綜合項目部部門及崗位職能職責(zé)描述

項目部部門及崗位職責(zé)項目部1負(fù)責(zé)咨詢業(yè)務(wù)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)開發(fā)，包含尋求用戶和項目、組織談判、編制方案、簽署協(xié)議、編制宣傳資料等。2負(fù)責(zé)咨詢項目實施，包含編制實施計劃、按計劃完成項目、監(jiān)督項目進(jìn)度和質(zhì)量、編制項目總結(jié)、催收項目款項等。3負(fù)責(zé)咨詢技術(shù)管理，包含確定技術(shù)開發(fā)方向、建立咨詢技術(shù)資料庫、編制和整理技術(shù)文件等。4負(fù)責(zé)自辦班開班組織工作，包含內(nèi)外部信息傳輸、培訓(xùn)場地/師資/教材資料準(zhǔn)備、日常班務(wù)、學(xué)員意見搜集及改善、培訓(xùn)課件傳輸?shù)取?負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)組織，包含內(nèi)外部信息傳輸、培訓(xùn)場地/師資/教材資料準(zhǔn)備、學(xué)員意見搜集和改善、培訓(xùn)課件傳輸?shù)取?負(fù)責(zé)部門人員管理，包含計劃和監(jiān)督部門職員培訓(xùn)和專業(yè)技能提升、參與部門職員考評、和兼職人員溝通交流等。7負(fù)責(zé)外部教授及培訓(xùn)老師聯(lián)絡(luò)、溝通、考評、傭金發(fā)放等事宜。8負(fù)責(zé)搜集咨詢及培訓(xùn)行業(yè)多種新動向，合理借鑒，有效創(chuàng)新，提升競爭力。9負(fù)責(zé)完成其它事項，包含部門內(nèi)部制度建設(shè)、項目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)站運行及領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。項目部經(jīng)理

1咨詢業(yè)務(wù)開發(fā)1.1負(fù)責(zé)和各方溝通，尋求項目機會。1.2負(fù)責(zé)組織和有意向用戶進(jìn)行項目談判。1.3負(fù)責(zé)組織編制項目方案。1.4負(fù)責(zé)組織簽署項目協(xié)議。1.5負(fù)責(zé)組織編制咨詢項目宣傳資料。1.6負(fù)責(zé)咨詢行業(yè)信息搜集、分析，并向分管領(lǐng)導(dǎo)提出改善提議。

2咨詢項目實施2.1負(fù)責(zé)組織編制項目實施計劃。2.2負(fù)責(zé)組織按計劃完成項目任務(wù)。2.3負(fù)責(zé)監(jiān)督項目進(jìn)度和質(zhì)量。2.4負(fù)責(zé)組織編制項目總結(jié)。2.5負(fù)責(zé)組織催收項目款項。

3咨詢技術(shù)管理3.1負(fù)責(zé)確定咨詢技術(shù)開發(fā)方向和計劃。3.2負(fù)責(zé)組織搜集和咨詢項目相關(guān)資料，建立資料庫。3.3負(fù)責(zé)組織編制和整理咨詢技術(shù)文件。

4培訓(xùn)業(yè)務(wù)開發(fā)和實施4.1負(fù)責(zé)組織自辦班招生。指導(dǎo)并檢驗培訓(xùn)專員實施自辦班招生進(jìn)度、準(zhǔn)備情況，并適時調(diào)控。4.2負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班開發(fā)，溝通確定培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)方案，組織按方案分別做好開班前師資/物資準(zhǔn)備，開班時現(xiàn)場服務(wù)，開班后課件傳輸/學(xué)員意見征集/幫助行政部收款等事宜。4.3負(fù)責(zé)組織編制培訓(xùn)宣傳資料。4.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)行業(yè)信息搜集、分析，并向分管領(lǐng)導(dǎo)提出改善提議。5人員管理5.1負(fù)責(zé)計劃和監(jiān)督部門職員培訓(xùn)和專業(yè)技能提升。5.2參與部門職員績效考評。5.3負(fù)責(zé)兼職咨詢師、培訓(xùn)老師溝通、簽署合約、培訓(xùn)教育等管理。

6其它6.1負(fù)責(zé)組織完善部門內(nèi)部制度建設(shè)。6.2負(fù)責(zé)組織建立項目數(shù)據(jù)庫，并負(fù)責(zé)每個月部門工作統(tǒng)計和分析、總結(jié)、匯報，并針對相關(guān)問題提出方法及相關(guān)提議。6.3負(fù)責(zé)下屬培訓(xùn)、指導(dǎo)。6.4保持和其它各部門交流、溝通，負(fù)責(zé)企業(yè)文化理念傳承，主動營造友好、協(xié)作工作氣氛。6.5負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)網(wǎng)站運行。6.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。

