水電維修五金耗材采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

水電維修五金耗材采購?fù)稑?biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u7141第一章項目背景及需求分析 1510062第一節(jié)項目背景 1512187一、五金行業(yè)概況 1525481二、中國五金行業(yè)的五大現(xiàn)狀 1515338三、五金行業(yè)發(fā)展趨勢 181591四、中國五金行業(yè)前景分析 2123862五、五金行業(yè)發(fā)展的市場概況及發(fā)展趨勢 2426105六、模具市場的概況及發(fā)展趨勢 2721534七、五金市場細(xì)分的黃金原則 286996第二節(jié)項目需求 3020463一、項目概況 305589二、商務(wù)要求 6120912第二章項目整體服務(wù)設(shè)想 632922第一節(jié)項目服務(wù)設(shè)想 635260一、服務(wù)項目 637071二、服務(wù)要求 673760三、服務(wù)理念 693478四、質(zhì)量服務(wù) 6930152五、營銷理念 701784六、服務(wù)重點(diǎn) 7219654七、質(zhì)量管理 7319248八、管理理念 7327810第二節(jié)項目保障方案 7419882一、人員保障 7418468二、組織保障 7530452三、技術(shù)保障 7527387四、經(jīng)濟(jì)保障 7615340五、合同保障 7630393六、信息管理 7624420七、倉儲保障 7713408八、運(yùn)輸保障 7714818九、應(yīng)急保障 7718343十、溝通保障 78104第三節(jié)項目服務(wù)承諾 7814629一、質(zhì)量保證承諾 782660二、售后服務(wù)承諾 7930456三、項目規(guī)范承諾 8222584四、項目實(shí)施承諾 8310163五、交貨期承諾 8426368六、其他售后服務(wù)承諾 8518828第四節(jié)整體供貨方案 87891一、供貨優(yōu)勢 8710274二、供貨時間 887490三、貨物響應(yīng)程度 8917750第三章項目組織機(jī)構(gòu)和人員配備 9125777第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計劃 9130219一、建立組織機(jī)構(gòu)的要求 914402二、建立組織機(jī)構(gòu)的重點(diǎn) 9214793三、建立組織機(jī)構(gòu)的步驟 9423246第二節(jié)項目組織機(jī)構(gòu) 9419607一、基本原則 9518719二、組織架構(gòu) 9611404三、部門職責(zé) 9719239第三節(jié)項目人員配備 10522748一、人員配備原則 10526267二、人員素質(zhì)要求 10632373三、人員表格匯總 111658四、人員崗位職責(zé) 1139834五、項目人員承諾 13512487第四節(jié)項目人員管理 13623733一、員工考勤制度 13612745二、員工調(diào)動制度 14014880三、員工獎懲制度 1425073四、員工工作紀(jì)律 14721072第四章項目管理制度 1502320第一節(jié)管理制度原則 15020293一、規(guī)范性原則 15014778二、層次性原則 1503537三、適應(yīng)性原則 15114104第二節(jié)工傷事故管理制度 15127348第三節(jié)生產(chǎn)車間管理制度 1568285第四節(jié)生產(chǎn)設(shè)備管理制度 15912091一、設(shè)備使用制度 16020258二、設(shè)備保養(yǎng)制度 16314614三、設(shè)備維修制度 16520653第五節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 16812866一、安全生產(chǎn)工作標(biāo)準(zhǔn) 16823143二、安全生產(chǎn)例檢制度 16926998三、安全生產(chǎn)會議制度 1706974四、防護(hù)用品使用制度 17118619五、安全生產(chǎn)消防制度 1726328六、安全生產(chǎn)行為規(guī)范 17231890七、危險源監(jiān)控整改制度 17332263第六節(jié)文明生產(chǎn)管理制度 17414674一、文明生產(chǎn)基本要求 17413410二、文明生產(chǎn)具體制度 17714478第七節(jié)配送管理制度 1785990一、配送人員管理 1795755二、配送車輛管理 18027988三、工作規(guī)范及流程管理 18114253四、商品出貨管理制度 18219044五、運(yùn)送管理制度 18325003六、裝卸管理制度 18532644七、庫存管理 18617698第五章項目供貨方案 18930779第一節(jié)供貨響應(yīng) 18928359一、供貨階段 18918574二、響應(yīng)時間 19031779三、響應(yīng)程序 19129461第二節(jié)LED照明燈生產(chǎn)方案 1927133一、LED照明燈生產(chǎn)流程 19228830二、LED襯底材料制作 20323872三、LED外延制作 2093607四、電子鎮(zhèn)流器的生產(chǎn)流程 21612562第三節(jié)開關(guān)電源生產(chǎn)方案 2216801一、開關(guān)電源的制作流程 22219955二、60W寬電壓范圍開關(guān)電源 23128318三、三相電能表開關(guān)電源制作工藝 24131963第四節(jié)配電箱生產(chǎn)工藝方案 25124407一、總則 25113944二、原材料的技術(shù)要求 251712三、生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求 2536300四、半成品技術(shù)要求 25512766五、半成品的表面處理 25616695第五節(jié)五金各類耗材生產(chǎn)方案 25816510一、電線電纜的制造工藝 25816039二、網(wǎng)線制作工藝方案 2631119三、風(fēng)機(jī)盤管電機(jī)組織工藝 2675649四、不銹鋼耗材制作工藝 2753612五、玻璃生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程 29023938六、PVC—U、PP—R管材生產(chǎn)工藝流程 29519437七、陶瓷潔具工藝 3308523八、螺絲制造工藝及流程 34823553九、螺母的制造工藝及流程 35525947十、水泵的生產(chǎn)加工流程 3577949十一、水龍頭生產(chǎn)工藝 36910792第六章貨物包裝方案 37429684第一節(jié)貨物包裝概述 37423082一、貨物包裝分類 3743560二、貨物包裝作用 37427644三、貨物包裝原則 3758323四、貨物包裝要求 3769876五、包裝保護(hù)技術(shù) 37714751六、集合包裝技術(shù) 3818246第二節(jié)具體包裝措施 3827928一、包裝材料 3825647二、包裝規(guī)范 39030176三、包裝流程 39127037四、包裝標(biāo)志 39228041第七章貨物裝卸運(yùn)輸方案 39414920第一節(jié)貨物倉儲方案 39410423一、倉儲作用 3941242二、倉儲原則 39418895三、倉儲類型 39516322四、貨物存放管理 39623718五、貨物盤點(diǎn)管理 39725143六、倉庫安全管理 39829562七、貨物出庫管理 40230143第二節(jié)貨物裝卸方案 40514583一、裝卸工作人員 4053238二、裝卸工具準(zhǔn)備 4051858三、裝卸操作要求 4113427四、貨物堆放規(guī)定 41321585五、貨物卸車規(guī)定 414517六、裝卸安全管理 4151569第三節(jié)貨物運(yùn)輸計劃 41921527一、貨物運(yùn)輸目標(biāo) 4195514二、貨物運(yùn)輸管理 42024736三、貨物運(yùn)輸承諾 42123743四、貨物運(yùn)輸流程 42327948五、運(yùn)輸注意事項 4245820第四節(jié)貨物運(yùn)輸方案 4253576一、運(yùn)輸車輛配備 42532558二、運(yùn)輸車輛管理 42620160三、運(yùn)輸駕駛員配備 43716027四、運(yùn)輸駕駛員管理 43815043五、運(yùn)輸保障措施 44227863第八章五金耗材驗(yàn)收方案 4431510第一節(jié)驗(yàn)收計劃 4431029一、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 44326675二、驗(yàn)收重點(diǎn) 44312468三、驗(yàn)收文件 4441537四、驗(yàn)收結(jié)論 4444059第二節(jié)驗(yàn)收方案 44521115一、驗(yàn)收要求 44512736二、驗(yàn)收前應(yīng)具備條件 4461905三、驗(yàn)收資料 44612560四、五金耗材驗(yàn)收 44625744第九章售后服務(wù)方案及質(zhì)量承諾 44826540第一節(jié)售后服務(wù)計劃 44814706一、售后工作說明 44822271二、售后服務(wù)原則 4506444三、售后服務(wù)組織 45118388四、售后服務(wù)理念 45219264第二節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 4531538一、保修期限 45327929二、保修服務(wù) 45432369三、非免費(fèi)修理或更換適用范圍 4594224四、保修期滿后的相關(guān)承諾 46031296五、應(yīng)急維修時間安排 46118092第三節(jié)售后維修服務(wù)保障 46518448一、服務(wù)時間 46517627二、公司的技術(shù)實(shí)力 46527846三、維修服務(wù)的保證措施 46830352四、售后服務(wù)宗旨 47232579五、售后服務(wù)承諾 47313036六、服務(wù)監(jiān)督和投訴 47313764七、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 47312950第四節(jié)質(zhì)量投訴處理服務(wù) 47716988一、投訴處理的原則 4773979二、建立投訴處理小組 47717639三、處理投訴程序 47722212第十章人員培訓(xùn)方案 48112619第一節(jié)培訓(xùn)概述 48116269一、培訓(xùn)對象 4814276二、培訓(xùn)意義 48126923三、培訓(xùn)方式 48131986四、培訓(xùn)內(nèi)容 48210052第二節(jié)培訓(xùn)計劃 48232713一、現(xiàn)場培訓(xùn) 4825758二、技術(shù)培訓(xùn) 48215751三、維護(hù)培訓(xùn) 48319884四、培訓(xùn)費(fèi)用 48331073第三節(jié)照明燈及鎮(zhèn)流器安裝流程及調(diào)試培訓(xùn)方案 48323079一、LED長形面板燈的安裝流程 4835903二、柵格燈安裝流程 49118267三、應(yīng)急吸頂燈安裝流程 49213149四、LED智能顯示屏安裝流程 4948920五、LED支架燈安裝流程 49431571六、LED射燈安裝流程 49630927七、LED筒燈安裝流程 49714464八、舊燈具拆除流程 49810799九、照明燈調(diào)試方案 