DB63T 2268-2024 育嬰員服務要求

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DB63青 海 省 地 方 標 準DB63/T2268—2024育嬰員服務要求2024-4-8發(fā)布 2024-6-15實施青海省市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB63/T2268DB63/T2268—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由青海省商務廳提出并歸口。本文件起草單位：青海省家庭服務業(yè)協(xié)會、青海省商務廳、青海省婦女聯(lián)合會。本文件主要起草人：馬桂娟、張秀文、李萍、婁欣、周曉慶、侯延芳、閆達強。本文件由青海省商務廳監(jiān)督實施。IDB63/T2268DB63/T2268—2024PAGEPAGE1育嬰員服務要求范圍本文件規(guī)定了育嬰員服務的術語和定義、等級劃分、基本要求、服務內(nèi)容、服務要求、檔案管理、服務質(zhì)量的追蹤及投訴處理。本文件適用于家政服務機構(gòu)育嬰員服務的管理。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術語和定義適用于本文件。3.1育嬰員為0～3歲嬰幼兒提供生活照料、保健護理、早期教育和智力開發(fā)等服務的人員。共設3個等級，分別為：初級（五級）、中級（四級）、高級（三級）。本文件對各等級的技能要求和相關知識要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。。包含喂養(yǎng)、進餐與食品制作、排泄與睡眠、盥洗、出行照護、環(huán)境創(chuàng)設與清潔消毒等。包含協(xié)助配合客戶對嬰幼兒進行常規(guī)體格檢查、預防接種，并對嬰幼兒常見癥狀進行癥狀護理等。包含預防傷害與急救、健康與指導、心理與行為觀察等。（喂養(yǎng)（）；盥洗（）；（）高）；高）；DB63/T2268—DB63/T2268—20247.1.6.3.2 PAGEPAGE8（喂養(yǎng)4～67～1213～1819～2425～36DB63/T2268—DB63/T2268—20247.2.1.3.2 PAGEPAGE90～67～1213～1819～2425～36DB63/T2268—DB63/T2268—20247.2.2.2.2 PAGEPAGE10PAGEPAGE11DB63/T2268—2024（DB63/T2268DB63/T2268—2024PAGEPAGE12喂養(yǎng)4～67～1213～1819～2425～36（）（指導培訓（（E）d30d3d附 錄 A（）表A.1給出了育嬰員資料登記表。表A.1 育嬰員資料登記表檔案編號：姓名性別出生日期貼照片處民族職業(yè)等級初級口中級口高級口學歷畢業(yè)學校及專業(yè)聯(lián)系電話身份證號碼戶口所在地體檢時間從事過的職業(yè)母嬰生活護理口醫(yī)療陪護口養(yǎng)老護理口家政服務口其他（用文字表述）擅長的服務技能提供證件：工作經(jīng)歷家庭主要成員稱謂姓名年齡家庭住址聯(lián)系電話培訓記錄時間課程成績等級晉升記錄時間晉升等級獎懲情況記錄時間獎懲情況記錄服務質(zhì)量記錄時間服務中客戶的評價結(jié)束后客戶的評價說明2： 年 月 日附 錄 B（）表B.1給出了客戶資料登記表。表B.1 戶料記表服務對象姓名性別出生日期民族家庭住址身份證號碼戶口所在地?。