美容美發(fā)店管理制度及流程 美發(fā)店管理制度(4篇)

美容美發(fā)店管理規(guī)章制度篇一 要讓員工熱愛您的企業(yè)必須做好的思想工作的主體原則； 展現(xiàn)美好的遠(yuǎn)景，感之愉快，獲得人心，員工入股，員工調(diào)查， 公開財(cái)務(wù)，尊重善待員工，雙向交流，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)自由選擇假日等事項(xiàng)。 一、讓員工企業(yè)熱愛企業(yè)的四項(xiàng)原則 1、贏得員工心全意努力為企業(yè)工作； 2、老板與企業(yè)各層次的工作人員坦誠交往； 3、在信任、平等共享的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建伙伴關(guān)系； 4、解放第一位員工的行動(dòng)以加強(qiáng)服務(wù)和增加利潤。 二、展現(xiàn)企業(yè)美好遠(yuǎn)景 企業(yè)美好遠(yuǎn)景，無非是宏觀遠(yuǎn)景和現(xiàn)實(shí)前景。把企業(yè)優(yōu)秀、好的一面進(jìn)行廣泛宣傳和展示；把企業(yè)在行業(yè)中的地位適度進(jìn)行夸張；把企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力予以表現(xiàn)；把企業(yè)文化給予宏揚(yáng)；把企業(yè)知名度進(jìn)行很好利用；把企業(yè)人氣牢牢抓緊，把企業(yè)發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對企業(yè)本身的遠(yuǎn)景充滿信心，對企業(yè)發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您企業(yè)本身的基本條件和環(huán)境。 三、感之愉快 讓員工熱愛您的企業(yè)，很重要一條就是讓員工在您企業(yè)工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員關(guān)系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚(yáng)、贊美員工身上的亮點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動(dòng)性和顧客談笑風(fēng)生等等一些小節(jié)都是您表揚(yáng)贊美她（他）的借口。愉快充實(shí)滿足的感覺就自然形成了，要做到員工把企業(yè)當(dāng)作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時(shí)，仔細(xì)分析。如有一員工請的是3天休假，到休假第二天主動(dòng)向您提前報(bào)到上班了，此時(shí)員工一定是感覺在此上班比較愉快。 四、獲得員工人心 最高、最優(yōu)秀的服務(wù)只有發(fā)自員工內(nèi)心，因此一個(gè)企業(yè)只有贏得了員工們的心，才能為顧客提供最佳服務(wù)。一旦員工對他們所選擇任職的企業(yè)失去了安全感和信心，他們就會(huì)尋找新的企業(yè)，投入到對于員工感覺更有意義的企業(yè)去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛企業(yè)的首要任務(wù)。 一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心： 1、站在員工角度考慮問題； 2、樹立我們是同行最好的觀念； 3、讓員工入股； 4、顧及員工家庭； 5、使員工工作愉快； 6、尊重員工思維； 7、讓員工獲得較高收入報(bào)酬； 8、讓員工清楚知道企業(yè)需要他； 9、給予員工10%的自由發(fā)展空間； 10、多與員工雙向交流。企業(yè)自下而上的源泉，要穩(wěn)定抓牢員工的心，老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟(jì)代價(jià)。獲得人心最直接方式是給員工予“企業(yè)有希望，本人有奔頭”。再一點(diǎn)是“老板對我不錯(cuò)”。 總之贏得人心等于贏得“天下”，贏得人“財(cái)”。 五、員工入股 1、成為企業(yè)股東之一； 2、與老板形成同等合作伙伴關(guān)系（地位的變化）； 3、企業(yè)的興旺； 4、入股后能提高員工的主動(dòng)性。 具體入股方式，可根據(jù)您自己實(shí)際情況而定。但值得注意的是：不能讓員工占總管股份49%以上。當(dāng)員工形成是企業(yè)入股是哪有不熱愛企業(yè)的`道理。 六、員工調(diào)查（見員工基本資料表） 七、公開財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用表格方式公布于眾，讓員工心中有數(shù)企業(yè)的盈虧大家明白后會(huì)把企業(yè)與自己的利益緊密聯(lián)系在一起，最終形成有利共享、有難同當(dāng)?shù)母拍?。其中公開財(cái)務(wù)能促進(jìn)員工的生產(chǎn)力。 八、尊重、善待員工 更主要可以提高美容院、發(fā)廊的發(fā)展及能力，在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標(biāo)，因?yàn)槿瞬诺亩嗌僖馕吨谖磥斫侵鹬懈偁幠芰Φ膹?qiáng)弱，所以，成功的美容院、發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務(wù)。要讓員工熱愛您的企業(yè)必須挽留、尊重善待員工，中國有名俗話“善者無敵”。 尊重別人等于尊重自己，現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動(dòng)力的牲畜，而是美容院、發(fā)廊發(fā)展的原動(dòng)力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力，可以使他們同心協(xié)力為企業(yè)驚異出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的聰明才智，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。善對員工方法很多，但主要原則是與員工溝通，以平等態(tài)度對待他們，給他們新生和激勵(lì)等等。總之，要想成功，獲得高利潤，必須善解員工、恭謹(jǐn)待人，把員工當(dāng)作大家庭中的一員，這是每一個(gè)美容院、發(fā)廊老板必須做到的，這樣能使員工們竭盡全力為企業(yè)效勞，即使在不景氣的時(shí)候也能使企業(yè)轉(zhuǎn)危安，居恢復(fù)生氣。 