50530540十、電子鎮(zhèn)流器調(diào)試步驟 50619499第四節(jié)各類水電維修五金耗材安裝及調(diào)試培訓(xùn)方案 51028894一、開關(guān)電源安裝調(diào)試 51020740二、60W寬電壓范圍開關(guān)安裝調(diào)試 51223876三、三相電能表開關(guān)電源安裝調(diào)試 51911293四、箱體組裝及電器安裝及檢驗(yàn) 52314266五、水泵安裝施工工藝及方法 52529594六、常見開關(guān)、插座安裝及接線調(diào)試 5293650七、家裝配電箱安裝及接線 54321537八、排水、管材安裝方法及操作技能 55232494第十一章應(yīng)急預(yù)案 5633957第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 56322668一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 56317656二、項目應(yīng)急原則 56416782三、應(yīng)急保障 56631595四、應(yīng)急響應(yīng) 5678042五、應(yīng)急演練 56923895第二節(jié)緊急供貨預(yù)案 5702504一、狀況分析 57026110二、工作原則 57112333三、應(yīng)急措施 57127356第三節(jié)倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 5733598一、編制目的 5733561二、應(yīng)急措施 57326736第四節(jié)機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案 57718245一、編制目的 57710616二、應(yīng)急響應(yīng) 57726873三、應(yīng)急措施 5774510第五節(jié)意外觸電應(yīng)急預(yù)案 58021988一、編制目的 58013155二、適用范圍 58011550三、應(yīng)急措施 5815556四、預(yù)防措施 58530030第六節(jié)運(yùn)輸過程突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案 58631327一、運(yùn)輸過程盜竊事故應(yīng)急處理 58628610二、運(yùn)輸過程中搶劫事故應(yīng)急處理 58629000三、運(yùn)輸過程中交通事故應(yīng)急處理 586溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目整體服務(wù)設(shè)想”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目管理制度”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目供貨方案”詳情可見本文第五章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“貨物包裝方案”詳情可見本文第六章。七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“貨物裝卸運(yùn)輸方案”詳情可見本文第七章。八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“五金耗材驗(yàn)收方案”詳情可見第八章。九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案及質(zhì)量承諾”詳情可見本文第九章。十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)方案”詳情可見本文第十章。十一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本文第十一章。編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景一、五金行業(yè)概況中國五金制造業(yè)經(jīng)過十幾年的積累和穩(wěn)步增長，現(xiàn)已成為世界產(chǎn)量第一大國。中國五金行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到2500億人民幣（約300億美元），五金產(chǎn)品進(jìn)出口總額達(dá)到312.20億美元，同比增幅35.36%，其中出口總額為241.32億美元，同比增幅37.62%；進(jìn)口總額為70.88億美元，同比增幅28.17%。由于中國五金制造水平的提高和產(chǎn)能的擴(kuò)大及中國經(jīng)濟(jì)增長勢頭強(qiáng)勁，中國五金進(jìn)出口在未來3年內(nèi)仍將保持30%以上的高增長率。二、中國五金行業(yè)的五大現(xiàn)狀1.中國五金產(chǎn)業(yè)，還處于全球產(chǎn)業(yè)鏈最低端目前，中國五金企業(yè)主要是憑借低廉的勞動力成本來獲取國際品牌的生產(chǎn)訂單，但依靠低廉勞動力競爭的中國生產(chǎn)廠家最終能賺取多少利潤呢？有人算了這樣一筆賬：一種五金類兒童玩具，在中國企業(yè)生產(chǎn)，材料費(fèi)、加工費(fèi)及加工利潤總計為3美元，經(jīng)新加坡貿(mào)易公司轉(zhuǎn)手后，在美國市場上的零售標(biāo)價是100美元。國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)提供了原材料、生產(chǎn)機(jī)器、勞動力，還要承受能源消耗與環(huán)境污染的代價，僅獲取產(chǎn)品價格的3%，而其余的97%都在國際分工中被國外商人“拿”走了。目前，從世界范圍來看，歐美的五金企業(yè)賺取的是高額的“品牌利潤”，日本、韓國、新加坡、香港、臺灣等國家和地區(qū)的五金企業(yè)賺取的是相當(dāng)?shù)摹傲魍ɡ麧櫋?，也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的利潤，而我們國內(nèi)的大部分企業(yè)獲取的僅是微薄的加工。2.中國五金產(chǎn)品質(zhì)量，已經(jīng)嚴(yán)重影響到五金產(chǎn)業(yè)競爭力中國五金企業(yè)缺乏強(qiáng)烈的質(zhì)量意識，特別是中小加工企業(yè)的“湊合”現(xiàn)象。質(zhì)量意識的缺乏，嚴(yán)重地制約了中國五金產(chǎn)品的升級。在美國、日本等發(fā)達(dá)國家，往往是客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是五級，企業(yè)在生產(chǎn)中“自覺”達(dá)到六級；而中國的一些企業(yè)往往是你要五級，我就比四級好一點(diǎn)，勉強(qiáng)合格就行。中國有句成語叫“千錘百煉”，一個產(chǎn)品本來應(yīng)該打1000錘，結(jié)果你打了999錘，就差一錘，看上去湊合著能用——但是，在使用中一旦有問題往往就出在這最后一錘上。業(yè)內(nèi)人士深有感觸，當(dāng)歐美制造業(yè)的大企業(yè)不斷向中國轉(zhuǎn)移時，如果我們的企業(yè)仍然用“湊合”的態(tài)度來抓產(chǎn)品質(zhì)量。這樣下去，質(zhì)量的危機(jī)必然導(dǎo)致誠信的危機(jī)，我們將永遠(yuǎn)都不能和歐美國家的大企業(yè)競爭和抗衡。為此，江蘇五金行業(yè)務(wù)必強(qiáng)化質(zhì)量意識，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升設(shè)計能力和改進(jìn)加工手段，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)江蘇五金業(yè)的整體提升。3.中國重生產(chǎn)、輕流通“傳統(tǒng)”，導(dǎo)致五金產(chǎn)品流通服務(wù)業(yè)相對滯后江蘇是中國的制造業(yè)大省，多年來由于重生產(chǎn)、輕流通的傳統(tǒng)，導(dǎo)致了與之相配套的現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)發(fā)展的相對滯后。事實(shí)上，一個產(chǎn)品真正處于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的時間只占少部分，大部分時間處在研發(fā)、采購、儲存、運(yùn)營、銷售、售后服務(wù)等階段——產(chǎn)業(yè)鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)更多依靠生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的效率對整個鏈條的效率影響很大。目前，我國產(chǎn)前、產(chǎn)后的服務(wù)業(yè)發(fā)展不充分，未形成完善的服務(wù)體系，影響了企業(yè)的競爭力。就拿產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)來說，根據(jù)世界銀行的估計，目前我國社會物流成本相當(dāng)于gdp的18%，而美國在20世紀(jì)90年代中期就已低于10%。該比例每降低1個百分點(diǎn)，我國每年就可降低物流成本1000億元以上。拿江蘇的五金行業(yè)來說，江蘇當(dāng)前五金流通平臺小、散、弱的現(xiàn)狀，與江蘇龐大的五金制造業(yè)極不相稱。為此，打造高級專業(yè)市場為切入點(diǎn)，作為一個高效的流通平臺，在搭建高度整合的“展示平臺”和“采購平臺”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)打造現(xiàn)代化的“物流平臺”和“電子商務(wù)平臺”，在信息化的同時，充分發(fā)揮第三方物流的功能，成為江蘇的新型高效的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)平臺，為江蘇的五金制造企業(yè)提供原材料采購、產(chǎn)品營銷、物流配送、電子商務(wù)等多方位的服務(wù)和支持。促進(jìn)專業(yè)化分工、降低企業(yè)運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)江蘇五金行業(yè)質(zhì)量和品牌的整體提升。4.在國際五金市場，中國五金自主品牌寥寥無幾沒有在國際市場叫得響的自主品牌，成了中國五金產(chǎn)業(yè)的軟肋，江蘇五金行業(yè)同樣如此。就蘇南而言，一大批五金企業(yè)已有創(chuàng)牌態(tài)勢，像飛達(dá)、天工、金鹿等已創(chuàng)響了國內(nèi)的知名品牌；就蘇中、蘇北而言，目前正進(jìn)入工業(yè)化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，一些五金企業(yè)創(chuàng)牌能力還顯得不足。因此，要發(fā)揮知名品牌和大企業(yè)集團(tuán)的龍頭作用和產(chǎn)業(yè)聯(lián)動效應(yīng)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。大力扶持中小型五金企業(yè)，促使其向?qū)?、特、精、新方向發(fā)展，培育一批有較強(qiáng)影響力的市場品牌，逐步形成以大企業(yè)為核心，大、中、小企業(yè)結(jié)構(gòu)合理、分層次競爭、協(xié)調(diào)發(fā)展的企業(yè)群體，構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)鏈，形成產(chǎn)業(yè)群，在創(chuàng)響企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上，創(chuàng)響區(qū)域品牌。