保安管理專項方案

保安管理方案一、安全管理概述

安全管理是物業(yè)管理關鍵組成部分在安全管理方面,我們將充足利用企業(yè)管理各類物業(yè)豐富經(jīng)驗利用現(xiàn)代化管理手段,，依靠多種優(yōu)異技術設備和工具。科學組織精心安排，提供高水平、高水準、全方位安全管理。確保計劃大廈工作人員安全。二、安全管理工作特點××××廣場××號樓項目(---)大廈。是集經(jīng)營、辦公、商務為一體綜合性智能大廈。總建筑面積約167,000余平方米，物業(yè)類型為辦公樓。安全管理工作特點以下。

1.人員量大,，且組成復雜，須重視公共衛(wèi)生安全，××廣場××號樓項目(---)是一個廣泛對外開放場所，開放式工作，接待人員廣泛。而且又有大量房屋對外出租，人員結構也十分復雜。2.消防等級要求高××廣場××號樓項目(---)對消防等級要求高。同時又因為其是一個高層建筑，,一旦發(fā)生火災，高層人員疏散十分困難。

3.安全管理時間長大廈安全管理，不不過對商業(yè)使用物業(yè)管理，同時還有大量業(yè)戶在此辦公和居住。是一個綜合型大廈，安全管理時間長。

4.車輛管理復雜，大廈停車場，車輛停放現(xiàn)有商場車輛又有業(yè)戶辦公人員車輛，還有外來人員車輛，而且外來人員車輛進出頻繁。那么做好車輛管理工作也是安全管理中關鍵。三、安全管理目標1.人員進出井然有序2.日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適

3.重大活動順利進行4.突發(fā)事件快速得四處理

5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件

6.治安案件發(fā)生率為0

四、安全管理標準

堅持外馳內張，人防、技防相結合標準。

五、安全管理內容和方法

1.安全管理內容

(1治安管理防盜、防聚眾鬧事、防多種破壞活動，預防任何影響工作人員身心健康和工作、娛樂休閑環(huán)境行為。確保日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序重大活動順利進行人身安全不受侵犯，財產(chǎn)不受損失。

(2)消防管理防火及預防多種自然災難。

(3)交通管理維護××廣場××號樓項目(---)交通秩序車輛停放整齊，預防交通事故發(fā)生和車輛破損、被盜。

(4)公共衛(wèi)生安全管理做好公共衛(wèi)生安全管理工作。(5)緊急事件和突發(fā)事件安全管理2.安全管理方法安全管理方法以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主輔之以保安門崗、流動崗哨、機動應急人員建立一個嚴密、可靠安全網(wǎng)絡。大樓安全崗位設置以填補技防盲點為準則，依據(jù)××廣場××號樓項目(---)大廈實際情況設置門崗、外圍巡查崗、樓內巡查崗、地下層巡查崗和定點伏擊崗等流動崗按指定路線或非指定路線流動巡查。通常情況下安全管理按要求班次、時間、人員、崗位、工作性質來實施日常管理任務。特殊情況下安全管理則按事件性質采取對應應急方法，如重大活動、突發(fā)性事件和緊急事件臨時性處理、管制并在大樓安全管理工作中設定緊急事件和突發(fā)性事件處理預案。

六、組織建設

1.保安隊伍組建成立保安部：設主管1名，下轄保安領班、保安員、消防值班員、智能控制中心值班員。

2.保安隊伍管理(1)保安隊伍實施準軍事化管理組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導指揮訓練部門、企業(yè)定時組織安保隊伍考評(保安員訓練安排見下頁)。

(2)嚴格實施請銷假制度和交接班制度。

(3)建立應急分隊值勤制度。通常按休息(班30%人員百分比能夠外出，每次時間不超出四小時，晚上十點前必需歸隊。在節(jié)日慶典或有重大活動時,全體待命。(4)實施值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘向監(jiān)控中心匯報崗位值勤情況一次，以立即了解各崗位和人員值勤情況。