只要給予愛和關(guān)懷，員工就會(huì)熱愛您的企業(yè)。 九、雙向交流 老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的企業(yè)的一種方式。中國有名古話“用人之術(shù)，攻心為上”。您幫助員工，員工也會(huì)幫助您；您親近員工，員工也會(huì)親近您。讓員工懼怕您。這是暫時(shí)之功；讓員工感激您，這才是長久之計(jì)。要想得到一個(gè)人，就從心理上征服他，在交流時(shí)提倡仁愛寬厚，多為員工著想，最忌以老板自居；提倡以情感留人，最忌輕視員工；提倡稱贊員工為主，最忌指責(zé)太多；虛心聽取員工意見，切記不可武斷行事；提倡不追究員工錯(cuò)誤之處，讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想，統(tǒng)一目標(biāo)，讓員工熱愛您的企業(yè)。 十、鼓勵(lì)學(xué)習(xí) 員工學(xué)習(xí)分成二塊，一是技能專業(yè)知識(shí)，一是服務(wù)及政治思想學(xué)習(xí)。只有不斷輸入新的觀念、新的技能，才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的企業(yè)。 1、服務(wù)學(xué)習(xí) 中國有句諺語叫做“有心種花花不開，無心插柳柳成蔭”。在服務(wù)中功利性太強(qiáng)，會(huì)給顧客帶來不利影響，如果將這種服務(wù)視為毒瘤，我們應(yīng)盡快將其除掉。鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，與人與己都有利。在學(xué)習(xí)服務(wù)中，應(yīng)注意多用尊敬言語，不能出口傷人；多常態(tài)度和藹，不能橫眉冷對；多學(xué)以和為貴，不能現(xiàn)場爭吵。 古人云：“良言一句三冬暖，惡言半語六月寒”。在美容、美發(fā)服務(wù)行業(yè)語言技巧對能否順利完成服務(wù)工作很重要。教員工講禮貌，同時(shí)還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會(huì)對服務(wù)效果產(chǎn)生直接影響。員工在學(xué)習(xí)服務(wù)時(shí)還應(yīng)注意，顧客到美容院、發(fā)廊消費(fèi)，雖有多種心態(tài)，但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失，在服務(wù)中，要用簡煉。專業(yè)的語言，不該說的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下，少用一句話會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量一個(gè)檔次，有時(shí)多一句專業(yè)語會(huì)增加顧客新的消費(fèi)欲望，是“一句值千金”。注意該小聲的應(yīng)小聲，做到因人而異，有函而發(fā)，定能博得顧客好感。些都能是您員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 2、技能學(xué)習(xí) 功能特點(diǎn)、質(zhì)量、制造商、商標(biāo)、效果等。有關(guān)美容院、發(fā)廊一切產(chǎn)品，員工均應(yīng)了解有關(guān)知識(shí)，這些都需要學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高，達(dá)到根據(jù)顧客需求為顧客進(jìn)行詳細(xì)說明，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注意應(yīng)把優(yōu)秀員工不斷派出去學(xué)習(xí)新的優(yōu)秀技能。 十一、自由選擇休假日 1、給予員工的自由空間； 2、給予員工自主權(quán)； 3、讓員工處理好工作以外的事情； 4、讓員工感到企業(yè)很尊重他的自由； 5、通過愉快休假恢復(fù)精力。 十二、說話算數(shù) 當(dāng)美容院、發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時(shí)，一定要給員工兌現(xiàn)，在員工心中產(chǎn)生老板說話算數(shù)，給員工一種可信的感覺，那么您所有的事都會(huì)很順利。老板的信譽(yù)也是員工熱愛您企業(yè)的原因，提醒老板們，在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。 總之，要讓員工熱您的企業(yè)，您必須自己首先做好。 員工守則應(yīng)以員工福利作為考核基點(diǎn)，依照《中華人民共和國勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，對員工的工資待遇、工作內(nèi)容、作息時(shí)間、請假、衛(wèi)生、工資發(fā)放辦法、辭職解聘、退休、安全、災(zāi)害補(bǔ)助、差旅費(fèi)、在職訓(xùn)練、獎(jiǎng)罰細(xì)則等事項(xiàng)加以詳細(xì)規(guī)章，以便有章可循。認(rèn)可本守則細(xì)則的員工才是本企業(yè)正式員工。 一、總則 本守則只是適用于美容院及發(fā)廊，是根據(jù)有關(guān)相應(yīng)條件而制定的細(xì)則規(guī)定。以尊重員工、完善管理體系，穩(wěn)定員工人心，增加工作熱情度及整體經(jīng)濟(jì)效益為目的達(dá)到員工關(guān)心、關(guān)懷顧客，把最好的服務(wù)服務(wù)到顧客身上為宗旨。在實(shí)際工作中員工間分工又合作，互助又互動(dòng)，分享利益，確保經(jīng)營場所正常進(jìn)行，凡屬本美容院、發(fā)廊工作員工必須遵照執(zhí)行，并能接受同事、上級(jí)主管的管理指導(dǎo)。 二、美容院、發(fā)廊的歷史及經(jīng)營宗旨 本美容院、發(fā)廊創(chuàng)建于xx年，原經(jīng)營面積，現(xiàn)經(jīng)營面積，原員工人數(shù)，現(xiàn)員工人數(shù)，地理位置，市場知名度是多少，幾時(shí)啟用管理體系。 在美容院、發(fā)廊日漸壯大發(fā)展之際，更會(huì)創(chuàng)造、提供卓越的管理、服務(wù)、技能。 我們要更加注重培養(yǎng)一流的管理人才、優(yōu)秀的服務(wù)人員，使每位員工更適應(yīng)當(dāng)今競爭時(shí)代的應(yīng)變能力。同時(shí)使企業(yè)充滿成長的實(shí)力，來創(chuàng)造更大的利潤，體現(xiàn)自我和企業(yè)價(jià)值的存在。