制造業(yè)企業(yè)績(jī)效管理考核新規(guī)制度

某制造企業(yè)績(jī)效管理制度總則第一條目標(biāo)績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地載體，是企業(yè)價(jià)值分配基礎(chǔ)，也是調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性有效手段。為了建立和優(yōu)化企業(yè)績(jī)效管理體系，使績(jī)效管理成為管理者有效管理和控制手段，使職員貢獻(xiàn)得到認(rèn)可并提升職員績(jī)效，提升部門滿意度，促進(jìn)各部門內(nèi)部團(tuán)體合作精神，理順各部門之間關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門之間運(yùn)作，提升團(tuán)體業(yè)績(jī)，使企業(yè)得到連續(xù)發(fā)展，特制訂本制度。1、企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)經(jīng)過(guò)績(jī)效管理體系實(shí)施目標(biāo)管理，促進(jìn)企業(yè)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，確保職員行動(dòng)和“人為為人、價(jià)值共創(chuàng)”關(guān)鍵價(jià)值取向和整體目標(biāo)相一致，提升在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)能力和整體運(yùn)作能力。2、提升各級(jí)實(shí)施力經(jīng)過(guò)績(jī)效管理工作開(kāi)展，建立有效管控體系，加強(qiáng)部門之間和各崗之間溝通和協(xié)作，促進(jìn)部門整體業(yè)績(jī)改善和提升，和企業(yè)各項(xiàng)工作實(shí)施效果和實(shí)施力。3、發(fā)掘優(yōu)異人才依靠制度性規(guī)范和約束，建立起自我激勵(lì)、自我約束、促進(jìn)優(yōu)異人才脫穎而出海普人力資源管理體制。4、增強(qiáng)凝聚力，在績(jī)效管理過(guò)程中，促進(jìn)管理者和職員之間溝通和交流，形成開(kāi)放、主動(dòng)參與、主動(dòng)溝通企業(yè)文化，增強(qiáng)凝聚力。第二條范圍包含各事業(yè)部/部門(中心)和集團(tuán)全部崗位工作人員。第一章基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)第三條設(shè)計(jì)思緒本績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)以激勵(lì)機(jī)制為導(dǎo)向，充足激發(fā)職員工作主動(dòng)性，最大程度地發(fā)揮職員主體能動(dòng)性和發(fā)明性。企業(yè)績(jī)效評(píng)定須和組織戰(zhàn)略目標(biāo)相一致、相匹配，績(jī)效評(píng)定系統(tǒng)要把職員行為引導(dǎo)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)上來(lái)，本績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)就是以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)框架，從綜合平衡五個(gè)維度選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，形成一個(gè)新型三層五維戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)定體系；本績(jī)效管理制度包含集團(tuán)、部門、職員三個(gè)層面績(jī)效考評(píng)。第四條設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為了愈加好實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，愈加好促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效提升，為職員激勵(lì)和發(fā)展提供更正確參考，根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)，充足表現(xiàn)績(jī)效管理客觀性、責(zé)任性、激勵(lì)性和結(jié)果導(dǎo)向。1、穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)在確定了企業(yè)和部門層KPI指標(biāo)后，在十二個(gè)月之內(nèi)，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和分配方法基礎(chǔ)不會(huì)發(fā)生大改變，保持相對(duì)穩(wěn)定。2、自主標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)只對(duì)部門KPI進(jìn)行考評(píng)，據(jù)此形成了對(duì)各事業(yè)部/部門（中心）考評(píng)成績(jī)，并作為績(jī)效薪酬在部門一級(jí)分配關(guān)鍵依據(jù)。