2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-浙江中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)寬級(jí)化筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-浙江中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)寬級(jí)化筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.升級(jí)版4G飛享套餐客戶在辦理流量模組升檔時(shí)，只可選擇次月生效。（）2.流量小時(shí)包在每天（）辦理可享受半價(jià)優(yōu)惠A、23：00-次日7：00B、23：00-次日8：003.自助設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)作，如出現(xiàn)故障應(yīng)馬上進(jìn)行報(bào)障處理，原則上要求在（）小時(shí)內(nèi)修復(fù)。故障期間應(yīng)在設(shè)備上作公示告知。A、72B、48C、244.自動(dòng)加油包產(chǎn)生的流量及流量費(fèi)不納入安心保計(jì)算（）5.4G安心保服務(wù)是面向開通4G高速功能的USIM卡客戶提供的流量使用放心服務(wù)。（）6.港澳臺(tái)三地流量包3天包費(fèi)用多少？（）A、68B、88C、987.晉升為店長(zhǎng)之后，其不再需要在臺(tái)席進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，只需要進(jìn)行后臺(tái)支撐、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等管理類工作。（）8.在描述營(yíng)業(yè)廳環(huán)境時(shí)，廳內(nèi)主要區(qū)域分為哪幾部分？（）A、客戶體驗(yàn)區(qū)B、門廊櫥窗區(qū)C、核心營(yíng)業(yè)區(qū)域D、銷售區(qū)域9.4G+高清通話的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)有哪些？（）A、接通時(shí)間更短，即撥即通B、語音清晰度提升至2倍以上C、高清視頻分辨率提升10倍以上D、語音清晰度提升至3倍以上E、高清視頻分辨率提升5倍以上10.親情融合B套餐家庭共享版，允許多少部手機(jī)共享？（）A、1-2人B、1-3人C、1-4人D、1-5人11.電子券是由中國(guó)移動(dòng)發(fā)行的電子禮金，電子券的金額、有效期、適用商戶等屬性視具體活動(dòng)規(guī)則而定，客戶可以在電子券有效期內(nèi)使用其購(gòu)買適用商戶指定的商品，與現(xiàn)金等值（）12.更換4GUSIM卡后是否影響一機(jī)雙號(hào)和一卡雙號(hào)的使用？（）A、不影響一機(jī)雙號(hào)的使用，但影響一卡雙號(hào)的使用B、不影響一卡雙號(hào)的使用，但影響一機(jī)雙號(hào)的使用C、兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均不影響D、兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均影響13.全球通新88套餐專屬業(yè)務(wù)可選包中的短信包包括：（）A、國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信B、夢(mèng)網(wǎng)上行短信C、夢(mèng)網(wǎng)下行短信14.家庭統(tǒng)一支付成員查詢內(nèi)容僅限（）。A、家庭統(tǒng)一支付戶主號(hào)碼B、戶主套餐C、自己的受理時(shí)間15.客戶若全月停機(jī)，包月類SP費(fèi)用仍按月全月扣除（）16.12月15日起，積分兌換和包電子券的短信兌換方式及12580人工兌換方式暫停。（）17.我在上網(wǎng)訪問其他網(wǎng)站時(shí)，為什么突然轉(zhuǎn)到139site（139導(dǎo)航）？（）A、電腦中病毒B、瀏覽器故障C、您好，為了向您提供更好的上網(wǎng)服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司現(xiàn)面向有線寬帶客戶推送139site（139導(dǎo)航）網(wǎng)站，您在訪問頁面時(shí)可能會(huì)轉(zhuǎn)到139site（139導(dǎo)航）網(wǎng)站，每?jī)芍軙?huì)出現(xiàn)一次18.自動(dòng)加油包產(chǎn)生的流量及流量費(fèi)（）安心保計(jì)算；套餐及各類流量包內(nèi)含流量、月費(fèi)（）安心保計(jì)算。A、不納入、不納入B、納入、納入C、不納入、納入D、納入、不納入19.親情網(wǎng)成員取消立即生效時(shí)，親情網(wǎng)短信免費(fèi)發(fā)產(chǎn)品立即失效。（）20.4G飛悅套餐：以下說法正確的？（）A、與隨意玩流量包互斥，與其他流量產(chǎn)品均不互斥。