ㄊ校﹨^(qū)（縣）街（鎮(zhèn)）嬰幼兒信息男雙嬰 女嬰口0—6個月口7—12個月口13—18個月口19—24個月口25—36個月婚姻狀況家庭人口（人）監(jiān)護聯(lián)系人姓名（客戶）聯(lián)系電話服務時間口每天≤2h口每天≤4h口每天≤8h口每天≤10h口全天24h口其他服務內(nèi)容口本文件列出的全部口本文件列出的部分內(nèi)容（在合同中明細）特殊要求2附 錄 C（）編號：編號：甲方（客戶住址：乙方（育嬰員丙方（服務機構(gòu)：電話：益不受侵犯。一、協(xié)議期限二、服務管理（一）服務時間：住家型：每月休息天。（二）服務內(nèi)容：生活照料保健與護理健康與管理教育實施指導與培訓。具體服務內(nèi)容（根據(jù)初級、中、高級育嬰員服務內(nèi)容與要求填寫） 。（三）元/（四）支付方式：協(xié)議書生效時甲方向丙方支付全額費用，乙方勞務費由丙方在其工作完成后支付。三、權利與義務（一）甲方否則由此產(chǎn)生的后果由甲方承擔。（包含調(diào)配服務人員。甲方向乙方提供與甲方家庭成員相同的食宿（兒童、老人、病人加餐除外，不得讓乙方與異性成年人同居一室，甲方不得以任何理由向乙方收取押金和其他費用。管理不善導致?lián)p失的，由甲方承擔。甲方不得對乙方進行搜身、扣押錢物以及毆打、威逼等侵權行為，否則由此發(fā)生的一切法律后果和責任由甲方承擔。甲方歧視、刁難乙方，隱瞞疾病實情，提前解除協(xié)議的，丙方不予退還介紹費，甲方承擔相應的違約責任。（二）乙方1.乙方在上崗前須辦理健康證，無傳染病方可上崗，體檢費自理。2.乙方為甲方提供本協(xié)議規(guī)定內(nèi)容的家庭服務工作。乙方在服務期間因工作失誤或違法行為造成甲方及第三方人身損害或財產(chǎn)損失的，均由乙方承擔全部責任。乙方違約，私自離開甲方服務場所，且未通知丙方，造成的相關損失，乙方應承擔全部違約責任。（三）丙方1、丙方給甲方介紹員工并跟蹤管理，在使用中甲方對乙方服務不滿意，應與丙方及時聯(lián)系，由丙方聽取雙方意見后，3（3。2、丙方保證員工身份真實，住址清楚。主動向甲方提供乙方的身份信息、體檢單及培訓證書等有效證件的復印件。3、丙方負責監(jiān)督甲乙雙方全面履行協(xié)議。當甲乙雙方發(fā)生糾紛，丙方有責任予以調(diào)解，協(xié)調(diào)無效通過法律程序解決。四、保密責任甲乙雙方對在簽訂、履行本協(xié)議過程中所知悉的任何一方的商業(yè)秘密、個人信息、個人隱私等，均負有保密義務。五、協(xié)議終止、解除的條件甲、乙雙方約定的服務期限屆滿，協(xié)議即行終止，并予自行解除。六、其它本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙三方各持一份。甲方（簽字：乙方（簽字：丙方（蓋章：年月日年月日年月日附 錄 D（）表D.1給出了客戶意見反饋表。表D.1 客戶見饋表客戶姓名合同編號育嬰員姓名合同期限客戶評價評價內(nèi)容非常滿意滿意一般不滿意生活照料保健與護理健康與管理教育實施指導與培訓其他有關方對育嬰員的綜合評價改進建議附 錄 E（規(guī)范性）客戶質(zhì)量投訴處理意見表表E.1給出了客戶質(zhì)量投訴處理意見表。表E.1 客戶量訴理見表投訴人姓名性別年齡聯(lián)系電話投訴對象服務人員 □服務機構(gòu)投訴時間服務合同編號被投訴人姓名或名稱投訴方式： □電話 □面談 □微信□傳真 □家訪□信函□其他投訴內(nèi)容調(diào)查客戶投訴情況 □經(jīng)投訴事項是否真實 □真類似投訴 □經(jīng)投訴資料 □附□偶爾□基本真實□偶爾□附實物□初次□不真實□初次□口頭□其他□其他□其他□其他經(jīng)辦人調(diào)查意見：簽名日期： 年月日處理意見服務機構(gòu)處理意見：簽名日期： 年月日主要負責人批示主負責人簽日期： 年 月 日回復客戶時間可復人員簽名上報上級日期上報人簽名參 考 文 獻