使企業(yè)與員工共同成長，達(dá)到永遠(yuǎn)經(jīng)營的目的。 三、經(jīng)營理念 回頭客就是我們的生命；感謝您光臨，很不榮為您服務(wù)；我們力求把服務(wù)做到最好、最完善；如在服務(wù)中您覺得不滿意請告知；有您的批評才會(huì)有我們的進(jìn)步等。真誠的接待、高質(zhì)量的技能，健康、熱情、快樂、親切永遠(yuǎn)為大眾服務(wù)是美容院、發(fā)廊永遠(yuǎn)的經(jīng)營理念。 四、組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé) 1、組織結(jié)構(gòu)圖 2、員工工作職責(zé) “顧客至上、服務(wù)第一”是我們工作宗旨，“顧客永遠(yuǎn)是我們的朋友”是我們的座右銘。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供一流的衛(wèi)生環(huán)境，提供一流的技術(shù)服務(wù)是每位員工的工作任務(wù)維護(hù)本企業(yè)利益，在工作期內(nèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)搞好配本職工作每位員工共同的職責(zé)。 五、任用資格條件 （1）凡愿接受本企業(yè)經(jīng)營理念者。 （2）接受本企業(yè)管理體系者。 （3）有專業(yè)知識(shí)與技巧者。 （4）無不良嗜好、未曾觸犯國家任何法律者。 （5）能提供證明其真實(shí)身份證件者。 （6）適合本企業(yè)發(fā)展需要者。 六、勤勞守則 （1）上班員工必須在營業(yè)前15分鐘打卡（值日生在營業(yè)前20分鐘打卡）。 （2）未打卡者作遲到處理，以發(fā)現(xiàn)時(shí)間為準(zhǔn)，新員工忘記打卡授權(quán)主管根據(jù)實(shí)際情況處理。 （3）因特殊事故不能上班，可在上班前打電話通知主管，主管根據(jù)實(shí)際情況處理。 （4）會(huì)務(wù)規(guī)定 每天務(wù)必召開倒會(huì)，做為前一天的工作檢查及宣布本日工作安排（20分鐘）。每周星期六舉行周會(huì)，檢查通行全月運(yùn)行情況及經(jīng)濟(jì)收效工作、衛(wèi)生狀況，如有特殊情況不能按時(shí)召開，一定事前通知員工（60分鐘）。 本企業(yè)可以隨時(shí)召開緊急會(huì)議，以上會(huì)議無故不參加者作不出勤考核。 （5）用餐規(guī)定 不能在營業(yè)場所進(jìn)餐時(shí)間為30分鐘，進(jìn)餐后不得隨意將用具擺放于營業(yè)場所。 (6)工作規(guī)定 營業(yè)后全體員工必須遵守本企業(yè)執(zhí)行的規(guī)則，不得任意外出，不得做私事。所有員工保持團(tuán)結(jié)、相互協(xié)調(diào)的精神。隨時(shí)準(zhǔn)備用親切、友好熱情的服務(wù)品質(zhì)接待每位顧客。 重視顧客所需，將用的毛巾、圍布、椅子、杯子、設(shè)備等一切用具及時(shí)醒整齊并放到該放的位置。收拾好顧客已用的有關(guān)雜志、茶杯并及時(shí)回到自己的崗位準(zhǔn)備迎接下一位顧客。本企業(yè)所有員工燙染（除工作需要外）一律半價(jià)收費(fèi)。本企業(yè)員工洗頭應(yīng)在中午11點(diǎn)前全部結(jié)束，特殊情況可向主管報(bào)告批準(zhǔn)。 （7）服務(wù)態(tài)度規(guī)定 顧客進(jìn)門一律先喊“歡迎光臨”，再帶座端茶水問需要。服務(wù)期間嚴(yán)禁接電話，嚴(yán)禁邊做事和同事聊天，隨時(shí)注意與顧客溝通，及時(shí)更換雜志、茶水，面帶微笑，建立良好形象，合理安排顧客服務(wù)過程，避免顧客流失，顧客不滿時(shí)主管及時(shí)排解疑問和調(diào)動(dòng)員工。在忙碌時(shí)不要忘接待新進(jìn)門的顧客，讓他們感受到和大家一樣受到重視。出現(xiàn)失誤必表現(xiàn)誠懇、親切道歉，讓顧客得到滿意，彌補(bǔ)服務(wù)中的不足是服務(wù)態(tài)度規(guī)則的主要核心。 七、設(shè)計(jì)師、美容師守則 （1）上班前10分鐘務(wù)必整理好自己的頭發(fā)服裝、儀容。 （2）上班中臨時(shí)外出應(yīng)向主管報(bào)準(zhǔn)。 （3）服從輪班規(guī)定。 輪班規(guī)定：按先后上班順序上牌，被客人指定服務(wù)者輪牌不變，不論染燙、洗剪、洗面、倒膜、化妝等任何情況不能選牌、挑牌、搶牌，出現(xiàn)上述問題一律不算業(yè)績，并充公。 （4）遵守勤務(wù)守則 教育 主旨：為使員工在美容、美發(fā)業(yè)上能成為杰出的美容師、美發(fā)設(shè)計(jì)師，在美容院發(fā)廊的配合下，讓員工達(dá)到具有很專業(yè)的技巧，能在本行業(yè)爭得一席之地，同時(shí)提高整個(gè)美容、美發(fā)行業(yè)檔次。 教育方針 邁入本行業(yè)應(yīng)有的正確心態(tài)及責(zé)任感 自我制定學(xué)習(xí)計(jì)劃 學(xué)習(xí)優(yōu)良的專業(yè)技能 培養(yǎng)較好的口才 培養(yǎng)自信心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，樹立高雅的外型姿態(tài) 放棄現(xiàn)實(shí)中自我偏差意識(shí)，達(dá)到快速成長 教育內(nèi)容 工作方面、技能方面 工作方面：熟悉本企業(yè)所有制度，學(xué)習(xí)好服務(wù)態(tài)度，實(shí)施口才訓(xùn)練，不斷要求完善自我，對人和藹，對新指標(biāo)和策劃能迅速實(shí)施和完成。 技能方面：學(xué)習(xí)掌握所有美容、美發(fā)技術(shù)，熟知產(chǎn)品性能，注重學(xué)習(xí)接收酋長高層次專業(yè)技術(shù)和信息，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的專業(yè)問題，使自我技能得到發(fā)展和提高。 八、員工工資計(jì)算方式 每位員工都應(yīng)確立一定的工資（保底）定位，大工、美容師保底工資保底不超過三個(gè)月，服務(wù)員含中工美容助理、小工保底工資保底不超過六個(gè)月。新員工前二個(gè)月無假休。 計(jì)算方式為：總業(yè)績除以出勤數(shù)乘以實(shí)際出勤天數(shù)等于實(shí)在工作。 九、員工福利補(bǔ)助計(jì)算方式 員工福利補(bǔ)助分以下幾種： （1）宿補(bǔ)助每天企業(yè)補(bǔ)助員工多少元，乘以上班天數(shù)。如8元/天×30天=240元食宿補(bǔ)助。 （2）工傷補(bǔ)助：病休假天數(shù)乘以每天金額。如病休15天×每天補(bǔ)助30元=450元實(shí)發(fā)數(shù)。 （3）普通生病補(bǔ)助，在本企業(yè)工作三年以是報(bào)醫(yī)醫(yī)療費(fèi)20%，五年以上報(bào)醫(yī)療費(fèi)30%，六年以上報(bào)40%，以此類推。（可根據(jù)地本企業(yè)實(shí)際情況，制定不同報(bào)銷比例） 如：在大城市及國外進(jìn)修者，自己先墊付一切開支費(fèi)用，合同期滿后一次性補(bǔ)獎(jiǎng)給員工。補(bǔ)助內(nèi)容：學(xué)習(xí)費(fèi)、往返交通費(fèi)。 （5）服裝補(bǔ)助：根據(jù)自身實(shí)際情況自定，一般由企業(yè)全額負(fù)責(zé)。 （6）洗理補(bǔ)助：每位員工每月補(bǔ)助15元，用實(shí)際上班天數(shù)除以30天再乘以15元等于實(shí)發(fā)補(bǔ)助。 （7）保險(xiǎn)補(bǔ)助：在本企業(yè)工作三年以上由企業(yè)補(bǔ)助20%養(yǎng)勞保險(xiǎn)，工作五年以上由企業(yè)補(bǔ)助30%養(yǎng)老保險(xiǎn)，六年以上由企業(yè)補(bǔ)助40%養(yǎng)老保險(xiǎn)，以此類推。（可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定不同補(bǔ)助比例） 十、員工休假守則 （1）本企業(yè)現(xiàn)行規(guī)定為執(zhí)行依據(jù)。 （2）如請假未獲準(zhǔn)者，以曠工處理，每天處于基本保底工資3倍罰款。超假者每天處于基本保底工資2位罰款。 （3）身體不佳，無法上班，則須到醫(yī)院由醫(yī)生出具體休息證明方可，無證明則按上述方法執(zhí)行。 （4）員工正常休息，須在三天前向所屬上級(jí)報(bào)準(zhǔn)。 十一、倉庫管理守則 （1）凡本企業(yè)所有產(chǎn)品材料，未經(jīng)許可不可擅自使用，違者自行購買賠償。 （2）本企業(yè)人員自行燙發(fā)、染發(fā)、洗面、洗發(fā)所使用的材料費(fèi)應(yīng)在使用者工資中扣出。 （3）冷燙紙、發(fā)夾、橡手套等日常用品，要及時(shí)回收、整理。的確不能再用，需報(bào)準(zhǔn)申請后方可處理。杜絕不正當(dāng)濫用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人自行購買。 （4）發(fā)夾、冷燙紙、卷杠、橡手套等不能遺漏滿地，工作完成后未攜帶撿者扣1-5元個(gè)。 （6）設(shè)計(jì)師（大工）在上班開始前30分鐘準(zhǔn)備好燙發(fā)、染發(fā)、倒膜各10份當(dāng)天的藥水，如現(xiàn)場缺貨則自行負(fù)責(zé)。 （7）購買本企業(yè)產(chǎn)品必須當(dāng)場兌現(xiàn)。 （8）外賣產(chǎn)品必須登記，并按有關(guān)規(guī)定提成，及時(shí)在產(chǎn)品帳上銷除。 （9）設(shè)計(jì)師、操作者由于自身問題出現(xiàn)返工則扣出雙倍成本另罰款50元（減去提成后）。 （10）在給客人觀看外賣產(chǎn)品后應(yīng)及時(shí)放回原位，違者扣10元。 十二、產(chǎn)品使用規(guī)定 （1）本企業(yè)所有工作人員，領(lǐng)取材料、產(chǎn)品必須向柜臺(tái)登記以徹底管制產(chǎn)品用量。 （2）設(shè)計(jì)師使用的冷燙精及染發(fā)產(chǎn)品、倒膜產(chǎn)品，務(wù)必向柜臺(tái)領(lǐng)取，且需承擔(dān)一半成本。 （3）本企業(yè)工作人員自己消費(fèi)，則一律自行向柜臺(tái)購買產(chǎn)品。 （4）產(chǎn)品如有遺失則由保管員自行負(fù)責(zé)。 十三、店長守則 （1）遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，自身規(guī)范，對各部進(jìn)行嚴(yán)格管理，不循私情。 （2）按額完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)。 （3）全面協(xié)調(diào)內(nèi)部經(jīng)營關(guān)系，使員工相互協(xié)作不排斥，互相推銷，從而全面提高經(jīng)濟(jì)效益。 （4）負(fù)責(zé)接待安排工作，熟悉服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品性能、價(jià)格及運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)處理營業(yè)中發(fā)生的各種問題。 （5）保持營業(yè)期間不可大聲喧嘩、閑聊、打私人電話，一切工作秩序井然。 （6）每天檢查紀(jì)律、衛(wèi)生情況，并做記錄。 （7）負(fù)責(zé)提前安排員工輪休，不得造成失誤及損失。 （8）及時(shí)了解、掌握市場動(dòng)態(tài)、信息及顧客心態(tài)，并及時(shí)反饋給上級(jí)，不斷尋求改進(jìn)辦法，使各項(xiàng)服務(wù)滿足顧客需求。 （9）熟悉各部門崗職，及時(shí)將企業(yè)決策、經(jīng)營手段貫徹落實(shí)。 美容美發(fā)店管理規(guī)章制度篇二 一、所有須住宿或離職員工，必須寫書面申請，請示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍。 二、每間宿舍選一位宿舍長，負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排情況。 三、每位員工必須遵守宿舍相關(guān)制度，服從宿舍長的安排。 五、愛護(hù)宿舍內(nèi)的設(shè)施，設(shè)備、包括洗衣機(jī)、熱水器等公共財(cái)物，如有損壞、按原價(jià)賠償、故意損壞者、除賠償外扣50元。宿舍內(nèi)的公共財(cái)物自然損壞宿舍長及時(shí)報(bào)部門主管進(jìn)行安排修理。 六、節(jié)約用水，用電、人走燈熄、避免自來水長流,如有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰5-10元。 七、不得在宿舍內(nèi)打架，斗毆、喝酒、賭博、偷竊等行為，不得影響其它員工的正常休息，如有違反罰50元，情節(jié)嚴(yán)重作開除處理并送相關(guān)部門查處。 八、宿舍員工必須在24:00之前，回到宿舍就寢，超過規(guī)定時(shí)間后回宿舍由宿舍長負(fù)責(zé)登記人員名單，第二天上交部門經(jīng)理給予。 