淺談企業(yè)應(yīng)收賬款信用管理分析研究 財務(wù)管理專業(yè)

淺談企業(yè)應(yīng)收賬款信用管理摘要：隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)信用被廣泛推行，企業(yè)間的賒銷業(yè)務(wù)也越來越多，有很多企業(yè)因沒有對應(yīng)收賬款采取有效的事前、事中和事后控制，導(dǎo)致資金緊張，甚至陷入財務(wù)危機。應(yīng)收賬款管理與社會信用基礎(chǔ)和信用體系的完備性有著密切的關(guān)系，加強企業(yè)應(yīng)收賬款的信用管理已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理活動中日益重要的問題。本文主要從我國企業(yè)應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了我國企業(yè)目前應(yīng)收賬款管理中出現(xiàn)的問題，通過分心尋找我國企業(yè)財務(wù)管理中在應(yīng)收賬款管理方面的弱點和問題，從而提出加強企業(yè)應(yīng)收賬款管理信用管理的措施和建議。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款商業(yè)信用信用管理措施AbstractWiththerapiddevelopmentofChina'smarketeconomy,thecommercialcredithasbeenwidelyimplemented,moreandmoreinter-enterprisecreditbusiness,manycompaniesfailingtotakeeffectivepriortotheaccountsreceivable,duringandafterthecontrol,leadingtofundingconstraints.evenfinancialcrisis.Completenessofaccountsreceivablemanagementandsocialbasisofcreditandcreditsystemiscloselyrelatedtostrengtheningcorporateaccountsreceivablecreditmanagementhasbecomeanincreasinglyimportantissueinthemodernenterprisemanagementactivities.Inthispaper,startingfromthestatusquoofChina'senterprisesaccountsreceivable,analysisofChina'senterprisesaccountsreceivablemanagement,lookingforweaknessesandproblemsinChina'senterprisefinancialmanagementofaccountsreceivablemanagementthroughdistraction,whichproposedtostrengthenthecorporatemanagementofaccountsreceivablecreditmanagementmeasuresandrecommendations.Keywords:AccountsreceivableCommercialcreditCreditManagementMeasure引言信用是隨著市場經(jīng)濟的繁榮而發(fā)展，在市場經(jīng)濟的正常高效運行中發(fā)揮不可估量的作用，是企業(yè)賒銷等信用活動和信用交易的基礎(chǔ)。而應(yīng)收賬款是企業(yè)以信用方式對外銷售商品、提供勞務(wù)等所形成的，尚未收回的被購貨單位或接受勞務(wù)單位所占用的本企業(yè)資金；理論上將其視為企業(yè)銷售商品或提供勞務(wù)的價值確認(rèn)與價值實現(xiàn)在時間上的分離而形成的債權(quán)性資產(chǎn)，是企業(yè)流動資金的重要組成部分。企業(yè)為了增加銷售量、擴大市場占有率，不可避免地要使用賒銷的策略。相應(yīng)地，應(yīng)收賬款就是賒銷的直接產(chǎn)物，隨著賒銷規(guī)模的增大而在資產(chǎn)負(fù)債表上占有日益突出的地位。應(yīng)收賬款管理直接影響企業(yè)營運資金的周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟效益，國內(nèi)不少知名企業(yè)由興急劇變衰的原因之一是流動資金鏈斷裂,特別是企業(yè)的信用管理失控而導(dǎo)致敗落；因此，認(rèn)識和管理好應(yīng)收賬款，減少企業(yè)的機會成本和無效資金的占用，對提高資金使用率、降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險具有十分重要的意義。