各部門根據(jù)部門KPI制訂對(duì)應(yīng)考評(píng)規(guī)程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成部門內(nèi)部考評(píng)實(shí)施細(xì)則，由部門責(zé)任人主持實(shí)施內(nèi)部二級(jí)分配。3、公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)：各級(jí)KPI（含項(xiàng)目、達(dá)成狀態(tài)、權(quán)重和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）制訂和過(guò)程調(diào)整，均需由目標(biāo)負(fù)擔(dān)者和上級(jí)主管共同協(xié)商討論完成，職員有知曉并充足了解自己具體考評(píng)方法和結(jié)果權(quán)利。4、客觀標(biāo)準(zhǔn)：要做到“用事實(shí)說(shuō)話”，對(duì)被考評(píng)者任何評(píng)價(jià)全部應(yīng)有明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和客觀事實(shí)依據(jù)，考評(píng)要客觀反應(yīng)實(shí)際情況，果斷避免因?yàn)橼呏袃A向、印象偏差、親近性、以偏概全、對(duì)比排序等現(xiàn)象帶來(lái)誤差。5、參與標(biāo)準(zhǔn)：被考評(píng)者有參與制訂本崗位考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)利，同時(shí)在考評(píng)過(guò)程中，有進(jìn)行自評(píng)和獲知上級(jí)評(píng)價(jià)意見(jiàn)、評(píng)價(jià)結(jié)果權(quán)利。6、反饋標(biāo)準(zhǔn)：過(guò)程監(jiān)控結(jié)果和考評(píng)結(jié)果要立即反饋給被考評(píng)本人，肯定成績(jī)，指出不足，并提出以后努力改善方向。7、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)：人力資源部統(tǒng)一對(duì)各部門業(yè)績(jī)要進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，并對(duì)過(guò)程監(jiān)控信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，過(guò)程統(tǒng)計(jì)信息是最終考評(píng)評(píng)價(jià)關(guān)鍵依據(jù)。8、申訴標(biāo)準(zhǔn)：被考評(píng)者認(rèn)為有失公正地方，能夠要求進(jìn)行必需解釋或申訴。當(dāng)部門或崗位KPI因?yàn)槠渌块T或崗位主觀原因或職責(zé)沒(méi)有有效地推行，而受到嚴(yán)重影響時(shí)，部門或崗位能夠在該項(xiàng)工作完成前5-10天內(nèi)提起申訴。9、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：各級(jí)主管要切實(shí)做到激勵(lì)優(yōu)異、鞭策落后和使優(yōu)者多得，差者少得或不得。10、結(jié)果導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)持結(jié)果主義宗旨，只對(duì)部門經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，不評(píng)價(jià)過(guò)程。第五條考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1、契約為本，穩(wěn)定為綱?？?jī)效管理制度是企業(yè)內(nèi)部法律條文，和被考評(píng)者每十二個(gè)月簽署一次績(jī)效管理協(xié)議書(shū)；在協(xié)議書(shū)簽署以后，全部必需嚴(yán)格遵照實(shí)施。在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)（通常為一個(gè)年度），考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)不會(huì)發(fā)生大改變，以保持相對(duì)穩(wěn)定。2、“三公”標(biāo)準(zhǔn)。公平標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人全部能平等競(jìng)爭(zhēng)；分配機(jī)制公平合理，既兼顧內(nèi)部公平又和外部市場(chǎng)接軌；公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)實(shí)施公開(kāi)監(jiān)督，人人掌握考評(píng)措施，各級(jí)考評(píng)指標(biāo)制訂和過(guò)程調(diào)整，均由目標(biāo)負(fù)擔(dān)者和其上級(jí)主管共同協(xié)商討論完成，在盡可能大范圍內(nèi)公開(kāi)公告；公正標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)做到公正客觀，考評(píng)結(jié)果必需正確。