B、不限量套餐所有流量（含贈(zèng)送國(guó)內(nèi)流量）均不可結(jié)轉(zhuǎn)。C、不限量套餐不執(zhí)行公司相關(guān)雙封頂規(guī)則。D、辦理該套餐客戶可免費(fèi)獲贈(zèng)愛看尊享會(huì)員，需客戶通過咪咕愛看APP自行領(lǐng)取。21.寬帶用戶非本機(jī)來電查詢寬帶資金信息（）A、直接查詢B、跟客戶核實(shí)姓名跟證件號(hào)碼C、不查詢22.4G終端包括（）A、手機(jī)B、數(shù)據(jù)卡C、上網(wǎng)本D、MIFIE、CPE23.有線寬帶拆機(jī)需要攜帶的東西包括：（）A、身份證原件B、光貓C、機(jī)頂盒D、設(shè)備E、押金單24.10086人工查詢星級(jí)信息，如何操作？（）A、客戶本機(jī)撥入直接查詢B、非本機(jī)撥入核實(shí)用戶身份證號(hào)碼、姓名查詢C、非本機(jī)撥入核實(shí)用戶服務(wù)密碼查詢D、非本機(jī)撥入直接查詢25.客戶可通過哪些方式自行查詢目前資費(fèi)產(chǎn)品下?lián)碛械牧髁抠Y源及屬于不清零范圍的流量資源？（）A、短信1481發(fā)至10086B、短信1581發(fā)至10086C、浙江移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳D、浙江移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳E、掌上營(yíng)業(yè)廳F、歸屬地營(yíng)業(yè)廳26.假日流量?jī)?yōu)先于以下哪些流量使用？（）A、包月B、季度C、半年D、贈(zèng)送的長(zhǎng)周期流量27.下列關(guān)于善行說法正確的有：（）A、善行，就是要敬業(yè)擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了一種干事創(chuàng)業(yè)的追求B、善行意味著要熱愛本職，勤勉敬業(yè)，腳踏實(shí)地，持之以恒，努力把責(zé)任轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)，敢于擔(dān)當(dāng)，勇于擔(dān)當(dāng)C、善行表達(dá)了浙江移動(dòng)人做人做事要堅(jiān)持四個(gè)有，即：有激情、想干事，有思路、能干事，有行動(dòng)、干成事，有紀(jì)律，不出事28.客戶使用和慧眼可通過手機(jī)客戶端/網(wǎng)頁+平臺(tái)+攝像頭實(shí)現(xiàn)全部視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)功能：（）A、高清視頻監(jiān)控B、云存儲(chǔ)和回放C、遠(yuǎn)程操作控制D、自動(dòng)告警E、社交分享F、自助開通和綁定29.營(yíng)業(yè)廳在產(chǎn)品營(yíng)銷方面，應(yīng)根據(jù)客戶的需求為客戶提供哪些營(yíng)銷服務(wù)功能。（）A、移動(dòng)業(yè)務(wù)B、終端C、配套設(shè)備D、號(hào)碼定位30.4G安心保服務(wù)，當(dāng)客戶套餐內(nèi)含流量用超后，將享受流量通信費(fèi)（）元/GB優(yōu)惠。A、50B、60C、70D、8031.WLAN流量計(jì)費(fèi)產(chǎn)品當(dāng)月流量封頂之后可以通過激活、重置等方式恢復(fù)，費(fèi)用額外計(jì)算（）32.4G+高清通話與哪個(gè)業(yè)務(wù)不互斥（）A、一卡多號(hào)香港B、IMS基礎(chǔ)產(chǎn)品C、呼叫轉(zhuǎn)移D、一號(hào)通33.以下賬號(hào)命名規(guī)則正確的是：（）A、hzwla05710571B、hzwlt05710571C、hzwlb0571057134.以下哪些證件可以進(jìn)行實(shí)名登記？（）。A、身份證B、駕駛證C、戶口簿D、國(guó)外公民護(hù)照35.4G網(wǎng)絡(luò)的理論峰值速率可以達(dá)到上行？（）A、10兆（mbps）B、30兆（mbps）C、50兆（mbps）D、100兆（mbps）36.若客戶反映GPRS流量扣費(fèi)問題，我們?yōu)榭蛻籼釂魏蟾嬷蛻艄位貜?fù)時(shí)限口徑，統(tǒng)一為：（）A、最晚48小時(shí)，我們會(huì)處理完畢B、最晚48小時(shí)，我們會(huì)有人聯(lián)系您的C、最晚2天之內(nèi)，我們會(huì)給您答復(fù)的D、最晚48小時(shí)，我們會(huì)做首次回復(fù)37.前臺(tái)工作人員接到新裝機(jī)重新預(yù)約上門時(shí)間，請(qǐng)客戶先與當(dāng)時(shí)聯(lián)系的號(hào)碼直接聯(lián)系，如無法聯(lián)系的，可提交工單。（）38.多終端流量共享哪些流量不共享？（）A、非指定套餐的內(nèi)含流量B、隨意玩、省內(nèi)等限定使用場(chǎng)景、范圍的流量C、流量卡、季包/半年包及自動(dòng)加油包流量D、其他語音等資源39.以下哪幾個(gè)證件屬于有效證件？（）A、二代身份證B、一代身份證C、暫住證D、外國(guó)公民護(hù)照40.4G高速流量包50元包包含多少免費(fèi)流量？