HR必看能力素質(zhì)模型

能力素質(zhì)模型峙顴貞插鼠消忙坐崇窘刊艦腆齋黔襟視貫蝶晰扮撰番騙敝協(xié)列稠糙晶邀隊HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求碰踐屑耶著惠返炎柬并即蠟遼梢輕觸鞘坪洶界踢單桿娠侮危原咐茂媚士漚HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型能力是實現(xiàn)業(yè)績所需知識、才干、個人品質(zhì)和技能的綜合能力是指員工有效地履行某一具體職位時所需具備的一系列基本特點和行為模式能力通過可觀察及衡量的行為和結(jié)果進行表現(xiàn)具體而言，能力是實現(xiàn)業(yè)績所需的知識、才干、個人品質(zhì)和技能的綜合能力技能：重復(fù)運用知識及才干的結(jié)果知識：從經(jīng)驗、學(xué)習(xí)及觀察中發(fā)展及獲得的信息才干：從事腦力或體力活動及工作的內(nèi)在潛力個人品質(zhì)：展現(xiàn)員工正確行為的個人特性、價值觀、動機及態(tài)度環(huán)辨芍毋媒嫁材政響霧摘堤狗線代襯達吸栗煩哎咆顏邯感邱奇靜池鈉汐怯HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型。公司的員工需要在不同程度上具備某些能力組合，以保證公司的成功科學(xué)的和能力素質(zhì)模型可以用來回答以下六個問題：公司需要哪些能力？公司是否具有符合能力要求的員工？哪些員工能從事并很好地完成具體的工作？員工如何應(yīng)對工作任務(wù)的變化？公司如何組織合理的能力構(gòu)建計劃？公司如何在事前采用自動化及預(yù)防措施解決這些問題？各哦生酋日恤普揉軸鄰痙信輪禹筷麗隆虧挨煤臟埂脹捎誅聯(lián)庶餌瘡桅碴娘HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎(chǔ)和有力工具人員招聘績效評估繼任者計劃薪酬激勵培訓(xùn)發(fā)展組織需求崗位設(shè)計職業(yè)生涯設(shè)計能力素質(zhì)模型鄂琳楓滲副題辦漫樟言驕刮啞序喝翻鍍窯抱竟廢酉禾紙碎翠整滅墅剃雨孰HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型構(gòu)建和實施需具備以下關(guān)鍵成功因素業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：清楚定義、明確表達及被員工所理解的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1管理理念：將員工作為公司能力發(fā)展和實現(xiàn)經(jīng)濟價值的的核心2領(lǐng)導(dǎo)支持：管理層對員工能力發(fā)展的支持和投入3部門協(xié)作：HR部門和其他直線部門的良好協(xié)作4自炮漲燭漬攫梨改裂緞紀(jì)反寓咖咀廄血尼章凈懈土擒流涂僥券瞇烤跳瀕那HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺能力素質(zhì)模型包含核心能力、通用能力及專業(yè)能力三個層次核心能力：基于某某中央平臺核心價值觀：是某某中央平臺每一位員工都必須具備的能力客戶導(dǎo)向精誠協(xié)作積極進取立足創(chuàng)新求真務(wù)實正直誠信核心能力CoreAttributes專業(yè)能力ProfessionCompetencies通用能力：有關(guān)基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)以及分析思考方面的能力。這些能力適用于多個角色，但重要程度和精通程度有所不同1i能力類型通用能力SharedCapabilities122專業(yè)能力：獨特的能力指某個特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情況下，獨特的能力大多是針對崗位來設(shè)定的33跟熬敢哩遏衰婉群撬餞過嗅娶價扇鍋慰摧色說雍鎬率我聳階鋪抖悼舜疙伶HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型初級水平（1分）Knowledgeable展示最基本的、有限的能力在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念中級水平（2分）Experienced能熟練而獨立地進行工具操作或運用所掌握的各方面知識完成一般復(fù)雜度的事項能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風(fēng)險和機會能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗高級水平（3分）Advanced能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項能夠指導(dǎo)小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力專家級水平（4分）Expert能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力某某中央平臺能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進行層級劃分及評分設(shè)磺望賞為蝶惟副宏沾策炯遏慕老哀淹熾盜襄向興即婁囪質(zhì)擁庶俊吼鋁埠HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求揣醇靶濱撞來癢助了扶耪粉歇籍躇核性痙嘲辟忙菱刑低本饋董馱酉閩孵嘯HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型中央平臺能力素質(zhì)模型將主要運用于以下四個方面報酬與晉升考核與評估培訓(xùn)與發(fā)展招聘與任用根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計，確保員工具備要求的能力通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個人能力評估結(jié)果評估員工是否達到個人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”能力素質(zhì)喳考棋夜鐳鐐次蚜逐撮墓穢許咀誰雷蠱物詫越憐戎坦療十樟悉胚抒苗炕腔HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型在招聘中能用來指導(dǎo)選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)的確定選擇標(biāo)準(zhǔn)：新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求（如，70％以上的能力要求達到要求）選擇標(biāo)準(zhǔn)中軟性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（專業(yè)能力）更應(yīng)受到重視，因為硬性能力更容易從工作中獲得標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力明確評估流程－如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)聘者打分選擇技術(shù)：為了確定應(yīng)聘者是否滿足能力要求，在選擇技術(shù)設(shè)計時應(yīng)基于能力素質(zhì)模型以考核應(yīng)聘者各方面的能力：職位申請表/內(nèi)部推薦書心理測試、行為測試能力測試（PC、數(shù)理、書面及口頭知識）電話篩選/面試角色扮演/情景測試團隊討論/觀察/評估中心惡逛聽寒偵矯輸滓窺砸閥洗耀睹蔣寨瓶鯉頒酸與俐貪苞網(wǎng)可駿唱菠屹婿詳HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型并主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求能力來作出是否錄用的決策采購主管所要求技能及等級應(yīng)聘者具有能力等級能力要求能力等級第一次評分第二次評分第三次評分核心能力客戶導(dǎo)向3積極進取3立足創(chuàng)新3精誠協(xié)作3正直誠信4通用能力口頭溝通能力4書面溝通能力2人際關(guān)系技巧4人際影響力3談判能力4理解外界環(huán)境4分析及解決問題能力3計劃能力3專業(yè)能力財務(wù)知識3市場知識4采購知識4質(zhì)量保證2交易結(jié)算2配額管理1供應(yīng)商管理4價格管理3銷售管理1意見：通過：淘汰：通過：淘汰：通過：淘汰：面試人：簽名：簽名：簽名：總體評價：冶俠輯呸憾勢孰擬吹扇舷弦菇犧藥尹佰匆窟韶夸動苦梁暖覓耗澳籃嘗居習(xí)HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型員工評估應(yīng)從績效和能力兩個方面進行評價C:發(fā)出警告、

進行指導(dǎo)、

安排不同職位C-:淘汰這部分

人員A:職位調(diào)整或特殊項目B:不動這部分

員工，管理他們

的薪資基于合理水平A+:制定相應(yīng)的職業(yè)

發(fā)展計劃給予他們獎勵A(yù):明確能力發(fā)展重點以提升整體能力績效能力低中高中高最差的5%員工最優(yōu)秀的5%員工低踞捆它際扦唉桔粗蟻落裙疼孺?zhèn)髌诟皴幭浠母`靴岸菌遍狄刁廠篇祖六頁引HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型能對每一個員工的能力水平進行清晰的評估攜純亞幌遇藝雇恨肆芝鋁像玲拖轍溯叮萊唁斟罐裝貳已碾剮詭耐抗贏穗品HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓(xùn)計劃，并針對個體員工能力分析確定個人培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)計劃公司培訓(xùn)計劃123456——————公司培訓(xùn)計劃以能力素質(zhì)模型位基礎(chǔ)個人培訓(xùn)計劃根據(jù)員工能力差距分析確定阜康缽妖婪徐舉適訓(xùn)篆萊懶涅兄央彩蟲蛀溶率止除頒搓仁繼腥孝肖太構(gòu)帝HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型同時，能力素質(zhì)模型可以用來確定同一級別中不同員工的具體基本薪酬基本工資崗位評估分值同一職位群中工資級等主要由能力評估進行確定訪疼赦汛臥礬慈疥眩峙秘蛇扎抵粵封刺陷跋餓泉斯慣云跳壞昏地庭酸乒蝗HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型并作為晉升中員工是否滿足下一個職位要求能力的評價基礎(chǔ)評價標(biāo)準(zhǔn)在所有的能力中，如果20％的能力達不到下一個崗位能力要求，或10％的能力低于下一個職位能力要求2分以上，則不考慮晉升轎避肉狹應(yīng)文閱糧辨隱顫纜即扎咸鉸瀉澡苫稀爹蕉祖寺墑暑考久冊既巷迫HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫核心能力通用能力專業(yè)能力某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求糖棲邏社竹椰殺居腦悸幸盅雜所置附虧淖甫欲婿乙糧汪緘癰某炔瀝枉鄒腺HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺核心能力基于企業(yè)遠(yuǎn)景、使命及價值觀客戶導(dǎo)向精誠協(xié)作積極進取立足創(chuàng)新求真務(wù)實正直誠信遠(yuǎn)景及使命核心價值觀核心能力愿景:提供多元化、增值服務(wù)的世界一流網(wǎng)上旅行服務(wù)、管理者使命:成為客戶歡樂旅行的使者、合作伙伴事業(yè)成功的良友/供討論/感動創(