講義復(fù)旦戰(zhàn)略HR高健課件

戰(zhàn)略人力資源管理

復(fù)旦大學(xué)2011/7人力資源是第一資源中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席胡錦濤胡錦濤主席說(shuō)：人力資源是中國(guó)第一資源，是國(guó)家最為寶貴的財(cái)富！實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)是國(guó)家的重要戰(zhàn)略組成部分。國(guó)際管理大師彼得德魯克：

“沒(méi)有任何決策所造成的后果與影響，會(huì)像人事決策與管理上出現(xiàn)的錯(cuò)誤，那樣持久又難以消弭?！逼髽I(yè)運(yùn)營(yíng)金字塔人力資源管理效率品質(zhì)/成本彈性創(chuàng)新物流現(xiàn)金流信息流市場(chǎng)財(cái)務(wù)愿景經(jīng)營(yíng)(生存）公司/組織流程/功能經(jīng)營(yíng)聚焦

時(shí)間-動(dòng)作研究/工作分析–TMS/JD效率計(jì)件/計(jì)時(shí)工資目標(biāo)管理--MBO垂直型組織/功能型組織傳統(tǒng)的(垂直式)組織研發(fā)(產(chǎn)品發(fā)展)運(yùn)營(yíng)行銷(xiāo)與銷(xiāo)售《日本，世界第一》--傅高義

全面質(zhì)量管理-TQC/TQM-戴明品質(zhì)/成本精益生產(chǎn)、零庫(kù)存

薪酬---職位評(píng)價(jià)JE—階段式薪酬

績(jī)效---杜邦分析法-RONA架構(gòu)

組織----水平型組織

TQM搭乘工具論─船只模式總經(jīng)理日常管理水平別管理又叫跨部門(mén)別管理支持功能經(jīng)營(yíng)功能將來(lái)方向現(xiàn)在行進(jìn)方向方針管理

績(jī)效指標(biāo)架構(gòu)圖彈性微笑曲線---施振榮再造宏基組織流程再造---BPR–MIT

Hammer，Champy

彈性化生產(chǎn)/柔性生產(chǎn)-FMS績(jī)效---關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI薪酬---寬帶薪酬、彈性薪酬

組織---流程型組織彈性顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）、變化（Change）KPI設(shè)定由來(lái)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)功能A功能B功能C流程1流程2流程3公司/組織績(jī)效指標(biāo)流程/功能績(jī)效指標(biāo)職位/個(gè)人績(jī)效指標(biāo)

創(chuàng)新成功的引進(jìn)“技術(shù)”：．產(chǎn)品改良．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)．制程改進(jìn)．財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)．信息系統(tǒng)．管理流程．組織架構(gòu)．．

做．

以前沒(méi)有做過(guò)的事

動(dòng)態(tài)崗位說(shuō)明書(shū)

勝任力模型-定性指標(biāo)事業(yè)部制組織、網(wǎng)絡(luò)化組織、虛擬組織-----學(xué)習(xí)型組織多軌制薪酬

創(chuàng)新研發(fā)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)支援管理效率質(zhì)量彈性創(chuàng)新%%%財(cái)務(wù)(1)顧客(2學(xué)習(xí)發(fā)展(4)流程(3)愿景整體績(jī)效--平衡計(jì)分卡(BSC,BalancedScorecard)HR國(guó)際視野195019601970198019902000TMS/JD時(shí)間和動(dòng)作研究/計(jì)件工作制MBO目標(biāo)管理/JE職位評(píng)估OD-組織流程再造/KPICompetency勝任力GlobalPerformance整體績(jī)效管理/BSC

人力資源管理體系企業(yè)使命企業(yè)理想企業(yè)文化策略管理策略規(guī)劃策略厘清人力資源體系人力資源管理地基-組織與工作規(guī)劃事該誰(shuí)做---組織與職位（工作）規(guī)劃讓員工做正確的事（DoRightThings)企業(yè)運(yùn)營(yíng)范疇、愿景與目標(biāo)、策略與策略行動(dòng)、固有技術(shù)、質(zhì)量、管理，此六者關(guān)系的組合1.何人:由個(gè)人/團(tuán)隊(duì)組成2.為何:為了達(dá)到確定的目的與目標(biāo)3

.如何:按不同功能分工合作4.何時(shí):持續(xù)的時(shí)間為基礎(chǔ)組織就是:研發(fā)(產(chǎn)品發(fā)展)制造/運(yùn)營(yíng)行銷(xiāo)與銷(xiāo)售功能化（垂直式）組織優(yōu)點(diǎn)：累積相似的工作經(jīng)驗(yàn)，能發(fā)揮工作效率缺點(diǎn)：容易造成溝通障礙，失去人力調(diào)配的靈活性系統(tǒng)化(水平式)組織市場(chǎng)研發(fā)產(chǎn)品發(fā)展工廠工廠工廠行銷(xiāo)銷(xiāo)售研發(fā)(產(chǎn)品發(fā)展)制造行銷(xiāo)與銷(xiāo)售產(chǎn)品訂貨訂貨需求促銷(xiāo)新產(chǎn)品概念產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)生產(chǎn)說(shuō)明書(shū)拜訪優(yōu)點(diǎn)：累積垂直的工作經(jīng)驗(yàn)與水平的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知缺點(diǎn)：無(wú)法達(dá)到專(zhuān)精，不易發(fā)揮工作效率市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)功能A功能B功能C流程1流程2流程3流程化組織．需結(jié)合垂直式與水平式的組織觀點(diǎn)．要考慮到企業(yè)內(nèi)各種流程是否順暢依產(chǎn)品種類(lèi)與復(fù)雜度：產(chǎn)品別結(jié)構(gòu)依生產(chǎn)與銷(xiāo)售的區(qū)域分散性：地域別結(jié)構(gòu)依服務(wù)的客戶群來(lái)劃分活動(dòng)：市場(chǎng)別結(jié)構(gòu)事業(yè)式組織A人力資源研發(fā)資材財(cái)務(wù)A事業(yè)部B事業(yè)部D事業(yè)部C事業(yè)部集中的支持功能事業(yè)部事業(yè)式組織