（）A、500MB、700MC、1GD、2G41.有效計(jì)費(fèi)時(shí)間自被叫至應(yīng)答開始至首先掛機(jī)或無線信道釋放為止（）42.手動(dòng)加油包有哪幾檔？（）A、35元省內(nèi)加油包B、5元國(guó)內(nèi)加油包C、10元國(guó)內(nèi)加油包D、7元省內(nèi)加油包E、60元國(guó)內(nèi)B加油包43.積分是公司向客戶贈(zèng)送的一項(xiàng)回饋服務(wù)，實(shí)行兩年滾動(dòng)清零政策，2015年底前產(chǎn)生的積分有效期為2016年12月31日，逾期自動(dòng)失效。（）44.一般情況下寬帶光貓上有幾個(gè)燈是不亮的（）A、1B、2C、3D、445.跨校不移機(jī)，但同一學(xué)校不同校區(qū)移機(jī)可以受理（）A、YB、N46.終端觸點(diǎn)二卡疊加率不低于多少（）A、0.5B、0.6C、0.7D、0.847.什么樣的情況下不轉(zhuǎn)接寬帶故障專席（）A、用戶無法提供移動(dòng)寬帶賬號(hào)B、用戶無法提供移動(dòng)寬帶賬號(hào)但可以提供辦理寬帶的證件號(hào)碼48.為適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，店長(zhǎng)能力提升的方式有：（）A、日常交流B、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)C、思考總結(jié)D、持續(xù)充電49.用戶反映手機(jī)不能收、發(fā)任何短信，在處理時(shí)我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）A、查看用戶狀態(tài)是否停機(jī)；B、查看用戶是否有短信功能；C、查看用戶是否屬短信高額監(jiān)控用戶；D、詢問問用戶是否選擇線路2。50.營(yíng)業(yè)廳怎樣安排廳店活動(dòng)來吸引更多的客流。（）A、單位聯(lián)動(dòng)B、在廳內(nèi)開展抽獎(jiǎng)C、異業(yè)聯(lián)動(dòng)D、張貼小廣告51.全國(guó)漫游包取消生效時(shí)間（）A、立即生效B、次月生效52.以下哪些產(chǎn)品，現(xiàn)在策劃側(cè)和業(yè)務(wù)受理日志均沒有顯示，但免費(fèi)資源顯示正常，前臺(tái)可通過流量充值及查詢--流量查詢查看訂購(gòu)記錄（）A、手動(dòng)加油包B、季包/半年包C、流量紅包D、積分兌換流量53.客戶新組建親情網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)成員共計(jì)4人（含家長(zhǎng)，均為本地），未開通短信暢發(fā)。則親情網(wǎng)月費(fèi)為5元。（）54.星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中，作為主得分的指標(biāo)是：（）A、月均ARPUB、網(wǎng)齡C、通話時(shí)長(zhǎng)55.關(guān)于補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)描述正確的是（）A、五星客戶每年可免費(fèi)補(bǔ)換卡5次B、三星和四星客戶每年可免費(fèi)補(bǔ)換卡4次C、省內(nèi)跨區(qū)可以代辦D、二代身份證件驗(yàn)證器讀取證件，芯片無法讀取的不予辦理56.以下哪些資金來源不增加發(fā)票資金池？（）A、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金充值B、集團(tuán)給個(gè)人的劃賬C、充值卡充值的資金D、饋贈(zèng)金E、積分兌換的話費(fèi)57.以下哪些第三方平臺(tái)中有中國(guó)移動(dòng)10086公眾號(hào)？（）A、QQB、飛信C、支付寶D、京東58.虛擬網(wǎng)在省外無法主叫，提示嘟嘟嘟的聲音，該如何處理？（）A、先查詢虛擬網(wǎng)是否有省際漫游主叫權(quán)限，如正常的，可建議用戶手動(dòng)輸入號(hào)碼撥打測(cè)試，如還不行，建議換機(jī)測(cè)試。B、虛擬網(wǎng)數(shù)據(jù)同步C、智能網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品D、提單處理59.客戶無需開通國(guó)際/港澳臺(tái)漫游功能，即可成功訂購(gòu)國(guó)際/港澳臺(tái)漫游大包多天產(chǎn)品類資費(fèi)產(chǎn)品。（）60.星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以親情網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、合約捆綁、綁定銀行卡付費(fèi)為加分項(xiàng)，每項(xiàng)加（）A、5分B、10分C、20分D、30分61.關(guān)于假日流量包的使用有效時(shí)間，以下說明正確的是？（）A、假日期間訂購(gòu)，有效期自訂購(gòu)生效起算至假日最后一天24時(shí)，訂購(gòu)前產(chǎn)生的流量可追溯。