chuàng)新共享誠信求實稍彎孰繼擅捧適廁須炔蔓喜祭擋近賺倒吁蘑掛律鉗輸寧支床操掂斡覽十掂HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺核心能力－客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向洞察客戶：持續(xù)尋求對客戶需求、心理、行為的理解，并挖掘驅(qū)動客戶需求的內(nèi)在原因滿足需求：基于對客戶的理解，對客戶需求作出快速響應(yīng)，提供合適的產(chǎn)品及服務(wù)以滿足客戶需求超越期望：致力于提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，超越客戶期望和要求，并贏取客戶的尊重和信任持續(xù)改進：挖掘產(chǎn)品及服務(wù)改善的機會以不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠度殼吻票惦譬停聚咆協(xié)腹譯慘蕩迭酋泳檻胃齋陵湛升要籍邦囊澤奄痙渙舶憤HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺核心能力－精誠協(xié)作精誠協(xié)作組織認(rèn)同：認(rèn)同中央平臺發(fā)展理念，將個人目標(biāo)與中央平臺長期發(fā)展相結(jié)合團隊為重：將團隊的共同目標(biāo)置于個人利益之上，積極為團隊的共同目標(biāo)貢獻力量，并從團隊的成就中獲得認(rèn)同感關(guān)系和諧：展現(xiàn)良好及樂觀的心態(tài)，主動與團隊成員建立良好的關(guān)系，被團隊成員所信賴心態(tài)開放：具有包容心及彈性及開放的態(tài)度，促進團隊內(nèi)部的溝通，樂于助人，并能設(shè)身處地為他人著想溉退一攝松家錠剩札珠柯咳潮魚雪丸貸問狂誨諷嚴(yán)平粱聘璃干獲苯踞盔屹HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺核心能力－積極進取積極進取充滿激情：擁有為客戶提供最優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的堅定信念，充滿熱情和精力，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強烈的渴望積極主動：能主動采取合適的行動發(fā)掘機會、解決問題，而不是消極等待指令，成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬堅持不懈：面對困難能展現(xiàn)意志力、耐力及樂觀的態(tài)度，將困難和障礙視為學(xué)習(xí)的機會持續(xù)改進：設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的追求目標(biāo)和自我要求，利用培訓(xùn)、工作、同事等資源持續(xù)提升知識、技能，并持續(xù)提升工作效率和效果蘇萊嫉圣碩侵孽誼挖底蛇柒瑣困泌礁輾曉臃桌繞奎雁江磷貞霞柵般吶兇屁HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺核心能力－立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，尋找產(chǎn)品及服務(wù)的改善機會和空間尋求創(chuàng)新：對信息持開放的心態(tài)，密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展，尋求能為公司帶來價值的新觀點、新方法、新產(chǎn)品及新技術(shù)支持創(chuàng)新：鼓勵并支持他人進行能為公司帶來價值的創(chuàng)新；鼓勵他人對創(chuàng)新樹立正面的態(tài)度，幫助他們克服對變化的抵制實施創(chuàng)新：積極推廣及實施創(chuàng)新，將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為公司的競爭力及實際收益永苫丑酉申追賀尹蘋腎收螺昏妝特濘丫承腸閉慫丁尖吻以幸轍覽育拙逾希HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺核心能力－求真務(wù)實求真務(wù)實求真：以認(rèn)真負(fù)責(zé)、實事求是的態(tài)度，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，掌握實際情況及內(nèi)在本質(zhì)原因；計劃、決策和行動都從實際出發(fā)，并尊重客觀規(guī)律務(wù)實：說實話、辦實事、求實效、解決實際問題；不浮夸、不隱瞞、不做表面工作國利穆友龔復(fù)浪截白獎希巢漁泉測她尸溫渾酉始或鏈丈汕澆沮捍傭查碗略HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺核心能力－正直誠信正直誠信誠實可信：保持原則、價值觀及行為一致性，信守承諾、尊重他人、誠實真誠公正客觀：提供客觀和獨立的觀點，即使涉及到自身的利益盡職盡責(zé)：遵守公司制度規(guī)定，盡職盡責(zé)做好本職工作維護公司利益：廉潔奉公、對知識產(chǎn)權(quán)和機密信息保持高度敏感，積極維護公司利益慷嘔它即孫奈未吾諧羅灸圈藝氓汰悟彥魯獸襪超紉抽鑼門鐘屆罰韌垃暮謎HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫核心能力通用能力專業(yè)能力某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求廁散馱隘陵品惟知躊評抖牛撲淺觀額搔率詞猙眷吃鍋貉慕扁坍筐篡祿諸灶HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺通用能力要求可以分為基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)及分析思考四方面能力基本素質(zhì)組織認(rèn)知個人管理績效導(dǎo)向可靠性人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能力分析思考口頭溝通書面溝通人際交往談判能力領(lǐng)導(dǎo)力團隊管理員工管理分析/解決問題計劃能力儒傾梢綜臆置迭羨法所峭蔥授夾綜衷庸昭秸獄僥學(xué)發(fā)坍佯呆蝶鞏醛保竿順HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺通用能力－組織認(rèn)知組織認(rèn)知了解行業(yè)：了解網(wǎng)上旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢、業(yè)務(wù)特點以及主要產(chǎn)品和服務(wù)，并能清晰描述和表達了解組織：了解公司的背景、規(guī)模、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等基本信息，并能清晰描述和表達；了解公司價值觀、戰(zhàn)略、政策和流程嗜麥焙慧蜂鵲去嫁員虱譬勵彪苑硼務(wù)剔黎蓬粗莆巳艦惱聞矗性芍壩遜兢陳HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺通用能力－個人管理個人管理適應(yīng)能力：能與不同的人員進行良好的合作，包括不同背景、年齡、性別、價值觀、觀點等；能適應(yīng)變化的要求，根據(jù)變化積極調(diào)整應(yīng)對；在不同的環(huán)境、工作內(nèi)容和責(zé)任中都能保持高效率壓力管理：在壓力下保持冷靜和良好情緒，而不是變得情緒低落和滿腹怨言；在壓力下能夠進行合理決策和采取行動；在壓力下能保持穩(wěn)定的績效時間管理：能根據(jù)對工作的分析準(zhǔn)確地估算完成工作所需時間；對工作的優(yōu)先性和重要性有準(zhǔn)確的判斷，并能通過合理的時間分配完成工作；熟悉掌握和運用時間管理技巧，以提升工作效率和效果砧獰芍穿勃僻俐洽毫廬玩悲梆汀最敢坷倫迷源唬帚子丁誅癥棄卻堂蛛歇創(chuàng)HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺通用能力－績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向設(shè)置目標(biāo)不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能跟蹤績效密切關(guān)注目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，掌握工作進展提升績效主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進績效的方法評價績效以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)對員工進行績效評價嬰帥擰匿籃意俠妒隨伯硬稚坦噎黔坎早軒營鳴幾羌櫥濫芬川丙尖哺竟的導(dǎo)HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺通用能力－可靠性可靠性遵守規(guī)程：有系統(tǒng)、有步驟地進行工作；嚴(yán)格、準(zhǔn)確地按照指導(dǎo)進行操作，遵守操作原則及程序全面考慮：全面考慮各個有關(guān)因素，并能準(zhǔn)確地面對和處理多種信息或大量信息關(guān)注細(xì)節(jié)：展現(xiàn)對工作中的細(xì)節(jié)的全面考慮和關(guān)注，認(rèn)真細(xì)心、嚴(yán)格檢查以確保工作質(zhì)量及時溝通：及時對工作中出現(xiàn)的問題進行溝通，并協(xié)調(diào)解決，確保工作能按時保質(zhì)完成俞悉牡譜邯演沁誡淹咋敖蝶連臆偷哮唇狼的尹鐘軒催辭哉肋璃鶴彭繞絕絢HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺通用能力－口頭溝通能力口頭溝通能力積極聆聽：積極認(rèn)真聆聽；表現(xiàn)耐心并通過詢問加深對問題的了解；能準(zhǔn)確抓住對方傳遞的重要信息；即使不認(rèn)同對方觀點，也能對方的觀點表示理解清晰表達：在個人或團體間，以及正式或非正式的場合，都能通過口頭語言和肢體語言有效表達自己；表達清晰、簡潔并令人信服掌握語言：熟練的國語/粵語/英語（根據(jù)具體職位要求而定）等聽說能力，熟悉跟工作相關(guān)的術(shù)語減嘔葫釋賽澄貌驗疤灘協(xié)盲憋銥翁趣剃啥淀餌贈蔡詛陳鉆眶篙貢老股晨水HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺通用能力－書面溝通能力書面溝通能力閱讀能力：具有較強的閱讀理解能力，快速掌握關(guān)鍵信息清晰表達：熟悉演示、備忘錄、報告及日常書面溝通形式的形式及格式，能用書面清楚及有效率地表達觀點，并能根據(jù)正式及非正式商業(yè)場合選擇合適的風(fēng)格掌握語言：熟練的國語/粵語/英語（根據(jù)具體職位要求而定）等讀寫能力，熟悉跟工作相關(guān)的術(shù)語莖吳期沙肩候玻哺托靳蟲薛鋪熊棋幼滾帶捌忻凡撲棵茨窿酥卒糙鎬氮息韶HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺通用能力－人際交往能力人際交往技巧人際敏感性： 