項目經(jīng)理

1咨詢業(yè)務(wù)開發(fā)1.1負(fù)責(zé)參與和有意向用戶進(jìn)行項目談判。1.2負(fù)責(zé)編制項目方案。1.3參與簽署項目協(xié)議。1.4參與編制咨詢項目宣傳資料。

2咨詢項目實施2.1負(fù)責(zé)編制項目實施計劃。2.2負(fù)責(zé)按計劃完成項目任務(wù)。2.3負(fù)責(zé)編制項目總結(jié)。2.5負(fù)責(zé)催收項目款項。

3咨詢技術(shù)管理3.1參與咨詢技術(shù)開發(fā)方向和計劃。3.2參與搜集和咨詢項目相關(guān)資料，建立資料庫。3.3參與編制和整理咨詢技術(shù)文件。

4人員管理4.1參與項目組組員培訓(xùn)和專業(yè)技能提升。4.2參與項目組組員績效考評。4.3參與項目組兼職咨詢師和教授溝通、簽署合約、培訓(xùn)教育等管理。

5其它5.1參與完善部門內(nèi)部制度建設(shè)。5.2參與建立項目數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計和分析用戶及經(jīng)營數(shù)據(jù)，并依據(jù)企業(yè)要求上報。5.3負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。

項目管理和服務(wù)專崗

1項目管理1.1負(fù)責(zé)項目數(shù)據(jù)庫動態(tài)管理。1.2負(fù)責(zé)項目檔案管理。搜集歸檔項目階段電子版及紙質(zhì)協(xié)議、資料、項目結(jié)果、用戶交付資料等，并建檔管理，規(guī)范借閱，為其它項目提供資料支持。1.3負(fù)責(zé)項目內(nèi)控管理。建立項目臺賬，對于項目進(jìn)度、質(zhì)量、付款等情況給予控制，相關(guān)情況立即匯報項目部經(jīng)理，方便于實施調(diào)控，確保項目按協(xié)議進(jìn)度實施。1.4配合項目經(jīng)理實施項目催款。1.5項目人員管理：負(fù)責(zé)咨詢教授檔案管理；負(fù)責(zé)兼職項目人員工作量統(tǒng)計并申請發(fā)放傭金。2、咨詢用戶服務(wù)：2.1接待來訪用戶，配合、協(xié)調(diào)完成用戶各項需求。接聽用戶服務(wù)電話，做好用戶需求協(xié)調(diào)滿足。2.2建立項目用戶檔案；負(fù)責(zé)策劃用戶慰問溝通方案；實施評審確定慰問方案；負(fù)責(zé)節(jié)日臺歷、月歷、賀卡等禮品寄送溝通工作。3、咨詢業(yè)務(wù)開發(fā)1.1配合項目部經(jīng)理參與和有意向用戶進(jìn)行項目談判。1.2配合編制項目方案。1.3配合簽署項目協(xié)議。4、咨詢項目實施4.1擔(dān)任項目經(jīng)理即參見項目經(jīng)理職責(zé)。4.2擔(dān)任項目協(xié)調(diào)人員即參見項目協(xié)調(diào)人職責(zé)。4.3擔(dān)任項目組組員即參見項目組組員職責(zé)。5、其它工作5.1負(fù)責(zé)中遠(yuǎn)恒信網(wǎng)站管理。5.2參與編制咨詢項目宣傳資料。5.3參與完善部門內(nèi)部制度建設(shè)。5.4每個月25日前（含當(dāng)日）向部門經(jīng)理提報項目管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和個人月度工作總結(jié)/計劃。5.5負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。培訓(xùn)管理和服務(wù)專崗1、 負(fù)責(zé)自主辦班策劃、招生、管理和服務(wù)工作：1.5 負(fù)責(zé)培訓(xùn)場地考察、確定和預(yù)訂。1.6 專題做好日常內(nèi)審員培訓(xùn)信息搜集。1.7 依據(jù)用戶需要及培訓(xùn)開發(fā)實施等情況，編制年度/六個月度/季度/月度培訓(xùn)班計劃。1.8 根據(jù)培訓(xùn)計劃，提前20-30天以認(rèn)證通訊、電話、QQ、網(wǎng)絡(luò)等方法將培訓(xùn)信息傳輸給用戶，完成公開課招生工作。依據(jù)培訓(xùn)班信息做好培訓(xùn)老師預(yù)約、溝通和確定。1.9 依據(jù)培訓(xùn)班信息做好和酒店會場人數(shù)確實定工作，配合行政部完成水牌、房間預(yù)定、車位預(yù)定、餐食預(yù)定確實定。