珠寶營(yíng)銷(xiāo)案例

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)珠寶營(yíng)銷(xiāo)案例

珠寶銷(xiāo)售案例

對(duì)于現(xiàn)代珠寶營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售就是一門(mén)藝術(shù)，而我們?cè)谡麄€(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)閷?duì)于珠寶商品來(lái)講，廣告宣揚(yáng)的作用主要是能帶來(lái)更多的顧客，但顧客是否購(gòu)買(mǎi)，是否能購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)足的珠寶，是否能成為長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的顧客，關(guān)鍵是看我們的工作做的細(xì)不細(xì)致，服務(wù)到不到位，是否懂得揣摩顧客的心里。舉個(gè)例子：

去年某天下午，由于外面下雨，店里比較冷清，這時(shí)進(jìn)來(lái)一位40歲左右的中年女士。這位女士漫無(wú)目的的在各個(gè)柜臺(tái)前觀看，似乎給人的感覺(jué)就是進(jìn)來(lái)躲雨、閑逛，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意思。而我卻不這樣認(rèn)為，首先這位女士沒(méi)有打傘，但是身上沒(méi)有一點(diǎn)潮濕，而且穿著名貴得體，那么這位女士要么是開(kāi)車(chē)來(lái)的，要么就是別人開(kāi)車(chē)送來(lái)的。我們可以想一下，假如她不是想購(gòu)買(mǎi)珠寶，為什么會(huì)在天氣不好的狀況下還出門(mén)逛街，而且對(duì)其他商品不關(guān)注直奔珠寶區(qū)域呢？當(dāng)這位女士走到我柜臺(tái)時(shí)，我面帶真誠(chéng)的微笑問(wèn)候到：“您好，歡迎來(lái)到星光珠寶，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您么？”這時(shí)這位女士只是抬頭看了我一眼笑笑并沒(méi)有說(shuō)話，于是我立即拿紙杯倒了一杯茶端到了女士面前連續(xù)說(shuō)道：“您好，請(qǐng)喝茶。”或許是我的真誠(chéng)打動(dòng)了她，女士接過(guò)紙杯笑著對(duì)我說(shuō)：“感謝你，小丫頭?！蔽艺f(shuō)：“不用客氣，這是應(yīng)當(dāng)?shù)摹！边@時(shí)同一柜臺(tái)的同事適時(shí)搬來(lái)了椅子說(shuō)道：“您請(qǐng)坐，休息一下?！边@位女士看到我們?nèi)绱藷岢?，于是便開(kāi)頭坐下與我們聊了起來(lái)：“你們服務(wù)真不錯(cuò)，感謝你們。”我說(shuō)：“不用客氣，我們就是為您服務(wù)的。”女士連續(xù)說(shuō)道：“其實(shí)我今日來(lái)是想看看項(xiàng)鏈的，也不知道我?guī)裁礃拥暮每??！蔽倚南牍嫒绱?，說(shuō)道：“沒(méi)關(guān)系的，您可以多看看，多試幾條，我們幫您參考一下，正好我們這里來(lái)了很多新款項(xiàng)鏈，肯定達(dá)到您的滿(mǎn)足。”“你們這叫什么牌子？”女士問(wèn)道，“我們的品牌叫百年同心，我們主打黃金飾品。。。。。?！庇谑俏议_(kāi)頭急躁的向她介紹我們的品牌，從品牌的歷史，公司的信譽(yù)到做工的精致，款式的多樣化一一介紹。介紹時(shí)，女士聽(tīng)的很認(rèn)真，頻頻點(diǎn)頭，最終說(shuō)道：“行，挺不錯(cuò)，那么我就試試，看能不能找到喜愛(ài)的款式?！庇谑俏覀冮_(kāi)頭急躁的幫女士選擇，試帶。經(jīng)過(guò)10幾分鐘的選擇，最終找到了一款與她相配的項(xiàng)鏈，這位女士也很是滿(mǎn)足，愛(ài)不釋手，于是說(shuō)道：“就它了吧，給我包起來(lái)吧?！蔽腋械胶荏@異，這位女士對(duì)價(jià)格問(wèn)都不問(wèn)，就要包起來(lái)，看來(lái)經(jīng)濟(jì)比較富有，但是我并沒(méi)有立即開(kāi)票，而是連續(xù)急躁的為她介紹我們的價(jià)格以及優(yōu)待政策，女士聽(tīng)完以后很是興奮，于是說(shuō)：“可以，就按你們的價(jià)格，包起來(lái)吧，你們真負(fù)責(zé)。”雖然銷(xiāo)售完畢，但是我并沒(méi)有放棄，因?yàn)閺倪@位女士如此大方的購(gòu)買(mǎi)狀況，我認(rèn)為可以將她進(jìn)展成長(zhǎng)期顧客，于是連續(xù)對(duì)她說(shuō)道：“我可以和您互留聯(lián)系方式么？以后假如我們來(lái)新款首飾或者您有需要，可以隨時(shí)保持聯(lián)系，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)?！迸柯?tīng)過(guò)，考慮了一下，還是爽快的與我交換了聯(lián)系方式。在以后的日子里，我不斷通過(guò)短信的方式在特別節(jié)日里給這位女士發(fā)去問(wèn)候，而且只要新款到貨，都會(huì)通過(guò)拍照?qǐng)D片通過(guò)微信發(fā)給這位女士，后來(lái)這位女士便常常來(lái)購(gòu)買(mǎi)首飾。

雖然這次銷(xiāo)售看似簡(jiǎn)潔，但是我認(rèn)為，假如我們做不到良好愛(ài)護(hù)的服務(wù)，細(xì)致細(xì)心的觀看，或許這樣的顧客就會(huì)從我們身邊溜走，所以在以后的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為，我們應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

第一、微笑，嬰兒般的微笑；

第二、贊美，女人不能沒(méi)有贊美，男人不能沒(méi)有面子；

第三、傾聽(tīng)顧客需求；

第四、多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的學(xué)問(wèn)，特殊是心理學(xué)方面的學(xué)問(wèn)，只有擴(kuò)充學(xué)問(wèn)面，才

能成為一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員；

第五、試帶，讓顧客多接觸商品；

第六、真誠(chéng)，我們要以真誠(chéng)的心目視顧客；

第七、與顧客交伴侶，做她一輩子的生意；

第八、做客戶(hù)檔案，記錄顧客的聯(lián)系方式、愛(ài)好愛(ài)好等；

第九、適當(dāng)在