5.中國五金與歐美的差距不斷拉大，中國五金應(yīng)該如何面對美國一項最新調(diào)查表明，90%的歐美跨國公司都已經(jīng)把創(chuàng)新融入了他們的企業(yè)戰(zhàn)略，80%都建立了研發(fā)中心，大多數(shù)企業(yè)至少把利潤的10%投入到研發(fā)中去。而大部分中國企業(yè)研發(fā)投入很少，有些中小企業(yè)甚至沒有研發(fā)資金。創(chuàng)新能力是企業(yè)的核心競爭力，沒有創(chuàng)新，就很難在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，更談不上去擴(kuò)大市場份額。缺乏創(chuàng)新必然嚴(yán)重制約質(zhì)量的提升，而質(zhì)量不高，附加值就少，就很難賺取利潤，當(dāng)然就更沒有資金投入研發(fā)去提升質(zhì)量。中國的現(xiàn)狀恰恰就是——很多五金企業(yè)偏偏陷入這樣的惡性循環(huán)之中。三、五金行業(yè)發(fā)展趨勢出口激增，比較優(yōu)勢明顯；資本的運(yùn)作活躍，帶動企業(yè)間資源共享；企業(yè)兩極分化，帶來市場理性；高科技含量增加，提升產(chǎn)品的市場競爭力?！皣鴥?nèi)競爭國際化，國際競爭國內(nèi)化”將是未來幾年我國五金行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，并將具體表現(xiàn)在以下6個方面。1.中國作為全球五金制造中心的地位將進(jìn)一步穩(wěn)固中國經(jīng)濟(jì)設(shè)施比較完善，產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較成熟且勞動力成本較低，具有成為全球五金制造中心的比較優(yōu)勢，五金制造業(yè)外向型發(fā)展特征明顯。中心地位的加強(qiáng)首先表現(xiàn)在近幾年五金產(chǎn)品的出口全面增長：主要五金產(chǎn)品的出口增長率均高于產(chǎn)量的增長率，更高于國內(nèi)市場銷量的增長率；主要五金電器產(chǎn)品全面開花，電動工具、手工具、建筑五金產(chǎn)品這些傳統(tǒng)的出口大類產(chǎn)品增幅很高。巨大的市場和中心地位引力將進(jìn)一步吸引五金跨國公司制造中心向中國的轉(zhuǎn)移。2.行業(yè)內(nèi)的資本運(yùn)作將趨于活躍，企業(yè)間的合作會明顯加強(qiáng)在全球競爭的環(huán)境下，為了獲得有利的競爭地位和提高競爭力，產(chǎn)業(yè)資本是行業(yè)運(yùn)行的另一個主題。蘇泊爾、華帝先后上市，宏寶也在為上市積極努力，萬和的資本市場運(yùn)作也不會因與粵美雅重組失敗而停止。從資本角度講，當(dāng)前的主要特點(diǎn)是資本的擴(kuò)張在加劇。從競爭行為上看，企業(yè)間資源共享的合作在增加。3.企業(yè)兩極分化將進(jìn)一步加劇未來幾年將是五金行業(yè)的高速震蕩期，這種高速震蕩帶來的直接后果是導(dǎo)致目前五金廚衛(wèi)品牌陣營中兩極分化的趨勢擴(kuò)大。預(yù)計今后幾年真正能夠在市場上存活的五金企業(yè)絕對沒有現(xiàn)在這么多。但五金行業(yè)的這種高速震蕩將帶來巨大的機(jī)會，震蕩的結(jié)果將會使市場運(yùn)作更加理性。4.銷售渠道將發(fā)生深刻的變化，渠道間的競爭也日益激烈一方面，廚電生產(chǎn)廠家加強(qiáng)了對零售終端的控制，力爭減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省銷售費(fèi)用，使銷售渠道向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，企業(yè)銷售模式朝著能同時適應(yīng)多樣市場的方向發(fā)展。另一方面，銷售業(yè)發(fā)展的趨勢是大型家電連鎖店的地位不斷上升，對行業(yè)的控制能力增強(qiáng)，參與并引發(fā)了以前主要由制造商主導(dǎo)的價格競爭。大型零售商憑借其廣闊的市場覆蓋面、采購規(guī)模和成本優(yōu)勢，在產(chǎn)品定價、貨款交割等方面對生產(chǎn)企業(yè)的控制能力將日益增強(qiáng)。同時，國際市場對我國五金產(chǎn)品的要求也會逐步發(fā)展變化，對中國產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、供貨期限都會有更高的要求，甚至逐步延伸到生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的研發(fā)，將產(chǎn)品與環(huán)境保護(hù)、能源資源、人文環(huán)境結(jié)合起來。5.市場競爭將由以價格為主轉(zhuǎn)向到高品質(zhì)、高技術(shù)含量的產(chǎn)品上隨著競爭的深入，五金產(chǎn)業(yè)鏈個階段的利潤空間均在壓縮，降價的空間日趨減少。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到單靠價格競爭不能建立核心競爭力，不是長遠(yuǎn)發(fā)展的方向，從而努力探索新的發(fā)展道路。許多五金企業(yè)家到了技術(shù)投入，開發(fā)新的具有高科技含量的產(chǎn)品，將產(chǎn)品的差異化作為企業(yè)發(fā)展的長久之計，尋求新的市場需求，建立新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)（進(jìn)入如小家電和其他相近行業(yè)），以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。6.國內(nèi)外企業(yè)的融合將進(jìn)一步加快國內(nèi)五金企業(yè)為了提高自身實(shí)力，更快地拓展國際市場，將通過多種手段加快和國外企業(yè)的融合一提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高競爭力。在繼續(xù)拓展美國、日本等傳統(tǒng)國家市場的同時，在東南亞、中東、俄羅斯、歐洲、非洲等也會全面年開花。五金企業(yè)兩極分化的局面會愈演愈烈，一些不適應(yīng)市場競爭的企業(yè)會通過不同渠道退出市場競爭，而五金巨頭會逐漸浮出水面。四、中國五金行業(yè)前景分析從目前國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體態(tài)勢和五金機(jī)械工業(yè)的增長潛力看，五金機(jī)械工業(yè)發(fā)展既面臨挑，又有許多機(jī)遇。據(jù)分析，主要行業(yè)走勢大體如下：1.農(nóng)機(jī)行業(yè)：由于國家繼續(xù)加強(qiáng)對農(nóng)業(yè)的投入和農(nóng)產(chǎn)品收購的順價政策實(shí)行，預(yù)計大型農(nóng)機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)降幅將明顯降低，農(nóng)業(yè)運(yùn)輸機(jī)械將保持適度增長，一些小型、專用農(nóng)機(jī)具市場需求將保持平穩(wěn)。但受農(nóng)民收入增長減慢和收入分流等因素的影響，預(yù)計農(nóng)機(jī)生產(chǎn)低速增長的狀態(tài)不可能扭轉(zhuǎn)。2.工程機(jī)械行業(yè)：預(yù)計隨著國家對鐵道、公路、機(jī)場、碼頭和城市公用基礎(chǔ)設(shè)施等項目投資力度的加強(qiáng)，國內(nèi)市場對工程機(jī)械產(chǎn)品的市場需求會有所改善。雖然今年企業(yè)生產(chǎn)漲幅會比去年有所降低，但全年工程機(jī)械行業(yè)仍將保持適度增長。3.儀器儀表行業(yè)：從目前主要儀表產(chǎn)品的發(fā)展前景看，預(yù)計投資類儀表的市場需求會有所好轉(zhuǎn)，受住房制度改革的推動，預(yù)計各種水表、電表需求將逐漸趨穩(wěn)，光學(xué)儀器和消費(fèi)類儀表將能夠繼續(xù)保持目前的增長態(tài)勢，全年生產(chǎn)增長將在５％左右。4.石化通用行業(yè)：由于石油化工通用設(shè)備行業(yè)的產(chǎn)品多系量大面廣的輔機(jī)制造，盡管今年以來這個行業(yè)生產(chǎn)增幅逐月回落，但與其他機(jī)械制造行業(yè)比仍是基本適度的。從主要產(chǎn)品情況看，受海上石油發(fā)展的影響，石油鉆采、煉油化工設(shè)備保持一定增長；氣體壓縮機(jī)、高中壓閥門生產(chǎn)與化肥行業(yè)生產(chǎn)不景氣有關(guān)，降幅都較大。從目前相關(guān)行業(yè)發(fā)展前景看，今后石化通用行業(yè)情況會有轉(zhuǎn)機(jī)，生產(chǎn)增長會有所恢復(fù)，尤其是國家加大對年產(chǎn)30萬噸及以上合成氨、48萬噸及以上尿素、30萬噸及以上乙烯成套設(shè)備等的技術(shù)改造會促進(jìn)需求的平穩(wěn)增長。5.電工電器行業(yè)：從目前電工行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況看，行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢將進(jìn)一步趨好，尤其是國家決定新建電廠和改造老廠所需的60萬千瓦以下的火電機(jī)組將采用國產(chǎn)設(shè)備。加強(qiáng)中低壓凝汽式機(jī)組、老機(jī)組和重點(diǎn)主力機(jī)組，3年內(nèi)停運(yùn)和報廢1000萬千瓦中低壓小火電機(jī)組。集中資金加快電網(wǎng)特別是城市電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)與改造等措施，無疑會促進(jìn)電工行業(yè)的發(fā)展。同時，也應(yīng)看到，由于電工行業(yè)一些大型主機(jī)廠資金供應(yīng)受三角債困擾特別嚴(yán)重，這對下一步電工企業(yè)的正常生產(chǎn)運(yùn)行會造成不利影響。我國五金行業(yè)經(jīng)過20多年的努力，已成為名副其實(shí)的五金大國，但不是五金強(qiáng)國。我國五金產(chǎn)品在國際市場上的份額只占10000億美元的3％。今年是加入WTO后的開放年，隨著進(jìn)口關(guān)稅的降低，國外優(yōu)質(zhì)的五金產(chǎn)品將長驅(qū)直入，中國的五金企業(yè)將面臨著生死存亡的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。品牌與技術(shù)是我國五金軟肋。在我國五金行業(yè)發(fā)展的問題上，全國工商聯(lián)五金商會常務(wù)副會長傅森林表示，我國的五金產(chǎn)品出口僅賺取總出口額的3％，不僅僅是科技含量的問題，更重要的是品牌問題。品牌包括很多內(nèi)容，包括服務(wù)、信譽(yù)等。信譽(yù)是金，誠信經(jīng)商是根本之道。如果我們生產(chǎn)的五金產(chǎn)品，不貼人家的牌子，而是以自己的牌子去銷售，也能和貼牌銷售價格一樣，那么我們的GDP也不知翻了多少番。同時，做大做強(qiáng)我國五金產(chǎn)業(yè)，大財團(tuán)的介入是一個關(guān)鍵因素。日本的松下、索尼原來都不是搞電器的，但他們是一個很大的財團(tuán)，在看到了家用電器的發(fā)展前景后，他們都介入了，現(xiàn)在是一統(tǒng)天下。在這方面，作為全國工商聯(lián)五金商會副會長的高文光有自己的看法，他說，如何創(chuàng)造中國自身與市場相稱的品牌，這是我們急需解決的一個問題。隨著WTO的加入，一大批國際知名品牌還要大量地涌進(jìn)中國，這就是我們常說的“狼來了”?！袄莵砹恕辈]有什么可怕，關(guān)鍵是我們要有很好的獵槍去堵住它。