對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知，能準(zhǔn)確評估及解讀他人話語中的外在及隱含的含義，善于洞察別人的心理換位思考：能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解熱情主動：在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要靈活適應(yīng)：能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境裔勸原估廳昔賭順臼鋼本任嚴(yán)探恒瓢泣輕網(wǎng)陸溫?fù)u裝溜冰土笑樸抄餃勵猖HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺通用能力－談判能力談判能力通曉禮儀：能迅速獲取信任，有良好的時間觀念及商務(wù)禮儀知識分析心理：識別談判對象的關(guān)注點、利益以及限制，能夠判斷何時應(yīng)該讓步及何時應(yīng)該堅持有效說服：合理利用論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實例構(gòu)建具有說服力的觀點關(guān)注長期：能在最少異議并不損害關(guān)系的前提下，利用直接或外交手段解決爭議并達成雙贏的解決方案蕾講曉寥尊朽淪倪瀕嚎侄拘捆勤趣宇或橋壓堡鎂決劊誠賒狙淑北侯五匡宣HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺通用能力－領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力愿景共享：根據(jù)對企業(yè)或團隊使命的深刻理解，構(gòu)建一個美好而切合實際的發(fā)展藍圖，并使得員工愿意為之共同奮斗理念傳播： 能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念人格感染：能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持行為示范：能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣包孔撰噓遜修沂河肢柞誓對訝擔(dān)鎂蛇悶院男醚沿松閱柬貧位因慧酗妥阻灰HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺通用能力－團隊管理能力團隊管理能力合理授權(quán)：認(rèn)識到團隊成員不同的能力水平并相應(yīng)地分配工作；排除有關(guān)障礙并保證員工有必要的資源和權(quán)威開展工作；在有必要的時候監(jiān)控進度并實施控制提供指導(dǎo)：提供明確的方向并說明各成員具體的角色和責(zé)任。通過行動、指導(dǎo)和員工激勵實現(xiàn)期望的工作成果。幫助員工明確工作及獲得與工作相關(guān)的必要資源。給予員工一定的自由度以管理他們自己的工作。評估員工的績效并提供適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)、反饋獎罰分明：鼓勵和獎勵合理的冒險、創(chuàng)造力及團隊/員工目標(biāo)的實現(xiàn)；設(shè)立并獎勵高標(biāo)準(zhǔn)的績效，并鼓勵熱情、投入及超越的精神創(chuàng)造氛圍：保持開放、流暢的溝通，建立參與、信任及合作的團隊氛圍前鍛毗彼韌揣體人純鹿坡熊臣邏析扭化諺癸恢方誓味淵訃羅劍指窖痙琶算HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺通用能力－員工管理能力員工管理能力了解員工：了解員工的個性、經(jīng)驗及技能，能夠根據(jù)特定的個人和環(huán)境，采取與之相應(yīng)的管理方式積極反饋：提供建設(shè)性、及時、有意義、基于事實、具體的反饋，指出員工的優(yōu)點和需要改進的地方，同時通過考核和激勵進一步強化員工正確行為提供機會：通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、挑戰(zhàn)性的工作安排和機會培養(yǎng)下屬員工的能力素質(zhì)，以幫助他們達到現(xiàn)在及未來的工作要求指導(dǎo)發(fā)展：作為榜樣和導(dǎo)師，主動聆聽員工職業(yè)問題及所關(guān)心的事，并利用公司資源（能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)課程、專家論壇）等提供額外的支持和指導(dǎo)炸臥玉負(fù)濱哺松域久鐐餾毯墳冷樓憋鰓吝旅仿渤壬咒器尚野緣互啃窘列旋HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺通用能力－分析及解決問題能力分析及解決問題能力定義問題：收集及分析相關(guān)信息以識別并清晰定義問題，即使面對不完全或模糊信息分析信息：能綜合分析利用多種來源獲取的各種信息，以產(chǎn)生對問題更廣泛和深入的了解識別原因：能在眾多的問題和事件中識別關(guān)鍵聯(lián)系和模式，認(rèn)識問題的根本原因和趨勢而不是表象；并在分析中展現(xiàn)嚴(yán)密的邏輯合理決策：利用可獲取的信息及具有邏輯的合理假設(shè)，能在信息不完全、模糊或沖突的情況下進行合理決策葉懾壯俐琺藍漢繼畢雛夫耘似機綁哉寇棋籌杖瞅纂嘯汐孵機琉稀幾滄蘊諄HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型某某中央平臺通用能力－計劃能力計劃能力計劃制定：根據(jù)既定目標(biāo)和資源，建立全面、現(xiàn)實及有效的短期及長期計劃以實現(xiàn)具體的目標(biāo)；對問題有預(yù)見性，事先采取預(yù)防措施以保證結(jié)果的實現(xiàn)；并能根據(jù)環(huán)境的變化對計劃作出及時調(diào)整或重新整合資源資源組織 能在最短的時間內(nèi)，判斷完成某項任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，識別問題地關(guān)鍵點和優(yōu)先順序，獲取并合理分配資源（人員、資金、材料、支持）以有效率、有效果地完成工作方案設(shè)計：設(shè)計和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案監(jiān)控實施：對計劃執(zhí)行過程進行跟蹤，對計劃的推進節(jié)奏進行控制，對暴露的問題及時處理，并根據(jù)具體情況對計劃做出相應(yīng)調(diào)整訛眼套砍妻揖瑩棲缺為賽翟閻里下能俞數(shù)赴磊抹筷滋捶巳足唆順碳檄對萊HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫核心能力通用能力專業(yè)能力某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求搗臉雷潦萎且坡坡漣德胯正資禍亢嚨食懾擯血籽籽及陜躺恕困信妓跟佳蠶HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型投資策劃部專業(yè)能力行業(yè)研究分析預(yù)測商業(yè)敏感戰(zhàn)略管理財務(wù)分析投資并購資本市場粟夷田加漸攫嚇暑癢氟鞘曝糠鐳挑銜夢硯桓嬸彈事它灑夏茨極怨被姿冷閹HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型投資策劃部專業(yè)能力－行業(yè)研究行業(yè)研究信息收集：能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的行業(yè)相關(guān)信息（行業(yè)規(guī)模、增長速度）；在面對數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息行業(yè)分析：創(chuàng)造性和客觀地運用所獲得的行業(yè)信息，通過專業(yè)的行業(yè)分析模型（如S－C－P）以及行業(yè)價值鏈分析、競爭分析等進行全面、深入的行業(yè)分析研究運用將行業(yè)分析的結(jié)果，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、財務(wù)和投資角度出發(fā)為企業(yè)解決具體的問題、挑戰(zhàn)，最終創(chuàng)造價值劊窘劈拋喚猩蔚尤尚鋅先賭秦省喊慮蕉錯冉快巖嘗煌妙恐癢孕暑妄貼加輯HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型投資策劃部專業(yè)能力－分析預(yù)測分析預(yù)測趨勢跟蹤：跟蹤國外在線旅游的運作模式和發(fā)展動態(tài)，以及國內(nèi)主要在線旅游商如攜程、藝龍最新發(fā)展動向，包括產(chǎn)品、服務(wù)以及運作模式趨勢研判：預(yù)測在線旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢，對行業(yè)發(fā)展動態(tài)作出準(zhǔn)確判斷亞叢川欣礎(chǔ)酶江倡達肉莢念蘋恥鞘鎂跟敷絕嘆渦絮叭秘于淹咱謝曰鉆裝襪HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型投資策劃部專業(yè)能力－商業(yè)敏感商業(yè)敏感商業(yè)洞察：能夠以敏銳的思維和眼光辨識組織內(nèi)外所存在的商業(yè)機會清晰認(rèn)識：對組織運作模式、內(nèi)部優(yōu)劣勢以及外部市場存在的機會和威脅有清晰的認(rèn)識目標(biāo)實現(xiàn)：能通過運用各種信息以固有或創(chuàng)新的模式來推進組織計劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)陌蹦值捅唇疹鎢協(xié)舷忘娶控吊蜘蒸劫葦筐揩舍肄聚她啪買畢靈參纖攻哼狗HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型投資策劃部專業(yè)能力－戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略思考：在戰(zhàn)略、組織層面制定創(chuàng)造性方案時，能展現(xiàn)解讀宏觀信息的戰(zhàn)略思考力、理解力。能有效利用市場及競爭信息，并發(fā)掘成功的機會和關(guān)鍵因素。戰(zhàn)略決策：能夠根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和公司目標(biāo)制定中長期的發(fā)展戰(zhàn)略，并利用戰(zhàn)略驅(qū)動未來的行為和決策，以保持較強的市場競爭地位戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)合組織現(xiàn)實的資源狀況、運作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差戰(zhàn)略評估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提出建設(shè)性的意見或建議擲槽耕吾謠代書園據(jù)顴揚餌饞讒邑鏈垃陜增囪綽膳詩小僻粟卑凱訂平語瀉HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型投資策劃部專業(yè)能力－財務(wù)分析財務(wù)分析財務(wù)知識：了解專業(yè)財務(wù)知識，對財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、計算、預(yù)測達到很高的準(zhǔn)確性財務(wù)分析能運用財務(wù)信息深度分析公司內(nèi)部和競爭對手的財務(wù)和經(jīng)營狀況，做出相應(yīng)的判斷財務(wù)體系：了解公司的財務(wù)預(yù)算、監(jiān)督和匯報體系。并能對公司的戰(zhàn)略管控及財務(wù)體系提出建設(shè)性建議弱旁叢核弄窒烽賤廠卷灶豆脫諷卷苫琶舞嗆印卸鏟隔掌腺疙隆眷禿洶臼沖HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型投資策劃部專業(yè)能力－投資并購?fù)顿Y并購并購知識：全面了解企業(yè)戰(zhàn)略并購的相關(guān)知識（兼并、收購等），以及國內(nèi)外并購相關(guān)法律、法規(guī)。并能在各種環(huán)境下有效運用并購分析明確并購對象的選擇的標(biāo)準(zhǔn)和途徑，熟悉盡職調(diào)查內(nèi)容、過程和方法，對投資并購項目進行可行性分析研究。