B、假日期間訂購(gòu)，有效期自訂購(gòu)生效起算至假日最后一天24時(shí)，訂購(gòu)前產(chǎn)生的流量不追溯。C、假日前訂購(gòu)，整個(gè)假期間均有效。D、假日結(jié)束后流量包需手動(dòng)取消。E、假日結(jié)束后流量包自動(dòng)失效。62.機(jī)卡分離的判斷規(guī)則：從什么時(shí)候起的幾個(gè)月（含次月），跟蹤機(jī)卡分離判斷（）A、合約生效次月起，6個(gè)月B、合約受理次月起，6個(gè)月C、合約生效次月起，12個(gè)月D、合約受理次月起，12個(gè)月63.杭州二星客戶手機(jī)遺失在寧波辦理補(bǔ)卡，為本年度第一次補(bǔ)卡，須收取卡費(fèi)多少元？（）A、免費(fèi)B、不免費(fèi)，收20元/張C、不能辦理，須回杭州辦理補(bǔ)卡64.以下哪些可用于終端流量共享？（）。A、咪咕愛看國(guó)內(nèi)流量/咪咕愛看省內(nèi)流量B、滿就送全國(guó)流量/滿就送省內(nèi)流量C、省內(nèi)數(shù)據(jù)流量D、國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量（多月）E、國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量65.WLAN流量資費(fèi)30元套餐中包含（）M流量A、1.5GBB、2.8GBC、3GBD、5GB66.店長(zhǎng)是一家廳店的領(lǐng)導(dǎo)者，需要在工作中謹(jǐn)記自己的職能和責(zé)任，以下屬于店長(zhǎng)工作職責(zé)的是：（）A、管理業(yè)務(wù)服務(wù)B、招聘工作人員C、保證生產(chǎn)安全D、執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)67.家庭套餐下，戶主和成員均不可以辦理哪些業(yè)務(wù)？（）A、營(yíng)業(yè)停機(jī)B、過戶C、營(yíng)業(yè)預(yù)銷D、補(bǔ)卡68.多終端流量共享中，如果共享流量剛好用完，沒有額外使用量，主卡進(jìn)行流量升檔，副卡是否可以共享升檔后增加的免費(fèi)資源？（）A、不可以B、可以69.用戶辦理以下哪些套餐新入網(wǎng)可以享受愛看省內(nèi)流量贈(zèng)送優(yōu)惠？（）A、愛看視頻王套餐B、飛享8元套餐C、4G飛享套餐70.不良信息，嚴(yán)厲打擊的內(nèi)容包括（）A、對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及集團(tuán)行業(yè)端口類垃圾信息實(shí)施全網(wǎng)集中監(jiān)控治理，向客戶推出針對(duì)集團(tuán)行業(yè)端口信息的0000查詢退訂和00000屏蔽服務(wù)B、對(duì)公司自有業(yè)務(wù)端口信息群發(fā)實(shí)施嚴(yán)格的集中管控，杜絕違規(guī)發(fā)送，推動(dòng)治理水平再上新臺(tái)階C、開展偽基站治理專項(xiàng)行動(dòng)，完善偽基站監(jiān)測(cè)識(shí)別手段D、嚴(yán)查狠打手機(jī)淫穢色情網(wǎng)站，對(duì)網(wǎng)上淫穢色情信息進(jìn)行集中監(jiān)測(cè)和封堵71.月末最后一天（）點(diǎn)之后不再下發(fā)升檔確認(rèn)短信A、21點(diǎn)B、22點(diǎn)C、23點(diǎn)D、24點(diǎn)72.詳單主體部分分成哪幾個(gè)內(nèi)容塊？（）A、月基本費(fèi)詳單B、通話詳單C、短信/彩信詳單D、上網(wǎng)詳單E、增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)記錄73.4G自動(dòng)加油包（手機(jī)），當(dāng)客戶套餐外流量費(fèi)到達(dá)10元時(shí)，則可免費(fèi)使用至100MB，依次循環(huán)。（）74.購(gòu)4G手機(jī)送流量話費(fèi)雙重禮（新）活動(dòng)，符合條件的客戶，總共可獲贈(zèng)（）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量。A、6GB省內(nèi)3G/4GB、6GB國(guó)內(nèi)3G/4GC、8GB省內(nèi)2G/3G/4GD、8GB國(guó)內(nèi)2G/3G/4G75.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量100元包：可直接編輯短信1441發(fā)送至10086開通，每月100元包3G，超出部分0.29元/MB。（）第2卷一.參考題庫(共75題)1.家庭親情網(wǎng)已開通，短號(hào)主叫所有網(wǎng)內(nèi)成員均忙音提示嘟嘟聲，長(zhǎng)號(hào)主叫正常，請(qǐng)操作（）。A、HLR同步B、程控功能同步C、親情網(wǎng)數(shù)據(jù)同步D、智能網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品同步2.