3、分層考評(píng)，客觀評(píng)價(jià)。集團(tuán)只對(duì)各事業(yè)部/部門/中心關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，據(jù)此形成各事業(yè)部/部門/中心及事業(yè)部總經(jīng)理/部門、中心總監(jiān)考評(píng)成績(jī)，并作為績(jī)效工資在部門一級(jí)分配依據(jù)。各事業(yè)部/部門制訂對(duì)應(yīng)考評(píng)規(guī)程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成事業(yè)部/部門考評(píng)實(shí)施細(xì)則，對(duì)部門內(nèi)全部崗位全部有對(duì)應(yīng)考評(píng)指標(biāo)?？荚u(píng)必需依據(jù)可觀察到事實(shí)或工作表現(xiàn)，對(duì)被考察任何評(píng)價(jià)全部應(yīng)有明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)要客觀地反應(yīng)職員實(shí)際情況，避免因?yàn)橼呏袃A向、印象偏差、親近性、以偏概全、對(duì)比排序等帶來(lái)誤差。4、共同參與，實(shí)現(xiàn)共贏。考評(píng)者有參與制訂本崗位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)利，同時(shí)在考評(píng)過(guò)程中有進(jìn)行自評(píng)和獲知上級(jí)評(píng)價(jià)意見(jiàn)、評(píng)價(jià)結(jié)果權(quán)利?？?jī)效管理要以激勵(lì)為主，努力爭(zhēng)取達(dá)成企業(yè)、各部門和職員共贏目標(biāo)。5、重視結(jié)果，規(guī)范過(guò)程?？?jī)效評(píng)價(jià)重在結(jié)果，但績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者要進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，并對(duì)過(guò)程監(jiān)控信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，規(guī)范過(guò)程是得到正確考評(píng)結(jié)果關(guān)鍵依據(jù)。6、常規(guī)考評(píng)，主動(dòng)反饋?？?jī)效管理是各級(jí)管理者日常工作職責(zé)，對(duì)下屬部門及下屬職員做出正確評(píng)價(jià)，幫助下屬改善工作業(yè)績(jī)是管理者關(guān)鍵管理工作內(nèi)容，績(jī)效管理必需成為管理者常規(guī)性管理工作。過(guò)程監(jiān)控結(jié)果和考評(píng)結(jié)果要立即反饋給被考評(píng)者本人，做到考評(píng)雙方充足溝通，肯定成績(jī)，指出不足，并提出以后努力改善方向。7、表現(xiàn)差異，重視發(fā)展。對(duì)不一樣類型組織、不一樣類型考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)時(shí)，要依據(jù)不一樣工作內(nèi)同制訂切合實(shí)際考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)結(jié)果要合適拉開(kāi)距離，不搞平均主義?？?jī)效考評(píng)是經(jīng)過(guò)激勵(lì)和約束機(jī)制促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)體發(fā)展，所以，考評(píng)者和被考評(píng)者全部應(yīng)將經(jīng)過(guò)績(jī)效管理手段提升工作績(jī)效作為首要目標(biāo)。第二章考評(píng)體系第六條考評(píng)組織形式1、本績(jī)效管理采取分層考評(píng)措施。第一層次依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定，制訂企業(yè)年度目標(biāo)，分解總裁負(fù)擔(dān)企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)，由董事會(huì)考評(píng)。2、從企業(yè)目標(biāo)著手，分解制訂事業(yè)部/部門（中心）績(jī)效目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)部門整體進(jìn)行考評(píng)，部門績(jī)效責(zé)任人為事業(yè)部總經(jīng)理/部門（中心）總監(jiān)，實(shí)施部門績(jī)效管理責(zé)任制，對(duì)部門考評(píng)也即是對(duì)事業(yè)部總經(jīng)理/部門（中心）總監(jiān)考評(píng)，同時(shí)還要考評(píng)事業(yè)部總經(jīng)理/部門（中心）總監(jiān)本身職責(zé)完成情況和和其它部門之間協(xié)作關(guān)系。事業(yè)部總經(jīng)理/部門（中心）總監(jiān)考評(píng)由考評(píng)小組完成。