B

人力資源采購(gòu)IT財(cái)務(wù)A營(yíng)銷(xiāo)B研發(fā)D。。。C制造集中的管理/支援功能利潤(rùn)中心優(yōu)點(diǎn)：明確分工可增加組織效能，提高控制缺點(diǎn)：權(quán)力分配不易平衡，事業(yè)部間溝通協(xié)調(diào)與定價(jià)問(wèn)題復(fù)事業(yè)式組織A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部制造功能支持功能銷(xiāo)售功能企劃信息財(cái)務(wù)研發(fā)管理地區(qū)A地區(qū)B地區(qū)C●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●工程銷(xiāo)售研發(fā)資材財(cái)務(wù)產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品D矩陣式組織優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)溝通、集成與組織學(xué)習(xí)，同時(shí)著重質(zhì)量與成本缺點(diǎn)：角色模糊與沖突，不易控制網(wǎng)絡(luò)式組織由不同組織以契約或協(xié)議的方式，所組成的組織。以非正式的職權(quán)層級(jí)來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。優(yōu)點(diǎn)：．生產(chǎn)成本較低．避免高額管理費(fèi)用．迅速改變網(wǎng)絡(luò)以因應(yīng)環(huán)境改變?nèi)秉c(diǎn)：．易生成協(xié)調(diào)問(wèn)題．需彼此高度信任，才能分享想法．不易創(chuàng)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力正進(jìn)行研究之未來(lái)組織型態(tài)：無(wú)疆界式組織，虛擬式組織…….---企業(yè)內(nèi)“事”與“人”盤(pán)點(diǎn)組織診斷與授權(quán)分析事該誰(shuí)做切入點(diǎn)--核心功能研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)我們應(yīng)當(dāng)涉足價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)還是僅關(guān)注其中的某些部分？?jī)r(jià)值鏈的哪個(gè)環(huán)節(jié)具有最大的價(jià)值創(chuàng)造潛力？?jī)r(jià)值鏈功能重點(diǎn)制造重點(diǎn)研究開(kāi)發(fā)哪種技術(shù)?是否大規(guī)模提升產(chǎn)能？如何發(fā)掘最大的客戶潛力，如何進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)？什么是最有效的銷(xiāo)售手段和渠道？提供何種服務(wù)，針對(duì)什么類(lèi)型的客戶？

戰(zhàn)略規(guī)劃投資管理服務(wù)/產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)管理工藝技術(shù)設(shè)備管理

營(yíng)銷(xiāo)管理客戶服務(wù)物流管理環(huán)安管理

采購(gòu)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源管理總務(wù)行政質(zhì)量管理信息化管理審計(jì)管理黨群公共關(guān)系……職位分析切入點(diǎn)---職位功能事M：監(jiān)督P：計(jì)劃E：執(zhí)行S：協(xié)助A：決策澄清權(quán)限-管理層次人范例職位功能診斷、分析問(wèn)卷

范例：生產(chǎn)制造部范例：人力資源部范例：財(cái)務(wù)部動(dòng)態(tài)職位說(shuō)明書(shū)范例別讓猴子爬上你的背范例：依據(jù)職能診斷與員工成熟度分析進(jìn)行工作規(guī)劃----定崗定編定員職位說(shuō)明書(shū)（范例）-工作職責(zé)與授權(quán)1、職責(zé)：督導(dǎo)、規(guī)劃擬定及執(zhí)行人事管理計(jì)劃

*

督導(dǎo)、規(guī)劃擬定及執(zhí)行人力需求計(jì)劃*規(guī)劃擬定人力資源發(fā)展計(jì)劃*督導(dǎo)及規(guī)劃擬定人事管理規(guī)章*規(guī)劃擬定職位設(shè)計(jì)*督導(dǎo)及規(guī)劃擬定職位評(píng)價(jià)

2、核準(zhǔn)及督導(dǎo)員工招募甄試作業(yè)

*

核準(zhǔn)及督導(dǎo)招募人數(shù)種類(lèi)匯整*核準(zhǔn)及督導(dǎo)征才招募廣告刊登*督導(dǎo)人員甄選測(cè)驗(yàn)作業(yè)*督導(dǎo)新進(jìn)人員任用評(píng)核

3、核準(zhǔn)及督導(dǎo)員工到離職管理與人事數(shù)據(jù)管理

*督導(dǎo)及規(guī)劃擬定員工工作契約簽訂*督導(dǎo)員工離職原因分析呈報(bào)*核準(zhǔn)在（離）職證件簽發(fā)*核準(zhǔn)員工合約管理

4、督導(dǎo)及規(guī)劃擬定員工升遷輪調(diào)

*督導(dǎo)及規(guī)劃擬定職員升遷/論調(diào)管理辦法*督導(dǎo)及規(guī)劃擬定員工輪調(diào)作業(yè)*督導(dǎo)及規(guī)劃擬定員工升遷作業(yè)*督導(dǎo)及規(guī)劃擬定員工外派作業(yè)

…….

人力資源部主管（部分）---職責(zé)案例演練—事該誰(shuí)做事由誰(shuí)來(lái)做-招聘與培養(yǎng)人才的理解定義人手-----人才-----人物人力資源------人力資本------人才智本企業(yè)員工四標(biāo)準(zhǔn):有才有德是”正品”,無(wú)才有德是”次品”無(wú)才無(wú)德是”廢品”,有才無(wú)德是”毒品”面試人才看什么?人品能力素質(zhì)責(zé)任心個(gè)性管理風(fēng)格價(jià)值觀面試與企業(yè)文化英國(guó)人壽、殼牌—開(kāi)自助餐會(huì)、雞尾酒會(huì)IBM---沒(méi)有缺點(diǎn)請(qǐng)離開(kāi)假日酒店—你會(huì)打籃球嗎？奔馳—寫(xiě)離職信摩托羅拉—拒絕答隱私者被錄用日產(chǎn)公司—請(qǐng)你吃飯-吃飯速度統(tǒng)一公司—先去掃廁所UPS–

你最喜歡干什么？最討厭干什么？人員培養(yǎng)--多層次的管理風(fēng)格

導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期策略類(lèi)型投資/成長(zhǎng)

獲利/保護(hù)

收成/合并

管理風(fēng)格

創(chuàng)業(yè)家(TheEntrepreneur)

經(jīng)營(yíng)者(TheManager)

管理者(TheAdministrator)

行為特征

1.風(fēng)險(xiǎn)偏好者2.喜歡冒險(xiǎn)3.講求效率4.具有吸引力5.個(gè)人導(dǎo)向6.較少的控制7.創(chuàng)新性思考者8.機(jī)會(huì)主義者1.風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算者2.適度的冒險(xiǎn)3.講求效率與效果4.具有說(shuō)服力5.團(tuán)隊(duì)建立者6.適度的控制7.適應(yīng)性思考者8.分析者1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者2.較為保守3.講求效果4.依賴紀(jì)律的約束5.群體維持者6.高度控制7.推斷性思考者8.務(wù)實(shí)主義者