我國五金行業(yè)的生產(chǎn)、營銷的發(fā)展必須順應(yīng)國內(nèi)國際的潮流走向國際化，產(chǎn)業(yè)區(qū)域化是國情也是特色全國工商聯(lián)五金商會副會長褚延運(yùn)認(rèn)為，有一個問題不能忽視，就是我們的五金生產(chǎn)企業(yè)要以民族利益為重，絕不能因?yàn)樽约旱睦妫悴徽?dāng)?shù)母偁?。中國地域廣闊，各地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的條件有較大區(qū)別，五金產(chǎn)業(yè)也具有明顯的區(qū)域，這與我國的國情有關(guān)，也是我國五金行業(yè)的特色。目前長三角、珠三角地區(qū)已成為中國經(jīng)濟(jì)增長最快的地區(qū)，近年來，長三角經(jīng)濟(jì)區(qū)已成為外商投資增長最快的地區(qū)，在這種形勢下，江蘇五金產(chǎn)業(yè)擁有了巨大的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢則可以通過輻射腹地的擴(kuò)大，保持和提升這種優(yōu)勢地位。這對國內(nèi)其他五金產(chǎn)業(yè)基地來說，首先要看到有比較才知不足，有競爭才有發(fā)展，但各五金產(chǎn)業(yè)帶的發(fā)展必然堅持各產(chǎn)業(yè)帶之間的良性競爭，這也將有利于各地區(qū)五金產(chǎn)業(yè)活力的增強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)增長速度的加快?！案闶袌霎a(chǎn)業(yè)，基礎(chǔ)和物流條件很關(guān)鍵”。全國工商聯(lián)五金商會常務(wù)副會長勞健斌如是說，華東五金城作為“華東五金物流基地”，周邊有近40個城鎮(zhèn)都是專門從事五金產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)已頗具規(guī)模，加上這里的交通物流條件確實(shí)非常獨(dú)特、非常優(yōu)越，以之為紐帶，它一定會前途無限。五、五金行業(yè)發(fā)展的市場概況及發(fā)展趨勢我國的五金市場主要分布在浙江、江蘇、上海、廣東和山東等地方，其中浙江和廣東最為突出！浙江的永康向來就被稱為“五金之鄉(xiāng)”，而且浙江人的市場操作意識相當(dāng)強(qiáng)，從當(dāng)初的火鍋產(chǎn)品、不銹鋼保溫杯到去年風(fēng)靡一時的滑板車，給他們帶來了滾滾財源！廣東：即將成為世界的模具生產(chǎn)中心！目前，在深圳周邊及珠江三角地區(qū)聚集了6000多家模具企業(yè)，從業(yè)人員超過10萬人。已連續(xù)在深圳舉辦了五屆的華南國際模具展，吸引了25個國家和地區(qū)的1000多家企業(yè)參加，是當(dāng)今中國最具專業(yè)化、國際化水準(zhǔn)的模具工業(yè)展會。（一）國際五金市場動態(tài)1.發(fā)達(dá)國家將中低檔產(chǎn)品向第三世界轉(zhuǎn)移。由于生產(chǎn)技術(shù)的飛速發(fā)展和勞動力價格昂貴的影響，發(fā)達(dá)國家已將中、低檔產(chǎn)品加速向第三世界轉(zhuǎn)移，自己只生產(chǎn)一些高附加值的產(chǎn)品。2.DIY產(chǎn)品成五金市場新寵。近年來，在歐美隨著發(fā)達(dá)國家的建筑類五金產(chǎn)品設(shè)計以容易安裝及維修為主，可自行裝配（doityourself）產(chǎn)品及工具大受市場歡迎。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，今后兩年，國內(nèi)的建筑類五金產(chǎn)品也將走向智能化、人性化的發(fā)展道路。（二）重點(diǎn)市場的概況及發(fā)展趨勢。接下來我們淺談一下五金行業(yè)的幾個主要市場：手工工具市場，刀具市場及模具市場的概況，希望能給各廠家?guī)硪稽c(diǎn)啟示。（三）手工工具市場1.美國手工具市場需求走穩(wěn)。美國在去年底住房市場新屋規(guī)模增加的同時，仍有大量現(xiàn)屋無人居住，帶來很大的房屋翻修市場機(jī)會。機(jī)動車輛平均車型和車齡愈來愈大，對汽車售后市場的手工具銷售起到了一定的促進(jìn)作用。此外，電子產(chǎn)品配銷的鍛造工具需求強(qiáng)勁，尤其是可調(diào)整的扳手。2.德國手工工具需求增加在德國，舒適省力的工具最受歡迎。有助于緊握工具的平滑手柄和美觀的外形都是吸引他們購買欲的重要因素。以工具種類而言，電動工具現(xiàn)在日益普及。此外，充電式工具也日趨流行起來?，F(xiàn)在市面銷售的新款充電式工具擁有多個充電池插孔，可以在各種環(huán)境中使用。3.臺灣手工具業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)臺灣地區(qū)手工具業(yè)憑借產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、交貨準(zhǔn)時、產(chǎn)品品種齊全，能配合客戶需求，在全球具有一定的優(yōu)勢。而且臺灣手工具銷售以島外市場為主，目前當(dāng)?shù)刂圃鞆S商約５０００家，多分布在臺灣島中部地區(qū)，以中小企業(yè)為主。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示，以個別手工具產(chǎn)品類別來看，套筒為出口大宗，其次為手工具組合，第三為園藝工具，扳手類排名第四，鉗類排名第五。以出口國家來看，美國排名第一，其次依序?yàn)橛?、德國和日本等。（五）刀具市?.全世界刀具市場需求將不斷增長。據(jù)海外媒體報道，全世界刀具市場需求不斷增長。其中歐洲、北美國家增長穩(wěn)定，特別是東歐國家；亞洲市場略有回升，市場潛力很大，拉美國家市場明顯增長，尤其是墨西哥。（在過去一年中，刀具市場之所以需求增長緩慢，主要是因?yàn)榈毒邏勖黾?，再有就是用戶針對整個制造過程提出要求，取代了許多的機(jī)床和刀具。以及多功能刀具的應(yīng)用增多，替代了很多以往單功能的簡單刀具。）專家預(yù)言說：“今后用戶將更加強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)廠對刀具的研究和發(fā)展，不僅是在材料和表面涂層技術(shù)領(lǐng)域，而且也在刀具產(chǎn)品及其生產(chǎn)工藝過程方面?！?/p>

這位專家說，注重生產(chǎn)實(shí)踐，將幫助刀具制造廠增加在它們所熟悉領(lǐng)域中的市場競爭力。2.技術(shù)方面的更新從刀具產(chǎn)品技術(shù)看，硬質(zhì)合金刀具逐漸取代高速鋼刀具，特別是圓形刀具。涂層刀具的應(yīng)用越來越普遍，在歐洲，高速加工用新型刀具市場占有量不斷增長。3.廠商方面的動態(tài)從刀具制造商合作方式來看，在高新領(lǐng)域市場將出現(xiàn)很多大公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。六、模具市場的概況及發(fā)展趨勢1.“十五”期間，模具市場總的趨勢平穩(wěn)向上。目前，國內(nèi)市場對中高檔模具的需求量很大，但要求國產(chǎn)模具必須在質(zhì)量、交貨期等方面滿足用戶的需求。而且，家電、汽車、塑料制品行業(yè)對模具需求最大。國際市場方面：近年來，工業(yè)發(fā)達(dá)國家的人工費(fèi)用增加，其模具生產(chǎn)正向發(fā)展中國家特別是東南亞國家轉(zhuǎn)移。其國內(nèi)以生產(chǎn)高、精模具為主，人工勞動投入量大的模具依靠進(jìn)口解決。因此，中低檔的模具國際市場潛力十分巨大。只要國產(chǎn)模具的質(zhì)量能夠有提高，交貨期能夠保證，模具出口的前景是十分樂觀的。此外，國際市場對塑料模具架及模具標(biāo)準(zhǔn)件的需求量也很大。目前，我國只有對塑料模具架有少量出口。有關(guān)專家認(rèn)為，中國入世后，伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化浪潮，全球制造業(yè)加速向中國大陸地區(qū)轉(zhuǎn)移已是大勢所趨，中國也將逐步發(fā)展成為世界級的制造業(yè)基地。行家預(yù)言，優(yōu)勢明顯的廣東特別是珠江三角地區(qū)，將在十年之內(nèi)發(fā)展成為世界模具生產(chǎn)中心。同時，由于近年來我國每年用近10億美元進(jìn)口模具，其中精密、大型、復(fù)雜、長壽命模具占多數(shù)，所以從減少進(jìn)口角度出發(fā)，這類高檔模具在市場的份額比例也將逐步增大。2.未來模具市場將呈現(xiàn)十大發(fā)展趨勢。一是模具日趨大型化。這是由于模具成型的零件日漸大型化和高生產(chǎn)效率要求而發(fā)展的“一模多腔”所造成的。二是模具的精度越來越高。10年前，精密模具的精度一般為5微米，現(xiàn)在已達(dá)到2~3微米，不久1微米精度的模具將上市。這要求超精加工。七、五金市場細(xì)分的黃金原則1.跳出競爭找市場轉(zhuǎn)化思維是做對事的前提，五金企業(yè)進(jìn)入門檻比較低，企業(yè)規(guī)模都比較小，國內(nèi)多數(shù)五金企業(yè)的營銷思維是盯著對手定路線，企業(yè)往往認(rèn)為，既然他成功了，那么跟著做就沒錯，或以為能做得更好。這種想法的缺點(diǎn)在于使得企業(yè)陷入對手的陣線，造成五金產(chǎn)品同質(zhì)化，結(jié)果以失敗告終。那些目前還存活著的同質(zhì)化商品，并不是因?yàn)樯唐繁旧砗茫且驗(yàn)檎麄€市場供不應(yīng)求，或者是僥幸活下來，但是這絕不會長久。五金企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分，就要“跳出競爭找市場”，放棄對手的做法，尋找競爭外的細(xì)分市場。這樣才不會被對手的戰(zhàn)線牽制，這點(diǎn)說起來很簡單，但是企業(yè)往往不由自主在做這件錯事。五金企業(yè)要做大做強(qiáng)發(fā)展，尋找市場空白點(diǎn)，建立自己的戰(zhàn)線才是最重要的。2.回到需求原點(diǎn)——尋找潛在市場相當(dāng)多的企業(yè)在發(fā)展商品概念時，都認(rèn)為顧客是需要商品本身，這種“商品本位”的思維缺陷就在于，忽略顧客的根本需求，任何商品概念都必須是“需求本位”，如果違背了這個規(guī)律，再高科技的商品、多功能的商品，都會慘遭失敗。通常人們只關(guān)注本行業(yè)如何發(fā)展，不大理會其他行業(yè)，然而其他的行業(yè)有些商品賣得非常好，必然是滿足了一項大需求，而如果需求面對的顧客和自己的顧客相同或接近，就必然意味著其中潛藏商機(jī)。五金雖小，但是各行各業(yè)的關(guān)系都很密切，建材、房地產(chǎn)等行業(yè)都與五金密不可分。五金企業(yè)可以在房地產(chǎn)、建材市場中尋找市場細(xì)分的新途徑。打破專業(yè)思維、行業(yè)思維，泛行業(yè)觀察與思考，成為發(fā)展產(chǎn)品概念的必需。3.把握可占據(jù)性原則——開發(fā)新市場不管多么好的市場如果企業(yè)或是產(chǎn)品沒法占據(jù)這塊市場，那么再細(xì)分也是沒有意義，所以細(xì)分市場時一定考慮到企業(yè)進(jìn)入這個市場會有多大的銷售額。根據(jù)這一要求我們要從各個細(xì)分市場的規(guī)模、發(fā)展?jié)摿Α①徺I力等方面進(jìn)行考察。通常情況下，企業(yè)對營銷策略和商品有絕對信心時，市場的規(guī)模、發(fā)展?jié)摿?、購買力等方面越大，那么企業(yè)進(jìn)入這個市場后占據(jù)性就會更強(qiáng)，銷售額就會更大。成功營銷最大的定律是就不斷開發(fā)新的有需求的市場，對于五金產(chǎn)品來說并不是所有的地區(qū)都有無限的市場，所以在細(xì)分市場時除了考慮到現(xiàn)有市場的容量，還要考慮在將來的很長一段時間內(nèi)，對于這個細(xì)分范圍內(nèi)是否還會有更多潛在的市場需求。