中國電信未來五年信息化發(fā)展規(guī)劃方案出臺(tái)

中國電信未來五年內(nèi)信息化發(fā)展計(jì)劃1.0版中國電信集團(tuán)企業(yè)-8

企業(yè)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃概述企業(yè)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃背景伴隨中國加入WT0后電信行業(yè)開放步伐加緊，電信南北拆分后“5+l”競(jìng)爭(zhēng)格局形成，中國電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈。為了適應(yīng)市場(chǎng)快速改變，滿足用戶日益增加個(gè)性化服務(wù)需求，運(yùn)行商必需從原有面向產(chǎn)品和業(yè)務(wù)經(jīng)營模式向面向市場(chǎng)和用戶經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。集團(tuán)企業(yè)由此提出了“全方面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，努力爭(zhēng)取用五年左右時(shí)間，把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”戰(zhàn)略目標(biāo)，并主動(dòng)探索“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心、以效益為目標(biāo)”新型企業(yè)運(yùn)行模式。中國電信業(yè)務(wù)種類多、用戶規(guī)模大，含有運(yùn)行實(shí)時(shí)性要求高、數(shù)據(jù)處理量大、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜等特點(diǎn)，對(duì)信息化高度依靠，企業(yè)信息化已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵保障。周德強(qiáng)總經(jīng)理在集團(tuán)工作會(huì)議匯報(bào)中指出：“中國電信能不能提升管理水平和運(yùn)營水平，在某種程度上決定于企業(yè)管理信息化水平。不管是五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新、五項(xiàng)集中管理，還是步驟重組全部需要企業(yè)信息化做支撐，沒有企業(yè)信息化，就談不上管理現(xiàn)代化。”因此，利用信息技術(shù)“整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提升運(yùn)行支撐和企業(yè)管理水平”，是中國電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和加緊發(fā)展肯定選擇。長久以來形成“誰使用、誰建設(shè)、誰管理”工T系統(tǒng)建設(shè)和管理模式，曾支撐了企業(yè)高速發(fā)展，但伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和企業(yè)改革推進(jìn)，這種模式已經(jīng)成為企業(yè)信息化發(fā)展制約原因。多年來，因?yàn)殡娦判袠I(yè)高速發(fā)展和不停改革重組，中國電信在企業(yè)信息化建設(shè)中未能進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃，立即制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，造成了應(yīng)用系統(tǒng)孤立、數(shù)據(jù)分散、投資效益低、專業(yè)工T人員分散和供給商管理不足，制約了企業(yè)信息化發(fā)展。要處理所面臨問題，必需從戰(zhàn)略高度進(jìn)行整體計(jì)劃，制訂和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)企業(yè)信息化戰(zhàn)略，打破信息孤島，有效支撐企業(yè)運(yùn)行和管理，全方面保障企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃范圍中國電信企業(yè)信息化由技術(shù)體系和管理體系組成。企業(yè)信息化技術(shù)體系企業(yè)信息化技術(shù)體系由管理支撐系統(tǒng)(MSS：Malq_agementSupportSystem)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS：BusinessSupportSystem）和運(yùn)行支撐系統(tǒng)（OSS：OperationSupportSystem）組成，簡(jiǎn)稱CTG—MBOSS(ChinaTelecomGroup—MBOSS)，圖1.1?！馦SS是面向管理支撐系統(tǒng)，包含財(cái)務(wù)、人力資源、工程管理(項(xiàng)目管理、采購管理、庫存管理)、信息數(shù)據(jù)管理(統(tǒng)計(jì)分析)和企業(yè)信息門戶等；●BSS是面向用戶和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，包含用戶關(guān)系管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、數(shù)據(jù)采集、綜合結(jié)算等；●OSS是面向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐系統(tǒng)，包含網(wǎng)絡(luò)資源管理、服務(wù)開通、服務(wù)管理等；MSS、BSS、0SS中共性基礎(chǔ)部分稱為CTG—MBOSS基礎(chǔ)架構(gòu)，包含企業(yè)應(yīng)用據(jù)倉儲(chǔ)、數(shù)據(jù)倉庫)、數(shù)據(jù)中心、企業(yè)工T內(nèi)部專網(wǎng)等。數(shù)據(jù)架構(gòu)(數(shù)據(jù)模型、運(yùn)行數(shù)MSSBSSOSS┌──────┬──────┬──────────┐│財(cái)務(wù)│用戶關(guān)系管理│服務(wù)開通││人力資源│服務(wù)產(chǎn)品目錄│服務(wù)管理││工程管理│計(jì)費(fèi)帳務(wù)│施工調(diào)度││信息數(shù)據(jù)管理│數(shù)據(jù)采集│網(wǎng)絡(luò)資源管理││企業(yè)信息門戶│綜合結(jié)算│綜合網(wǎng)絡(luò)管理│││欺詐管理││││信用管理││││國際電路管理││├──────┴──────┴──────────┤│應(yīng)用整合平臺(tái)(E厶，)企業(yè)盯內(nèi)部專網(wǎng)數(shù)據(jù)中心││數(shù)據(jù)模型運(yùn)行數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)(ODS)數(shù)據(jù)倉庫│└────────────────────────┘中國電信企業(yè)信息化技術(shù)體系傳統(tǒng)上各專業(yè)網(wǎng)管由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門按專業(yè)條線進(jìn)行建設(shè)和管理，考慮到專業(yè)網(wǎng)管更貼近運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，在征求各方意見后，將其納入運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)范圍，而不納人工T戰(zhàn)略計(jì)劃范圍。企業(yè)信息化管理體系企業(yè)信息化管理體系包含信息化組織架構(gòu)、管控機(jī)制和支撐體系。組織架構(gòu)是指在集團(tuán)、省、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)三個(gè)層面建立專業(yè)化信息化部門，為企業(yè)內(nèi)全部部門提供信息化服務(wù)。管控機(jī)制是指為協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門和信息化部門關(guān)系、確保工T正常運(yùn)作而制訂一系列步驟和制度。支撐體系是指對(duì)集團(tuán)研發(fā)機(jī)構(gòu)、主實(shí)業(yè)(控股)企業(yè)和外部開發(fā)商(集成商)等信息化支撐單位進(jìn)行有效整合，構(gòu)建企業(yè)信息化支撐服務(wù)體系，保障信息化可連續(xù)發(fā)展。企業(yè)信息化戰(zhàn)略企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略作為集團(tuán)九大戰(zhàn)略之一，是中國電信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵組成部分，其目標(biāo)是共同努力，根本打破信息孤島，全方面保障企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息化指導(dǎo)思想是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，根據(jù)“統(tǒng)一計(jì)劃，分步實(shí)施，數(shù)據(jù)共享，應(yīng)用導(dǎo)向”方針，經(jīng)過企業(yè)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃(ITSP：InformationTechnologyStrategyandPlan)實(shí)施，建設(shè)一個(gè)優(yōu)異信息化體系，全方面支撐企業(yè)運(yùn)行和管理。企業(yè)信息化工作應(yīng)緊緊圍繞企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)，著重處理好信息化發(fā)展計(jì)劃和近期工作關(guān)系，新建系統(tǒng)和已經(jīng)有系統(tǒng)關(guān)系，分散和集中關(guān)系，理順使用、建設(shè)和維護(hù)管理關(guān)系，確保信息充足共享和企業(yè)信息化可連續(xù)發(fā)展。企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略為落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)信息化指導(dǎo)思想，制訂以下信息化發(fā)展戰(zhàn)略：(1)統(tǒng)一計(jì)劃、分步實(shí)施集團(tuán)企業(yè)制訂信息化戰(zhàn)略計(jì)劃，對(duì)企業(yè)信息化技術(shù)體系和管理體系進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃，各省依據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃制訂本省三年滾動(dòng)計(jì)劃，全集團(tuán)信息化工作按計(jì)劃實(shí)施。MSS采取統(tǒng)一組織，自上而下實(shí)施方法，優(yōu)異行試點(diǎn)，取得經(jīng)驗(yàn)后，逐步在全國推廣。BSS／0SS采取統(tǒng)一組織，以點(diǎn)帶面實(shí)施方法，以數(shù)據(jù)整合和步驟整合為關(guān)鍵，以前端向后端整合梳理，經(jīng)過試點(diǎn)形成規(guī)范，逐步推向全國。(2)集中管理、資源共享將IT人員、數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)等信息化資源進(jìn)行集中管理，達(dá)成資源共享目標(biāo)。一要專業(yè)IT人員逐步集中，為整個(gè)企業(yè)信息化工作服務(wù)。二要經(jīng)過建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，將分散運(yùn)行和管理數(shù)據(jù)逐步規(guī)范、整合、集中，支撐管理決議，提升運(yùn)行水平。三要經(jīng)過統(tǒng)一整合平臺(tái)(EAI)將各類系統(tǒng)進(jìn)行整合連接，確保業(yè)務(wù)步驟自動(dòng)化。(3)制訂標(biāo)準(zhǔn)、逐步規(guī)范逐步制訂多種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立健全信息化標(biāo)準(zhǔn)化體系。逐步規(guī)范多種信息化管理步驟，確保信息化規(guī)范運(yùn)作。經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化確保信息化可連續(xù)發(fā)展。(4)均衡發(fā)展、平滑過渡信息化技術(shù)體系和管理體系要均衡發(fā)展。同時(shí)，依據(jù)信息化特點(diǎn)和規(guī)律，分階段、分步驟推進(jìn)信息化發(fā)展，處理好新建系統(tǒng)和已經(jīng)有系統(tǒng)、分散和集中關(guān)系，并高度重視IT承載網(wǎng)絡(luò)、各類數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)安全，保持平滑過渡。(5)有效整合、專業(yè)支撐經(jīng)過專業(yè)IT人員集中，建立企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)支撐維護(hù)專業(yè)隊(duì)伍；整合電信主實(shí)業(yè)(控股)企業(yè)IT隊(duì)伍組成第二級(jí)專業(yè)維護(hù)、集成、開發(fā)支撐隊(duì)伍；利用和發(fā)揮有良好資質(zhì)外部開發(fā)商(集成商)，組成第三級(jí)支撐服務(wù)隊(duì)伍。企業(yè)信息化基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)在信息化發(fā)展過程中，應(yīng)遵照以下基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：(1)信息共享標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)新建和改造，要經(jīng)過多種技術(shù)和管理手段，充足確保用戶、產(chǎn)品、資源、管理等數(shù)據(jù)統(tǒng)一性和一致性，確保信息資源在整個(gè)企業(yè)內(nèi)共享。(2)規(guī)范需求管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范需求管理和需求變更管理步驟，并盡可能采取成熟商用軟件包(COTS)，確保應(yīng)用軟件穩(wěn)定性和可靠性，以利于應(yīng)用軟件版本標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一。(3)重視投資效益標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)新建和改造要進(jìn)行投資管控和效益分析，要集中采購，集中建設(shè)，充足利舊，盡可能延長系統(tǒng)生命周期，節(jié)省投資成本。(4)責(zé)任明確，分工合作標(biāo)準(zhǔn)信息化工作必需從企業(yè)整體角度考慮，做到歸口管理，具體應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)要明確責(zé)任部門和配合部門，做到職責(zé)明確，分工負(fù)責(zé)。(5)急用先行標(biāo)準(zhǔn)在遵照前述標(biāo)準(zhǔn)前提下，確為企業(yè)發(fā)展急需系統(tǒng)，能夠先行建設(shè)過渡性系統(tǒng)，以滿足運(yùn)行和管理急需。企業(yè)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃方法為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)，有效支撐連續(xù)發(fā)展、服務(wù)品牌、全方面創(chuàng)新、集約化管理、業(yè)務(wù)步驟重組(BPR：BusinessProcessReengineering)和人才興企等企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，中國電信制訂了企業(yè)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃是中國電信五年信息化計(jì)劃，計(jì)劃過程分三個(gè)步驟進(jìn)行。首先以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，從信息化技術(shù)體系和管理體系兩方面對(duì)信息化現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行全方面評(píng)定；其次，經(jīng)過對(duì)全球關(guān)鍵電信運(yùn)行商最好作法比較分析，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂了信息化技術(shù)體系和管理體系遠(yuǎn)景目標(biāo)；最終，提出了計(jì)劃期內(nèi)需要實(shí)施信息化項(xiàng)目，并進(jìn)行優(yōu)先排序，制訂了企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型實(shí)施計(jì)劃和方法。信息化戰(zhàn)略計(jì)劃包含技術(shù)體系和管理體系兩方面內(nèi)容，在計(jì)劃過程中充足考慮了二者平衡。圖1．2所表示，技術(shù)體系方面，從應(yīng)用、數(shù)據(jù)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施四方面對(duì)MSS、BSS和OSS進(jìn)行了分析和計(jì)劃；管理體系方面，從組織架構(gòu)和管控機(jī)制兩方面對(duì)工T組織和支撐體系進(jìn)行了分析和計(jì)劃。技術(shù)體系重T組織：支撐體系管理體系圖1．2信息化戰(zhàn)略計(jì)劃方法計(jì)劃關(guān)鍵內(nèi)容和結(jié)論第一章對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃背景、范圍、方法和關(guān)鍵結(jié)論進(jìn)行了總體介紹，并提出了企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。