人力資源管理之動(dòng)力-薪酬規(guī)劃該拿多少合理崗位價(jià)值、建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體制薪酬系統(tǒng)的構(gòu)成薪資政策薪資結(jié)構(gòu)崗位價(jià)值：職位評(píng)價(jià)工作分析：職位描述薪酬策略：如何支付薪酬哲學(xué)：公司支付什么，為什么要支付薪酬支付體系薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)成固定薪：本薪，津貼獎(jiǎng)金：業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金（變動(dòng)薪）福利：保險(xiǎn)，會(huì)費(fèi)，旅游，車(chē)，司機(jī)，培訓(xùn)費(fèi)本薪福利獎(jiǎng)金津貼薪酬管理運(yùn)作架構(gòu)低中高獎(jiǎng)金固定薪獎(jiǎng)金固定福利固定獎(jiǎng)金341213薪資計(jì)劃與產(chǎn)品/市場(chǎng)生命周期的配合衰退期成熟期成長(zhǎng)期導(dǎo)入期85/1575/2560/40100/0本薪/獎(jiǎng)金本薪/獎(jiǎng)金本薪+獎(jiǎng)金現(xiàn)金流量需求高無(wú)投資獲利性低現(xiàn)金流量需求高獲利性中—高低成本生產(chǎn)毛利銷(xiāo)售量與毛利銷(xiāo)售量維持或撤資提高市場(chǎng)占有率成長(zhǎng)銷(xiāo)售量時(shí)間階段營(yíng)業(yè)目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)特性薪酬計(jì)劃本薪/獎(jiǎng)金比例策略型薪資規(guī)劃職位－工作分析－職位評(píng)價(jià)個(gè)人市場(chǎng)企業(yè)薪酬規(guī)劃架構(gòu)-本薪職位評(píng)價(jià)的目的評(píng)定企業(yè)內(nèi)各職位間的相對(duì)重要性與價(jià)值為了設(shè)計(jì)與維持一個(gè)公正且具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建并提供一個(gè)合理的基礎(chǔ)。協(xié)助企業(yè)內(nèi)職位間相關(guān)性的管理。在職等的劃分和薪資的給付方面，提供一致性的決策依據(jù)。創(chuàng)建職位間的比較基礎(chǔ)，以作為人力資源管理之依據(jù)。尺---職位評(píng)價(jià)的要素投入1.應(yīng)用知識(shí)與技能2.工作關(guān)系3.學(xué)歷要求4.工作經(jīng)驗(yàn)要求5.使用外語(yǔ)程度處理6.職責(zé)管轄人數(shù)7.面對(duì)問(wèn)題的復(fù)雜程度8.授權(quán)程度9.溝通程度10.工作創(chuàng)新程度11.參與突發(fā)事件處理程度12.工作環(huán)境13.事業(yè)環(huán)境產(chǎn)出14.職責(zé)影響金額15職責(zé)影響程度

(主要職責(zé)）

123456薪資結(jié)構(gòu)

職等建立以“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”為主、“行政級(jí)別”為附的發(fā)展通道的“雙軌”職位管理系統(tǒng)10董事長(zhǎng)9總裁8副總裁7總裁助理、總監(jiān)高級(jí)顧問(wèn)6總經(jīng)理資深工程師5副總經(jīng)理高級(jí)工程師4經(jīng)理（總經(jīng)理助理）主任工程師

主管3

專(zhuān)員2助理基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層中級(jí)管理層操作層行政級(jí)別發(fā)展通道行政發(fā)展序列技術(shù)發(fā)展序列薪資等級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展通道雙軌制職務(wù)分類(lèi)——員工職業(yè)生涯發(fā)展通道

主管類(lèi)業(yè)務(wù)類(lèi)技術(shù)類(lèi)生產(chǎn)類(lèi)支援管理類(lèi)職等

市場(chǎng)部技術(shù)部生管部/品管部/物流部管理部、財(cái)務(wù)部10總經(jīng)理

9副總經(jīng)理

總工程師

8經(jīng)理I

7經(jīng)理II

高級(jí)主任工程師

6主任/主管I外貿(mào)主管模具車(chē)間主任\高級(jí)模具設(shè)計(jì)員\項(xiàng)目主管車(chē)間主任

品管部主管

體系室主任

采購(gòu)主管

資深采購(gòu)員

物料科主任人力資源主管

財(cái)務(wù)主管5主任/主管II

項(xiàng)目組長(zhǎng)\主任工程師\線切割車(chē)間主任

模具車(chē)間主任助理\

核價(jià)工程師車(chē)間主任助理

模具管理組長(zhǎng)

設(shè)備室主任行政主管4專(zhuān)員外貿(mào)員

單證員項(xiàng)目工程師\工程師

工裝組長(zhǎng)\工裝設(shè)計(jì)組長(zhǎng)\核價(jià)員

生產(chǎn)計(jì)劃\設(shè)備室主任助理\質(zhì)量工程師

\供應(yīng)商質(zhì)量工程師\高級(jí)采購(gòu)員\車(chē)隊(duì)組長(zhǎng)人力資源專(zhuān)員

會(huì)計(jì)3

銷(xiāo)售文員助理工程師\工裝設(shè)計(jì)員\工裝制作組長(zhǎng)

模具制作班長(zhǎng)

模具車(chē)間設(shè)計(jì)員沖壓班長(zhǎng)\裝配班長(zhǎng)

電焊班長(zhǎng)\采購(gòu)員

檢驗(yàn)班長(zhǎng)\客服專(zhuān)員

試驗(yàn)員\板組組長(zhǎng)行政專(zhuān)員\網(wǎng)管專(zhuān)員\安管專(zhuān)員\基建維修員\出納2

外貿(mào)助理

實(shí)習(xí)外貿(mào)員

實(shí)習(xí)工程師

資料員

線切割操作工

模具工

工裝制作員

車(chē)工

磨工

銑工

技術(shù)儲(chǔ)備統(tǒng)計(jì)員\主沖工

車(chē)工\磨床工

模具維修員\工裝庫(kù)保管員\主焊工\裝配工\點(diǎn)焊工

打磨工\鉆床工

機(jī)修工\電工

檢驗(yàn)員\文員

電腦記帳員\倉(cāng)庫(kù)保管員

剪板工\駕駛員

行政助理

食堂班長(zhǎng)

門(mén)衛(wèi)班長(zhǎng)1

理貨員\鏟車(chē)工\輔助工門(mén)衛(wèi)\廚工

廚師\清潔工策略型薪資個(gè)人職位市場(chǎng)－薪資調(diào)查－獲利能力企業(yè)薪酬規(guī)劃架構(gòu)-本薪中國(guó)市場(chǎng)薪資動(dòng)態(tài)外部競(jìng)爭(zhēng)力：薪酬增長(zhǎng)

中國(guó)國(guó)內(nèi)薪酬增長(zhǎng)（不包括職位晉升）中國(guó)薪酬同比平均增長(zhǎng)率薪酬政策P--百分位數(shù)示范說(shuō)明樣本數(shù)：100獲利能力分析人事費(fèi)用率分析人事費(fèi)用營(yíng)業(yè)額人事費(fèi)用率=*100%附加價(jià)值率分析營(yíng)業(yè)額-原材料成本營(yíng)業(yè)額