集團(tuán)成立考評(píng)小組，總裁為組長(zhǎng)，人力資源部責(zé)任人為副組長(zhǎng)，事業(yè)部總經(jīng)理/部門（中心）總監(jiān)為組員。3、各事業(yè)部總經(jīng)理/部門（中心）下設(shè)部門績(jī)效考評(píng)內(nèi)容及權(quán)重由考評(píng)雙方依各崗考評(píng)標(biāo)正確定，事業(yè)部總經(jīng)理/部門（中心）總監(jiān)同意考評(píng)。由其直接上級(jí)主管為主考評(píng)，并由其組織相關(guān)人員進(jìn)行輔助考評(píng)。各崗職員績(jī)效考評(píng)內(nèi)容及權(quán)重由考評(píng)雙方依各崗考評(píng)標(biāo)正確定，部門經(jīng)理同意，職員考評(píng)由其直接上級(jí)主管為主考評(píng)，并由其組織相關(guān)人員進(jìn)行輔助考評(píng)。4、每十二個(gè)月度董事會(huì)和總裁、總裁（代表企業(yè)）和事業(yè)部總經(jīng)理/部門（中心）總監(jiān)簽署績(jī)效管理協(xié)議書(shū)，按協(xié)議書(shū)中相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)。第七條考評(píng)者和被考評(píng)者本績(jī)效管理制度被考評(píng)者包含兩部分：被考評(píng)組織（企業(yè)/部門）和被考評(píng)個(gè)人（管理者/職員）。對(duì)不一樣類型被考評(píng)者對(duì)應(yīng)產(chǎn)生不一樣考評(píng)者：表1、考評(píng)者董事會(huì)考評(píng)小組各事業(yè)部/部門（中心）直接上級(jí)被考評(píng)者總裁各事業(yè)部/部門（中心）下設(shè)部門各崗位職員控制、確定考評(píng)者和被考評(píng)者關(guān)系圖一：控制、確定事業(yè)部/部門（中心）總裁董事事業(yè)部/部門（中心）總裁董事長(zhǎng)考評(píng)督導(dǎo)督導(dǎo)承諾員工承諾直接上級(jí)承諾承諾承諾承諾間接上級(jí)承諾考評(píng)承諾考評(píng)承諾考評(píng)考評(píng)督導(dǎo)督導(dǎo)承諾員工承諾直接上級(jí)承諾承諾承諾承諾間接上級(jí)承諾考評(píng)承諾考評(píng)承諾考評(píng)第八條調(diào)控者針對(duì)職員個(gè)人績(jī)效考評(píng)，為避免直接上級(jí)主管考評(píng)失實(shí)和偏差，更高一級(jí)管理者為調(diào)控者，有權(quán)力對(duì)其考評(píng)進(jìn)行調(diào)整和控制，并最終給審核和確定。第九條績(jī)效考評(píng)時(shí)間和頻次表2被考評(píng)人考評(píng)周期過(guò)程監(jiān)控檢驗(yàn)頻次考評(píng)者考評(píng)時(shí)間信息最終聚集總裁年季度董事會(huì)年后10個(gè)工作日董事會(huì)總經(jīng)理/總監(jiān)年/季/月月度考評(píng)小組每個(gè)月7個(gè)工作日內(nèi)人力資源部科室經(jīng)理年/季/月月上級(jí)考評(píng)每個(gè)月5個(gè)工作日內(nèi)各事業(yè)部/部門（中心）職員年/月月上級(jí)考評(píng)每個(gè)月5個(gè)工作日內(nèi)各事業(yè)部/部門（中心）財(cái)務(wù)目標(biāo)KPI指標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略第十條財(cái)務(wù)目標(biāo)KPI指標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略年度目標(biāo)年度目標(biāo)內(nèi)部管理目標(biāo)內(nèi)部管理目標(biāo)KPI指標(biāo)用戶關(guān)系目標(biāo)KPI指標(biāo)人力資源目標(biāo)KPI指標(biāo)第十一條考評(píng)工具各事業(yè)部/部門（中心）考評(píng)及其下設(shè)單位考評(píng)、各崗位考評(píng)全部必需以“績(jī)效考評(píng)表”為工具實(shí)施考評(píng)。各事業(yè)部/部門（中心）績(jī)效表格由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一制訂，各事業(yè)部/部門（中心）下設(shè)單位或崗位各類績(jī)效考評(píng)表由各事業(yè)部/部門（中心）自行制訂、要依據(jù)職員崗位不一樣，工作和被考評(píng)內(nèi)容不一樣，分別采取不一樣格式。第三章考評(píng)內(nèi)容及關(guān)鍵指標(biāo)第十二條目標(biāo)分解及設(shè)定企業(yè)年度總體目標(biāo)由企業(yè)戰(zhàn)略分解而來(lái)。各事業(yè)部/部門（中心）績(jī)效目標(biāo)以企業(yè)總目標(biāo)作為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)作為目標(biāo)。企業(yè)總目標(biāo)在分解到部門目標(biāo)時(shí)，關(guān)鍵從支持目標(biāo)、共同目標(biāo)、自設(shè)目標(biāo)三個(gè)方面來(lái)分解并納入到綜合績(jī)效管理五個(gè)維度中去。