第二章從信息化技術(shù)體系和管理體系兩方面分析了國際關(guān)鍵電信運(yùn)行商在信息化方面最好作法。第三章從信息化技術(shù)體系和管理體系兩方面對(duì)中國電信信息化現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行了診療，并結(jié)合國際最好作法進(jìn)行了差距分析。關(guān)鍵結(jié)論包含：中國電信和全球領(lǐng)先電信運(yùn)行商相比，在信息化技術(shù)體系和管理體系方面全部存在著顯著差距；造成這種差距根本原因是“誰使用、誰建設(shè)、誰管理”工T系統(tǒng)建設(shè)和管理模式，和缺乏統(tǒng)一信息化計(jì)劃和嚴(yán)格IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第四章依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況診療和差距分析結(jié)果，計(jì)劃了中國電信企業(yè)信息化技術(shù)體系和管理體系五年遠(yuǎn)景目標(biāo)。關(guān)鍵結(jié)論包含：技術(shù)體系方面，要建立統(tǒng)一企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)，采取統(tǒng)一企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)，明確定義應(yīng)用系統(tǒng)功效和邊界，并經(jīng)過企業(yè)應(yīng)用整合平臺(tái)進(jìn)行整合，在數(shù)據(jù)中心集中存放和管理關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；管理體系方面，在集團(tuán)、省和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)三個(gè)層面建立專業(yè)信息化部門，建立規(guī)范化管控機(jī)制，建設(shè)信息化支撐體系。第五章以信息化現(xiàn)實(shí)狀況為起點(diǎn)，以信息化遠(yuǎn)景為目標(biāo)，制訂了信息化轉(zhuǎn)型實(shí)施策略。主結(jié)論包含：從信息化基礎(chǔ)架構(gòu)人手，實(shí)施和推廣關(guān)鍵和急需應(yīng)用，逐步過渡到信息化技術(shù)體系遠(yuǎn)景；MSS由集團(tuán)企業(yè)統(tǒng)一組織，自上而下實(shí)施，根據(jù)集團(tuán)企業(yè)和省企業(yè)兩級(jí)集中模式建設(shè)；BSS／OSS轉(zhuǎn)型以省為單位，由省企業(yè)統(tǒng)一組織，以前端到后端逐步實(shí)施，集團(tuán)經(jīng)過試點(diǎn)形成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，指導(dǎo)各省BSS／OSS轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過程中逐步集中專業(yè)IT人員，并建立健全信息化管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)技術(shù)體系和管理體系平衡發(fā)展。第六章針對(duì)企業(yè)信息化支撐體系現(xiàn)實(shí)狀況，提出了支撐體系建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)策略。附錄包含名詞術(shù)語定義、目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)功效表、現(xiàn)有系統(tǒng)和目標(biāo)系統(tǒng)映射表、投資析參考方法等。國際電信業(yè)信息化發(fā)展概況市場(chǎng)改變和IT技術(shù)發(fā)展是電信企業(yè)信息化發(fā)展兩大驅(qū)動(dòng)原因。電信運(yùn)行商為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)改變和用戶需求，不停采取優(yōu)異IT技術(shù)，提升管理運(yùn)行水平。電信市場(chǎng)放開后，競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈，運(yùn)行商為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、降低成本、提升效益，采取了重組并購、業(yè)務(wù)步驟重組、IT轉(zhuǎn)型等一系列方法。在轉(zhuǎn)型過程中，她們面臨著分散建設(shè)、“信息孤島”等眾多問題。部分領(lǐng)先運(yùn)行商面對(duì)挑戰(zhàn)，依據(jù)本身特點(diǎn)和發(fā)展需要，建立于專業(yè)化IT組織管理體系，引進(jìn)優(yōu)異管理理念和信息技術(shù)，制訂了信息化發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃，經(jīng)過采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)行數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施整合，取得了很好成效。這些運(yùn)行商IT技術(shù)體系和管理體系代表了電信企業(yè)信息化發(fā)展方向，對(duì)中國電信企業(yè)信息化發(fā)展有一定指導(dǎo)和借鑒意義。信息化技術(shù)體系應(yīng)用系統(tǒng)國際領(lǐng)先電信運(yùn)行商通常采取標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化方法設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，以確保系統(tǒng)可擴(kuò)展性和靈活性；參考eTOM模型劃分系統(tǒng)功效，關(guān)鍵系統(tǒng)分為用戶關(guān)心、計(jì)費(fèi)、服務(wù)開通、服務(wù)保障、資源管理、企業(yè)管理等，系統(tǒng)功效覆蓋了75％左右企業(yè)運(yùn)行和管理步驟；采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和集中化管理方法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、評(píng)定、版本控制和升級(jí)維護(hù)，大部分應(yīng)用由唯—擁有者負(fù)責(zé)定義業(yè)務(wù)需求和需求變更；系統(tǒng)通常采取商業(yè)軟件包(COTS：CommercialOffTheShelf)構(gòu)建。如美國SBC企業(yè)，全企業(yè)絕大部分專業(yè)IT人員集中在一個(gè)專業(yè)化IT部門，負(fù)責(zé)管理全部應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)，統(tǒng)一開發(fā)關(guān)鍵應(yīng)用，統(tǒng)一制訂應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，使得針對(duì)每個(gè)地域個(gè)性化控制在20％以內(nèi)，便于統(tǒng)一管理，以此實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。其服務(wù)開通已基礎(chǔ)完成系統(tǒng)整合，在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)通用，現(xiàn)在正在整適用戶關(guān)心平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶單一界面，同時(shí)對(duì)計(jì)費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行整合以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和綜累計(jì)費(fèi)。經(jīng)過整合縮短了開通和新產(chǎn)品引入時(shí)間(據(jù)數(shù)據(jù)，一般電話住宅用戶開通時(shí)間為04．5天、ADS[+開通時(shí)間為10天、新產(chǎn)品引入時(shí)間為3周]，加緊了市場(chǎng)響應(yīng)速度。數(shù)據(jù)國際領(lǐng)先電信運(yùn)行商通常在整個(gè)企業(yè)采取統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來構(gòu)建數(shù)據(jù)架構(gòu)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，以提供單一企業(yè)視圖(用戶／產(chǎn)品／計(jì)費(fèi)／資源等)。關(guān)鍵方法是采取企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一定義企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)，全部應(yīng)用遵照此架構(gòu)，以確保數(shù)據(jù)一致性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；明確定義數(shù)據(jù)全部者、使用者及其關(guān)系，以確保數(shù)據(jù)起源唯一性；分析型數(shù)據(jù)和運(yùn)行型數(shù)據(jù)分離，全部關(guān)鍵數(shù)據(jù)全部在數(shù)據(jù)中心集中存放和維護(hù)，分析型數(shù)據(jù)保留在數(shù)據(jù)倉庫中，以提供多層次多維度分析處理。技術(shù)國際領(lǐng)先電信運(yùn)行商通常全部主動(dòng)參與制訂并遵照電信行業(yè)和IT行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)制訂統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在，其應(yīng)用系統(tǒng)通常采取三層架構(gòu)體系，用戶端多采取瀏覽器方法，并采取門戶技術(shù)，以個(gè)性化用戶界面提供訪問系統(tǒng)和數(shù)據(jù)單一入口，以方便獲取相關(guān)信息，提升用戶服務(wù)能力。她們主動(dòng)采取優(yōu)異企業(yè)應(yīng)用整合技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)整合，統(tǒng)一定義數(shù)據(jù)和應(yīng)用接口，以快速配置和實(shí)現(xiàn)新電信業(yè)務(wù)和服務(wù)步驟?；A(chǔ)設(shè)施國際領(lǐng)先電信運(yùn)行商經(jīng)過建立標(biāo)準(zhǔn)化大型數(shù)據(jù)中心進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)整合及系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和設(shè)備集中管理，并不停整合以降低數(shù)據(jù)中心數(shù)量，確保運(yùn)行效率和規(guī)模效益。如AT&T已經(jīng)將其在美國大部分基礎(chǔ)設(shè)施整合到三個(gè)數(shù)據(jù)中心，美國SBC企業(yè)按地域?qū)⒃兴氖鄠€(gè)數(shù)據(jù)中心整合為9個(gè)，并將深入整合為5個(gè)數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心之間采取內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，確保整個(gè)企業(yè)內(nèi)部終端用戶能和數(shù)據(jù)中心互連。數(shù)據(jù)中心和內(nèi)部專網(wǎng)日常操作和維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)操作中心(NOC：NetworkOperationCenter)負(fù)責(zé)。建立標(biāo)準(zhǔn)操作環(huán)境(SOE：StandardOperationEnviroment)，統(tǒng)一選型標(biāo)準(zhǔn)，以控制供給商數(shù)量，如美國SBC企業(yè)對(duì)IT供給商進(jìn)行嚴(yán)格控制，其硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)語言、存放設(shè)備等選型范圍均控制在2—3種類型。采取規(guī)范步驟、方法和工具支持IT開發(fā)、管理運(yùn)行和維護(hù)，并經(jīng)過測(cè)試試驗(yàn)室，來統(tǒng)一測(cè)試、加速實(shí)施、降低風(fēng)險(xiǎn)。信息化管理體系信息化組織架構(gòu)國際領(lǐng)先電信運(yùn)行商全部設(shè)置專業(yè)化IT部門，由首席信息官(CIO)負(fù)責(zé)，并直接向總裁(CEO)匯報(bào)。IT組織—般采取聯(lián)邦式(集中和分散相結(jié)合)架構(gòu)。在企業(yè)內(nèi)設(shè)置總部和地域IT部門，地域IT部門經(jīng)理直接向總部CIO匯報(bào)。IT人員通常占職員總數(shù)8％至8.5％，其中約20％從事項(xiàng)目管理和行政工作、20％從事系統(tǒng)維護(hù)、60％從事面向業(yè)務(wù)步驟系統(tǒng)分析和架構(gòu)設(shè)計(jì)。IT戰(zhàn)略由總部統(tǒng)一定義、地域IT部門負(fù)責(zé)IT戰(zhàn)略在當(dāng)?shù)芈鋵?shí)?？偛控?fù)責(zé)制訂系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和供給商選擇等方面指導(dǎo)方針，地域IT部門依據(jù)指導(dǎo)方針實(shí)施，以確保統(tǒng)——標(biāo)準(zhǔn)和有效管理。信息化管控機(jī)制國際領(lǐng)先電信運(yùn)行商全部采取規(guī)范管控機(jī)制來管理IT投資和運(yùn)作，確保預(yù)期建立充足授權(quán)指導(dǎo)委員會(huì)來指導(dǎo)和審批汀投資，并嚴(yán)格實(shí)施預(yù)算制訂和審批步驟，協(xié)調(diào)IT支出。明確定義IT部門和業(yè)務(wù)部門之間責(zé)任、權(quán)力和利益。IT部門關(guān)鍵負(fù)責(zé)系統(tǒng)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)作維護(hù)和預(yù)算控制，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)確定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和業(yè)務(wù)需求。IT部門和業(yè)務(wù)部門經(jīng)過服務(wù)水平協(xié)議(SLA：ServiceLevelAgreement)定義相互間關(guān)系，并保持親密合作。建立規(guī)范IT步驟，如計(jì)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施和維護(hù)等，對(duì)IT生命周期進(jìn)行統(tǒng)一管理。中國電信企業(yè)信息化現(xiàn)實(shí)狀況多年來中國電信圍繞著生產(chǎn)運(yùn)行和職能管理前后建設(shè)了計(jì)算機(jī)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(97系統(tǒng))、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、用戶服務(wù)系統(tǒng)(1000號(hào)、170、114等)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，在一定程度上滿足了生產(chǎn)運(yùn)行和管理基礎(chǔ)需求，曾有效地支撐了企業(yè)高速發(fā)展，同時(shí)也積累了信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)管理寶貴經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了—批懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、懂管理復(fù)合型人才，對(duì)企業(yè)發(fā)展起了巨大推進(jìn)作用。伴隨中國加入WTO和電信市場(chǎng)開放，市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)變成買方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)向用戶競(jìng)爭(zhēng)和管理競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移，同時(shí)在電信企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了組織架構(gòu)重組和業(yè)務(wù)步驟重組，管理模式由職能型向步驟型轉(zhuǎn)變。內(nèi)外環(huán)境改變對(duì)企業(yè)信息化提出了更高要求，而現(xiàn)有IT技術(shù)體系和管理體系已經(jīng)極難滿足電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部管理要求，難以有效支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)過對(duì)集團(tuán)企業(yè)總部、部分省企業(yè)和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)調(diào)研，發(fā)覺IT系統(tǒng)缺乏關(guān)鍵功效及有效整合、數(shù)據(jù)分散難以共享、系統(tǒng)間接口自動(dòng)化程度低、基礎(chǔ)設(shè)施類型眾多、IT人員分散、IT投資效益低等汀問題，造成難以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求、靈活地支持市場(chǎng)營銷策略和差異化服務(wù)，無法提供可靠信息以支持經(jīng)營分析和管理決議，不能提供立即正確財(cái)務(wù)報(bào)表以滿足企業(yè)管理和外部披露要求。