九、不得私自帶領(lǐng)外界人員（不是本公司員工）留在宿舍過夜，探訪人員必須在23：30分后離開，由宿舍長勸其離開。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，私自留宿者扣50-100元。 十、宿舍內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響其余員工休息，如有違反罰5-10元。 十一、宿舍內(nèi)看電視時(shí)間不能超過晚上24:00。 十二、部門主管負(fù)責(zé)每天檢查各宿舍衛(wèi)生，紀(jì)律情況、部門經(jīng)理進(jìn)行不定期抽查。十三、各宿舍長，部門主管必須登記好每天檢查宿舍工作情況,每星期把登記本交予大堂經(jīng)理處。 遇到突發(fā)情況，要保持冷靜，團(tuán)結(jié)一心，保護(hù)好自己及其他人。 十四員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。 十五值日員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾，經(jīng)寢室長提醒后仍不執(zhí)行者，由行政人事部視情節(jié)輕重予以違紀(jì)處理。 十六宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當(dāng)日輪值人員提到指定地點(diǎn)放好，如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不按要求放置者，罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節(jié)輕重給予處理。 十七要保持高度防火意識(shí)，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)行政人事部。十八、由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果給予責(zé)任者以違紀(jì)處理，造成一定后果的視損失程度給予按價(jià)賠償，并取消住宿資格直至辭退。 1、要保持高度防火意識(shí)，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)行政人事部。 2、由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果給予責(zé)任者以違紀(jì)處理，造成一定后果的視損失程度給予按價(jià)賠償，并取消住宿資格直至辭退處分。 3、宿舍管-理-員須加強(qiáng)員工宿舍巡視工作，將每日就寢情況匯報(bào)至行政人事部，行政人事部不定期組織保安及宿舍管-理-員對員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生、安全、紀(jì)律檢查。 4.參加衛(wèi)生檢查人員不得無故遲到、缺席，否則處以30元/次的罰款，如遇特殊情況確實(shí)不能參加者，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人，由其部門負(fù)責(zé)人安排他人參加。 5.根據(jù)每月評分總和之平均值評選出最佳宿舍及最差宿舍各兩名，被評為最佳宿舍則給予所在房間人員共100分的獎(jiǎng)勵(lì)并予以通報(bào)表揚(yáng)，如被評為最差宿舍則給予所在房間人員共100分的扣罰并予以通報(bào)批評，以上獎(jiǎng)罰均在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。 第一章總則 第一條為加強(qiáng)員工宿舍的管理，保證宿舍的安全、文明、整潔，使員工有一個(gè)良好的生活環(huán)境，以提高工作效率，特制訂本制度。 第二條適用范圍：本制度適用于公司內(nèi)住宿員工。 第三條責(zé)任部門：公司員工宿舍管理由辦公室負(fù)責(zé)；管理職責(zé)包括：負(fù)責(zé)員工宿舍公共設(shè)施的購買、維護(hù)及統(tǒng)計(jì)報(bào)修，監(jiān)督檢查員工宿舍的各種安全、衛(wèi)生情況。 第二章入住與退宿相關(guān)手續(xù) 第四條員工申請住宿條件及方式： 4.1公司員工于轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者，可至辦公室申請住宿。 4.2凡有以下情況之一者，不得住宿： 4.2.1患有傳染病者。 4.2.2有不良嗜好者。 4.3不得攜眷住宿。 4.4需遵守本管理制度。 第五條退宿：員工離職(包括自動(dòng)辭職、解聘等)時(shí)，應(yīng)于離職3日內(nèi)到辦公室辦理移交手續(xù)，清點(diǎn)財(cái)物，遷離宿舍，不得借故拖延，違者由公司強(qiáng)制遷出；員工因其他原因不需在員工宿舍住宿，應(yīng)至辦公室提出申請并立即辦理宿舍相關(guān)物品移交手續(xù)，并于3日內(nèi)在人將個(gè)人物品搬離員工宿舍。 第六條任何員工未經(jīng)公司許可，不得擅自留宿外人。 第七條員工不得于宿舍內(nèi)有酗酒、賭博、打架斗毆、罵架或有不良行為。 第八條注意宿舍內(nèi)安全用電，室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線并裝接額定功率大于400w電器；人員離開務(wù)必檢查并關(guān)掉所有電器電源。 第九條注意安全，防火防盜；員工離開宿舍必須關(guān)好門窗；室內(nèi)嚴(yán)禁使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品；現(xiàn)金、財(cái)物等應(yīng)妥善保管，貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。 第十條住宿人員不得有意損壞宿舍公共財(cái)產(chǎn)及設(shè)施，如造成損壞，由辦公室酌情處理，由責(zé)任人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)并視情節(jié)輕重予以其他處罰。 第十一條員工宿舍應(yīng)保持良好的'衛(wèi)生狀況并應(yīng)遵守： 11.1個(gè)人物品擺放整齊；不得隨手亂拋垃圾；垃圾應(yīng)及時(shí)清理至垃圾池。11.2安排衛(wèi)生值日人員并應(yīng)保持地面及門前清潔；每周應(yīng)最少組織一次大掃除以清潔衛(wèi)生死角；保持：宿舍內(nèi)整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無雜物，地面、墻面無污跡，天花板無蛛網(wǎng)，空氣清新、無異味。 