職員績(jī)效目標(biāo)是以部門目標(biāo)作為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)作為目標(biāo)。部門目標(biāo)又分解成職員目標(biāo)，職員績(jī)效目標(biāo)首先依據(jù)部門階段性目標(biāo)要求，然后結(jié)合工作任務(wù)書(shū)中職責(zé)分配進(jìn)行分解。目標(biāo)分解及實(shí)現(xiàn)步驟見(jiàn)圖四：圖四目標(biāo)分解及實(shí)現(xiàn)步驟圖第十三條企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施目標(biāo)管理過(guò)程中，設(shè)置績(jī)效目標(biāo)關(guān)鍵是要考察關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支撐度。其次，要確定這些指標(biāo)是關(guān)鍵而且是可度量、可驗(yàn)證，指標(biāo)選擇要遵照SMART標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)KPI指標(biāo)，經(jīng)過(guò)綜合績(jī)效管理體系由企業(yè)戰(zhàn)略分解制訂年度計(jì)劃來(lái)確定，由董事會(huì)進(jìn)行考評(píng)，具體措施由績(jī)效管理協(xié)議書(shū)確定。第十四條部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)部門級(jí)KPI源于企業(yè)KPI，可在部門內(nèi)部進(jìn)行再次分解。在每十二個(gè)月1月底之前，考評(píng)小組根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)，在目標(biāo)分解導(dǎo)向下，從業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)、人力資源、內(nèi)部管理、用戶關(guān)系五個(gè)維度組織建立各部門年度KPI指標(biāo)，并產(chǎn)生對(duì)應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，其中財(cái)務(wù)部、人資部要分別對(duì)其負(fù)責(zé)指標(biāo)給考評(píng)測(cè)評(píng)；內(nèi)管指標(biāo)由部門自評(píng)；考評(píng)小組對(duì)用戶關(guān)系及各項(xiàng)綜合指標(biāo)給考評(píng)。經(jīng)企業(yè)總裁審批同意后下發(fā)給各部門作為年度各部門工作目標(biāo)。各部門季度KPI績(jī)效指標(biāo)和對(duì)應(yīng)權(quán)重經(jīng)總裁審批同意后，在企業(yè)例會(huì)上給予公布。第十五條崗位考評(píng)內(nèi)容各事業(yè)部/部門（中心）據(jù)崗位在部門中所處工作步驟及工作任務(wù)書(shū)中負(fù)擔(dān)職責(zé)，確定崗位KPI和確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，制訂具體考評(píng)措施。崗位績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，依據(jù)日?；A(chǔ)工作、計(jì)劃任務(wù)工作、應(yīng)急臨時(shí)工作和溝通協(xié)作等四方面設(shè)置指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考評(píng)。計(jì)劃任務(wù)工作方面指標(biāo)關(guān)鍵由部門KPI指標(biāo)分解而來(lái)。由各事業(yè)部/部門（中心）制訂各崗具體考評(píng)措施和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)人力資源部審核，總裁同意后生效；并由人力資源部匯編成《各崗績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》。第四章部門績(jī)效考評(píng)第十六條年度考評(píng)步驟制訂年度目標(biāo)計(jì)劃每十二個(gè)月度之初，各事業(yè)部/部門（中心）責(zé)任人和總裁一起根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和當(dāng)年綜合績(jī)效管理指標(biāo)，制訂本部門年度目標(biāo)計(jì)劃，確定本部門業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)、人力資源、內(nèi)部管理、用戶關(guān)系等五個(gè)方面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)確定具體指標(biāo)值。2、年度企業(yè)評(píng)價(jià)部門年度考評(píng)由兩部分組成。各部門首先對(duì)本部門內(nèi)部管理指標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行自評(píng)，并填寫(xiě)《年度部門績(jī)效考評(píng)評(píng)分表》中部門自評(píng)部分。