(5)實施監(jiān)管機制。物業(yè)管理處保安部主管對保安值班人員工作進行督查、指導。

(6)重視形象。保安員是外來用戶進入××廣場××號樓項目(---)看到第一印象點作為保安人員。我企業(yè)要求其不僅要負責日常安全防范事務更要擔負起傳輸物業(yè)形象責任維護、提升××廣場××號樓項目(---)形象。保安員訓練、考評安排表、時間、訓練、學習項目、內容、地點

參與人員、天天接班前半小時前二十分鐘、班前安全會、多種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。樓內

接班保安

后十分鐘

整裝，準備接班

23：00，7：00，

15：00

換崗儀式

各崗位

交接班保安

每周

周一

班務會

一周保安工作總結；傳達企業(yè)、管理處精神；本周工作安排。

管理處

值班室

非值班保安

周三

業(yè)務知識學習

法律常識和案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。

管理處

值班室

非值班保安

周五

體能訓練

長跑

適時決定

非值班保安

每月

月底星期天

技能訓練

會操

適時決定

非值班保安

月底

部門考核

專業(yè)技能、

業(yè)務知識

適時決定

全體保安

每半年

第六個月底

企業(yè)考核

綜合知識

（專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關法規(guī)等）

適時決定

全體保安

每年

年底

企業(yè)考核

綜合知識

（專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關法規(guī)等）

適時決定

全體保安

3.安全管理工作關鍵點

日常安全管理工作內容包含:安全監(jiān)控、樓內巡視檢驗、六層特文書庫等關鍵區(qū)域檢驗、地下室巡視檢驗、外圍、廣場巡視檢驗、車輛疏導等安全管理,和天天閉館播放閉館音樂(部分樓層、房間不放閉館音樂控制問題),天天閉館清場問題,讀者存包、衣著管理問題,讀者不辦理借書手續(xù)攜書出館等違章事例處理問題等。

(1)崗位要求

1)上崗前自我檢驗,按要求著裝,儀容、儀表端莊整齊,做好上崗簽名。

2)嚴格按崗位職責要求推行任務。

3)保持充沛精力,含有高度責任感、使命感及奉獻精神。

4)建立崗位記事本,對異常情況,立即統(tǒng)計立案,并做好換崗和交接班口頭和書面匯報。

5)禮貌待人,熱情服務。

(2)門崗控制工作關鍵點

1)發(fā)覺形跡可疑、鬧事和其它衣著不整人員阻止其入內。

2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要立即,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。

3)遇有運輸車輛出入,具體統(tǒng)計車輛(事由。放行時須手續(xù)完備(需由需方部門簽證放行條),同時無其它違規(guī)行為。

4)引導前來學習、參觀物業(yè)使用人,為不太熟悉本物業(yè)市民提供指導。

(3)安全監(jiān)控工作關鍵點

1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設置24小時監(jiān)控值班崗,全方面了解和嚴密監(jiān)視××

廣場××號樓項目(---)內外安全情況。

2)監(jiān)控值班崗實施8小時輪班制,以確保值班人員精力充沛。

3)親密注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)情況,發(fā)覺可疑情況定點跟蹤錄像,在大廳、客梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)覺可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像方法,并通知巡查保安人員前往問詢盤查,同時向管理處值班人員匯報。

4)監(jiān)控中心人員嚴守秘密,不得泄漏××廣場××號樓項目(---)監(jiān)控點等安保方面具體資料。

5)對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等天天進行檢驗,發(fā)覺問題立即通知工程部派工程維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護,確保設備能長久正常地運行,確保技防設備可靠性。

6)閉路監(jiān)控采取24小時錄像,錄像資料保留期限最少為1個月(具體和甲方約定)。發(fā)覺錄像帶錄像質量下降,應立即更換新錄像帶,確保錄像圖片質量,在發(fā)生一些事件時,能依據(jù)錄像資料找到有價值線索,易于處理問題,達成技防效果。

(4)車輛疏導工作關鍵點

1)按××廣場××號樓項目(---)車輛相關管理要求放行或禁行。

2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要立即,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。

3)遇有運輸車輛出入,具體統(tǒng)計車輛起源和事由。放行時須手續(xù)完備(需有甲方相關部門簽證放行條),同時無其它違規(guī)行為。

4)進行車庫安全服務,停車就位,指揮規(guī)范,車輛停放整齊。

5)定時巡視車庫,預防用戶粗心而造成損失,發(fā)覺車輛報警立即趕赴現(xiàn)場。

6)有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。

(5)巡視檢驗工作關鍵點

1)勤巡查,細觀察,不放過任何一處非正常點。

2)巡視范圍包含××廣場××號樓項目(---)內商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、各機房、各處通道等。