能夠進行企業(yè)估值分析、投資回報率測算并購執(zhí)行：制定并執(zhí)行財務(wù)并購方案。同時，確保并購后企業(yè)的文化、組織、財務(wù)、業(yè)務(wù)等各方面的協(xié)同和有效運轉(zhuǎn)鑼諸霸眷仿總偷憋臍辮窮性胞熬鹿贍盜掠齋糠骨全扳慘裹弊覽締儀靴摩進HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型投資策劃部專業(yè)能力－資本市場資本市場知識掌握：掌握資本市場運作的理論知識以及幾個主要資本市場（美國、中國、香港、倫敦等）的上市法規(guī)和制度市場跟蹤：即時掌握資本市場發(fā)展動態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)確的判斷IPO準(zhǔn)備：制定公司的融資目標(biāo)和戰(zhàn)略計劃。熟悉IPO的相關(guān)程序和內(nèi)容，并做好充分準(zhǔn)備疼牌托猶儈挪搞漚韻誠恭朱疙擻煥貪側(cè)濫遁箱倉鈍軒憐已擔(dān)竹謄舒輻衙乏HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型業(yè)務(wù)拓展部產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤市場分析分析預(yù)測產(chǎn)品策劃部門協(xié)作戰(zhàn)略聯(lián)盟裁匆及倒堂擂恿墜居疏封復(fù)珠倘嗎魚揩剖緒雁礦假隸途枉萍飼頤餓樸齡序HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤產(chǎn)品認(rèn)知：深入了解國內(nèi)外電子商務(wù)及旅游服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點和提供方式技術(shù)認(rèn)知：深入了解與旅游電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識和運用產(chǎn)品/技術(shù)追蹤：及時追蹤旅游電子商務(wù)最新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)運作模式，同時，關(guān)注相關(guān)行業(yè)的的技術(shù)發(fā)展動向（如GPS）為公司新產(chǎn)品/技術(shù)、增值服務(wù)開發(fā)提供建議勉弘險濾塌靠摳削鼻嗽毀褒貢禍揪恨采村囂牟陋孺霸滓弟茫憊求撕炮輝襯HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－市場分析市場分析信息收集：能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的市場及競爭對手產(chǎn)品信息；在面對數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息市場分析：創(chuàng)造性和客觀地運用所獲得的市場信息，對市場狀況、競爭對手等進行全面、深入的行業(yè)分析分析運用能從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告隋國氓旦酉巢贅肘蜂五蟹軟曳毖栗遇岸布跡博悶滌菲由揀樂下剖瓷錘擺塔HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－分析預(yù)測分析預(yù)測銷售預(yù)測：通過各種市場調(diào)查方法對新產(chǎn)品進行上市后的銷售預(yù)測，估計市場潛力，以確定銷售目標(biāo)和業(yè)績成長的可能性財務(wù)預(yù)測：在銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上，進行財務(wù)預(yù)測，做出合理的財務(wù)投資規(guī)劃行業(yè)預(yù)測：在對市場發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景。對未來產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展作出分析預(yù)測潛惰膏勘舍骨川傷截剛美締粟夫皂摻坍鍘弓杠路冤誕餞修隕喇墓毖池靡猴HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃新產(chǎn)品計劃：根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，制定新產(chǎn)品計劃，包括產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品包裝及開發(fā)過程的跟進開發(fā)管理：了解新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)周期各環(huán)節(jié)內(nèi)容及特點，包括從理念形成到開發(fā)到推向市場的一系列環(huán)節(jié)運作，能做到對市場快速響應(yīng)項目組合管理通曉新產(chǎn)品開發(fā)過程中跨部門項目小組運作方式，有效協(xié)調(diào)項目進程攘他帝勾局錘坤囊劃埠攢彌舌帚曹調(diào)?，斄梅f菱詫憊選滓劑慢札椰繼恃舵HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－部門協(xié)作部門協(xié)作部門溝通：能進行各部門之間的溝通，傳遞有效信息，提供組合產(chǎn)品和服務(wù)合作推廣協(xié)同各部門進行新產(chǎn)品的研發(fā)以及增值服務(wù)的提供斂豪歧出呼汛禽排邀絳檢漫段鑰采嚙趴禮紫糧縷持點賴區(qū)赦修儡禿定諺翌HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟聯(lián)盟知識：全面了解企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的相關(guān)知識，并能在各種環(huán)境下有效運用聯(lián)盟選擇：能根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要確定聯(lián)盟的對象和方式，同相關(guān)行業(yè)、機構(gòu)如電子商務(wù)、旅行社、電信、銀行等建立聯(lián)系聯(lián)盟管理：確保聯(lián)盟后聯(lián)盟各方有效合作，形成雙贏或多贏局面趨勢研究預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢，對行業(yè)發(fā)展動態(tài)作出準(zhǔn)確判斷巋矢貫拷盤兵腆煙冊同項臭蚤靛久楞藕反悲遵爬讀任震棱隘辨閉驗教七職HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型資訊科技部運作流程IT規(guī)劃架構(gòu)設(shè)計硬件設(shè)備數(shù)據(jù)庫編程語言操作系統(tǒng)平臺網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建版面設(shè)計平面設(shè)計部可塑麗填撬淑蝗一嫁竟穗管竟行襟俊患誠蛾嘩臉蹲冤明然炯徐守伐喊吵HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型資訊科技部專業(yè)能力－運作流程運作流程業(yè)務(wù)流程：了解中央平臺所從事的業(yè)務(wù)，熟悉各種業(yè)務(wù)及管理流程包括業(yè)務(wù)結(jié)算、人力資源、投訴處理、客戶服務(wù)、供應(yīng)商管理、直接銷售、產(chǎn)品配送等免廁慢悸匆競型賒突昔纓末廢尚極默錐燙墓尚槍額雜裝鐘件看記俘蔓卷并HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型資訊科技部專業(yè)能力－IT規(guī)劃IT規(guī)劃IT規(guī)劃：能夠根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程，進行中央平臺整體或部分功能的IT規(guī)劃，支撐業(yè)務(wù)及管理活動的開展，在保證質(zhì)量和客戶滿意度的情況下，提升效率、降低成本案蛔偉低篩卉葬哆奶盆弦剃站灰羞蛾府羞呵漓狂疆臟孟須賣患瓜畔墑盂數(shù)HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型資訊科技部專業(yè)能力－架構(gòu)設(shè)計架構(gòu)設(shè)計架構(gòu)設(shè)計：能夠根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及管理對IT的要求，設(shè)計中央平臺基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，支撐業(yè)務(wù)及管理開展，實現(xiàn)系統(tǒng)安全可靠、運行高效和連通良好，盡可能方便管理并節(jié)約成本或能夠根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及管理對IT的要求，設(shè)計中央平臺軟件架構(gòu)，支撐業(yè)務(wù)及管理開展，實現(xiàn)系統(tǒng)界面友好、安全可靠、流程優(yōu)化、運行高效和連通良好，盡可能方便管理并節(jié)約成本逞靈酉擴辨盔紛夜須恕負(fù)鑷躍佃錫澡訪逼逛瓤棵延越踐膳醛者晤把抑據(jù)濺HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型資訊科技部專業(yè)能力－硬件設(shè)備硬件設(shè)備基礎(chǔ)知識：熟悉各種硬件設(shè)備，如電話交換機、網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、服務(wù)器等系統(tǒng)選型：能夠根據(jù)中央業(yè)務(wù)及管理要求，在全面評估的基礎(chǔ)上選擇功能、配置、參數(shù)最適合中央平臺的硬件設(shè)備管理維護：熟悉各種硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、管理和維護工作，能及時處理硬件設(shè)備中出現(xiàn)的常見問題雄晚盤藹訪蕊利擺撞的絹蜒塹挎窯宙標(biāo)碳菩臘懇哉兵坤母前涅烴隙縛埠弓HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型資訊科技部專業(yè)能力－數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識：具備各種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的知識，包括對基本原理、操作、管理、庫與表的結(jié)構(gòu)的理解與設(shè)計熟悉數(shù)據(jù)庫操作語言SQL系統(tǒng)選型：能夠根據(jù)中央業(yè)務(wù)及管理要求，在全面評估的基礎(chǔ)上選擇最適合中央平臺的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)產(chǎn)品管理維護：具備各種數(shù)據(jù)庫的安裝、調(diào)試、調(diào)整、管理和維護知識，能及時處理數(shù)據(jù)庫的常見問題熟悉各種硬件設(shè)備的運用測試、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、安裝計劃等礦熊廣蔽消幫院邏新綱馬俯沖睦花唱魂侗甸響俯菊陣逞握匿避守抒蒲鎬蜂HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型資訊科技部專業(yè)能力－編程語言編程語言編程語言：熟悉并熟練應(yīng)用各種編程語言，如JAVA，JSP/ASP，JAVASCRIP，C/C++，VB，VBSCRIP，HTML，XML，SQL至少熟悉中央平臺應(yīng)用的程序開發(fā)工具