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文檔簡介
第一節(jié)服務承諾 1一、管理人員方面的承諾 1二、與業(yè)主及監(jiān)理單位配合方面的承諾 2三、員工工資保障金承諾 2第二節(jié)響應承諾 2一、安全措施方面的承諾 2二、砂的質量承諾 3三、開采安全承諾 3第三節(jié)售后服務承諾 3一、使用采挖技術承諾 3二、售后服務體系 4三、售后服務承諾 5致:我單位本著誠信的原則,制訂如下服務承諾及響應承諾第一節(jié)服務承諾一、管理人員方面的承諾1.一旦我單位中標,我砂場將選派高素質、有很強的開采管理能力、特別是有著同類工程開采管理經驗的同志擔任該工程的管理人員;選派高素質、有經驗的專業(yè)管理人員組成精干的項目班子與業(yè)主合作。未經業(yè)主同意不隨意調換管理人員,如遇業(yè)主方對項目管理成員的工作狀況不盡滿意時,可隨時提出撤換要求。2.我砂場中標后,原則上不更換技術人員,遇特殊情況,我砂場推薦符合規(guī)定的技術人員人選,在征得建設單位同意,并向有關部門辦理有關手續(xù)后,方可進行更換。二、與業(yè)主及監(jiān)理單位配合方面的承諾業(yè)主、監(jiān)理單位與我單位之間是業(yè)主和乙方、監(jiān)理與被監(jiān)理的關系,我們保證和建設、監(jiān)理單位之間搞好配合工作,共同搞好工程開采的各項工作;積極參加業(yè)主召開的各種會議,嚴格執(zhí)行業(yè)主發(fā)出的合理指令,并為建設單位開展工作提供方便。三、員工工資保障金承諾如我砂場中標,我砂場向業(yè)主交納員工工資保障金。我砂場承諾:一旦承包的采砂項目中出現(xiàn)拖欠員工工資情況的,可由項目主管部門從工資保障金或項目款中先予劃支。第二節(jié)響應承諾一、安全措施方面的承諾安全管理目標:杜絕重大傷亡、設備、火災事故,確保行人、車輛的安全和周邊建筑物及群眾的安全。開采期間,加強安全防護措施,保證安全文明開采,不發(fā)生各種安全事故,承擔安全文明開采費用。二、砂的質量承諾我砂場承諾年均采砂量達到XX萬噸左右,砂的質量達到GB/T14684-2011建設用砂標準。若工程質量達不到上述質量等級要求,無條件返工并愿意接受XX萬元的經濟處罰。三、開采安全承諾承諾在XX年服務期內,全部工人按國家和地方法規(guī)、政策規(guī)定為勞務作業(yè)人員購買人身意外保險;如若違反承諾,則我方接受按照作業(yè)人員每人XX萬元的經濟處罰。我方開采期間將無條件配合甲方維護現(xiàn)場秩序、工作環(huán)境、保持正常生產。若我方原因造成現(xiàn)場秩序、工作環(huán)境、無法正常生產,我方接受XX萬元經濟處罰。第三節(jié)售后服務承諾一、使用采挖技術承諾XX砂場把本項目作為單位重點項目、塑精品項目,組建強有力的項目經理部。為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨干為基礎,進一步充實力量,組建精干高效的項目部,創(chuàng)一流的管理、一流的質量,確保優(yōu)質、安全地完成本次務項目任務。砂場成立的項目部將設立專人負責產品售后的服務和采購物資砂石的質量跟蹤,負責收集砂石質量信息,尤其是采購人提出的質量異議,首先是實施糾正并加以預防,并要及時反饋到項目部負責人,及時查找原因,做好記錄,收集原始資料,并協(xié)同開采單位取樣復檢,確屬質量問題必須立即處理,同時派專人及時進行處理,拿出買方認可的處理方案,確保工程正常開采,同時要做好售后服務的檔案工作。1.若我方中標,保證嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求及時供貨,即在協(xié)議期內24小時為需方提供服務,并送達到招標人指定交貨地點。如發(fā)現(xiàn)我方所提供的產品存在質量問題,我方在收到需方相關通知后,于1小時內委派相關人員趕赴現(xiàn)場處理。2.我方中標后,特成此項目領導工作小組,保證按時、按質、按量完成任務。3.若不按時完成任務,我方愿承擔由此給采購方造成的一切損失和費用。二、售后服務體系本砂場己建立完善完整的ISO9001:2015質量管理體系,所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。我砂場對本項目作如下售后服務承諾。1.售后服務機構和力量本砂場擁有健全的售后服務網絡機構,包括專一的安裝維修服務隊(隸屬銷售部),用戶的定期回訪和信息反饋(銷售部),安裝指導和技術咨詢(技術部)。本砂場證投標產品的順利交付使用,及對產品的生產及交付全過程加強監(jiān)控。2.我砂場本部設有專門的售后服務中心(售后服務熱線:XX)為客戶提供方便服務。3.從事售后服務的人員經過專業(yè)知識和操作技能的培訓,具有很強的業(yè)務知識水平和實踐經驗及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德,對客戶使用本砂場產品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理,以滿足客戶對我砂場提供一流服務之期盼。4.砂場建立了《產品質量反饋卡》制度,對所有使用我砂場產品的客戶檔案,均以計算機存儲,并有轉人經常性的進行客戶回訪和電話聯(lián)系,更好地為客戶提供全方位的服務,從而不斷地促進砂場產品質量的提高,5.售后服務響應時間:在接到電話后以良好的服務態(tài)度、便利快捷的方式在1小時內響應,并在4小時內趕到現(xiàn)場。三、售后服務承諾產品供應、運輸、售后服務是保證質量:、滿足要求、成功交付使用最為關鍵的三個環(huán)節(jié)。XX砂場以高度負責的態(tài)度,組織各相關部門認真研究了貴砂場關于本項目的招標文件的各項具體要求,特別針對招標文件對于產品供應、運輸、售后服務的要求,明確各部門責任,建立產品生產、供應、運輸、售后服務快速通道,并制定以下相應具體的保障措施和應急預案,確保產品及時供應、運輸、售后服務。我們一定嚴格控制工期,嚴保砂石質量,努力把該項目做成精品項目。砂場嚴格按照IS09001標準建立崗位服務制度,實行崗位責任制,全方位的實行服務制度。砂場承諾,對中標項目所需砂石由專人負責貨物的驗收、開單、發(fā)貨、結算;
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