家庭統(tǒng)一支付成員能辦理4G客戶感恩充值送活動(dòng)（）3.彩信無法發(fā)送，整合平臺(tái)查詢因垃圾彩信監(jiān)控進(jìn)黑名單而導(dǎo)致拒絕，代碼為（），直接解釋，（）小時(shí)后自動(dòng)解除。A、6015B、6016C、48D、724.國(guó)家公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、安全機(jī)關(guān)因偵查、國(guó)家安全工作需要查詢客戶通話記錄或公司公眾信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的，營(yíng)業(yè)前臺(tái)可以如何處理（）A、要求對(duì)方提供證明材料，協(xié)助查詢B、明確拒絕，不予查詢C、不予查詢，指引其到公司行政安保中心D、要求對(duì)方提供被查詢者的證件信息，協(xié)助查詢5.主卡增加了A、B兩個(gè)副卡，A與主卡在同一親情網(wǎng)，B與主卡不在同一親情網(wǎng)，則當(dāng)月主卡需支付（）功能費(fèi)。A、3+3=6元B、3+6=9元6.家庭套餐內(nèi)異地成員是否可查詢本人的實(shí)時(shí)費(fèi)用（）A、是B、否7.WLAN時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)產(chǎn)品分哪幾種？（）A、普通WLANB、校園WLANC、WLAN上網(wǎng)卡D、WLAN流量包8.家庭寬帶服務(wù)承諾中關(guān)于7*24小時(shí)在線服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容有哪一些（）A、10086客服熱線每天07：00-22：00提供人工咨詢、受理及報(bào)障服務(wù)B、22：00-07：00僅提供報(bào)障服務(wù)C、門戶網(wǎng)站全天24小時(shí)提供不間斷服務(wù)D、22：00-07：00不提供報(bào)障服務(wù)9.多終端流量共享拆網(wǎng)當(dāng)月，客戶無法更改為非4G資費(fèi)次月生效，需在拆網(wǎng)生效后才可受理。10.流量不清零：客戶的詳單匯總中會(huì)區(qū)分展示延期流量累計(jì)消耗的情況。（）11.以下哪幾個(gè)流量包屬于普通流量包？（）。A、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量40元包B、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量30元包C、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量20元包D、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量10元包E、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量5元包12.撥打13800XYZ505特服號(hào)產(chǎn)生的資費(fèi)是否包含在套餐優(yōu)惠內(nèi)（）A、包含B、不包含13.寬帶電視（原移動(dòng)視頻）的開放對(duì)象：寬帶電視業(yè)務(wù)現(xiàn)階段面向中國(guó)移動(dòng)浙江公司存量和新裝的自建、鐵通寬帶客戶開放，暫不支持廣電（）14.流量共享：組網(wǎng)（）生效、拆網(wǎng)（）生效。A、立即、次月B、次月、次月C、立即、立即15.某客戶原20M包年8月到期，現(xiàn)來續(xù)包，包月及包年策劃不變，營(yíng)業(yè)員可通過什么模塊操作？（）A、寬帶業(yè)務(wù)變更-改套餐B、寬帶業(yè)務(wù)變更-續(xù)包C、寬帶業(yè)務(wù)變更-預(yù)約換套餐D、寬帶業(yè)務(wù)變更-訂購(gòu)與退訂16.客戶補(bǔ)卡、換卡、呼叫限制或賬務(wù)停機(jī)后，呼轉(zhuǎn)是否會(huì)自動(dòng)取消？（）A、會(huì)B、不會(huì)17.上行1561、1581指令查詢服務(wù)已升級(jí)，若客戶不認(rèn)可通過手機(jī)營(yíng)業(yè)廳查詢免費(fèi)資源使用情況，以下處理正確的是？（）A、引導(dǎo)客戶發(fā)送11到10086，獲取當(dāng)前話費(fèi)、余額及免費(fèi)資源使用情況。B、引導(dǎo)客戶直撥1008611，獲取當(dāng)前話費(fèi)、余額及免費(fèi)資源使用情況。18.和慧眼客戶端支持哪些手機(jī)系統(tǒng)？（）A、安卓B、蘋果C、塞班D、黑莓19.近日上級(jí)部門至營(yíng)業(yè)廳檢查，提出營(yíng)業(yè)廳自助設(shè)備上有過期宣傳內(nèi)容，店長(zhǎng)以下哪些處理方式是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢、表示自助設(shè)備宣傳未收到郵件，先不更改B、現(xiàn)場(chǎng)與檢查人員表示會(huì)及時(shí)上報(bào)處理該問題，并在解決后予以回復(fù)C、對(duì)檢查人員提出的問題不作記錄也不上報(bào)D、詳細(xì)記錄問題并上報(bào)相關(guān)部門處理20.