附加價(jià)值率=

*100%GD公司的薪資政策GD公司是家電子企業(yè)，它的目標(biāo)是在2013年成為國(guó)內(nèi)前三甲。研發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)是GD公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵。在過(guò)去的10年里，GD一直以P90吸引最優(yōu)秀的員工，雖然公司發(fā)展態(tài)勢(shì)很好，可隨著人數(shù)的增加，績(jī)效制度的不完善，今年它的人事費(fèi)用率上升至P90，而人員生產(chǎn)力已降至p25。假設(shè)您新近成為GD的HR總監(jiān)，您覺(jué)得需要調(diào)整薪酬政策嗎？如何調(diào)？職位－年資－績(jī)效個(gè)人策略型薪資市場(chǎng)企業(yè)薪酬規(guī)劃架構(gòu)-本薪年資薪酬價(jià)值觀以人為主，易造成以年資為導(dǎo)向之“認(rèn)知”缺乏激勵(lì)因子年資薪資學(xué)歷職位津貼加給獎(jiǎng)金起薪人事成本年資薪

1234、、、、、、人事成本Vs員工產(chǎn)值薪資欲增加薪資、獎(jiǎng)金則必須創(chuàng)造更大的生產(chǎn)力

年資薪

績(jī)效薪：年資薪制度缺乏激勵(lì)因子，欲創(chuàng)造更大的生產(chǎn)力需轉(zhuǎn)換為績(jī)效薪年資

0人事成本增幅員工生產(chǎn)力增幅生產(chǎn)力人事成本薪酬支付體系企業(yè)策略人力資源策略薪酬策略績(jī)效管理外在薪酬內(nèi)在薪酬本薪變動(dòng)薪資員工福利職位評(píng)價(jià)薪資調(diào)查薪資結(jié)構(gòu)總薪資薪酬系統(tǒng)管理個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升組織績(jī)效提升技術(shù)多樣性、工作特性、工作意義、自主權(quán)、反饋人力資源管理之核心-績(jī)效管理多好算好---績(jī)效管理讓員工把事做對(duì)（DoThingsRight)績(jī)效管理的意義1. 培養(yǎng)績(jī)效導(dǎo)向的工作態(tài)度2. 促成雙向的交流3. 激勵(lì)員工的工作意愿4. 發(fā)展員工潛能績(jī)效管理流程績(jī)效計(jì)劃孫子兵法上說(shuō)：“多算者多勝，少算者少勝”。其中的“算”就是計(jì)算、計(jì)劃。嚴(yán)密的計(jì)劃可以難以置信的節(jié)省你的物質(zhì)資源和時(shí)間成本每花用一片刻時(shí)間作計(jì)劃，可以幫你節(jié)省三至四倍的執(zhí)行時(shí)間

——科路夫杜邦公司總裁制定績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃架構(gòu)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略組織功能分析與設(shè)計(jì)職位職責(zé)目標(biāo)展開(kāi)組織績(jī)效衡量指標(biāo)建立組織功能目標(biāo)展開(kāi)職位績(jī)效衡量指標(biāo)建立職位職責(zé)分析與設(shè)計(jì)個(gè)人績(jī)效評(píng)核Step2戰(zhàn)略指標(biāo)-BSC職位指標(biāo)勝任力指標(biāo)Step1事該誰(shuí)做MBO目標(biāo)管理L&D

學(xué)習(xí)與發(fā)展Competency勝任力績(jī)效計(jì)劃展開(kāi)－層級(jí)功能績(jī)效目標(biāo)功能A產(chǎn)出功能A指針/目標(biāo)職位績(jī)效目標(biāo)職位A產(chǎn)出關(guān)鍵層面指標(biāo)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)層顧客戰(zhàn)略目標(biāo)組織關(guān)系圖功能/責(zé)任展開(kāi)功能A產(chǎn)出目標(biāo)職位A職位B職位CIPI層次-個(gè)人過(guò)程/責(zé)任展開(kāi)過(guò)程步驟功能與責(zé)任功能A功能B流程圖最終流程目標(biāo)子流程目標(biāo)顧客功能A功能B功能C中層經(jīng)營(yíng)層基層中層財(cái)務(wù)(1)顧客(2學(xué)習(xí)發(fā)展(4)流程(3)愿景戰(zhàn)略指標(biāo)--平衡計(jì)分卡(BSC,BalancedScorecard)財(cái)務(wù)面

投資

強(qiáng)調(diào)將本求利

成本與費(fèi)用的差別？

【成本】乃指已經(jīng)買(mǎi)了，但尚未使用的

例如：庫(kù)存，所以我們要做”成本控制”的動(dòng)作

【費(fèi)用】指已經(jīng)花出去的錢(qián)，所以我們要講求效率、效用或效果

成本費(fèi)用當(dāng)期利潤(rùn)收入—成本—費(fèi)用銷(xiāo)售利潤(rùn)+業(yè)外收入—業(yè)外支出凈利RONA層級(jí)績(jī)效指標(biāo)架構(gòu)關(guān)注成本1作業(yè)性成本---策略性成本2固定成本---變動(dòng)成本3直接成本---間接成本顧客面

價(jià)

值＋感受

服務(wù)利潤(rùn)的公式＝成本(價(jià)格)＋取得服務(wù)所付的成本思索什么是“顧客滿意”？顧客對(duì)價(jià)值及感受覺(jué)得滿意嗎？顧客管理的績(jī)效指標(biāo)：老客戶再與公司做生意的比例？

即“客戶忠誠(chéng)度

”

服務(wù)質(zhì)量指數(shù)--

Fedex（史密斯：只要能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，最終就能為自己創(chuàng)造價(jià)值）

*客戶獲利率顧客面-核心指標(biāo)市場(chǎng)占有率顧客獲利率顧客滿意度顧客延續(xù)率顧客爭(zhēng)取率客戶銷(xiāo)售半成品原物料設(shè)備折舊供應(yīng)商采購(gòu)A/P應(yīng)付帳款成品直接人工開(kāi)發(fā)成本銷(xiāo)管費(fèi)用CASHA/R應(yīng)收帳款流程面質(zhì)量—一次良品率效率—制造/服務(wù)效能、存貨周轉(zhuǎn)率安全—事故率成本—成本控制率-最低總成本學(xué)習(xí)發(fā)展面知識(shí)管理？Data＋Relation＝Information了解知識(shí)的涵義

Ｋnowledge把所有事情的關(guān)系、判斷的信息了解清楚，就是知識(shí)管理Information＋Judge＝Decision主管每天在作決策

績(jī)效的層級(jí)：LevelI管Information（信息）LevelII管Relation（關(guān)系）LevelIII管Judge（判斷）知識(shí)累積知識(shí)累積知識(shí)累積知識(shí)累積學(xué)習(xí)發(fā)展面-核心指標(biāo)核心崗位適任率資訊系統(tǒng)可用率員工滿意度BSC的管理重點(diǎn).