一、企業(yè)信用管理的概述（一）企業(yè)信用管理的概念企業(yè)信用管理，是指企業(yè)通過制定信用管理政策，為企業(yè)的授信活動和授信決策而進行的管理活動。企業(yè)通過收集客戶的各種數(shù)據(jù)和信息，進行信用調(diào)查，并對客戶的信用情況進行評價，權(quán)衡信用銷售的風(fēng)險與收益，制定相應(yīng)的信用政策，并對其產(chǎn)生的應(yīng)收賬款進行跟蹤和管理。其目的就是對各種不同規(guī)模的企業(yè)，在力爭實現(xiàn)賒銷收入最大化的同時，將信用的風(fēng)險盡可能降到最低。（二）信用管理的目標(biāo)體現(xiàn)信用管理目標(biāo)主要體現(xiàn)在提高客戶資信管理，防范銷售中的信用風(fēng)險;控制逾期的應(yīng)收賬款，加快資金的周轉(zhuǎn)速度，提高企業(yè)財務(wù)管理的質(zhì)量;加強欠款的催收，減少呆賬、壞賬損失，提高企業(yè)的經(jīng)營利潤;標(biāo)準(zhǔn)的賒銷業(yè)務(wù)，加強企業(yè)的市場競爭力;建立企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險管理體系，全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理。信用管理和企業(yè)的日常銷售、財務(wù)管理工作不同，體現(xiàn)在一個新增設(shè)的信用管理部門掌握和評估客戶資信狀況，對每筆交易的價值和風(fēng)險進行獨立的、科學(xué)的、定量化的審核，并以此對應(yīng)收賬款發(fā)生和運行的各個環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格的監(jiān)控，將企業(yè)的銷售、財務(wù)和信息管理工作有機地結(jié)合起來，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)。二、我國應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀在我國市場經(jīng)濟體制下，拉動內(nèi)部需求是政府宏觀調(diào)控的目標(biāo)首選，交易周期速度加快，會引起資金周轉(zhuǎn)速度加快，這樣不僅可以提高資金的使用效率，還可以增加政府的稅務(wù)收入。在中國的市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)的應(yīng)收賬款早在二十世紀(jì)八十年代初就產(chǎn)生了，我們國家的社會主義市場經(jīng)濟尚未開始發(fā)展，我國正處在”短缺”經(jīng)濟時代，各個行業(yè)幾乎全是沒有被剛開發(fā)的新行業(yè)，產(chǎn)品供不應(yīng)求。因此，許多行業(yè)基本上都屬于賣方市場，八十年代末由于通貨膨脹的原因，甚至出現(xiàn)了搶購的風(fēng)潮。應(yīng)該說，在賣方市場的條件下，企業(yè)完全沒必要賒銷自己的產(chǎn)品給客戶，甚至可以要求客戶提前付款預(yù)定。然而，隨著中國的經(jīng)濟體制改革不斷深入，材料和商品種類不斷豐富，我們也很難看到排長隊購買某種商品的情景了，生活的必需品憑票供應(yīng)的時代也己成為歷史。市場逐漸由買方市場代替賣方市場，買方在買賣關(guān)系中擁有更多、更大的發(fā)言權(quán)。買方不僅可以在眾多的供應(yīng)商中充分地比較和選擇，而且常常要求對方首先提供服務(wù)或者商品，然后在雙方的約定時間內(nèi)，支付購買商品物或者服務(wù)的賬款。企業(yè)為了使產(chǎn)品的竟?fàn)幜Υ蠓忍嵘?，不僅需要在提高產(chǎn)品產(chǎn)量，更重要的是要在質(zhì)量上狠下功夫，另外還需要向買方提供優(yōu)惠的付款條件，即賒賬。三、企業(yè)應(yīng)收賬款信用管理存在的問題據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，我國各企業(yè)之間互相拖欠貨款金額不僅居高不下、而且還逐年上升，截止到2007年，企業(yè)應(yīng)收賬款得總額已經(jīng)超過了1.6萬億元。企業(yè)的壞賬率約為5%，是發(fā)達國家0.25%-0.5%的10倍到20倍。