàn)樯鐣?huì)的誠(chéng)信危機(jī)，致使有些消費(fèi)者也不情愿通過(guò)銀行匯款或電子銀行轉(zhuǎn)賬的方式來(lái)交易以免被哄騙，這也是電子商務(wù)目前存在的最大的問(wèn)題——誠(chéng)信問(wèn)題。

現(xiàn)在大多數(shù)人們最擔(dān)憂(yōu)的是：從網(wǎng)上能夠買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的商品嗎？人們能獲得電子商場(chǎng)在廣告中的服務(wù)承諾嗎？美國(guó)用法律建立起來(lái)的商業(yè)信用，在推廣電子商務(wù)時(shí)尚且步履困難，而中國(guó)在商業(yè)信用嚴(yán)峻缺乏的狀況下，誰(shuí)敢放心大膽地在網(wǎng)上敲擊購(gòu)買(mǎi)鍵？因此，那些想在電子商務(wù)上大干一場(chǎng)的企業(yè)，首先必需帶頭杜絕一切假冒偽劣商品，包括商品廣告中不切實(shí)際的承諾。推動(dòng)電子商務(wù)的健康進(jìn)展，必需與“打假”同步進(jìn)行。這樣人們進(jìn)入商務(wù)網(wǎng)站才會(huì)更加放心、安心。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，肯定要以誠(chéng)意為銷(xiāo)售目標(biāo)，每一個(gè)人都有這樣的目標(biāo)，電子商務(wù)以及企業(yè)才能夠更快更完善的進(jìn)展，擴(kuò)大。

對(duì)電子商務(wù)熟悉的提升反映了近幾年來(lái)其應(yīng)用在宏觀(guān)與微觀(guān)兩個(gè)層面實(shí)踐進(jìn)展的現(xiàn)實(shí)需求。電子商務(wù)的應(yīng)用已深化日常生活，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)模式正在轉(zhuǎn)變著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的趨勢(shì)。同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

B2B和B2C是近幾年國(guó)內(nèi)學(xué)界與商界爭(zhēng)論最多的話(huà)題，這兩種交易模式從根本上說(shuō)是電子商務(wù)功能發(fā)覺(jué)的主要代表作。電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)覺(jué)與制造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務(wù)進(jìn)展的方向，只有P2P(PathtoProfitability)，即通過(guò)建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)才是電子商務(wù)的將來(lái)。雖然目前還不能猜測(cè)電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場(chǎng)進(jìn)展?jié)摿κ菬o(wú)窮的，因?yàn)闈撛谙M(fèi)者的進(jìn)展速度驚人。

近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展，上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，通過(guò)電視機(jī)和移動(dòng)通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實(shí)，特殊是移動(dòng)通訊工具的進(jìn)展為m—Commerce(mobileCommerce)供應(yīng)了寬闊的進(jìn)展前景。目前，m-Commerce應(yīng)用已掩蓋了短信、手機(jī)支付、金融服務(wù)、物流服

務(wù)、信息服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)和其他服務(wù)等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。我國(guó)幾大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之所以能在近幾個(gè)季度盈利倍增，重要的一點(diǎn)就是把握住了中國(guó)這個(gè)全球最多手機(jī)用戶(hù)國(guó)度對(duì)短信需求的商機(jī)。移動(dòng)通訊工具的進(jìn)展為m—Commerce供應(yīng)了寬闊的增長(zhǎng)空，但關(guān)鍵還是要發(fā)覺(jué)和滿(mǎn)意客戶(hù)的新需求，供應(yīng)給用戶(hù)價(jià)格可接受的產(chǎn)品與服務(wù)，制造新的電子商務(wù)盈利模式。

電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時(shí)空上的限制，其隱藏性、虛擬化和無(wú)邊界特征衍生出一系列的法律問(wèn)題，諸如管轄權(quán)、電子合同有效性、電子簽名真實(shí)性、學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)愛(ài)護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)供應(yīng)者的權(quán)益與責(zé)任、跨國(guó)貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此，立法問(wèn)題成為電子商務(wù)進(jìn)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點(diǎn)之一。從某種意義上說(shuō)，電子商務(wù)應(yīng)用的將來(lái)進(jìn)展空間取決于其立法的進(jìn)展，而全球電于商務(wù)立法的進(jìn)展無(wú)疑將推動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)展。

電子商務(wù)是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問(wèn)題特別之簡(jiǎn)單，目前這些法律尚沒(méi)有涉及到稅收、學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)愛(ài)護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國(guó)交易管轄權(quán)等難度比較大的問(wèn)題。至于國(guó)際上通行的電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)唯恐還要等若干年，然而這并不會(huì)影響到電子商務(wù)的應(yīng)用。相反，目前已有的電子商務(wù)的立法及其進(jìn)展為電子商務(wù)更為廣泛的應(yīng)用供應(yīng)了空間。

電子商務(wù)的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和親密客戶(hù)關(guān)系在跨國(guó)公司中的應(yīng)用已充分顯示出了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這三大功能中，國(guó)內(nèi)企業(yè)比較關(guān)注的是成本功能，相對(duì)而言，其親密客戶(hù)關(guān)系功能往往被忽視。諸不知，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨著全球化的加劇，客戶(hù)關(guān)系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務(wù)在這一點(diǎn)上具有其他交易模式不行比擬的優(yōu)勢(shì)。世界物流巨霸UPS和DHL之所以能有高人一籌的本事就在于他們依托強(qiáng)大的電子商務(wù)功能發(fā)覺(jué)、支持和進(jìn)展客戶(hù)關(guān)系，滿(mǎn)意客戶(hù)的一般需求和特別要求。比如商品處理力量、精確?????無(wú)誤的投遞力量和即時(shí)向客戶(hù)報(bào)告商品的跟蹤力量等。

進(jìn)一步考察150年來(lái)商業(yè)進(jìn)展的歷史，不難發(fā)覺(jué)客戶(hù)關(guān)系已成為新世紀(jì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的中心詞。從1950年月起至21世紀(jì)初，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由最初的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)到銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)，再到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)，其定位經(jīng)受了一個(gè)不斷變化的過(guò)程。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最新階段是始于新世紀(jì)的以客戶(hù)為中心的進(jìn)展階段，它是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段的深化與延長(zhǎng)，在這一階段，客戶(hù)關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)成為第一要?jiǎng)?wù)。雖然這個(gè)演化進(jìn)展過(guò)程主要反映西方發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)活動(dòng)中心定位的變化，但有關(guān)理論與實(shí)踐已經(jīng)開(kāi)頭影響到國(guó)內(nèi)企業(yè)的變革。2022年我國(guó)聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)變革就是根據(jù)以客戶(hù)為中心的理念來(lái)整合其內(nèi)外部資源的。

無(wú)可置疑，以客戶(hù)為中心的商業(yè)理念通過(guò)大公司特殊是跨國(guó)公司的實(shí)踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電子商務(wù)以其無(wú)地理空間邊界的特征和低成本的

客戶(hù)溝通費(fèi)用，以及強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系處理功能，為企業(yè)定位于客戶(hù)關(guān)系中心供應(yīng)了無(wú)可比擬