財(cái)務(wù)面：

1.將本求利

2.作好成本的控制及費(fèi)用效率，以使效益極大化顧客面：

在既有的價(jià)值下，如何加強(qiáng)客戶服務(wù)的“感受”

流程面：

對(duì)于應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款時(shí)程的控制及現(xiàn)金流的掌握.

學(xué)習(xí)發(fā)展面：

如何做好知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的傳承及技術(shù)根留公司實(shí)例研討

-中國(guó)ABC公司的戰(zhàn)略指標(biāo)財(cái)務(wù)面123顧客面123流程面123學(xué)習(xí)發(fā)展面123范例績(jī)效衡量指標(biāo)－財(cái)務(wù)面(1)1.現(xiàn)金流量－在特定期間內(nèi)，現(xiàn)金的流入與流出總額。2.總資產(chǎn)－公司所有資產(chǎn)的價(jià)值。3.總資產(chǎn)/員工人數(shù)－衡量公司員工人數(shù)和資產(chǎn)總額的比例。4.股東權(quán)利/總資產(chǎn)－衡量公司的償債能力。5.營(yíng)業(yè)收入/總資產(chǎn)－衡量公司平均每元資產(chǎn)所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)收入。

范例績(jī)效衡量指標(biāo)－財(cái)務(wù)面(2)6.營(yíng)業(yè)收入/員工人數(shù)－平均每位員工所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)收入。7.來(lái)自新服務(wù)或新項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)收入－公司新推出之服務(wù)，或新開(kāi)展之項(xiàng)目所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)收入。8.新服務(wù)或新項(xiàng)目所創(chuàng)造的利潤(rùn)－公司新推出之服務(wù)，或新開(kāi)展之項(xiàng)目所創(chuàng)造的利潤(rùn)。9.凈利率－純益除以銷(xiāo)貨凈額的比率；用以衡量企業(yè)獲利能力及成本與費(fèi)用控制績(jī)效。10.資產(chǎn)報(bào)酬率－計(jì)算平均每元資產(chǎn)所能創(chuàng)造的純益。范例績(jī)效衡量指標(biāo)－財(cái)務(wù)面(3)11.人均效益率－計(jì)算平均每位員工所創(chuàng)造的利潤(rùn)。12.附加價(jià)值率－平均每位員工所創(chuàng)造的附加價(jià)值，其中，附加價(jià)值的計(jì)算方式為營(yíng)業(yè)額減去原材料成本及委外加工費(fèi)用。13.資產(chǎn)報(bào)酬率－純益加上稅后利息費(fèi)用，除以全年度平均資產(chǎn)總額；用以衡量總資產(chǎn)之獲利能力。14.投資報(bào)酬率－純益除以股東權(quán)益；用以衡量股東每投資一元所獲得的報(bào)酬。范例績(jī)效衡量指標(biāo)－財(cái)務(wù)面(4)15.凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)報(bào)酬率

—凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)=流動(dòng)資產(chǎn)-(流動(dòng)負(fù)債-內(nèi)部移轉(zhuǎn)/短期負(fù)債+固定資產(chǎn)+其它資產(chǎn))。16.預(yù)算計(jì)劃達(dá)成率—實(shí)際運(yùn)行預(yù)算金額／計(jì)劃預(yù)算金額。17.應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率—營(yíng)業(yè)額／平均應(yīng)收帳款。18.對(duì)外投資利潤(rùn)率—年平均利潤(rùn)總額／投資總額。范例績(jī)效衡量指標(biāo)－顧客面(1)1.顧客成長(zhǎng)數(shù)－—本年度客戶成長(zhǎng)家數(shù)／截至去年底客戶總家數(shù)。2.市場(chǎng)占有率－在提供相似產(chǎn)品的市場(chǎng)區(qū)隔中，公司之營(yíng)業(yè)額占市場(chǎng)整體規(guī)模的比例。3.顧客平均規(guī)模－顧客的平均收入水準(zhǔn)或資本額。4.年度銷(xiāo)售額/顧客人數(shù)－平均每年對(duì)每位顧客的銷(xiāo)售額。5.行銷(xiāo)費(fèi)用－公司在進(jìn)行行銷(xiāo)活動(dòng)方面，所花費(fèi)的費(fèi)用。范例績(jī)效衡量指標(biāo)－顧客面(2)6.服務(wù)費(fèi)用/顧客人數(shù)/年－公司每年平均為每位顧客所花費(fèi)的服務(wù)成本。7.銷(xiāo)售成本/顧客人數(shù)－為完成銷(xiāo)售，平均為每位顧客所花費(fèi)的成本。8.顧客關(guān)系維續(xù)的平均時(shí)間－與顧客維持交易關(guān)系的平均時(shí)間。9.對(duì)顧客的拜訪次數(shù)－在特定期間內(nèi)，拜訪顧客的次數(shù)。10.由顧客接觸至交易完成的平均時(shí)間－由顧客與公司接觸，至圓滿完成交易的平均時(shí)間。范例績(jī)效衡量指標(biāo)－顧客面(3)11.顧客抱怨的次數(shù)－顧客對(duì)公司所提供之產(chǎn)品或服務(wù)提出抱怨的次數(shù)。12.顧客滿意度－顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。13.顧客忠誠(chéng)度－顧客會(huì)再度消費(fèi)，并且會(huì)向他人推薦的比例。

14.客戶保持率－原有客戶續(xù)約家數(shù)與客戶總家數(shù)的比率。范例績(jī)效衡量指標(biāo)－顧客面(4)15.顧客流失率—本期客戶流失家數(shù)／上期客戶總家數(shù)。16.大客戶增長(zhǎng)率—本年度大客戶增加家數(shù)／截至去年底大客戶總家數(shù)。范例績(jī)效衡量指標(biāo)－流程面(1)1服務(wù)開(kāi)發(fā)的前置時(shí)間－由產(chǎn)品設(shè)計(jì)，至產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)之相隔的時(shí)間。2.供貨商的前置時(shí)間－向供貨商訂貨，至貨品送達(dá)之相隔的時(shí)間。3服務(wù)提供的前置時(shí)間－由變更服務(wù)配置，至可以開(kāi)始正式提供服務(wù)之相隔的時(shí)間。4.訂貨至交貨的前置時(shí)間－由顧客下訂單，至提供產(chǎn)品給顧客之相隔的時(shí)間。5.平均前置時(shí)間－產(chǎn)品發(fā)展、供貨商、生產(chǎn)、訂貨至交貨等前置時(shí)間的平均。