況且，應(yīng)收賬款的結(jié)構(gòu)很顯然不合理，有關(guān)部門對我國57469戶國有及國有控股工業(yè)企業(yè)的調(diào)查顯示，企業(yè)的應(yīng)收賬款7887億元中，拖欠的應(yīng)收賬款約有5500億元，占70%，而且賬齡在三年以上、實際中很難收回的約占24%。從企業(yè)銷售方面分析拖欠的原因，大多數(shù)的應(yīng)收賬款拖欠是管理不善造成的，特別是忽視了企業(yè)應(yīng)收賬款的信用管理的重要性。而當(dāng)前我國企業(yè)的信用管理存在以下問題：（一）外部法律環(huán)境有待進一步完善。目前我國的法律環(huán)境存在著嚴(yán)重的不足，有關(guān)社會信用的法律制度、法規(guī)都是散見在各種法律條文中，獨立的社會誠信法律保障體系還沒有形成，有的法規(guī)還互相抵觸，從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款的危機。在有關(guān)立法方面，我國的《民法通則》、《合同法》和《反不正當(dāng)競爭法》中雖然都有誠實守信的法律原則，《刑法》中也有對詐騙等犯罪行為處以刑罰的規(guī)定，但這些仍不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規(guī)范和約束，針對信用方面的立法仍然滯后。（二）缺少信用管理部門,出現(xiàn)管理真空我國企業(yè)應(yīng)收賬款一般是由財務(wù)部門和銷售部門共同進行管理的,沒有設(shè)立獨立的信用管理部門和專業(yè)人員。銷售部門是以擴大公司的銷售額為管理目標(biāo),盡可能與客戶簽訂更多的合同。通常企業(yè)的營銷人員工資薪酬與銷售業(yè)績掛鉤。在其激勵制度下,銷售部門和營銷人員常常只注重業(yè)務(wù)量,而忽視了對客戶的資信調(diào)查。因此,銷售部門無法有效地執(zhí)行應(yīng)收賬款的信用管理職能。財務(wù)部門是一個收集信息的部門,應(yīng)收賬款的管理關(guān)鍵是以會計的核算為主,只負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的賬務(wù)處理,而沒有向銷售部門提供應(yīng)收賬款的賬齡方面的資料和賬款的回收資料。財務(wù)部門與銷售部門由于缺乏交流,不是很了解客戶信息和交易的背景,沒有形成一個科學(xué)有效的評估和管理方法體系。因此,財務(wù)部門受其職能的限制，對應(yīng)收賬款不能進行有效的管理。（三）缺乏客戶的資信評估體系,難以識別信用風(fēng)險客戶是企業(yè)的財富之源,同時也是應(yīng)收賬款風(fēng)險的來源?？茖W(xué)的、準(zhǔn)確的識別和評估客戶的信用情況,是有效控制信用風(fēng)險的第一道門坎。因為缺乏必要的客戶資信評估制度,目前我國企業(yè)只能對非常熟悉與了解的長期合作的客戶進行信用銷售;或者憑直覺和經(jīng)驗去判斷新客戶的信用情況;有些公司只要是新客戶要求信用銷售的都一律予以拒絕,導(dǎo)致客戶資源流失。從銷售部門預(yù)測的信用風(fēng)險來看,許多客戶所反映給企業(yè)銷售人員的信息大多都是表面的、分散的甚至是虛假信息,而部分營銷人員為了自己的業(yè)績提升和銷售任務(wù)的實現(xiàn),并經(jīng)常不做深入的調(diào)查,就和客戶簽訂合同,最終導(dǎo)致了應(yīng)收賬款的信用風(fēng)險。（四）缺乏有效的管理和跟蹤隨著市場的變化,經(jīng)營、銷售和資金等在企業(yè)運行的過程中都會相應(yīng)的發(fā)生變化,對應(yīng)收賬款進行積極和有效的管理、跟蹤就成了重中之重。假如對應(yīng)收賬款放手不管,不僅會形成大量的壞賬,還可能失去對應(yīng)收賬款收回的可能性。因為無論應(yīng)收賬款在企業(yè)營銷過程中起到多么大的作用,只有現(xiàn)實資金流入企業(yè)后,應(yīng)收賬款的基本管理過程才算真正結(jié)束。而一些企業(yè)比較關(guān)注應(yīng)收賬款開始發(fā)生時的管理,不重視應(yīng)收賬款的日常后續(xù)管理,人為地割裂了應(yīng)收賬款的管理過程。四、應(yīng)收賬款形成的原因應(yīng)收賬款是指企業(yè)因向客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)而形成的一種應(yīng)收款項，它是企業(yè)提供的一種商業(yè)信用，是短期投資的一個重要組成部分。企業(yè)將資金投資于應(yīng)收賬款能增加銷售額，提高企業(yè)競爭力，但同時也會帶來一系列成本支出。企業(yè)應(yīng)收賬款的拖欠比較嚴(yán)重，企業(yè)面臨著信用危機。