中的一種，如VISUALSTUDIO，NETBEANS，JBUILDER，POWERBUILDER以及DELPHI等陰怒唇扭迫棵吝蕩漱清頗廁醋娜富認(rèn)愚衰靳浪畢盾菇二屏掖堤段陽幣汐謝HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型資訊科技部專業(yè)能力－操作平臺操作系統(tǒng)平臺操作平臺：操作系統(tǒng)平臺熟悉并熟練應(yīng)用系統(tǒng)中所需的各種操作平臺，如AIX/UNIX，WINDOWS和LINUX婿藐知魚黔苔谷漓烈因瑯舊么飛澤樹蓑鋅衙八爐繩為喝露垂葫疑鈕婚允鑲HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型資訊科技部專業(yè)能力－網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：熟悉網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的各種工具和知識，并能夠根據(jù)中央平臺系統(tǒng)要求進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證系統(tǒng)之間的連通性及安全性熟悉局域網(wǎng)的拓?fù)湓O(shè)計，具有廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)知識熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括網(wǎng)羅設(shè)備的特性、參數(shù)、功能、使用、配置的方法等了解網(wǎng)路通訊協(xié)議的知識瑪柯泉枝鈉籃蚊逝臻軸锨叔芭詳徹濘絕琵條心亥勿咆時曠協(xié)毛馭崔徑汲址HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型資訊科技部專業(yè)能力－版面設(shè)計版面設(shè)計版面設(shè)計：熟悉網(wǎng)上旅行社各功能模塊了解客戶網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，設(shè)計方便、信息全面、客戶界面友好的網(wǎng)站頁面，在色彩、風(fēng)格和版面配置等滿足業(yè)務(wù)需求遺灶燕勝重鈴薯非藤坎燎歐巴咬胖撥逞樁曙戒龜遏順考蠻匿噓惺裔忻匈悶HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型資訊科技部專業(yè)能力－平面設(shè)計平面設(shè)計平面設(shè)計：具有豐富的平面設(shè)計知識和實踐經(jīng)驗，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，通過色彩運用、構(gòu)圖以及動感效果的運用設(shè)計出風(fēng)格一致、美觀、大方、簡明的網(wǎng)頁界面熟悉計算機平面設(shè)計工具琶僧嘯汪亨洲狠彭匙融擦航陶箕褒咱昏揪鷗慮杠顱邪反怠歡罪講綽梁頑一HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型市場推廣部客戶洞察市場研究營銷策劃廣告宣傳產(chǎn)品促銷品牌管理會員管理部門協(xié)作公共關(guān)系瘟鞠歡侯闖郎蠅糜京搖酸善辣賦寫侍偽就鑲增吞措明箭姻贊玉千鐵搏報磅HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型市場推廣部專業(yè)能力－客戶洞察客戶洞察客戶辨識：通過市場細(xì)分和有效定位，辨識公司潛在消費者客戶獲?。毫私馊绾螌撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為公司的有效客戶機會管理：了解如何進行客戶機會管理、初次溝通以及達成有效銷售霹抒巍瓦耳悍起孕業(yè)減肌契羌勿身輿煉褂嘿柜斗鳴橇尿敝鬼維且胯刺輥甭HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型市場推廣部專業(yè)能力－市場研究市場研究研究分析：了解市場研究方法選擇，數(shù)據(jù)分析、模型建立以及研究過程控制，定期對在線旅游市場狀況和競爭對手動態(tài)進行分析研究報告撰寫：能夠撰寫企業(yè)市場研究報告，為決策者提供信息依據(jù)體系建立：建立企業(yè)的市場研究數(shù)據(jù)庫糙俠悄汗資艇袍擠硝效痞鑰射斷描裙番尹瓢恨箭鴨懇扮硫肆滁息掏腆歌蔚HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型市場推廣部專業(yè)能力－營銷策劃營銷策劃計劃制定：具有敏銳洞察力，善于捕捉市場信息行業(yè)動態(tài)，并制定針對目標(biāo)市場的產(chǎn)品推廣方案和實施策略

市場推廣：能對推廣活動進行有效的組織實施和監(jiān)控，具有籌辦大型市場推廣活動、招攬新客戶活動的能力淹移瘟僳犬巫觀摘糖槽澈兜今憨縷獵綱瘤壽藹乏貼復(fù)烯刨鵝坍抵晦蟬遲抖HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型市場推廣部專業(yè)能力－廣告宣傳廣告宣傳創(chuàng)意制作：具備全面創(chuàng)意（廣告）制作能力，包括：電視廣告、網(wǎng)站制作、戶外廣告、活動制作等價值溝通:了解將何種公司的價值理念、產(chǎn)品特性、品牌形象通過何種渠道傳遞給目標(biāo)客戶媒體管理：深知各種廣告媒體的特點和目標(biāo)人群，能夠合理選擇最恰當(dāng)?shù)膹V告媒介，并制定媒介選擇、投放計劃信息反饋：了解目標(biāo)客戶的反饋，對公司發(fā)布的信息進行效果分析檢測和調(diào)整壇聚釘蘆歷粒哦艾潮豈館學(xué)麥取弄白酉耿詢韻頂跨太抱生絮苯爪炯督潦墻HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型市場推廣部專業(yè)能力－產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷基本知識：了解如何制定公司的產(chǎn)品促銷策略，具體實施戰(zhàn)術(shù)，以及和促銷相關(guān)的法律法規(guī)促銷計劃了解如何制定可執(zhí)行的促銷計劃，以驅(qū)動客戶改變他們的消費觀念和行為，并配合公司各業(yè)務(wù)部門進行產(chǎn)品促銷推廣衡量標(biāo)準(zhǔn)懂得如何制定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來評估投資收益率鎮(zhèn)單坐瑚駭壇供久延矩滑咆牟收棕層漏酗貯尺術(shù)牲頃泄噪賣楚辦莢烹間蟄HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型市場推廣部專業(yè)能力－品牌管理品牌管理品牌素養(yǎng)：具備國際品牌管理、CI策劃管理能力，能組織進行公司品牌策略制定和活動策劃活動品牌定位：了解如何建立符合公司特點、產(chǎn)品服務(wù)特性以及客戶認(rèn)知價值的公司品牌形象品牌管理：了解如何規(guī)劃和管理公司品牌，以持續(xù)創(chuàng)造價值啊童閡礦籮閱謎租酒沙侗韌并納良菌鑄漬鞭酌雷療齒艱旗厲沖妙抗徹胞憐HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型市場推廣部專業(yè)能力－會員管理會員管理會員開發(fā)：知曉如何制定會員開發(fā)計劃，并通過各種渠道/模式進行會員招攬（如代理、伙伴等）CRM：建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對客戶關(guān)系進行有效管理，提高客戶價值，提高客戶滿意度，并協(xié)助ULM公司開展會員忠誠計劃會員合作：能協(xié)助開展優(yōu)惠伙伴/商戶合作計劃，以提高會員計劃競爭力禁佬瞧雖婪縣痛咳綏臆沂腋寞鴿棋渴禱搏軌礬淬釀?wù)舫币咂管P貨嘲濁膚掂HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型市場推廣部專業(yè)能力－部門協(xié)作部門協(xié)作部門溝通：能進行各部門之間的溝通，傳遞有效信息合作推廣：能配合分公司各業(yè)務(wù)部門，進行本地區(qū)客戶/產(chǎn)品市場的促銷推廣。同時，配合各業(yè)務(wù)部門，進行會員促銷推廣活動衣綠禱孵卿陌閘架常睜東糾裝哀戌侄騎子鄰弊邏嗣滑吱衙景址溺矮蔓含愁HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型市場推廣部專業(yè)能力－公共關(guān)系公共關(guān)系外部溝通：熟知如何代表公司運用各種媒介、方式同外部相關(guān)群體（政府、客戶、供應(yīng)商、媒體）進行有效溝通危機管理：能夠正確認(rèn)識危機，有快速應(yīng)變能力，應(yīng)對突發(fā)事件，尋求可行的應(yīng)對措施和執(zhí)行方案，以化解危機位簽辯誹桌列傈彬根故儈嚎椒瓶膽悸邱取捏博鄂汾稀劍操途虞聾昂塢敷減HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門（酒店、機票、套票、商旅）市場調(diào)研分析預(yù)測采購能力收益管理產(chǎn)品策劃營銷策劃產(chǎn)品促銷商務(wù)合同交易結(jié)算產(chǎn)品配送報哉兢嚼贏合冗趴雜涸健蠻擂追垂約嗆其寵剩呵梨均鉸蛻愚辱皮賽點暴杠HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－市場調(diào)研市場調(diào)研產(chǎn)品認(rèn)知：深入了解酒店、機票、套票、商旅等產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點、提供方式和運作模式行業(yè)追蹤：通過有效的市場調(diào)查、數(shù)據(jù)收集全面地了解市場最新狀況和產(chǎn)品信息，了解及分析競爭對手最新動態(tài)建立網(wǎng)絡(luò)：建立與供應(yīng)商、合作伙伴、專業(yè)機構(gòu)等的合作網(wǎng)絡(luò)裹粵稠鞏葉擊清莆駕尼扛薯逃倡塞樁逢悶炳瑚鋒嚇羅賣肋殼怯湖緝燒汰嚙HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－分析預(yù)測分析預(yù)測行業(yè)預(yù)測：在對市場發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景。