范例績(jī)效衡量指標(biāo)－流程面(2)

6.行政費(fèi)用/營(yíng)業(yè)收入－公司所花費(fèi)之行政管理費(fèi)用，占營(yíng)業(yè)收入的比例。7.決策所需的平均時(shí)間－企業(yè)進(jìn)行決策所需的平均時(shí)間。8.準(zhǔn)時(shí)交貨率－依據(jù)所約定之時(shí)間，能準(zhǔn)時(shí)提供產(chǎn)品的訂單比例。9.存貨周轉(zhuǎn)率－為平均庫(kù)存之存貨在一年內(nèi)出售的次數(shù)，即以銷(xiāo)貨成本除上平均存貨余額。10.生產(chǎn)力的提升－在特定期間內(nèi)，產(chǎn)品之產(chǎn)出量的增加幅度。范例績(jī)效衡量指標(biāo)－流程面(3)11.研發(fā)報(bào)酬率－稅前營(yíng)運(yùn)報(bào)酬/研發(fā)成本12.信息技術(shù)設(shè)備數(shù)量－企業(yè)內(nèi)各類(lèi)計(jì)算機(jī)信息設(shè)備的數(shù)量。13.信息技術(shù)設(shè)備數(shù)量的變動(dòng)－在特定期間內(nèi)，信息技術(shù)設(shè)備之?dāng)?shù)量變動(dòng)的金額或比例。14.信息技術(shù)設(shè)備數(shù)量/員工人數(shù)－衡量平均每名員工所能分配使用到的信息技術(shù)設(shè)備數(shù)量。15.產(chǎn)品良品率－1-（產(chǎn)品不良品數(shù)量/新產(chǎn)品總產(chǎn)量）績(jī)效衡量指標(biāo)－學(xué)習(xí)發(fā)展面(1)

1.員工人數(shù)－包括所有臨時(shí)與正式人員之公司全體人數(shù)。2.主管比率－公司內(nèi)擔(dān)任主管職位的人數(shù)/總?cè)藬?shù)。3人事費(fèi)用率－人事費(fèi)用與營(yíng)業(yè)額的比例?？?jī)效衡量指標(biāo)－學(xué)習(xí)發(fā)展面(2)4.員工流動(dòng)率－離職與新進(jìn)人員占平均員工人數(shù)的比例。5.應(yīng)征人數(shù)－公司招募新進(jìn)人員時(shí)，前來(lái)應(yīng)征的人數(shù)。6擁有大學(xué)學(xué)歷之員工人數(shù)比例－擁有大學(xué)學(xué)歷之員工占全體員工人數(shù)的比例。7訓(xùn)練時(shí)數(shù)－員工每年平均接受教育訓(xùn)練的時(shí)數(shù)。8.每人年度訓(xùn)練成本－公司平均每年每人所投資的教育訓(xùn)練成本。

范例績(jī)效衡量指標(biāo)－學(xué)習(xí)發(fā)展面(3)9.人均生產(chǎn)率—營(yíng)業(yè)額／全部從業(yè)人員數(shù)。10.員工滿意度—員工滿意度調(diào)查分值。11.崗位勝任率—適任人數(shù)/總?cè)藬?shù)。資訊系統(tǒng)覆蓋率---企業(yè)人均信息化覆蓋程度公司指標(biāo)分解至--部門(mén)指標(biāo)績(jī)效管理是什么

Is是

Isn’t不是1.有限的管理工具

1.萬(wàn)能2.提升人性

2.矮化人性3.多向交流

3.單向交流4.更在策勵(lì)未來(lái)

4.在檢討過(guò)去部門(mén)考核指標(biāo)2010年部門(mén)績(jī)效計(jì)劃樣表部門(mén)考核內(nèi)容或職責(zé)績(jī)效考核季度狀態(tài)報(bào)告（1）部門(mén)考核內(nèi)容績(jī)效考核季度狀態(tài)報(bào)告（2）部門(mén)績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)值聚焦重點(diǎn)規(guī)劃部門(mén)功能設(shè)定目標(biāo)值擬定績(jī)效指標(biāo)(KPI)思考點(diǎn)與公司戰(zhàn)略/功能結(jié)合

創(chuàng)造最大價(jià)值目的明確化具體化可衡量執(zhí)行成果可達(dá)到最重要目的聚焦性(焦點(diǎn)管理)具發(fā)展性(改善/創(chuàng)新)

明確可達(dá)成(一看就懂)可量化(不需復(fù)雜計(jì)算)可具體反映成果一段期時(shí)間內(nèi)的最佳值

個(gè)人層次—職位指標(biāo)+勝任力指標(biāo)

定量指標(biāo)職位指標(biāo)職位指標(biāo)范例COMPETANCY勝任力指標(biāo)

勝任力的定義(Competency)--員工能成功獲得優(yōu)異工作成果或成功執(zhí)行其職責(zé)之個(gè)人能力：包含知識(shí)、技巧、價(jià)值觀--一切與工作成敗有關(guān)的行為、動(dòng)機(jī)、知識(shí)及技能的總稱(chēng)，而這些行為是可以被分類(lèi)的--個(gè)人所具有的潛在特質(zhì)，而這些特質(zhì)與工作或職位上的表現(xiàn)相關(guān)；同時(shí)也可藉此特質(zhì)預(yù)期及反應(yīng)員工之行為與績(jī)效表現(xiàn)的好壞

范例：勝任力要素

范例：勝任力要素范例--主動(dòng)性（Initiative）

會(huì)自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動(dòng)，能把握

機(jī)會(huì)或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。馬上配合能在被要求時(shí)立即開(kāi)始行動(dòng)。明顯的行為/事件1即使上級(jí)下達(dá)命令，仍不配合采取行動(dòng)。2在被多次要求后，才采取行動(dòng)。3能在被要求后，配合開(kāi)始行動(dòng)。4能在被要求后，立即開(kāi)始行動(dòng)。5能在被要求之前，即主動(dòng)采取必要的行動(dòng)。主動(dòng)性（Initiative）

會(huì)自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動(dòng)，能把握

機(jī)會(huì)或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。掌握機(jī)會(huì)會(huì)認(rèn)清及掌握眼前的機(jī)會(huì)立即展開(kāi)行動(dòng)。明顯的行為/事件1未覺(jué)察到機(jī)會(huì)的來(lái)臨，因此沒(méi)有采取任何行動(dòng)。2已覺(jué)察機(jī)會(huì)的來(lái)臨，但始終未采取行動(dòng)。3在確認(rèn)眼前的機(jī)會(huì)之后，才開(kāi)始行動(dòng)。4會(huì)認(rèn)清及掌握眼前的機(jī)會(huì)，立即展開(kāi)行動(dòng)。5在機(jī)會(huì)來(lái)臨之前，便能夠預(yù)先掌握并提前采取行動(dòng)。主動(dòng)性（Initiative）