根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查，我國約有80%的企業(yè)采取的方法是賒銷法，企業(yè)的應(yīng)收賬款占全部流動資金的比重高于50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比發(fā)達國家20%的水平要高。企業(yè)間特別是國有企業(yè)間互相拖欠貨款，造成了逾期應(yīng)收的賬款不斷增加。據(jù)有關(guān)機構(gòu)進行統(tǒng)計和分析，在發(fā)達的市場經(jīng)濟中，企業(yè)逾期應(yīng)收賬款的總額一般低于10%，而在我國，這一比率卻高于60%。造成企業(yè)的應(yīng)收賬款不斷增加的原因，有以下幾種因素：1.歷史遺留問題在計劃經(jīng)濟體制的市場環(huán)境下，國家計劃分配和行政約束下成立的企業(yè)之間的關(guān)系，企業(yè)需要考慮相互信用關(guān)系和應(yīng)收賬款拖欠而產(chǎn)生的風(fēng)險，應(yīng)收賬款不僅僅是簡單的會計記賬管理。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的時期，企業(yè)一方面要遵循市場規(guī)律，另一方面還要執(zhí)行上級的規(guī)定，還要尊重歷史發(fā)展的規(guī)律，使一些應(yīng)收賬款逾期難以收回。2.企業(yè)管理部門風(fēng)險管理的意識不高在現(xiàn)階段，我國大部分國有企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)實際上是“名存實亡”，所有者產(chǎn)權(quán)主體的缺失，所有者虛擬對經(jīng)營者的約束，導(dǎo)致高昂的代理成本，經(jīng)營者加強內(nèi)部控制意識比較淡薄，“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象尤其突出。企業(yè)管理層為了增加銷售所采取賒銷策略，雖然實現(xiàn)了賬面利潤和一定的市場占有率，但對賒銷的風(fēng)險認(rèn)識存在不足，沒有對應(yīng)收賬款進行風(fēng)險評估，導(dǎo)致越來越多的債務(wù)，造成了流動資金緊張且陷入嚴(yán)重經(jīng)營危機。3.企業(yè)內(nèi)部缺乏相關(guān)的制度企業(yè)有大量的應(yīng)收賬款收不回、對不上，主要原因是沒有明確管理應(yīng)收賬款的部門，沒有建立起相應(yīng)管理辦法，缺少相應(yīng)的內(nèi)部控制。財務(wù)部門、銷售部門在應(yīng)收賬款的管理上存在目標(biāo)和職責(zé)不夠明確。各部門在臺賬記錄上相互獨立，各部門之間缺乏信息交流，溝通不及時，造成管理上的漏洞。財務(wù)部門對應(yīng)收賬款的管理主要是以會計核算為主，只負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的賬務(wù)處理，沒有向銷售部門提供客戶應(yīng)收賬款的賬齡資料及客戶是否及時歸還賒銷貨款的資料。企業(yè)對銷售部門的考核主要是考核當(dāng)期的銷售量，對銷售后長期不能收回的欠款缺乏相應(yīng)的約束制度，導(dǎo)致大量應(yīng)收賬款沉淀，甚至形成呆死賬。4.企業(yè)的信用度問題信用的交易已成為獲得市場競爭力的必要手段和經(jīng)營方式，一些客戶為了獲得商業(yè)信用，偽造資料進行有意欺詐，加之一些企業(yè)故意拖欠賬款，社會普遍缺乏誠信，造成企業(yè)之間嚴(yán)重的信息不對稱。巨大的信用風(fēng)險使企業(yè)大量的賬款被拖欠，變成呆死帳。據(jù)不完全統(tǒng)計，因商業(yè)伙伴不守信用遭受損失的企業(yè)竟高達89.30%，而有87.3%的企業(yè)有不同程度的作假行為。五、加強企業(yè)應(yīng)收賬款信用管理的措施（一）建立獨立的信用管理部門并配備專職的信用管理人員當(dāng)今社會賒銷已經(jīng)成為企業(yè)主要的銷售方式，成立一個獨立的資信管理機構(gòu)并配備專業(yè)的信用管理人員，應(yīng)成為企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要內(nèi)容。從目前的現(xiàn)狀來看，很多企業(yè)成立了清欠辦公室等部門類似資信管理的機構(gòu)。但大部分的企業(yè)資信管理機構(gòu)只是收回欠款，是一種被動的后期管理。這和成立獨立的資信管理機構(gòu)并配備專業(yè)信用管理人員的初衷是相違背的。