3)按巡查路線巡視檢驗,發(fā)覺問題立即處理,遇重大問題通知主管及管理處,巡視中嚴格杜絕盲點。

4)巡視中思想集中,做到"看、聽、聞、問",發(fā)覺問題立即向主管匯報。并注意消防設施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設備完好性。

5)巡視時有禮有節(jié),認真回復樓內工作人員和其它物業(yè)使用人問詢,熱情禮貌服務。

6)接到治安、火警報警信息,立即趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。

7)為了營造大樓環(huán)境平靜、祥和,采取正裝巡查方法,樓內巡查人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢驗。

(6)車輛管理工作關鍵點

對地下停車場管理,應突出以下多個方面:

1)制訂切實可行管理制度及運行方案

我企業(yè)進駐現(xiàn)場后,首優(yōu)異行調查模底,合理計劃地下停車場使用管理,預防亂停、亂放。同時,建立完善管理制度,確?！痢翉V場××號樓項目(---)文明、有序工作、學習、活動環(huán)境。

2)進行安全有序服務

對駛入車場、車庫車輛,均限速5公里以下,嚴防高速行駛,并有專員指導按要求存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學合理、安全有序,以完善細致管理,進行安全有序服務,預防亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

3)標識系統(tǒng)

為確保行車安全,提供多種停車場標識系統(tǒng)建立提議,如限高牌、限速牌、轉彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標識等。

4)實施科技型管理模式

完善管理制度、智能化管理系統(tǒng)、全方位保安監(jiān)控緊密配合,確保無控制盲點。

5)出入登記管理

落實技防為主、人防為輔標準,做好停車場出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生,同時,停車場預防無關人員進入和逗留。

6)規(guī)范化人性管理

在嚴格規(guī)范管理同時,關注地下停車場采光、衛(wèi)生、排氣、通風等基礎設施,對地面停車場,配合做好車輛防護工作,盡可能降低熱幅射對車輛使用人員影響。

關注已停車輛,查看有沒有損壞、漏油、漏水情況,做好相關統(tǒng)計,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,立即和使用者聯(lián)絡,減小損失。

7)配合開展重大活動及其它相關工作

遇有計劃性重大活動安排時,制訂活動開展配累計劃,事先做好預留車位及場地檢驗工作,擺放醒目標志,并做好協(xié)調、勸說及解釋工作。

(7)消防管理

落實"預防為主,防消結合"工作方針,實施人防、技防有效結合。以消防監(jiān)控室為指揮中心,借助優(yōu)異消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施,做好日常消防防范工作。

消防管理工作必需常抓不懈,經(jīng)過多種形式,加強物業(yè)使用人和員工消防意識,提升職員消防技能,確保優(yōu)良素質。組建一支反應迅速、技術過硬義務消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設施、器材檢驗,定時進行消防演練,提升物業(yè)使用人和職員防火、滅火技能。

1)消防監(jiān)控設施管理

××廣場××號樓項目(---)消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等組成,關鍵對大樓消防設施、設備狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災。

①消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)覺報警立即通知相關崗位到現(xiàn)場查看確定,預防超長時間報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理,屬誤報警,查明原因,消除故障,恢復系統(tǒng)。

②發(fā)生火警使電梯迫降時,立即用監(jiān)控室對講電話通知電梯內乘客保持鎮(zhèn)靜。

③定時對消防系統(tǒng)進行巡視檢驗、檢測,發(fā)覺問題立即排除,確保系統(tǒng)正常運轉。

消防巡視檢驗最少要包含以下內容:

消防通道是否通暢無阻。

消防器材是否已按要求配置。

消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好。

消防水源是否滿足要求。

煙感、溫感、噴淋頭是否完好。

自動消防設備是否在聯(lián)動位置。

做好相關統(tǒng)計。

在下列場所,應增加巡視頻率:

