2021員工福利溝通業(yè)務(wù)白皮書

員工福利溝通業(yè)務(wù)白皮書2021年11月美世達信員工福利溝通業(yè)務(wù)白皮書PAGE4美世達信員工福利溝通業(yè)務(wù)白皮書PAGE4美世溝通業(yè)務(wù)概覽及方法論美世達信員工福利溝通業(yè)務(wù)在2020-2021年為近百家客戶提供了溝通策略與創(chuàng)意執(zhí)行服務(wù)。溝通業(yè)務(wù)強勢發(fā)力，保持高速發(fā)展，在行業(yè)、地域、業(yè)務(wù)類型等各方面都取得了突破。行業(yè)分布28占據(jù)主力。18%12%9% 9%12%9% 9% 9% 9% 9%7%5% 5% 5% 4%2% 1%14%12%10%8%6%4%2%

客戶所屬行業(yè)

客戶行業(yè)0%0%制造互聯(lián)網(wǎng)其他 零售 快消 化工 地產(chǎn) 金融 運輸 醫(yī)藥 設(shè)備 汽車 技術(shù) 服務(wù)地域分布美世福利溝通業(yè)務(wù)的客戶集中于上海（60%（16%等一線城市，輻射廣州、深圳，以及腹地其他城市。10%9%其他 廣州16%北京

客戶所在地

5%深圳60%上海企業(yè)性質(zhì)美世福利溝通業(yè)務(wù)的客戶性質(zhì)主要以外企及合資企業(yè)為主，客戶比例高達82%，其次為民企，占比17%?？蛻羝髽I(yè)性質(zhì)1%國企17%民企業(yè)務(wù)類別

82%外企及合資企業(yè)針對企業(yè)的具體情況為客戶提供定制化的溝通解決方案。交付的線上線下溝通材料多達20包括員工宣講會PP/溝通項目類別46%26%25%6%4%46%26%25%6%4%商業(yè)保險 健康管理 彈性福利 全面薪酬 其他美世福利溝通方法論美世福利溝通方法論發(fā)布者視角告知接收者視角發(fā)布者視角告知接收者視角吸引感知承諾關(guān)注認同共創(chuàng)影響有效福利溝通感知度提升 意識&行為變化有效福利溝通福利溝通的終極目標是幫助企業(yè)實現(xiàn)組織變革當我們把福利溝通放在企業(yè)福利管理，人力資源管理，乃至企業(yè)管理這個更大范疇上討論時，福

人力資源管理在對于如何協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)目福利溝通需要協(xié)調(diào)周期性及持續(xù)性（

福利溝通需要兼顧信息發(fā)布者及接收者雙重視角基于受眾者客觀認知規(guī)律（感知-關(guān)注-認同-承諾而在此過程中，我們往往會忽略如何與信息發(fā)布者，也就是通常實踐中企業(yè)福利管理者的溝-吸引-影響-在執(zhí)行實施溝通舉措時確保每個步驟都服務(wù)于總體溝通目標。中國市場員工福利溝通三大趨勢品牌化：依托企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)文化及雇主價值主體驗化：通過在溝通渠道中引入新媒體等社交平臺及手福利能動性。持續(xù)化：福利溝通不再是局限于僅針對某個特定福利項如保險開窗如節(jié)日福利雇傭周期的持續(xù)性溝通。

#1功能目標：由單純?nèi)瞬帕舸孓D(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫲瞬盼龑τ趩T工福利的功能和目標，業(yè)內(nèi)已普遍達成共（特別是校園招聘意度以及忠誠度。#2受眾定位：由內(nèi)部為主轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)外兼顧基于對溝通目標的重新認知與梳理，福利溝通的包含現(xiàn)有員工群體及對企業(yè)關(guān)注及感興趣的潛在員工群體多企業(yè)更是會針對此類受眾單獨準備福利信息，（實現(xiàn)幾何級增長的傳播效應(yīng)。#3實踐方式:由單向線性式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向立體式這些信息會反過來影響福利決策及福利流程管利服務(wù)者。#4推廣內(nèi)容:由事務(wù)性內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗性內(nèi)容福利溝通內(nèi)容由傳統(tǒng)的事務(wù)性通知，即何時需要做何種操作、如何做哪種操作等實操性流程信利對于員工將產(chǎn)生的影響等信息。而且近幾年C端優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的標準來提升自身的吸引力，為順/H5,90后群體的信息消費習(xí)慣。#5傳播渠道:由單一常規(guī)渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘀貜?fù)合渠道在溝通渠道的選取和使用中，企業(yè)方也變得更為如健康日/團購幫助員工更方便的獲得符合切身需求的福利信8美世達信員工福利溝通業(yè)務(wù)白皮書8美世達信員工福利溝通業(yè)務(wù)白皮書PAGE10美世達信員工福利溝通業(yè)務(wù)白皮書PAGE10探索福利溝通的更多可能福利溝通投產(chǎn)比追蹤必要性作為閉環(huán)福利管理流程中的重要環(huán)節(jié)，實施后的理論模型眾人數(shù)的百分比。受的有效信息占總傳播信息量的百分比。福利溝通投產(chǎn)比=溝通廣度X溝通深度 低 高