按照企業(yè)內(nèi)部牽制制度的相關(guān)規(guī)定，資信管理部門應(yīng)成為企業(yè)中一個獨立于銷售部門之外，董事長或總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)的管理部門，該部門和人員的主要職能是對客戶的信用進行全程的管理。企業(yè)的信用管理分為兩種方式，一種是銷售部門主管人員負(fù)責(zé)賒銷和收賬；另一種是由財務(wù)部門主管負(fù)責(zé)賒銷和收賬。這兩種方式都有一定的缺點。目前，大多數(shù)企業(yè)都采取銷售部門統(tǒng)一管理的業(yè)務(wù)模式，換句話說，銷售部門或者營銷人員在企業(yè)的交易過程中，集報價還價、聯(lián)絡(luò)客戶、組織貨源、談判簽約、質(zhì)量確認(rèn)、催賬收賬、運輸發(fā)貨等多種功能聚集于一身。而另外一部分企業(yè)將信用管理工作交給財務(wù)部門負(fù)責(zé)，這可能會給企業(yè)節(jié)約一些成本，但在管理質(zhì)量和效率上來講不利于企業(yè)的長期發(fā)展。信用管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。信用管理的成功與否在某種程度上決定了一個企業(yè)的生存與發(fā)展。從分工的角度來看，信用部門在調(diào)查、審核、批準(zhǔn)、保障、追收等各環(huán)節(jié)按程序管理，管理部門定期檢查各部門的信用執(zhí)行情況，獨立的信用管理部門可以整合財務(wù)部門和銷售部門的資源，經(jīng)濟高效地完成信用風(fēng)險分析、應(yīng)收賬款管理等工作，目標(biāo)明確，任務(wù)清晰，既不會像財務(wù)部門謹(jǐn)小慎微造成客戶流失，也不會像銷售部門輕率冒進導(dǎo)致信用虧空。大型企業(yè)可設(shè)立獨立的信用管理部門，小企業(yè)則考慮設(shè)置一名專業(yè)的信用管理人員，掌握和評估客戶資信狀況。信用管理部門可以利用相關(guān)的計算機軟件和會計信息系統(tǒng)，對應(yīng)收賬款進行深入細(xì)致的分析，這些細(xì)致的分析為信用管理部門采取合理的措施，避免應(yīng)收賬款所固有的風(fēng)險。信用管理人員可以通過對每一個客戶進行信用評級，從而為每一個客戶分配一個風(fēng)險等級，不同的風(fēng)險級別對應(yīng)不同的營銷策略，信用條件和收集措施。也可以使用行為評價體系檢測的客戶付款，信用卡的使用情況，盈利能力方面，不斷更新風(fēng)險評級行為的外部因素。（二）強化信用意識在中華民族傳統(tǒng)美德中，信用起著非常重要的作用，“人而無信，不知其可”。在這種傳統(tǒng)美德的約束下具有極高的商業(yè)道德，例如，山西票號事件便是中國傳統(tǒng)信用的楷模。社會各界，特別是教育系統(tǒng)，加強信用觀念，應(yīng)該是從正面看，在意識形態(tài)領(lǐng)域的深化在大腦中的“信用”的印記，加強社會信用意識。強化信用意識不是一個部門，也不是在企業(yè)內(nèi)部或幾個人能做到的，必須得到全體員工的支持和合作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)加強現(xiàn)代管理意識，改變僅在過去的只注重銷售業(yè)績，忽略了信用風(fēng)險管理，應(yīng)把信用管理作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題來看待。銷售及其他營銷部分必須向客戶仔細(xì)的介紹該公司的信用政策，并嚴(yán)格按照信用政策和信用交易的規(guī)定進行。在財務(wù)部門的資金運作和賬戶管理中，應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備好應(yīng)收賬款和現(xiàn)金的分配工作。信用審查，審批，監(jiān)控，調(diào)查，安全，并收回其欠款，根據(jù)項目程序進行管理。（三）有效使用信用評級系統(tǒng)、建立企業(yè)內(nèi)部信用評級系統(tǒng)資信評級（CreditRating）是由專業(yè)的部門或獨立機構(gòu)，使用科學(xué)的指標(biāo)體系和評價方法，根據(jù)公正、客觀及獨立的原則，對參與信用活動的各個經(jīng)濟主體（包括各類型企業(yè)、政府和個人、社會團體、金融機構(gòu)）及各種金融工具（包括基金、商業(yè)票據(jù)、股票、債券等）的發(fā)行主體的信用風(fēng)險因素進行綜合的考察，進而對其在規(guī)定的期限內(nèi)自覺履行與相關(guān)經(jīng)濟承諾的可信任程度和能力進行綜合的評價,并以簡單的符號表示其資信等級的活動。