第二節(jié)項目需求（以下內(nèi)容根據(jù)項目實(shí)際情況填寫）一、項目概況1.項目名稱：2.采購單位：3.項目地址：4.項目的采購清單：采購清單序號品名規(guī)格單位投標(biāo)上限價（單價）參考品牌1普通燈泡只2紅外線浴霸燈泡只3節(jié)能燈只4LED可充電電筒5LED球形燈泡只6LED燈管（T5一體化支架）支7LED燈管（T8）支8LED筒燈只9LED模組只10LED吸頂燈只11T5熒光燈管支12T8熒光燈管支13T5環(huán)形燈管支14T8環(huán)形燈管支支15角燈套16工作燈只17電池手電筒個18頭燈支19LED泛光燈只20碘鎢燈管支21碘鎢燈架支22LED太陽能路燈只23壁掛式防爆燈盞24太陽能投光燈25電子鎮(zhèn)流器只26熒光燈應(yīng)急裝置套27啟輝器只28螺口吊燈頭只29螺口平燈座只30瓷燈頭只31格柵燈只32LED平板燈只33插頭只34插座轉(zhuǎn)換器只35三相四線插頭只36三插座只37二三插座只38模數(shù)化二插只39模數(shù)化三插只40開關(guān)只41五開個42蓋板只43一位單極大翹板開關(guān)只44明線盒只45時控開關(guān)只46行程開關(guān)只47明裝插座只48無線門鈴套49空氣開關(guān)只50明電箱只51暗電箱只52電箱導(dǎo)軌（1米）支53電箱空開悶蓋片54電箱鎖具55電柜鎖具56工業(yè)手提式電箱只57匯流排根58黃臘管支59銅對接顆60銅接頭只61零地排根62單芯硬電線卷63護(hù)套軟電線卷64電話線卷65電話水晶頭只66網(wǎng)線箱67水晶頭只68電纜米69風(fēng)機(jī)盤管電機(jī)只70風(fēng)機(jī)盤管葉輪蝸殼只71風(fēng)機(jī)盤管接水盤只72換氣扇臺73瓷磚鉆頭支74玻璃鉆頭支75麻花鉆支76電焊條盒77不銹鋼焊條盒78干壁釘盒79玻璃膠支80拉鉚釘盒81充氣輪胎只83尼龍輪只84重型輪只85磨光片片86PVC明線槽支87鋁合金線槽支88絕緣防水自粘帶卷89電工膠帶卷90補(bǔ)漏膠帶91防銹漆桶92銀灰漆聽93松銹劑瓶94軌道潤滑劑罐95噴漆聽96測電筆只97一字螺絲刀把98十字螺絲刀把99鐘表螺絲套100套絲機(jī)板牙套101陶瓷焊嘴只102萬用表套103吸錫器套104圓扳牙絞手支105圓板牙塊10610件套金剛石銼刀套107斷絲取出器套108手槍電鉆109卷尺把110羊角錘把111工具箱個112套筒頭子只113汽槍把114十字批頭支115尼龍刷把116尖嘴鉗把117鋼絲鉗把118斜口鉗把119管子鉗把120美工刀把121美工刀刀片盒122剝線鉗把123鋼鋸架把124鋼鋸條盒125開口扳手套126梅花扳手套127內(nèi)六角扳手套128耐酸堿橡膠手套付129鐵絲斤130鐵砂布張131尼龍扎帶包132塑料膨脹包133鐵騎馬抱箍只134鐵膨脹只135飛機(jī)膨脹只136鋼釘盒137鋁合金窗拉手只138PVC穿線管只139電容只140結(jié)構(gòu)膠支141銅掛鎖把142抽屜鎖把143執(zhí)手鎖套144執(zhí)手鎖鎖芯只145球型鎖套146防火門鎖套147防火門鎖鎖芯只148玻璃地鎖具149玻璃門鎖把150鏈條鎖具151連桿鎖具152雙面閉鎖153轉(zhuǎn)舌鎖把154廁所拉手鎖付155奧妙鎖具156U型加熱棒支157鎖扣付158窗戶限位器個159滅火器門框（帶玻璃）只160鋁合金窗拉手只161不銹鋼合頁付162旗形合頁付163公共廁所塑料合頁付164鉸鏈只165鏈條支166角鐵支167閉門器只168抽屜軌道付169玻璃門拉手付170門吸只171玻璃貼膜卷172玻璃柜鎖只173地彈璜只174不銹鋼曲夾175不銹鋼上夾176機(jī)場椅腳付177機(jī)場椅配件（腳）只178計時器只179三角帶支180底盒修復(fù)器個181電源適配器只182電源適配器只183工業(yè)壁扇把184功放喇叭只185防盜鏈付186沙發(fā)鉸鏈付187衛(wèi)生間移門滑輪付188順位器只189通絲桿根190單相電表只191空調(diào)開關(guān)只192電視機(jī)吊架193機(jī)頂盒遙控器194空調(diào)萬能遙控器195熱縮管米196牛油聽197鋁合金消防門套198散流器只199空調(diào)電磁閥只200熱水器支架201編織軟管支201不銹鋼波紋管支202大便沖水閥只203翻板落水只204洗衣機(jī)龍頭只205雙聯(lián)龍頭只206廚房單水龍頭只207長柄龍頭只208三聯(lián)龍頭只209單把龍頭只300龍頭芯只301醫(yī)用龍頭只302單水龍頭只303淋浴花灑套304淋浴噴頭只305淋浴軟管支306三角閥只307鍍鋅管支308鍍鋅直接（內(nèi)、外絲）個309鍍鋅彎頭個310鍍鋅彎頭個311鍍鋅三通個312鍍鋅大小頭個313鍍鋅堵頭個314鍍鋅補(bǔ)芯個315鍍鋅伸縮節(jié)個316鍍鋅快接只317生料帶卷318PVC排水管支319PVC直接個320PVC45°彎個321PVC90°彎個322PVC三通個323PVC沉水彎個324PVC悶蓋個325PVC大小頭個326PVC伸縮節(jié)個327PVC管卡個328PVC穿線管支329PVC穿線管直接只330PVC穿線管彎頭只331PVC膠水瓶332UPVC管支333UPVC活接只334UPVC彎頭只335UPVC直接只336UPVC膠水瓶337PPR管子支338PPR直接個339PPR三通個340PPR彎頭個341PPR外絲直接個342PPR內(nèi)絲彎頭個343PPR內(nèi)絲彎頭個345PPR固定卡個346PPR過橋彎只347PPR活接只348不銹鋼球閥只349銅球閥只350閘閥只351蒸汽閥只352安全閥只353不銹鋼地漏只354拖把池下水器只355不銹鋼下水器只356馬桶潔具只357開水箱龍頭只358馬桶水箱按鈕只359不銹鋼落水管套360不銹鋼軟接頭只361不銹鋼波紋管支362空調(diào)過濾器只363空調(diào)落水管米364塑料落水管只365馬桶水箱開關(guān)只366橡膠軟管米367壓力表只368壓力表彎管369銅旋塞閥370鋁塑管米371銅外絲彎通只372銅內(nèi)絲彎通只373銅等徑彎通只374銅內(nèi)絲直通只375銅等徑直通只376銅外絲直通只377銅內(nèi)絲三通只378銅外絲三通只379銅等徑三通只380蒸飯箱密封帶米381搶修節(jié)只382鐵抱箍只383不銹鋼抱箍只384U型抱箍只385保溫管支386保溫管膠帶卷387保溫管粘合劑瓶388水泵皮管卷389堵漏王包390水不漏包391不銹鋼掛鉤只392置物架只393地漏蓋只394金屬墊片片395石墨墊片片396蹲坑只397蹲坑下水管只398蹲坑橡皮只399法蘭片只400浮球閥只401水位開關(guān)只402法蘭蓋板只403無縫鋼管米404鋼絲皮管米405開孔器只406麻絲米407馬桶只408馬桶蓋只409馬桶皮吸只410馬桶刷套411馬桶移位器只412抽水馬桶殘疾人扶手套413毛巾架只414內(nèi)六角只415噴霧器只416棚梯部417平基螺絲（帶螺帽墊片）套418元機(jī)螺絲（帶螺帽墊片）套419內(nèi)六角螺絲只420外六角螺絲套421羅帽顆422鍍鋅盲板個423切割片片424玻璃膠槍支425三角置物架只426手工斗只427手搖彈簧支428疏水閥只429三相水泵臺430增壓水泵臺431潛水泵綜合保護(hù)器只432水表只433陶瓷水槽套434水斗上鏡面435臺上盤水斗只436臺下盤水斗只437通風(fēng)管只438拖把池只439拖把池立柱只440油汀輪子套441沐浴架只442閘閥只443蒸汽閥門只444止回閥只445不銹鋼管米446沖水閥彎頭個447殺菌消毒塊塊448飯箱夾鉗只449硅膠地漏芯只450油桶只451小便斗過濾器個452麻繩米453鍍鋅圓鋼（6米）支454洗眼器只455洗手液架子只456小便池殘疾人扶手套457蛇皮管米458白木條支459白膠瓶460封邊條支461免釘膠支462免漆板塊463紗窗固定橡膠條米464紗角包465紗窗網(wǎng)卷466不銹鋼插銷只467過堂銷支468移動托線盤只469總氯試劑套470總堿度測試劑瓶471軟水硬度指示劑瓶472重金屬捕捉劑桶473抗磨液壓油474余氯試劑片包475消泡劑桶476防毒面具套477濾毒盒對478安全帽頂479酸堿防護(hù)服套480雨披件481玻璃塊482消防玻璃塊483門玻璃（磨砂）塊484鏡玻璃塊485鏡子塊486有機(jī)玻璃487可折疊平板推車不銹鋼二、商務(wù)要求1.交貨期：分批交貨，首批貨物在合同簽訂后XX天內(nèi)交貨，其余貨物必須保證在合同簽訂后XX天內(nèi)完成交貨，或者根據(jù)采購人要求分批完成交。2.交貨地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。3.保修服務(wù)要求：投標(biāo)產(chǎn)品至少質(zhì)保期X個月。在質(zhì)保期內(nèi)，如提供產(chǎn)品因本身質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我方無條件更換產(chǎn)品。5.服務(wù)期限：自合同簽訂后XX個月。6.采購單位按實(shí)際需要量分批采購，供應(yīng)商接采購方的發(fā)貨通知后，應(yīng)按要求在規(guī)定時限內(nèi)將相應(yīng)貨物按要求的數(shù)量及時送達(dá)指定的地點(diǎn)。7.我司若中標(biāo)后未能按投標(biāo)書提供相應(yīng)功能，以及發(fā)現(xiàn)我司在投標(biāo)書中存在弄虛作假情況，采購人有權(quán)取消合同，由此給采購單位造成的一切損失均由中標(biāo)人承擔(dān)。8.開標(biāo)后發(fā)現(xiàn)投標(biāo)單位有欺詐行為，當(dāng)即作為無效投標(biāo)處理，且投標(biāo)單位需承擔(dān)一切后果與責(zé)任。9.供貨時間。常用物品（即上述清單內(nèi)物品）24個小時內(nèi)應(yīng)根據(jù)采購人需要向采購人供貨至指定區(qū)域并保證質(zhì)量、數(shù)量；應(yīng)急用品需及時提供貨物，如不能提供需迅即告知采購人；我司若超過3次以上未能及時送到采購人需要的物品，采購人有權(quán)單方面解除本合同。10.供貨質(zhì)量。采購三維所供貨物應(yīng)為國標(biāo)產(chǎn)品，如不能提供的應(yīng)告知招標(biāo)方。11.供貨價格。送貨單上必須注明單價，且不能高于市場價，開具發(fā)票時應(yīng)按招標(biāo)條款結(jié)算，否則招標(biāo)方有權(quán)拒絕付款。12.出現(xiàn)下列情形的，招標(biāo)方有權(quán)單方面終止合同并根據(jù)情況相應(yīng)扣除保證金：（1）投標(biāo)方未按甲方規(guī)定時間供貨或以買不到為由不送貨累計出現(xiàn)三次的。（2）質(zhì)量、規(guī)格驗(yàn)收不符要求（一律退貨），使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題或貨物為非標(biāo)產(chǎn)品累計出現(xiàn)三次的。（3）凡供貨物品價格高于市場同期價（指招標(biāo)方同期購買、同規(guī)格、同質(zhì)量、同產(chǎn)品的價格）累計三次的。（4）投標(biāo)方提供產(chǎn)品經(jīng)查實(shí)為同品牌假冒產(chǎn)品替代的。第二章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)項目針對本次水電維修五金耗材項目，我公司已建立了一套全面服務(wù)的程序文件及售后服務(wù)管理制度，形成了一個售前、售中及售后服務(wù)完善服務(wù)體系及網(wǎng)絡(luò)。確保滿足客戶的需求，并承擔(dān)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的義務(wù)與責(zé)任，全面履行產(chǎn)品責(zé)任、客戶服務(wù)的一系列活動。