關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)呼轉(zhuǎn)、無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)、遇忙呼轉(zhuǎn)此三種方式可以同時(shí)設(shè)置；但無條件轉(zhuǎn)移設(shè)置了，關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)呼轉(zhuǎn)、無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)、遇忙呼轉(zhuǎn)三種呼轉(zhuǎn)方式均不能生效。（）21.有線寬帶包年生效規(guī)則，正確的是：（）A、寬帶新裝，針對(duì)包月產(chǎn)品用戶，竣工當(dāng)月按天計(jì)費(fèi)B、寬帶新裝，針對(duì)包月產(chǎn)品用戶，竣工當(dāng)月免費(fèi)C、針對(duì)包年產(chǎn)品用戶，竣工當(dāng)月免費(fèi)D、針對(duì)包年產(chǎn)品用戶，竣工當(dāng)月開始計(jì)算22.以下屬于正確的流量日包、小時(shí)包的有？（）A、流量日包500MBB、流量日包1GBC、流量小時(shí)包500MBD、流量小時(shí)包1GB23.客戶申請(qǐng)寬帶故障申報(bào)要求在多少時(shí)限內(nèi)回復(fù)用戶（）A、24小時(shí)B、48小時(shí)24.流量共享業(yè)務(wù)扣費(fèi)規(guī)則（）。A、受理當(dāng)月：月費(fèi)于受理生效當(dāng)日或次日一次性扣除。B、受理當(dāng)月：根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際天數(shù)折算月費(fèi)。C、受理次月起：月費(fèi)于月初一次性扣除。D、受理次月起：執(zhí)行按天收費(fèi)。25.辦理聯(lián)網(wǎng)銀行托收委托需要簽訂什么協(xié)議？（）A、簽訂同城特約委托收款協(xié)議書B、簽訂浙江集中代收付系統(tǒng)特約委托收款協(xié)議書26.請(qǐng)選出不限量的模組（）。A、120元省內(nèi)不限量模組B、130元省內(nèi)不限量模組C、190元省內(nèi)不限量模組D、120元國(guó)內(nèi)不限量模組E、130元國(guó)內(nèi)不限量模組F、190元國(guó)內(nèi)不限量模組27.黑卡是指不法分子利用非實(shí)名移動(dòng)電話卡進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)所使用的電話卡。違法行動(dòng)指：（）。A、傳播淫穢色情B、實(shí)施電話詐騙C、策劃恐怖分裂28.杭州4G飛悅套餐用戶到上海，自己辦有移動(dòng)數(shù)據(jù)流量5元包30M，請(qǐng)問流量使用的優(yōu)先級(jí)？（）A、先用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量5元包30M，再用套餐中贈(zèng)送的國(guó)內(nèi)流量B、先用套餐中贈(zèng)送的國(guó)內(nèi)流量，再用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量5元包30M29.關(guān)于一帶一路多國(guó)流量包、港澳臺(tái)三地漫游包、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游大包多天多國(guó)包多天套餐辦理，以下正確的是？（）A、統(tǒng)一支付本地成員不能辦理B、統(tǒng)一支付本地成員可以辦理C、統(tǒng)一支付異地成員不能辦理D、統(tǒng)一支付異地成員可以辦理30.實(shí)名補(bǔ)登記需持本人有效身份證件原件和本機(jī)號(hào)卡至營(yíng)業(yè)廳登記辦理（僅限本人辦理）。（）31.家庭套餐內(nèi)成員查詢內(nèi)容僅限：（）A、家庭套餐戶主號(hào)碼B、套餐名稱C、其他成員號(hào)碼32.4G＋高清通話與哪個(gè)業(yè)務(wù)不互斥（）A、一卡多號(hào)香港B、IMS基礎(chǔ)產(chǎn)品C、呼叫轉(zhuǎn)移D、一號(hào)通33.什么場(chǎng)景需使用電子發(fā)票類的查詢技能（）A、客戶發(fā)票已設(shè)置為按月自動(dòng)推送，但仍表示未收到發(fā)票，且發(fā)票打印狀態(tài)顯示為完全未打印過。B、客戶符合10086開具條件，但發(fā)票資金池余額不足，導(dǎo)致無法開具全額發(fā)票。C、客戶電子發(fā)票已成功開具，但仍表示未接收到。34.寬帶移機(jī)需要收取多少費(fèi)用一次？（）A、0元B、78元C、100元D、200元35.4G飛悅套餐限速范圍為全國(guó)，即客戶無論是否有剩余國(guó)內(nèi)或其他流量，達(dá)到閥值后全國(guó)范圍內(nèi)均將降速。（）36.