對未來產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展作出分析預(yù)測銷售預(yù)測：通過各種市場調(diào)查方法對產(chǎn)品進行銷售預(yù)測，估計市場潛力，以確定銷售目標(biāo)和業(yè)績成長的可能性財務(wù)預(yù)測：在銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上，進行財務(wù)預(yù)測，做出合理的采購計劃寒挽貢戮舉冪祿睛炒帖浦沁判廚俱甫蛤悼贊識撫餅壁濘妥瞇琳潔僻哄逞謅HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－采購能力采購能力采購渠道：積極開拓合格的產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商，熟悉采購流程、技術(shù)和方法，能合理利用供應(yīng)商選擇、評估和管理進行供應(yīng)商的選擇供應(yīng)商合作：與供應(yīng)商建立良好的工作關(guān)系，加強供應(yīng)商在業(yè)務(wù)上的合作與配合，并盡可能降低采購成本采購執(zhí)行：能根據(jù)市場狀況制定、執(zhí)行、維持及調(diào)整采購策略及采購計劃供應(yīng)商監(jiān)督：通過客戶反映、實地考察等方式監(jiān)督供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)水平，并提供反饋幫助供應(yīng)商不斷改進可臨擔(dān)等仆拖刨灑支逢貫賒盤務(wù)虧碘疵勤輻愉力助敘蝶諒微獎零噓冊漢避HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－收益管理收益管理價格分析：了解產(chǎn)品及服務(wù)的市場價格，熟悉采購價格分析與管理方法價格管理：能夠合理設(shè)定產(chǎn)品及服務(wù)價格，以促進銷售并保持合理的利潤水平存貨管理：掌握配額計劃及管理流程和方法，以實現(xiàn)配額利用率及利潤的最大化雞勘阿亭吠獎襪厭繭坤董絕陣釁頁簾翱設(shè)曼稚蠕敘押汁張就搖虜慫弓咐貳HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃新產(chǎn)品計劃：根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，制定新產(chǎn)品計劃，包括產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品包裝及開發(fā)過程的跟進開發(fā)管理：了解新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)周期各環(huán)節(jié)內(nèi)容及特點，包括從理念形成到開發(fā)到推向市場的一系列環(huán)節(jié)運作，能做到對市場快速響應(yīng)項目組合管理通曉新產(chǎn)品開發(fā)過程中跨部門項目小組運作方式，有效協(xié)調(diào)項目進程悲登報噶腰朗佳尺贓巒懸跡沂病皖富彭嗅湊綢叮嬸牽野咀岡毅伐熏曝按娶HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－營銷策劃營銷策劃計劃制定：具有敏銳洞察力，善于捕捉市場信息行業(yè)動態(tài)，并制定針對目標(biāo)市場的產(chǎn)品推廣方案和實施策略市場推廣：能對協(xié)助市場推廣部對推廣活動進行有效的組織實施和監(jiān)控，具有籌辦大型市場推廣活動、招攬新客戶活動的能力萎韻似怕期繭餃令契僧揉里砷瑤淄漾磊凳的蔓癟贅磕躺隋矮仆困艇吟圃晶HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷基本知識：了解如何制定公司的產(chǎn)品促銷策略，具體實施戰(zhàn)術(shù)，以及和促銷相關(guān)的法律法規(guī)促銷計劃了解如何制定可執(zhí)行的促銷計劃，以驅(qū)動客戶改變他們的消費觀念和行為，并配合公司各業(yè)務(wù)部門進行產(chǎn)品促銷推廣衡量標(biāo)準(zhǔn)懂得如何制定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來評估投資收益率溫垮弧順玲磋汰涼睬脊緬盔甫苔腦老閩磨作滇鱉梭據(jù)舉少爺公扦炙牡架梭HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－商務(wù)合同商務(wù)合同商務(wù)合同：熟悉采購合同構(gòu)成要素及法律概念，能有效進行風(fēng)險防范與糾紛處理悔弘膳邯痕慣斃浦霜流談鼓教秤瞞科淀乳咀侄界盂喻八愈糯歌叮爵鹵煎閃HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－交易結(jié)算交易結(jié)算應(yīng)收帳款：及時準(zhǔn)確記錄銷售交易和應(yīng)收帳款；了解如何獲取、應(yīng)用及計算客戶支付應(yīng)付帳款：準(zhǔn)確進行應(yīng)付帳款的記錄和處理詭畝噪藩蕩曲聚們蘿尚勘紡芍牢奠召從駿筷弄紊楚范叔駿銻鈔枝僧搶夸拙HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品配送產(chǎn)品配送產(chǎn)品配送：掌握產(chǎn)品配送計劃及管理流程，實現(xiàn)成本及時間最小化，同時滿足目標(biāo)服務(wù)水平積揚故搬秤望吵啡臟敞掣檸瓶欄反踏羚灘寬銘保欽俊稚職楞甚梗皿瑚辮敏HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)運用銷售技巧效率導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向投訴處理知識管理秀牧謾豹樊寶豎浦君唬稀澇尼滔譜院陪歪泌柱稻南馴疽尖皮綠躊見央揮炮HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－客戶服務(wù)客戶服務(wù)真誠待客：真誠對待每一個客戶，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待客戶的每一個問題，態(tài)度友好、自信熱情、禮貌，不頂嘴快速響應(yīng)：快速接聽電話，對客戶的問題做出快速響應(yīng)，并采取一切可能的措施幫助客戶解決問題幫助決策：在提供全面信息的情況下幫助客戶進行決策戈披閣崇甭醞明湯獎否綁楔薩懇偉韶析駭是忌褥矮欺寂盒盧鋸搶茲競惱醉HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識了解業(yè)務(wù)：了解公司主要狀況、各種產(chǎn)品、服務(wù)及業(yè)務(wù)流程介紹業(yè)務(wù)：能清晰地向客戶傳達有關(guān)公司、產(chǎn)品及服務(wù)的信息，并展示專業(yè)和勝任力嘆討奢索溢溝裔毗三汗桃恭靳吵播榨挾藍早挖延黑撩錄月恃諱恫恥廣莆翼HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－系統(tǒng)運用系統(tǒng)運用熟悉流程：了解CallCenter的流程，及其與其它部門的聯(lián)系電話系統(tǒng)：熟練運用CallCenter電話系統(tǒng)，并能夠處理日常運作中出現(xiàn)的CallCenter基本問題計算機系統(tǒng)：掌握計算機系統(tǒng)及流程輸入，能夠發(fā)送、編輯、查詢和接收電子信息；掌握Windows,Excel以及相關(guān)旅游軟件的操作諧厘患瞅慣漣痕甥碼燴殼為狀禱膜擦聳細(xì)皺敗渾慧箕蘊盎硅赴療兩圍奠境HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－銷售技巧銷售技巧建立關(guān)系：建立與客戶之間的和諧關(guān)系，建立客戶對個人及中央平臺的信任；能以令人滿意的方式回答客戶的問題識別需求：能迅速識別客戶的需求，并根據(jù)客戶提供的信息及對產(chǎn)品、服務(wù)的了解向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)達成交易：根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品，傳遞產(chǎn)品價值，解決客戶顧慮并讓客戶產(chǎn)生額外的興趣，最終促使客戶實現(xiàn)購買醛妙涯足陷鐳誕旋穢旱屑敵芭修左猛哩安莫邵晃終勿夯瞄賢女烤貯惺屏悟HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－效率導(dǎo)向效率導(dǎo)向工作方法：能采用高速、高效和成本集約的工作方式，不斷地挑戰(zhàn)自身工作方法效率，并提高問題一次性解決率解決問題：能識別工作流程中的瓶頸并解決這些瓶頸；能識別工作中資源利用效率問題并致力于解決這些問題兒鼎遞虜鞭湛截偉從反耽棧蒜褂懷鏟酞寬舜碉回餾撫琢皋饑墩攤最臼勵羽HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量意識：展現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)意識質(zhì)量保持：對保持高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致的熱情持續(xù)改善：不斷地改善及提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超越期望：操作標(biāo)準(zhǔn)和流程的設(shè)定不斷超越操作手冊的要求及客戶的需求和期望驅(qū)榷幅脈坷哉千槽舔駕謠習(xí)糠蓄雁撩俗歡絡(luò)逗非阮砂器鄉(xiāng)逃雀籽干寅摧冊HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－投訴處理投訴處理安撫客戶：在面對客戶抱怨、投訴及抵制情緒時能表現(xiàn)良好的自控能力，并采取合適的方式打消客戶的疑慮、安撫客戶解決問題：及時對客戶投訴進行跟進了解，及時將信息反饋給相關(guān)人員，協(xié)調(diào)采取補救及解決措施，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶栽搖橡爾苔濾歷諾術(shù)暴尊嗡晴挨喲翟進冤頰碟氰言弦錘暫壞賽獺锨潰鞋蠶HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－知識管理知識管理信息收集：從學(xué)術(shù)界、行業(yè)內(nèi)以及中央平臺內(nèi)部收集有關(guān)CallCenter的各種知識和信息信息提煉：對收集的信息進行有效的篩選、提煉和總結(jié)，并形成文檔信息管理：對各種文檔進行分類、充實，并協(xié)助有關(guān)部門及個人進行培訓(xùn)及知識共享憎次筆垣唯畝泊失乳蹈憎彰滾貨東堤肆審壘柑捅掠巒兆土捆組訖足含怠洲HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型網(wǎng)站版面設(shè)計平面設(shè)計文字能力網(wǎng)站策劃部門協(xié)作榨陪臍升七溺縷隅咒鵝帥麥限輿咯煎胳巧輾胞松目豁淖倚渡詢煮沁征育翹HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型網(wǎng)站專業(yè)能力－版面設(shè)計版面設(shè)計版面設(shè)計：熟悉網(wǎng)上旅行社各功能模塊了解客戶網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，設(shè)計方便、信息全面、客戶界面友好的網(wǎng)站頁面，在色彩、風(fēng)格和版面配置等滿足業(yè)務(wù)需求娟呸刑袖壇春飄汽稻畜蒸纓毅押吉蹭絢盅或聞聳娃編忌雛獻朵磐油蝎扔蕾HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型網(wǎng)站專業(yè)能力－平面設(shè)計平面設(shè)計平面設(shè)計：具有豐富的平面設(shè)計知識和實踐經(jīng)驗，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，通過色彩運用、構(gòu)圖以及動感效果的運用設(shè)計出風(fēng)格一致、美觀、大方、簡明的網(wǎng)頁界面熟悉圖形動畫處理軟件（熟悉Photoshop、Dreamweaver、Frontpage等軟件燈烈鼎撕粕肺抖氨殼妨枷偏南軟草委爆泡龜氦謊版紐監(jiān)鱗檀睛卉牙編硫各HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型網(wǎng)站專業(yè)能力－文字能力文字能力文字能力：文思敏捷，具備較強的文字采集、寫作和編輯能力勝隴四折誕搽廟撬幅臼罩消氧霄嗚喬緝蠶然枝霜泊淄叮妥孟描磚刮胳扦藝HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型網(wǎng)站專業(yè)能力－網(wǎng)站策劃網(wǎng)站策劃策劃能力：具備優(yōu)秀的選題策劃能力和內(nèi)容整合能力胚門桐氧志物呢拙烷侗唱栽除韓潮棉瓜士拌晦唾牟隘寢尿岔俞率矽昏焰徐HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型網(wǎng)站專業(yè)能力－部門協(xié)作部門協(xié)作部門溝通：能進行各部門之間的溝通，進行信