銀行監(jiān)控中心日常應(yīng)急預(yù)案

銀行監(jiān)控中心日常應(yīng)急預(yù)案對(duì)所有發(fā)生的突發(fā)、緊急、異常情況，查看人員均應(yīng)登記、記錄詳細(xì)。事后，由中心負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)錄像資料進(jìn)行拷貝并登記留存。同時(shí)，按照不同情況，做以下處置：一、業(yè)務(wù)庫(kù)在無(wú)人情況下發(fā)生異常聲響以及地板、墻體松動(dòng)等情況時(shí)。值守人員要迅速通過(guò)電視監(jiān)控查看發(fā)生異常的位置，若確定為非法破壞或入侵時(shí)，立即按業(yè)務(wù)庫(kù)防搶劫預(yù)案執(zhí)行，迅速向中心負(fù)責(zé)人報(bào)告并立即撥打“110”報(bào)警電話(huà)報(bào)警，同時(shí)嚴(yán)密跟蹤監(jiān)控，調(diào)度外圍人員做好警戒，嚴(yán)防情況惡化。二、轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非營(yíng)業(yè)時(shí)間出現(xiàn)異常情況時(shí)。應(yīng)首先通過(guò)電視監(jiān)控密切關(guān)注異常位置（如發(fā)現(xiàn)異常裝置、可疑人員有可疑行為等），同時(shí)通過(guò)電話(huà)通知各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值班人員或負(fù)責(zé)人迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，查明異常情況性質(zhì)和原因。三、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)外營(yíng)業(yè)或接送款時(shí)發(fā)生搶劫案件。值守人員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面發(fā)現(xiàn)或接報(bào)某網(wǎng)點(diǎn)送款發(fā)生搶劫案件，應(yīng)立即通過(guò)電話(huà)向公安局110指揮中心報(bào)警，說(shuō)明該網(wǎng)點(diǎn)是XX市郵政局XX支局、位于XX縣（市）區(qū)XX路、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)等基本情況，請(qǐng)求緊急處置。同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告中心負(fù)責(zé)人、安保部主任、相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和押運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人。四、非營(yíng)業(yè)期間分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)事故時(shí)。值守人員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面發(fā)現(xiàn)某機(jī)構(gòu)辦公樓宇、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)事故時(shí)，第一時(shí)間通知該機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置。同時(shí)向中心負(fù)責(zé)人、安保部主任報(bào)告。若火勢(shì)較大無(wú)法控制，應(yīng)立即通過(guò)電話(huà)向公安消防119指揮中心報(bào)警，說(shuō)明該網(wǎng)點(diǎn)是XX市郵政局XX支局、位于XX縣（市）區(qū)XX路、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)等基本情況。五、實(shí)時(shí)查看圖像發(fā)現(xiàn)下列情況時(shí)，值守人員應(yīng)使用聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)講設(shè)備進(jìn)行警告，或電話(huà)通知機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)處置。1、網(wǎng)點(diǎn)接送款箱、運(yùn)鈔車(chē)未按規(guī)定停車(chē)；2、押運(yùn)人員未按規(guī)定著裝和警戒護(hù)衛(wèi)；3、押運(yùn)公司解款員和網(wǎng)點(diǎn)人員未在規(guī)定區(qū)域按流程辦理款箱交接手續(xù)；4、網(wǎng)點(diǎn)未按規(guī)定程序和要求嚴(yán)格核查運(yùn)鈔人員真實(shí)身份和運(yùn)鈔車(chē)真實(shí)情況；5、網(wǎng)點(diǎn)通勤門(mén)未按規(guī)定嚴(yán)格管理，非當(dāng)班人員或無(wú)關(guān)人員進(jìn)入封閉式柜臺(tái)區(qū)域;6、網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警設(shè)備未按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟；7、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)、網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)外有形跡可疑人員滯留；8、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備，下班后未按規(guī)定布防；9、網(wǎng)點(diǎn)保安人員未履行職責(zé)。六、自助銀行（ATM機(jī)等自助設(shè)備）突發(fā)情況處置流程1、客戶(hù)自助業(yè)務(wù)操作情緒焦燥并有拍打設(shè)備等過(guò)激行為時(shí)。值班人員立即電話(huà)通知相關(guān)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。2、可疑或閑雜人員在自助銀行或靠近ATM機(jī)長(zhǎng)時(shí)間滯留并有可疑舉動(dòng)時(shí)。值守人員立即使用語(yǔ)音對(duì)講設(shè)備警告可疑、閑雜人員立即離去，同時(shí)警告其行為已被全程監(jiān)控錄像。如喊話(huà)無(wú)效，則撥打110電話(huà)求助，并電話(huà)通知所屬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3、可疑人員故意遮擋監(jiān)控設(shè)備。發(fā)現(xiàn)可疑人員故意遮擋自助銀行、ATM機(jī)等自助設(shè)備監(jiān)控?cái)z像機(jī)等異常情況，值守人員使用語(yǔ)音對(duì)講設(shè)備進(jìn)行勸阻、警示，勸阻、警示無(wú)效時(shí)電話(huà)通知相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)處置。4、可疑人員偷窺客戶(hù)業(yè)務(wù)操作情況。值守人員立即以“測(cè)試設(shè)備運(yùn)行”等名義使用語(yǔ)音對(duì)講設(shè)備進(jìn)行喊話(huà)警示，提示客戶(hù)注意業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提示自助銀行區(qū)域、ATM機(jī)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)錄像，警告可疑人員離去。5、發(fā)生搶劫客戶(hù)等事件。值守人員立即使用對(duì)講設(shè)備對(duì)歹徒進(jìn)行警告并緊盯發(fā)展事態(tài)，同時(shí)立即通過(guò)電話(huà)向公安局110指揮中心報(bào)警，說(shuō)明該網(wǎng)點(diǎn)是XX市郵政局XX支局、位于XX縣（市）區(qū)XX路、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)等基本情況，并在第一時(shí)間報(bào)告中心負(fù)責(zé)人、安保部主任。6、發(fā)生人為破壞ATM機(jī)事件。發(fā)現(xiàn)有人故意破壞ATM機(jī)等自助設(shè)備，或在自助銀行門(mén)禁、自助設(shè)備機(jī)體加裝、粘貼異物，值守人員立即通過(guò)電話(huà)向公安110指揮中心報(bào)警，說(shuō)明該設(shè)備位于位于XX縣（市）區(qū)XX路、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)等基本情況，并在第一時(shí)間報(bào)告中心負(fù)責(zé)人、安保部主任，