總裁（包含相關(guān)部門）根據(jù)年初制訂五個(gè)維度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)各部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)《年度部門績(jī)效考評(píng)表》中職能部門評(píng)價(jià)部分；用戶管理、人力資源、財(cái)務(wù)指標(biāo)、業(yè)績(jī)指標(biāo)部分由考評(píng)小組綜合評(píng)價(jià)。3、由人力資源部根據(jù)一定權(quán)重折算出各部門年底綜合考評(píng)得分，結(jié)合財(cái)務(wù)部算出各部門盈利情況和獎(jiǎng)勵(lì)比率，得出各部門獎(jiǎng)勵(lì)金額。第十七條季度考評(píng)步驟1、制訂季度目標(biāo)計(jì)劃。1）每三個(gè)月首月5日前，各事業(yè)部/部門（中心）責(zé)任人根據(jù)本部門綜合績(jī)效管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，結(jié)合企業(yè)年度目標(biāo)分解季度目標(biāo)，制訂各部門季度目標(biāo)計(jì)劃，同時(shí)確定具體指標(biāo)值。2）總裁就季度目標(biāo)計(jì)劃和指標(biāo)值和各部門經(jīng)理進(jìn)行集體面談，共同討論填寫(xiě)《部門績(jī)效考評(píng)表》，確定后，各部門各持一份，一份人力資源部立案，由財(cái)務(wù)部、人力資源部確定各部門指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表，作為各部門本季度工作指導(dǎo)和考評(píng)依據(jù)。3）總裁和各事業(yè)部/部門（中心）責(zé)任人于每個(gè)月末就本季度目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行一次回顧和溝通。計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫(xiě)對(duì)應(yīng)《部門績(jī)效考評(píng)表》。由職能部門每個(gè)月統(tǒng)計(jì)各部門計(jì)劃實(shí)施情況上報(bào)總裁。2、季度末部門自評(píng)。季度結(jié)束后，次季度首月3日前，對(duì)照季度《部門績(jī)效考評(píng)表》，將內(nèi)控指標(biāo)實(shí)際完成值進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并在考評(píng)小組會(huì)議中自評(píng)，由考評(píng)小組審評(píng)。3、綜合考評(píng)每季初第一周末管理例會(huì)，各部門自報(bào)內(nèi)控指標(biāo)完成情況，考評(píng)小組依據(jù)各部門實(shí)際指標(biāo)完成情況，對(duì)各部門當(dāng)季度目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，總裁和各部門在達(dá)成一致意見(jiàn)后，雙方在考評(píng)評(píng)分表上簽字生效。第五章崗位績(jī)效考評(píng)第十八條月考評(píng)步驟1、熟悉內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。考評(píng)人和考評(píng)對(duì)象要熟悉被考評(píng)表各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，并將考評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)在月初通知被考評(píng)人，關(guān)重視點(diǎn)。2、觀察統(tǒng)計(jì)平時(shí)考評(píng)人要觀察并統(tǒng)計(jì)被考評(píng)人在工作過(guò)程中表現(xiàn)行為和經(jīng)典事例，并聆聽(tīng)和統(tǒng)計(jì)相關(guān)部門對(duì)被考評(píng)人工作滿意度等客觀反應(yīng)。3、考評(píng)評(píng)定考評(píng)月底前，將所統(tǒng)計(jì)被考評(píng)人行為表現(xiàn)、工作成績(jī)和相關(guān)部門客觀反應(yīng)等信息綜合聚集后，對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行考評(píng)評(píng)定?？荚u(píng)時(shí)要把握考評(píng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，只對(duì)事不對(duì)人，作出客觀公正評(píng)價(jià)。4、面談溝通（1）溝通日期確定①班長(zhǎng)考評(píng)下屬職員于每個(gè)月第一個(gè)工作日一天；②主管考評(píng)下屬職員于每個(gè)月第二個(gè)工作日一天；③經(jīng)理級(jí)考評(píng)下屬職員于每個(gè)月第三個(gè)工作日一天；④事業(yè)部/部門（中心）對(duì)經(jīng)理考評(píng)于每個(gè)月第5個(gè)工作日。（2）溝通內(nèi)容①肯定屬下成績(jī)，給合適認(rèn)可和激勵(lì)；②對(duì)于不足之處指出改善意見(jiàn)和期望；③確定本月任務(wù)性工作；④傾聽(tīng)屬下提議和意見(jiàn)，達(dá)成諒解和共識(shí)。