這些問題歸根到底是因?yàn)闆]有統(tǒng)一企業(yè)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃，缺乏嚴(yán)格IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，和“誰使用，誰建設(shè)，誰管理”IT系統(tǒng)建設(shè)和管理模式所造成。下面從信息技術(shù)體系和信息化管理體系兩個(gè)方面對(duì)中國電信目前信息化存在問題進(jìn)行具體剖析。信息化技術(shù)體系eTOM(EnhancedTelecomOperationMap)模型是電信管理論壇(TMF)制訂電信企業(yè)運(yùn)行和管理步驟框架，已成為業(yè)界廣泛接收行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。eTOM模型對(duì)電信企業(yè)運(yùn)行、戰(zhàn)略／基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品和企業(yè)管理這三大步驟區(qū)域進(jìn)行了具體描述，圖3．2。其中，運(yùn)行步驟區(qū)域服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障和服務(wù)計(jì)費(fèi)三個(gè)端到端步驟群組和企業(yè)管理步驟區(qū)域是其關(guān)鍵。下面將以這四項(xiàng)內(nèi)容為參考，從業(yè)務(wù)步驟、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)五個(gè)方面對(duì)中國電信技術(shù)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行評(píng)定。本計(jì)劃中調(diào)研應(yīng)用系統(tǒng)包含97系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、用戶服務(wù)系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。業(yè)務(wù)步驟缺乏通用業(yè)務(wù)步驟模型和明確步驟擁有者，步驟靈活性差應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)步驟是依據(jù)各業(yè)務(wù)部門當(dāng)初業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)，沒有從企業(yè)整體角度進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和協(xié)調(diào)管理。比如，在服務(wù)實(shí)現(xiàn)步驟方面，依據(jù)不一樣業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)了多個(gè)服務(wù)開通步驟，步驟一致性差、靈活性差，無法形成通用步驟，難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)受理和服務(wù)配置。業(yè)務(wù)步驟自動(dòng)化程度低，存在大量手工操作據(jù)調(diào)研，某當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)營銷和銷售領(lǐng)域80％以上為人工步驟，服務(wù)開通75％以上為半自動(dòng)化步驟，跨省開通步驟中有多達(dá)十處以上人工步驟。服務(wù)保障50％為人工步驟，只有10％為自動(dòng)化步驟。步驟中大量人工步驟存在造成工作效率低，立即性和正確性差。（3）業(yè)務(wù)步驟設(shè)計(jì)未能表現(xiàn)業(yè)務(wù)策略，不能靈活支持SLA原有業(yè)務(wù)步驟是以產(chǎn)品為中心而設(shè)計(jì)，無法支持以用戶為中心運(yùn)行模式。在服務(wù)實(shí)現(xiàn)和服務(wù)保障中未能充足考慮不一樣類型用戶不一樣需求，無法對(duì)大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在開通步驟中，內(nèi)部SLA和狀態(tài)跟蹤沒有有機(jī)結(jié)合。在服務(wù)保障領(lǐng)域中，不能將網(wǎng)絡(luò)中止和服務(wù)故障相關(guān)聯(lián)，缺乏SLA監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)，沒有針對(duì)用戶服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)保障步驟。計(jì)費(fèi)步驟中多采取每個(gè)月一次脫機(jī)下載數(shù)據(jù)方法，無法靈活定義計(jì)費(fèi)周期。財(cái)務(wù)步驟中關(guān)鍵重視總帳處理而不是財(cái)務(wù)分析上，缺乏成本管理和效益分析。應(yīng)用系統(tǒng)(1)關(guān)鍵應(yīng)用大多是緊耦合設(shè)計(jì)，缺乏獨(dú)立工作流調(diào)度，系統(tǒng)靈活性差關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)模塊大多根據(jù)緊耦合設(shè)計(jì)，無法靈活地支撐新業(yè)務(wù)開展。比如，關(guān)鍵負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)97系統(tǒng)，從功效上劃分為營業(yè)受理、配線配號(hào)、定單調(diào)度、機(jī)線資源管理和綜合管理查詢五大模塊，因?yàn)槟K根據(jù)緊耦合設(shè)計(jì)，步驟調(diào)度固化在程序代碼中，步驟配置不靈活、擴(kuò)展性不強(qiáng)，難以支持新業(yè)務(wù)自動(dòng)受理，以快速地響應(yīng)市場(chǎng)改變。(2)系統(tǒng)間功效界定不清楚，既缺乏一些關(guān)鍵功效，也有部分功效反復(fù)原有應(yīng)用系統(tǒng)由各個(gè)部門建設(shè)，系統(tǒng)間功效反復(fù)，一些業(yè)務(wù)和關(guān)鍵步驟卻沒有系統(tǒng)提供支持。依據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有系統(tǒng)功效僅覆蓋了25％左右業(yè)務(wù)運(yùn)行步驟和企業(yè)管理步驟，不能有效支持步驟化管理。如97系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)全部有用戶管理功效，卻缺乏用戶行為分析功效，無法靈活支持個(gè)性化營銷方案；用戶服務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵提供了電話信息查詢、故障申告、帳務(wù)查詢、電信信息查詢、投訴等用戶服務(wù)，但缺乏以用戶為中心用戶關(guān)系管理功效；計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不支持靈活費(fèi)率設(shè)置，不能靈活實(shí)現(xiàn)打包、捆綁、批價(jià)、跨地域打折等功效，無法立即支持多種優(yōu)惠套餐；財(cái)務(wù)系統(tǒng)只是基礎(chǔ)會(huì)計(jì)系統(tǒng)，只能支持總帳處理和報(bào)表，而不支持其它財(cái)務(wù)步驟和財(cái)務(wù)分析。(3)應(yīng)用系統(tǒng)種類多，設(shè)計(jì)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，版本多樣，升級(jí)和維護(hù)困難現(xiàn)有系統(tǒng)以產(chǎn)品為中心設(shè)計(jì)，如針對(duì)語音業(yè)務(wù)有97系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有數(shù)據(jù)97系統(tǒng)、數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；系統(tǒng)種類繁多，如調(diào)研發(fā)覺某當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)電信企業(yè)擁23個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。同一類系統(tǒng)在不一樣當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)含有不一樣版本，比如某省僅97系統(tǒng)就有四個(gè)不一樣開發(fā)商，采取了不一樣設(shè)計(jì)方法，系統(tǒng)差異大，升級(jí)維護(hù)困難。數(shù)據(jù)(1)缺乏統(tǒng)一企業(yè)數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)共享困難，信息孤島眾多以用戶、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)為例，用戶服務(wù)系統(tǒng)、97系統(tǒng)、數(shù)據(jù)97系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)全部存放了這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，卻沒有統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，每個(gè)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)定義、命名、編碼全部各不相同，使得數(shù)據(jù)交換和共享很困難，形成了眾多信息孤島。(2)數(shù)據(jù)分散，沒有清楚數(shù)據(jù)全部權(quán)，造成數(shù)據(jù)正確性和可靠性差數(shù)據(jù)分散在不一樣層面不一樣系統(tǒng)中，造成統(tǒng)計(jì)取數(shù)困難，一致性差。如用戶數(shù)據(jù)分散在用戶服務(wù)系統(tǒng)、97系統(tǒng)、數(shù)據(jù)97系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)帳務(wù)等系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)起源多，主從關(guān)系不明確，以致難以搜集到正確完整用戶信息來支持用戶群細(xì)分，提供差異化服務(wù)和主動(dòng)營銷等功效。這些分散、不一致數(shù)據(jù)難以整合到企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫中，無法有效支持企業(yè)范圍經(jīng)營決議分析。技術(shù)(1)缺乏統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，造成開發(fā)和維護(hù)成本較高，整合難度大“誰使用，誰建設(shè)，誰管理”I丁建設(shè)和管理模式，造成各業(yè)務(wù)部門依據(jù)自己需求制訂了各自業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范，各當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)在系統(tǒng)建設(shè)過程中，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珜?duì)規(guī)范進(jìn)行了補(bǔ)充修改，造成各地版本不一，沒能形成規(guī)模效應(yīng)，開發(fā)維護(hù)成本高。如97系統(tǒng)由集團(tuán)給出指導(dǎo)性規(guī)范，各當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)依據(jù)當(dāng)?shù)靥厣孕虚_發(fā)，并進(jìn)行了不一樣程度升級(jí)改造，造成各地版本不一致，難以整合。(2)軟件體系多為C／S兩層架構(gòu)，缺乏業(yè)務(wù)邏輯層，靈活性差中國電信IT系統(tǒng)發(fā)展較早，大部分采取C／S兩層架構(gòu)，如某當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)中73％為C／S兩層架構(gòu)，17％為B／S兩層架構(gòu)，3％為單機(jī)，只有7％為三層架構(gòu)。因?yàn)閮蓪蛹軜?gòu)缺乏業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)邏輯分散在用戶端和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，對(duì)于業(yè)務(wù)步驟改變及新產(chǎn)品開發(fā)無法提供有力支持，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)調(diào)用、平臺(tái)遷移及系統(tǒng)整合時(shí)有較大難度。(3)系統(tǒng)間采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方法連接，接口復(fù)雜，用戶界面繁多，應(yīng)用集成和業(yè)務(wù)步驟自動(dòng)化困難系統(tǒng)間采取API調(diào)用、系統(tǒng)接口通信機(jī)、數(shù)據(jù)層遠(yuǎn)過程調(diào)用、接口表共享等多個(gè)方法進(jìn)行集成，關(guān)鍵是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接方法，且沒有統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)系統(tǒng)全部有各自界面，沒有進(jìn)行整合，操作復(fù)雜，工作效率低。基礎(chǔ)設(shè)施(1)IT基礎(chǔ)設(shè)施高度分散，集中程度低，系統(tǒng)間沒有統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)連接系統(tǒng)分散在相關(guān)業(yè)務(wù)部門，大部分省和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)沒有將服務(wù)器集中管理，如某當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)存放在7個(gè)物理地點(diǎn)。各省和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)依據(jù)功效不一樣建立了不一樣網(wǎng)絡(luò)，如承載97、計(jì)費(fèi)帳務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)97網(wǎng)、承載OA系統(tǒng)和其它企業(yè)管理系統(tǒng)OA網(wǎng)、承載網(wǎng)管系統(tǒng)DCN網(wǎng)絡(luò)，首先造成投資反復(fù)，其次這些網(wǎng)絡(luò)在組網(wǎng)時(shí)沒有統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間相對(duì)獨(dú)立，在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、應(yīng)用規(guī)模、地址計(jì)劃等方面存在較大差異，造成整合困難。(2)對(duì)供給商缺乏統(tǒng)一管理，缺乏針對(duì)軟硬件管理、備份或?yàn)?zāi)難恢復(fù)步驟和工具基礎(chǔ)設(shè)施采取多家廠商產(chǎn)品，缺乏統(tǒng)一選型標(biāo)準(zhǔn)，種類多而分散，造成應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜。如某當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)有12家左右供給商提供，有7種不一樣類型數(shù)據(jù)庫、7類服務(wù)器、11種服務(wù)器操作系統(tǒng)，同一類型產(chǎn)品也有不一樣版本，由不一樣廠商提供。缺乏統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施管理制度，關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用和數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)水平相對(duì)較低，造成關(guān)鍵系統(tǒng)存在較大故障隱患。企業(yè)范圍內(nèi)缺乏統(tǒng)一安全策略，存在潛在安全風(fēng)險(xiǎn)。信息化管理體系信息化組織架構(gòu)現(xiàn)IT組織很分散，多數(shù)IT人員全部在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)層面，且分散在不一樣業(yè)務(wù)部門內(nèi)，缺乏專職和專業(yè)IT組織，無法形成協(xié)力，為整個(gè)企業(yè)提供信息化支撐服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，IT人員占總職員數(shù)百分比低于國際標(biāo)桿。IT人員技能分布不合理，關(guān)鍵分布在設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)方面，項(xiàng)目管理能力、面向業(yè)務(wù)步驟優(yōu)化和深層次業(yè)務(wù)支撐能力顯著不足，無法有效支持企業(yè)信息化發(fā)展。以某當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)為例，IT人員僅占總職員數(shù)5.5％，卻分散在12個(gè)部門中。