根據(jù)我公司的實(shí)際及產(chǎn)品特點(diǎn)，以“客戶為關(guān)注點(diǎn)”的原則，建立了與客戶服務(wù)相關(guān)的及直接為客戶服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序地進(jìn)行一切服務(wù)活動我公司的服務(wù)項目概述見下表：序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求1按采購人需求正確選擇產(chǎn)品針對需要向用戶介紹本項目的產(chǎn)品。詳細(xì)、細(xì)致、準(zhǔn)確。對已定合同的用戶進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量交底。及時、合作、磋商。2為用戶培訓(xùn)人員一般產(chǎn)品的用戶人員的培訓(xùn)。按照用戶需要認(rèn)真實(shí)施。對重大合同，合同有明確規(guī)定為用戶人員培訓(xùn)（包括操作、維修、管理人員）。1.制定用戶培訓(xùn)計劃。2.編寫使用的培訓(xùn)教材。3.提供實(shí)際操作的機(jī)會。4.提供實(shí)習(xí)、代培的條件。3回復(fù)用戶有關(guān)咨詢在執(zhí)行合同及產(chǎn)品移交用戶使用后，履行答復(fù)用戶對技術(shù)、質(zhì)量問題詢問的義務(wù)。1.及時、負(fù)責(zé)。2.不額外索取費(fèi)用。3.直至用戶滿意為止。4.向用戶提供應(yīng)有的文件資料按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件。齊備、有效、隨產(chǎn)品發(fā)送。按照合同提供質(zhì)量保證證明文件。齊全、正確。提供產(chǎn)品安裝使用說明書。詳盡、符合實(shí)際、有足夠的指導(dǎo)作用。提供用戶需求的其他必要材料。滿足客戶必要的要求。5.履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)品嚴(yán)重達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求或者明顯影響適用性要求時，應(yīng)實(shí)行“三包”、“一賠”?！叭保罕Ｐ蕖?、包換?！耙毁r”：賠償損失。1.認(rèn)真管理用戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的來函、來電、來訪。做好登記、處理反饋。2.及時、負(fù)責(zé)、有足夠能力。3.不推諉、拖延；4.為用戶著想、及時妥善處理。5.按照實(shí)際情況賠償。6.開展安裝、調(diào)試、更換服務(wù)依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、開展。創(chuàng)造條件，具備能力，及時服務(wù)。承攬產(chǎn)品安裝、調(diào)試工作項目。以高水平、低費(fèi)用、高效率。依據(jù)需要提供義務(wù)性的安裝、調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)。加強(qiáng)與用戶間的溝通，派出水平適應(yīng)的人員，認(rèn)真施行。承攬產(chǎn)品使用中的大、中修服務(wù)。創(chuàng)造條件，積極爭取，保證質(zhì)量，開辟新業(yè)務(wù)。7.組織產(chǎn)品維修配件的生產(chǎn)與供應(yīng)產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要的備件、輔件。按照標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣例執(zhí)行。根據(jù)已投放市場產(chǎn)品的維修需求、組織維修配件的生產(chǎn)。做好調(diào)查、統(tǒng)計，以最大努力保質(zhì)保量地滿足需求。組織好維修配件的供應(yīng)。根據(jù)用戶分布地區(qū)，結(jié)合銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，組織供應(yīng)工作，方便用戶。8.滿足特殊用戶的緊急需求滿足用戶的特殊質(zhì)量要求。熱心磋商，不怕麻煩，盡最大可能予以滿足。對因意外原因受到災(zāi)害的用戶提供支援。1.采取挪借、趕制、送貨上門等措施給予支援。2.到現(xiàn)場支援服務(wù)，解決和處理有關(guān)問題。9.訪問用戶、征求意見制定并執(zhí)行用戶走訪制度。從領(lǐng)導(dǎo)做起，堅持執(zhí)行。隨產(chǎn)品或定期向主要用戶發(fā)函征詢意見。“堅持請進(jìn)來”的做法，傾聽意見，認(rèn)真采納。聘請、特邀用戶的有關(guān)人員為信息員，征集質(zhì)量信息和意見。執(zhí)行上級要求把征詢意見納入制度進(jìn)行管理。10.做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用結(jié)合市場研究職能做好市場和用戶質(zhì)量信息的收集工作。1.制定章程。2.實(shí)行聘約。對用戶信息認(rèn)真登記、整理、分析、處理和反饋。1.制定方法，納入制度。2.明確內(nèi)容，落實(shí)分工與責(zé)任。處理用戶意見，做到信息閉路循環(huán)。1.建立項目外部質(zhì)量信息管理分中心，認(rèn)真及時地開展工作。2.加強(qiáng)信息傳遞與管理，對用戶意見做到件有答復(fù)，條條有著落。注重外部質(zhì)量信息的研究利用，發(fā)揮信息管理的作用。1.明確規(guī)定處理程序。2.定期總結(jié)成績與失誤。3.考核責(zé)任部門，實(shí)行獎優(yōu)罰劣。二、服務(wù)要求1.包括運(yùn)輸、保險、卸貨到用戶指定地點(diǎn)、保管、開箱驗(yàn)收（箱體外觀無人為損壞情況下）、安裝調(diào)試、檢測、試運(yùn)行、檢驗(yàn)、最終驗(yàn)收并交付，安裝調(diào)試過程中發(fā)生的費(fèi)用均由本公司負(fù)責(zé)。2.到貨地點(diǎn)：XXXX，用戶指定地點(diǎn)。3.交貨方式：現(xiàn)場交貨。4.安裝地點(diǎn)：XXXX，用戶指定地點(diǎn)。5.本公司將在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過程中需用戶配合的內(nèi)容。6.交貨期：簽訂合同后XX天。7.貨物安裝調(diào)試完成時間：接到采購方通知后XX個日歷天內(nèi)完成安裝和調(diào)試，如在規(guī)定的時間內(nèi)由于供應(yīng)商的原因不能完成安裝和調(diào)試，本公司應(yīng)承擔(dān)由此給采購方造成的損失。8.安裝調(diào)試合格條件：符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。9.安裝調(diào)試過程中發(fā)生的費(fèi)用由本公司負(fù)責(zé)，本公司在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過程中需采購方配合的內(nèi)容。10.貨物驗(yàn)收：（1）出廠驗(yàn)收：采購方有權(quán)至本公司所在地進(jìn)廠驗(yàn)收。（2）最終驗(yàn)收：本公司將提供產(chǎn)品的有效檢驗(yàn)文件及供貨清單，經(jīng)采購方認(rèn)可后，與合同的性能指標(biāo)一起作為產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。采購方對產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，雙方共同簽署驗(yàn)收合格證書。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的性能指標(biāo)，本公司必須更換相關(guān)零部件，甚至于更換產(chǎn)品。并且賠償由此給采購方造成的損失。（3）驗(yàn)收合格條件：運(yùn)行結(jié)果及使用效果符合招標(biāo)要求及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；在進(jìn)行測試和驗(yàn)收運(yùn)行過程中發(fā)生的故障和發(fā)現(xiàn)的問題已被排除，并得到采購方的認(rèn)可；所有合同中規(guī)定的貨物、備品備件和資料都已提交并得到接收。（4）驗(yàn)收費(fèi)用（含第三方檢測費(fèi)，如有）由我方承擔(dān)。三、服務(wù)理念公司自成立以來，一直秉承“以合理的價格，完善的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。1.我們的宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益求精。2.我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心。4.我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。四、質(zhì)量服務(wù)公司始終堅持“質(zhì)量第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的原則，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營中一貫堅持按國家標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)真要求自己，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的利益。在此我們鄭重聲明：1.本公司產(chǎn)品及其包裝和運(yùn)輸完全符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)。2.按照合同約定執(zhí)行設(shè)備交接，一般情況24小時內(nèi)到貨，特殊情況12小時或雙方商議，由我方負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)送到客戶指定地點(diǎn)，以保證及時充足的供應(yīng)。3.本公司保證所供應(yīng)的產(chǎn)品為完全符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)，并且是全新的，對質(zhì)量完全負(fù)責(zé)，否則買方有權(quán)終止合同。4.產(chǎn)品全部實(shí)行三級質(zhì)量檢驗(yàn)制度：（1）原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)。（2）生產(chǎn)車間生產(chǎn)檢驗(yàn)。（3）成品入庫、出庫檢驗(yàn)。（4）所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝，合理使用。在產(chǎn)品的壽命期內(nèi)，我方承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題（違章施工及外力破壞等除外）導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。五、營銷理念公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過創(chuàng)新來滿足客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化，一切為客戶著想，努力為客戶分憂，追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，我公司在不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新營銷理念，具體如下：1.