11.3污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒。 11.4不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。 11.5標(biāo)準(zhǔn)： 地面：室內(nèi)地面無垃圾、痰跡、積水、鞋子擺放整齊。 墻面：墻面清潔，無印跡，不釘釘子，室內(nèi)不準(zhǔn)拉繩子、鐵絲。墻面墻角無蜘蛛網(wǎng)。 鋪面：衣物、被子疊放整齊，床單平整； 室內(nèi)保持空氣新鮮、無異味；門窗玻璃清潔，不私接電線，不違章用電.衛(wèi)生間無污物、污跡。 窗臺(tái)無灰塵。 第十二條辦公室每月安排統(tǒng)一檢查二次，其中突擊檢查至少一次，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為按5元/處處罰。 第四章附則 第十三條本制度自頒布之日開始實(shí)行。 1、員工宿舍內(nèi)大部分設(shè)施屬公司所有，愛護(hù)宿舍內(nèi)一切公物設(shè)施，不準(zhǔn)隨便移動(dòng)拆卸，損壞須照價(jià)賠償，未經(jīng)公司行政部管理人員許可，任何人不得把東西搬離宿舍。 2、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟東西，保持室內(nèi)整潔干凈，進(jìn)入室內(nèi)要穿拖鞋，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常沖洗，垃圾要倒入指定垃圾桶。 3、入住宿舍的人員必須是本公司在職員工，離職員工和外來人員拒絕入住，未經(jīng)行政部允許擅自帶人入住，當(dāng)事人樂捐100元。 4、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博，嫖娼、酗酒、偷竊及有傷風(fēng)化的其它行為。 5、注意節(jié)約水電，出門或離開宿舍務(wù)必關(guān)門、關(guān)水、關(guān)電，以免影響他人生活起居和財(cái)產(chǎn)安全，避免浪費(fèi)水電。宿舍內(nèi)禁止使用大功率用電器，不準(zhǔn)私自接拉電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證人身和財(cái)產(chǎn)不受損失。 6、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、大聲播放收（錄）音機(jī)、手機(jī)彩鈴和電視，所有娛樂活動(dòng)應(yīng)文明、小聲，以不影響他人休息為前提。 7、房間所住的員工必須負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃，輪流值日。下水道因衛(wèi)生不清潔造成的堵塞由責(zé)任人承擔(dān)其維修費(fèi)用，如無法明確責(zé)任則由所住房間員工平均分?jǐn)偂?8、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動(dòng)。團(tuán)結(jié)一致、互諒互讓、互勉互助，避免吵架、打架、斗毆事件的發(fā)生。 9、員工宿舍的水管、電燈壞了，必須及時(shí)報(bào)告行政部管理人員請人維修，如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。 10、每位員工配置床位一個(gè)，被褥員工自行準(zhǔn)備，員工必須按公司分配規(guī)定使用各自的床及用品等，不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工個(gè)人財(cái)物妥善保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。 11、員工退出宿舍時(shí)，必須到行政部辦理退出手續(xù)，由行政部管理人員清點(diǎn)宿舍物品，遺失、損壞則按價(jià)賠償。 12、行政部管理人員有義務(wù)監(jiān)督、執(zhí)行本制度，對于違反本制度的員工，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行勸止、批評、教育，對于不聽勸阻的員工，或明知故犯的行為有權(quán)視其情節(jié)輕重，作出行政處分的初步意見，其中罰款樂捐處理的幅度為10—200元，報(bào)公司行政部審批后執(zhí)行。 13、宿舍的防盜門鑰匙有專人負(fù)責(zé)，并在行政部登記，若擅自配鑰匙將持鑰匙人和擅自配鑰匙的人每人樂捐100元，入職未滿三個(gè)月的員工不得單獨(dú)持鑰匙，未按此規(guī)定執(zhí)行原持鑰匙的人樂捐100元/次。 14、本制度自公布之日起執(zhí)行，凡住宿員工均應(yīng)自覺遵守，不得違反。 行政部 2011年11月7日 為了使住宿員工在上班之余有個(gè)舒適、安全、安靜的休息環(huán)境，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作，特制訂以下宿舍規(guī)章制度，請各位住宿員工仔細(xì)閱讀，認(rèn)真遵守。 1、所有須住宿或離職員工，必須寫書面申請，請示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍。 2、每間宿舍選一位宿舍長，負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排情況。 3、住宿員工必須遵守宿舍相關(guān)制度，服從宿舍長的安排。 4、住宿員工必須要愛護(hù)宿舍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，如有損壞按原價(jià)賠償；故意損壞者、除賠償外扣20-150元。宿舍內(nèi)的公共財(cái)物自然損壞宿舍長及時(shí)報(bào)部門主管進(jìn)行安排修理。 5、住宿員工要節(jié)約用水、用電、人走燈熄、避免自來水長流，如有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰5-10元。 8、住宿員工要保持高度防火意識(shí)，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)公司綜合部。由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果給予責(zé)任者罰款100元，造成一定后果的除視損失程度給予按價(jià)賠償外還給予一定的罰款，并取消住宿資格直至辭退。 9、公司將安排人員不定期檢查各宿舍衛(wèi)生、紀(jì)律情況，并給予打分。