IT人員中8％從事項(xiàng)目管理／行政、49％從事系統(tǒng)維護(hù)、43％／從事面向業(yè)務(wù)步驟系統(tǒng)分析和架構(gòu)設(shè)計(jì)，而國際標(biāo)桿中IT人員通常占職員總數(shù)8％至8.5％，其中約20％從事項(xiàng)目管理和行政工作、20％從事系統(tǒng)維護(hù)、60％從事面向業(yè)務(wù)步驟系統(tǒng)分析和架構(gòu)設(shè)計(jì)。信息化管控機(jī)制現(xiàn)在，中國電信總體上缺乏規(guī)范管控機(jī)制來管理IT投資和運(yùn)作。在決議層面，缺乏有效機(jī)制支持管理層對(duì)信息化戰(zhàn)略、投資和重大項(xiàng)目等問題進(jìn)行決議。在管控操作層面，缺乏規(guī)范化需求管理、應(yīng)用交付、供給商管理等步驟對(duì)IT系統(tǒng)整個(gè)生命周期進(jìn)行管理，也沒有統(tǒng)一規(guī)范IT預(yù)算步驟來監(jiān)督和控制IT投資。在IT投資方面，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，多年來中國電信每十二個(gè)月IT投資占年收入百分比約在3.85％到5.26％之間，低于國際運(yùn)行商5.8％平均水平；而且因?yàn)镮T投資缺乏總體協(xié)調(diào)，分散開發(fā)、反復(fù)建設(shè)造成IT投資效益低于國際標(biāo)桿。中國電信企業(yè)信息化計(jì)劃在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，借鑒國際電信運(yùn)行商最好做法，并結(jié)合中國電信實(shí)際情況，本計(jì)劃制訂了中國電信企業(yè)信息化技術(shù)體系和管理體系五年遠(yuǎn)景目標(biāo)。企業(yè)信息化總體目標(biāo)中國電信信息化遠(yuǎn)景應(yīng)從技術(shù)體系和管理體系兩方面考慮，全集團(tuán)采取統(tǒng)一技術(shù)體系和管理體系，平衡發(fā)展，使中國電信達(dá)成世界級(jí)電信企業(yè)信息化水平，圖1．2。信息化技術(shù)體系總體目標(biāo)是構(gòu)建和世界一流運(yùn)行商相適應(yīng)技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)步驟自動(dòng)化和數(shù)據(jù)透明共享，有效支撐企業(yè)運(yùn)行和管理。應(yīng)用系統(tǒng)方面，明確定義應(yīng)用系統(tǒng)功效和邊界，采取標(biāo)準(zhǔn)化、松耦合方法構(gòu)建系統(tǒng)，并經(jīng)過企業(yè)應(yīng)用整合平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用整合；數(shù)據(jù)方面，采取統(tǒng)一企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)；基礎(chǔ)設(shè)施方面，建立統(tǒng)一企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)，在數(shù)據(jù)中心集中存放和管理關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。信息化管理體系是技術(shù)體系得以落實(shí)保障，必需和技術(shù)體系平衡發(fā)展。信息化管理體系總體目標(biāo)是建立專業(yè)信息化部門，建立健全管控步驟，規(guī)范IT運(yùn)作；建立有效IT預(yù)算管理機(jī)制，IT預(yù)算單項(xiàng)列支、集中管理；建立完善信息化支撐體系，以掌握IT關(guān)鍵技術(shù)，提供信息化支撐服務(wù)，保障企業(yè)信息化可連續(xù)發(fā)展。信息化技術(shù)體系計(jì)劃信息化技術(shù)體系計(jì)劃包含業(yè)務(wù)步驟、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用整合平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃，幾者之間親密相關(guān)。技術(shù)體系計(jì)劃應(yīng)圍繞對(duì)運(yùn)行和管理步驟全方面支撐來進(jìn)行。在計(jì)劃應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)應(yīng)結(jié)合數(shù)據(jù)架構(gòu)計(jì)劃，應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)結(jié)合，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享、消除信息孤島必需條件。應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)建立在系統(tǒng)整合架構(gòu)之上，在新建或更新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，不能只考慮應(yīng)用系統(tǒng)本身設(shè)計(jì)，還應(yīng)符合系統(tǒng)整合架構(gòu)要求，以降低系統(tǒng)之間整合難度。應(yīng)在集團(tuán)層面統(tǒng)一定義業(yè)務(wù)功效、業(yè)務(wù)步驟模型、工作流和EAI接口標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)步驟計(jì)劃eTOM模型作為已為業(yè)界廣泛接收行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供了電信企業(yè)運(yùn)行和管理步驟框架。業(yè)務(wù)步驟計(jì)劃將參考eTOM模型進(jìn)行。從整體上看，eTOM可分為戰(zhàn)略／基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品、運(yùn)行、企業(yè)管理三個(gè)關(guān)鍵步驟區(qū)域。eTOM模型步驟框架以縱向和橫向步驟群組方法組成，縱向步驟群組代表端到端業(yè)務(wù)步驟視圖，橫向步驟群組代表和業(yè)務(wù)功效相關(guān)功效視圖，圖3．2。(1)戰(zhàn)略／基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品步驟區(qū)域涵蓋了計(jì)劃和生命周期管理，它包含制訂企業(yè)戰(zhàn)略和決議、建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、開發(fā)和管理產(chǎn)品和開發(fā)和管理供給鏈步驟，這些步驟起著指導(dǎo)和保障運(yùn)行步驟作用。(2)運(yùn)行步驟區(qū)域涵蓋了支持用戶運(yùn)行和管理關(guān)鍵部分，它包含日常運(yùn)行支撐過程，也包含為這些運(yùn)行支撐提供條件準(zhǔn)備過程，和銷售管理和供給商／合作伙伴關(guān)系管理。(3)企業(yè)管理步驟區(qū)域涵蓋了企業(yè)層面管理步驟，包含財(cái)務(wù)管理、人力資源、工程管理等。這三個(gè)步驟區(qū)域中，運(yùn)行步驟區(qū)域是eTOM關(guān)鍵。運(yùn)行步驟區(qū)域縱向步驟群組包含服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障、服務(wù)計(jì)費(fèi)及運(yùn)行支持和準(zhǔn)備：服務(wù)實(shí)現(xiàn)步驟負(fù)責(zé)將用戶需求轉(zhuǎn)化成處理方案，從企業(yè)服務(wù)／產(chǎn)品清單中選擇特定服務(wù)／產(chǎn)品立即地交付給用戶以提供服務(wù)。此步驟可跟蹤并通知用戶定單狀態(tài)，確保定單立即完成。服務(wù)實(shí)現(xiàn)步驟從銷售活動(dòng)開始，受理用戶訂單，依據(jù)訂單進(jìn)行服務(wù)配置、網(wǎng)絡(luò)開通、網(wǎng)絡(luò)配置、線路設(shè)備安裝、測(cè)試、激活，最終為用戶開通服務(wù)，并開始計(jì)費(fèi)。圖4．1顯示了經(jīng)典服務(wù)實(shí)現(xiàn)步驟所包含一系列工作步驟，并用不一樣顏色標(biāo)明了每一個(gè)子步驟包含應(yīng)用系統(tǒng)。對(duì)部分簡(jiǎn)單、事先已經(jīng)配置好資源服務(wù)，步驟將對(duì)應(yīng)簡(jiǎn)化，并不是全部要經(jīng)過一個(gè)完整服務(wù)實(shí)現(xiàn)步驟才能完成，而對(duì)另外部分復(fù)雜或有新SLA需求服務(wù)，可能需要增加步驟步驟才能實(shí)現(xiàn)。服務(wù)實(shí)現(xiàn)步驟和服務(wù)保障步驟、服務(wù)計(jì)費(fèi)步驟之間存在接口。服務(wù)保障步驟負(fù)責(zé)實(shí)施主動(dòng)和被動(dòng)服務(wù)保障活動(dòng)，確保提供給用戶連續(xù)可用、達(dá)成SLA或QoS性能要求服務(wù)。服務(wù)保障步驟經(jīng)過搜集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行性能和通信量分析，以確定潛在故障并在未影響到用戶之前排除；經(jīng)過搜集告警事件數(shù)據(jù)，主動(dòng)探測(cè)可能故障，并對(duì)這些故障進(jìn)行隔離、恢復(fù)和維修。同時(shí)接收用戶報(bào)障，對(duì)故障進(jìn)行診療和修復(fù)。負(fù)責(zé)監(jiān)視和管理用戶服務(wù)質(zhì)量，向用戶匯報(bào)服務(wù)性能、發(fā)送故障警告，通知故障處理狀態(tài)，并依據(jù)SLA實(shí)施情況通知計(jì)費(fèi)步驟進(jìn)行相關(guān)計(jì)費(fèi)調(diào)整。圖4．2顯示了服務(wù)保障一個(gè)經(jīng)典步驟，并用不一樣顏色標(biāo)明了每一個(gè)子步驟包含應(yīng)用系統(tǒng)。為了提升服務(wù)質(zhì)量、降低成本，服務(wù)保障步驟應(yīng)從被動(dòng)向主動(dòng)發(fā)展，增強(qiáng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)和恢復(fù)能力，降低用戶故障投訴，并能夠管理用戶SLA，為用戶關(guān)心提供支持。服務(wù)計(jì)費(fèi)步驟負(fù)責(zé)立即、正確地生成帳單，進(jìn)行收費(fèi)；為用戶提供帳單查詢并處理計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議；同時(shí)該步驟還支持預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。圖4．3顯示了一個(gè)經(jīng)典服務(wù)計(jì)費(fèi)步驟所包含一系列步驟，并用不一樣顏色標(biāo)明了每一個(gè)子步驟包含應(yīng)用系統(tǒng)。經(jīng)過搜集、匯總網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)形成清單，對(duì)清單進(jìn)行批價(jià)，依據(jù)服務(wù)類型、相關(guān)政策、服務(wù)質(zhì)量或用戶協(xié)議進(jìn)行折扣等處理，并匯總生成帳單，以進(jìn)行收費(fèi)和提供帳單查詢。運(yùn)行支持&準(zhǔn)備步驟負(fù)責(zé)為服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障和服務(wù)計(jì)費(fèi)步驟提供準(zhǔn)備和支持，確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障和服務(wù)計(jì)費(fèi)運(yùn)行條件準(zhǔn)備就緒，以縮短用戶需求響應(yīng)時(shí)間。此步驟并不關(guān)注單個(gè)用戶和服務(wù)，而較多關(guān)注于它們集合，關(guān)鍵支持用戶自助服務(wù)。橫向功效步驟群組包含用戶關(guān)系管理、服務(wù)管理和運(yùn)行、資源管理和運(yùn)行、供給商／合作伙伴關(guān)系管理：用戶關(guān)系管理(CRM)負(fù)責(zé)提供識(shí)別、獲取、增強(qiáng)和保持用戶所必需全部功效：經(jīng)過營業(yè)廳、電話、Web或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方法為用戶提供服務(wù)和支持；進(jìn)行用戶忠誠度管理、交叉銷售、向上銷售和直接營銷等以達(dá)成銷售目標(biāo)；進(jìn)行用戶信息搜集，并利用這些信息為用戶提供個(gè)性化和集成化服務(wù)，以提升用戶對(duì)企業(yè)增加價(jià)值機(jī)會(huì)。服務(wù)管理和運(yùn)行負(fù)責(zé)為用戶提供通信和信息服務(wù)運(yùn)行和管理所需全部功效，如短期業(yè)務(wù)能力計(jì)劃、為特定用戶進(jìn)行服務(wù)配置等。它強(qiáng)調(diào)服務(wù)交付和管理，而不是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)管理。資源管理和運(yùn)行負(fù)責(zé)管理和維護(hù)全部資源(包含網(wǎng)絡(luò)、IT系統(tǒng)、服務(wù)器、路由器等)；確保網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施平穩(wěn)運(yùn)行，以支持端到端服務(wù)交付；同時(shí)，它也負(fù)責(zé)聚集資源信息，進(jìn)行集成、關(guān)聯(lián)和匯總。供給商／合作伙伴關(guān)系管理負(fù)責(zé)支撐關(guān)鍵運(yùn)行步驟，提供和供給商／合作伙伴直接接口。包含公布標(biāo)書、發(fā)出購置訂單、跟蹤交付、問題處理、有效結(jié)算和授權(quán)支付和質(zhì)量管理等。中國電信業(yè)務(wù)步驟計(jì)劃應(yīng)參考eTOM業(yè)務(wù)步驟框架，經(jīng)過五年左右時(shí)間，在應(yīng)用系統(tǒng)整合過程中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障、服務(wù)計(jì)費(fèi)和企業(yè)管理四大關(guān)鍵步驟領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)和自動(dòng)化。應(yīng)用系統(tǒng)計(jì)劃應(yīng)用系統(tǒng)計(jì)劃包含計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)、總體架構(gòu)、系統(tǒng)功效、系統(tǒng)管理等幾方面內(nèi)容。應(yīng)用系統(tǒng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)(1)滿足“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心、以效益為目標(biāo)”企業(yè)運(yùn)行模式要求(2)參考eTom模型劃分系統(tǒng)功效，清楚定義系統(tǒng)邊界；(3)架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵照松耦合標(biāo)準(zhǔn)，使系統(tǒng)架構(gòu)含有靈活性、可擴(kuò)展性和可維護(hù)性；(4)IT系統(tǒng)集中管理和維護(hù)；(5)在滿足運(yùn)行和管理需求前提下，盡可能采取成熟悉商用軟件包（COTS）最大程度利用國際最好作法。應(yīng)用系統(tǒng)包含MSS、BSS和OSS系統(tǒng)，經(jīng)過EAl平臺(tái)進(jìn)行整合，圖4．4?？傮w而言，應(yīng)用系統(tǒng)遠(yuǎn)景目標(biāo)架構(gòu)是集團(tuán)和省兩級(jí)架構(gòu)，在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)僅保留少部分系統(tǒng)。關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)將集中到集團(tuán)和省級(jí)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)。省級(jí)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)包含MSS：財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、企業(yè)信息門戶等；BSS：用戶關(guān)系管理系統(tǒng)、服務(wù)產(chǎn)品目錄、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、欺詐管理系統(tǒng)、信用管理系統(tǒng)；OSS：服務(wù)開通系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)等。集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心包含省級(jí)數(shù)據(jù)中心全部應(yīng)用系統(tǒng)，還包含集團(tuán)特有應(yīng)用系統(tǒng)，如國際電路管理等。當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)包含綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、CRM中呼叫中心功效等。應(yīng)用系統(tǒng)功效應(yīng)用系統(tǒng)功效界定是應(yīng)用系統(tǒng)計(jì)劃關(guān)鍵內(nèi)容。參考eTOM模型，應(yīng)用系統(tǒng)從功效層次上可分為用戶關(guān)系管理層、服務(wù)管理和運(yùn)行層、資源管理和運(yùn)行層，和企業(yè)管理層。應(yīng)用系統(tǒng)功效應(yīng)結(jié)合計(jì)劃期內(nèi)業(yè)務(wù)需求，并以靈活架構(gòu)支持不停改變業(yè)務(wù)步驟，包含端到端服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)開通、服務(wù)計(jì)費(fèi)和企業(yè)管理，圖4．5。