撲滅火災后現(xiàn)場。

在動火作業(yè)前后。

關鍵防火部位。

裝修施工現(xiàn)場。

地下設備機房。

④監(jiān)控中心實施8小時輪班制,以確保值班人員精力充沛。

⑤嚴格實施交接班制度,加強消防監(jiān)控室管理,杜絕閑雜人員隨意出入。

④做好消防培訓工作,使全部職員全部含有對應消防知識,能夠熟練使用多種消防器材、設施。

⑤做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡、宣傳欄等媒體宣傳相關消防及逃生知識,組織消防知識競賽,使全部工作人員全部能了解、掌握一定消防常識。加強對義務消防員消防知識和業(yè)務技能培訓,定時進行消防實戰(zhàn)演練,內容包含:人員逃生、救生、常見消防工具使用、火災時人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)功效檢測等。

(8)防火管理

防火管理是消防工作重中之重,××廣場××號樓項目(---)大樓重點區(qū)域防火工作以下:

1)業(yè)戶辦公室等:在樓內以樓層防火門為分界點設置防火分區(qū),每個防火分區(qū)均設有防火責任人,加強監(jiān)控中心監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)覺事故隱患立即排除,保持消防設備設施完好。

2)商場:是外來人員之場所,活動時人流密度高,其設備功率大,局部發(fā)燒量較大,是關鍵防火區(qū)域。按多個防火分區(qū)設置責任人,定時、定時檢驗、保養(yǎng)消防設備設施和其它電氣設備,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。防火區(qū)內嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌?；顒舆M行前,管理人員提前到位,對設備設施進行全方面檢驗;活動進行中,管理人員和設備維護人員堅守現(xiàn)場,確保消防通道通暢無阻;活動結束后,立即全方面清理,對無須要使用用電設備一律切斷電源,消除一切安全隱患。

3)機房:為消防關鍵防火區(qū)域,設置專門消防責任人,定時、定時檢查、保養(yǎng)消防設備設施和其它電氣設備,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機房內嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌。

(9)公共衛(wèi)生安全管理

公共衛(wèi)生管理是經(jīng)過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質量提升。我企業(yè)在對××廣場××號樓項目(---)管理服務中,將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理關鍵內容。

建立健全公共衛(wèi)生管理體系,我企業(yè)依據(jù)年5月12日國務院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》組織實施。

建立防護網(wǎng)絡

健全公共衛(wèi)生管理體系應該包含建立疾病防治預警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息匯報體系、小區(qū)防控體系建設等多方面內容。而一個充滿活力公共衛(wèi)生防疫體系就應該是一個實施疾病監(jiān)測、救災防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件"快速反應網(wǎng)絡"。

定時演練

怎樣建設一支實踐經(jīng)驗豐富、技術過硬、訓練有素疾病控制預防隊伍,來應對突如其來疫病、險情挑戰(zhàn)呢?我企業(yè)認為,捷徑只有一條,就是"實地訓練"。突發(fā)事件發(fā)生后,每個人全部是應急體系中"末梢神經(jīng)",全部要對危機作出快速反應。定時對全員和業(yè)主/用戶進行應急培訓,以增強她們面對突發(fā)疫情或險情敏銳程度是很必需。

公共衛(wèi)生安全管理是安全管理關鍵內容,也是物業(yè)企業(yè)各部門和全員全部必需重視和參與工作,如:環(huán)境管理部門必需嚴格實施清潔和消毒工作規(guī)程,嚴格做好消毒防疫工作,預防"非典"病毒及其它流行性病毒傳輸。

在傳染性較強疾病發(fā)生特殊時期,首先在物業(yè)內加大相關知識宣傳力度,增強使用人對各類傳染病了解,思想上引發(fā)高度重視,提升使用人預防意識。同時,幫助××廣場××號樓項目(---)物業(yè)管理主管部門采取各項預防方法,動員業(yè)主、使用人主動配合物業(yè)管理處工作,共同參與物業(yè)管理處組織各項預防工作中;物業(yè)管理處將對來訪人員進行嚴格檢驗,有效控制外來人員將傳染病菌帶入物業(yè);對物業(yè)內及周圍有可能產(chǎn)生病菌孳生場所加強消毒方法(天天一次),對物業(yè)內其它區(qū)域每七天最少進行兩次全方面消毒;除采取對各傳染病有針對性消毒藥品進行消毒外,尤其對人流較多、空氣流動相對較差電梯每兩小時用消毒水進行一次滅菌清潔;加大物業(yè)內其它清潔保潔工作力度,縮短物業(yè)內各垃圾桶、箱垃圾存貯時間,垃圾中轉站垃圾確保100%裝袋,并每隔1小時進行一次消毒。