根據(jù)每月評分總和評選出最佳宿舍及最差宿舍各兩名，被評為最佳宿舍則給予所在房間人員共200元的獎(jiǎng)勵(lì)并予以通報(bào)表揚(yáng)，如被評為最差宿舍則給予所在房間人員共100元的處罰并予以通報(bào)批評，以上獎(jiǎng)罰均在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。 10、住宿員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。 編制：審核：批準(zhǔn)： 美容美發(fā)店管理規(guī)章制度篇三 1、美容師經(jīng)培訓(xùn)考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎(jiǎng)金。 2、美容師入職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能入職，試用期1-3個(gè)月按基本工資待遇，第3個(gè)月后升正式美容師。 3、試用三個(gè)月后可調(diào)整基本工資，或憑店長（主管）顧問提攜升正式高級(jí)美容師。 4、每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標(biāo)業(yè)績（目標(biāo)業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定）如：底薪800元，績效工資200元，按業(yè)績10%提成計(jì)算，美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績應(yīng)定為10000元，然后才可享受提成，如未達(dá)到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資。 5、美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。 產(chǎn)品提成：療程業(yè)績提成： 當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價(jià)提成：當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成： 0~5千%?0~5千?% 5千~1.5萬%?5千~1.5萬?% 1.5萬~3萬%?1.5萬~3萬?% 3萬~5萬%?3萬~5萬?% 5萬~8萬%?5萬~8萬% 8萬~10萬?%?8萬~10萬?% 如超過公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成：? 屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績提成統(tǒng)一按?% 6、服務(wù)工作獎(jiǎng)金：美容師每次服務(wù)完一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛苦或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格給予服務(wù)工作獎(jiǎng)金，這種方式避免有免費(fèi)或dm客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。 具體方法分為： a、2-3元?收費(fèi)低、操作簡單 b、5-8元?收費(fèi)中、服務(wù)較勞累 c、8-10元?服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高 7、有些方法也可按直接操作一個(gè)客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績再按每次操作提成。這種劣處是沒有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。 8、也可直接按每月銷售的多少提成?%，設(shè)有服務(wù)工作獎(jiǎng)金，設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金。美容師排客上要求按新客、舊客、dm客輪排操作，業(yè)績按當(dāng)次的業(yè)績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時(shí)查閱自己客戶資料，負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時(shí)間、情況、金額等等。 1、員工正常月工資實(shí)施細(xì)則? （3）每月制定公司業(yè)績總額、美容師月目標(biāo)業(yè)績。? 2、福利制度? （3）服務(wù)滿一年的員工可享受帶薪假期5天，喪假2天，婚假5天。? （4）員工生日，由美容院送生日蛋糕祝賀。 3、獎(jiǎng)勵(lì)制度?員工獎(jiǎng)勵(lì)分二等：? ②連續(xù)3個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。?③業(yè)績、營銷策略計(jì)開發(fā)項(xiàng)目方面具有突出表現(xiàn)者。 美容美發(fā)店管理規(guī)章制度篇四 一。員工工作行為守則 1.員工應(yīng)忠于職守，遵奉店內(nèi)一切規(guī)章，服從各級(jí)主管人員的合理指揮，不得敷衍塞責(zé)。各級(jí)主管人員對員工應(yīng)親切指導(dǎo)。 2.員工對內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工作，愛惜公物，減少損耗，提高服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率；對外應(yīng)保守店內(nèi)營業(yè)機(jī)密。 3.員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離工作崗位。 4.員工未經(jīng)核準(zhǔn)不得私帶親友進(jìn)入店鋪內(nèi)場。 5.員工不得利用職權(quán)為自己或他人謀取利益。 6.員工非經(jīng)本店的書面同意，不得為自己或第三人經(jīng)營相同或類似的事業(yè)。 7.員工不以職務(wù)上的行為或違背職務(wù)的行為，接受招待或饋贈(zèng)、回扣及其他不法利益。 8.員工應(yīng)遵守安全衛(wèi)生條例及本店規(guī)章，維護(hù)工作場及四周環(huán)境的安全及整潔，并防止盜竊、火災(zāi)或其他自然災(zāi)害的發(fā)生。 9.如遇工作場有臨時(shí)緊急事故發(fā)生，雖非在工作時(shí)間內(nèi)，員工在接獲通知時(shí)也應(yīng)迅速到場處理，不得借故推諉。 10.本店每周營業(yè)檢討大會(huì)，員工均須到齊，不得無故缺席，除特殊狀況經(jīng)主管同意外。 