用戶關(guān)系管理系統(tǒng)(cRM)目標(biāo)是建立面向全部用戶(大客／商客／公客)、支持全業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷、銷售、用戶服務(wù)管理平臺(tái)，以縮短銷售周期和成本、開拓市場(chǎng)和渠道、提升用戶滿意度和忠誠度、爭(zhēng)取和保留優(yōu)質(zhì)用戶、發(fā)明用戶價(jià)值、提升企業(yè)盈利能力。CRM為用戶和企業(yè)交互和資料搜集提供了多個(gè)接入渠道(用戶經(jīng)理、電話、WEB、電子郵件等)；為市場(chǎng)營銷、銷售和用戶服務(wù)提供全過程自動(dòng)化管理和協(xié)同合作，以支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略(如四大營銷渠道等)；為企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)決議分析提供支持。關(guān)鍵功效包含用戶接人管理(呼叫中心、用戶自助門戶等)、市場(chǎng)營銷管理、銷售管理、定單受理、問題處理、用戶信息管理、市場(chǎng)分析、銷售分析、用戶分析等。服務(wù)／產(chǎn)品目錄為服務(wù)／產(chǎn)品捆綁銷售、檢索、信息瀏覽和相關(guān)報(bào)表生成提供支持，是開展市場(chǎng)營銷關(guān)鍵依據(jù)。服務(wù)／產(chǎn)品目錄包含所提供服務(wù)信息和和特定服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)邏輯信息，包含：服務(wù)產(chǎn)品針正確用戶或用戶分類、特定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)產(chǎn)品特征、服務(wù)產(chǎn)品組件、服務(wù)產(chǎn)品可用性、對(duì)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備需求、服務(wù)水平協(xié)議(SLA)、服務(wù)定價(jià)計(jì)劃、服務(wù)開通工作流、業(yè)務(wù)規(guī)則、服務(wù)開通方面需求。計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)為用戶提供全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理，以支持靈活定價(jià)／批價(jià)、折扣和服務(wù)捆綁，為市場(chǎng)營銷和銷售提供多個(gè)優(yōu)惠方案，增加用戶認(rèn)購和消費(fèi)量。計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)功效有計(jì)費(fèi)處理、帳務(wù)處理(折扣、合帳等)、帳務(wù)管理(欠費(fèi)管理、銷帳管理、帳單處理等)等。綜合結(jié)算系統(tǒng)關(guān)鍵用于確保網(wǎng)間費(fèi)用合理攤分和和其它運(yùn)行商之間正確結(jié)算確保最大創(chuàng)收，降低營收損失。關(guān)鍵功效有批價(jià)處理、結(jié)算處理、對(duì)帳處理等。欺詐管理系統(tǒng)用于監(jiān)測(cè)多種欺詐性活動(dòng)(賴帳、末授權(quán)通話、電話卡欺詐等)，以降低經(jīng)濟(jì)損失，保護(hù)用戶利益。關(guān)鍵功效有規(guī)則管理、呼叫監(jiān)測(cè)、欺詐分析、模式及趨勢(shì)分析、反復(fù)事件分析等。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)目標(biāo)是采取實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)方法采集全部話單(CDR／IPDR)，經(jīng)格式化并匯總處理后，立即提供給計(jì)費(fèi)帳務(wù)、綜合結(jié)算、防欺詐等系統(tǒng)，以支持自動(dòng)化計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理，降低營收損失。關(guān)鍵功效模塊有CDR／IPDR采集和驗(yàn)證，分類和映射，CDR／IPDR匯總，UDR格式化、轉(zhuǎn)換和分發(fā)等。信用管理系統(tǒng)依據(jù)用戶信用歷史和目前債務(wù)情況，對(duì)用戶進(jìn)行信用審查，對(duì)信用有問題用戶進(jìn)行信用管理，降低由壞帳引發(fā)經(jīng)濟(jì)損失。關(guān)鍵功效包含信用評(píng)定、用戶服務(wù)控制、信用調(diào)整等。國際電路管理系統(tǒng)從國際運(yùn)行商中選擇最經(jīng)濟(jì)國際通信線路。關(guān)鍵功效包含協(xié)議管理、路由選擇、匯率轉(zhuǎn)換等。服務(wù)開通系統(tǒng)為用戶提供端到端全業(yè)務(wù)自動(dòng)化服務(wù)開通，以提升服務(wù)開通效率，有效改善市場(chǎng)響應(yīng)能力和服務(wù)交付能力。服務(wù)開通系統(tǒng)關(guān)鍵功效包含服務(wù)配置、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開通等。綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建立在各專業(yè)網(wǎng)元管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，提供統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)視圖，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一管理。經(jīng)過匯總來自多種不一樣專業(yè)網(wǎng)元管理系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、性能事件和告警信息，而且提供相關(guān)性分析，為服務(wù)管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)。其管理功效包含網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)(配置管理、測(cè)試管理和故障管理)、性能管理等。服務(wù)管理系統(tǒng)建立在綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和用戶服務(wù)水平聯(lián)絡(luò)橋梁，關(guān)鍵目標(biāo)是匯聚當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)信息，提供全省范圍網(wǎng)絡(luò)完整視圖，并經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀態(tài)和用戶信息有效關(guān)聯(lián)來確保用戶服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。服務(wù)管理系統(tǒng)功效包含：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)、服務(wù)問題發(fā)覺和處理、服務(wù)QoS／SLA管理、用戶QoS／SLA管理等。施工調(diào)度系統(tǒng)為施工人員派單并進(jìn)行管理，以確保施工人員優(yōu)化配置和共享，提升運(yùn)行維護(hù)效率。關(guān)鍵功效有施工調(diào)度管理，任務(wù)計(jì)劃管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)管理等。網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)資源信息綜合管理和有效利用，包含資源生命周期和性能管理等，為服務(wù)開通提供支持，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)網(wǎng)資源數(shù)據(jù)共享，為管理層面提供資源分析統(tǒng)計(jì)。功效模塊包含資源管理、資源配置、資源優(yōu)化、資源統(tǒng)計(jì)分析等。財(cái)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵功效包含預(yù)算管理、總帳管理、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、現(xiàn)金管理、成本核實(shí)、固定資產(chǎn)管理、投資管理、財(cái)務(wù)分析等。人力資源系統(tǒng)關(guān)鍵功效包含薪酬管理、崗位管理、人事信息管理聘管理、培訓(xùn)管理、績效考評(píng)管理等。工程管理系統(tǒng)包含項(xiàng)目管理、采購管理和庫存管理。信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)提供財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、能力、投資、人力等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為管理人員決議提供立即正確信息。企業(yè)信息門戶為企業(yè)內(nèi)部用戶訪問企業(yè)應(yīng)用和數(shù)據(jù)提供安全統(tǒng)一訪問人口。職員登錄企業(yè)信息門戶后，依據(jù)其職務(wù)和權(quán)限，進(jìn)入不一樣工作界面，訪問對(duì)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)，取得需要信息。數(shù)據(jù)架構(gòu)計(jì)劃數(shù)據(jù)架構(gòu)遠(yuǎn)景目標(biāo)是利用統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型和整合運(yùn)行數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)(ODS)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、正確性和可靠性，同時(shí)利用數(shù)據(jù)倉庫來支持信息數(shù)據(jù)管理和經(jīng)營決議分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和信息透明共享。圖4．6CTGMBOSS數(shù)據(jù)架構(gòu)參考圖圖4．6所表示，數(shù)據(jù)架構(gòu)包含數(shù)據(jù)模型、運(yùn)行數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)(ODS)、數(shù)據(jù)倉庫，和各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。經(jīng)過統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型在ODS、數(shù)據(jù)倉庫和各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫之間建立映射，為各應(yīng)用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)流建立映射，使各類數(shù)據(jù)能有效地集成。ODS從各應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)地抽取需共享數(shù)據(jù)進(jìn)行存放，以提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖。數(shù)據(jù)倉庫從ODS和各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中獲取數(shù)據(jù)并存放，以支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘和經(jīng)營分析。(1)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型是對(duì)企業(yè)運(yùn)行和管理過程中包含全部業(yè)務(wù)概念和相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)描述了實(shí)體、屬性和實(shí)體之間相互關(guān)系，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一命名和編碼。數(shù)據(jù)模型可分為運(yùn)行型數(shù)據(jù)模型和分析型數(shù)據(jù)模型。運(yùn)行型數(shù)據(jù)模型用于支持企業(yè)運(yùn)行，分為用戶、產(chǎn)品／服務(wù)、資源、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)等專題，可指導(dǎo)運(yùn)行數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)(ODS)和各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。分析型數(shù)據(jù)模型支持統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘，用于指導(dǎo)數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)。(2)運(yùn)行數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)(ODS)ODS關(guān)鍵用來存放面向?qū)ｎ}、全局一致、實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)。ODS是對(duì)不一樣系統(tǒng)間需共享數(shù)據(jù)一個(gè)準(zhǔn)實(shí)時(shí)拷貝，用來提供某一時(shí)刻企業(yè)完整數(shù)據(jù)視圖。ODS按用戶、產(chǎn)品／服務(wù)、資源、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)等專題進(jìn)行分類，依據(jù)數(shù)據(jù)模型把各個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中需共享信息提取、轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入（ETL）到ODS中，以整合分散數(shù)據(jù)，提供準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理，并經(jīng)過數(shù)據(jù)同時(shí)機(jī)制確保ODS和各數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)同時(shí)。利用ODS提供集中信息提取方法來提升業(yè)務(wù)操作效率，方便在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息共享。ODS在數(shù)據(jù)中心存放和管理。(3)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫是面向分析專題、集成、相對(duì)穩(wěn)定、反應(yīng)歷史改變數(shù)據(jù)集合，用于支持多種分析處理和管理決議。對(duì)ODS和應(yīng)用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行存放，實(shí)現(xiàn)分析數(shù)據(jù)和運(yùn)行數(shù)據(jù)分離，為整個(gè)企業(yè)經(jīng)營分析和管理決議提供支持。數(shù)據(jù)倉庫在數(shù)據(jù)中心存放和管理。(4)各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫各應(yīng)用系統(tǒng)全部有自己特定數(shù)據(jù)庫，用于存放本系統(tǒng)交易處理數(shù)據(jù)。企業(yè)應(yīng)用整合計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)互連、數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一接口規(guī)范和松耦合架構(gòu)目標(biāo)，必需定義應(yīng)用整合標(biāo)準(zhǔn)，使應(yīng)用系統(tǒng)逐步過渡到統(tǒng)一應(yīng)用整合架構(gòu)上，圖4．7所表示。利用企業(yè)應(yīng)用整合(EAl)技術(shù)能夠有效支持企業(yè)應(yīng)用整合架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。在數(shù)據(jù)中心建立EAI平臺(tái)，在EAI平臺(tái)上定義步驟模型和數(shù)據(jù)模型，完成應(yīng)用互連和工作流調(diào)度現(xiàn)業(yè)務(wù)步驟自動(dòng)化。集團(tuán)統(tǒng)一定義集團(tuán)范圍工作流，省企業(yè)在此基礎(chǔ)上做合適當(dāng)?shù)鼗?。?duì)于集團(tuán)總部生成工作流和數(shù)據(jù)模型，將直接復(fù)制到數(shù)據(jù)中心EAI平臺(tái)中，以確保企業(yè)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)步驟一致性。對(duì)于工作流能夠在省級(jí)進(jìn)行一定當(dāng)?shù)鼗院辛遂`活地提供報(bào)務(wù)，快速地響應(yīng)市場(chǎng)改變能力。采取企業(yè)應(yīng)用集成(EAl)技術(shù)能夠有效消除信息孤島，處理應(yīng)用整合面臨問題。EAI是利用基于消息中間件技術(shù)，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化工作流引擎和統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，完成數(shù)據(jù)傳輸和業(yè)務(wù)步驟集成功效，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)共享，為端到端用戶支持、服務(wù)保障和營收保障提供有效支持。