會(huì)自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動(dòng)，能把握

機(jī)會(huì)或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。創(chuàng)造機(jī)會(huì)會(huì)付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。明顯的行為/事件1完全沒(méi)有想到去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。2有時(shí)會(huì)采取行動(dòng)去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。3總是會(huì)設(shè)法去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。4會(huì)付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。5致力于創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性，并且通常有令人滿意的結(jié)果。案例：神秘旅客一家知名的航空公司試圖發(fā)展以空服員的能力為基礎(chǔ)的績(jī)效管理系統(tǒng)，藉此提升客戶忠誠(chéng)度。其中有6項(xiàng)核心能力：客戶服務(wù)、耐力、效率、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作、適應(yīng)力。這次，您被邀請(qǐng)作為該公司的神秘旅客，定期搭乘飛機(jī)，觀察空服員在“客戶服務(wù)”能力方面的表現(xiàn)，并且記錄與評(píng)估她在發(fā)生特殊狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)?？蛻舴?wù)

定義：提供立即、彬彬有禮及體貼的服務(wù)給客戶，并且了解和體會(huì)客戶的感受與擔(dān)憂。針對(duì)乘客不同的需求提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)自己的服務(wù)與協(xié)助頗具自信。明顯的行為/事件12345客戶服務(wù)