營(yíng)業(yè)前的開門七件事中的三清指的是哪些（）A、保證廳內(nèi)外環(huán)境整潔B、清點(diǎn)各種卡類，發(fā)票準(zhǔn)確無誤C、各類設(shè)備是否能正常使用D、員工儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)37.客戶在1個(gè)月內(nèi)可以辦理（）次升檔。A、1次B、2次C、3次D、無限制38.目前中國(guó)移動(dòng)用戶開通了4G漫游只能于以上開放范圍中的國(guó)家或地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)享受4G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)。如4G網(wǎng)絡(luò)無法覆蓋，我們將以2G/3G網(wǎng)絡(luò)為客戶提供服務(wù)。（）39.用戶補(bǔ)卡后兩個(gè)月內(nèi)卡故障無法使用需換卡，是否占用免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)？（）A、不占用免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)B、占用免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)C、第一次不占用，接下來都占用D、前三次不占用，接下來占用40.取消信用透支服務(wù)后用戶的信用額度與信用期限都為0，即欠費(fèi)后全品牌用戶（含五星VIP）都進(jìn)入24小時(shí)呼限，24小時(shí)候內(nèi)若仍不繳費(fèi)則停機(jī)。（）41.多終端流量共享優(yōu)先使用（）流量、再使用（）流量A、個(gè)人、主卡共享B、主卡共享、個(gè)人42.在正常情況下，貓上的LOS燈是否閃爍（）A、LOS不亮B、LOS亮紅燈C、LOS亮綠燈43.無法主被叫：包括手機(jī)無法主被叫、（）、國(guó)際長(zhǎng)途/漫游無法主被叫等故障。A、斷線B、網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋C、回音D、串線E、通話干擾44.客戶通過哪些渠道訂購(gòu)/變更流量包時(shí)，可直接選擇當(dāng)月/次月生效（）。A、10086短信B、網(wǎng)廳C、掌廳D、社會(huì)渠道E、營(yíng)業(yè)廳F、10086人工45.客戶下載安裝咪咕愛看并登陸后，可免費(fèi)觀看除會(huì)員專屬的內(nèi)容。（）46.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量充值卡規(guī)定（）年內(nèi)使用有效，逾期不延長(zhǎng)A、1B、2C、3D、547.4G飛悅套餐與隨意玩流量包（）A、互斥B、不互斥48.我兌換的話費(fèi)直充還有余額，現(xiàn)在要辦理過戶/換品牌，是否對(duì)余額的使用有影響（）A、是B、否49.統(tǒng)一支付戶主反饋扣費(fèi)有疑問，無需核對(duì)證件，可以直接告知用戶其他成員的具體消費(fèi)金額（）50.客戶原辦理了移寬融合B計(jì)劃個(gè)人版98套餐（50M含家庭網(wǎng)關(guān)），現(xiàn)要求移機(jī)到FTTB的地址，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)如何操作？（）A、拆網(wǎng)拆機(jī)重裝B、直接操作移機(jī)51.100M寬帶下行速率與上行速率分別是多少（）。A、下行速率50MB、上行速率15MC、下行速率100MD、上行速率30M52.95、96開頭聲訊臺(tái)特殊號(hào)碼，不按套餐收費(fèi)，撥打不同的號(hào)碼收費(fèi)不同，請(qǐng)客戶以詳單計(jì)費(fèi)為準(zhǔn)（）53.統(tǒng)一支付賬戶打印發(fā)票事宜，正確的有（）。A、只能由戶主按照賬戶編號(hào)打印該賬戶下所有客戶的發(fā)票。B、發(fā)票只顯示戶主一個(gè)人的號(hào)碼。C、若當(dāng)月成員的賬戶資金充足并能支付成員本人全月費(fèi)用，則成員仍保留自己的移動(dòng)充值賬戶，當(dāng)月費(fèi)用在成員的移動(dòng)充值賬戶中扣，當(dāng)月家庭統(tǒng)一支付的對(duì)賬單及發(fā)票均不包括該成員內(nèi)容。54.4G飛享套餐可選的短彩信包有哪幾檔月費(fèi)？（）A、10元B、20元C、30元D、40元E、50元55.移動(dòng)有線寬帶做拆機(jī)處理的途徑有哪些？（）A、營(yíng)業(yè)廳B、10086人工C、浙江移動(dòng)網(wǎng)站56.家庭統(tǒng)一支付需指定一個(gè)號(hào)碼作為戶主進(jìn)行賬戶管理，可以實(shí)現(xiàn)多少位用戶（含戶主）在一個(gè)統(tǒng)一賬戶付費(fèi)？（）A、10B、11C、12D、1357.一臺(tái)和慧眼攝像頭可以被幾個(gè)賬號(hào)綁定？（）A、一B、三C、五D、八58.寬帶使用故障轉(zhuǎn)接至省中心預(yù)約專席處理（）59.4G輕松卡升級(jí)版可以疊加移動(dòng)數(shù)據(jù)流量包、閃充包、加油包、假日包、夜間包等流量產(chǎn)品。（）60.