EAI技術(shù)支持業(yè)務(wù)步驟和應(yīng)用分離，提供工作流設(shè)計(jì)和在線修改能力，能夠?qū)崿F(xiàn)快速服務(wù)創(chuàng)建和靈活服務(wù)配置。EAl平臺(tái)關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)以下功效：(1)工作流和業(yè)務(wù)步驟管理經(jīng)過EAI平臺(tái)中工作流引擎進(jìn)行步驟創(chuàng)建、步驟分解、步驟整合、步驟管理、步驟分析和優(yōu)化，將端到端步驟分解并實(shí)施，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)步驟自動(dòng)化。(2)信息交換應(yīng)用系統(tǒng)和EAI平臺(tái)之間經(jīng)過適配器(Adapter)連接，實(shí)現(xiàn)二者之間通信。不一樣應(yīng)用系統(tǒng)有不一樣數(shù)據(jù)表示，EAI平臺(tái)含有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換能力，能夠?qū)崿F(xiàn)不一樣應(yīng)用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換和信息共享。(3)信息傳輸信息傳輸通常是以消息方法進(jìn)行，消息傳輸方法包含請(qǐng)求/響應(yīng)和公布/訂閱等。EAI平臺(tái)提供了消息緩存、消息路由和消息傳輸機(jī)制，確保數(shù)據(jù)正確傳輸。(4)通用服務(wù)通用服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)消息傳輸而提供基礎(chǔ)功效，包含系統(tǒng)注冊(cè)、命名服務(wù)、交易處理管理等。(5)系統(tǒng)管理對(duì)EAI平臺(tái)管理，包含安全管理、開啟、停止和狀態(tài)查詢等。基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃包含數(shù)據(jù)中心、企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)、標(biāo)準(zhǔn)操作環(huán)境（SOE）和對(duì)應(yīng)運(yùn)行維護(hù)管理?；A(chǔ)設(shè)施架圖4．8所表示，基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)景目標(biāo)是建立統(tǒng)一企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)，承載CTG－MBOSS應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)中心，對(duì)其進(jìn)行集中管理和維護(hù)。基礎(chǔ)設(shè)施由IT網(wǎng)管中心(NOC)統(tǒng)一管理。經(jīng)過建立SOE，規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施管理，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和軟硬件平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化。數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心用來集中存放和管理CTG-MBOSS范圍內(nèi)全部應(yīng)用和數(shù)據(jù)，是信息化技術(shù)體系基礎(chǔ)。全網(wǎng)全部數(shù)據(jù)中心分為集團(tuán)和省級(jí)數(shù)據(jù)中心兩類。數(shù)據(jù)中心以省為單位進(jìn)行建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)上南方2l省每省1個(gè)、北京1個(gè)、北方九省1個(gè)。從網(wǎng)絡(luò)冗余和可恢復(fù)性要求、備份和災(zāi)難恢復(fù)要求、數(shù)據(jù)存放要求、應(yīng)用系統(tǒng)性能要求等原因綜合考慮，以省級(jí)數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，挑選其中三到四個(gè)作為集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心。省級(jí)數(shù)據(jù)中心集中存放本省應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。相鄰數(shù)據(jù)中心兩兩互為備份，相互提供給用和數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)。當(dāng)主數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障時(shí)，備用數(shù)據(jù)中心能立即提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心除含有省級(jí)數(shù)據(jù)中心功效外，還將支持國際電路管理等集團(tuán)級(jí)特定應(yīng)用。集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心之間互為備份，相互提供給用和數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)。當(dāng)主數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障時(shí)，備用數(shù)據(jù)中心能立即提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。在集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)出口，經(jīng)過防火墻等安全技術(shù)和外部網(wǎng)絡(luò)連接。企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)是支撐全部信息化應(yīng)用系統(tǒng)和各專業(yè)網(wǎng)管全國統(tǒng)絡(luò)平臺(tái)。企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)遠(yuǎn)景目標(biāo)是建立由跨省IT骨干網(wǎng)絡(luò)和省內(nèi)IT網(wǎng)絡(luò)組成物理上獨(dú)立統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，承載CTGMBOSS涵蓋全部應(yīng)用系統(tǒng)和各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，按需實(shí)現(xiàn)CTG-MBOSS涵蓋各應(yīng)用系統(tǒng)之間和和各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)之間在全國和省范圍內(nèi)可控互聯(lián)。企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)應(yīng)根據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)集中標(biāo)準(zhǔn)和安全保障標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)劃，同時(shí)必需滿足高可靠性、高效性、安全性、可擴(kuò)展性、可管理性和前瞻性。關(guān)鍵從以下多個(gè)方面考慮：(1)因?yàn)槲磥泶蟛糠謹(jǐn)?shù)據(jù)和應(yīng)用要集中到數(shù)據(jù)中心，所以要考慮企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)帶寬要求。(2)考慮到安全和可用性需求，企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)要提供備份機(jī)制。依據(jù)需要在數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)中心之間、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)到省級(jí)數(shù)據(jù)中心之間建立備份路由，確保系統(tǒng)二十四小時(shí)不間斷運(yùn)行。(3)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)應(yīng)支持MPLS協(xié)議，以支持新IT構(gòu)架所增加對(duì)容量和性能要求，支持故障情況下路由變更。(4)集團(tuán)對(duì)企業(yè)汀內(nèi)部專網(wǎng)IP地址、域名、路由協(xié)議等進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)可控互連。(5)依據(jù)需要在數(shù)據(jù)中心安裝接人認(rèn)證(LDAP、AAA、Radius)服務(wù)器，用于認(rèn)證、跟蹤、日志統(tǒng)計(jì)和用戶事件監(jiān)控。(6)采取防火墻等安全技術(shù)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性和可用性，確?；ヂ?lián)網(wǎng)和外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性。1T網(wǎng)管中心（NOC）IT網(wǎng)管中心關(guān)鍵負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理IT內(nèi)部專網(wǎng)、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理軟件公布，決定基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造需求，并依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議要求提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。IT網(wǎng)管中心功效關(guān)鍵包含接人管理、IT基礎(chǔ)管理、可用性管理和安全管理。接入管理應(yīng)提供遠(yuǎn)程接人和互聯(lián)網(wǎng)接人。IT基礎(chǔ)管理包含服務(wù)熱線(HELPDESK)、開發(fā)／測(cè)試管理、IP地址管理、軟件分發(fā)和版本控制等?？捎眯怨芾戆峁┤哂嘣O(shè)計(jì)、關(guān)鍵系統(tǒng)自恢復(fù)、企業(yè)范圍內(nèi)負(fù)載平衡等。安全管理包含提供防火墻、抗病毒、密碼管理、安全審計(jì)等。標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行環(huán)境(SOE)計(jì)劃創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行環(huán)境(SOE)是提升IT服務(wù)管理能力、降低IT基礎(chǔ)設(shè)施總體成本有效手段。經(jīng)過制訂軟硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)等各類標(biāo)準(zhǔn)，能有效控制供給商數(shù)量，促進(jìn)IT人員技能合理分布，有效降低運(yùn)行成本。信息化建設(shè)過程中，在集團(tuán)和省層面應(yīng)制訂SOE相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足以下要求：MSS應(yīng)用系統(tǒng)軟件全集團(tuán)統(tǒng)一選型，集團(tuán)范圍內(nèi)配套系統(tǒng)集成商控制在4～6家以內(nèi)，各省MSS實(shí)施和維護(hù)只能由一家軟件開發(fā)商和一家系統(tǒng)集成商負(fù)擔(dān)。標(biāo)準(zhǔn)上，每省屬于BSS范圍全部應(yīng)用系統(tǒng)供給商總數(shù)不超出3家，OSS不超出2家，屬BSS／OSS范圍內(nèi)各類應(yīng)用系統(tǒng)(如用戶關(guān)系管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)等)供給商每省只能有l(wèi)家，每省BSS／OSS配套系統(tǒng)集成商控制在2—3家以內(nèi)。各省要嚴(yán)格控制各類設(shè)備原廠商數(shù)量。UNIX主機(jī)和骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供給商不超出2家，數(shù)據(jù)庫軟件不超出2種。信息化管理體系計(jì)劃信息化組織架構(gòu)計(jì)劃專業(yè)化IT組織是企業(yè)信息化可連續(xù)發(fā)展根本保障，其架構(gòu)必需和信息化技術(shù)體系相適應(yīng)，并保持二者之間平衡發(fā)展。對(duì)應(yīng)信息化技術(shù)體系計(jì)劃，信息化組織架構(gòu)遠(yuǎn)景計(jì)劃圖4.9所表示。在集團(tuán)、省、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)三個(gè)層面設(shè)置企業(yè)信息化部門，作為對(duì)應(yīng)層面信息化管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)，并明確要求信息化部門和業(yè)務(wù)部門之間責(zé)任分工。IT經(jīng)理對(duì)上一級(jí)IT經(jīng)理和本層面總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督和考評(píng)下一級(jí)IT經(jīng)理。集團(tuán)層面集團(tuán)企業(yè)信息化部關(guān)鍵職能總體上可分為計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，其關(guān)鍵職責(zé)以下：計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)：組織制訂企業(yè)信息化政策；組織制訂企業(yè)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；組織制訂每十二個(gè)月企業(yè)信息化工作目標(biāo)和發(fā)展思緒；組織編制信息化滾動(dòng)計(jì)劃提要；組織審批各省信息化滾動(dòng)計(jì)劃和重大項(xiàng)目；組織編制集團(tuán)信息化預(yù)算；組織制訂集團(tuán)信息化應(yīng)用、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施；組織制訂信息化管理步驟并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)管理集團(tuán)信息化支撐體系；負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)開發(fā)相關(guān)IT功效和步驟；組織跟蹤和評(píng)定IT新技術(shù)。應(yīng)用：負(fù)責(zé)集團(tuán)范圍內(nèi)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)試點(diǎn)和推廣；和業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)需求管理和需求變更管理；負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)項(xiàng)目管理；負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)供給商管理；指導(dǎo)全國信息化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)資源管理工作；負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)數(shù)據(jù)架構(gòu)、企業(yè)數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；制訂數(shù)據(jù)管理規(guī)程，明確取數(shù)起源；負(fù)責(zé)制訂管理指標(biāo)體系(信息數(shù)據(jù)魔方)和數(shù)據(jù)匯報(bào)步驟，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，滿足內(nèi)部管理和外部信息披露需要；負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)對(duì)外報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。基礎(chǔ)設(shè)施：負(fù)責(zé)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和實(shí)施工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)層面信息化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)工作。技術(shù)支持：負(fù)責(zé)管理集團(tuán)信息化所包含技術(shù)工作；研究和處理運(yùn)行過程中出現(xiàn)重大技術(shù)問題；負(fù)責(zé)集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)版本管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)支撐管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)層面桌面應(yīng)用軟硬件維護(hù)，并提供技術(shù)支持。