定義：提供立即、彬彬有禮及體貼的服務(wù)給客戶，并且了解和體會(huì)客戶的感受與擔(dān)憂。針對(duì)乘客不同的需求提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)自己的服務(wù)與協(xié)助頗具自信。明顯的行為/事件1與乘客談笑風(fēng)生2安撫緊張的乘客3了解一般乘客的偏好4固定探望需要協(xié)助的乘客5能預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題并能謹(jǐn)慎對(duì)待高績(jī)效的特質(zhì)專(zhuān)業(yè)企圖心主動(dòng)性人格成熟度人際關(guān)系人員招募引導(dǎo)發(fā)展處理復(fù)雜事務(wù)有效的溝通者部屬鼓勵(lì)行為典范積極態(tài)度激發(fā)潛能日常作業(yè)指導(dǎo)高績(jī)效員工高績(jī)效主管杰出領(lǐng)導(dǎo)者高績(jī)效員工的特質(zhì)特質(zhì)一：顯著行為表現(xiàn)：具有良好的理解力，并且學(xué)習(xí)快具有勝任工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與知能，并隨時(shí)吸收相關(guān)領(lǐng)域的新知具有并能表現(xiàn)出創(chuàng)造及創(chuàng)新的能力充分了解工作的職責(zé)及內(nèi)容會(huì)運(yùn)用常識(shí)作判斷，并有效率的安排工作時(shí)間及完成順序?qū)I(yè)技術(shù)與能力會(huì)同時(shí)考慮產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量、可靠度、產(chǎn)品維持性、安全性、制造能力、成本、以及研發(fā)進(jìn)度會(huì)不斷尋求改善，并且知道何時(shí)是最佳停止投入的損益點(diǎn)會(huì)被管理階層視為是有價(jià)值的員工曾有過(guò)特殊成就的紀(jì)錄會(huì)持續(xù)不斷的自我成長(zhǎng)及發(fā)展特質(zhì)二：顯著行為表現(xiàn)：能自我激勵(lì)、自我啟發(fā)、及自我驅(qū)策，對(duì)工作有主動(dòng)性，以及強(qiáng)烈的責(zé)任感具有堅(jiān)定不移的毅力，不論任何阻礙，都會(huì)堅(jiān)持有效率的工作，直到任務(wù)正確的完成有強(qiáng)烈的工作熱忱，會(huì)讓自己隨時(shí)保持忙碌能不用受監(jiān)督，就主動(dòng)有效的工作務(wù)必完成任務(wù)，并且會(huì)采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)企圖心與主動(dòng)性喜歡接受挑戰(zhàn)，樂(lè)于解決難題對(duì)事情保持探究的心態(tài)，展現(xiàn)出對(duì)知識(shí)高度的好奇心會(huì)從結(jié)構(gòu)性的角度去思考以進(jìn)行改善具有目標(biāo)、成就、及結(jié)果導(dǎo)向時(shí)間觀念強(qiáng)，并能掌握緊急狀況能夠從完成工作中獲得成就感具有“只要付出就有回報(bào)”的信念在工作上的貢獻(xiàn)度超過(guò)公司的期望充滿活力，并有效發(fā)揮高績(jī)效員工的特質(zhì)特質(zhì)三：顯著行為表現(xiàn)：樂(lè)在工作，并引以為傲?xí)晕以O(shè)置高標(biāo)準(zhǔn)有良好的工作習(xí)慣會(huì)全神貫注的投入工作能接受改變并很快適應(yīng)積極的工作態(tài)度保持精準(zhǔn)，可信賴，以及一致性的工作態(tài)度會(huì)尊重管理階層以及組織的目標(biāo)會(huì)維持與管理階層間良好的交互關(guān)系隨時(shí)能接受新的工作任務(wù)及挑戰(zhàn)高績(jī)效員工的特質(zhì)特質(zhì)四：顯著行為表現(xiàn)：正直、誠(chéng)實(shí)有強(qiáng)烈的責(zé)任感了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)有自信，能自律懂得自我尊重人格成熟度腳踏實(shí)地，不會(huì)眼高手低能控制自我的情緒在壓力下工作，表現(xiàn)依然良好會(huì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)有專(zhuān)業(yè)能力生涯規(guī)劃的計(jì)劃及企圖心高績(jī)效員工的特質(zhì)特質(zhì)五：顯著行為表現(xiàn)：有良好的社交以及與人相處的能力有優(yōu)雅的舉止，在新進(jìn)的環(huán)境中，能很快的被同仁接受能有效的表達(dá)自己的意見(jiàn)，并能接納別人建議，以及是個(gè)很好的傾聽(tīng)者能與團(tuán)隊(duì)合作，會(huì)主動(dòng)幫助團(tuán)隊(duì)中其他成員并分享構(gòu)想會(huì)展現(xiàn)出積極認(rèn)真的人生態(tài)度，以及對(duì)人表現(xiàn)熱誠(chéng)人際關(guān)系的創(chuàng)建與交互高績(jī)效員工的特質(zhì)高績(jī)效主管的特質(zhì)特質(zhì)一：顯著行為表現(xiàn)：設(shè)置較高的甄選標(biāo)準(zhǔn)有辨識(shí)人員潛力的能力能吸引并留住有能力的員工不畏懼招募高階管理人員能維持企業(yè)內(nèi)達(dá)成組織目標(biāo)之員工能力的平衡持續(xù)引進(jìn)“企業(yè)新血”在人員招募方面表現(xiàn)稱(chēng)職特質(zhì)二：顯著行為表現(xiàn)：能因應(yīng)企業(yè)當(dāng)前與長(zhǎng)期的需求能做出考慮周全之技術(shù)性與管理性的判斷表現(xiàn)出概念性的技巧能集成及協(xié)調(diào)有效資源的應(yīng)用結(jié)果導(dǎo)向能設(shè)置目標(biāo)并鎖定工作的重點(diǎn)有效的授權(quán)－明確定義權(quán)責(zé)關(guān)系，并盡可能不去批評(píng)部屬有效的引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向善于處理人際關(guān)系－為人坦率誠(chéng)實(shí)，并能影響他人有效的工作掌握工作進(jìn)度－持續(xù)監(jiān)督績(jī)效，包括技術(shù)流程、進(jìn)度及成本明瞭何時(shí)該退出專(zhuān)案的推行持續(xù)評(píng)估生產(chǎn)力并努力加以提升在工作順利或困窘時(shí)都能有效管理持續(xù)提供良好示范愿意對(duì)管理工作負(fù)責(zé)高績(jī)效主管的特質(zhì)特質(zhì)三：顯著行為表現(xiàn)：對(duì)于工作以及可能生成的問(wèn)題有深刻瞭解在工作時(shí)考量所有的限制及權(quán)衡因素，并適度的修正策略能判斷好的概念，并正確的評(píng)估其價(jià)值能判斷潛在的新技術(shù)及產(chǎn)品線不容易被誤導(dǎo)－能判斷事物的真?zhèn)?，并能迅速察覺(jué)出不一致與錯(cuò)誤在復(fù)雜和問(wèn)題事務(wù)以及新觀念的處理上表現(xiàn)杰出善于做出實(shí)時(shí)的判斷及表現(xiàn)－能有效的確認(rèn)及排除障礙與瓶頸能有效的發(fā)展及運(yùn)用預(yù)防及修正工具－考慮突發(fā)狀況并充分準(zhǔn)備精準(zhǔn)的指出問(wèn)題所在－深入問(wèn)題的核心、獲取關(guān)鍵信息、考量各種因素、進(jìn)行必要假設(shè)，并做出有效決策愿意承擔(dān)可衡量的風(fēng)險(xiǎn)果決的處理緊急事務(wù)高績(jī)效主管的特質(zhì)特質(zhì)四：顯著行為表現(xiàn)：是上司、同儕及部屬間的良好中介者讓上司、同儕及部屬都能得到正確的信息維持有效的雙向溝通很容易親近－采取門(mén)戶開(kāi)放政策鼓勵(lì)信息的交流有技巧的進(jìn)行口頭或書(shū)面溝通－能明確、簡(jiǎn)潔的傳遞消息，并進(jìn)行有效的簡(jiǎn)報(bào)有技巧的主持會(huì)議－控制進(jìn)度、維持會(huì)議焦點(diǎn)、突顯并澄清重要的觀念，并將討論的過(guò)程導(dǎo)向于做出具生產(chǎn)力的結(jié)論和行動(dòng)有技巧的溝通者高績(jī)效主管的特質(zhì)特質(zhì)五：顯著行為表現(xiàn)：瞭解部屬的能力與期望尊重部屬的個(gè)別差異，體會(huì)其感受并因而獲得尊敬使所有人能共同行動(dòng)－讓部屬參與與其相關(guān)的決策，并使其了解他們對(duì)于工作的重要性進(jìn)行有效率的工作分派，并提供必要的相關(guān)信息使部屬對(duì)于其績(jī)效表現(xiàn)負(fù)責(zé)－要求部屬依據(jù)進(jìn)度完成工作提供回饋－有技巧的評(píng)估績(jī)效對(duì)部屬提供支持及指導(dǎo)，并鼓勵(lì)其完全投入工作協(xié)助部屬進(jìn)行自我發(fā)展及生涯規(guī)劃尊重部屬并扮演自尊創(chuàng)建者的角色－提供必要的動(dòng)機(jī)增強(qiáng)作用給予正確的贊揚(yáng)－公平的報(bào)酬、公開(kāi)的贊賞、私下提供批評(píng)建議善于接受部屬的觀念與建議－瞭解部屬的感受，并作為一個(gè)好的聆聽(tīng)者協(xié)助部屬處理問(wèn)題并提供支持－實(shí)時(shí)對(duì)部屬的不安做出回應(yīng)在部屬面臨日常的管理或營(yíng)運(yùn)挫折時(shí)，扮演緩沖及保護(hù)的角色高績(jī)效主管的特質(zhì)杰出領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)特質(zhì)一：顯著行為表現(xiàn)：在工作上永遠(yuǎn)表現(xiàn)稱(chēng)職思路清晰及快速非常具有創(chuàng)意以及創(chuàng)新的能力，能夠不拘限于常規(guī)的束縛能高度的自我激勵(lì)，并充滿自信誠(chéng)實(shí)正直，不會(huì)參與辦公室政治以及作出一些小動(dòng)作樂(lè)于貢獻(xiàn)，不自私所有的行為表現(xiàn)都足以作為典范具有積極并實(shí)際的工作態(tài)度表現(xiàn)沉著，有自制力能接受擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的角色，并適時(shí)表現(xiàn)謙遜愿意比團(tuán)隊(duì)中其他成員更努力工作在工作時(shí)，充滿活力及干勁不斷的吸收新知，自我發(fā)展，以及開(kāi)拓視野杰出領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)特質(zhì)二：顯著行為表現(xiàn)：是個(gè)行動(dòng)派，有令人嘆為觀止的行動(dòng)決心能夠快速的衡量環(huán)境、機(jī)會(huì)，以及評(píng)估部屬的績(jī)效表現(xiàn)會(huì)設(shè)法利用說(shuō)服來(lái)代替權(quán)力，讓任務(wù)圓滿完成不屈不撓，不論任何阻礙，都堅(jiān)持地完成工作愿意跳出來(lái)解決問(wèn)題，不論別人評(píng)價(jià)如何，甚至?xí)靡恍┎粚こ５姆绞絹?lái)解決問(wèn)題以完成工作不斷的尋找新的以及更好的工作方法有遠(yuǎn)見(jiàn)，能去預(yù)測(cè)未來(lái)工作上所需應(yīng)用的新技術(shù)與新方法永遠(yuǎn)樂(lè)于接受新的挑戰(zhàn)及征服新的領(lǐng)域?qū)τ谒行袆?dòng)皆采取積極的態(tài)度杰出領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)特質(zhì)三：顯著行為表現(xiàn)：重視人際關(guān)系尊重人性尊嚴(yán)懂得如何去激勵(lì)他人能夠精確的詮釋及說(shuō)明組織的目標(biāo)，并