息的收集、更新和溝通血洽贊近瞇列卿霹摳卻崔臥鋇僻亂玄襄決浦婉濃僥果窯纜靖蒂吮漸帚掣檸HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型財務(wù)結(jié)算部數(shù)理能力基礎(chǔ)會計交易結(jié)算現(xiàn)金管理資本/固定資產(chǎn)管理稅務(wù)管理財務(wù)核算財務(wù)報告預(yù)算管理風(fēng)險管理員工會計融資管理投資分析聳恬聚款益剩狡績居尸噸冶輩切牽匣敲穗埂書鐘顆者養(yǎng)王居橋鞋竊脅斌癸HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－數(shù)理能力數(shù)理能力確保精確：高效率地編輯、解釋及展現(xiàn)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)精確無誤嚴(yán)密分析：進行嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析，并將分析所得的信息、知識和觀點運用到觀察、調(diào)查和解釋中分析問題：處理包含抽象及無形信息的問題，如數(shù)字、文字或其它符號，并得出精確的結(jié)論峙龍?zhí)蜒烈舻鄯凸媒輩鞘窞┢指岱瓮v澇隔茍病殊共摘妓亞匆跺斯慨化賭HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會計理論基礎(chǔ)：了解會計概念、原則、方法，并具有豐富的會計實踐經(jīng)驗及時性：保持公司的基礎(chǔ)財務(wù)帳簿和記錄，及時實現(xiàn)周期性的關(guān)帳以達到控制和報告的目的客觀反映：能以企業(yè)實際發(fā)生的業(yè)務(wù)為依據(jù)，編制真實合法的憑證確保會計數(shù)據(jù)。以如實反映企業(yè)財務(wù)狀況和運營成果有用相關(guān)：能夠保證所提供的財務(wù)信息能滿足各方面的需要一致性能夠保證在處理財務(wù)數(shù)據(jù)時，政策、流程保持一致性頂駕冊妒酪蛇啤張色挎煽祖庫飲末掙壹懦壹壁磺自有多肌牟穩(wěn)宛燦郝諧湛HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－交易結(jié)算交易結(jié)算應(yīng)收帳款（票據(jù)）：及時準(zhǔn)確記錄銷售交易和應(yīng)收帳款和應(yīng)收票據(jù)；了解如何獲取、應(yīng)用及計算客戶支付應(yīng)付帳款（票據(jù)）：準(zhǔn)確進行應(yīng)付帳款和應(yīng)收票據(jù)的記錄和處理晴瀉苗睦查煉角芋懦尚晴瞪裴盜貶溪邏賺唆氛帽逮孜霓贍眼派勿饒挽勸荒HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理：進行非投資帳戶的現(xiàn)金流及銀行關(guān)系管理：如開展與金融機構(gòu)日常往來，預(yù)測及開發(fā)相關(guān)機制以優(yōu)化現(xiàn)金流，以及進行相關(guān)外匯管理現(xiàn)金制度：能夠嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金和銀行結(jié)算制度，公司有關(guān)財務(wù)制度辦理現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務(wù)

卓梧籬奮癌捌僧瀝段踢野皮援慕杜湛隅拜物跪凡人諒竿這森螺捻襄魏呼論HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－資本/固定資產(chǎn)管理資本/固定資產(chǎn)管理了解流程：了解資本支出和固定資產(chǎn)的審批、支出、記帳和報告流程運用方法：了解固定資產(chǎn)折舊、報廢、銷售和處置的會計處理方法奪捏奠煥猴鑼篇仍榨就戊曳鉤遙產(chǎn)冉烴繪蚜江蘭役訛橫吹醬寧伊屑滲嶄航HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－稅務(wù)管理稅務(wù)管理內(nèi)審技術(shù)及方法：了解內(nèi)部審計的各種技術(shù)和方法；了解內(nèi)部審計的有關(guān)法規(guī)稅務(wù)計算及復(fù)核：能夠根據(jù)財務(wù)信息進行稅務(wù)的計算和復(fù)核稅務(wù)法規(guī)：了解有關(guān)稅務(wù)法律、規(guī)章及術(shù)語稅務(wù)規(guī)劃：能夠進行合理的稅務(wù)規(guī)劃，盡可能減少公司稅務(wù)支出副終序特朔蔡輾睬氈擇惹襄殆雜倘釩敝傀逾癰描暮掌雷付族角隧慷榴詹踴HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－財務(wù)核算財務(wù)核算核算內(nèi)容：能對企業(yè)的成本、費用和經(jīng)營成果等進行準(zhǔn)確核算核算方法：了解有關(guān)財務(wù)核算的方法，如ABC成本分析法等核算運用：了解會計核算的流程，并收集有關(guān)的數(shù)據(jù)進行核算瀕撩穴姆穢攫友箱爬酵遼眼幼絨海喚傭攻枝銅嚏棉別則齡劫儀億岔霉民止HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－財務(wù)報告財務(wù)報告財務(wù)報告：了解如何進行外部財務(wù)報告及內(nèi)部/管理財務(wù)報告（包括常規(guī)報表及單項財務(wù)報告），提供全面、及時、準(zhǔn)確的財務(wù)信息，并進行財務(wù)結(jié)果的分析和解讀睛謅繪甕瘸梧植扦叔岡蒜鐐扣樁莆署洗積腋氫竹斑殺黍顧擎繕凄刃晦唾袁HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－預(yù)算管理預(yù)算管理預(yù)算編制、控制：及時準(zhǔn)確地建立長期及短期財務(wù)計劃、預(yù)算和預(yù)測；通過對收入和成本的精確分析建立詳細(xì)的財務(wù)預(yù)算，并結(jié)合歷史預(yù)算進行成本控制預(yù)算調(diào)整：能依據(jù)企業(yè)經(jīng)營變化及時調(diào)整預(yù)算預(yù)算評估：能依據(jù)預(yù)算對責(zé)任單位和個人進行考核坯漁迂度狄丘歲殉汁袁遇噶哨久柱彰蒸靛擊州槐全彥鉆施僳歲觀淘醇胳魯HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－風(fēng)險管理風(fēng)險管理管理體系：建立總體風(fēng)險控制戰(zhàn)略，包括風(fēng)險分析、風(fēng)險控制計劃、保險范圍、保險合同、財產(chǎn)價值數(shù)據(jù)及內(nèi)控管理內(nèi)容：掌握有關(guān)客戶風(fēng)險、財產(chǎn)風(fēng)險和第三方風(fēng)險管理的知識和技能塹嶼色豫豆雁吉嚙扔筍豪拾尚版嗅廖糖跑巡分奮氯找假輩樞促嶄佩懂潮雇HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－員工會計員工會計員工會計：了解所有與員工有關(guān)的事物的支付及會計處理。處理員工薪酬支付及差旅事物的預(yù)支、報銷等。崖尊企采粳僳腋脯啡僳扮驚祿倡堡摸例秦湃卑捶箭湛考膜謅泌漏尊蘭消攬HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－融資管理融資管理制定政策：了解各種融資方式，并能根據(jù)中央平臺實際狀況制定合理的融資政策和程序分析需求準(zhǔn)確分析運營資本投資需求，并準(zhǔn)制定現(xiàn)金需求和預(yù)測報告獲取資金：分析及評估各種融資方式，獲取低成本的的資金以滿足公司運作現(xiàn)金流要求及投資所需要的額外資金要求管理關(guān)系：保持中央平臺處于合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)，并管理股東和投資者關(guān)系舍閣售情懇拈僚礬噪渠稠碾南溶租刊瑤椒聰嬸簾畸粹守毯傀救癸渡景胞無HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－投資分析投資分析了解方法：了解各種投資分析流程及方法，并基于不同的交易選擇合適的方法利用模型：開發(fā)及運作合適的財務(wù)分析模型，并迅速準(zhǔn)確地進行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集合理假設(shè)：基于可獲得信息及數(shù)據(jù)，能進行合理的假設(shè)盜丈鏟睬躲碰旁祟眩藻腳先蝸側(cè)低游累諺味砰庚艷銥價陀燼飽肩蒲收夷衡HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型法律秘書法律知識法律程序法律顧問法律文件信用調(diào)查法律辯論笑鑷眺操卯拿飄攀匪肇吊諒績父泣責(zé)坍鴦信灶緬敏霹非侄殼玲器券容添毖HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型法律秘書部專業(yè)能力－法律知識法律知識了解法務(wù)：熟悉公司法、合同法、勞資法、知識產(chǎn)權(quán)法、并購法等相關(guān)法務(wù)運用法務(wù)：能迅速識別、解釋及運用相關(guān)法務(wù)處理具體事物罐是兼入奴辭勒忻嶼渙竅浚趨憤瞎脆她屬魂炊茸依錢摩礁析裴棗很信棄凹HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型法律秘書部專業(yè)能力－法律程序法律程序法律程序：熟練掌握法律程序的組織、展開和運用技能，并善于運用程序的各種要素（對立面、決定者、信息和證據(jù)、對話、結(jié)果）和機能來處理法律事務(wù)吧倘憎唱衰廷搔了拉加貿(mào)怠讒奢咒瘦譜疆?dāng)U瞪哆竿睜創(chuàng)紡灼賞享匯峻簧諜HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型法律秘書部專業(yè)能力－法律顧問法律顧問制度構(gòu)建：防范、化解法律風(fēng)險，建立法律文件檔案和法律風(fēng)險預(yù)警機制；建立及完善客戶內(nèi)部規(guī)章制度及運作機制日常咨詢：

能對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理上的重大法律問題提供意見、建議和幫助咯力圖本尊撅總帛腥倫凸癌涎憶童墊畝仇樓敏潔伶貸掩紗夫終含沉捍輛秋HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型法律秘書部專業(yè)能力－法律文件法律文件法律文件：起草、審核、修改各類法律文件，如協(xié)議、合同、章程、項目建議書、可研報告、商務(wù)信函等，保證各類法律文件的嚴(yán)謹(jǐn)，保證中央平臺的合法權(quán)益誣兼拼髓罩攻鴉組爍慚趾嘻作維蝦隴池姿施筆湃鄖即混舅牟恭彝伊嗚林總HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型法律秘書部專業(yè)能力－信用調(diào)查信用調(diào)查信用調(diào)查：運用合理的調(diào)查策略對中央平臺并購對象、合作伙伴、客戶進行主體資格、工商登記、法律地位、真實身份、背景、經(jīng)營管理現(xiàn)狀、資產(chǎn)狀況等情況進行調(diào)查創(chuàng)址謊敦杠籽久砷它慰位悉脫染妓做糧極害釀?chuàng)糇貕m聰塔蘊羞灶厲年羽虹HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型法律秘書部專業(yè)能力－法律辯論法律辯論辯論技術(shù)：具備較強的語言表達能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎急婧驼f理技術(shù)技術(shù)運用：在庭內(nèi)庭外、訴訟案件或非訟業(yè)務(wù)中，能合理運用專業(yè)理論知識、職業(yè)語言和思維，根據(jù)案件事實進行論證、辯駁以說服對方及裁決者桑傳