(2)省企業(yè)層面省企業(yè)企業(yè)信息化部關(guān)鍵職能總體上可分為計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持等，其關(guān)鍵職責(zé)以下：計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)：組織制訂本省信息化滾動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)本省信息化預(yù)算編制和立項(xiàng)審核；組織并監(jiān)督實(shí)施集團(tuán)下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和信息化管理步驟；負(fù)責(zé)管理本省信息化支撐體系。應(yīng)用：實(shí)施集團(tuán)下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，支持集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)推廣；負(fù)責(zé)組織本省范圍內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、試點(diǎn)和推廣；負(fù)責(zé)本省應(yīng)用系統(tǒng)需求管理；負(fù)責(zé)本省信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)項(xiàng)目管理；負(fù)責(zé)相關(guān)供給商管理。數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)本省數(shù)據(jù)資源管理工作；組織實(shí)施集團(tuán)下發(fā)企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、管理指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)管理規(guī)程；負(fù)責(zé)本省對(duì)外報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?；A(chǔ)設(shè)施：組織實(shí)施集團(tuán)下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，支持集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；負(fù)責(zé)本省信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和實(shí)施；管理省級(jí)數(shù)據(jù)中心和本省信息化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)。技術(shù)支持：實(shí)施集團(tuán)下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；負(fù)責(zé)處理本省運(yùn)行過程中出現(xiàn)重大技術(shù)問題；負(fù)責(zé)本省應(yīng)用系統(tǒng)版本管理，負(fù)責(zé)本省信息化系統(tǒng)維護(hù)支撐管理；負(fù)責(zé)省企業(yè)層面桌面應(yīng)用軟硬件維護(hù)，并提供技術(shù)支持。(3)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)層面當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)企業(yè)信息化部關(guān)鍵職能總體上可分為應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持等，其關(guān)鍵職責(zé)以下：依據(jù)本省滾動(dòng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂本年度信息化實(shí)施計(jì)劃和年度費(fèi)用計(jì)劃；負(fù)責(zé)實(shí)施集團(tuán)下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、開發(fā)和運(yùn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)，并支持省企業(yè)信息化項(xiàng)目；負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)數(shù)據(jù)管理工作，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)需求管理和需求變更管理，立即上報(bào)省企業(yè)信息化部門。(4)企業(yè)信息化部和其它部門關(guān)系經(jīng)過清楚界定使用者、建設(shè)者、管理者之間分工，明確定義業(yè)務(wù)部門、信息化部門和信息化支撐體系職責(zé)。業(yè)務(wù)部門是信息化系統(tǒng)使用者和需求提議者，關(guān)鍵負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)需求、梳理業(yè)務(wù)步驟和制訂業(yè)務(wù)規(guī)范。信息化部門經(jīng)過規(guī)范化服務(wù)步驟，為企業(yè)運(yùn)行和管理提供專業(yè)信息化服務(wù)，是信息化系統(tǒng)建設(shè)者和管理者。經(jīng)過信息化指導(dǎo)委員會(huì)和管控步驟來協(xié)調(diào)信息化部和業(yè)務(wù)部門之間關(guān)系，確保信息化服務(wù)質(zhì)量。信息化管控機(jī)制計(jì)劃為了協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門和信息化部門關(guān)系，確保IT正常運(yùn)作，需要制訂一系列IT管控機(jī)制，包含信息化指導(dǎo)委員會(huì)、IT管控步驟、服務(wù)水平協(xié)議等。企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì)在集團(tuán)、省成立企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì)，作為對(duì)應(yīng)層面企業(yè)信息化決議機(jī)構(gòu)，全方面協(xié)調(diào)并指導(dǎo)信息化工作。信息化指導(dǎo)委員會(huì)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)二級(jí)部門責(zé)任人組成，委員會(huì)實(shí)施定時(shí)例會(huì)和不定時(shí)會(huì)議相結(jié)合工作制度，統(tǒng)一決議、協(xié)調(diào)信息化相關(guān)事宜，確保中國電信信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展方向一致。集團(tuán)層面信息化指導(dǎo)委員會(huì)關(guān)鍵職責(zé)是審批企業(yè)信息化政策、戰(zhàn)略計(jì)劃、信息化轉(zhuǎn)型計(jì)劃、信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信息化管控步驟和包含集團(tuán)范圍關(guān)鍵信息化項(xiàng)目；審批信息化預(yù)算，宏觀估計(jì)信息化未來需求和收益目標(biāo)；明確業(yè)務(wù)部門和信息化部門職責(zé)和分工；評(píng)定關(guān)鍵信息化項(xiàng)目效果，審批需進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整在建項(xiàng)目，協(xié)調(diào)處理信息化轉(zhuǎn)型期間出現(xiàn)重大問題。集團(tuán)層面信息化指導(dǎo)委員會(huì)下設(shè)MSS、BSS、OSS三個(gè)信息化教授組。教授組由來自企業(yè)內(nèi)外本專業(yè)教授組成，負(fù)責(zé)為集團(tuán)層面信息化指導(dǎo)委員會(huì)提供信息化戰(zhàn)略和具體項(xiàng)目標(biāo)咨詢提議，以供決議。省企業(yè)層面信息化指導(dǎo)委員會(huì)關(guān)鍵職責(zé)是確定本省三年信息化滾動(dòng)計(jì)劃；審批年度信息化預(yù)算；明確IT項(xiàng)目標(biāo)職責(zé)分工；審批關(guān)鍵信息化項(xiàng)目；評(píng)定項(xiàng)目整體效果；對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行重大調(diào)整，處理出現(xiàn)重大問題；處理信息化管控方面問題等。企業(yè)信息化管控步驟經(jīng)過規(guī)范信息化管控步驟，確保業(yè)務(wù)部門和信息化部門愈加好協(xié)作。信息化管控步驟關(guān)鍵包含信息化計(jì)劃步驟、信息化預(yù)算步驟、架構(gòu)政策步驟、立項(xiàng)審批步驟、應(yīng)用交付步驟、IT人員技能管理步驟、供給商管理步驟等。(1)信息化計(jì)劃步驟經(jīng)過統(tǒng)一方法和步驟來制訂信息化計(jì)劃，確保信息化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃步驟包含集團(tuán)戰(zhàn)略計(jì)劃步驟和省企業(yè)滾動(dòng)計(jì)劃步驟。集團(tuán)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃步驟包含現(xiàn)實(shí)狀況評(píng)定、IT遠(yuǎn)景目標(biāo)計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃三步?，F(xiàn)實(shí)狀況評(píng)定由IT部門和業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行，經(jīng)過分析業(yè)務(wù)、技術(shù)、組織和投資等方面存在問題，找出根本原因。依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從技術(shù)體系和管理體系兩方面制訂IT遠(yuǎn)景目標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制訂實(shí)施計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃由集團(tuán)信息化指導(dǎo)委員會(huì)審批。為落實(shí)集團(tuán)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃，各省企業(yè)遵照集團(tuán)企業(yè)信息化戰(zhàn)略計(jì)劃，結(jié)合本省實(shí)際情況，制訂本省企業(yè)信息化三年滾動(dòng)計(jì)劃，每十二個(gè)月滾動(dòng)一次，確保信息化延續(xù)性和可操作性。省企業(yè)滾動(dòng)計(jì)劃由各省信息化部會(huì)同業(yè)務(wù)部門共同制訂，省企業(yè)企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì)進(jìn)行審核，并提交集團(tuán)企業(yè)審批。(2)信息化預(yù)算步驟信息化預(yù)算步驟是全方面預(yù)算組成部分，包含預(yù)算編制、審批、實(shí)施和監(jiān)控考評(píng)。依據(jù)各業(yè)務(wù)部門需求，由財(cái)務(wù)部和企業(yè)信息化部共同決定整體信息化預(yù)算目標(biāo)，全部在信息化項(xiàng)目上支出由財(cái)務(wù)部門、企業(yè)信息化部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同審核。在每十二個(gè)月滾動(dòng)計(jì)劃制訂以后，信息化預(yù)算開始編制，并提交集團(tuán)企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì)審核，由預(yù)算管理委員會(huì)審批。(3)架構(gòu)政策步驟架構(gòu)政策是確保信息化規(guī)范高效運(yùn)作宏觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范總稱。企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)企業(yè)信息化技術(shù)體系制訂，包含應(yīng)用、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范和相關(guān)政策，提交企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì)審批，并監(jiān)督實(shí)施。架構(gòu)政策步驟關(guān)鍵步驟包含設(shè)定新架構(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、明確宏觀IT需求、確定業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)步驟、制訂新架構(gòu)、制訂實(shí)施方案。(4)立項(xiàng)審批步驟立項(xiàng)審批步驟關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)信息化相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)立項(xiàng)，包含業(yè)務(wù)需求搜集和整理、業(yè)務(wù)方案制訂、評(píng)定和審批、項(xiàng)目計(jì)劃制訂等步驟。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)需求搜集和整理。以業(yè)務(wù)部門為主，信息化部配合，共同完成業(yè)務(wù)方案分析和規(guī)范。企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目技術(shù)可行性匯報(bào)評(píng)定和項(xiàng)目預(yù)審，并提交信息化指導(dǎo)委員會(huì)審批。以信息化部為主，業(yè)務(wù)部門配合，共同完成項(xiàng)目計(jì)劃制訂。(5)IT技能管理步驟經(jīng)過規(guī)范人員技能管理步驟，優(yōu)化信息化人員結(jié)構(gòu)，提升信息化人員整體素質(zhì)和專業(yè)化水平。企業(yè)信息化部參與IT人員招聘、人員配置、職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)、績效考評(píng)、薪酬和福利管理。(6)應(yīng)用交付步驟應(yīng)用交付步驟實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目立項(xiàng)后實(shí)施和交付使用，關(guān)鍵包含需求管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、需求變更管理、軟件質(zhì)量管理和軟件版本管理等。企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目由企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范把關(guān)，對(duì)項(xiàng)目評(píng)定結(jié)果提交信息化指導(dǎo)委員會(huì)審批。需求管理實(shí)現(xiàn)對(duì)IT需求有效管理，關(guān)鍵工作有：評(píng)定業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)需求，并將業(yè)務(wù)需求和已經(jīng)有應(yīng)用比較，識(shí)別個(gè)性化服務(wù)要求；和業(yè)務(wù)部門協(xié)商，簽署服務(wù)水平協(xié)議；監(jiān)督服務(wù)水平協(xié)議實(shí)施情況，依據(jù)服務(wù)水平評(píng)定周期，分析具體服務(wù)水平績效，制訂對(duì)應(yīng)服務(wù)改善計(jì)劃。系統(tǒng)設(shè)計(jì)將業(yè)務(wù)部門具體業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)方案，關(guān)鍵工作有：確定是使用套裝軟件還是自行開發(fā)新軟件、制訂具體技術(shù)需求和方案、制訂質(zhì)量審核計(jì)劃等。系統(tǒng)開發(fā)關(guān)鍵工作有：獲取處理方案組件、制訂應(yīng)用開發(fā)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型、編程、系統(tǒng)測(cè)試、制訂培訓(xùn)計(jì)劃和開發(fā)培訓(xùn)材料等。其中，系統(tǒng)測(cè)試包含功效覆蓋范圍、測(cè)試實(shí)施方案和形成質(zhì)量匯報(bào)。需求變更管理統(tǒng)計(jì)全部IT運(yùn)行環(huán)境關(guān)鍵改變，將變更請(qǐng)求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序、評(píng)定變更風(fēng)險(xiǎn)和影響、授權(quán)變更、計(jì)劃變更所需資源。變更管理關(guān)鍵工作有：變更請(qǐng)求處理、變更影響和風(fēng)險(xiǎn)分析、變更審批、實(shí)施變更、變更評(píng)定等。變更請(qǐng)求包含用戶／運(yùn)維發(fā)覺異常、測(cè)試發(fā)覺異常和開發(fā)中發(fā)覺異常等。為了實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用版本統(tǒng)一，需要規(guī)范版本管理步驟。版本管理包含版本升級(jí)需求申請(qǐng)和審批、版本開發(fā)和測(cè)試、版本質(zhì)量審核、版本文檔審核、版本公布等。(7)供給商管理步驟供給商管理步驟關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施供給商管理，企業(yè)信息化部門統(tǒng)一對(duì)供給商進(jìn)行評(píng)定和資質(zhì)認(rèn)定。供給商管理步驟包含供給商資格審查和篩選、供給商選擇、協(xié)議制訂、協(xié)議實(shí)施、后評(píng)定和供給商淘汰機(jī)制等。服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)水平協(xié)議是用來協(xié)調(diào)IT部門和業(yè)務(wù)部門之間關(guān)系一個(gè)工具，關(guān)鍵是用在IT系統(tǒng)建設(shè)和日常維護(hù)管理方面。