市場全球化的理念：在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，國際市場和國內(nèi)市場的界限越來越不明顯，公司同時面臨著國際國內(nèi)的巨大壓力，所以公司應(yīng)該積極實(shí)行“走出去”的方針政策，將公司的眼光擴(kuò)展到世界范圍中去，使國內(nèi)的公司能夠快速地擴(kuò)展到世界各地，讓我們能夠更加了解國際產(chǎn)品以及國際技術(shù)的不斷變化，能夠更加清晰地了解和應(yīng)對國際競爭的方式。如果想要跟上國際的步伐，建立全球化的營銷理念，我們就應(yīng)該建立一個面向全世界的營銷機(jī)構(gòu)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)以下幾個目標(biāo)：首先要充分利用各方面的資源擴(kuò)大市場全球化的規(guī)模，提升公司的營銷服務(wù)以及公司的效益，其次應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大市場的占有率，對消費(fèi)觀念以及文化傳統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的熟悉，最后我們應(yīng)該設(shè)計各種方法，為能夠進(jìn)入國際市場做好充分的準(zhǔn)備。2.形成以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)理念：我國現(xiàn)如今已經(jīng)實(shí)行了市場經(jīng)濟(jì)體制，擺脫了計劃經(jīng)濟(jì)的束縛，以產(chǎn)品為中心的營銷理念只是局限于營銷產(chǎn)品，對于消費(fèi)者的需求卻忽略了，著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)理念也越來越深入人心，公司應(yīng)積極學(xué)習(xí)，形成以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)理念。3.知識營銷理念：增加消費(fèi)者對產(chǎn)品蘊(yùn)含的知識的學(xué)習(xí)就是知識營銷，讓消費(fèi)者能夠充分的認(rèn)識到高科技的產(chǎn)品可以改變自己的生活，知識可以改變自己的生活，讓消費(fèi)者能夠主動地購買高科技的產(chǎn)品。知識經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化是現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，尤其是高科技在日常生活中的應(yīng)用越來越廣泛，各公司之間的競爭也日益激烈。公司應(yīng)該采取什么樣的創(chuàng)新措施，也是我們深入思考的問題，所以公司的研發(fā)者也要不斷提升自己的知識水平。4.形成戰(zhàn)略營銷理念：公司戰(zhàn)略研究在國外的公司中是決策者集中注意的一個重點(diǎn)。而我國的公司的領(lǐng)導(dǎo)人缺乏對于長遠(yuǎn)計劃的考慮，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者把眼光都集中在了工作上，沒有為公司設(shè)計好將來發(fā)展的公司藍(lán)圖，公司未來的發(fā)展迷失了方向。公司應(yīng)該首先制定好適合自己的營銷戰(zhàn)略，對國內(nèi)外的市場進(jìn)行密切的關(guān)注，并且能夠準(zhǔn)確的根據(jù)市場的變化做好下一步的營銷戰(zhàn)略。六、服務(wù)重點(diǎn)1.設(shè)備保修期：X年，從采購方驗(yàn)收合格之日起開始計算。2.售后服務(wù)響應(yīng)：2小時響應(yīng)，4小時到達(dá)現(xiàn)場，8小時保證修復(fù)正常，如無法排除的，提供不低于故障設(shè)備規(guī)格檔次的備用設(shè)備，直至故障修復(fù)。3.售后服務(wù)內(nèi)容：在保修期內(nèi)，本公司將提供正常保修服務(wù)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費(fèi)維修直至更換，費(fèi)用由本公司承擔(dān)（包括返廠維修）。4.售后服務(wù)收費(fèi)：在保修期內(nèi)，本公司提供免費(fèi)服務(wù)，保修期將滿時，本公司須對設(shè)備進(jìn)行全面檢測一次，解決檢測出的問題，并向采購方提供全面檢測的書面報告，保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價格（人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等），并承諾在設(shè)備壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應(yīng)和及時維修，維修價格保持不變（政策調(diào)整因素除外）。七、質(zhì)量管理1.目的：滿足客戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果。2.內(nèi)容：（1）質(zhì)量策劃：目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做。（2）質(zhì)量控制：監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格。（3）質(zhì)量保證：滿足質(zhì)量要求，取得采購方信任。（4）質(zhì)量改進(jìn)：完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。八、管理理念1.積極倡導(dǎo)“管理和項目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因此，必須要對公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運(yùn)作模式都有比較全面透徹地了解和認(rèn)識，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質(zhì)的同時，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效的良好氛圍。2.尤其是在水電維修五金耗材采購項目中，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對秩序的管理。沒有管理，項目質(zhì)量就無法得以保障，項目人員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù)。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過有效的管理，保證本次工作的圓滿完成。第二節(jié)項目保障方案XX五金建材公司自成立以來，在社會各界人士的鼎力支持，秉持以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為采購方創(chuàng)造價值，始于客戶需求，終于客戶滿意的經(jīng)營理念和誠實(shí)正直、敬業(yè)進(jìn)取、團(tuán)隊精神的核心價值觀，全力滿足采購方需求，我公司本著“一切追來高質(zhì)量，客戶滿意為宗”的精神，以“最優(yōu)惠的價格。最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時完成供貨，保證按時按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司的項目保障能力具體做以下說明：一、人員保障我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，制定詳細(xì)的人員管理制度，直接參與本次水電維修五金耗材采購的工作，公司將保證項目部各成員都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，保證這些人員具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)、優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作作風(fēng)，各部門正式工作開始前，項目部對參加項目的人員的資格進(jìn)行審查，并填寫相關(guān)記錄。二、組織保障1.落實(shí)各進(jìn)度控制和人員具體任務(wù)和工作責(zé)任，生產(chǎn)部成立以生產(chǎn)負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在生產(chǎn)過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。2.強(qiáng)化生產(chǎn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在勞力安裝、材料運(yùn)輸、機(jī)構(gòu)管理、生產(chǎn)后勤方面一切服從生產(chǎn)需要。任何人必須服從分配聽指揮，對作業(yè)計劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產(chǎn)主動權(quán)，對未完成生產(chǎn)計劃的，及時查原因、訂措施補(bǔ)救。加強(qiáng)計劃管理，建立班組會、生產(chǎn)例會，不斷對照計劃檢查各節(jié)點(diǎn)工序工期的執(zhí)行情況，及時調(diào)整，動態(tài)控制，確保不延誤供貨。三、技術(shù)保障1.根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計劃。根據(jù)計劃，在生產(chǎn)、安裝過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作效率。加強(qiáng)原材料的采購管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，符合相關(guān)質(zhì)量要求，制定詳細(xì)的倉儲制度，避免由于材料供應(yīng)不及時或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。2.生產(chǎn)前進(jìn)行檢查維修，要必時購置，使用中不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證機(jī)具的完好性，從而保證和提高機(jī)具使用率，以免機(jī)械器具故障或短缺而影響生產(chǎn)進(jìn)度。3.加強(qiáng)技術(shù)管理，各工序前要審圖，進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底。生產(chǎn)、安裝過程中執(zhí)行三檢制，對每一道工序的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查把關(guān)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改，以免影響一下道工序。4.加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引起返工、停工而延誤工期。四、經(jīng)濟(jì)保障為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥疲源_保我公司對建設(shè)單位資金墊付的承諾的實(shí)現(xiàn)，不影響生產(chǎn)進(jìn)度，從而保證生產(chǎn)工期進(jìn)度不受資金的影響。五、合同保障在設(shè)備生產(chǎn)過程中全面推承包責(zé)任制，層層落實(shí)生產(chǎn)指標(biāo)，開展班組之間的競爭，設(shè)立“進(jìn)度計劃完成獎以及質(zhì)量信得過獎”，制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進(jìn)，充分調(diào)動積極性，把質(zhì)量進(jìn)度搞上去，對完不成計劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其責(zé)任。