那如何獲得以上兩個維度呢? 我們可以通以下參數(shù)進行統(tǒng)計：溝通廣度（含現(xiàn)場到場及在線參會人數(shù)）微信推文閱讀量電子郵件打開率福利調(diào)研參與人數(shù)下載率溝通深度宣講會提問互動人數(shù)微信推文點贊數(shù)微信H5轉(zhuǎn)發(fā)量電子郵件查看熱度圖每月福利熱線咨詢問題數(shù)量福利調(diào)研填寫開放問題人數(shù)福利平臺登次數(shù)/月/用戶評估工具網(wǎng)站/Moneky;Bananatag滿意度調(diào)查/ypeform,活動現(xiàn)場實時反饋：Mentimeter深溝通深度度福利溝通助力企業(yè)福利品牌化福利品牌福利品牌構(gòu)建流程

分析確定品牌

效果追蹤戰(zhàn)略理解

提煉價值主張04 因

品牌傳播外 08建模資料來源：美世中國福利品牌方法論福利溝通作為品牌傳播的重要驅(qū)動因子，其效果很大程度上決定了傳播的力度及精準度。具體來

全福利溝通溝通策略上，福利品牌溝通的起點便是針對品牌資產(chǎn)進行全面分析與評估，進而在整體福利目的溝通策略，并通過核心故事線將單個溝通同于常規(guī)的福利項目溝通的單點擊破，福利品牌溝通需要以面帶點。業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性全周期滲透

通過福利溝通打造企業(yè)爆款福利福利產(chǎn)品化福利產(chǎn)品化，具體指將溝通受眾作為消費者，將福利管理者自身定位為生產(chǎn)者或服務(wù)者，以純粹的商業(yè)性思維將福利項目包裝成有盈利能力的福利產(chǎn)品，通過營銷性的福利溝通模式將企的福利供給情況，分析并得出本企業(yè)的福利項造爆款福利，并在此基礎(chǔ)上讓員工真正意識到實優(yōu)越感，這才是福利溝通在這個過程中需要完成的工作及體現(xiàn)的核心價值。實現(xiàn)PR聯(lián)動當下，福利溝通已不再僅僅是企業(yè)內(nèi)部流程管理的一部分，而是有效影響外部市場、吸引潛在

人才的重要舉措。因此，在制定福利溝通計劃（添加進校園宣講會的介紹資料中、在領(lǐng)英或企業(yè)官方招聘網(wǎng)站上進行發(fā)布等；對于溝通內(nèi)容，也需要針對內(nèi)外部不同類型受眾群體進行（銷性的語言對福利項目信息進行有針對性的包裝等提及的通常由HR部分掌握和運營的對外渠道將福利內(nèi)容以企業(yè)新聞事件的形式進行推廣，為雇主形象的有效組成部分。福利代言人在打造有別于同行業(yè)的爆款福利時，塑造企業(yè)福企業(yè)社會責任的高級管理者通常是比較合適的要將福利項目的推廣和介紹納入自身的職責范HR團做好輿情預(yù)案。美世洞見酬福利這個人力資源模塊下的思考，美世認為：福利溝通對于所處不同組織發(fā)展階福利溝通是福利管理落地過程中觸及用戶的最制定以及福利設(shè)計過程中期望體現(xiàn)的公平性與通過有效的福利溝通，將核心價值主張以用戶構(gòu)都不能被忽視的。才在價值認知上與企業(yè)創(chuàng)立者保持高度一致是

實現(xiàn)在人才留存和人才吸引上的雙贏。從企業(yè)性質(zhì)看，福利溝通對外企和民企尤為重相較于同行業(yè)中競爭對手有何福利優(yōu)勢。因此，深度的福利溝通也成為外資企業(yè)留存人才的重去贏得激烈的人才爭奪戰(zhàn)。福利溝通效能評估需兼顧發(fā)布者和福利溝通效能評估的認知需要從單一維度轉(zhuǎn)變?yōu)殡p重維度，即兼顧信息發(fā)布者（通常為企業(yè)中的薪酬與福利團隊，擔任福利管理者的角色與接收者兩個視角（通常指企業(yè)內(nèi)部的高層管理者、普通雇員和企業(yè)外部的潛在雇員以及利益相關(guān)者的發(fā)布者會特別關(guān)注信息的溝通廣度。當推出新的福利項目或進行重要的福利政策調(diào)整時，管理者首先需要確保受影響的群體知曉最新信息溝通目標或者說唯一目標。而任何溝通的基本信息的接收者是否真正理解發(fā)布者的用意，并準確把握政策的核心要點同樣重要，也就是所謂的溝通深度。對于企業(yè)內(nèi)部的信息接收者，在發(fā)布者實施了必要的溝通舉措后是否切實提升了職業(yè)幸福感與企業(yè)優(yōu)越感？對于企業(yè)外

部的信息接收者，是否切實對企業(yè)方施以更多的關(guān)注甚至影響其求職選擇？這都將綜合決定福利溝通的真正效能，以實現(xiàn)終極的福利溝通目標-人才留存與人才吸引。打造獨具企業(yè)特色的福利品牌：全面化VS通過制定清晰的企業(yè)福利戰(zhàn)略，有效整合并優(yōu)化福利資源，結(jié)合高效能的福利溝通策略，可以助力企業(yè)打造獨具自身特色的福利品牌。而這個答案并沒有固定程式可以遵循或參考，需要每個企業(yè)尋找最適合自身發(fā)展需求的個性牌戰(zhàn)略可大致總結(jié)為兩類：全面化及單點化。全面化是指企業(yè)提供種類豐富的福利配置，基本可以滿足不同年齡段、不同職業(yè)發(fā)展階段各種戰(zhàn)略的通常是外資企業(yè)或者規(guī)模較大的處于穩(wěn)定發(fā)展期的民營企業(yè)，以組織機構(gòu)龐大且因人員