(1)服務(wù)水平協(xié)議關(guān)鍵內(nèi)容●服務(wù)目標(biāo)，包含需要滿足實(shí)際需求和關(guān)鍵；●服務(wù)內(nèi)容，包含服務(wù)范圍、功效需求、性能需求、時(shí)間范圍等；●服務(wù)水平指標(biāo)，包含技術(shù)指標(biāo)、用戶滿意度指標(biāo)，和指標(biāo)所要求水平、所能接收標(biāo)準(zhǔn)和后果等；●后續(xù)步驟，包含后續(xù)溝通步驟、處理問題步驟、審議并深入洽談指標(biāo)或服務(wù)水平步驟等。(2)服務(wù)水平協(xié)議實(shí)施步驟●信息化部門制訂具體服務(wù)文件，和業(yè)務(wù)部門協(xié)商確定服務(wù)目標(biāo)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平指標(biāo)；●將實(shí)際運(yùn)行結(jié)果和既定服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，以此來衡量服務(wù)質(zhì)量，評(píng)定服務(wù)水平；●信息化部門依據(jù)評(píng)定結(jié)果修改服務(wù)水平協(xié)議，并和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，調(diào)整服務(wù)水平協(xié)議。中國電信企業(yè)信息化實(shí)施策略總體實(shí)施策略信息化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程，必需以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，根據(jù)“統(tǒng)一計(jì)劃、分步實(shí)施、數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用導(dǎo)向”方針，經(jīng)過計(jì)劃實(shí)施，建設(shè)一個(gè)優(yōu)異信息化體系，全方面支撐企業(yè)運(yùn)行和管理?？傮w實(shí)施要求在轉(zhuǎn)型過程中，經(jīng)過試點(diǎn)形成相關(guān)IT標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格遵照實(shí)施。技術(shù)體系方面，以基礎(chǔ)設(shè)施整合為前提，以數(shù)據(jù)整合為關(guān)鍵，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)整合。管理體系方面，必需建立專業(yè)IT組織及對(duì)應(yīng)管控機(jī)制，制訂嚴(yán)格預(yù)算和供給商管理步驟，明確各工程項(xiàng)目標(biāo)歸口管理部門及對(duì)應(yīng)職責(zé)。為確保企業(yè)信息化可連續(xù)發(fā)展，還應(yīng)重視和加強(qiáng)支撐體系建設(shè)。應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)必需重視數(shù)據(jù)統(tǒng)一性和一致性，依據(jù)計(jì)劃明確定義系統(tǒng)功效，劃分清楚功效邊界，避免形成大而全、緊耦合應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以業(yè)務(wù)步驟梳理為驅(qū)動(dòng)，應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)步驟必需含有明確全部者。系統(tǒng)設(shè)計(jì)必需遵照松耦合、模塊化標(biāo)準(zhǔn)，采取面向?qū)ο蠓植际浇M件設(shè)計(jì)方法以確保應(yīng)用系統(tǒng)靈活性、優(yōu)異性和實(shí)用性，適應(yīng)未來不停發(fā)展改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、用戶需求和技術(shù)環(huán)境。應(yīng)用系統(tǒng)處理方案應(yīng)支持簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SNMP：SimpleNetworkManagementProtoc01)，考慮對(duì)業(yè)界已經(jīng)有EAI適配器支持。(1)新建系統(tǒng)在計(jì)劃哪些系統(tǒng)能夠新建時(shí)，關(guān)鍵從四個(gè)方面考慮：一是是否有明確業(yè)務(wù)需求；二是新系統(tǒng)建設(shè)是否能夠填補(bǔ)現(xiàn)有系統(tǒng)功效空白或重大性能差距；三是現(xiàn)有系統(tǒng)是否不含有可擴(kuò)展性；四是新系統(tǒng)建設(shè)是否含有顯著投資效益。如MSS系統(tǒng)建設(shè)符合上述四點(diǎn)要求。在新系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，應(yīng)遵照汀總體應(yīng)用架構(gòu)，參考ITSP模塊劃分，統(tǒng)一采取三層架構(gòu)體系，選擇成熟中間件產(chǎn)品，采取工作流方法。應(yīng)用系統(tǒng)間接口統(tǒng)一采取XML標(biāo)準(zhǔn)。新系統(tǒng)開發(fā)商應(yīng)在經(jīng)過資格審查供給商中選擇，并盡可能采取成熟商用軟件包(COTS)，以引進(jìn)行業(yè)最好實(shí)踐和優(yōu)異管理理念，從而縮短系統(tǒng)開發(fā)和推廣時(shí)間，降低維護(hù)成本，加速信息化轉(zhuǎn)型，立即有效支撐企業(yè)運(yùn)行和管理。新系統(tǒng)應(yīng)統(tǒng)一組織，先試點(diǎn)后推廣，最少以省為單位統(tǒng)一版本。(2)現(xiàn)有系統(tǒng)改造優(yōu)化對(duì)于前期已進(jìn)行大量投入，但功效不能滿足業(yè)務(wù)需求現(xiàn)有系統(tǒng)，假如經(jīng)過可行性分析證實(shí)升級(jí)方案可行，能夠提升運(yùn)行效率或增加經(jīng)營效益，有效降低系統(tǒng)維護(hù)成本，可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造優(yōu)化。在現(xiàn)有系統(tǒng)改造優(yōu)化設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，必需明確業(yè)務(wù)需求，梳理業(yè)務(wù)步驟、清楚定義系統(tǒng)功效、進(jìn)行數(shù)據(jù)清理。努力爭(zhēng)取經(jīng)過改造，實(shí)現(xiàn)版本統(tǒng)一?？傮w實(shí)施計(jì)劃ITSP遠(yuǎn)景目標(biāo)要求應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)在省級(jí)進(jìn)行集中建設(shè)和管理，但現(xiàn)在應(yīng)用和數(shù)據(jù)關(guān)鍵分散在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)，所以在轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)依據(jù)信息化特點(diǎn)和規(guī)律，處理好新建系統(tǒng)和已經(jīng)有系統(tǒng)、分散和集中關(guān)系，分階段、分步驟逐步推進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中，保持平穩(wěn)過渡。在轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)從基礎(chǔ)架構(gòu)人手，應(yīng)尤其重視數(shù)據(jù)整合、集中和標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)集中，應(yīng)在試點(diǎn)基礎(chǔ)上逐步推廣。對(duì)于面向用戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，應(yīng)在能滿足當(dāng)?shù)鼗瘶I(yè)務(wù)需求前提下，逐步進(jìn)行省集中。對(duì)于服務(wù)開通、網(wǎng)絡(luò)資源管理等貼近網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)，應(yīng)先在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)進(jìn)行集中和標(biāo)準(zhǔn)化，在資源動(dòng)態(tài)調(diào)配和管理有充足保障基礎(chǔ)上，逐步向省集中過渡。為了主動(dòng)、穩(wěn)妥、有序地推進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)ITSP遠(yuǎn)景目標(biāo)，信息化轉(zhuǎn)型將分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施：第一階段關(guān)鍵是從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用整合等基礎(chǔ)架構(gòu)和企業(yè)急需應(yīng)用入手，打好信息化基礎(chǔ)，并對(duì)部分關(guān)鍵應(yīng)用進(jìn)行試點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上形成技術(shù)規(guī)范，為后續(xù)推廣做好準(zhǔn)備。第二階段布署和推廣ITSP關(guān)鍵應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合。第三階段繼續(xù)布署和推廣關(guān)鍵應(yīng)用，并對(duì)應(yīng)用和數(shù)據(jù)深入優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)范圍信息透明共享。表5．1中擬訂了集團(tuán)近期、中期和遠(yuǎn)期將進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)上集團(tuán)近期試點(diǎn)項(xiàng)目將作為省企業(yè)中期推廣項(xiàng)目，集團(tuán)中期試點(diǎn)項(xiàng)目將作為省企業(yè)遠(yuǎn)期推廣項(xiàng)目。轉(zhuǎn)型過程中已經(jīng)有系統(tǒng)整合要依據(jù)集團(tuán)試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，新建系統(tǒng)遵照信息化計(jì)劃實(shí)施。對(duì)集團(tuán)統(tǒng)一安排項(xiàng)目，如MSS、綜合結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)資源管理等，各省應(yīng)根據(jù)集團(tuán)要求進(jìn)行，其它項(xiàng)目各省要參考以下實(shí)施計(jì)劃表實(shí)施。實(shí)施時(shí)間表依據(jù)實(shí)施計(jì)劃確定了ITSP實(shí)施時(shí)間表，圖5．1。本時(shí)間表關(guān)鍵基于以下考慮：(1)本時(shí)間表是依據(jù)實(shí)施計(jì)劃確定總體進(jìn)度安排。對(duì)于具體項(xiàng)目，應(yīng)依據(jù)具體情況制訂試點(diǎn)和推廣具體計(jì)劃。（2）為便于向省集中過渡，試點(diǎn)宜優(yōu)先考慮省分企業(yè)，在試點(diǎn)和推廣過程中，含有條件直接進(jìn)行省集中，不含有備件可由當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)集中逐步過渡到省集中。（3）對(duì)于CRM，因?yàn)楣πK很多，能夠參考MSS模組劃分方法，按模組進(jìn)行并行試點(diǎn)和推廣。（4）現(xiàn)在對(duì)聯(lián)機(jī)采集業(yè)務(wù)需求比較迫切，應(yīng)給予優(yōu)先考慮。（5）服務(wù)開通包含語音、數(shù)據(jù)、寬帶等多個(gè)業(yè)務(wù)，并要和CRM建設(shè)相配合，所以試點(diǎn)和推廣時(shí)間較長。（6）服務(wù)保障和綜合網(wǎng)管是關(guān)聯(lián)項(xiàng)目，綜合網(wǎng)管應(yīng)優(yōu)先于服務(wù)保障。（7）應(yīng)用整合平臺(tái)、數(shù)據(jù)模型、運(yùn)行數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)建設(shè)是一個(gè)待續(xù)完善過程，應(yīng)結(jié)合具體項(xiàng)目進(jìn)行。BSS／OSS實(shí)施策略建設(shè)目標(biāo)BSS包含用戶關(guān)系管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、數(shù)據(jù)采集、綜合結(jié)算等系統(tǒng)，OSS包含網(wǎng)絡(luò)資源管理、服務(wù)開通、服務(wù)管理等系統(tǒng)。BSS／OSS建設(shè)應(yīng)支持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心、以效益為目標(biāo)”企業(yè)運(yùn)行模式，以面向用戶前端為切入點(diǎn)，優(yōu)先改善面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)微弱節(jié)，對(duì)實(shí)施業(yè)務(wù)步驟重組(BPR)后前后端式步驟化管理提供有效支持，著重改善企業(yè)業(yè)務(wù)能力，逐步實(shí)現(xiàn)端到端服務(wù)開通、服務(wù)保障和營收保障。優(yōu)先改善系統(tǒng)包含97系統(tǒng)、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。后續(xù)系統(tǒng)包含綜累計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、綜合網(wǎng)絡(luò)管鞏系統(tǒng)等。BSS／OSS建設(shè)應(yīng)結(jié)合信息化基礎(chǔ)架構(gòu)試點(diǎn)和建設(shè)來進(jìn)行，基礎(chǔ)架構(gòu)包含企業(yè)應(yīng)用整合平臺(tái)(EAl)、數(shù)據(jù)架構(gòu)(數(shù)據(jù)模型、運(yùn)行數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)ODS、數(shù)據(jù)倉庫)、數(shù)據(jù)中心和DCN網(wǎng)絡(luò)。BSS／OSS整合和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)BPR關(guān)系經(jīng)過業(yè)務(wù)步驟重組(BPR)以后，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)提㈩了處理數(shù)據(jù)共享和步驟自動(dòng)化迫切需求。為愈加好地實(shí)現(xiàn)BPRI丁支撐，BSS／OSS蔡合將利用EAI平臺(tái)連接新建系統(tǒng)和已經(jīng)有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，達(dá)成步驟自動(dòng)化目標(biāo)。BSS／OSS實(shí)施策略集團(tuán)層面，在BSS／OSS系統(tǒng)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)期間，BSS以市場(chǎng)部門為主，OSS以網(wǎng)運(yùn)部門為主，依據(jù)ITSP要求，和企業(yè)信息化部共同推進(jìn)。市場(chǎng)部門和網(wǎng)運(yùn)部門關(guān)鍵負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)需求、梳理業(yè)務(wù)步驟，制訂業(yè)務(wù)規(guī)范；信息化部關(guān)鍵負(fù)責(zé)制訂相關(guān)技術(shù)、系統(tǒng)和基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。各省BSS／OSS升級(jí)，改造和新建要山省企業(yè)統(tǒng)一組織實(shí)施。各省要叫確要求BSS、OSS業(yè)務(wù)責(zé)任部門和技術(shù)、實(shí)施、維護(hù)責(zé)任部門。已經(jīng)有系統(tǒng)升·級(jí)和改造要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享，要充足考慮硬件和系統(tǒng)軟件利舊。新建系統(tǒng)要以省企業(yè)為單位，統(tǒng)—軟件版本，統(tǒng)一業(yè)務(wù)需求、統(tǒng)一業(yè)務(wù)步驟、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。集團(tuán)正在江蘇(蘇州)和云南(昆明)開展BSS／OSS系統(tǒng)整合試點(diǎn)工作，在上海開展數(shù)據(jù)模型試點(diǎn)工作。經(jīng)過試點(diǎn)將形成EAI技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)模型規(guī)范、系統(tǒng)間數(shù)據(jù)接口規(guī)范和數(shù)據(jù)整合方案，形成統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各省BSS／OSS升級(jí)、改造和新建工作。各省在BSS／OSS升級(jí)、改造和新建過程中，應(yīng)以數(shù)據(jù)整合為關(guān)鍵，以基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范整合為起點(diǎn)，以前端向后端整合梳理。關(guān)鍵處理快速響應(yīng)市場(chǎng)需求、靈活支持市場(chǎng)營銷策略和差異化服務(wù)，提供可靠信息以支持經(jīng)營決議分析和管理決議。應(yīng)處理好新建和已經(jīng)有系統(tǒng)關(guān)系，同時(shí)考慮