六、信息管理在生產(chǎn)過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計，與計劃進(jìn)度比較，定期提供比較報告。在其控制下編制周作業(yè)計劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。七、倉儲保障項目部會在交貨地點(diǎn)附件租賃場地作為存放水電維修五金耗材的存儲倉庫，保證具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。八、運(yùn)輸保障公司位于XX區(qū)，毗鄰XX地，交通十分便利，所在地離招標(biāo)方僅XX余公里，且公司配備汽車XX輛，當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司與我司達(dá)成合作模式，在運(yùn)輸方面上可以做到隨時到貨，同時，公司有與大型公司合作的經(jīng)驗(yàn)，同時公司配備有陸運(yùn)汽車等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項目指定收貨現(xiàn)場。附：地圖軟件距離查詢截圖。九、應(yīng)急保障公司集中人力、物力、財力全面保障招標(biāo)方項目的實(shí)施，備有一定庫存量的產(chǎn)品，為了不影響招標(biāo)方貨物供應(yīng)，如遇特殊產(chǎn)品需求的情況下提前一至二天通知我公司，我公司可為采購人提前調(diào)撥貨物并按指定地點(diǎn)送達(dá)，公司為招標(biāo)方按時按質(zhì)按量交付貨物。十、溝通保障本公司在加強(qiáng)與招標(biāo)方溝通，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專人及時與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時匯總溝通情況，內(nèi)部供貨環(huán)節(jié)實(shí)行日報，加強(qiáng)調(diào)控，確保按時按質(zhì)按量供貨。第三節(jié)項目服務(wù)承諾一、質(zhì)量保證承諾致__________公司：1.我公司保證合同項下所供水電維修五金耗材是全新的、未使用過的，是成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，除合同另有規(guī)定，水電維修五金耗材含有設(shè)計和材料上的全部最新改進(jìn)。我公司進(jìn)一步保證，合同項下提供的全部水電維修五金耗材沒有設(shè)計、材料或工藝上的缺陷，并且沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺陷是所供貨物在最終目的地國家現(xiàn)行條件下正常使用可能產(chǎn)生的。2.公司保證提供水電維修五金耗材的能滿足相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.我公司保證提供的水電維修五金耗材，其技術(shù)配置完全符合招標(biāo)文件的要求，其技術(shù)參數(shù)完全符合招標(biāo)文件的要求，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于投標(biāo)文件所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。4.我公司保證收到通知后以合理的速度在XX小時免費(fèi)更換有缺陷的水電維修五金耗材或部件。5.如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時間內(nèi)沒有以合理的速度彌補(bǔ)缺陷，可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險和費(fèi)用將由我方承擔(dān)，買方根據(jù)合同規(guī)定對我公司行使的其他權(quán)利不受影響。6.我公司承諾自成立以來無因?yàn)樘峁┧娋S修五金耗材不合格而產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄。7.我公司保證，買方在使用該水電維修五金耗材或水電維修五金耗材的任何一部分時，免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)的起訴。以上是我方對水電維修五金耗材的質(zhì)量保證承諾，若我方達(dá)不到貴公司要求或我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，或是我方在供貨過程中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰，承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位：（蓋章）承諾單位法定代表人：（簽字）日期：二、售后服務(wù)承諾致__________公司：關(guān)于貴公司招標(biāo)文件，我們作為投標(biāo)人已熟知并愿意參加此項目的投標(biāo)，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評委的信任，在該項目服務(wù)程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對售后服務(wù)作出如下承諾：1.服務(wù)目標(biāo)：質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對用戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。2.服務(wù)內(nèi)容：為采購方提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在貨物出廠前，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無任何故障后，再進(jìn)行運(yùn)輸，并制定以下服務(wù)條款：（1）我公司保證在交貨時均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家供貨證明。（2）我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門。（3）投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為XX年（包含產(chǎn)品配套設(shè)施備件等），質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收之日起算，在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫存不少于服務(wù)總量3％的備品備件，設(shè)備維修時間不超過兩天，維護(hù)需要超過2天以上的，由我方免費(fèi)提供備品使用。（6）廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保。（7）保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。（8）在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次無法正常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號新設(shè)備。（9）質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計、制造、運(yùn)輸原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換，由于用戶原因造成的零部件損壞，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。（10）技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。（11）定期對所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患，保證設(shè)備的可用率。（12）我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價的5％，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。（13）我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由第三方檢測機(jī)構(gòu)申請對中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測，相關(guān)檢測費(fèi)用由我方承擔(dān)，如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，我公司愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。以上是我方對水電維修五金耗材的售后服務(wù)的承諾，若我方達(dá)不到貴公司要求或我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，或是我方在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰，承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位：（蓋章）承諾單位法定代表人：（簽字）日期：三、項目規(guī)范承諾為加強(qiáng)項目管理人員在項目實(shí)施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實(shí)施期間的行為，特制定公司項目管理人員行為規(guī)范，具體條例如下：1.嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德。2.嚴(yán)禁在采購單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象的任何事情。3.嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合同。4.嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》。5.嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度，嚴(yán)禁將公司項目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公司。6.嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物。7.嚴(yán)禁不請假私自離開項目現(xiàn)場。8.嚴(yán)禁項目組內(nèi)部酗酒。9.嚴(yán)禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關(guān)的其他重大事宜。10.嚴(yán)禁做假賬，出入庫手續(xù)要齊全。?在項目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎勵；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。???承諾人（簽字蓋章）：日期：四、項目實(shí)施承諾致__________公司：為保證按質(zhì)按量完成項目，我公司將承諾如下：1.對合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束