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文檔簡介

溝通的重要性1.溝通中正確處理事實和推斷區(qū)分哪是事實、哪是推斷。當根據從別人那里得到的信息做決策時，要評估推斷的準確性。必要時要獲得更多信息。聽取別人的匯報時，讓其陳述事實而非個人的評價。在說服別人時要使用具體的事實而非個人的價值判斷。使用文字溝通時，要表明你的推斷以便別人了解你的看法信息需不需要發(fā)出如何正確表達說話的時機01020304講話的秘訣簡要：溝通的原則禮貌

.和諧：創(chuàng)造輕松氣氛；對方暢所欲言

.守分：擺正自己的位置.守序：踏踏實實做人，規(guī)規(guī)矩矩做事.謙讓：大度、寬容，有涵養(yǎng)。自我克制謙遜執(zhí)著贊美不鋒芒畢露做好角色扮演沒有越不過的障礙和能者為先指導者讓我使你高興社會活動者智覺者輸贏并不重要，重要的是你有多少朋友不求快，但求對親善者溝通技能需逐漸掌控,不能操之過急。當你想填掉一塊沼澤地時，你不要把泥土扔到沼澤地的中間—從中間填起，你應該先從邊緣填起，逐漸向中間發(fā)展。溝通技能也如此！提高溝通技能非一朝一夕之功，是一個循序漸進的過程，只有在實際工作中不斷充實。技術知識一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能體現人的不同觀點、價值觀念和信念，需要大量的實踐——溝通、溝通、再溝通！溝通的類型溝通語言溝通非語言溝通口頭書面副語言物體的操縱身體語言動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置我理解你你理解我總結:溝通就是雙方互相理解洗耳恭聽;察言觀色;換位思考;求同存異

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