（3）溝通時(shí)間：有考評(píng)人核定，但每次溝通時(shí)間不能少于10分鐘。5、報(bào)上級(jí)審定（1）班長(zhǎng)每個(gè)月初第一個(gè)工作日完成對(duì)屬下考評(píng)，次日早呈報(bào)給直屬主管審定，并接收考評(píng)。（2）主管每個(gè)月初第二個(gè)工作日完成對(duì)屬下考評(píng)，第三個(gè)工作日呈報(bào)給直屬經(jīng)理審定后，并接收考評(píng)。（3）經(jīng)理每個(gè)月初第三個(gè)工作日完成對(duì)屬下考評(píng)，次日早呈報(bào)給事業(yè)部總經(jīng)理/部門（中心），當(dāng)日并接收部門責(zé)任人考評(píng)。（4）事業(yè)部/部門（中心）責(zé)任人每個(gè)月初第4個(gè)工作日完成對(duì)屬下考評(píng)，次日早呈報(bào)給總裁（中心）審定后交人力資源部，當(dāng)日并接收總裁考評(píng)。6、報(bào)人力資源部和薪資掛鉤每個(gè)月第六個(gè)工作日前各部門責(zé)任人考評(píng)結(jié)果均需報(bào)給人力資源部和薪資掛鉤。部門下設(shè)科室考評(píng)工資由部門負(fù)責(zé)核實(shí)。第十九條年度考評(píng)匯總職員年度考評(píng)成績(jī)?yōu)楦髟驴荚u(píng)成績(jī)加合，由各部門依據(jù)月考評(píng)統(tǒng)計(jì)卡年底統(tǒng)計(jì)，報(bào)人力資源部審核后，總裁審批有效。第二十條考評(píng)和評(píng)分1、各崗具體考評(píng)措施和評(píng)分具體標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)部門制訂各崗位考評(píng)措施給確定，其措施報(bào)人力資源部審查，企業(yè)統(tǒng)一同意后立案。2、職員績(jī)效評(píng)定除服務(wù)溝通，其它方面由直接上級(jí)為主考評(píng)；其結(jié)果由責(zé)任者間接上級(jí)給評(píng)定，由部門把最終評(píng)定結(jié)果上報(bào)人力資源部進(jìn)行立案，并由人力資源部處理相關(guān)評(píng)定投訴。3、服務(wù)溝通部分：部門內(nèi)能夠完成由部門自己組織測(cè)評(píng)、匯總；跨部門時(shí)，各崗測(cè)評(píng)，人力資源部核資員負(fù)責(zé)匯總，各部門經(jīng)理必需時(shí)能夠了解核實(shí)。4、考評(píng)等次分為五級(jí)，分別是A、B、C、D、E（見(jiàn)表4）。隔級(jí)上級(jí)在分管范圍內(nèi)確定考評(píng)等次表—3等級(jí)ABCDE考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求1、考評(píng)指標(biāo)能夠支持部門工作目標(biāo)完成；2、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)界定清楚、明確；3、考評(píng)數(shù)據(jù)起源正確；4、考評(píng)人客觀公正等分≥100分90-9980-8970-7970分以下考評(píng)系數(shù)1.21.11.00.80.7第二十一條績(jī)效溝通各級(jí)主管不僅負(fù)有評(píng)定、督導(dǎo)其下屬工作職責(zé)，而且還負(fù)有培養(yǎng)、訓(xùn)練、引導(dǎo)、支持、提升其下屬工作績(jī)效和工作能力職責(zé)，同時(shí)，職員也有權(quán)利監(jiān)督主管工作，并享受在工作、管理中得到其主管培養(yǎng)、訓(xùn)練和支持權(quán)利，應(yīng)有機(jī)會(huì)不停提升自己能力，在工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。1、溝通要求（1）主管要和全部直接下屬進(jìn)行單獨(dú)溝通，職員也能夠提出和主管進(jìn)行溝通。（2）主管和職員在溝通前全部要做好溝通內(nèi)容準(zhǔn)備，做到有放矢。（3）溝通要形成溝通統(tǒng)計(jì)并依據(jù)情況形成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。2、溝通內(nèi)容方法溝通內(nèi)容應(yīng)由三部分組成，即工作目標(biāo)和任務(wù)、工作評(píng)定、改善方法（可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增減），溝通可在績(jī)效管理不一樣階段進(jìn)行（事前、事中、事后）：（1）確定工作目標(biāo)和任務(wù)（使本部門或團(tuán)體思想、行動(dòng)保持一致）；（2）主管和下屬討論計(jì)劃完成情況及效果、目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；（3）主管敘述部門中、短期目標(biāo)及做法；（4）職員敘述自己工作目標(biāo)，雙方努力把個(gè)人目標(biāo)和本部門目標(biāo)結(jié)合起來(lái)；（5）共同討論并確定下個(gè)績(jī)效期工作計(jì)劃和目標(biāo)和為達(dá)成此目標(biāo)而對(duì)應(yīng)采取方法；（6）職員向主管提出工作