1.10 提前15天將培訓(xùn)班開班時間等信息傳輸給行政部，方便于行政部做好辦班服務(wù)、收款準(zhǔn)備工作。1.11 行政部提前9天清理教材、試卷和文具，確保滿足培訓(xùn)班需要。1.12 提前3天制作完成報名表并將報名表電子版發(fā)行政部。1.13 依據(jù)培訓(xùn)班開班情況提前1-3個工作日向培訓(xùn)老師、學(xué)員發(fā)送培訓(xùn)班開班正式短信，確保相關(guān)人員安全參與學(xué)習(xí)。將培訓(xùn)老師個人信息傳輸?shù)叫姓俊?.14 依據(jù)開班時間，提前準(zhǔn)備好教材、試卷、學(xué)員須知、課程表、文具、投影儀、橫幅等資料，做好和酒店工作交接。1.15 依據(jù)開班時間，提前1-3個工作日對會場、橫幅及水牌情況進(jìn)行檢驗。1.16 行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)班現(xiàn)場簽到、學(xué)員姓名/身份證等信息確定、資料發(fā)放等事項。培訓(xùn)人員配合，學(xué)員溝通、現(xiàn)場拍照。1.17 行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)班開班期間酒店溝通和學(xué)員服務(wù)。1.18 行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)班監(jiān)考。1.19 行政部負(fù)責(zé)發(fā)放學(xué)員滿意度調(diào)查表并搜集匯總，由項目部協(xié)調(diào)處理學(xué)員各項意見和提議，并電話反饋實名提出意見學(xué)員相關(guān)相關(guān)意見處理情況。1.20 依據(jù)實到學(xué)員信息修訂企業(yè)培訓(xùn)需求信息；依據(jù)行政部提報收費情況編制培訓(xùn)產(chǎn)值。1.21 負(fù)責(zé)為學(xué)員提供學(xué)習(xí)課件。1.22行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)余款催收，項目部培訓(xùn)人員配合。培訓(xùn)人員必需時實施評卷。1.23在試卷收齊1-2個工作日內(nèi)行政部負(fù)責(zé)完成證書制作、郵寄及寄送信息登錄。學(xué)習(xí)班完成后行政部交回資料，由項目部培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)整理歸檔。2、 配合企業(yè)辦班工作：1.1主動宣傳培訓(xùn)項目，配合部門經(jīng)理做好和用戶和相關(guān)方溝通；配合根據(jù)用戶要求編制培訓(xùn)方案，協(xié)調(diào)處理用戶各項需求，配合簽署培訓(xùn)協(xié)議。1.2提前1-5天傳輸教材資料、聯(lián)絡(luò)人、交付時間要求等信息給行政部，行政部依據(jù)用戶需求提前準(zhǔn)備好教材資料等，和用戶做好交接簽收工作。1.3培訓(xùn)前3天以短信、QQ、郵件等方法做好對培訓(xùn)老師溝通工作。1.4依據(jù)用戶需求，協(xié)調(diào)培訓(xùn)發(fā)票準(zhǔn)備工作。1.5依據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)、用戶需求，必需時出席培訓(xùn)，做好宣傳、介紹及現(xiàn)場服務(wù)工作。1.6配合做好培訓(xùn)后意見跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理好用戶各項需求，并將用戶意見和提議反饋給培訓(xùn)師，方便于改善。向用戶索要必需現(xiàn)場照片等資料以歸檔保留。1.7配合做好培訓(xùn)款項催收工作。1.8在款項收取及試卷收齊1-2個工作日內(nèi)向行政部傳輸學(xué)員信息，配合其完成證書制作。負(fù)責(zé)證書郵寄及寄送信息登錄。3、 培訓(xùn)管理3.1負(fù)責(zé)月度/六個月度/年度培訓(xùn)產(chǎn)值統(tǒng)計分析。3.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、試卷、培訓(xùn)課件組織編制、修訂、印刷；負(fù)責(zé)教材日常整理、登記管理工作；負(fù)責(zé)教材和課件備份工作。3.3負(fù)責(zé)統(tǒng)計兼職培訓(xùn)老師工作量并申請發(fā)放傭金