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與繁榮，資信評價是以償付能力和債務(wù)服務(wù)為基礎(chǔ)的信用評級為中心的關(guān)系，通過定性和定量分析信息的分析，對評估對象進行公正和客觀的評價。外國控制的信用評級機構(gòu)，通過評價業(yè)務(wù)的發(fā)展已廣泛滲透到我國的許多行業(yè)及企業(yè)。合理有效地使用這些評級機構(gòu)的信息，全面分析行業(yè)的特點和企業(yè)的基本經(jīng)營環(huán)境，抓住企業(yè)的各種風(fēng)險因素，對企業(yè)的資源和經(jīng)營戰(zhàn)略進行定量和定性分析，對企業(yè)的財務(wù)狀況和未來的經(jīng)營績效進行有效的預(yù)測和評價，并通過一系列的過程控制，以保護企業(yè)的風(fēng)險評估的準(zhǔn)確性，客觀性，可信度和科學(xué)性。信用信息的重要價值之一是要降低交易成本，在市場經(jīng)濟中，通過對個人和企業(yè)，對其信貸評級的總結(jié)并分析過去的交易行為，以及后期是否與憑證交易中積累的信息進行分析。對一個企業(yè)來說，如果能從權(quán)威資信評級機構(gòu)獲取賒銷對象的信用信息，不僅可以節(jié)約許多時間和人力資本，而且還能提高資信調(diào)查的科學(xué)性和可信性。在中國傳統(tǒng)社會中，人們對于信用的評價標(biāo)準(zhǔn)往往是主觀的、模糊的。一個人或者一家店只有“守信用”和“不守信用”的區(qū)別。因此，兩者之間便出現(xiàn)了一片真空地帶。缺乏科學(xué)的信用評級制度，是由于中國古代農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的局限性所導(dǎo)致的，同時也阻礙了中國經(jīng)濟的進一步發(fā)展。隨著經(jīng)濟全球化的不斷深化，企業(yè)在進行賒銷的同時也在“被賒銷”。市場經(jīng)濟的時代就是信用經(jīng)濟的時代，在這個時代的游戲規(guī)則，就是信用。需要一套科學(xué)的和被廣泛接受的信用評級制度，使市場有序、高效的運行。為此，建立健全內(nèi)部信用評價體系顯得尤為重要。當(dāng)前，很多中小企業(yè)的基礎(chǔ)性資料不完整，信息不透明，財務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。建立該企業(yè)的信用評級體系，是一個復(fù)雜的過程，會計信息系統(tǒng)的應(yīng)用，為應(yīng)收賬款的管理提供了一個非常有用的基本信息，并為建立信用評級體系提供了比較詳實的數(shù)據(jù)。應(yīng)收賬款的管理是會計信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，基本控制參數(shù)的設(shè)置也更加全面。因為有了這些客戶資信檔案，就可以做一些實地的賒銷對象的資信調(diào)查，以及建立適當(dāng)?shù)男庞脴?biāo)準(zhǔn)、信用額度和信用條件，對應(yīng)收賬款的順利回收和企業(yè)利益的最大化提供了保障。（四）加強客戶日常聯(lián)系,跟蹤分析客戶信息企業(yè)賒銷商品以后,財務(wù)部門可以根據(jù)銷售部門提供的賒銷文件和票據(jù)記賬,形成應(yīng)收賬款。為保證規(guī)定期限內(nèi)收回足額應(yīng)收賬款,企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門崗位對其運行的過程進行追蹤分析,重點應(yīng)放在賒銷商品的現(xiàn)金變現(xiàn)方面。企業(yè)要對賒購客戶未來的償付能力、經(jīng)營情況等進行追蹤分析,及時深入了解客戶的現(xiàn)金持有量與調(diào)整兌現(xiàn)的能力，以滿足企業(yè)需求。同時還應(yīng)將那些掛賬金額較大、掛賬時間偏長、經(jīng)營狀況較差的客戶作為考察的重點,把握好單個重點客戶管理和應(yīng)收賬款總額控制之間的關(guān)系,及時開展應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率、平均收款期、壞賬損失、應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收賬款總銷售收入的比例和其他指標(biāo)分析，做到心中有數(shù)。及時把信息準(zhǔn)確地反饋到企業(yè)的管理部門,使他們能準(zhǔn)確及時掌握情況、隨時調(diào)整信用政策,如有必要，采取適當(dāng)措施，以確保在最短的時間內(nèi)應(yīng)收賬款的回收。