提議或意見(jiàn)；（7）對(duì)職員工作做出評(píng)定；（8）回顧和討論過(guò)去一段時(shí)間工作進(jìn)展情況，可從考評(píng)具體指標(biāo)展開(kāi)；（9）討論職員工作現(xiàn)實(shí)狀況及存在問(wèn)題，如工作量，工作動(dòng)力，和同事合作、工作環(huán)境、工作方法等；（10）討論對(duì)職員工作要求或期望；（11）討論職員能夠從主管那里得到支持和指導(dǎo)；（12）改善方法（應(yīng)有對(duì)應(yīng)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）；（13）雙方討論前一階段個(gè)人發(fā)展計(jì)劃落實(shí)情況；（14）在分析工作優(yōu)缺點(diǎn)及存在問(wèn)題基礎(chǔ)上提出改善方法或處理方案；（15）制訂短期和長(zhǎng)久個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（或需求）。3、本部門績(jī)效溝通面談統(tǒng)計(jì)有部門保管，人力資源部門負(fù)責(zé)不定時(shí)核查。第二十二條申訴各類評(píng)定結(jié)束后，被考評(píng)者有權(quán)了解自己評(píng)定結(jié)果，考評(píng)者（或考評(píng)小組）有向被考評(píng)者反饋和解釋職責(zé)。被考評(píng)者如對(duì)評(píng)定結(jié)果存在異議，應(yīng)首先經(jīng)過(guò)溝通方法處理。處理不了時(shí)，可進(jìn)行申訴：1、部門評(píng)定，由部門責(zé)任人向考評(píng)小組申訴；2、職員評(píng)定，由職員本人向其間接上級(jí)或人力資源部申訴；申訴人在申訴時(shí)可口頭申訴，必需時(shí)需提交《績(jī)效評(píng)定申訴表》及相關(guān)說(shuō)明材料，其間接上級(jí)須在2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴做出回復(fù)；如申訴成立，必需更正申訴者績(jī)效評(píng)定結(jié)果。第六章績(jī)效反饋和應(yīng)用第二十三條建立績(jī)效管理卡經(jīng)過(guò)建立統(tǒng)一規(guī)范績(jī)效管理卡，搜集所需績(jī)效管理反饋信息，包含協(xié)議書(shū)要求各個(gè)考評(píng)項(xiàng)目標(biāo)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、部門考評(píng)數(shù)據(jù)等。部門績(jī)效管理卡由人力資源部統(tǒng)一登錄和管理；各崗績(jī)效管理卡，由部門指定專員給予登錄和管理，除管理員以外無(wú)權(quán)更改。在搜集到這些信息后，要對(duì)這些信息進(jìn)行真?zhèn)伪嫖觯纯?jī)效管理卡分類要求進(jìn)行編制。第二十四條績(jī)效工資發(fā)放1、職員月度績(jī)效工資根據(jù)《薪資管理制度》和《各崗績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》確定：職員績(jī)效工資=當(dāng)月績(jī)效系數(shù)×月度考評(píng)工資2、部門下設(shè)科室經(jīng)理績(jī)效工資＝當(dāng)月績(jī)效系數(shù)×月度考評(píng)工資3、部門責(zé)任人=當(dāng)月績(jī)效系數(shù)×月度考評(píng)工資4、部門年度盈利=部門利潤(rùn)×獎(jiǎng)勵(lì)比率×綜合考評(píng)結(jié)果=部門績(jī)效獎(jiǎng)金+經(jīng)理年績(jī)效獎(jiǎng)金+職員年績(jī)效獎(jiǎng)金第二十五條定時(shí)分析和改善各級(jí)考評(píng)者和被考評(píng)者應(yīng)立即針對(duì)考評(píng)中未達(dá)成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)指標(biāo)分析原因，制訂對(duì)應(yīng)改善方法。考評(píng)者有責(zé)任為被考評(píng)者實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃提供指導(dǎo)、幫助和必需培訓(xùn)，并給予跟蹤檢驗(yàn)。依據(jù)績(jī)效管理協(xié)議書(shū)要求考評(píng)期，分類加總各考評(píng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并按判分標(biāo)準(zhǔn)編制差異分析表，作為考評(píng)雙方溝通依據(jù)。第二十六條評(píng)定結(jié)果應(yīng)用評(píng)定結(jié)果應(yīng)用是指將依據(jù)考評(píng)者評(píng)定結(jié)果，實(shí)施對(duì)應(yīng)人力資源管理方法，將績(jī)效管理和其它人力資源管理制度聯(lián)絡(luò)起來(lái)?？?jī)效評(píng)定結(jié)果關(guān)鍵應(yīng)用以下多個(gè)方面：1、作為績(jī)效工資、獎(jiǎng)金分配直接依據(jù)；依據(jù)考評(píng)期匯總分析表，按要求計(jì)算方法計(jì)算被考評(píng)者績(jī)效工資，計(jì)算表應(yīng)附具體