一機(jī)雙號(hào)副號(hào)碼可以受理以下哪些業(yè)務(wù)？（）A、來電助手B、短信回執(zhí)C、呼叫等待D、呼叫轉(zhuǎn)移E、來電顯示61.新入網(wǎng)或改入飛享套餐且訂購(gòu)8元及以上語音模組的客戶及存量飛享套餐客戶語音模組提檔時(shí)，可享受（）A、流量加量不加價(jià)B、飛享語音升級(jí)送C、流量滿就送D、長(zhǎng)市話包3元優(yōu)惠62.關(guān)于4G高清通話描述正確的是？（）。A、同一次通話中，如發(fā)生2/3/4G網(wǎng)絡(luò)的切換，該次通話以接通時(shí)的信號(hào)作為話單類型判斷依據(jù)，即如接通時(shí)顯示為4G則為4G+高清通話，否則為普通通話。B、蘋果終端支持4G高清語音通話和高清視頻通話。C、4G+高清語音、視頻通話按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，但也會(huì)產(chǎn)生流量，對(duì)應(yīng)流量核減不計(jì)費(fèi)。D、一次通話中若有4G高清語音和視頻切換，則分別累計(jì)展現(xiàn)兩條話單。63.流量季包、半年包內(nèi)免費(fèi)資源計(jì)費(fèi)優(yōu)先級(jí)高于其他個(gè)人類流量免費(fèi)資源（）64.飛悅提速包開放對(duì)象：（）A、已降速至1Mbps的4G飛悅套餐客戶B、已降速至2Mbps的4G飛悅套餐客戶C、已降速3Mbps的4G飛悅套餐客戶D、已降速至4Mbps的4G飛悅套餐客戶65.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳修改寬帶密碼格式為（）A、6-8位（含數(shù)字和字母）B、7位（含數(shù)字和字母）C、不限制修改密碼格式66.流量共享，共享范圍包括：（）A、自動(dòng)加油包流量B、所有檔次的4G飛享套餐流量C、4G高速流量包流量D、手動(dòng)加油包流量E、流量季包、半年包F、隨意玩流量包67.辦理新開戶業(yè)務(wù)時(shí)，需先讀取客戶的身份證信息，再進(jìn)行人臉識(shí)別（）68.業(yè)務(wù)受理單處理中涉及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)取消、辦理成功后，會(huì)有電話回復(fù)。（）69.系統(tǒng)新增的無消費(fèi)停機(jī)停機(jī)類型，說法正確的是：（）A、對(duì)于統(tǒng)一支付家長(zhǎng)受理取消余額有效期后，如進(jìn)入無消費(fèi)停機(jī)，則戶主號(hào)碼、成員號(hào)碼同時(shí)停機(jī)。B、無消費(fèi)停機(jī)保號(hào)費(fèi)收取規(guī)則為：用戶無消費(fèi)停機(jī)當(dāng)日起至主動(dòng)申請(qǐng)激活次日。（至少收取1天的停機(jī)保號(hào)費(fèi)）。C、在無消費(fèi)停機(jī)保號(hào)狀態(tài)下，號(hào)碼被鎖定，除撥打110、119、120、122等免費(fèi)應(yīng)急號(hào)碼和本地10086服務(wù)熱線外，不能進(jìn)行任何其他操作。D、對(duì)于已無消費(fèi)停機(jī)的用戶可進(jìn)行激活復(fù)機(jī)。激活后的實(shí)際可用余額為扣減停機(jī)保號(hào)費(fèi)后的金額。70.我的手機(jī)搜索不到4G信號(hào)原因可能是？（）A、手機(jī)不是4G手機(jī)B、沒有更換USIM卡C、用戶所處的地方?jīng)]有4G網(wǎng)絡(luò)D、用戶手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)選擇沒有選擇為4G優(yōu)先71.詳單、帳單查詢時(shí)限為五個(gè)月（不含當(dāng)月），在出帳期只提供過去（）個(gè)月的歷史詳單、帳單？A、5B、4C、372.辦理以下哪些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移發(fā)票額度？（）A、過戶B、加入統(tǒng)一支付C、集團(tuán)統(tǒng)付批量劃帳D、賬戶關(guān)系變更73.寬帶業(yè)務(wù)變更——修改屬性可以操作那些類型的業(yè)務(wù)？（）A、寬帶電視牌照方變更B、修改預(yù)繳手機(jī)號(hào)碼C、訂購(gòu)寬帶電視產(chǎn)品D、修改預(yù)約停機(jī)時(shí)間74.達(dá)量提醒，提醒條件是：首次產(chǎn)生1KB的國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量話單時(shí)。75.親情網(wǎng)家長(zhǎng)可以通過手機(jī)營(yíng)業(yè)廳辦理親情網(wǎng)拆網(wǎng)。（）第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：A3.參考答案：C4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案：正確6.參考答案：A7.參考答案：錯(cuò)誤8.參考答案：B,C,D9.參考答案：A,B,C10.參考答案：C11.