食堂服務(wù)滿意度調(diào)查專項(xiàng)方案

四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂服務(wù)滿意度調(diào)查方案設(shè)計(jì)班級(jí)：房地產(chǎn)14-1組別：第六組姓名:徐玲，萬丁琴，歐孟月，陳杰，李杰完成日期：.3.16目錄1.調(diào)查背景......................................................................................................................32.調(diào)查意義......................................................................................................................33.調(diào)查目標(biāo)和任務(wù).........................................................................................................34.調(diào)查對(duì)象.......................................................................................................................45.調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容.........................................................................................................46.調(diào)查表和問卷設(shè)計(jì)......................................................................................................47.調(diào)查時(shí)間安排...............................................................................................................48.調(diào)查方法和方法..........................................................................................................59.資料分析方案...............................................................................................................510.附錄...............................................................................................................................6調(diào)查背景飲食行業(yè)也成為三百六十行常展、長新行當(dāng)，而飲食業(yè)也形成了自己獨(dú)特文化，說更直接些就是一個(gè)“吃”文化。中國有著50悠久歷史，中國有著燦爛豐富、博大精深飲食文化，民族特色鮮明，既兼容又尤其，從古到今，歷代相傳又推陳出新。高校食堂，作為一個(gè)特殊飲食文化，也是高校建設(shè)中不可缺乏部分，一直以來全部是大家關(guān)注焦點(diǎn)。大學(xué)生在學(xué)校生活，一天三餐是最基礎(chǔ)保障。所謂學(xué)生食堂伙食辦好壞，學(xué)生對(duì)伙食滿意度怎樣，直接關(guān)系到學(xué)校穩(wěn)定。最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校學(xué)生經(jīng)過集體靜坐，絕食等行為抵制學(xué)校食堂漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體衣食住行似乎需要得到更多關(guān)心和關(guān)注。面對(duì)瘋漲物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既確保利益，有確保質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，確保滿意度呢？面對(duì)學(xué)生埋怨，政府部門明文要求不許漲價(jià)條例，食堂怎么做才能權(quán)衡本身利益和學(xué)生對(duì)食堂滿意度之間關(guān)系呢？學(xué)生對(duì)食堂不滿到底存在哪些方面呢？為此，我們專門征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂滿意度展開了調(diào)查。調(diào)查意義此次調(diào)查能較為真實(shí)反應(yīng)我院大學(xué)生對(duì)食堂菜品口味、食堂環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)食堂投訴監(jiān)督機(jī)制滿意度。借此為食堂提供參考依據(jù)，督促食堂有方向改善不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。致力于使大學(xué)生滿意度提升，食堂經(jīng)濟(jì)效益增加，加大社會(huì)各界對(duì)現(xiàn)代大學(xué)生及食堂關(guān)注度。3、調(diào)查目標(biāo)和任務(wù)調(diào)查目標(biāo)：關(guān)鍵對(duì)食堂食物價(jià)格、食物豐富度和美味程度、用餐時(shí)間合理性、用餐環(huán)境衛(wèi)生、工作人員服務(wù)態(tài)度，和同學(xué)們食堂用餐頻率、天天食堂消費(fèi)金額、同學(xué)們對(duì)食堂監(jiān)督和提議等進(jìn)行了問卷調(diào)查。意在獲取同學(xué)們對(duì)食堂質(zhì)量評(píng)價(jià)多種信息、滿意度情況及搜集對(duì)食堂改善部分寶貴提議，從而發(fā)覺現(xiàn)在我院食堂需待改善地方和總結(jié)出部分切實(shí)可行提議，進(jìn)而為同學(xué)們提供良好用餐環(huán)境。調(diào)查任務(wù)：獲取學(xué)生對(duì)學(xué)校各個(gè)食堂飯菜質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等各方面意見和提議，了解學(xué)校食堂優(yōu)缺點(diǎn)和和校外餐館間競爭優(yōu)勢和劣勢。4、調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生。5、調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容（1）被調(diào)查者基礎(chǔ)情況。包含性別、年級(jí)、消費(fèi)情況等。（2）被調(diào)查者對(duì)食堂服務(wù)滿意度。包含服務(wù)人員態(tài)度、效率、禮貌用語、差錯(cuò)率、衛(wèi)生情況等。（3）被調(diào)查者對(duì)食堂飯菜滿意度。包含食品種類、質(zhì)量、份量、口味、價(jià)格等。（4）被調(diào)查者對(duì)食堂就餐環(huán)境滿意度和食堂衛(wèi)生情況滿意度。包含地板、桌椅、就餐用具等。（5）被調(diào)查者對(duì)食堂就餐秩序滿意度。包含工作人員維護(hù)情況、就餐排隊(duì)情況等。（6）學(xué)校食堂優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（7）學(xué)校食堂和校外餐館間競爭劣勢所在。6、調(diào)查表和問卷設(shè)計(jì)四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂服務(wù)滿意度調(diào)查問卷7、調(diào)查時(shí)間安排3月15日—3月16日確定并撰寫調(diào)查計(jì)劃和實(shí)施方案3月17日—3月18日設(shè)計(jì)問卷，撰寫抽樣方案3月19日問卷發(fā)放和收回3月19日問卷數(shù)據(jù)匯總，得出調(diào)查數(shù)據(jù)3月20日得出調(diào)查匯報(bào)8、調(diào)查方法和方法調(diào)查方法：在各個(gè)食堂采取隨機(jī)抽樣方法，樣本量為200人。具體樣本量分配見下表：年級(jí) 性別男生女生大一大二大三調(diào)查方法：采取抽樣調(diào)查法，問卷調(diào)查。9、資料分析方案（1）學(xué)生就餐分布情況和滿意度分析。關(guān)鍵是了解學(xué)校食堂存在問題，為其提升服務(wù)質(zhì)量提供決議支持。（2）校內(nèi)食堂優(yōu)劣勢分析，為食堂提升服務(wù)質(zhì)量提供可行參考方案，提升學(xué)校食堂整體就餐質(zhì)量。（3）校內(nèi)食堂和校外餐館間競爭力分析。了解學(xué)生在校外餐