11.顧客物品如有遺忘在店內(nèi)，有關(guān)人員應(yīng)將物品交給柜臺(tái)收銀員或店長，不得將物品藏匿占為己有。 12.上班前應(yīng)著裝整齊，對顧客應(yīng)微笑服務(wù)。 13.非經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)，不得將本店的章程、賬薄、報(bào)表、文件出示他人。 14.在工作中對顧客及來賓，應(yīng)謙恭有禮、誠懇接待，不得有傲慢、懈怠的行為。 15.除特殊需要，盡量不要占線接聽私人電話。 16.不得高聲喧嘩，或妨礙他人工作。 17.不得制造謠言、挑撥是非、辱罵攻擊他人。 18.上下班均應(yīng)親自打卡，不得托人代打卡或代人打卡。 19.上班服裝不得違反穿著規(guī)定。 20.員工平日言行，應(yīng)誠實(shí)廉潔，謹(jǐn)慎勤勉，不得有放蕩、奢侈、閑散、賭博等損害本店名譽(yù)的行為。 21.員工應(yīng)公私分明，相互尊重人格，誠懇相處，協(xié)力達(dá)成任務(wù)。 22.本店工資采取保密制度，不得對任何同仁或同業(yè)有意或無意出示工資表，或以口頭告知、書寫等方法泄漏本人或他人的工資。 二。獎(jiǎng)懲條例 1.員工獎(jiǎng)勵(lì)分為晉升、記大功、記功、嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金等五種。 2.店內(nèi)員工若有下列情形之一者，應(yīng)有店長或主管據(jù)實(shí)簽報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)： （1）對店內(nèi)經(jīng)營有特殊功績，或提供有利計(jì)劃經(jīng)采納施行有顯著成效者； (2)業(yè)績優(yōu)異、成長快速、營業(yè)額破記錄者； （5）領(lǐng)導(dǎo)有方，使店內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展有相當(dāng)收益者； （6）忠誠、勤勞服務(wù)，努力維護(hù)本店信譽(yù)者； （7）其他應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的事情。 3.所有獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，店長或主管應(yīng)詳列數(shù)據(jù)及具體情況并擬議獎(jiǎng)勵(lì)方式隨時(shí)簽發(fā)報(bào)上級(jí)核獎(jiǎng)。 4.本店員工的懲處分為： （1）免職：免職后永不錄用，情節(jié)重大者，移交法辦； （2）記大過：累計(jì)記三次大過者應(yīng)予免職； （3）記小過：累計(jì)記三次小過為一次大過； （4）警告：累計(jì)警告三次為一次小過。 5.員工有下列情形之一者，應(yīng)予記大過處分： (2)飲酒后滋事者； (4)態(tài)度惡劣、刁難、打罵顧客，情節(jié)較重，影響極壞的; (5)泄露店內(nèi)機(jī)密，造成嚴(yán)重后果的； （6）違反-社-會(huì)治安管理?xiàng)l例，被公安機(jī)關(guān)行政拘留的； （7）有其他重大違紀(jì)行為的。 6.員工有下列情形之一的，應(yīng)予記過處分： （1）未能維護(hù)本店聲譽(yù)、利益，以致在經(jīng)濟(jì)聲譽(yù)上受影響的； （4）未經(jīng)許可，擅自先下班，而未有人接替頂班的； （5）違反考勤紀(jì)律，不按規(guī)定記載考勤的； （6）由于工作上的失職，造成意外事故以至無法彌補(bǔ)過失的； （7）由于工作缺乏主動(dòng)熱情的.服務(wù)態(tài)度，導(dǎo)致與顧客發(fā)生爭執(zhí)糾紛的； （8）上班前或工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)許可或批準(zhǔn)飲酒的； （9）違反-社-會(huì)治安條例被公安機(jī)關(guān)處以警告處罰的； （11）無正當(dāng)理由不服從分配調(diào)動(dòng)，消極怠工貽誤工作的； （12）因領(lǐng)導(dǎo)失職使本店蒙受損失的。 7.員工有下列情形之一的，應(yīng)予警告處分： （1）違反日常規(guī)章制度，情節(jié)尚屬輕微的； （2）遺失考勤卡或請假卡的； （3）對屬下監(jiān)督不足，致使發(fā)生輕微損失的； （4）無故不按時(shí)上班的； （5）對主管出言不遜，有失禮貌的； （6）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班或托人、代人上班的； （7）未依規(guī)定穿著制服、佩戴工作牌的。 8.員工在同年度內(nèi)的功過得失予以相抵，如嘉獎(jiǎng)一此抵銷警告一次，以此類推。 9.同一年度內(nèi)獎(jiǎng)懲，可依下列會(huì)并計(jì)算： (1)嘉獎(jiǎng)三次等于記功一次，記功三次等于記大功一次； （2）警告三次等記過一次，記過三次等于記大過一次。 10.店長或主管應(yīng)于每月月初公布上一月份的獎(jiǎng)懲公告，并發(fā)放獎(jiǎng)金和處罰金，其獎(jiǎng)懲金額為對等金額。 （1）嘉獎(jiǎng)一次人民幣10元； （2）小功一次人民幣30元； （3）大功一次人民幣100元； （4）懲處部分則自該月工資中扣低。 三、解雇 員工有下列情形之一者，本店不經(jīng)預(yù)告，直接予以解雇并且不發(fā)資遣費(fèi)； 1.在雇用時(shí)，有欺騙行為，使本店誤信而有損害的； 2.恐嚇、強(qiáng)暴脅迫或侮辱管理人員或其他員工及其家屬者； 3.煽動(dòng)怠工或罷工者； 5.無正當(dāng)理由連續(xù)曠工五日，或全月累計(jì)達(dá)十日以上； 6.散播不利于本店的謠言或挑撥勞資雙方感情者； 7.偷竊或侵占公私財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)無誤著； 8.在外從事與本店利益沖突的工作，情節(jié)嚴(yán)重者； 9.一年中記大過累計(jì)滿三次未經(jīng)功過抵消者； 10.借故請假前往其他機(jī)構(gòu)工作經(jīng)查明屬實(shí)者； 11.酗酒后至本店者； 12.其他違反法令或本工作規(guī)則規(guī)定者。 1:全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。 6:保守本店經(jīng)營機(jī)密。 工作要求 1:敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 2:不因自己心