請消防局教授進行消防知識講座,現(xiàn)場指導消防滅火技能,針對其保護特點確立滅火方案。

八、安全狀態(tài)控制管理

我們將××廣場××號樓項目(---)報警應急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報警信息分成兩類:非確切報警信息、確切報警信息。依據(jù)報警信息反應(來自:.com)不一樣事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調度中心,相關部長為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮指揮體系,針對不同狀態(tài),調動不一樣應急反應力量,采取對應處理程序,分級應對,限時到位。經(jīng)過完善各狀態(tài)應急處理調動、組織、協(xié)調,確保立即、快速、有效地處理各類異常情況,為××廣場××號樓項目(---)提供快速反應、保障有力安全服務。

(5)反應時間限定

各類反應人員

接到通知至趕到現(xiàn)場最長時間

監(jiān)控中心值班人員

1分鐘（包含報警定位，匯報值班責任人）

一級反應力量

3分鐘趕到現(xiàn)場

二級反應力量

5分鐘

三級反應力量

5分鐘

四級反應力量

5分鐘

當班維修人員

5分鐘

(6)狀態(tài)類別、反應力量類別和指揮體系關系(見下表)

狀態(tài)類別

監(jiān)控中心指揮

現(xiàn)場指揮

反應力量類別

一級狀態(tài)

值班人員

二級狀態(tài)

保安部主管（管理處經(jīng)理戒備）

當班保安

一級力量上陣

二級力量戒備

三級狀態(tài)

管理處經(jīng)理

相關部門部長

二級力量上陣

三級力量戒備

必需時四級力量戒備

四級狀態(tài)

（值班人員親密監(jiān)視）

管理處經(jīng)理

四級力量上陣

九、突發(fā)事件處理

1.突發(fā)事件處理

(1)目標:快速、果斷進行處理,保護人身財產(chǎn)安全。

(2)適用范圍:車禍、偷竊、匪警、斗毆、設備設施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災報警系統(tǒng)誤報、自然災難等異常情況。

(3)職責

1)管理處經(jīng)理負責組織職員進行突發(fā)事件及異常情況處理能力培訓。

2)值班人員嚴守崗位。

3)安全管理部負責安全防范,水電維修人員負責水、電供給及搶修;義務消防隊負責早期火災撲救;安全管理部負責治安、交通事件處理。

4)其它職員聽從管理處領導調遣,主動參與救護或搶修。

(4)突發(fā)事件處理

1)暴力事件

在執(zhí)勤過程中,如遇部分暴力事件,保安人員應立即阻止犯罪行為,并匯報安全管理部長,通知監(jiān)控室,同時向物業(yè)管理處經(jīng)理及相關領導匯報。巡查保安應立即趕赴現(xiàn)場院進行緊急疏散,必需時報警110,并幫助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像,以備查驗。

2)聚眾鬧事事件

處理標準:平息沖突,驅散聚眾鬧事者,確?！痢翉V場××號樓項目(---)正常工作秩序。

對聚眾鬧事者,保安人員要經(jīng)過疏導、勸說或和事件代表交涉,協(xié)商處理問題方法,調解沖突,控制事件擴大,以確?！痢翉V場××號樓項目(---)正常工作,并將現(xiàn)場情況立即匯報

。必需情況下,依據(jù)事件嚴重程度向公安機關報警,請求援助,嚴防局面失控,造成混亂。同時,監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像,以備查驗。

3)執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子、可疑物品處理

線索起源:固定崗執(zhí)勤、巡查執(zhí)勤、監(jiān)控中心報警及群眾舉報。

處理方法:

①查驗證件,開箱檢驗物品。

②對檢驗出可疑物品交管理四處理,必需時移交公安機關進一步審查。