大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)研分析報(bào)告鑒定表

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)研匯報(bào)判定表姓名胡啟蓉調(diào)研匯報(bào)提交時(shí)間.04.26調(diào)研匯報(bào)題目暑假服裝導(dǎo)購(gòu)員實(shí)踐匯報(bào)指導(dǎo)老師等級(jí)調(diào)研報(bào)告正文當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)期間讓我深深體會(huì)到團(tuán)體協(xié)作關(guān)鍵性，一個(gè)人力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了全部職員力量，才能發(fā)明出愈加好業(yè)績(jī)。作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷售商品時(shí)要想著用戶，想著用戶需要，想著用戶利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為服務(wù)用戶而銷售”。一名合格導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基礎(chǔ)幾點(diǎn)：

1．微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人微笑是長(zhǎng)久苦練出來）

2．贊美用戶（一句贊美話可能留住一位用戶，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變用戶壞心情）

3．重視禮儀（禮儀是對(duì)用戶尊重，用戶選擇那些能令她們喜愛導(dǎo)購(gòu)員）

4.重視形象（導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)形象出現(xiàn)在用戶面前，不僅能夠改善工作氣氛，更能夠取得用戶信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員衣飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給用戶帶來良好感覺）

5．傾聽用戶說話（認(rèn)真傾聽用戶意見，是導(dǎo)購(gòu)員同用戶建立信任關(guān)系最關(guān)鍵方法之一，一樣用戶也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見導(dǎo)購(gòu)員）

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來講十分關(guān)鍵也是最基礎(chǔ)注意事項(xiàng)，是必需做到。

針對(duì)貨物銷售方面，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必需注意以下幾點(diǎn)：

1，熟悉自己店內(nèi)貨物，能清醒知道哪件衣服適合什么樣用戶，估到每件衣服全部能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服，吃準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2，掌握用戶心理，這一點(diǎn)是最難，經(jīng)過用戶進(jìn)店時(shí)穿著和進(jìn)店后瀏覽，判定出用戶想要什么樣衣服，從而有利于自己推薦。

3，專業(yè)度撐握，做到專業(yè)提議和搭配，讓用戶選到不僅自己滿意，包含周圍好友全部要滿意服裝。我們不僅要做她生意，還要做她身邊好友生意，不僅做她今天生意，還要做她永久生意，假如抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們品牌只會(huì)越做越好。

4，增加自己知識(shí)面，多掌握和自己工作相關(guān)或和顧群相對(duì)相關(guān)知識(shí)，和用戶聊天時(shí)候能找到共同話題，用戶有形形色色，想和她們能融入到一起，聊到一起，所以這方面也是相當(dāng)關(guān)鍵，不然對(duì)于和她們之間溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5，建立用戶檔案，留下用戶資料，最好能記住用戶姓名，記得她買過衣服，也表現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)她重視，這么子她也感到很有面子很快樂，她有了面子，我們就有了票子，票子起源是用戶，所以在我們心中每位用戶全部是漂亮天使，即便有時(shí)天使也有不快樂無理取鬧，可能是我們服務(wù)沒有到位，可能是我們溝通出現(xiàn)了問題，總而言之多從本身方面找原因，多問自己多個(gè)為何，我相信世界上每個(gè)天使心靈原本全部是漂亮。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，現(xiàn)在庫(kù)存有約3000件，即使貨物讓我們眼花繚亂，不過我們?nèi)恳笞约罕M可能記得衣服貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格，在客人指向一款衣服時(shí)候，我們以最快速度從倉(cāng)庫(kù)拿出她所需要穿號(hào)碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也包含到導(dǎo)購(gòu)員三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩很客人試穿，當(dāng)用戶定下幾件要購(gòu)置衣服時(shí)，要以最快速度把票開好，而不是將客人穿在身上衣服吊牌從里面拉出來，這么對(duì)客人也很不禮貌，所以熟悉貨物是很關(guān)鍵。