（五）確定適當(dāng)?shù)男庞谜咴讷@得客戶的信用信息后,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)這些信息和以往的經(jīng)驗進行判斷,制定出適當(dāng)?shù)男庞谜?。企業(yè)的信用政策是指在特定的市場環(huán)境下,企業(yè)在權(quán)衡了與應(yīng)收賬款有關(guān)的效益與成本之后,為指導(dǎo)企業(yè)的信用管理部門處理應(yīng)收賬款的發(fā)生與收賬所制定的一系列的措施。應(yīng)收賬款的信用政策，包括信用期限、信用標(biāo)準(zhǔn)、信用額度、折扣條件等方面的內(nèi)容。在客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置方面，往往需要評估他賴賬的可能性。最常用的方法是通過“5C”系統(tǒng)。信用期限是指企業(yè)在賒銷商品或勞務(wù)時允許客戶延長付款的時間限期。正常情況下,信用的期限越長,對銷售越有利,對賬款的收回則越不利。企業(yè)可以通過適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠的政策，使客戶能夠事先支付應(yīng)收帳款，縮短應(yīng)收賬款的占用時間，從而減少壞賬和收帳的費用。制定合理的信用額度，可以防止信用過度，企業(yè)的過度賒銷常常會導(dǎo)致超出客戶的償付能力，客戶拖欠或逾期等其他情況，使企業(yè)蒙受不必要的損失。（六）加強應(yīng)收賬款的日常管理1.加強應(yīng)收賬款的追蹤管理服務(wù)。企業(yè)不能被動的等待客戶到規(guī)定期限付款,而應(yīng)該對所持有的應(yīng)收賬款經(jīng)常進行分析,對所持有的應(yīng)收賬款進行日常的監(jiān)督和管理。通過應(yīng)收賬款跟蹤和管理服務(wù),與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系,提醒付款的期限,督促其付款,與客戶保持良好融洽的關(guān)系。同時也讓客戶感覺到債權(quán)人施加的壓力,客戶一般不容易延期付款,從而大大提高了應(yīng)收賬款的回收。通過應(yīng)收賬款跟蹤和管理服務(wù),并能迅速識別逾期風(fēng)險的應(yīng)收賬款,方便選擇有效的追討手段。2.定期分析持有的應(yīng)收賬款。企業(yè)的財務(wù)部門應(yīng)具備至少一個星期記錄一次應(yīng)收逾期的帳款，并作出處理意見。客戶不太多的公司可以采取每月分析一次。通過日常分析企業(yè)所持有應(yīng)收賬款,定期掌握企業(yè)應(yīng)收賬款持有水平,隨時將其調(diào)整到一個合理的持有額度。通過常規(guī)分析,企業(yè)還可以得到經(jīng)驗,測試信用政策是否合理,并按照應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的動態(tài)變化，及時對企業(yè)的信用政策進行修訂。3.建立應(yīng)收賬款的定期對賬制度。采取企業(yè)各部門之間的對賬與企業(yè)外部應(yīng)收賬款往來企業(yè)及單位的對賬相結(jié)合的方式。企業(yè)的財務(wù)部門首先要做好對賬的準(zhǔn)備工作,把各種應(yīng)收的賬款先按分類整理好,并與總賬核對確定無誤,再與企業(yè)的各個部門的經(jīng)辦人、業(yè)務(wù)員逐項進行核對,督促各相關(guān)人員及時追收帳款、報賬。還要定期給往來單位的財務(wù)部門寄送欠款對賬單,并獲得書面答復(fù)函。對賬工作完成后,應(yīng)及時核對對賬結(jié)果,形成書面的文字材料,并同各種各種函證材料及時一起歸檔，方便日后核查。（七）加強逾期應(yīng)收賬款的追收應(yīng)收賬款的監(jiān)控體系的制定是否合理、是否能得到有效的執(zhí)行存在不確定性,以及瞬息萬變的市場經(jīng)濟,債務(wù)人可以隨時因為財務(wù)狀況的惡化而無力償還到期債務(wù),從而不可避免地形成逾期賬款。對于逾期賬款,除了向法院提出訴訟申請執(zhí)行外,也可以采用以下方式：1.成立專門的清欠小組,對應(yīng)收賬款進行追討。信用管理部門對己經(jīng)到期的應(yīng)收賬款應(yīng)交由應(yīng)收賬款清欠小組進行追討。清欠小組可以根據(jù)不同情況采取不同的追討方法:例如屬于產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，應(yīng)積極與對方保持聯(lián)系