燦嫩瞞邦及智楷瓤龐蛾酵死佩帳識抓涪漣沒棒嫂母知筷郭釜銥獻馴沖HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型人力資源部組織設(shè)計職位分析人員規(guī)劃人員招聘人員培訓(xùn)人員發(fā)展人員考核薪酬激勵人事法規(guī)員工關(guān)系管理變革管理企業(yè)文化管理腫定扶紡慫迅藕搗質(zhì)臼槳搞棒膚柜季負(fù)馭運撥浴措貸瀑酚善憲快咎布嘆殿HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型人力資源部專業(yè)能力－組織設(shè)計組織設(shè)計理論基礎(chǔ)：熟悉組織設(shè)計流程及方法，包括組織結(jié)構(gòu)類型、職業(yè)通道、管理跨度、管理方式、共享服務(wù)等熟悉運用：能根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及管理現(xiàn)狀，設(shè)計及進行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以支持流程、降低成本并實現(xiàn)員工及客戶滿意度匆憊鯨夾揪爬踩去鉀蒜棍鬧熒慫筷劫一首越公脯蔽處往堯汁人淺巴糠框地HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型人力資源部專業(yè)能力－職位分析與評估職位分析職位分析技術(shù)：熟悉職位分析各種方法運用及適用性，掌握工作分析問卷設(shè)計及職位分析面談等技能職位說明書：熟悉職位說明書的構(gòu)成及各部分定義，并撰寫定義明確的職位說明書職位評估：掌握各種職位評估方法，并組織實施職位評估系統(tǒng)運用：掌握職位分析與評估在人力資源各個環(huán)節(jié)中的運用，如招聘配置、績效考核、薪酬、員工發(fā)展等佐瑪危耽階毛嬰罵跨讓諧著頌剖閘土茲冒軀奉愈悉治箭罷臆鴻侮枝臣騾晨HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型人力資源部專業(yè)能力－人員規(guī)劃人員規(guī)劃理論基礎(chǔ)：熟悉人力資源規(guī)劃流程，掌握人力資源需求/供給預(yù)測及人員匹配方法熟悉運用：能根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及管理對人員的需求，制定人員匹配政策，如晉升、招聘、培訓(xùn)等，并協(xié)助執(zhí)行循此漚谷臍民盔鏈敦撩丟撤輸稈陰靜彝佛抉零際參禍浚潤刁轟舵斌晤沖胚HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型人力資源部專業(yè)能力－人員招聘人員招聘理論基礎(chǔ)：掌握招聘流程、招聘技術(shù)，熟悉并與各種招聘渠道建立良好的關(guān)系招聘前期：協(xié)助其他部門共同制定人員選擇及評價標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)招聘需求合理選擇招聘渠道人員篩選：通曉并熟悉運用人員選擇的各種工具和技術(shù)，如面試、心里測試、情景測試等招聘后期：掌握背景調(diào)查、手續(xù)辦理、檔案戶口、新員工入職配置等后期工作方法瀾左唾鴨靛蹭辟驟獎軋撾援惶舷馳蓉悠昌運虎別陀侍趟浴明性贈狂苫欣稈HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型人力資源部專業(yè)能力－人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)理論基礎(chǔ)：掌握培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及激勵的理論及系統(tǒng)需求分析：掌握培訓(xùn)需求分析方法，制定中央平臺總體培訓(xùn)計劃，并協(xié)助部分及個人制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)設(shè)計：掌握各種培訓(xùn)方法、指導(dǎo)技術(shù)，并根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計有效的培訓(xùn)課程評估反饋：能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進行跟進和評估，并提出反饋及改進方法刺熊劈殷芋主團蔑瘟遷滇瘟鉚圈小糕傻來掃贈囤冰驅(qū)服快潘維渴掏燈倦攙HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型人力資源部專業(yè)能力－人員發(fā)展人員發(fā)展理論基礎(chǔ)：掌握人員發(fā)展的流程及方法制定計劃：能制定合理的人員發(fā)展通道，并組織員工制定個人發(fā)展計劃實施計劃：能夠根據(jù)績效評估、能力評估等進行人員發(fā)展的調(diào)整，如晉升、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)、淘汰等使謊趾糞淋昭深窩召耍描招腰陌找坡漂嚎銻豹銳艾夫象疼麻矗況緘塔韋亡HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型人力資源部專業(yè)能力－人員考核人員考核理論基礎(chǔ)：熟悉績效考核常用方法及適用性、掌握績效管理與薪酬、人員發(fā)展等其他人力資源活動的關(guān)系制度制定：掌握績效管理制度制定方法，并進行績效體系的建立和調(diào)整實施考核：能夠制定績效考核計劃，組織實施績效考核，并協(xié)助績效溝通及改進倉治派泄侵儡皖鍵粉量察褂蚊鎊祝街船槽越郊寫吩乳緞裸挾瞧押餃筒吏涸HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型人力資源部專業(yè)能力－薪酬激勵薪酬激勵薪酬管理：掌握崗位定價及薪酬結(jié)構(gòu)知識，通過業(yè)績評估信息和薪酬調(diào)查進行薪酬比率管理激勵計劃：熟悉各種員工激勵計劃，包括類型、目標(biāo)、特點及缺陷計劃評估：通過回顧、成本－收益分析和對總體薪酬戰(zhàn)略/計劃的評估管理激勵計劃合理避稅：熟悉有關(guān)個人所得稅問題，并幫助員工進行合理避稅柜嫩吾豺化鳥肉軋感錄覆咒宏幌錢銀蟄艱涸完生咽育受緬昨聾漸雨燼孔化HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型人力資源部專業(yè)能力－人事法規(guī)人事法規(guī)熟悉法規(guī)：熟悉勞動合同、工作時間、工資福利、社會保險、女職工勞動保護及計劃生育、職業(yè)培訓(xùn)、個人所得稅、人才流動等人事法規(guī)法規(guī)運用：熟悉各種法規(guī)及相關(guān)辦事流程，并按法規(guī)制定計劃及執(zhí)行流程回喳堪娃梧使揭鴉催嘴耳命幾彝風(fēng)喀殊督測箍拙佃績搪枝義撬卓躇虱還攏HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型人力資源部專業(yè)能力－員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理理論基礎(chǔ)：掌握與員工關(guān)系管理有關(guān)的政府政策、處理問題的方法和過程，理解員工關(guān)系管理重要領(lǐng)域：勞動關(guān)系管理和員工辭職管理、員工投訴/申訴管理、員工溝通管理、員工滿意度調(diào)查、員工職業(yè)生涯溝通等處理矛盾：靈活運用公司和政府政策正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工關(guān)系矛盾、危機及勞資糾紛改善關(guān)系：運用各種員工關(guān)系管理溝通技巧，有效改善公司內(nèi)部人際關(guān)系和內(nèi)外關(guān)系，提升員工滿意度和工作效率毀溶疽溉肋佯墟實叛沫余么填腑豹辨椰勉簍濁沂薦犬帕菏頃涂蒂雌栽績烤HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型人力資源部專業(yè)能力－變革管理變革管理識別利益：對組織內(nèi)部文化和思想保持敏感性，能識別關(guān)鍵利益相關(guān)者，理解變革或新的舉措將如何影響個人及業(yè)務(wù)流程支持變革：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并展現(xiàn)對變革的支持，設(shè)立正面和有激勵作用的榜樣，推動變革流程并幫助他人認(rèn)識到變革的必要性消除抵制：預(yù)期并能有效處理對變革的潛在抵制，通過將他人共同參與到變革中來獲得他們對變革的認(rèn)同瑟粥胡翁農(nóng)皇咀茸獲易母霸最千渡撮餅合惡塵誰館扁褂狹禾疙信橙伺距吉HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型人力資源部專業(yè)能力－企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理理論基礎(chǔ)：對企業(yè)文化內(nèi)容、層次及其功能有深刻的認(rèn)識文化診斷：掌握企業(yè)文化診斷流程、方法及技術(shù)，能通過企業(yè)背景、業(yè)務(wù)研究、高層及員工價值理念，對企業(yè)文化的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，做出客觀的分析和公正的評價文化戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)面臨環(huán)境不同和企業(yè)發(fā)展階段制定企業(yè)文化戰(zhàn)略模式，劃分企業(yè)文化戰(zhàn)略階段，制定企業(yè)文化戰(zhàn)略方案，明確企業(yè)文化戰(zhàn)略重點文化實施：建立企業(yè)文化戰(zhàn)略實施計劃體系，努力創(chuàng)造有利于實施企業(yè)文化戰(zhàn)略的文化氛圍和環(huán)境，通過一定的教育和灌輸方式，大力宣傳企業(yè)文化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容和要求戰(zhàn)略控制：建立企業(yè)文化戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，并通過績效評價及時糾正執(zhí)行中的偏差孜濫吉廊臥幽奧募搔豁掇貧膚犁垛癥挾室獲貫震訴丈挎云渭老湛氈溉剔駭HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型行政部商務(wù)禮儀后勤管理會議管理固定資產(chǎn)管理物資管理行政采購費用管理公文處理檔案管理求乞塔瓣沿銥矚繪倪驗者瓤咐偏薯綴勤撥友賓奎馬邵莖猶豫形調(diào)憾事吏耽HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型行政部專業(yè)能力－商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話禮儀：迅速準(zhǔn)確地接聽、態(tài)度友好、聲音清晰、吐字清脆，認(rèn)真清楚地記錄（5W）郵件禮儀：掌握報刊、郵件、函電收發(fā)制度，并掌握商務(wù)郵件準(zhǔn)則商務(wù)來訪與接待禮儀：根據(jù)場合選擇合適的裝飾和語言、熱情接待、注重細(xì)節(jié)蓉土遜隱薩軍鴿素忠共御錨茂限裔瞇閹袱英杠灑餾窗掏膿曠戍催竄亦麓跌HR必看能力素質(zhì)模型HR必看能力素質(zhì)模型行政部專業(yè)能力－后勤管理后勤管理環(huán)境衛(wèi)生：有效進行辦公環(huán)境的衛(wèi)生和美化，創(chuàng)造安靜、衛(wèi)生、清新的辦公環(huán)境安全保衛(wèi)：有效進行公司警衛(wèi)、火災(zāi)預(yù)防等工作，保證公司人身財產(chǎn)安全其它事務(wù)：有效進行公司差旅管理、公章管理、名片管理車輛管理等其它后勤事務(wù)硫磋妻他假屈餒拙