現(xiàn)在生意真全部極難做，相對(duì)以前，現(xiàn)在款式越來越多，品牌也越來越多，競(jìng)爭(zhēng)十分猛烈，所以抓住每一位客人是相當(dāng)關(guān)鍵。用戶形形色色，有客人性格比較開朗，也很輕易靠近，這些客人每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員全部很喜愛做她們生意，不過一旦碰到比較“悶”客人，主動(dòng)招呼后看沒什么反應(yīng)就自動(dòng)放棄或是干脆直接放棄溝通，有很多很多，這又包含到另外三個(gè)字“臉皮厚”。下面能夠提供部分我們?cè)阡N售過程中總結(jié)部分靠近客人方法：

一、提問靠近法

您好，有什么能夠幫您嗎？

這件衣服很適合您！

請(qǐng)問您穿多大號(hào)？

您眼光真好，這是我企業(yè)最新上市產(chǎn)品。二、介紹靠近法

看到用戶對(duì)某件商品有愛好時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：

1、特征（品牌、款式、面料、顏色）

2、優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）

3、好處（舒適、吸汗、清涼）

互動(dòng)步驟：介紹自己身上穿該品牌衣服，（注意：用此法時(shí)，不要征求用戶意見。假如對(duì)方回復(fù)“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬局面。）

三、贊美靠近法

以“贊美”方法對(duì)用戶外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，靠近用戶。

如：您包很尤其，在哪里買？

您今天真精神。

兒童，長(zhǎng)好可愛?。◣『⒂脩簦?/p>

俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美適當(dāng)，用戶通常全部會(huì)表示友好，并愿意和你交流。

四、示范靠近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品功效，并結(jié)合一定語言介紹，來幫助用戶了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好示范就是讓用戶來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%用戶試穿后會(huì)成交。

試穿過程中注意事項(xiàng)：

1.主動(dòng)為用戶解開試穿衣飾扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導(dǎo)用戶到試衣間并告訴她你在外面等候?yàn)樗?wù)。

3.用戶走出試衣間時(shí)，為其整理。

4.評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，這時(shí)又表現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)員第三厚“嘴皮厚”，永遠(yuǎn)不停和用戶交流。可略帶夸張之辭，贊美之辭。有時(shí)善意謊言也是一個(gè)贊美方法。

不管采取何種方法靠近用戶和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必需注意以下幾點(diǎn)：

一.用戶表情和反應(yīng)，察言觀色。

二.提問要謹(jǐn)慎，切忌包含到個(gè)人隱私。

三.和用戶交流距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確距離是一米五左右，也是我們?nèi)粘Ｋf社交距離。

我們不和她人比牌子大小，比貨物質(zhì)量好差，因?yàn)槟切┤渴俏覀儾豢梢矡o力改變事實(shí)，不過我們能夠拿出來比只有我們獨(dú)特服務(wù)，假如我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員全部嚴(yán)格要求自己，不放棄，永遠(yuǎn)充滿熱情，那我們也會(huì)得到更多，世界上各行各業(yè)全部很辛勞，包含現(xiàn)在做老板也不是那么輕易事情，我們導(dǎo)購(gòu)員也不例外，比較辛勞，不過辛勞過后那種成就感是用什么全部換取不來，不是嗎？

當(dāng)然銷售上面知識(shí)很多很多，有些是我們常常碰到，有些是我們還未碰到過，所以工作中不停學(xué)習(xí)和總結(jié)對(duì)我們來講是十分關(guān)鍵，也期望我們能夠相互學(xué)習(xí)，相互分享過程中喜怒哀樂!當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)期間讓我深深體會(huì)到團(tuán)體協(xié)作關(guān)鍵性，一個(gè)人力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了全部職員力量，才能發(fā)明出愈加好業(yè)績(jī)。磨練了本身意志，得到了真正鍛煉。學(xué)到了很多為人處世道理和方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻鼓勵(lì)自己，使自己一直保持自強(qiáng)不息良好心態(tài)!這也讓我明白了很多事情，了解到生存艱辛，工作辛勞，端正了自己以前那種不珍愛她人勞動(dòng)不良心態(tài)，也明白了社會(huì)復(fù)雜和多樣性。為了能愈加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，在實(shí)踐中合理將其利用，不停地提升自己素質(zhì)，鍛煉自己能力，使自己在猛烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。指導(dǎo)教師鑒定意見指導(dǎo)老師（署名）