社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)

PAGE2PAGE5社區(qū)服務(wù)中心2012年度工作總結(jié)2012年，社區(qū)服務(wù)中心以建設(shè)和諧、服務(wù)居民為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)街道辦事處的工作思路，不斷拓展服務(wù)職能，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的服務(wù)宗旨，大力開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，面向居民、服務(wù)居民，立足居民所需，突出服務(wù)亮點(diǎn)，打造社區(qū)品牌采取了一系列強(qiáng)有力措施，積極參與和圍繞居民生活相關(guān)的便民利民服務(wù)，加大健康教育宣傳和培訓(xùn)工作，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果維護(hù)好城市環(huán)境以及做好食品安全等工作，具體工作總結(jié)如下：一、社區(qū)服務(wù)工作越做越強(qiáng)今年以來(lái)，我們按著街道辦事處的安排部署，加大對(duì)居民的服務(wù)工作，努力將服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大，將服務(wù)項(xiàng)目細(xì)化，扎實(shí)認(rèn)真的做好服務(wù)工作。1、走訪服務(wù)對(duì)象，發(fā)放便民服務(wù)卡。今年5月份，街道服務(wù)中心與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心分成兩個(gè)小組利用兩周時(shí)間調(diào)查各社區(qū)70-80歲以上空巢老人616戶，856人，和一級(jí)殘疾人336戶，241人；總合計(jì)戶數(shù)979戶，1252人，同時(shí)調(diào)查核實(shí)女55周歲，男60周歲3063戶4330人，其中空巢老人778戶，1194人，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況和服務(wù)需求，免費(fèi)治病測(cè)量血壓，為18戶老人免費(fèi)送藥品。共走訪135戶，166人，發(fā)放便民利民卡897戶。2、解民之所求，幫民之所需按著工作部署，8月13日開(kāi)始，利用3天的時(shí)間到各社區(qū)開(kāi)展“一幫一”結(jié)對(duì)子接聽(tīng)熱線電話服務(wù)工作，根據(jù)各社區(qū)實(shí)際情況，為居民解決難題辦實(shí)事，各社區(qū)共結(jié)成幫扶對(duì)子70對(duì)，以滿足老人的需求，由于服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)工作的重視，從年初到現(xiàn)在共接聽(tīng)熱線電話402次，其中，灌氣93次、理發(fā)45次、買糧8次、疏通下水41次、找保姆18次、聯(lián)系成功的6次、家政12次、家電維修34次、房屋中介17次，成交8次、其他的134次，具體事件：如老小區(qū)地面破損，公廁外溢，房屋亂搭亂建等，接到電話后，我們都親臨現(xiàn)場(chǎng)，了解具體情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，及時(shí)給與解決。二、健康教育醫(yī)療衛(wèi)生工作深得民心為了做好社區(qū)健康教育和醫(yī)療衛(wèi)生工作，讓廣大居民了解更多的健康知識(shí)，社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)與社區(qū)醫(yī)院協(xié)商，特聘請(qǐng)專家為居民進(jìn)行了兩次大型培訓(xùn)：5月8日開(kāi)始，與社區(qū)醫(yī)院聯(lián)合聘請(qǐng)了中國(guó)醫(yī)科大學(xué)張永杰教授授課，重點(diǎn)就健康方面、生活素質(zhì)、生活方式的改善及高血壓、糖尿病的達(dá)標(biāo)，診斷治療存在誤區(qū)進(jìn)行了淺顯易懂的講解，此次培訓(xùn)共計(jì)3天，共計(jì)228人參加，收到了良好的效果。6月25日，街道社區(qū)服務(wù)中心、第四人民醫(yī)院，衛(wèi)生局聯(lián)合聘請(qǐng)了中國(guó)醫(yī)科大學(xué)金立志主任、張景峰博士、營(yíng)養(yǎng)專家杜冬梅主講，依次就預(yù)防血栓的形成幾個(gè)注意事項(xiàng)，微量元素對(duì)人體的作用及老年人營(yíng)養(yǎng)與膳食等方面進(jìn)行了講解，深受居民的歡迎。今年以來(lái)我們與縣紅十字會(huì)共同在5個(gè)社區(qū)組織居民進(jìn)行應(yīng)急處理，包扎、救護(hù)等演練，通過(guò)縣紅十字會(huì)的努力，博愛(ài)家園項(xiàng)目落戶于建設(shè)社區(qū)，在有200㎡場(chǎng)所的前提下給投入一些設(shè)施，到目前為止已扶持8戶創(chuàng)業(yè)帶頭人，為每戶送去1萬(wàn)元無(wú)息生濟(jì)基金。三、環(huán)境衛(wèi)生工作扎實(shí)有效為鞏固國(guó)家衛(wèi)生城的創(chuàng)建成果，創(chuàng)“四化”建設(shè)，街道乒乓球等，居民們?cè)诨顒?dòng)中積極參加不僅活躍了節(jié)日氣氛，還比出了團(tuán)結(jié)、比出了友誼、比出了風(fēng)格、比出了水平。下步工作中需解決的一些問(wèn)題：一、有些居民雖然對(duì)服務(wù)中心工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，但是我們工作人員對(duì)有些熱線電話反映的問(wèn)題確實(shí)解決不了。比如：樓房頂漏水、亂搭亂建、老小區(qū)的公共設(shè)施維修，需要人力、物力和財(cái)力。二、有些熱線電話需要與外單位溝通、協(xié)調(diào)，不是我們自己就能解決的，我們也感到不是很順暢。三、室內(nèi)小零活：如自來(lái)水嘴壞了出現(xiàn)跑水現(xiàn)象，坐便管漏水，由于我們沒(méi)有自己的專門修理人員，需要找修理人員，上門服務(wù)有不及時(shí)現(xiàn)象。四、年初下發(fā)了服務(wù)管理細(xì)則，要求每個(gè)社區(qū)自創(chuàng)服務(wù)項(xiàng)目1-2個(gè)，目前，個(gè)別社區(qū)工作開(kāi)展緩慢。2013年工作打算：一、加強(qiáng)家政服務(wù)工作力度，春節(jié)前，家政服務(wù)工作會(huì)大量增加，社區(qū)服務(wù)中心爭(zhēng)取滿足居民的需求。二、家庭病床工作正在協(xié)調(diào)中，力爭(zhēng)在下步工作中協(xié)調(diào)成，需主要領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)。三、對(duì)街道干部進(jìn)行一次免費(fèi)體檢，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系。四、為提高廣大居民的健康意識(shí)，促進(jìn)健康檔案的